Implementasi Prinsip Good Corporate Governance dan Pengaruhnya Terhadap Reputasi PT. TASPEN (PERSERO).
IMPLEMENTASI PRINSIP GOOD CORPORATE GOVERNANCE (GCG) DAN
PENGARUHNYA TERHADAP REPUTASI PT. TASPEN (PERSERO)
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Syarat- syarat dalam Mencapai Sebutan
Ahli Madya Keuangan dan Perbankan
Oleh :
MEILAN MUSTIKASARI
NIM F3614069
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
2017
1
ABSTRAK
IMPLEMENTASI PRINSIP GOOD CORPORATE GOVERNANCE (GCG) DAN
PENGARUHNYA TERHADAP REPUTASI PT. TASPEN (PERSERO)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari adanya
penerapan prinsip GCG terhadap reputasi yang berusaha untuk dijaga PT. TASPEN
(PERSERO) untuk menjaga eksistensinya. Penelitian ini dilakukan dengan
menggunakan metode kualitatif deskriptif berdasarkan atas data yang dianalisis
berdasarkan atas hasil wawancara dan keterangan dari narasumber yaitu karyawan
PT. TASPEN (PERSERO) yang bekerja dalam Bidang Umum dan SDM, serta
menelaah dokumen- dokumen maupun informasi dari website PT. TASPEN
(PERSERO).
Penerapan GCG yang telah diterapkan oleh PT. TASPEN (PERSERO) Kantor
Cabang Surakarta sudah cukup baik penerapannya dan memberikan efek positif bagi
reputasi TASPEN tersendiri. Penerapan dari GCG salah satunya dalam mendapatkan
peserta yang loyal yaitu dengan adanya inovasi pelayanan dan program CSR yang
bermanfaat. Menurut penelitian yang dilakukan, dapat diketahui bahwa tercapainya
reputasi yang positif dapat dilakukan melalui upaya membangun GCG dalam
perusahaan dan dikelola dengan baik serta penerapannya sesuai dengan nilai- nilai
budaya perusahaan. Sesuai dengan penelitian yang ada, diharapkan agar penerapan
GCG dapat dilaksanakan secara lebih baik dan dipatuhi oleh keseluruhan insan
TASPEN sesuai dengan pedoman code of conduct yang telah diterapkan.
Kata kunci : good corporate governance, reputasi, inovasi, eksistensi
ii
ABSTRACT
IMPLEMENTATION OF THE PRINCIPLE OF GOOD CORPORATE
GOVERNANCE AND ITS EFFECT ON REPUTATION OF PT. TASPEN
(PERSERO)
The objective of this study is to determine the effect of Good Corporate
Governance principles implementation towards the reputation which PT TASPEN
(PERSERO) has been striving to preserve, in order to maintain its own existence
which is planned to continue until 2029. This research will be done using qualitative
descriptive method based on the data obtained through interview and evidence
provided by the employees of PT TASPEN Surakarta branch whom work in human
resources and general department, and also through the information provided by PT
TASPEN in form and website.
Based on the result of this study, it is known that the implementation of Good
Corporate Governance by PT TASPEN Surakarta branch has been implemented
properly and giving positive results to the TASPEN’s reputation . One of the
implementation is to get loyal members by relying on innovation in services and
useful CSR program. According to the research conducted, it is known that the
achievement of positive reputation could be earned through the implementation of
Good Corporate Governance in a company, being well maintained, and also
combined with the suitable value and culture of the company. In accordance with the
existing research, implementation of Good Corporate Governance is expected to be
done better and followed by whole TASPEN’s members in accordance to the code of
conduct guidelines which has been implemented.
.Keywords : good corporate governance, reputation, innovation, ada existence
3
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan Judul:
IMPLEMENTASI PRINSIP GOOD CORPORATE GOVERNANCE (GCG) DAN
PENGARUHNYA TERHADAP REPUTASI PT. TASPEN (PERSERO)
Surakarta, Maret 2017
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
Drs. KRESNO SAROSA PRIBADI, M,Si
--------------------------------------------------NIP. 195601181986011001
ii
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan Judul:
IMPLEMENTASI PRINSIP GOOD CORPORATE GOVERNANCE (GCG) DAN
PENGARUHNYA TERHADAP REPUTASI PT. TASPEN (PERSERO)
Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir
Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta,
2017
Tim Penguji Tugas Akhir
Drs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si.
