Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien di Rawat Inap Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta
HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT
DENGAN KEPUASAN PASIEN
DI RAWAT INAP RUMAH SAKIT PANTI WALUYO
SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam
Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan
Disusun Oleh:
Melly Trio Anitha
462012061
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2016
i
ii
iii
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi ini telah disetujui oleh
Pembimbing Skripsi
Pembimbing I
Pembimbing II
(Dr. Ir. Sri Suwartiningsih, M.Si) (Ns. Yafet Pradikatama Prihanto, S.Kep)
iv
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan dewan
Penguji pada Hari Kamis, 16 Juni 2016
Ketua Sidang,
(Ns. Yafet Pradikatama Prihanto, S.Kep)
Penguji I
Penguji II
(Ns. Yafet Pradikatama Prihanto, S.Kep)
(Ns. Dary, S.Kep., MSN)
Diketahui Oleh,
Dekan
Ir. Ferry F. Karwur, M. Sc., Ph. D
Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga
2016
v
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: Melly Trio Anitha
NIM
: 462012061
Program Studi
: Ilmu Keperawatan
Fakultas
: Ilmu Kesehatan UKSW
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi, dengan judul:
Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan
Pasien di Rawat Inap Rumah Sakit Panti Waluyo
Yang dibimbing oleh:
1. Dr. Ir. Sri Suwartiningsih, M.Si
2. Ns. Yafet Pradikatama Prihanto, S.Kep
adalah benar-benar hasil karya saya.
Di dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan
atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau
meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau gambar serta symbol
yang saya akui seolah-olah sebagai karya saya sendiri tanpa
memberikan pengakuan pada peneliti atau sumber aslinya.
Salatiga, 16 Juni 2016
Yang memberi pernyataan,
Melly Trio Anitha
vi
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademika Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW),
saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Melly Trio Anitha
NIM
: 462012061
Program Studi
: Ilmu Keperawatan
Fakultas
: Ilmu Kesehatan
Jenis Karya
: Skripsi
Demi
pengembangan
ilmu
pengetahuan,
menyetujui
untuk
memberikan kepada UKSW hak bebas royalty non-ekslusif (nonexclusive royalty free right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN
KEPUASAN PASIEN DI RAWAT INAP RUMAH SAKIT PANTI
WALUYO SURAKARTA
Dengan hak bebas royalty non-ekslusif ini, UKSW berhak menyimpan,
mengalihmediakan/mengalihformatkan,
mengelola
dalam
bentuk
pangkalan data, merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya,
selama tetap mencantumkan nama saya sebagai peneliti/pencipta.
Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Salatiga
Pada Tanggal : 16 Juni 2016
Yang menyatakan,
Melly Trio Anitha
Mengetahui,
Pembimbing I
Pembimbing II
Dr. Ir. Sri Suwartiningsih, M.Si Ns. Yafet Pradikatama Prihanto, S.Kep
vii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa
atas berkat dan penyertaan-NYA sehingga penulis bisa menyelesaikan
skripsi ini dengan baik.Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini
masih terdapat kekurangan, oleh karena itu penulis mengharapkan
kritik dan saran yang membangun sebagai pengembangan diri penulis
kedepannya, semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua.
Selama proses penelitian skripsi ini terdapat banyak rintangan,
hambatan dan kesulitan namun karena berkat doa, dorongan, motivasi
dan
bantuan
dari
berbagai
pihak
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis ingin
menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Ir. Ferry F. Karwur M.Sc., Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu
Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana dan selaku wali
studi saya selama kuliah di FIK UKSW.
2. Ibu Dr. Ir. Sri Suwartiningsih, M.Si selaku pembimbing I atas
bimbingan, saran serta kesabaran Ibu dalam saya melakukan
penyusunan skripsi ini.
3. Bapak Ns. Yafet Pradikatama Prihanto S.Kep selaku pembimbing II
yang selalu memberikan saya semangat dan saran dalam proses
penyusunan skripsi ini.
4. Seluruh staff akademik maupun non-akademik Fakulltas Ilmu
Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana.
5. Direktur Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta dan Kepala Bidang
Keperawatan Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta atas ijin yang
diberikan untuk melakukan penelitian.
6. Alm. Papah Suharjo untuk kasih sayang yang diberikan.
7. Mamahku tersayang Arey atas dukungan, bantuan, nasihat, doa,
kasih sayang sekaligus motivator bagi penulis.
vi
8. Kak Sepmi & Kak Jony atas dukungan, nasihat, doa dan bantuan
selama penulis menyelesaikan studi.
