ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN PT KAYU SENGON INDUSTRI (KSI) HARJOSARI BAWEN KAB. SEMARANG TERHADAP PELAKSANAAN SISTEM PAYROLL CIMB NIAGA SYARIAH - Test Repository

  

ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN PT KAYU

SENGON INDUSTRI (KSI) HARJOSARI BAWEN

KAB. SEMARANG TERHADAP PELAKSANAAN

PAYROLL CIMB NIAGA SYARIAH SISTEM

SKRIPSI

  

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)

DISUSUN OLEH

MUHAMMAD ASYHURI

  

NIM : 22313010

JURUSAN PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

  

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)

SALATIGA

2016

KEMENTERIAN AGAMA

  Jl. TentaraPelajar 02 Telp.323706 Fax. 323433 Kode Pos. 50721 Salatiga http//www.iainsalatiga.ac.id e-mail:akademik@iainsalatiga.ac.id

PERSETUJUAN PEMBIMBING

  Setelah diadakan pengarahan, bimbingan, koreksi dan perbaikan seperlunya, maka skripsi Saudara: Nama : Muhammad Asyhuri NIM : 22313010 Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan : Perbankan Syariah (S1) Judul : ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN PT KAYU

  SENGON INDUSTRI (KSI) HARJOSARI BAWEN KAB. SEMARANG TERHADAP PELAKSANAAN SISTEM PAYROLL CIMB NIAGA SYARIAH Demikian diajukan dalam sidang Munaqosah.

  Demikian untuk menjadikan periksa.

  Salatiga, 26 Agustus 2016 Pembimbing Dr. Anton Bawono, M.Si.

  NIP. 19740320 200312 1 001

KEMENTERIAN AGAMA

  Jl. TentaraPelajar 02 Telp.323706 Fax. 323433 Kode Pos. 50721 Salatiga http//www.iainsalatiga.ac.id e-mail:akademik@iainsalatiga.ac.id

PENGESAHAN

ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN PT KAYU SENGON INDUSTRI

  

(KSI) HARJOSARI BAWEN KAB. SEMARANG TERHADAP

PELAKSANAAN SISTEM PAYROLL CIMB NIAGA SYARIAH

DISUSUN OLEH

MUHAMMAD ASYHURI

  

NIM : 22313010

  Telah dipertahankan di depan Panitia Dewan Penguji Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga, pada 6 September 2016 dan telah dinyatakan memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana S1

  Ekonomi * Susunan Panitia Penguji

  Ketua Penguji : Dr. Anton Bawono, M.Si ___________________ Sekretaris Penguji : Drs. Alfred L, M.Si ___________________ Penguji I : Mochlasin, M,Ag ___________________ Penguji II : Ari Setiawan, S.Pd, MM ___________________

  Salatiga, 6 September 2016 Dekan Dr. Anton Bawono, M.Si.

  NIP. 19740320 200312 1 001

KEMENTERIAN AGAMA

  Jl. TentaraPelajar 02 Telp.323706 Fax. 323433 Kode Pos. 50721 Salatiga http//www.iainsalatiga.ac.id e-mail:akademik@iainsalatiga.ac.id

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN

  Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Muhammad Asyhuri NIM : 22313010 Jurusan : S1 Perbankan Syariah Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga Judul Skripsi :Analisi Kepuasan Karyawan PT Kayu Sengon

  Industri (KSI) Harjosari Bawen Kab. Semarang Terhadap Pelaksanaan Sistem Payroll CIMB Niaga Syariah Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini benar-benar karya saya sendiri.

  Sepanjang pengetahuan saya tidak terdapat karya atay pendapat yang ditulis atau diterbitkan orang lain kecuali acuan atau kutipan dengan mengikuti tata penulisan karya ilmiah yang telah lazim.

  Salatiga, 06 September 2016 Yang menyatakan,

  Muhammad Asyhuri NIM. 22313010

  

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO

  “Berusahalah jangan sampai terlengah walau sedetik saja, karena atas kelengahan kita tak akan bisa dikembalikan seperti semula ”. “Sesali masa lalu karena ada kekecewaan dan kesalahan – kesalahan, tetapi jadikan penyesalan itu sebagai senjata untuk masa depan agar tidak terjadi kesalahan lagi

  ”

  

PERSEMBAHAN

  Skipsi ini saya persembahkan kepada:

  1. Allah SWT

  2. Nabi Muhammad SAW

  3. Ibuku

  4. Bapakku

  5. Keluarga Besarku

  6. IAIN Salatiga

  7. Dosen pembimbingku yang senantiasa sabar dalam mengarahkanku

  8. Para dosen yang telah mengajarkanku banyak hal

  

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim.

  Puji syukur atas segala limpahan rahmat, karunia serta hidayah yang telah diberikan oleh Allah SWT sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Shalawat dan taslim juga tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW, yang telah membawa umat manusia dari alam yang gelap gulita menuju alam yang terang benderang seperti sekarang ini.

