ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERAGAMAN BARANG TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR Analisis Pengaruh Pelayanan Dan Keragaman Barang Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Pasar Bunder Di Sragen).
ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERAGAMAN BARANG
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR
BUNDER DI SRAGEN)
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana
Strata-1 Program Pendidikan Akuntansi
Diajukan Oleh:
AYU NURWIDAYAT
A 210 110 015
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
JULI, 2015
i
PERSETUJUAN
ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERGAMAN BARANG
TERHADAP LOYAITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR BUNDER DI
SRAGEN)
Dipersiapkan dan Disusun Oleh:
AYU NURWIDAYAT
A 210 110 015
Telah Disetujui dan Disyahkan oleh Pembimbing
untuk Dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Mengetahui,
Pembimbing
Drs.H.M.Yahya,M.Si.
NIP/NIK.147
ii
PENGESAHAN
ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERAGAMAN BARANG
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR BUNDER
DI SRAGEN)
Yang Dipersiapkan dan Disusun Oleh:
AYU NURWIDAYAT
A 210 110 015
Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji
Pada hari................(m-05-2015)
Dan Dinyatakan Telah Memenuhi Syarat
Susunan Dewan Penguji
1. Drs. H. M. Yahya,M.Si
(………………………………)
2. jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
(………………………………)
3. hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh
(………………………………)
Surakarta,
Mei 2015uli 2010
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Dekan,
hhhhh
NIK.
iii
PERNYATAAN
Saya yang bertandatangan di bawah ini,
Nama
: Ayu Nurwidayat
NIM
: A.210110015
Program Studi
: Pendidikan Akuntansi
Judul Skripsi
:ANALISIS
PENGARUH
KERGAMAN
BARANG
PELAYANAN
TERHADAP
DAN
LOYALITAS
KONSUMEN (STUDI PADA PASAR BUNDER DI
SRAGEN)
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya serahkan ini benar-benar
hasil karya saya sendiri dan bebas plagiat karya orang lain, kecuali yang secara
tertulis diacu/dikutip dalam naskah dan disebutkan pada daftar pustaka. Apabila di
kemudian hari terbukti skripsi ini hasil plagiat, saya bertanggung jawab sepenuhnya
dan bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku.
Surakarta, 18 Juni 2015
Yang membuat pernyataan,
ditandatangani
AYU NURWIDAYAT
A 210 110 015
iv
MOT T O
”Sesungguhnya set iapa kali Allah menghadapkan manusia pada sat u
masalah, sebenar nya Allah j uga menyiapkan j alan keluar nya”
(Q S. Al I nshirah: 6)
“Bar ang siapa yang ber sungguh- sungguh past i akan ber hasil”
(Al - Hadits)
“biar lah keunikan ini menj adi pembeda diant ar a lainnya”
(Penulis)
v
PERSEMBAHAN
Setiap buah pikiran yang tertuang dalam lembar karya tulis ini merupakan
bagian dari wujud keagungan-Nya, yang diberikan Allah SWT kepadaku
sehinggSetiap buah pikiran yang tertuang dalam lembar karya tulis ini merupakan
bagian dari wujud keagungan dan hidayah-Nya, yang diberikan Allah SWT
kepadaku sehingga skripsi ini bisa ku selesaikan. Hasil karya ini, ku persembahkan
untuk :
1. Bapak dan bu’e tercinta, dengan segala rasa hormat dan baktiku terima kasih
telah mendidikku dengan penuh kasih sayang dan pengorbanan tanpa pamrih
yang tiada henti, do’amu yang selalu mengiringi setiap langkahku.
2. Adik-adikku, Dik igit, dik Danu dan dik Vallen, canda tawa dan do’a adik-adik
yang selalu memotivasi dan mengiringi langkah ini.
3. Kawan-kawan organisasi Gerakan Kepanduan Hizbul Wathan Kafilah Penuntun
Moh. Djazman Universitas Muhammadiyah Surakarta, Mentoring Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Co Imam Putri Pondok Hajjah Nuriyah Shobron
dan Kader Muhammadiyah Kab. Sragen.
4. Almamaterku.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Alhamdulillahirobbil’alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT yang
telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyusun dan
menyelesaikan skripsi ini dengn judul :
“ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERAGAMAN BARANG
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR BUNDER DI
SRAGEN)
Skripsi ini disusun guna memenuhi sebagian persyaratan dalam
memperoleh gelar sarjana pendidikan S-1 pada program studi akuntansi fakultas
keguruan dan ilmu pendidikan universitas muhammadiyah surakarta.
