ANALISIS KINERJA DENGAN PENDEKATAN METODE Analisis Kinerja Dengan Pendekatan Metode Balanced Scorecard (Studi pada KP-RI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan).
ANALISIS KINERJA DENGAN PENDEKATAN METODE
BALANCED SCORECARD
(Studi pada KP-RI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan)
SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh:
REZKI ARI PERMANA
B 100 090 171
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
ANALISIS KINERJA DENGAN PENDEKATAN METODE BALANCED
SCORECARD (Studi pada KP-RI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman
Magetan)
Yang ditulis oleh:
REZKI ARI PERMANA
B 100 090 171
Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta,
September 2013
Pembimbing
(Dra. Mukharomah, MM)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. H. Triyono, SE., M.Si)
ii
DAN BISNIS
REZKY ARI PERMANA
09.6.106.02016.500171
MANAJEMEN
ANALISIS KINERJA DENGAN PENDEKATAN
METODE BALANCED SCORECARD (Studi pada
KP-RI
Husada
Sakti
RSU
dr.
Sayidiman
Magetan)
SEPTEMBER 2013
REZKI ARI PERMANA
iii
Motto
Sesungguhnya Allah tak akan merubah nasib suatu kaum sampai mereka merubah
nasibnya sendiri.
(Qs.Ar ra’du:11)
Dan janganlah kamu berjalan dimuka bumi dengan sombong, karena
sesungguhnya kamu sekali-kali tidak dapat menembus bumi dan sekali-kali tidak
akan sampai setinggi gunung.
(Qs. Al-isra : 37)
“Ilmu adalah senjataku, sabar adalah pakaianku, yakin adalah perbuatanku,
kejujuran adalah penolongku, taat adalah kecintaanku dan kebahagiaanku adalah
sholat”
“Berusahalah menikmati penderitaan karena itulah kebahagiaan”
iv
PERSEM BA HA N
Sebagai wuj ud rasa syukur kepada A llah SWT at as
segala limpahan rahmat - Nya yang t elah diberikan,
kupersembahkan karya kecilku ini dengan rasa t ulus
kepada:
Kedua orang t uaku yang t ercint a.
Kakak- kakakku yang t elah memberikan dukungan
dan mot ivasi.
Unt uk yang selalu mengert i aku.
Sahabat
dan
t eman- t emanku
memberikan semangat
dan dorongan
selalu menemaniku selama ini.
A lmamat er yang kubanggakan.
v
yang
t elah
sert a
ABSTRACT
This study financial performance using the Balanced Scorecard method
aims to determine the financial performance and all aspects of the financial
perspective, customer perspective, internal business perspective, and learning and
growth perspectives in the Balanced Scorecard method so as to know which
perspective is prioritized. Based on the results of the study are expected as a
material consideration to evaluate the performance of the cooperative financial
statements using the Balanced Scorecard method .
The data used in this study collected primary data obtained from interviews
and questionnaire results performed by the employee. Secondary data legally and
formally derived from the Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan at
2010-2012. Validity and reliability of the questionnaires shows all the items
dimensions of employee satisfaction and customer satisfaction are valid (with a
score of 0.30 or more) and all items are reliable with questions Cronbach 's Alpha
coefficient of 0.600 greater .
Methods of data analysis using quantitative descriptive approach using the
balanced scorecard method. The results show: 1) financial perception suggests
that the cooperative has had a good ability to repay debt and be able to make a
profit through the sale, so that the financial performance of the Koperasi Husada
Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan included in either category based on the
financial perspective, 2) Performance Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman
Magetan seen from perspective customers can know fairly low customer retention
rate and customer satisfaction is very high, so it can be seen that the performance
of the Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan including both
categories measured by the customer's perspective, 3) Performance Koperasi
Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan based persepsitif internal business
processes is known that during the years 2010-2011 cooperative innovation
continuously improve by adding the products, although no longer the case
innovation in 2012. After-sales service to do too well, so it can be seen that the
performance of the Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan including
good category based on internal business process perspective, 4) Performance
Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan based on the learning and
growth perspective is known that the retention rate of employees during the year
2010-2012 including small category, because in 2012 there were only 2 %
employee retention rate. While employee satisfaction is seen that for quite a large
percentage. So it can be seen that the performance of the Koperasi Husada Sakti
RSU dr. Sayidiman Magetan based on the learning and growth perspective
includes both categories.