  Terima kasih yang tak terhingga kepada ibuku, ibuku, ibuku serta bapakku dan adikku tersayang yang senantiasa memberikan kasih sayang dan dukungan dalam berbagai bentuk, serta restu dan doa yang selama ini diberikan kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan lancar, Alhamdulillah.

  Skripsi ini dibuat sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Syariah. Dalam penulisan skripsi ini, penulis mendapat bantuan dari berbagai pihak yang senantiasa memberikan arahan, bimbingan, serta doa.

  Rasa terima kasih yang sebesar-besarnya disampaikan kepada :

  1. Bapak Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd, selaku Rektor IAIN Salatiga

  2. Bapak Dr. Anton Bawono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.

  3. Ibu Fetria Eka Yudiana M.Si selaku Ketua Jurusan Perbankan Syariah S1 Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.

  4. Bapak Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku dosen pembimbing yang selalu sabar membimbing dan memberikan saran dan motivasi agar skripsi ini terselesaikan dengan baik.

  5. Bapak dan Ibu Dosen serta seluruh staf karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam yang telah memberikan ilmu, ajaran, dan bantuan kepada penulis.

  6. Ibu Murniyati, tanpa beliau saya tidak akan bisa ada di dunia ini dan semoga ibu turut bangga atas pencapaianku.

7. Bapak Ngarmin Masyhudi yang tanpa henti memberikan banyak dukungan berupa do’a, saran-saran serta dukungan finansial.

  8. Kakakku tersayang Muhammad Bisri Habib sekeluarga, Muhammad Nur Hadi Kholis sekeluarga, Umi Masrurah sekeluarga, Muhammad Afifudin sekeluarga, Ainil Afifah sekeluarga yang selalu memberikan dukungan untuk menyemangatiku terselesainya skripsi ini.

  9. Keponakan-keponakan tersayang yang selalu menghibur dan menyemangatiku agar terselesaikannya skripsi ini.

  10. Seluruh pihak yang tak dapat disebutkan satu per satu, terima kasih atas segala bantuan dan dukungannya.

  Akhir kata , penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk semua pihak yang berkepentingan. Terima kasih.

  Salatiga, 6 September 2016 Penulis

  

ABSTRAK

  Asyhuri, Muhammad. 2016. Analisis Kepuasan Karyawan Pt Kayu Sengon

  Industri (KSI) Harjosari Bawen Kab. Semarang Terhadap Pelaksanaan Sistem Payroll CIMB NIAGA Syariah . Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis

  Islam Jurusan Perbankan Syariah (S1). Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga. Pembimbing : Dr. Anton Bawono, M.Si.

  Tujuan dari penelitian ini adalah: Untuk mengetahui pengaruh Speed,

  

Security, Accuracy, dan Trust terhadap kepuasan nasabah dalam hal ini karyawan

  Pt Kayu Sengon Industri (KSI) Harjosari Bawen Kab. Semarang. Hasil analisis regresi linier berganda adalah: 1) Pengujian pengaruh Speed terhadap kepuasan nasabah adalah signifikan, ditunjukkan nilai t hitung (2,547) > t tabel (2,042), 2) Pengujian pengaruh Security terhadap kepuasan nasabah adalah signifikan, ditunjukkan nilai t hitung (3,120) > t tabel (2,042), 3) Pengujian pengaruh Accuracy terhadap kepuasan nasabah adalah signifikan, ditunjukkan nilai t hitung (4,381) > t tabel (2,042), 4) Pengujian pengaruh Trust terhadap kepuasan nasabah adalah signifikan, ditunjukkan nilai t hitung (4,923) > t tabel (2,042), 5) trust merupakan variabel yang paling dominan terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari dengan koefiesien regresi (b4) sebesar 0,329 atau 32,90%, 6) Pengujian pengaruh

  

Speed, Security, Accuracy, dan Trust adalah signifikan, ditunjukkan nilai F-hitung

  (90,962) > F-tabel (2,53), 7) Besarnya nilai koefisien determinasi (Adjusted R

  

Square ) dari hasil analisis regresi adalah 91,40%. Hal tersebut menunjukkan

  bahwa variabel Speed (X ), Security (X ), Accuracy (X ) ,dan Trust (X ) secara

  1

  

2

  3

  4

  bersama-sama memberikan kontribusi terhadap peningkatan kepuasan nasabah dalam hal ini karyawan Pt Kayu Sengon Industri (KSI) Harjosari Bawen Kab. Semarang sebesar 91,40%, sedang sisanya 8,60% (100%-91,40%) dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak termasuk dalam model penelitian ini.Simpulan dalam penelitian ini adalah : 1) Pernyataan hipotesis I, II, dan III, IV dapat diterima, dibuktikan nilai t-hitung masing-masing variabel > t-tabel (2,042), 2) Pernyataan hipotesis V, dapat diterima, dibuktikan nilai F-hitung (90,962) > F-tabel (2,53).