Selama penyusunan skripsi ini, penulis tidak lepas dari bantuan berbagai
pihak. Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih :
1.
Prof. Dr. Harun Joko Prayitno, SE., M.Hum. selaku Dekan Fakultas Keguruan
Dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang berkenan
memberikan ijin dalam penyusunan skripsi ini.
2.
Dra.Hj. Titik Asmawati, SE,. M.Si sebagai ketua program studi pendidikan
akuntansi fakultas keguruan dan ilmu pendidikan universitas muhammadiyah
surakarta yang telah bersedia membantu dalam kegiatan perkuliahan dan
terwujudnya skripsi ini.
3.
Drs. Djumali, M. Pd selaku pembimbing akademik yang telah sabar
memberikan semangat, arahan dan bimbingannya dalam penyusunan skripsi ini
maupun kegiatan akademik.
4.
Drs. H. M. Yahya, M. Si selaku pembimbing saya, terima kasih atas kesabaran
dan nasehat sejak awal penyusunan hingga terselesaikannya skripsi ini.
5.
Dosen Program Studi Pendidikan Akuntansi Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah memberikan pengetahuan yang banyak selama studi.
6.
Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.
vii
Penulis menyadari, kekurangan dan kesalahan terhimpun pada penulis sendiri
dalam menyelesaikan skripsi ini. Dengan tangan terbuka, penulis menerima kritik
dan saran demi kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya, semoga skripsi ini bermanfaat
dan dapat memberikan pelajaran serta pengalaman baru bagi penulis.
Wassalamualaikum Wr.Wb
Surakarta, 18 Juni 2015
Penulis,
Ayu Nurwidayat
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .....................................................................................i
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................iii
HALAMAN PERNYATAAN .......................................................................iv
MOTTO .........................................................................................................v
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................vi
KATA PENGANTAR ...................................................................................vii
DAFTAR ISI .................................................................................................ix
DAFTAR TABEL ...................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xiv
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xv
ABSTRAK ................................................................................................. xvi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ...................................................................................... 1
B. Identifikasi Masalah .............................................................................. 5
C. Pembatasan Masalah ............................................................................. 5
D. Rumusan Masalah ................................................................................. 6
E. Tujuan .................................................................................................... 6
F. Manfaat .................................................................................................. 6
BAB II LANDASAN TEORI ........................................................................... 8
A.
Kajian Teori ....................................................................................... 8
1. Loyalitas Konsumen ...................................................................... 8
a. Pengertian Loyalitas Konsumen .............................................. 8
b. Jenis-jenis Loyalitas Konsumen...................................................9
c. Karakteristik Loyalitas Konsumen............................................ 11
d. Indikator Loyalitas Konsumen ................................................. 12
2. Pelayanan ....................................................................................... 12
a. Pengertian Pelayanan .................................................................. 12
b. Faktor-faktor Kualitas Pelayanan ............................................... 14
ix
c. Dimensi-dimensi Pelayanan ....................................................... 15
d. Indikator Pelayanan ................................................................... 16
3. Keragaman Barang ......................................................................... 17
a. Pengertian Keragaman barang ................................................... 17
b. Klasifikasi Barang ..................................................................... 18
c. Atribut Keragaman Barang bagi Pengecer .................................. 19
d. Dimensi-dimensi Keragaman Barang ......................................... 21
e. Indikator Keragaman Barang ..................................................... 21
B. Penelitian Terdahulu ........................................................................... 21
C. Kerangka Berpikir .............................................................................. 22
D. Hipotesis ............................................................................................. 25
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 26
A.