Keywords : performance, financial, customer, internal business, learning and
growth, balanced scorecard.
vi
ABSTRAKSI
Penelitian kinerja keuangan dengan menggunakan metode Balanced
Scorecard bertujuan untuk mengetahui kinerja keuangan dan aspek-aspek seluruh
perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal serta
perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dalam metode Balanced scorecard
sehingga dapat diketahui perspektif mana yang diprioritaskan. Berdasarkan hasil
penelitian diharapkan sebagai bahan pertimbangan untuk mengevaluasi kinerja
laporan keuangan koperasi dengan mengunakan metode Balanced Scorecard.
Data yang digunakan dalam penelitian ini data primer yang dikumpulkan
diperoleh dari hasil wawancara dan hasil kuesioner yang dilakukan oleh
pelanggan dan karyawan. Data sekunder secara sah dan resmi berasal dari
Koperasi Husada Sakti Rsu dr. Sayidiman Magetan tahun 2010-2012. Validitas
dan reliabilitas kuesioner menunjukkan semua item dimensi kepuasan karyawan
dan kepuasan pelanggan adalah valid (dengan skor 0,30 atau lebih) dan semua
item pertanyaan adalah reliabel dengan koefisien Cronbach’s Alpha lebih besar
0.600.
Metode analisis data menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan
menggunakan metode balanced scorecard. Hasil analisis menunjukkan:
1) persepsi keuangan menunjukkan bahwa koperasi telah mempunyai kemampuan
yang baik dalam mengembalikan hutang serta mampu menghasilkan keuntungan
melalui penjualan, sehingga kinerja keuangan KPRI Husada Sakti RSU dr.
Sayidiman Magetan termasuk dalam kategori yang baik berdasarkan pada
perspektif keuangan, 2) Kinerja KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan
dilihat dari perpsektif pelanggan dapat diketahui tingkat retensi pelanggan cukup
rendah dan kepuasan pelanggan sangat tinggi, sehingga dapat diketahui bahwa
kinerja KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan termasuk kategori baik
diukur berdasarkan perspektif pelanggan, 3) Kinerja KPRI Husada Sakti RSU dr.
Sayidiman Magetan berdasarkan perspektif proses bisnis internal diketahui bahwa
selama tahun 2010-2011 koperasi senantiasa meningkatkan inovasi dengan
menambahkan produk-produk, meskipun tidak lagi terjadi inovasi di tahun 2012.
Pelayanan terhadap purna jual yang dilakukan juga baik, sehingga dapat diketahui
bahwa kinerja KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan termasuk kategori
yang baik berdasarkan pada perspektif proses bisnis internal, 4) Kinerja KPRI
Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan berdasarkan pada perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan diketahui bahwa tersebut tingkat retensi karyawan
selama tahun 2010-2012 termasuk kategori kecil, karena pada tahun 2012 hanya
terdapat 2% tingkat retensi karyawan. Sementara untuk kepuasan karyawan
terlihat bahwa prosentasenya cukup besar. Sehingga dapat diketahui bahwa
kinerja KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan berdasarkan pada
perspektif pembelajaran dan pertumbuhan termasuk kategori baik.