9. Ibu Dr. Retno, Om Bpk Ungek, Kak Elis, KakHendrik, Kak Odniel,
Kak Frans atas dukungan, saran, bantuan dan motivator.
10. Keluarga besar penulis: Mamah Frans, Mamah Dedi, Mamah
Wawan, Mamah Lisa, Om Pak Lia, Om Idin, Om Guhung, Om
Ingek, Mamah Yuda, Mamah Davik atas doa dan dukungan.
11. Saudara sepupu: Kak Lisa, Fredi, Yayan, Wawan, Fya, Horry,
Dedi, Candra, Adi, Ayu, Lia, Yuni, Frans, Emon, Yana, Jaty, Eli,
Davik, Ocong, Yuni, Yuda atas doa, dukungan dan bantuan.
12. Keponakan tersayang: Gracia, Rani, Farel, Toper, Septy & Tika.
13. Sahabat terkasih: Sesel, Grace, Olin, Nova, Shiren, Evi, Feni,
Andini, Meldy, serta ketiga adik Dedew ntut, Tri upil & tuyul Intan
atas kebersamaan, dukungan dan doa selama ini.
14. PAMPAKAT dan teman-teman dari Kalteng Nova, Andini, Nando,
Roby, Maya, Makmur, Leviano, Vincent, Ria, Paulina, Idar, Tomi.
15. Ketua angkatan FIK 2012 Erik Lay beserta teman-teman FIK
UKSW angkatan 2012 yang keren dan kompak, IPA SMAN-1
Katingan Tengah angkatan 2012, kakak adik FIK UKSW angkatan
2010 - 2015 atas canda tawa, suka duka, kebersamaan, nasihat,
dukungan dan doa selama ini.
16. ASKARSEBA, Ibu Kost Cempaka II, Kost Kartini I &Kost Seruni 42
yang telah memberikan tempat tinggal selama studi di Salatiga.
Penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang sudah
membantu selama proses perkuliahan dan penulis meminta maaf
apabila tidak bisa disebutkan satu per satu. TUHAN MEMBERKATI.
Salatiga, 16 Juni 2016
Penulis
vii
MOTTO & PERSEMBAHAN
“Percayalah kepada TUHAN dengan segenap hatimu, dan janganlah
bersandar kepada pengertianmu sendiri. Akuilah Dia dalam segala
lakumu, maka Ia akan meluruskan jalanmu”
Amsal 3 : 5 – 6
Skripsi ini sepenuhnya, penulis persembahkan:
Untuk kemuliaan TUHAN YESUS,
Untuk Papah Suharjo (Alm), Mamah Arey, Kak Sepmi & Kak Jony
yang selalu memberikan dukungan moril & materil sehingga penulis
bisa menyelesaikan studi di bangku perguruan tinggi
Sarjana Keperawatan.
viii
ABSTRAK
Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien
di Rawat Inap Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta, Melly Trio Anitha,
Sri Suwartiningsih, Yafet Pradikatama Prihanto, Skripsi, Fakultas Ilmu
Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana.
xv + 65 halaman + 12 lampiran
Komunikasi terapeutik perawat merupakan komunikasi yang
direncanakan dan dilakukan perawat dalam membantu penyembuhan
pasien. Apabila tidak diterapkan akan mengganggu hubungan
terapeutik yang akan berdampak pada ketidakpuasan pasien. Dampak
dari ketidakpuasan pasien akan menyebabkan masyarakat tidak lagi
menggunakan fasilitas kesehatan tersebut. Dari hasil studi
pendahuluan pada 4 Febuari 2016 di RS Panti Waluyo Surakarta,
didapatkan bahwa perawat melakukan komunikasi terapeutik masih
belum optimal sehingga menyebabkan tiga dari delapan pasien rawat
inap menyatakan beberapa keluhan terkait komunikasi yang dilakukan
perawat.
Tujuan penelitian ini yaitu mengukur hubungan antara
pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien
di rawat inap RS Panti Waluyo Surakarta.
Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif bivariat
korelasi.Teknik
pengambilan
sampel
menggunakan
quota
samplingdenganjumlah responden 30 perawat dan 40 pasien rawat
inap.Teknik pengumpulan data menggunakan teknik penelitian survei
dari jawaban kuesioner perawat dan pasien dengan uji korelasi
Spearman Rank.