Jenis dan Desain Penelitian ................................................................ 26
1. Jenis Penelitian ............................................................................... 26
2. Desain Penelitian ............................................................................ 26
B. Tempat dan Waktu .............................................................................. 27
C. Populasi, Sampel Dan Sampling ......................................................... 27
1. Populasi ......................................................................................... 27
2. Sampel ........................................................................................... 27
3. Sampling ........................................................................................ 28
D. Definisi Operasional Variabel ............................................................. 28
1. Variabel Bebas ............................................................................... 28
2. Variabel Terikat ............................................................................. 29
E. Teknik Dan Instrumen Pengumpulan Data .......................................... 29
1. Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 29
a. Angket ....................................................................................... 29
b. Dokumentasi .............................................................................. 30
2. Instrumen Pengumpulan Data ......................................................... 30
a. Pedoman Angket ....................................................................... 30
1) Pembuatan kisi-kisi Angket .................................................... 30
2) Penyusunan Angket ............................................................... 33
x
3) Menentukan Skor Angket ...................................................... 33
4) Uji Instrumen ....................................................................... 33
a. Uji Validitas ...................................................................... 33
b. Uji Reliabilitas .................................................................. 36
F. Teknik Analisis Data .......................................................................... 39
1. Uji Prasyarat Analisis ..................................................................... 39
a.Uji Normalitas... .......................................................................... 39
b.Uji Linieritas ................................................................................ 40
2. Uji Regresi Berganda ..................................................................... 40
3. Uji Hipotesis .................................................................................. 41
a.Uji t .............................................................................................. 41
b.Uji F............................................................................................. 42
4. Koefisien Determinasi ..................................................................... 43
5. Sumbangan Relatif (SR) Dan Sumbangan Efektif (SE) ................... 44
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................. 45
A. Deskripsi Data .................................................................................... 45
1. Deskripsi Data Pelayanan ................................................................ 45
2. Deskripsi Data Keragaman Barang ................................................. 46
3. Deskripsi Data Loyalitas konsumen ................................................ 48
B. Hasil Analisis Data ............................................................................. 49
1. Pengujian Prasyarat Analisis .......................................................... 49
a. Uji Normalitas ........................................................................... 49
b. Uji Linearitas ............................................................................. 50
2. Analisis Data Dan Pengujian Hipotesis ........................................... 51
a. Analisis Regresi Ganda .............................................................. 51
b. Analisis Pengujian Hipotesis (Uji t) ........................................... 52
c. Pengujian Hipotesis Ketiga (Uji F) ............................................ 55
d. Koefisien Determinasi ............................................................... 56
e. Sumbangan Relatif Dan Sumbangan Efektif .............................. 56
C. Pembahasan ........................................................................................ 57
D. Keterbatasan Penelitian ....................................................................... 60
xi
BAB V PENUTUP ............................................................................................ 61
A. Simpulan ............................................................................................ 61
B. Implikasi ............................................................................................. 62
C. Saran .................................................................................................. 62
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Tabel Kisi-Kisi Angket ....................................................................... 31
Tabel 3.2 Tabel Uji Validitas Variabel Loyalitas Konsumen ............................... 34
Tabel 3.3 Tabel Uji Validitas Variabel Pelayanan ............................................... 35
Tabel 3.4 Tabel Uji Validitas Variabel Kergaman Barang ................................... 36
Tabel 3.5 Tabel Uji Reliabilitas Variabel Loyalitas Konsumen ........................... 37
Tabel 3.3 Tabel Uji Reliabilitas Variabel Pelayanan ........................................... 38
Tabel 3.4 Tabel Uji Reliabilitas Variabel Kergaman Barang ............................... 38
Tabel 4.1 Deskripsi Data Pelayanan .................................................................... 45
Tabel 4.2 Deskripsi Data Keragaman Barang ....................................................... 47
Tabel 4.3 Deskripsi Data Loyalitas Konsumen .................................................... 49
Tabel 4.4 Ringkasan Uji Normalitas ................................................................... 50
Tabel 4.5 Ringkasan Uji Linieritas ...................................................................... 50