Kata kunci: kinerja, keuangan, pelanggan, bisnis internal, pembelajaran dan
pertumbuhan, balanced scorecard.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Segala puji dan rasa syukur Alhamdulillah kami panjatkan kehadirat Allah
SWT karena berkat, rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis bisa mencari ide,
mengajukan, dan menyusun hingga akhirnya dapat menyelesaikan penulisan
skrispsi ini yang berjudul “Analisis Kinerja Dengan Pendekatan Metode
Balanced Scorecard (Studi Pada KP-RI Husada Sakti Rsu dr. Sayidiman
Magetan)”
Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat untuk
menyelesaikan Progam Pendidikan Strata 1 Progam Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penulisan skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya dukungan berupa
pengarahan, bimbingan, bantuan dan kerja sama kepada semua pihak yang telah
turut membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga selesainya
skrispi ini. Untuk itu penulis, berkeinginan untuk menyampaikan ucapakan
terimakasih kepada:
1. Bapak Drs. H. Triyono, SE., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Drs. Agus Muqorobin, SE, MM selaku Ketua Jurusan Fakultas
Ekonomi Manajemen dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Ibu Dra. Mukharomah, MM selaku Dosen Pembimbing skripsi yang telah
memberikan bimbingan, dan arahan serta kemudahan hingga terwujudnya
skripsi ini.
vii
4. Ibu Dra. Dwi Lestari Wuryaningsih, MM selaku Dosen Pembimbing
Akademik yang telah memberikan pengarahan selama dalam menempuh
perkuliahan.
5. Bapak
dan
Ibu
Dosen Fakultas
Ekonomi
dan
Bisnis
Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah mengajarkan dan memberikan ilmu
yang bermanfaat kepada penulis sehingga ilmu yang diperoleh dapat
digunakan dan diamalkan sebaik-baiknya.
6. Seluruh staff dan karyawan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
7. Bapak/Ibu Pimpinan KP-RI Husada Sakti Rsu dr. Sayidiman Magetan yang
telah memberikan ijin penelitian, serta para karyawan yang telah membantu
penulis dalam pencarian data.
8. Kedua orang tuaku Ayah dan Ibu tercinta terima kasih atas segala do’a, kasih
sayang dan perhatian serta materi yang telah diberikan dengan ihklas dan tak
ternilai.
9. Seseorang yang selalu mendukungku, yang selalu mengerti aku, terima kasih
Anna Marina Aulia untuk perhatian, semangat dan do’anya.
10. Teman-teman yang senantiasa membantu dan memberi semangat dalam
menghadapi kesulitan: slamet, dwi, arman, dedit, nanda, hanif, iwan, titik, ana,
nilam, siska, mifta, tatit, yeni dan suryanti.
11. Teman-teman kelas E, terima kasih atas kebersamaan selama menempuh
pendidikan di kampus.
viii
12. Teman-teman seperjuangan dalam penyusunan skripsi, terima kasih atas
masukan, saran dan kritikan.
13. Teman-teman kost Gedhek dan kost wew: terima kasih atas kebersamaan
selama berada di kost.
14. Dan, semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang
tidak bisa disebutkan satu per satu.
Dengan segala kerendahan hati, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak
kekurangan dan jauh dari sempurna karena kurangnya pengalaman kemampuan penulis.
Oleh karena itu dengan terbuka penulis memerima segala kritik, saran dan masukan yang
bersifat membangun demi perbaikan skripsi ini.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta,
September 2013
Penulis
REZKI ARI PERMANA
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..............................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ............................................
iii
HALAMAN MOTTO .............................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ..............................................................
v
ABSTRAKSI ..........................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ............................................................................
vii
DAFTAR ISI ..........................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ...................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
xii
BAB I
PENDAHULUAN .................................................................
1
A. Latar Belakang Penelitian .................................................
1
B. Perumusan Masalah .........................................................
5
C. Tujuan Penelitian .............................................................
5
D. Manfaat Penelitian ...........................................................
6
E. Sistematika Penulisan Skripsi ...........................................
6
TINJAUAN PUSTAKA ........................................................
8
A. Koperasi ..........................................................................
8
B. Landasan Koperasi ...........................................................
9
C. Fungsi koperasi dan Peran Koperasi .................................
11
D. Prinsip-Prinsip Koperasi ..................................................
12
E. Jenis-Jenis Koperasi .........................................................
13
BAB II
x
BAB III
BAB IV
F. Pengertian Kinerja ...........................................................
13
G. Tujuan dan Manfaat Pengukuran Kinerja .........................
14
H. Karakteristik Sistem Pengukuran Kinerja .........................
15
I. Balanced Scorecard .........................................................
16
J. Keunggulan Balanced Scorecard .....................................
17
K. Perspektif Balanced Scorecard ........................................
18
L. Penelitian Terdahulu ........................................................
28
M. Hipotesis Penelitian .........................................................
29
METODE PENELITIAN .......................................................