Penelitian yang dilakukan pada tanggal 6 - 27 April di Ruang
Dahlia dan Ruang Bougenville menunjukkan bahwa 34 dari 40
responden memiliki respon puas dengan presentase 85% dan 29 dari
30 perawat memiliki komunikasi terapeutik baik dengan presentase
97%. Hal ini didukung dengan nilai rs= 0,947 yang berarti hubungan
sangat kuat dan p-value 0,013 < 0,05 maka H1 diterima yang berarti
ada hubungan antara komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan
pasien di rawat inap RS Panti Waluyo Surakarta.
Kedua variabel memiliki hubungan sangat kuat, oleh sebab itu
komunikasi terapeutik perawat harus selalu ditingkatkan dan dilakukan
pada semua pasien agar memberikan kepuasan pasien dalam
menerima pelayanan kesehatan.
Kata kunci: Komunikasi Terapeutik, Perawat, Kepuasan Pasien
Daftar Pustaka: 34 (2000 – 2015)
ix
DAFTAR ISI
Hal
HALAMAN JUDUL……………………………………………………..……i
HALAMAN PERSETUJUAN…………………………………..…………… ii
HALAMAN PENGESAHAN…………………...……………………………iii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR……….…..iv
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI………………………….. v
KATA PENGANTAR ………………………………………………………vi
MOTTO & PERSEMBAHAN….. …………………………………………viii
ABSTRAK ……………………………………………………………………ix
DAFTAR ISI…………………………………………………………….……x
DAFTAR TABEL…………………………………………………………. xiv
DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………...…xv
BAB I PENDAHULUAN ……………………………………………………1
1.1 Latar Belakang Masalah………………………………………….. 1
1.2 Identifikasi Masalah……………………………………………….. 5
1.3 Batasan Masalah …………………………………………………. 5
1.4 Rumusan Masalah ……………………………………………….. 6
1.5 Tujuan Penelitian …………………………………………………. 6
1.5.1 Tujuan Umum……………………………………………… 6
1.5.2 Tujuan Khusus………………………………………………6
1.6 Manfaat Penelitian………………………………………………… 7
1.6.1 Secara Teoritis……………………………………………... 7
1.6.2 Secara Praktis……………………………………………....7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA……………………………………………..8
2.1 Konsep Komunikasi Terapeutik…………………………………..8
2.1.1 Pengertian Komunikasi Terapeutik………………………. 8
2.1.2 Tujuan Komunikasi Terapeutik…………………………… 9
2.1.3 Prinsip Dasar Komunikasi Terapeutik…………………… 9
2.1.4 Sikap Dalam Berkomunikasi Terapeutik………………..10
x
2.1.5 Teknik Dalam Berkomunikasi Terapeutik……………… 11
2.1.6 Fase-Fase Komunikasi Terapeutik……………………...13
2.2 Konsep Perawat…………………………………………………. 17
2.2.1 Pengertian Perawat……………………………………….17
2.2.2 Peran Perawat……………………………………………. 18
2.2.3 Fungsi Perawat…………………………………………… 21
2.3 Konsep Kepuasan Pasien………………………………………. 22
2.3.1 Pengertian Kepuasan……………………………………. 22
2.3.2 Pengertian Pasien………………………………………... 22
2.3.3 Pengertian Kepuasan Pasien…………………………… 23
2.3.4 Faktor-Faktor Kepuasan Pasien di Rumah Sakit……... 24
2.3.5 Aspek Kepuasan Pasien………………………………… 26
2.4 Tinjauan Praktik Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan
Kepuasan Pasien……………………………………………….. 27
2.5 Kerangka Konseptual…………………………………………… 28
2.6 Hipotesis Penelitian……………………………………………… 28
BAB III METODE PENELITIAN…………………………………………. 29
3.1 Tipe Penelitian…………………………………………………… 29
3.2 Identifikasi Variabel Penelitian…………………………………. 29
3.2.1 Variabel Independen……………………………………...29
3.2.2 Variabel Dependen………………………………………. 29
3.3 Definisi Operasional Variabel Penelitian……………………….30
3.4 Populasi dan Sampel Penelitian……………………………….. 31
3.4.1 Populasi…………………………………………………….31
3.4.2 Sampel…………………………………………………….. 31
3.5 Tempat dan Waktu Penelitian………………………………….. 33
3.6 Teknik Pengumpulan Data……………………………………… 33
3.7 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian…………… 35
3.7.1 Uji Validitas……………………………………………….. 35
3.7.2 Uji Reliabilitas…………………………………………….. 37
3.8 Instrumen Penelitian…………………………………………….. 38
xi
3.9 Teknik Pengolahan dan Analisa Data…………………………. 38
3.9.1 Pengolahan Data…………………………………………. 38
3.9.2 Analisa Data………………………………………………. 39
3.10 Persiapan Penelitian…………………………………………… 41
3.11 Etika Penelitian…………………………………………………. 41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN………………….. 43
4.1 Gambaran Ruang Dahlia & Ruang Bougenville Rumah Sakit
Panti Waluyo Surakarta………………………………………… 43
4.2 Gambaran Responden Penelitian……………………………… 44
4.3 Pelaksanaan Penelitian…………………………………………. 44