Tabel 4.6 Ringkasan Uji Regresi Linier Ganda ................................................... 51
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran Antar Variabel .............................................. 23
Gambar 4.1 Histrogram Data Pelayanan ........................................................... 46
Gambar 4.2 Histrogram Data Keragaman Barang ............................................. 47
Gambar 4.3 Histrogram Data Loyalitas Konsumen ........................................... 49
Gambar 4.4 Grafik Statistik Uji t Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen… 53
Gambar 4.5 Grafik Satatistik Uji t Pengaruh Keragaman Barang Terhadap
Loyalitas Konsumen ....................................................................... 54
Gambar 4.6 Grafik Satatistik Uji F Pengaruh Pelayanan Dan Keragaman Barang
Terhadap Loyalitas Konsumen ....................................................... 56
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Halaman
Lampiran 1 Surat Pengantar Angket ................................................................... 67
Lampiran 2 Daftar Nama Responden Try Out ..................................................... 71
Lampiran 3 Skor Try Out Variabel Pelayanan ..................................................... 72
Lampiran 4 Hasil Validitas Try Out Variabel Pelayanan ..................................... 73
Lampiran 5 Hasil Reabilitas Try Out Variabel Pelayanan ................................... 75
Lampiran 6 Skor Try Out Variabel Keragaman Barang ....................................... 76
Lampiran 7 Hasil Validitas Try Out Varaiabel Keragaman Barang ..................... 77
Lampiran 8 Hasil Reabilitas Try Out Variabel Keragaman barang ....................... 78
Lampiran 9 Skor Try Out Variabel Loyalitas Konsumen ..................................... 79
Lampiran 10 Hasil Validitas Try Out Variabel Loyalitas Konsumen ................. ..80
Lampiran 11 Hasil Reabilitas Try Out Variabel Loyalitas Konsumen ............... ..81
Lampiran 12 Daftar Nama Sampel Penelitian ................................................... ..82
Lampiran 13 Skor Angket Variabel Pelayanan .................................................. ..85
Lampiran 14 Skor Angket Variabel Keragaman Barang .................................... ..88
Lampiran 15 Skor Angket Variabel Loyalitas Konsumen .................................. ..91
Lampiran 16 Data Induk Penelitian ................................................................... .94
Lampiran 17 Deskripsi Data Penelitian ............................................................. .97
Lampiran 18 Uji Normalitas Data ..................................................................... 99
Lampiran 19 Uji Linieritas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen ............... 102
Lampiran 20 Uji Linieritas Keragaman Barang Terhadap Loyalitas Konsumen 104
Lampiran 21 Regresi Linier Ganda ................................................................... 106
Lampiran 22 Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif ................................ 108
Lampiran 23 Tabel Nilai Kritik Sebaran r Produk Moment ............................... 111
Lampiran 24 Nilai Kritis L Untuk Uji Liliefors ................................................. 112
Lampiran 25 Tabel t ......................................................................................... 113
Lampiran 26 Tabel F ........................................................................................ 115
xv
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERAGAMAN BARANG
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR
BUNDER DI SRAGEN)
Ayu Nurwidayat, A210110015, Program Studi Pendidikan Akuntansi Fakultas
Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta 2015
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Pengaruh pelayanan
terhadap loyalitas konsumen pada pasar Bunder di Sragen; 2) Pengaruh
keragaman barang terhadap loyalitas konsumen pada Pasar Bunder di Sragen;
3) Pengaruh pelayanan dan keragman barang terhadap loyalitas konsumen pada
Pasar Bunder di Sragen. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif
kuantitatif dengan penarikan kesimpulan analisis statistik. Populasi dalam
penelitian ini adalah konsumen pasar Bunder di Sragen. Sampel diambil
sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan metode
angket yang diuji cobakan dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik
analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji t, uji F,
R2, sumbangan relatif dan efektif. Hasil analisis regresi memperoleh Y = 6,909
+ 0,634X1+ 0,460X2. Persamaan menunjukkan bahwa loyalitas konsumen
dipengaruhi oleh pelayanan dan keragaman barang. kesimpulan yang diambil
adalah: 1) Pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada
pasar Bunder di Sragen. Hal ini berdasarkan uji t diperoleh thitung > ttabel, yaitu
8,929 > 1,985 (α = 5%) dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,000; 2) Keragaman
barang berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada Pasar Bunder di
Sragen. Hal ini berdasarkan uji t diperoleh thitung > ttabel, yaitu 3,775 > 1,985 (α
= 0,05) dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,000; 3) Pelayanan dan keragaman
barang berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada Pasar Bunder di
Sragen. Berdasarkan uji F diperoleh Fhitung 85,051 > Ftabel 3,090 dan nilai
signifikansi < 0,05 yaitu 0,000. 4) variabel X1 memberikan sumbangan relatif
sebesar 76% dan sumbangan efektif 48,4%. Hasil perhitungan R2 diperoleh
0,637 berarti 63,7% loyalitas konsumen dipengaruhi oleh pelayanan dan
keragaman barang, sisanya sebesar 36,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang
tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: Loyalitas konsumen, pelayanan dan keragaman barang
xvi
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR
BUNDER DI SRAGEN)
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana
Strata-1 Program Pendidikan Akuntansi
Diajukan Oleh:
AYU NURWIDAYAT
A 210 110 015
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
JULI, 2015
i
PERSETUJUAN
ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERGAMAN BARANG
TERHADAP LOYAITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR BUNDER DI
SRAGEN)
Dipersiapkan dan Disusun Oleh:
AYU NURWIDAYAT
A 210 110 015
Telah Disetujui dan Disyahkan oleh Pembimbing
untuk Dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Mengetahui,
Pembimbing
Drs.H.M.Yahya,M.Si.