NIP. 195601181986011001
Penguji
Drs. Sutanto, M.Si
NIP.195611291986011001
Pembimbing
5
ii
MOTTO
“ L’effortest ma force”
( Usaha adalah kekuatan saya)
“Mungkin perjalanan kita tidak sempurna, tapi pembelajaran kita yang sempurna”
(Jaya Setiabudi)
“Kegagalan adalah batu loncatan menuju kesuksesan”
(Oprah Winfrey)
“Bukan mencoba untuk menjadi orang yang sukses, tapi lebih pada menjadi orang
yang memiliki nilai”
(Albert Einstein)
7
PERSEMBAHAN
Karya tulis ini penulis persembahkan untuk :
1. TuhanYesus Kristus
2. Bapak dan ibuku terkasih, yang selalu setia mendoakan, mendukung serta
menyayangi sepenuh hati dengan setulus ikhlas.
3. Kedua saudara serta seluruh keluarga besarku yang selalu mendukung dan
mendoakan.
4. Seluruh keluarga dan para sahabat
5. Teman- teman BEM Fakultas Ekonomi dan Bisnis
6. Teman- teman Keuangan dan Perbankan angkatan 2014
7. Almamater
ii
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan YME, yang telah
melimpahkan rahmat dan rejeki- Nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan
Tugas Akhir ini dengan baik dengan judul “IMPLEMENTASI PRINSIP GOOD
CORPORATE GOVERNANCE (GCG) DAN PENGARUHNYA TERHADAP
REPUTASI PT. TASPEN (PERSERO)”.
Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi syarat- syarat mencapai Gelar Ahli
Madya pada Program Diploma 3 Program Studi Keuangan dan Perbankan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapkan terima kasih kepada pihak,
baik secara langsung maupun tidak langsung, yang telah membantu, membimbing,
dan mendukung dalam penyusunan tugas akhir ini, khususnya kepada :
1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret.
2. Drs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si. selaku Ketua Program Studi D3 Keuangan
dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret serta
9
selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang telah menyediakan waktu, tenaga,
serta pikiran untuk mengarahkan penulis dalam menyusun tugas akhir.
3. Tawab, selaku Kepala PT TASPEN (PERSERO) Kantor Cabang Surakarta
yang telah mengijinkan penulis untuk magang dan menimba ilmu dalam
pekerjaan yang diberikan selama program magang.
4. Azmi Shinta, selaku Pembimbing Institusi Mitra yang telah membantu penulis
untuk bertukar pikiran dalam membahas mengenai topik Tugas Akhir dan
memberikan saran- saran yang berarti.
5. Kepada seluruh karyawan PT TASPEN (PERSERO) Kantor Cabang Surakarta
yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
8. Teman- teman seperjuangan di BEM Fakultas Ekonomi, yang mendidik saya
dan membuat saya menjadi pribadi yang lebih baik dalam bersikap dan menjadi
mahasiswa aktif dalam berorganisasi dan melakukan teamwork.
9. Terkhusus bagi sahabat yang menemani di kala suka maupun duka, bagi
Septina Arum Nilamsari dan Peppy Chiefnei Archie Hardiani dan selalu
menemani untuk mencoba kuliner di Solo.
10. Kepada sahabat Husna Hardiana, Dhika Maulani, Devi Novitasari, Ayudya
Enggar, dan Enggar Noksi yang menemani berbagi tawa di kelas Keuangan dan
ii
Perbankan B dan membagi kisah dan perjuangan selama 3 tahun masa
perkuliahan.
11. Kepada sahabat yang menjadi saudara, Gilang R. Pratama, Laela Rizki
Fauzia, Ade Putri Nurlaili, yang mendampingi ketika saya membutuhkan teman
untuk melepas lelah dan jenuh, memberikan nasehat dan rela meluangkan waktu
untuk travelling.
6. Saudara yang dikenal melalui BEM dan mulai berkumpul dikarenakan
kecocokan pemikiran, saudara yang mau untuk diajak bersenang- senang bersama
dan melakukan kegiatan menyenangkan bersama, bagi Indriyani Siti Hajar, Ulfah
Yuni, Risky Eka, dan JihanResmi A.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari kata
sempurna. Oleh karena itu, penulis akan sangat berterima kasih menerima kritik dan
saran yang bermanfaat yang sifatnya membangun dari para pembaca untuk
penyempurnaan Tugas Akhir ini sehingga dapat diterima baik bagi semua kalangan
yang membutuhkan.
Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat yang baik bagi
para pembaca pada umumnya dan penulis khususnya.
Surakarta,
11
Maret 2017
Penulis
Meilan Mustikasari
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL………………………………………………………………i
ABSTRAK……………….……………………………………………………......ii
ABSTRACT……………………………………………………………………….iii
HALAMAN PERSETUJUAN………………………………………………….....iv
HALAMAN PENGESAHAN……………………………………………………..v
SURAT PERNYATAAN……………………………………………………….....vi
MOTTO………………………………………………………………………........vii
HALAMAN PERSEMBAHAN………………………………………………..….viii
KATA PENGANTAR………………………………………………………….......ix
DAFTAR ISI…………………………………………………………………….....xi
DAFTAR TABEL……………………………………………………………….....xiv
DAFTAR GAMBAR……………………………………………………………….xv
DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………………..xvi
ii
BAB I PENDAHULUAN
Latar
A.
Belakang…………………………………………………………1
B. Rumusan
Masalah……………………………………………………...6
T
C.
ujuan Penelitian……………………………………………………....6
Manf
D.
aat Penelitian……………………………………………………..7
Meto
E.
dologi Penelitian………………………………………………….8
BAB II KAJIAN PUSTAKA
A.
Tinjauan Umum Mengenai Asuransi
a. Definisi Asuransi..………………………………………………....11
b. Klasifikasi Asuransi..……………………………………………....12
c. Fungsi Asuransi………………..………………………………......13
B. Tinjauan Umum Mengenai Tata Kelola Perusahaan yang baik
a. Definisi Good Corporate Governance……………….………….......13
b. Prinsip- Prinsip dari Good Corporate Governance…………….…....15
c. Teori dalam Good Corporate Governance………………….……….17
13
d. Tujuan Penerapan Good Corporate Governance pada BUMN……...19
C. Tinjauan Umum Mengenai Reputasi
a. Definisi Reputasi…………………………………………………….19
b. Unsur Pembentuk Citra dan Reputasi……………………………….20
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A.
Gambaran Umum Perusahaan
b.1. Sejarah
Berdiri dan Perkembangan……………………….
……….22
b.2. PT. TASPEN (PERSERO) Kc Surakarta…………………..
……...24
b.3. Visi
dan
Misi
Perusahaan……………………………………….....25
b.4. Nilai-
Nilai
PT.
TASPEN
(PERSERO)
……………………………26
b.5. Logo
PT.
TASPEN
(PERSERO)
………………………………......27
b.6. Ciri-
Ciri
Perusahaan………………………………………………28
BAB IV PEMBAHASAN
1. Penerapan GCG PT. TASPEN (PERSERO)………………………29
2. Inovasi yang dikembangkan PT. TASPEN (PERSERO)………….39
ii
3. Dampak GCG pada reputasi PT. TASPEN (PERSERO)…………45
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan…………………………….………………………………47
B. Saran……………………………………….…………………………..48
DAFTAR PUSTAKA………………………………………..……………………..51
LAMPIRAN
15
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Proses Assessment……………………………………………….…33
Tabel 4.2 Skala Indikator Penilaian Kepuasan Pelanggan……………………44
ii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Teori Good Corporate Governance………………………………18
Gambar 3.1 Logo PT TASPEN (PERSERO)……………………………….....27
17
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Formulir Pendaftaran Magang Kerja
Lampiran 2. Daftar Hadir Peserta Kegiatan Kuliah Magang Kerja
Lampiran 3. Laporan Kegiatan Harian Peserta Kuliah Magang Kerja
Lampiran 4. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Kuliah Magang Kerja
Lampiran 5. Surat Keterangan Nilai
Lampiran 6. Struktur Organisasi
Lampiran 7. Penilaian CSI (Customer Index Satisfication)
Lampiran 8. Penilaian KPI (Key Performance Indicator)
Lampiran 9. Tahapan dan Roadmap Penerapan GCG
Lampiran 10. Laporan Keuangan Tahunan 2011- 2015
Lampiran 11. Hasil Assessment GCG tahun 2013- 2015
Lampiran 12. Dokumentasi salah satu penerapan GCG TASPEN Surakarta
ii
PENGARUHNYA TERHADAP REPUTASI PT. TASPEN (PERSERO)
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Syarat- syarat dalam Mencapai Sebutan
Ahli Madya Keuangan dan Perbankan
Oleh :
MEILAN MUSTIKASARI
NIM F3614069
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
2017
1
ABSTRAK
IMPLEMENTASI PRINSIP GOOD CORPORATE GOVERNANCE (GCG) DAN
PENGARUHNYA TERHADAP REPUTASI PT. TASPEN (PERSERO)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari adanya
penerapan prinsip GCG terhadap reputasi yang berusaha untuk dijaga PT. TASPEN
(PERSERO) untuk menjaga eksistensinya. Penelitian ini dilakukan dengan
menggunakan metode kualitatif deskriptif berdasarkan atas data yang dianalisis
berdasarkan atas hasil wawancara dan keterangan dari narasumber yaitu karyawan
PT. TASPEN (PERSERO) yang bekerja dalam Bidang Umum dan SDM, serta
menelaah dokumen- dokumen maupun informasi dari website PT. TASPEN
(PERSERO).