4.4 Hasil Penelitian…………………………………………………... 45
4.4.1 Frekuensi Perawat Menurut Jenis Kelamin…………….45
4.4.2 Frekuensi Perawat Menurut Pendidikan Terakhir…….. 45
4.4.3 Frekuensi Perawat Menurut Lama Bekerja……………. 46
4.4.4 Frekuensi Perawat Menurut Komunikasi Terapeutik…. 47
4.4.5 Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Jenis Kelamin..47
4.4.6 Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Usia………...... 48
4.4.7 Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Pendidikan
Terakhir…………………………………………………… 48
4.4.8 Frekuensi Pasien Rawat Inap Berdasarkan Pekerjaan.49
4.4.9 Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Respon
Kepuasan Terhadap Komunikasi Terapeutik Perawat..50
4.5 Analisa Data……………………………………………………… 51
4.5.1 Uji Normalitas……………………………………………... 51
4.5.2 Uji Linearitas……………………………………………….51
4.5.3 Analisis Korelasi………………………………………….. 52
4.6 Pembahasan……………………………………………………... 53
4.6.1 Komunikasi Terapeutik Perawat…………………………53
4.6.2 Kepuasan Pasien………………………………………… 55
4.6.3 Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan
Kepuasan Pasien………………………………………… 58
xii
4.7 Keterbatasan Penelitian………………………………………… 60
BAB V SIMPULAN DAN SARAN………………………………………..61
5.1 Simpulan………………………………………………………….. 61
5.2 Saran ………………………………………………………………62
DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………… 63
xiii
DAFTAR TABEL
Hal
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian………………….. 30
Tabel 3.2 Blue Print Kuesioner Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik
Perawat……………………………………………………….. 34
Tabel 3.3 Blue Print Kuesioner Respon Kepuasan Pasien Rawat
Inap……………………………………………………………. 35
Tabel 3.4 Standar Reliabilitas………………………………………….. 37
Tabel 3.5 Hubungan Variabel Penelitian Menurut Besarnya Koefisien
Korelasi……………………………………………………….. 41
Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Perawat Menurut Jenis Kelamin…… 45
Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Perawat Menurut Pendidikan
Terakhir……………………………………………………….. 45
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Perawat Berdasarkan Lama Bekerja.46
Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Perawat Menurut Komunikasi
Terapeutik…………………………………………………….. 47
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Jenis
Kelamin……………………………………………………….. 47
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Usia….. 48
Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut
Pendidikan Terakhir…………………………………………. 48
Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Pasien Rawat Inap Berdasarkan
Pekerjaan……………………………………………………...49
Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Respon
Kepuasan Terhadap Komunikasi Terapeutik Perawat…...50
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Hal
Lampiran 1. Surat Ijin Studi Pendahuluan……………….…...……....66
Lampiran 2. Surat Persetujuan Responden Penelitian (Informed
Concent)…………………………………………………...67
Lampiran 3. Kuesioner Penelitian……………………………...……...68
Lampiran 4. Surat Ijin Uji Validitas………………………………...…..72
Lampiran 5. Tabel Data Mentah Uji Validitas Instrumen Penelitian di
RSPAW Salatiga……………………………………...…..73
Lampiran 6. Tabel Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian…….......76
Lampiran 7. Tabel Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian……...78
Lampiran 8. Surat Ijin Penelitian……………………………………….79
Lampiran 9. Data Mentah Hasil Penelitian di Rumah Sakit Panti
Waluyo Surakarta…………………………………………80
Lampiran 10. Tabel Hasil Uji Normalitas…………………………….....83
Lampiran 11. Tabel Hasil Uji Linearitas………………………………...84
Lampiran 12. Tabel Hasil Uji Analisis Korelasi Antara Hubungan
Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan
Pasien di Rawat Inap Rumah Sakit Panti Waluyo
Surakarta…………………………………………………..85
xv
DENGAN KEPUASAN PASIEN
DI RAWAT INAP RUMAH SAKIT PANTI WALUYO
SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam
Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan
Disusun Oleh:
Melly Trio Anitha
462012061
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2016
i
ii
iii
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi ini telah disetujui oleh
Pembimbing Skripsi