  Kata kunci: Kepuasan Karyawan, Speed, Security, Accuracy, dan Trust

  DAFTAR ISI

  HALAMAN JUDUL.................................................................................. i PERSETUJUAN PEMBIMBING.............................................................. ii PENGESAHAN KELULUSAN................................................................. iii PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.................................................. iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN.............................................................. v KATA PENGANTAR................................................................................ vi ABSTRAK.................................................................................................. Vii DAFTAR ISI.............................................................................................. Ix DAFTAR TABEL...................................................................................... Xii DAFTAR GAMBAR.................................................................................. Xiii BAB I PENDAHULUAN...........................................................................

  1 A. Latar Belakang............................................................................................

  1 B. Rumusan Masalah......................................................................................

  7 C. Tujuan.........................................................................................................

  8 D. Kegunaan ...................................................................................................

  8 E. Sistematika Penulisan.................................................................................

  9 BAB II LANDASAN TEORI.....................................................................

  11 A. Telaah Pustaka ..........................................................................................

  11 B. Kerangka Teori ..........................................................................................

  25 . Pengertian Kepuasan Nasabah ...................................................................

  25 . Teori Kualitas Layanan...............................................................................

  29

  . Hubungan Antara Kualitas Kualitas Layanan dan Kepuasan

  30 Nasabah…………………………………………………………………... . Sejarah Bank CIMB Niaga Syariah...........................................................

  31 . Pengetian Payroll

  32 ………………………………………………………...

  C. Kerangka Penelitian....................................................................................

  35 D. Hipotesis.....................................................................................................

  36 BAB III METODOLOGI PENELITIAN...................................................

  38 A. Jenis Penelitian 38 ………………...................................................................

  B. Lokasi dan Waktu Penelitian......................................................................

  38 C. Populasi dan Sampel...................................................................................

  38 D. Teknik Pengumpulan Data..........................................................................

  39 E.

  40 Skala Pengukuran……...............................................................................

  F. Definisi Konsep dan Operasional...............................................................

  41 G.

  48 Instrumen Penelitian……………………………………………...............

  H.

  49 Uji Instrumen Penelitian…......................................................................... )

  49 Uji Validitas……………………………………………………………… ) Uji Reliabilitas...........................................................................................

  50 I. Uji Asumsi

  51 Klasik……………………………………………….............. J.

  52 Alat Analisis…………..….........................................................................

  BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...........................

  54 A. Diskripsi Objek Penelitian ........................................................................

  54 B. Diskripsi

  56 Data………….............................................................................

  C. Analisis Data 63 ….........................................................................................

  . Uji Instrumen 63 …………….........................................................................

  . Uji Statistik 67 ….............................................................................................

  . Uji Asumsi Klasik 73 ………………...............................................................

  . Pengujian Hipotesis dan Pembahasan........................................................

  77 BAB IV PENUTUP ...................................................................................

  88 A. Kesimpulan ................................................................................................

  88 B. Saran ..........................................................................................................

  89 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL

  4.5 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kepuasan Karyawan ..................................................................................

  76 4.12 Hasil Uji Linieritas .............................................................

  75 4.11 Hasil Uji Park ...........................................................................

  74 4.10 Hasil Uji Multikolinieritas.........................................................

  4.9 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test..................................

  66

  65 4.8 Hasil Perhitungan Regresi Linier Berganda.............................

  64 4.7 Hasil Uji Reliabilitas.............................................................

  62 4.6 Hasil Uji Validitas ...............................................................

  62

  Tabel Hal 2.1 Tabel Penelitian terdahulu ......................................................

  60 4.4 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Trust .....................

  59 4.3 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Accuracy ..............

  57 4.2 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Security.................

  46

  Tanggapan Responden Terhadap Variabel Speed ……............

  4.1 Tabel Indikator dan Isi Pernyataan Kuessioner ……….............

  3.2

  44

  19 3.1 Tabel Operasionalisasi Variabel................................................

  78

  DAFTAR GAMBAR

  55

  4.6 Kurva Distribusi F …………….………….............................

  71

  4.5 Kurva Normal Distribusi t Trust …………............................

  70

  4.4 Kurva Normal Distribusi t Accuracy …………......................

  69

  4.3 Kurva Normal Distribusi t Security ………….........................

  68

  Kurva Normal Distribusi t Speed …………............................

  Gambar Hal

  4.2 Struktur Organisasi PT Kayu Sengon Industri........................

  4.1

  53

  3.1 Uji Dua Pihak Daerah Penerimaan dan Penolakan Hipotesis…………………………………………………………….

  36

  27

  Kerangka Penelitian …….........................................................

  2.2 Konsep Kepuasan Nasabah .....................................................

  2.1

  72

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Banyak hal yang terjadi pada suatu organisasi dan individu-

  individu yang terkait di dalamnya, hubungan organisasi dan individu yang secara tidak langsung saling terkait dan sama-sama saling melengkapi yang menjadikan suatu tujuan akan tercapai. Individu itu biasa disebut sumber daya manusia, dimana sumber daya manusia merupakan aspek penting yang menentukan keefektifan suatu organisasi. Hal ini terjadikarena adanya perubahan pandangan organisasi terhadap individu/karyawannya, dulu karyawan hanya dianggap sebagai salah satu faktor produksi saja seperti halnya mesin dimana dalam biayanya termasuk gaji karyawan dan cenderung ditekan untuk mendorong efisiensi, tetapi pandangan yang terjadi saat ini organisasi menganggap karyawan sebagai salah satu partner untuk mencapai tujuan individu ataupun organisasi. Walaupun pandangan organisasi terhadap individu sudah berubah, tidak sedikit individu yang merasakan adanya perubahan atau dampak yang diberikan oleh organisasi.

