Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan Speedy pada PT. Telekomunikasi Cabang Ambon

Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan Speedy
pada PT. Telekomunikasi Cabang Ambon
Maerel Herenz Matatula,2) Michael Bezaleel,3)Rudy Latuperissa
Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Jl. Diponegoro 52-60, Salatiga 50771, Indonesia
Email:1)myrel_ax@yahoo.com, 2) michael.bezaleel.wenas@gmail.com,
3)
rudi.latuperissa@staff.uksw.edu
1)

Abstract
PT. Telekomunikasi Cabang Ambon is one of a developing Speedy Internet Service
Provider that has had a large number of customers. One of the challenges that Speedy
Ambon is facing today is how to maintain the services quality which will affect customer
loyalty by knowing customer satisfaction level toward the use of existed products and
services. This study discusses about Speedy’s Customer Satisfaction Information System
in PT. Telekomunikasi Cabang Ambon, by applying prototyping method. The
implementation of this system provides a clear description in the form of a diagram of
customer questionnaire survey result. The outcome of the system is expected to help PT.
Telekomunikasi to identify customers’ satisfaction level that can provide input to improve

the quality of service to achieve customer satisfaction and create customer loyalty.
Keywords: Customer Satisfaction Information System, quality of service, customer loyalty
Abstrak
PT. Telekomunikasi Cabang Ambon merupakan salah satu penyedia ISP (Internet Service
Provider) Speedy yang berkembang dan telah mempunyai customer dalam jumlah besar.
Salah satu tantangan yang dihadapi oleh Speedy Ambon saat ini adalah bagaimana
mempertahankan kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
dengan mengetahui sejauh mana kepuasan yang dirasakan pelanggan terhadap pemakaian
produk dan layanan/jasa yang sudah ada. Penelitian ini membahas tentang Sistem
Informasi Kepuasan Pelanggan Speedy pada PT. Telekomunikasi Cabang Ambon, dengan
menerapkan metode perancangan prototyping. Implementasi dari sistem ini untuk
memberikan gambaran yang jelas berupa diagram hasil survey kuesioner pelanggan.
Sistem yang dihasilkan diharapkan dapat membantu PT. Tekomunikasi untuk mengetahui
sejauh mana kepuasan pelanggannya sehingga dapat dijadikan masukan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan demi tercapainya kepuasan
pelanggan dan terciptanya loyalitas pelanggan.
Kata Kunci:

Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan, kualitas pelayanan, loyalitas
pelanggan

                                                            

1)

Mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi Program Studi Teknik Informatika, Universitas
Kristen Satya Wacana Salatiga.
2)
Staff Pengajar Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana
3)
Staff Pengajar Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana 

 

2