30
A. Kerangka Pemikiran .........................................................
30
B. Metode Penelitian ............................................................
31
1. Jenis dan Sumber Data .................................................
31
2. Metode Pengumpulan Data ..........................................
32
3. Populasi dan Sampel ....................................................
33
4. Pengujian Instrumen Penelitian ....................................
34
5. Metode Analisis Data ...................................................
37
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ......................
55
A. Gambaran Umum KP-RI Husada Sakti RSUD Dr.
Sayidiman Magetan .........................................................
43
B. Pengujian Instrumen Penelitian ........................................
44
C. Hasil Penelitian ................................................................
47
1. Perspektif Keuangan ....................................................
47
2. Perspektif Pelanggan ...................................................
61
xi
BAB V
3. Perspektif Proses Bisnis Internal ..................................
66
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ...................
70
D. Pembahasan .....................................................................
75
PENUTUP .............................................................................
92
A. Kesimpulan ......................................................................
92
B. Keterbatasan Penelitian ....................................................
94
C. Saran .................................................................................
95
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel IV.1. Rotated Component Matrix .................................................
45
Tabel IV.2. Hasil Uji Reliabilitas ...........................................................
47
Tabel IV.3. Kinerja Keuangan dengan Pendekatan Metode Balanced
Scorecard KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman
Magetan...............................................................................
xiii
77
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1
Perspektif pelanggan/konsumen dalam konsep Balanced
scorecard ........................................................................
Gambar II.2
Perspektif proses internal bisnis dalam konsep Balanced
scorecard .......................................................................
Gambar II.3
Gambar III.1
23
25
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dalam konsep
Balanced scorecard ........................................................
27
Kerangka Pemikiran .......................................................
30
xiv
BALANCED SCORECARD
(Studi pada KP-RI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan)
SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh:
REZKI ARI PERMANA
B 100 090 171
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
ANALISIS KINERJA DENGAN PENDEKATAN METODE BALANCED
SCORECARD (Studi pada KP-RI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman
Magetan)
Yang ditulis oleh:
REZKI ARI PERMANA
B 100 090 171
Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta,
September 2013
Pembimbing
(Dra. Mukharomah, MM)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. H. Triyono, SE., M.Si)
ii
DAN BISNIS
REZKY ARI PERMANA
09.6.106.02016.500171
MANAJEMEN
ANALISIS KINERJA DENGAN PENDEKATAN
METODE BALANCED SCORECARD (Studi pada
KP-RI
Husada
Sakti
RSU
dr.
Sayidiman
Magetan)
SEPTEMBER 2013
REZKI ARI PERMANA
iii
Motto
Sesungguhnya Allah tak akan merubah nasib suatu kaum sampai mereka merubah
nasibnya sendiri.
(Qs.Ar ra’du:11)
Dan janganlah kamu berjalan dimuka bumi dengan sombong, karena
sesungguhnya kamu sekali-kali tidak dapat menembus bumi dan sekali-kali tidak
akan sampai setinggi gunung.
(Qs. Al-isra : 37)
“Ilmu adalah senjataku, sabar adalah pakaianku, yakin adalah perbuatanku,
kejujuran adalah penolongku, taat adalah kecintaanku dan kebahagiaanku adalah
sholat”
“Berusahalah menikmati penderitaan karena itulah kebahagiaan”
iv
PERSEM BA HA N
Sebagai wuj ud rasa syukur kepada A llah SWT at as
segala limpahan rahmat - Nya yang t elah diberikan,
kupersembahkan karya kecilku ini dengan rasa t ulus
kepada:
Kedua orang t uaku yang t ercint a.