  Sumber daya manusia mempunyai faktor penting dalam menjalankan aktivitas dalam perusahaan atau pun perindustrian, dalam hal ini adalah perbankan. Sumber daya tersebut dapat kita artikan karyawan atau staf yang membantu tercapainya tujuan-tujuan dari bank itu. Bank akan mempunyai kesempatan yang baik untuk maju dan bersaing dengan bank-bank lainnya apabila memiliki karyawan yang berkompeten. Begitu juga sebaliknya, karyawan membutuhkan suatu tempat untuk bekerja, mengaktualisasikan skill, dan mencari nafkah untuk kelangsungan hidup mereka. Sehingga karyawan dan bank mempunyai sebuah hubungan yang saling menguntungkan. Oleh karena itu, karyawan berhak mendapatkan upah atau gaji sesuai dengan kinerja yang telah mereka lakukan. Gaji yang diberikan pada karyawan haruslah sesuai, yaitu sesuai dengan kemampuan perusahaan dan sesuai dengan kerja karyawan. Oleh karena itu perlu tolak ukur yang menyeimbangkan keduannya, salah satu tolak ukur adalah dengan melihat dan menaati peraturan Upah Minimum Regional (UMR), yang kedua dengan menaati peraturan yang dibuat untuk melindungi karyawan. Setelah memperhatikan aturan UMR yang berlaku dan peraturan Departemen Tenaga Kerja, maka tiap-tiap perusahaan juga harus memperhatikan kemampuan Sumber Daya Manusia (SDM) itu sendiri. Perusahaan membutuhkan karyawan untuk melakukan aktivitas perusahaan agar produktivitas perusahaan meningkat dan karyawan membutuhkan kesejahteraan berupa upah atau gaji hasil dari karyawan bekerja pada perusahaan tersebut.

  Gaji adalah suatu bentuk balas jasa ataupun penghargaan yang diberikan secara teratur kepada seorang pegawai atas jasa dan hasil kerjanya. Gaji sering juga disebut sebagai upah, dimana keduanya merupakan suatu bentuk kompensasi, yakni imbalan jasa yang diberikan secara teratur atas prestasi kerja yang diberikan kepada seorang pegawai. Perbedaan gaji dan upah hanya terletak pada kuatnya ikatan kerja dan jangka waktu penerimaannya.

  Seseorang menerima gaji apabila ikatan kerjanya kuat, sedang seseorang menerima upah apabila ikatannya kerjanya kurang kuat.

  Dilihat dari jangka waktu penerimaannya, gaji pada umumnya diberikan pada setiap akhir bulan, sedang upah diberikan pada setiap hari ataupun setiap minggu. Dalam hal ini, pengertian gaji untuk seterusnya disebut sebagai gaji pokok.

  Besarnya gaji pokok yang diberikan kepada seorang karyawan, biasanya sangat tergantung dengan latar belakang pendidikan yang dimiliki, kemampuan maupun pengalaman kerjanya. Selain gaji pokok, biasanya suatu instansi memberikan gaji tunjangan kepada karyawannya. Tunjangan adalah unsur-unsur balas jasa yang diberikan dalam nilai rupiah secara langsung kepada karyawan individual dan dapat diketahui secara pasti. Tunjangan diberikan kepada karyawan dimaksud agar dapat menimbulkan/meningkatkan semangat kerja dan kegairahan bagi para karyawan.

  Bagi perusahaan gaji merupakan beban yang harus dikeluarkan perusahaan untuk menjalankan suatu usahanya sehingga perusahaan membutuhkan suatu sistem penggajian untuk dapat mengefisienkan biaya, tetapi hasil dari yang diperoleh perusahaan dari karyawan juga maksimal.

  Alberto (2006) dalam penelitiannya mengatakan bahwa, agar sistem penggajiannya dapat terlaksana sesuai dengan prosedur yang dibuat oleh perusahaan maka dibutuhkan sistem penggajian yang memadai.