Penerapan GCG yang telah diterapkan oleh PT. TASPEN (PERSERO) Kantor
Cabang Surakarta sudah cukup baik penerapannya dan memberikan efek positif bagi
reputasi TASPEN tersendiri. Penerapan dari GCG salah satunya dalam mendapatkan
peserta yang loyal yaitu dengan adanya inovasi pelayanan dan program CSR yang
bermanfaat. Menurut penelitian yang dilakukan, dapat diketahui bahwa tercapainya
reputasi yang positif dapat dilakukan melalui upaya membangun GCG dalam
perusahaan dan dikelola dengan baik serta penerapannya sesuai dengan nilai- nilai
budaya perusahaan. Sesuai dengan penelitian yang ada, diharapkan agar penerapan
GCG dapat dilaksanakan secara lebih baik dan dipatuhi oleh keseluruhan insan
TASPEN sesuai dengan pedoman code of conduct yang telah diterapkan.
Kata kunci : good corporate governance, reputasi, inovasi, eksistensi
ii
ABSTRACT
IMPLEMENTATION OF THE PRINCIPLE OF GOOD CORPORATE
GOVERNANCE AND ITS EFFECT ON REPUTATION OF PT. TASPEN
(PERSERO)
The objective of this study is to determine the effect of Good Corporate
Governance principles implementation towards the reputation which PT TASPEN
(PERSERO) has been striving to preserve, in order to maintain its own existence
which is planned to continue until 2029. This research will be done using qualitative
descriptive method based on the data obtained through interview and evidence
provided by the employees of PT TASPEN Surakarta branch whom work in human
resources and general department, and also through the information provided by PT
TASPEN in form and website.
Based on the result of this study, it is known that the implementation of Good
Corporate Governance by PT TASPEN Surakarta branch has been implemented
properly and giving positive results to the TASPEN’s reputation . One of the
implementation is to get loyal members by relying on innovation in services and
useful CSR program. According to the research conducted, it is known that the
achievement of positive reputation could be earned through the implementation of
Good Corporate Governance in a company, being well maintained, and also
combined with the suitable value and culture of the company. In accordance with the
existing research, implementation of Good Corporate Governance is expected to be
done better and followed by whole TASPEN’s members in accordance to the code of
conduct guidelines which has been implemented.
.Keywords : good corporate governance, reputation, innovation, ada existence
3
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan Judul:
IMPLEMENTASI PRINSIP GOOD CORPORATE GOVERNANCE (GCG) DAN
PENGARUHNYA TERHADAP REPUTASI PT. TASPEN (PERSERO)
Surakarta, Maret 2017
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
Drs. KRESNO SAROSA PRIBADI, M,Si
--------------------------------------------------NIP. 195601181986011001
ii
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan Judul:
IMPLEMENTASI PRINSIP GOOD CORPORATE GOVERNANCE (GCG) DAN
PENGARUHNYA TERHADAP REPUTASI PT. TASPEN (PERSERO)
Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir
Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta,
2017
Tim Penguji Tugas Akhir
Drs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si.