Pembimbing I
Pembimbing II
(Dr. Ir. Sri Suwartiningsih, M.Si) (Ns. Yafet Pradikatama Prihanto, S.Kep)
iv
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan dewan
Penguji pada Hari Kamis, 16 Juni 2016
Ketua Sidang,
(Ns. Yafet Pradikatama Prihanto, S.Kep)
Penguji I
Penguji II
(Ns. Yafet Pradikatama Prihanto, S.Kep)
(Ns. Dary, S.Kep., MSN)
Diketahui Oleh,
Dekan
Ir. Ferry F. Karwur, M. Sc., Ph. D
Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga
2016
v
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: Melly Trio Anitha
NIM
: 462012061
Program Studi
: Ilmu Keperawatan
Fakultas
: Ilmu Kesehatan UKSW
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi, dengan judul:
Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan
Pasien di Rawat Inap Rumah Sakit Panti Waluyo
Yang dibimbing oleh:
1. Dr. Ir. Sri Suwartiningsih, M.Si
2. Ns. Yafet Pradikatama Prihanto, S.Kep
adalah benar-benar hasil karya saya.
Di dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan
atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau
meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau gambar serta symbol
yang saya akui seolah-olah sebagai karya saya sendiri tanpa
memberikan pengakuan pada peneliti atau sumber aslinya.
Salatiga, 16 Juni 2016
Yang memberi pernyataan,
Melly Trio Anitha
vi
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademika Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW),
saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Melly Trio Anitha
NIM
: 462012061
Program Studi
: Ilmu Keperawatan
Fakultas
: Ilmu Kesehatan
Jenis Karya
: Skripsi
Demi
pengembangan
ilmu
pengetahuan,
menyetujui
untuk
memberikan kepada UKSW hak bebas royalty non-ekslusif (nonexclusive royalty free right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN
KEPUASAN PASIEN DI RAWAT INAP RUMAH SAKIT PANTI
WALUYO SURAKARTA
Dengan hak bebas royalty non-ekslusif ini, UKSW berhak menyimpan,
mengalihmediakan/mengalihformatkan,
mengelola
dalam
bentuk
pangkalan data, merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya,
selama tetap mencantumkan nama saya sebagai peneliti/pencipta.
Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Salatiga
Pada Tanggal : 16 Juni 2016
Yang menyatakan,
Melly Trio Anitha
Mengetahui,
Pembimbing I
Pembimbing II
Dr. Ir. Sri Suwartiningsih, M.Si Ns. Yafet Pradikatama Prihanto, S.Kep
vii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa
atas berkat dan penyertaan-NYA sehingga penulis bisa menyelesaikan
skripsi ini dengan baik.Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini
masih terdapat kekurangan, oleh karena itu penulis mengharapkan
kritik dan saran yang membangun sebagai pengembangan diri penulis
kedepannya, semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua.
Selama proses penelitian skripsi ini terdapat banyak rintangan,
hambatan dan kesulitan namun karena berkat doa, dorongan, motivasi
dan
bantuan
dari
berbagai
pihak
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis ingin
menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Ir. Ferry F. Karwur M.Sc., Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu
Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana dan selaku wali
studi saya selama kuliah di FIK UKSW.
2. Ibu Dr. Ir. Sri Suwartiningsih, M.Si selaku pembimbing I atas
bimbingan, saran serta kesabaran Ibu dalam saya melakukan
penyusunan skripsi ini.
3. Bapak Ns. Yafet Pradikatama Prihanto S.Kep selaku pembimbing II
yang selalu memberikan saya semangat dan saran dalam proses
penyusunan skripsi ini.
4. Seluruh staff akademik maupun non-akademik Fakulltas Ilmu
Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana.
5. Direktur Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta dan Kepala Bidang
Keperawatan Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta atas ijin yang
diberikan untuk melakukan penelitian.
6. Alm. Papah Suharjo untuk kasih sayang yang diberikan.
7. Mamahku tersayang Arey atas dukungan, bantuan, nasihat, doa,
kasih sayang sekaligus motivator bagi penulis.
vi
8. Kak Sepmi & Kak Jony atas dukungan, nasihat, doa dan bantuan
selama penulis menyelesaikan studi.