NIP/NIK.147
ii
PENGESAHAN
ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERAGAMAN BARANG
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR BUNDER
DI SRAGEN)
Yang Dipersiapkan dan Disusun Oleh:
AYU NURWIDAYAT
A 210 110 015
Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji
Pada hari................(m-05-2015)
Dan Dinyatakan Telah Memenuhi Syarat
Susunan Dewan Penguji
1. Drs. H. M. Yahya,M.Si
(………………………………)
2. jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
(………………………………)
3. hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh
(………………………………)
Surakarta,
Mei 2015uli 2010
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Dekan,
hhhhh
NIK.
iii
PERNYATAAN
Saya yang bertandatangan di bawah ini,
Nama
: Ayu Nurwidayat
NIM
: A.210110015
Program Studi
: Pendidikan Akuntansi
Judul Skripsi
:ANALISIS
PENGARUH
KERGAMAN
BARANG
PELAYANAN
TERHADAP
DAN
LOYALITAS
KONSUMEN (STUDI PADA PASAR BUNDER DI
SRAGEN)
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya serahkan ini benar-benar
hasil karya saya sendiri dan bebas plagiat karya orang lain, kecuali yang secara
tertulis diacu/dikutip dalam naskah dan disebutkan pada daftar pustaka. Apabila di
kemudian hari terbukti skripsi ini hasil plagiat, saya bertanggung jawab sepenuhnya
dan bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku.
Surakarta, 18 Juni 2015
Yang membuat pernyataan,
ditandatangani
AYU NURWIDAYAT
A 210 110 015
iv
MOT T O
”Sesungguhnya set iapa kali Allah menghadapkan manusia pada sat u
masalah, sebenar nya Allah j uga menyiapkan j alan keluar nya”
(Q S. Al I nshirah: 6)
“Bar ang siapa yang ber sungguh- sungguh past i akan ber hasil”
(Al - Hadits)
“biar lah keunikan ini menj adi pembeda diant ar a lainnya”
(Penulis)
v
PERSEMBAHAN
Setiap buah pikiran yang tertuang dalam lembar karya tulis ini merupakan
bagian dari wujud keagungan-Nya, yang diberikan Allah SWT kepadaku
sehinggSetiap buah pikiran yang tertuang dalam lembar karya tulis ini merupakan
bagian dari wujud keagungan dan hidayah-Nya, yang diberikan Allah SWT
kepadaku sehingga skripsi ini bisa ku selesaikan. Hasil karya ini, ku persembahkan
untuk :
1. Bapak dan bu’e tercinta, dengan segala rasa hormat dan baktiku terima kasih
telah mendidikku dengan penuh kasih sayang dan pengorbanan tanpa pamrih
yang tiada henti, do’amu yang selalu mengiringi setiap langkahku.
2. Adik-adikku, Dik igit, dik Danu dan dik Vallen, canda tawa dan do’a adik-adik
yang selalu memotivasi dan mengiringi langkah ini.
3. Kawan-kawan organisasi Gerakan Kepanduan Hizbul Wathan Kafilah Penuntun
Moh. Djazman Universitas Muhammadiyah Surakarta, Mentoring Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Co Imam Putri Pondok Hajjah Nuriyah Shobron
dan Kader Muhammadiyah Kab. Sragen.
4. Almamaterku.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Alhamdulillahirobbil’alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT yang
telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyusun dan
menyelesaikan skripsi ini dengn judul :
“ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERAGAMAN BARANG
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR BUNDER DI
SRAGEN)
Skripsi ini disusun guna memenuhi sebagian persyaratan dalam
memperoleh gelar sarjana pendidikan S-1 pada program studi akuntansi fakultas
keguruan dan ilmu pendidikan universitas muhammadiyah surakarta.