  Persepsi karyawan pada golongan menengah ke atas dan menengah ke bawah sangatlah berbeda dalam menanggapi sistem penggajian yang dilakukan oleh perusahaan di mana karyawan bekerja. Mungkin karyawan pada golongan menengah ke atas tidak begitu memperhatikan berapa gaji yang diterima tetapi sangat memperhatikan sistem gaji yang diberlakukan, apakah sudah sesuai ataukah belum sesuai. Begitu sebaliknya pada karyawan menengah ke bawah mungkin tidak begitu peduli dengan sistem gaji yang diterpakan yang penting bagi karyawan gaji yang diterima tinggi atau sudah cukup untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Sistem penggajian dituntut untuk objektif (penilaian gaji berdasarkan pekerjaan yang dilakukan), wajar (disesuaikan dengan kondisi ekonomi) dan sistematis (diterapkan melalui prosedur-prosedur organisasi yang formal, baku dan terbuka bagi setiap orang dalam perusahaan) serta sesuai dengan peraturan pemerintah tentang ketenagakerjaan. Jika perusahaan keliru dalam menetapkan sistem penggajian dapat mengakibatkan masalah-masalah seperti membengkaknya biaya, mogoknya para pekerja dan karyawan yang berpotensi. Hal-hal tersebut dapat membuat kegiatan rutin dari perusahaan terhambat sehingga dapat mempengaruhi kinerja dalam perusahaan itu. Agar masalah-masalah tersebut tidak terjadi maka penting untuk mengetahui bagaimana sistem penggajian yang baik dan yang perlu diterapkan (Raymond Adhitama, 2012).

  Sistem yang dimaksud adalah sistem penggajian dalam suatu perusahaan yang memiliki sistem kerja yang baik, yaitu apabila menggunakan layanan payroll di bank, sehingga pihak bank dapat mengantisipasi terjadinya kekeliruan dan kecurangan dalam pembagian gaji karyawannya.

  Perbankan mempunyai peranan yang penting dalam lembaga ekonomi di dunia, kegiatan utama dari bank itu sendiri yaitu menyerap dana dari masyarakat dan kemudian disalurkan kembali kepada masyarakat, oleh karena itu dunia perbankan dapat menjembatani masyarakat dalam penyimpana aset pribadi baik berupa uang tunai ataupun berupa bentuk lain seperti emas. Sedangkan bagi masyarakat yang membutuhkan dana untuk usaha bisa juga mengajukan kredit berupa pinjaman dengan agunan dan syarat-syarat tertentu dengan kesepakatan dari kedua belah pihak, dalam hal ini adalah nasabah dan pihak bank itu sendiri. Dalam menjalankan fungsinya tersebut, pihak bank harus benar-benar memperhatikan pada saat akan menyalurkan dana kepada masyarakat, artinya bank mengadakan penilaian kelayakan dan seleksi yang tepat kepada setiap nasabah dan calon pengguna dana bank tersebut.

  Seiring dengan perkembangan zaman dan semakin berkembangnya industri perbankan, banyak sekali muncul bank swasta dengan aset yang sangat besar, salah satunya adalah perbankan syariah.

  Bank syariah adalah bank yang beroperasi sesuai dengan prinsip-prinsip syariah Islam, maksudnya adalah bank yang dalam operasinya mengikuti ketentuan-ketentuan syariah Islam, khususnya yang menyangkut tata cara bermuamalah secara Islam (Setyawan, 2013)

  Salah Lembaga keuangan yang mengembangkan produk

  

payroll adalah Bank CIMB Niaga Syariah. Pihak Bank telah melakukan

  terobosan, yaitu bekerja sama dengan Perusahan-perusahan besar ataupun kecil untuk menyelanggarakan sistem penggajian mereka.

  Bank yang juga ber-merger dengan Lippo Bank tersebut mempermudah pelayanan nasabah dengan bentuk Payroll CIMB Niaga dan dengan deviden sekitar 0,99 %-1, 59%. Belum lagi ditambah dengan amunisi visi misi bank yang mengedepankan nilai sentuhan pribadi. Dimana, keinginan Bank untuk menjaga pertumbuhan yang berkesinambungan dan berorientasi kepada

  

integritas, pelayanan berkualitas, pengelolaan bank dengan prinsip

  kehati – hatian, serta pengelolaan kinerja keuangan yang sehat.

  Dengan semakin banyaknya perusahaan yang mempergunakan jasa payroll, maka Jangan sampai penggajian upah karyawan perusahaan tidak tepat sasaran, seperti terjadinya kesalahan dan kecurangan dalam hal pemberian upah atau gaji, sehingga akan terjadi hubungan yang tidak harmonis antara perusahaan dan bank. Untuk mengantisipasi terjadinya kesalahan penghitungan dan kecurangan dalam pembagian upah karyawan, penulis mencoba untuk melakukan penelitian sistem pembagian gaji dengan salah satu rekan perusahaan yaitu PT Kayu Sengon Industri Harjosari (KSI) Bawen Kabupaten Semarang tentang pelayanan yang sudah dijalankan apakah telah memuaskan atau sebaliknya. Kerja sama keduanya telah berjalan selama 2 tahun.

  PT KSI sebelumnya menggunakan Sistem pembagian gaji secara manual, yang akan membutuhkan waktu yang cukup lama, hal ini dikarenakan dari sekian banyak karyawan harus di lakukan secara

  

face to face dalam pembagian gaji, sehingga secara efektifitas waktu

  akan sangat terganggu. Disisi lain juga membutuhkan banyak tenaga kerja untuk membagikan gaji karyawan secara manual. Kendala yang berikutnya yaitu tentang keamanan, jika dibagikan secara manual kemungkinan terjadi kesalahan atau selisih dalam jumlah gaji pasti ada dan pasti membingungkan para tenaga kerja yang membagikan gaji itu sendiri.