9. Ibu Dr. Retno, Om Bpk Ungek, Kak Elis, KakHendrik, Kak Odniel,
Kak Frans atas dukungan, saran, bantuan dan motivator.
10. Keluarga besar penulis: Mamah Frans, Mamah Dedi, Mamah
Wawan, Mamah Lisa, Om Pak Lia, Om Idin, Om Guhung, Om
Ingek, Mamah Yuda, Mamah Davik atas doa dan dukungan.
11. Saudara sepupu: Kak Lisa, Fredi, Yayan, Wawan, Fya, Horry,
Dedi, Candra, Adi, Ayu, Lia, Yuni, Frans, Emon, Yana, Jaty, Eli,
Davik, Ocong, Yuni, Yuda atas doa, dukungan dan bantuan.
12. Keponakan tersayang: Gracia, Rani, Farel, Toper, Septy & Tika.
13. Sahabat terkasih: Sesel, Grace, Olin, Nova, Shiren, Evi, Feni,
Andini, Meldy, serta ketiga adik Dedew ntut, Tri upil & tuyul Intan
atas kebersamaan, dukungan dan doa selama ini.
14. PAMPAKAT dan teman-teman dari Kalteng Nova, Andini, Nando,
Roby, Maya, Makmur, Leviano, Vincent, Ria, Paulina, Idar, Tomi.
15. Ketua angkatan FIK 2012 Erik Lay beserta teman-teman FIK
UKSW angkatan 2012 yang keren dan kompak, IPA SMAN-1
Katingan Tengah angkatan 2012, kakak adik FIK UKSW angkatan
2010 - 2015 atas canda tawa, suka duka, kebersamaan, nasihat,
dukungan dan doa selama ini.
16. ASKARSEBA, Ibu Kost Cempaka II, Kost Kartini I &Kost Seruni 42
yang telah memberikan tempat tinggal selama studi di Salatiga.
Penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang sudah
membantu selama proses perkuliahan dan penulis meminta maaf
apabila tidak bisa disebutkan satu per satu. TUHAN MEMBERKATI.
Salatiga, 16 Juni 2016
Penulis
vii
MOTTO & PERSEMBAHAN
“Percayalah kepada TUHAN dengan segenap hatimu, dan janganlah
bersandar kepada pengertianmu sendiri. Akuilah Dia dalam segala
lakumu, maka Ia akan meluruskan jalanmu”
Amsal 3 : 5 – 6
Skripsi ini sepenuhnya, penulis persembahkan:
Untuk kemuliaan TUHAN YESUS,
Untuk Papah Suharjo (Alm), Mamah Arey, Kak Sepmi & Kak Jony
yang selalu memberikan dukungan moril & materil sehingga penulis
bisa menyelesaikan studi di bangku perguruan tinggi
Sarjana Keperawatan.
viii
ABSTRAK
Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien
di Rawat Inap Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta, Melly Trio Anitha,
Sri Suwartiningsih, Yafet Pradikatama Prihanto, Skripsi, Fakultas Ilmu
Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana.
xv + 65 halaman + 12 lampiran
Komunikasi terapeutik perawat merupakan komunikasi yang
direncanakan dan dilakukan perawat dalam membantu penyembuhan
pasien. Apabila tidak diterapkan akan mengganggu hubungan
terapeutik yang akan berdampak pada ketidakpuasan pasien. Dampak
dari ketidakpuasan pasien akan menyebabkan masyarakat tidak lagi
menggunakan fasilitas kesehatan tersebut. Dari hasil studi
pendahuluan pada 4 Febuari 2016 di RS Panti Waluyo Surakarta,
didapatkan bahwa perawat melakukan komunikasi terapeutik masih
belum optimal sehingga menyebabkan tiga dari delapan pasien rawat
inap menyatakan beberapa keluhan terkait komunikasi yang dilakukan
perawat.
Tujuan penelitian ini yaitu mengukur hubungan antara
pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien
di rawat inap RS Panti Waluyo Surakarta.
Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif bivariat
korelasi.Teknik
pengambilan
sampel
menggunakan
quota
samplingdenganjumlah responden 30 perawat dan 40 pasien rawat
inap.Teknik pengumpulan data menggunakan teknik penelitian survei
dari jawaban kuesioner perawat dan pasien dengan uji korelasi
Spearman Rank.