Selama penyusunan skripsi ini, penulis tidak lepas dari bantuan berbagai
pihak. Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih :
1.
Prof. Dr. Harun Joko Prayitno, SE., M.Hum. selaku Dekan Fakultas Keguruan
Dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang berkenan
memberikan ijin dalam penyusunan skripsi ini.
2.
Dra.Hj. Titik Asmawati, SE,. M.Si sebagai ketua program studi pendidikan
akuntansi fakultas keguruan dan ilmu pendidikan universitas muhammadiyah
surakarta yang telah bersedia membantu dalam kegiatan perkuliahan dan
terwujudnya skripsi ini.
3.
Drs. Djumali, M. Pd selaku pembimbing akademik yang telah sabar
memberikan semangat, arahan dan bimbingannya dalam penyusunan skripsi ini
maupun kegiatan akademik.
4.
Drs. H. M. Yahya, M. Si selaku pembimbing saya, terima kasih atas kesabaran
dan nasehat sejak awal penyusunan hingga terselesaikannya skripsi ini.
5.
Dosen Program Studi Pendidikan Akuntansi Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah memberikan pengetahuan yang banyak selama studi.
6.
Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.
vii
Penulis menyadari, kekurangan dan kesalahan terhimpun pada penulis sendiri
dalam menyelesaikan skripsi ini. Dengan tangan terbuka, penulis menerima kritik
dan saran demi kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya, semoga skripsi ini bermanfaat
dan dapat memberikan pelajaran serta pengalaman baru bagi penulis.
Wassalamualaikum Wr.Wb
Surakarta, 18 Juni 2015
Penulis,
Ayu Nurwidayat
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .....................................................................................i
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................iii
HALAMAN PERNYATAAN .......................................................................iv
MOTTO .........................................................................................................v
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................vi
KATA PENGANTAR ...................................................................................vii
DAFTAR ISI .................................................................................................ix
DAFTAR TABEL ...................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xiv
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xv
ABSTRAK ................................................................................................. xvi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ...................................................................................... 1
B. Identifikasi Masalah .............................................................................. 5
C. Pembatasan Masalah ............................................................................. 5
D. Rumusan Masalah ................................................................................. 6
E. Tujuan .................................................................................................... 6
F. Manfaat .................................................................................................. 6
BAB II LANDASAN TEORI ........................................................................... 8
A.
Kajian Teori ....................................................................................... 8
1. Loyalitas Konsumen ...................................................................... 8
a. Pengertian Loyalitas Konsumen .............................................. 8
b. Jenis-jenis Loyalitas Konsumen...................................................9
c. Karakteristik Loyalitas Konsumen............................................ 11
d. Indikator Loyalitas Konsumen ................................................. 12
2. Pelayanan ....................................................................................... 12
a. Pengertian Pelayanan .................................................................. 12
b. Faktor-faktor Kualitas Pelayanan ............................................... 14
ix
c. Dimensi-dimensi Pelayanan ....................................................... 15
d. Indikator Pelayanan ................................................................... 16
3. Keragaman Barang ......................................................................... 17
a. Pengertian Keragaman barang ................................................... 17
b. Klasifikasi Barang ..................................................................... 18
c. Atribut Keragaman Barang bagi Pengecer .................................. 19
d. Dimensi-dimensi Keragaman Barang ......................................... 21
e. Indikator Keragaman Barang ..................................................... 21
B. Penelitian Terdahulu ........................................................................... 21
C. Kerangka Berpikir .............................................................................. 22
D. Hipotesis ............................................................................................. 25
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 26
A.