Kakak- kakakku yang t elah memberikan dukungan
dan mot ivasi.
Unt uk yang selalu mengert i aku.
Sahabat
dan
t eman- t emanku
memberikan semangat
dan dorongan
selalu menemaniku selama ini.
A lmamat er yang kubanggakan.
v
yang
t elah
sert a
ABSTRACT
This study financial performance using the Balanced Scorecard method
aims to determine the financial performance and all aspects of the financial
perspective, customer perspective, internal business perspective, and learning and
growth perspectives in the Balanced Scorecard method so as to know which
perspective is prioritized. Based on the results of the study are expected as a
material consideration to evaluate the performance of the cooperative financial
statements using the Balanced Scorecard method .
The data used in this study collected primary data obtained from interviews
and questionnaire results performed by the employee. Secondary data legally and
formally derived from the Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan at
2010-2012. Validity and reliability of the questionnaires shows all the items
dimensions of employee satisfaction and customer satisfaction are valid (with a
score of 0.30 or more) and all items are reliable with questions Cronbach 's Alpha
coefficient of 0.600 greater .
Methods of data analysis using quantitative descriptive approach using the
balanced scorecard method. The results show: 1) financial perception suggests
that the cooperative has had a good ability to repay debt and be able to make a
profit through the sale, so that the financial performance of the Koperasi Husada
Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan included in either category based on the
financial perspective, 2) Performance Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman
Magetan seen from perspective customers can know fairly low customer retention
rate and customer satisfaction is very high, so it can be seen that the performance
of the Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan including both
categories measured by the customer's perspective, 3) Performance Koperasi
Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan based persepsitif internal business
processes is known that during the years 2010-2011 cooperative innovation
continuously improve by adding the products, although no longer the case
innovation in 2012. After-sales service to do too well, so it can be seen that the
performance of the Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan including
good category based on internal business process perspective, 4) Performance
Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan based on the learning and
growth perspective is known that the retention rate of employees during the year
2010-2012 including small category, because in 2012 there were only 2 %
employee retention rate. While employee satisfaction is seen that for quite a large
percentage. So it can be seen that the performance of the Koperasi Husada Sakti
RSU dr. Sayidiman Magetan based on the learning and growth perspective
includes both categories.
Keywords : performance, financial, customer, internal business, learning and
growth, balanced scorecard.
vi
ABSTRAKSI
Penelitian kinerja keuangan dengan menggunakan metode Balanced
Scorecard bertujuan untuk mengetahui kinerja keuangan dan aspek-aspek seluruh
perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal serta
perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dalam metode Balanced scorecard
sehingga dapat diketahui perspektif mana yang diprioritaskan. Berdasarkan hasil
penelitian diharapkan sebagai bahan pertimbangan untuk mengevaluasi kinerja
laporan keuangan koperasi dengan mengunakan metode Balanced Scorecard.
Data yang digunakan dalam penelitian ini data primer yang dikumpulkan
diperoleh dari hasil wawancara dan hasil kuesioner yang dilakukan oleh
pelanggan dan karyawan. Data sekunder secara sah dan resmi berasal dari
Koperasi Husada Sakti Rsu dr. Sayidiman Magetan tahun 2010-2012. Validitas
dan reliabilitas kuesioner menunjukkan semua item dimensi kepuasan karyawan
dan kepuasan pelanggan adalah valid (dengan skor 0,30 atau lebih) dan semua
item pertanyaan adalah reliabel dengan koefisien Cronbach’s Alpha lebih besar
0.600.
Metode analisis data menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan
menggunakan metode balanced scorecard. Hasil analisis menunjukkan:
1) persepsi keuangan menunjukkan bahwa koperasi telah mempunyai kemampuan
yang baik dalam mengembalikan hutang serta mampu menghasilkan keuntungan
melalui penjualan, sehingga kinerja keuangan KPRI Husada Sakti RSU dr.