  Berdasarkan pembahasan di atas terlihat bahwa pentingnya pemberian gaji kepada karyawan untuk dapat memberikan kepuasan individu/karyawan, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul

  “Analisis Kepuasan Karyawan Pt Kayu Sengon Industri

  (KSI) Harjosari Bawen Kab. Semarang Terhadap Pelaksanaan Sistem Payroll CIMB NIAGA Syariah ” B.

   Rumusan Masalah

  Berdasarkan uraian di atas, maka penulis akan mengidentifikasikan permasalahan sebagai berikuit:

1. Apakah pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah berupa kecepatan

  (speed) mempengaruhi kepuasan karyawan/nasabah PT KSI Harjosari?

  2. Apakah pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah berupa keamanan (security) mempengaruhi kepuasan karyawan/nasabah PT KSI Harjosari? 3. Apakah pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah berupa keakuratan

  (accuracy) mempengaruhi kepuasan karyawan/nasabah PT KSI Harjosari? 4. Apakah pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah berupa kepercayaan

  (trust) mempengaruhi kepuasan karyawan/nasabah PT KSI Harjosari?

  5. Variabel apakah yang paling dominan terhadap kepuasan nasabah/karyawan PT KSI Harjosari?

C. TujuanPenelitian

  Berdasarkan rumusan masalah tersebut di atas, maka tujuan dalam penelitian ini adalah:

  1. Untuk mengetahui apakah variabel pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah berupa speed berpengaruh terhadap kepuasan karyawan PT. KSI Harjosari.

  2. Untuk mengidentifikasi apakah variabel pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah berupa security berpengaruh terhadap kepuasan karyawan PT.

  KSI Harjosari.

  3. Untuk mengetahui apakah variabel pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah berupa accuracy berpengaruh terhadap kepuasan karyawan PT.

  KSI Harjosari.

  4. Untuk mengetahui apakah variabel pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah berupa trust berpengaruh terhadap kepuasan karyawan PT. KSI Harjosari.

  5. Untuk mengetahui apakah variabel yang paling dominan terhadap kepuasan karyawan PT. KSI Harjosari.

D. Kegunaan Penelitian

  Adapun dari hasi penelitian ini diharapkan memberikan kegunaan- kegunaan sebagai berikut:

  1. Bagi peneliti lain, diharapkan hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai referensi bagi penelitian lanjutan atau penelitian yang berkelanjutan.

  2. Bagi STAIN Salatiga, penelitian bermanfaat untuk menyediakan informasi dan referensi sebagai bahan acuan bagi mahasiswa untuk melakukan penelitian selanjutnya

  3. Bagi Bank CIMB Niaga Syariah, hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan informasi atau bahan masukan bagi Bank CIMB Niaga Syariah terutama kebijakan yang dapat diambil mengenai produk

  payroll

  yang telah diselenggarakan oleh fihak Bank, dalam hal ini berhubungan dengan tingkat kepuasan karyawan terhadap sistem penggajian.

E. Sistematika Penulisan

  Pada penelitian ini akan membahas tentang Pengaruh Pelaksanaan

  Payroll CIMB Niaga terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada PT.KSI (Kayu

  Sengon Industri) Harjosari Kab. Semarang, dengan sistematika sesbagai berikut: Untuk BAB I Pendahuluan adalah pembahasan mengenai latarbelakang, Rumusan Masalah, kegunaan penelitian yang akan dilakukan menurut kontribusi praktis dan kontribusi teoritis.

  Pada BAB II Kajian Pustaka yang akan membahas tentang satu persatu dari judul penelitian yang terdapat 2 variable yaitu payroll dan Kepuasan Nasabah, mengenai pengertian dari masing-masing variable, tujuan mengapa pelaksanaan payroll, CIMB Niaga Syariah, teori-teori tentang kepuasan Nasabah.

  Pada BAB III Objek, Metode Penelitian, Desain Penelitian, Konsep dan teori Relevan, Operasionalisasi Variabel, Sumber dan Teknik Penentuan Data, Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Rancangan Analisis dan Uji Hipotesis,

  Pada BAB IV Hasil Penelitian dan Pembahasan mengenai gambaran umum responden, pelaksanaan pemberian gaji pada PT. KSI (Kayu Sengon Industri) Harjosari Kab. Semarang, tanggapan responden terhadap Pelaksanaan pemberian gaji karyawan pada PT. KSI (Kayu Sengon Industri) Harjosari Kab. Semarang, tanggapan responden Karyawan mengenai Kepuasan karyawan PT. KSI (Kayu Sengon Industri) Harjosari Kab. Semarang Terhadap Sistem Payroll CIMB Niaga Syariah.

  Pada BAB V kesimpulan dan Saran dari hasil penelitian yang telah dilakukan.

BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Telaah Pustaka Penelitian terdahulu merupakan kumpulan hasil-hasil penelitian yang

  telah dilakukan oleh peneliti-peneliti terdahulu dan mempunyai kaitan dengan penelitian yang akan dilakukan. Hasil-hasil penelitian yang berkaitan dengan pengaruh speed, security, accuracy, dan trust terhadap kepuasan nasabah dalam hal ini adalah karyawan PT KSI telah diteliti pada berbagai penelitian terdahulu.

  Dalam penelitian Rahmat (2015) yang berjudul Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada KJKS BMT Barokah Tegalrejo), kecepatan (speed) termasuk dalam kategori responsibility. Dimana kecepatan layanan maupun kecepatan sistem adalah kecepatan dalam melayani para nasabah berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, meliputi produk, informasi dan kritik saran.

  Fariza Hashim, (jurnal IAIN Surakarta,2008). Dengan judul “The

  

Determinants of Online Hotel Reservations among University Staffs

”.

  Penelitian tersebut membahas tentang perkembangan reservasi hotel secara

  online di Surakarta. Lebih lanjut, variabel speed yang dimaksudkan adalah

  kecepatan dalam mengakses dan efisien. Sehingga pelanggan tidak merasa bosan dan merasa terbengkalai. Kecepatan dalam menangani nasabah menenangkan dapat meningkatkan kepuasan Pelanggan.

  Selanjutnya terdapat satu artikel yang ditulis oleh Achmad Irfan (2013) dengan judul “Evaluasi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Universitas Batanghari

  ” Berdasarkan hasil penelitian terhadap data yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa isi, ketepatan, kemudahan penggunaan, kecepatan sistem, dan kegunaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik Universitas Batanghari. Sedangkan bentuk, ketepatan waktu, dan kualitas sistem tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik Universitas Batanghari.

  Adapun penelitian lain dilakukan oleh Sri Pristiwi (2012) yang berjudul “Influence Services Speed And Quality Service Loyalty Through

  

Corporate Image and Customer Satisfaction In Karanganyar Alfamart

Karanganyar ” bahwa variabel kecepatan pelayanan dan kualitas pelayanan

  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Hasil Uji t pada persamaan ketiga dapat disimpulkan bahwa kecepatan pelayanan, kualitas pelayanan, dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan variabel citra berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas. Hasil uji F dapat disimpulkan secara bersama-sama variabel kecepatan pelayanan, kualitas pelayanan, citra dan kepuasan mempengaruhi

  2

  loyalitas konsumen Alfamart Karanganyar Kabupaten Karanganyar. Nilai R total sebesar 0,99 dapat diartikan variasi loyalitas konsumen di Alfamart Karanganyar Kabupaten Karanganyar dijelaskan oleh variabel kecepatan pelayanan, kualitas pelayanan, citra dan kepuasan sebesar 99% dan sisanya 1% dijelaskan variabel lain diluar model penelitian.

  Penelitian penguat ditulis oleh Jumiati (2016) Pengaruh Kecepatan Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Simpedes Pada Pt.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Gagas Pleihari bahwa variabel kecepatan pelayanan Customer Service berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan Simpedes pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Gagas Pleihari. Berdasarkan hasil penelitian, dengan melihat hasil pengaruh kecepatan pelayanan Customer

  

Service yang cukup tinggi terhadap variabel kepuasan nasabah tabungan

Simpedes.

  Kemudian variabel security menjelaskan tentang keamanan dan kenyamanan nasabah, seperti yang tertuang dalam Irsalina (2013) dengan judul Analisis Terhadap Produk Payroll Studi Kasus Di Bank Syariah Mandiri Salatiga, keamanan adalah syarat utama dalam membangun kepercayaan nasabah atau pelanggan.

  Dalam konsep perusahaan, Ron Weber (1999:11) menjelaskan struktur organisasi dan semua cara serta alat-alat yang dikoordinasikan, yang digunakan di dalam perusahaan dengan tujuan untuk menjaga keamanan harta akan transaksi perusahaan, memeriksa ketelitian dan kebenaran data mengenai alur masuk, proses, dan keluar suatu data transaksi, memajukan efisiensi dalam operasi dan membantu menjaga kepatuhan kebijakan yang ditetapkan sebelumnya.

  Variabel ini kemudian dikuatkan oleh Syairozi (2016), yang berjudul Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah dalam menabung di LKMS Hubbul Waton Sumowono Semarang. Penelitian tersebut menjelasakan mendalam akan makna dari security yaitu pengetahuan, kesopan santunan dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya pelanggan pada perusahaan.