Jenis dan Desain Penelitian ................................................................ 26
1. Jenis Penelitian ............................................................................... 26
2. Desain Penelitian ............................................................................ 26
B. Tempat dan Waktu .............................................................................. 27
C. Populasi, Sampel Dan Sampling ......................................................... 27
1. Populasi ......................................................................................... 27
2. Sampel ........................................................................................... 27
3. Sampling ........................................................................................ 28
D. Definisi Operasional Variabel ............................................................. 28
1. Variabel Bebas ............................................................................... 28
2. Variabel Terikat ............................................................................. 29
E. Teknik Dan Instrumen Pengumpulan Data .......................................... 29
1. Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 29
a. Angket ....................................................................................... 29
b. Dokumentasi .............................................................................. 30
2. Instrumen Pengumpulan Data ......................................................... 30
a. Pedoman Angket ....................................................................... 30
1) Pembuatan kisi-kisi Angket .................................................... 30
2) Penyusunan Angket ............................................................... 33
x
3) Menentukan Skor Angket ...................................................... 33
4) Uji Instrumen ....................................................................... 33
a. Uji Validitas ...................................................................... 33
b. Uji Reliabilitas .................................................................. 36
F. Teknik Analisis Data .......................................................................... 39
1. Uji Prasyarat Analisis ..................................................................... 39
a.Uji Normalitas... .......................................................................... 39
b.Uji Linieritas ................................................................................ 40
2. Uji Regresi Berganda ..................................................................... 40
3. Uji Hipotesis .................................................................................. 41
a.Uji t .............................................................................................. 41
b.Uji F............................................................................................. 42
4. Koefisien Determinasi ..................................................................... 43
5. Sumbangan Relatif (SR) Dan Sumbangan Efektif (SE) ................... 44
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................. 45
A. Deskripsi Data .................................................................................... 45
1. Deskripsi Data Pelayanan ................................................................ 45
2. Deskripsi Data Keragaman Barang ................................................. 46
3. Deskripsi Data Loyalitas konsumen ................................................ 48
B. Hasil Analisis Data ............................................................................. 49
1. Pengujian Prasyarat Analisis .......................................................... 49
a. Uji Normalitas ........................................................................... 49
b. Uji Linearitas ............................................................................. 50
2. Analisis Data Dan Pengujian Hipotesis ........................................... 51
a. Analisis Regresi Ganda .............................................................. 51
b. Analisis Pengujian Hipotesis (Uji t) ........................................... 52
c. Pengujian Hipotesis Ketiga (Uji F) ............................................ 55
d. Koefisien Determinasi ............................................................... 56
e. Sumbangan Relatif Dan Sumbangan Efektif .............................. 56
C. Pembahasan ........................................................................................ 57
D. Keterbatasan Penelitian ....................................................................... 60
xi
BAB V PENUTUP ............................................................................................ 61
A. Simpulan ............................................................................................ 61
B. Implikasi ............................................................................................. 62
C. Saran .................................................................................................. 62
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Tabel Kisi-Kisi Angket ....................................................................... 31
Tabel 3.2 Tabel Uji Validitas Variabel Loyalitas Konsumen ............................... 34
Tabel 3.3 Tabel Uji Validitas Variabel Pelayanan ............................................... 35
Tabel 3.4 Tabel Uji Validitas Variabel Kergaman Barang ................................... 36
Tabel 3.5 Tabel Uji Reliabilitas Variabel Loyalitas Konsumen ........................... 37
Tabel 3.3 Tabel Uji Reliabilitas Variabel Pelayanan ........................................... 38
Tabel 3.4 Tabel Uji Reliabilitas Variabel Kergaman Barang ............................... 38
Tabel 4.1 Deskripsi Data Pelayanan .................................................................... 45
Tabel 4.2 Deskripsi Data Keragaman Barang ....................................................... 47