NIP. 195601181986011001
Penguji
Drs. Sutanto, M.Si
NIP.195611291986011001
Pembimbing
5
ii
MOTTO
“ L’effortest ma force”
( Usaha adalah kekuatan saya)
“Mungkin perjalanan kita tidak sempurna, tapi pembelajaran kita yang sempurna”
(Jaya Setiabudi)
“Kegagalan adalah batu loncatan menuju kesuksesan”
(Oprah Winfrey)
“Bukan mencoba untuk menjadi orang yang sukses, tapi lebih pada menjadi orang
yang memiliki nilai”
(Albert Einstein)
7
PERSEMBAHAN
Karya tulis ini penulis persembahkan untuk :
1. TuhanYesus Kristus
2. Bapak dan ibuku terkasih, yang selalu setia mendoakan, mendukung serta
menyayangi sepenuh hati dengan setulus ikhlas.
3. Kedua saudara serta seluruh keluarga besarku yang selalu mendukung dan
mendoakan.
4. Seluruh keluarga dan para sahabat
5. Teman- teman BEM Fakultas Ekonomi dan Bisnis
6. Teman- teman Keuangan dan Perbankan angkatan 2014
7. Almamater
ii
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan YME, yang telah
melimpahkan rahmat dan rejeki- Nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan
Tugas Akhir ini dengan baik dengan judul “IMPLEMENTASI PRINSIP GOOD
CORPORATE GOVERNANCE (GCG) DAN PENGARUHNYA TERHADAP
REPUTASI PT. TASPEN (PERSERO)”.
Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi syarat- syarat mencapai Gelar Ahli
Madya pada Program Diploma 3 Program Studi Keuangan dan Perbankan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapkan terima kasih kepada pihak,
baik secara langsung maupun tidak langsung, yang telah membantu, membimbing,
dan mendukung dalam penyusunan tugas akhir ini, khususnya kepada :
1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret.
2. Drs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si. selaku Ketua Program Studi D3 Keuangan
dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret serta
9
selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang telah menyediakan waktu, tenaga,
serta pikiran untuk mengarahkan penulis dalam menyusun tugas akhir.
3. Tawab, selaku Kepala PT TASPEN (PERSERO) Kantor Cabang Surakarta
yang telah mengijinkan penulis untuk magang dan menimba ilmu dalam
pekerjaan yang diberikan selama program magang.
4. Azmi Shinta, selaku Pembimbing Institusi Mitra yang telah membantu penulis
untuk bertukar pikiran dalam membahas mengenai topik Tugas Akhir dan
memberikan saran- saran yang berarti.
5. Kepada seluruh karyawan PT TASPEN (PERSERO) Kantor Cabang Surakarta
yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
8. Teman- teman seperjuangan di BEM Fakultas Ekonomi, yang mendidik saya
dan membuat saya menjadi pribadi yang lebih baik dalam bersikap dan menjadi
mahasiswa aktif dalam berorganisasi dan melakukan teamwork.
9. Terkhusus bagi sahabat yang menemani di kala suka maupun duka, bagi
Septina Arum Nilamsari dan Peppy Chiefnei Archie Hardiani dan selalu
menemani untuk mencoba kuliner di Solo.
10. Kepada sahabat Husna Hardiana, Dhika Maulani, Devi Novitasari, Ayudya
Enggar, dan Enggar Noksi yang menemani berbagi tawa di kelas Keuangan dan
ii
Perbankan B dan membagi kisah dan perjuangan selama 3 tahun masa
perkuliahan.
11. Kepada sahabat yang menjadi saudara, Gilang R. Pratama, Laela Rizki
Fauzia, Ade Putri Nurlaili, yang mendampingi ketika saya membutuhkan teman
untuk melepas lelah dan jenuh, memberikan nasehat dan rela meluangkan waktu
untuk travelling.
6. Saudara yang dikenal melalui BEM dan mulai berkumpul dikarenakan
kecocokan pemikiran, saudara yang mau untuk diajak bersenang- senang bersama
dan melakukan kegiatan menyenangkan bersama, bagi Indriyani Siti Hajar, Ulfah
Yuni, Risky Eka, dan JihanResmi A.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari kata
sempurna. Oleh karena itu, penulis akan sangat berterima kasih menerima kritik dan
saran yang bermanfaat yang sifatnya membangun dari para pembaca untuk
penyempurnaan Tugas Akhir ini sehingga dapat diterima baik bagi semua kalangan
yang membutuhkan.
Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat yang baik bagi
para pembaca pada umumnya dan penulis khususnya.
Surakarta,
11
Maret 2017
Penulis
Meilan Mustikasari
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL………………………………………………………………i
ABSTRAK……………….……………………………………………………......ii
ABSTRACT……………………………………………………………………….iii
HALAMAN PERSETUJUAN………………………………………………….....iv
HALAMAN PENGESAHAN……………………………………………………..v
SURAT PERNYATAAN……………………………………………………….....vi
MOTTO………………………………………………………………………........vii
HALAMAN PERSEMBAHAN………………………………………………..….viii
KATA PENGANTAR………………………………………………………….......ix
DAFTAR ISI…………………………………………………………………….....xi
DAFTAR TABEL……………………………………………………………….....xiv
DAFTAR GAMBAR……………………………………………………………….xv
DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………………..xvi
ii
BAB I PENDAHULUAN
Latar
A.
Belakang…………………………………………………………1
B. Rumusan
Masalah……………………………………………………...6
T
C.
ujuan Penelitian……………………………………………………....6
Manf
D.
aat Penelitian……………………………………………………..7
Meto
E.
dologi Penelitian………………………………………………….8
BAB II KAJIAN PUSTAKA
A.
Tinjauan Umum Mengenai Asuransi
a. Definisi Asuransi..………………………………………………....11
b. Klasifikasi Asuransi..……………………………………………....12
c. Fungsi Asuransi………………..………………………………......13
B. Tinjauan Umum Mengenai Tata Kelola Perusahaan yang baik
a. Definisi Good Corporate Governance……………….………….......13
b. Prinsip- Prinsip dari Good Corporate Governance…………….…....15
c. Teori dalam Good Corporate Governance………………….……….17
13
d. Tujuan Penerapan Good Corporate Governance pada BUMN……...19
C. Tinjauan Umum Mengenai Reputasi
a. Definisi Reputasi…………………………………………………….19
b. Unsur Pembentuk Citra dan Reputasi……………………………….20
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A.
Gambaran Umum Perusahaan
b.1. Sejarah
Berdiri dan Perkembangan……………………….
……….22
b.2. PT. TASPEN (PERSERO) Kc Surakarta…………………..
……...24
b.3. Visi
dan
Misi
Perusahaan……………………………………….....25
b.4. Nilai-
Nilai
PT.
TASPEN
(PERSERO)
……………………………26
b.5. Logo
PT.
TASPEN
(PERSERO)
………………………………......27
b.6. Ciri-
Ciri
Perusahaan………………………………………………28
BAB IV PEMBAHASAN
1. Penerapan GCG PT. TASPEN (PERSERO)………………………29
2. Inovasi yang dikembangkan PT. TASPEN (PERSERO)………….39
ii
3. Dampak GCG pada reputasi PT. TASPEN (PERSERO)…………45
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan…………………………….………………………………47
B. Saran……………………………………….…………………………..48
DAFTAR PUSTAKA………………………………………..……………………..51
LAMPIRAN
15
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Proses Assessment……………………………………………….…33
Tabel 4.2 Skala Indikator Penilaian Kepuasan Pelanggan……………………44
ii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Teori Good Corporate Governance………………………………18
Gambar 3.1 Logo PT TASPEN (PERSERO)……………………………….....27
17
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Formulir Pendaftaran Magang Kerja
Lampiran 2. Daftar Hadir Peserta Kegiatan Kuliah Magang Kerja
Lampiran 3. Laporan Kegiatan Harian Peserta Kuliah Magang Kerja
Lampiran 4. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Kuliah Magang Kerja
Lampiran 5. Surat Keterangan Nilai
Lampiran 6. Struktur Organisasi
Lampiran 7. Penilaian CSI (Customer Index Satisfication)
Lampiran 8. Penilaian KPI (Key Performance Indicator)
Lampiran 9. Tahapan dan Roadmap Penerapan GCG
Lampiran 10. Laporan Keuangan Tahunan 2011- 2015
Lampiran 11. Hasil Assessment GCG tahun 2013- 2015
Lampiran 12. Dokumentasi salah satu penerapan GCG TASPEN Surakarta
ii