  Penelitian lain dilakukan oleh Faris Jati Leksmana dan Endang Sofyan (2015) yang berjudul Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pengguna Jasa Operator Seluler Indosat Di Kota Bandung Tahun 2015) Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan yaitu sebesar 47,7%. Berdasarkan hasil uji t, diperoleh hasil yang menjelaskan bahwa Speed (kecepatan), Accuracy (ketepatan), Reliability (kehandalan),

  

Security (keamanan), Simplicity (kesederhanaan), dan Flexibility (keluwesan)

  secara parsial atau secara individu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan Availability (ketersediaan) secara parsial tidak perbengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

  Menurut (2015) yang berjudul Analisis Pengaruh Faktor Fasilitas, Pelayanan, Keamanan, Dan Biaya Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Bank Central Asia Tbk (Studi Kasus Pada Bca Kcu Semarang) Hasil analisis regresi antara fasilitas, pelayanan, dan keamanan terhadap kepuasan nasabah secara berurutan memperoleh hasil sebesar 0,123 ; 0,274 ; 0,284 ; -0,573; dengan uji-t menunjukkan hasil signifikan dari fasilitas, pelayanan, keamanan, dan biaya secara berurutan sebesar 2,359 ; 4,380 ; 5,461 ; -9,281. Sedangkan sig. Untuk keempat variabel ter sebut adalah 0,020 ; 0,000 ; 0,000 ; 0,000 dimana keempat sig. Tersebut <α = 0,05. Dapat disimpulkan bahwa fasilitas, pelayanan, dan keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.

  Selanjutnya adalah variabel accuracy, yang menurut Aswad Addu Ali Humad Al Alim (2015) dengan judul Analisis prosedur pembiayaan dan dampaknya terhadap kepuasan nasabah (studi kasus BMT Tumang, BMT Anda, dan BMT Al Islah Salatiga), yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan pada pelanggan. Penelitian tersebut menghasilkan fenomena dimana pelanggan menginginkan informasi yang sesuai, serta tidak bertele-tele.

  Deddy Mulyana menjelaskan dalam buku Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar (1997:47) bahwa Informasi harus bebas dari kesalahan-kesalahan dan tidak biasa atau menyesatkan. Akurat juga berarti informasi harus jelas mencerminkan maksudnya. Informasi harus akurat karena dari sumber informasi sampai ke penerima informasi kemungkinan banyak terjadi gangguan (noise) yang dapat merubah atau merusak informasi tersebut.

  Dalam penelitian Adhitya Wardhana (Universitas Telkom:2014) yang berjudul Pengaruh kualitas layanan M-banking terhadap kepuasan nasabah di Indonesia, accuracy menghasilkan kepuasan konsumen, ketertarikan konsumen pada produk selanjutnya dan efektif.

  Penelitian lain yang dilakukan oleh Dea Ratna Dewi Camilla (2015) yang berjudul Pengaruh Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Dengan Metode

  

End User Computing Satisfaction Terhadap Kinerja Individu Pengguna Sistem

  (Studi Kasus Pada Pengguna Sistem Aplikasi Ticares Pt Telekomunikasi Indonesia, Tbk) menyatakan bahwa dari nilai t hitung dan tingkat signifikan masing-masing variabel yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use dan

  

Timelines yang diperoleh menunjukkan bahwa memang ada pengaruh yang

  positif dan signifikan terhadap kepuasan pemakai website Universitas Bina Darma secara parsial. Dari nilai f hitung dan tingkat signifikan masing-masing variabel yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use dan Timelines yang diperoleh menunjukkan bahwa memang ada pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pemakai website Universitas Bina Darma secara simultan.

  Dalam Seminar Nasional Teknologi Informasi & Komunikasi Terapan 2011 (Semantik 2011) yang ditulis oleh Makhbub Zunaidi, Dwi Eko Waluyo, dan Dewi Agustini yang mengambil judul Analisis Pengaruh Akurasi, Ketepatan Waktu Dan Relevansi Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Sistem Informasi Atemis On Web Di PT.Telkom Msc Area Iv Jawa Tengah Dan Diy bahwa ketepatan waktu, relevansi informasi, dan akurasi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemakai sistem informasi.

  Yang terakhir variabel trust (kepercayaan). Menurut penelitian Zuli (2009) yang berjudul Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa BMT Tumang kec. Ampel, kepercayaan memberikan sugesti kepada perusaahaan agar lebih meningkatkan pelayanan kepada nasabah. Dikarenakan kepercayaan merupakan tolak ukur utama dalam meningkatkan pembelian produk.

  Penelitian oleh Rini Wahyuni (2014) yang berjudul Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Dan Kepuasan Terhadap Minat Beli Konsumen

  

Online Shop Olx (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Gunadarma)

  menerangkan bahwa Kepercayaan, Keamanan dan Kepuasan secara simultan Dan parsial terhadap minat beli konsumen online shop OLX. Dari ke tiga variabel (kepercayaan, keamanan, dan kepuasan), variabel yang berpengaruh dominan terhadap minat beli konsumen online shop OLX Universitas Gunadarma adalah variabel kepercayaan. Variabel kepercayaan, keamanan dan kepuasan memberikan pengaruh sebesar 0,641 atau 64,1% terhadap minat beli konsumen yang secara tidak langsung berhubungan dengan kepuasan konsumen terhadap online shop OLX.

  Penelitian penguat adalah yang disampaikan oleh Agus Bastiar (2012) dalam judul Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Nasabah Bank (Studi Kasus Pada Nasabah BRI Unit Pagangandaran Banjar) menerangkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan, kepercayaan, dan nilai pelnggan terhadap kepuasan nasabah.