Tabel 4.3 Deskripsi Data Loyalitas Konsumen .................................................... 49
Tabel 4.4 Ringkasan Uji Normalitas ................................................................... 50
Tabel 4.5 Ringkasan Uji Linieritas ...................................................................... 50
Tabel 4.6 Ringkasan Uji Regresi Linier Ganda ................................................... 51
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran Antar Variabel .............................................. 23
Gambar 4.1 Histrogram Data Pelayanan ........................................................... 46
Gambar 4.2 Histrogram Data Keragaman Barang ............................................. 47
Gambar 4.3 Histrogram Data Loyalitas Konsumen ........................................... 49
Gambar 4.4 Grafik Statistik Uji t Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen… 53
Gambar 4.5 Grafik Satatistik Uji t Pengaruh Keragaman Barang Terhadap
Loyalitas Konsumen ....................................................................... 54
Gambar 4.6 Grafik Satatistik Uji F Pengaruh Pelayanan Dan Keragaman Barang
Terhadap Loyalitas Konsumen ....................................................... 56
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Halaman
Lampiran 1 Surat Pengantar Angket ................................................................... 67
Lampiran 2 Daftar Nama Responden Try Out ..................................................... 71
Lampiran 3 Skor Try Out Variabel Pelayanan ..................................................... 72
Lampiran 4 Hasil Validitas Try Out Variabel Pelayanan ..................................... 73
Lampiran 5 Hasil Reabilitas Try Out Variabel Pelayanan ................................... 75
Lampiran 6 Skor Try Out Variabel Keragaman Barang ....................................... 76
Lampiran 7 Hasil Validitas Try Out Varaiabel Keragaman Barang ..................... 77
Lampiran 8 Hasil Reabilitas Try Out Variabel Keragaman barang ....................... 78
Lampiran 9 Skor Try Out Variabel Loyalitas Konsumen ..................................... 79
Lampiran 10 Hasil Validitas Try Out Variabel Loyalitas Konsumen ................. ..80
Lampiran 11 Hasil Reabilitas Try Out Variabel Loyalitas Konsumen ............... ..81
Lampiran 12 Daftar Nama Sampel Penelitian ................................................... ..82
Lampiran 13 Skor Angket Variabel Pelayanan .................................................. ..85
Lampiran 14 Skor Angket Variabel Keragaman Barang .................................... ..88
Lampiran 15 Skor Angket Variabel Loyalitas Konsumen .................................. ..91
Lampiran 16 Data Induk Penelitian ................................................................... .94
Lampiran 17 Deskripsi Data Penelitian ............................................................. .97
Lampiran 18 Uji Normalitas Data ..................................................................... 99
Lampiran 19 Uji Linieritas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen ............... 102
Lampiran 20 Uji Linieritas Keragaman Barang Terhadap Loyalitas Konsumen 104
Lampiran 21 Regresi Linier Ganda ................................................................... 106
Lampiran 22 Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif ................................ 108
Lampiran 23 Tabel Nilai Kritik Sebaran r Produk Moment ............................... 111
Lampiran 24 Nilai Kritis L Untuk Uji Liliefors ................................................. 112
Lampiran 25 Tabel t ......................................................................................... 113
Lampiran 26 Tabel F ........................................................................................ 115
xv
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERAGAMAN BARANG
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR
BUNDER DI SRAGEN)
Ayu Nurwidayat, A210110015, Program Studi Pendidikan Akuntansi Fakultas
Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta 2015
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Pengaruh pelayanan
terhadap loyalitas konsumen pada pasar Bunder di Sragen; 2) Pengaruh
keragaman barang terhadap loyalitas konsumen pada Pasar Bunder di Sragen;
3) Pengaruh pelayanan dan keragman barang terhadap loyalitas konsumen pada
Pasar Bunder di Sragen. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif
kuantitatif dengan penarikan kesimpulan analisis statistik. Populasi dalam
penelitian ini adalah konsumen pasar Bunder di Sragen. Sampel diambil
sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan metode
angket yang diuji cobakan dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik
analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji t, uji F,
R2, sumbangan relatif dan efektif. Hasil analisis regresi memperoleh Y = 6,909
+ 0,634X1+ 0,460X2. Persamaan menunjukkan bahwa loyalitas konsumen
dipengaruhi oleh pelayanan dan keragaman barang. kesimpulan yang diambil
adalah: 1) Pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada
pasar Bunder di Sragen. Hal ini berdasarkan uji t diperoleh thitung > ttabel, yaitu
8,929 > 1,985 (α = 5%) dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,000; 2) Keragaman
barang berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada Pasar Bunder di
Sragen. Hal ini berdasarkan uji t diperoleh thitung > ttabel, yaitu 3,775 > 1,985 (α
= 0,05) dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,000; 3) Pelayanan dan keragaman
barang berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada Pasar Bunder di
Sragen. Berdasarkan uji F diperoleh Fhitung 85,051 > Ftabel 3,090 dan nilai
signifikansi < 0,05 yaitu 0,000. 4) variabel X1 memberikan sumbangan relatif
sebesar 76% dan sumbangan efektif 48,4%. Hasil perhitungan R2 diperoleh
0,637 berarti 63,7% loyalitas konsumen dipengaruhi oleh pelayanan dan
keragaman barang, sisanya sebesar 36,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang
tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: Loyalitas konsumen, pelayanan dan keragaman barang
xvi