Penelitian yang dilakukan pada tanggal 6 - 27 April di Ruang
Dahlia dan Ruang Bougenville menunjukkan bahwa 34 dari 40
responden memiliki respon puas dengan presentase 85% dan 29 dari
30 perawat memiliki komunikasi terapeutik baik dengan presentase
97%. Hal ini didukung dengan nilai rs= 0,947 yang berarti hubungan
sangat kuat dan p-value 0,013 < 0,05 maka H1 diterima yang berarti
ada hubungan antara komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan
pasien di rawat inap RS Panti Waluyo Surakarta.
Kedua variabel memiliki hubungan sangat kuat, oleh sebab itu
komunikasi terapeutik perawat harus selalu ditingkatkan dan dilakukan
pada semua pasien agar memberikan kepuasan pasien dalam
menerima pelayanan kesehatan.
Kata kunci: Komunikasi Terapeutik, Perawat, Kepuasan Pasien
Daftar Pustaka: 34 (2000 – 2015)
ix
DAFTAR ISI
Hal
HALAMAN JUDUL……………………………………………………..……i
HALAMAN PERSETUJUAN…………………………………..…………… ii
HALAMAN PENGESAHAN…………………...……………………………iii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR……….…..iv
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI………………………….. v
KATA PENGANTAR ………………………………………………………vi
MOTTO & PERSEMBAHAN….. …………………………………………viii
ABSTRAK ……………………………………………………………………ix
DAFTAR ISI…………………………………………………………….……x
DAFTAR TABEL…………………………………………………………. xiv
DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………...…xv
BAB I PENDAHULUAN ……………………………………………………1
1.1 Latar Belakang Masalah………………………………………….. 1
1.2 Identifikasi Masalah……………………………………………….. 5
1.3 Batasan Masalah …………………………………………………. 5
1.4 Rumusan Masalah ……………………………………………….. 6
1.5 Tujuan Penelitian …………………………………………………. 6
1.5.1 Tujuan Umum……………………………………………… 6
1.5.2 Tujuan Khusus………………………………………………6
1.6 Manfaat Penelitian………………………………………………… 7
1.6.1 Secara Teoritis……………………………………………... 7
1.6.2 Secara Praktis……………………………………………....7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA……………………………………………..8
2.1 Konsep Komunikasi Terapeutik…………………………………..8
2.1.1 Pengertian Komunikasi Terapeutik………………………. 8
2.1.2 Tujuan Komunikasi Terapeutik…………………………… 9
2.1.3 Prinsip Dasar Komunikasi Terapeutik…………………… 9
2.1.4 Sikap Dalam Berkomunikasi Terapeutik………………..10
x
2.1.5 Teknik Dalam Berkomunikasi Terapeutik……………… 11
2.1.6 Fase-Fase Komunikasi Terapeutik……………………...13
2.2 Konsep Perawat…………………………………………………. 17
2.2.1 Pengertian Perawat……………………………………….17
2.2.2 Peran Perawat……………………………………………. 18
2.2.3 Fungsi Perawat…………………………………………… 21
2.3 Konsep Kepuasan Pasien………………………………………. 22
2.3.1 Pengertian Kepuasan……………………………………. 22
2.3.2 Pengertian Pasien………………………………………... 22
2.3.3 Pengertian Kepuasan Pasien…………………………… 23
2.3.4 Faktor-Faktor Kepuasan Pasien di Rumah Sakit……... 24
2.3.5 Aspek Kepuasan Pasien………………………………… 26
2.4 Tinjauan Praktik Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan
Kepuasan Pasien……………………………………………….. 27
2.5 Kerangka Konseptual…………………………………………… 28
2.6 Hipotesis Penelitian……………………………………………… 28
BAB III METODE PENELITIAN…………………………………………. 29
3.1 Tipe Penelitian…………………………………………………… 29
3.2 Identifikasi Variabel Penelitian…………………………………. 29
3.2.1 Variabel Independen……………………………………...29
3.2.2 Variabel Dependen………………………………………. 29
3.3 Definisi Operasional Variabel Penelitian……………………….30
3.4 Populasi dan Sampel Penelitian……………………………….. 31
3.4.1 Populasi…………………………………………………….31
3.4.2 Sampel…………………………………………………….. 31
3.5 Tempat dan Waktu Penelitian………………………………….. 33
3.6 Teknik Pengumpulan Data……………………………………… 33
3.7 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian…………… 35
3.7.1 Uji Validitas……………………………………………….. 35
3.7.2 Uji Reliabilitas…………………………………………….. 37
3.8 Instrumen Penelitian…………………………………………….. 38
xi
3.9 Teknik Pengolahan dan Analisa Data…………………………. 38
3.9.1 Pengolahan Data…………………………………………. 38
3.9.2 Analisa Data………………………………………………. 39
3.10 Persiapan Penelitian…………………………………………… 41
3.11 Etika Penelitian…………………………………………………. 41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN………………….. 43