Sayidiman Magetan termasuk dalam kategori yang baik berdasarkan pada
perspektif keuangan, 2) Kinerja KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan
dilihat dari perpsektif pelanggan dapat diketahui tingkat retensi pelanggan cukup
rendah dan kepuasan pelanggan sangat tinggi, sehingga dapat diketahui bahwa
kinerja KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan termasuk kategori baik
diukur berdasarkan perspektif pelanggan, 3) Kinerja KPRI Husada Sakti RSU dr.
Sayidiman Magetan berdasarkan perspektif proses bisnis internal diketahui bahwa
selama tahun 2010-2011 koperasi senantiasa meningkatkan inovasi dengan
menambahkan produk-produk, meskipun tidak lagi terjadi inovasi di tahun 2012.
Pelayanan terhadap purna jual yang dilakukan juga baik, sehingga dapat diketahui
bahwa kinerja KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan termasuk kategori
yang baik berdasarkan pada perspektif proses bisnis internal, 4) Kinerja KPRI
Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan berdasarkan pada perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan diketahui bahwa tersebut tingkat retensi karyawan
selama tahun 2010-2012 termasuk kategori kecil, karena pada tahun 2012 hanya
terdapat 2% tingkat retensi karyawan. Sementara untuk kepuasan karyawan
terlihat bahwa prosentasenya cukup besar. Sehingga dapat diketahui bahwa
kinerja KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan berdasarkan pada
perspektif pembelajaran dan pertumbuhan termasuk kategori baik.
Kata kunci: kinerja, keuangan, pelanggan, bisnis internal, pembelajaran dan
pertumbuhan, balanced scorecard.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Segala puji dan rasa syukur Alhamdulillah kami panjatkan kehadirat Allah
SWT karena berkat, rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis bisa mencari ide,
mengajukan, dan menyusun hingga akhirnya dapat menyelesaikan penulisan
skrispsi ini yang berjudul “Analisis Kinerja Dengan Pendekatan Metode
Balanced Scorecard (Studi Pada KP-RI Husada Sakti Rsu dr. Sayidiman
Magetan)”
Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat untuk
menyelesaikan Progam Pendidikan Strata 1 Progam Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penulisan skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya dukungan berupa
pengarahan, bimbingan, bantuan dan kerja sama kepada semua pihak yang telah
turut membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga selesainya
skrispi ini. Untuk itu penulis, berkeinginan untuk menyampaikan ucapakan
terimakasih kepada:
1. Bapak Drs. H. Triyono, SE., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Drs. Agus Muqorobin, SE, MM selaku Ketua Jurusan Fakultas
Ekonomi Manajemen dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Ibu Dra. Mukharomah, MM selaku Dosen Pembimbing skripsi yang telah
memberikan bimbingan, dan arahan serta kemudahan hingga terwujudnya
skripsi ini.
vii
4. Ibu Dra. Dwi Lestari Wuryaningsih, MM selaku Dosen Pembimbing
Akademik yang telah memberikan pengarahan selama dalam menempuh
perkuliahan.
5. Bapak
dan
Ibu
Dosen Fakultas
Ekonomi
dan
Bisnis
Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah mengajarkan dan memberikan ilmu
yang bermanfaat kepada penulis sehingga ilmu yang diperoleh dapat
digunakan dan diamalkan sebaik-baiknya.
6. Seluruh staff dan karyawan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
7. Bapak/Ibu Pimpinan KP-RI Husada Sakti Rsu dr. Sayidiman Magetan yang
telah memberikan ijin penelitian, serta para karyawan yang telah membantu
penulis dalam pencarian data.
8. Kedua orang tuaku Ayah dan Ibu tercinta terima kasih atas segala do’a, kasih
sayang dan perhatian serta materi yang telah diberikan dengan ihklas dan tak
ternilai.
9. Seseorang yang selalu mendukungku, yang selalu mengerti aku, terima kasih
Anna Marina Aulia untuk perhatian, semangat dan do’anya.
10. Teman-teman yang senantiasa membantu dan memberi semangat dalam
menghadapi kesulitan: slamet, dwi, arman, dedit, nanda, hanif, iwan, titik, ana,
nilam, siska, mifta, tatit, yeni dan suryanti.
11. Teman-teman kelas E, terima kasih atas kebersamaan selama menempuh
pendidikan di kampus.
viii
12. Teman-teman seperjuangan dalam penyusunan skripsi, terima kasih atas
masukan, saran dan kritikan.
13. Teman-teman kost Gedhek dan kost wew: terima kasih atas kebersamaan
selama berada di kost.
14. Dan, semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang
tidak bisa disebutkan satu per satu.
Dengan segala kerendahan hati, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak
kekurangan dan jauh dari sempurna karena kurangnya pengalaman kemampuan penulis.
Oleh karena itu dengan terbuka penulis memerima segala kritik, saran dan masukan yang
bersifat membangun demi perbaikan skripsi ini.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta,
September 2013
Penulis
REZKI ARI PERMANA
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..............................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ............................................
iii
HALAMAN MOTTO .............................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ..............................................................
v
ABSTRAKSI ..........................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ............................................................................
vii
DAFTAR ISI ..........................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ...................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
xii
BAB I
PENDAHULUAN .................................................................
1
A. Latar Belakang Penelitian .................................................
1
B. Perumusan Masalah .........................................................
5
C. Tujuan Penelitian .............................................................
5
D. Manfaat Penelitian ...........................................................
6
E. Sistematika Penulisan Skripsi ...........................................
6
TINJAUAN PUSTAKA ........................................................
8
A. Koperasi ..........................................................................
8
B. Landasan Koperasi ...........................................................
9
C. Fungsi koperasi dan Peran Koperasi .................................
11
D. Prinsip-Prinsip Koperasi ..................................................
12
E. Jenis-Jenis Koperasi .........................................................
13
BAB II
x
BAB III
BAB IV
F. Pengertian Kinerja ...........................................................
13
G. Tujuan dan Manfaat Pengukuran Kinerja .........................
14
H. Karakteristik Sistem Pengukuran Kinerja .........................
15
I. Balanced Scorecard .........................................................
16
J. Keunggulan Balanced Scorecard .....................................
17
K. Perspektif Balanced Scorecard ........................................
18
L. Penelitian Terdahulu ........................................................
28
M. Hipotesis Penelitian .........................................................
29
METODE PENELITIAN .......................................................
30
A. Kerangka Pemikiran .........................................................
30
B. Metode Penelitian ............................................................
31
1. Jenis dan Sumber Data .................................................
31
2. Metode Pengumpulan Data ..........................................
32
3. Populasi dan Sampel ....................................................
33
4. Pengujian Instrumen Penelitian ....................................
34
5. Metode Analisis Data ...................................................
37
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ......................
55
A. Gambaran Umum KP-RI Husada Sakti RSUD Dr.
Sayidiman Magetan .........................................................
43
B. Pengujian Instrumen Penelitian ........................................
44
C. Hasil Penelitian ................................................................
47
1. Perspektif Keuangan ....................................................
47
2. Perspektif Pelanggan ...................................................
61
xi
BAB V
3. Perspektif Proses Bisnis Internal ..................................
66
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ...................
70
D. Pembahasan .....................................................................
75
PENUTUP .............................................................................
92
A. Kesimpulan ......................................................................
92
B. Keterbatasan Penelitian ....................................................
94
C. Saran .................................................................................
95
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel IV.1. Rotated Component Matrix .................................................
45
Tabel IV.2. Hasil Uji Reliabilitas ...........................................................
47
Tabel IV.3. Kinerja Keuangan dengan Pendekatan Metode Balanced
Scorecard KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman
Magetan...............................................................................
xiii
77
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1
Perspektif pelanggan/konsumen dalam konsep Balanced
scorecard ........................................................................
Gambar II.2
Perspektif proses internal bisnis dalam konsep Balanced
scorecard .......................................................................
Gambar II.3
Gambar III.1
23
25
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dalam konsep
Balanced scorecard ........................................................
27
Kerangka Pemikiran .......................................................
30
xiv