4.1 Gambaran Ruang Dahlia & Ruang Bougenville Rumah Sakit
Panti Waluyo Surakarta………………………………………… 43
4.2 Gambaran Responden Penelitian……………………………… 44
4.3 Pelaksanaan Penelitian…………………………………………. 44
4.4 Hasil Penelitian…………………………………………………... 45
4.4.1 Frekuensi Perawat Menurut Jenis Kelamin…………….45
4.4.2 Frekuensi Perawat Menurut Pendidikan Terakhir…….. 45
4.4.3 Frekuensi Perawat Menurut Lama Bekerja……………. 46
4.4.4 Frekuensi Perawat Menurut Komunikasi Terapeutik…. 47
4.4.5 Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Jenis Kelamin..47
4.4.6 Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Usia………...... 48
4.4.7 Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Pendidikan
Terakhir…………………………………………………… 48
4.4.8 Frekuensi Pasien Rawat Inap Berdasarkan Pekerjaan.49
4.4.9 Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Respon
Kepuasan Terhadap Komunikasi Terapeutik Perawat..50
4.5 Analisa Data……………………………………………………… 51
4.5.1 Uji Normalitas……………………………………………... 51
4.5.2 Uji Linearitas……………………………………………….51
4.5.3 Analisis Korelasi………………………………………….. 52
4.6 Pembahasan……………………………………………………... 53
4.6.1 Komunikasi Terapeutik Perawat…………………………53
4.6.2 Kepuasan Pasien………………………………………… 55
4.6.3 Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan
Kepuasan Pasien………………………………………… 58
xii
4.7 Keterbatasan Penelitian………………………………………… 60
BAB V SIMPULAN DAN SARAN………………………………………..61
5.1 Simpulan………………………………………………………….. 61
5.2 Saran ………………………………………………………………62
DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………… 63
xiii
DAFTAR TABEL
Hal
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian………………….. 30
Tabel 3.2 Blue Print Kuesioner Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik
Perawat……………………………………………………….. 34
Tabel 3.3 Blue Print Kuesioner Respon Kepuasan Pasien Rawat
Inap……………………………………………………………. 35
Tabel 3.4 Standar Reliabilitas………………………………………….. 37
Tabel 3.5 Hubungan Variabel Penelitian Menurut Besarnya Koefisien
Korelasi……………………………………………………….. 41
Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Perawat Menurut Jenis Kelamin…… 45
Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Perawat Menurut Pendidikan
Terakhir……………………………………………………….. 45
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Perawat Berdasarkan Lama Bekerja.46
Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Perawat Menurut Komunikasi
Terapeutik…………………………………………………….. 47
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Jenis
Kelamin……………………………………………………….. 47
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Usia….. 48
Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut
Pendidikan Terakhir…………………………………………. 48
Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Pasien Rawat Inap Berdasarkan
Pekerjaan……………………………………………………...49
Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Respon
Kepuasan Terhadap Komunikasi Terapeutik Perawat…...50
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Hal
Lampiran 1. Surat Ijin Studi Pendahuluan……………….…...……....66
Lampiran 2. Surat Persetujuan Responden Penelitian (Informed
Concent)…………………………………………………...67
Lampiran 3. Kuesioner Penelitian……………………………...……...68
Lampiran 4. Surat Ijin Uji Validitas………………………………...…..72
Lampiran 5. Tabel Data Mentah Uji Validitas Instrumen Penelitian di
RSPAW Salatiga……………………………………...…..73
Lampiran 6. Tabel Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian…….......76
Lampiran 7. Tabel Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian……...78
Lampiran 8. Surat Ijin Penelitian……………………………………….79
Lampiran 9. Data Mentah Hasil Penelitian di Rumah Sakit Panti
Waluyo Surakarta…………………………………………80
Lampiran 10. Tabel Hasil Uji Normalitas…………………………….....83
Lampiran 11. Tabel Hasil Uji Linearitas………………………………...84
Lampiran 12. Tabel Hasil Uji Analisis Korelasi Antara Hubungan
Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan
Pasien di Rawat Inap Rumah Sakit Panti Waluyo
Surakarta…………………………………………………..85
xv