Institutional Repository UIN Syarif Hidayatullah Jakarta: PENGUJIAN KEPUASAN SISTEM INFORMASI MENGGUNAKAN END-USER COMPUTING SATISFACTION STUDI KASUS : SISTEM INFORMASI AKADEMIK UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

SKRIPSI
PENGUJIAN KEPUASAN SISTEM INFORMASI
MENGGUNAKAN END-USER COMPUTING SATISFACTION
STUDI KASUS : SISTEM INFORMASI AKADEMIK
UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

Disusun Oleh:
ROSALINA
1112093000008

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
2017 M / 1438 H

SKRIPSI
PENGUJIAN KEPUASAN SISTEM INFORMASI
MENGGUNAKAN END-USER COMPUTING SATISFACTION
STUDI KASUS : SISTEM INFORMASI AKADEMIK
UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

Skripsi
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Sistem Informasi
Fakultas Sains dan Teknologi
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

Oleh:
ROSALINA
1112093000008

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
2017 M / 1438 H

i

i

ii

iii

PERNYATAAN

DENGAN INI SAYA MENYATAKAN BAHWA SKRIPSI INI BENAR –
BENAR HASIL KARYA SENDIRI DAN BELUM PERNAH DIAJUKAN
SEBAGAI SKRIPSI ATAU KARYA ILMIAH PADA PERGURUAN
TINGGI ATAU LEMBAGA MANAPUN.

Jakarta, 2 Agustus 2017

ROSALINA
1112093000008

iv

ABSTRAK
Rosalina – 1112093000008, Pengujian Kepuasan Sistem Informasi Menggunakan

End-User Computing Satisfaction Studi Kasus : Sistem Informasi Akademik UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta di bawah bimbingan Dr. Syopiansyah Jaya Putra,
M.Sis dan A’ang Subiyakto, S.Kom, M.Kom.
Kepuasan pengguna merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi
keberhasilan penerapan sistem informasi termasuk sistem informasi akademik
yang ada di sebuah perguruan tinggi. Academic Information System (AIS) sebagai
sistem administrasi akademik di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta belum pernah
dievaluasi berdasarkan faktor kepuasan penggunanya sehingga dimungkinkan
masih ditemukan beberapa masalah pada sistem yang berjalan. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui status kepuasan pengguna akhir dan faktor-faktor
yang mempengaruhi kepuasan mereka terhadap AIS. Penelitian kuantitatif ini
dilakukan berdasarkan model End-User Computing Satisfaction (EUCS). Populasi
dalam penelitian ini adalah semua mahasiswa aktif dan karyawan UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta. Dari populasi tersebut terpilih sebanyak 230 responden
untuk menjadi sampel dalam penelitian ini. Pengambilan sampel dilakukan
dengan menggunakan teknik purposive sampling dan insidental sampling. Proses
analisis data menggunakan pendekatan PLS-SEM dengan SmartPLS versi 3.0.
Hasilnya, tingkat kepuasan pengguna akhir sistem saat ini berada pada tingkat
yang cukup puas. Secara inferensial, dari 11 hipotesis yang diuji, 3 diantaranya
ditolak dan 8 lainnya diterima. Sehingga faktor-faktor yang mempengaruhi

kepuasan pengguna adalah content, content melalui ease of use, content melalui
timeliness, ease of use dan timeliness. Hasil penelitian ini merekomendasi kepada
PUSTIPANDA sebagai pihak yang berwenang mengembangkan sistem bahwa
harus lebih fokus pada faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan
pengguna akhir sistem seperti yang sudah disebutkan sebelumnya.
Kata Kunci : Sistem Informasi Akademik, Kepuasan Pengguna, EUCS, PLSSEM, SmartPLS.
Bab I-V + 117 Halaman + xlviii Halaman + 14 Gambar + 17 Tabel + Daftar
Pustaka + Lampiran

Pustaka Acuan (67, 1988-2017)

v

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan segala rahmat
dan hidayah-Nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
Shalawat dan salam tidak lupa dicurahkan kepada junjungan dan suri tauladan
kita, Nabi Muhammad SAW yang telah memberikan tuntunan dan petunjuk

kepada umat manusia menuju kehidupan dan peradaban, serta para keluarga dan
para sahabat yang dicintainya.
Peneliti sangat menyadari skripsi ini masih jauh dari sempurna. Namun
demikian peneliti berharap skripsi ini dapat memenuhi persyaratan guna
memperoleh gelar sarjana (S-1) dalam bidang Sistem Informasi dari Fakultas
Sains dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Skripsi

yang

berjudul

“Pengujian

Kepuasan

Sistem

Informasi

Menggunakan End-User Computing Satisfaction Studi Kasus : Sistem Informasi
Akademik UIN Syarif Hidayatullah Jakarta” akhirnya dapat diselesaikan dengan
yang diharapkan. Selama penyusunan skripsi ini tentunya ada banyak kesulitan
dan hambatan yang dihadapi, baik dalam pengumpulan bahan dan lain
sebagainya. Namun berkat kesungguhan hati dan bantuan dari berbagai pihak,
sehingga segala kesulitan tersebut dapat diatasi. Kebahagiaan yang tak ternilai
secara pribadi dapat dipersembahkan kepada kedua orang tua, seluruh keluarga,
dan pihak-pihak yang telah ikut andil dalam menyukseskan harapan.

vi

Sebagai bentuk penghargaan yang tak terlukiskan, izinkan peneliti
menuangkan dalam bentuk ucapan terimakasih sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Agus Salim, M.Si selaku Dekan Fakultas Sains dan Teknologi
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
2. Ibu Nia Kumaladewi, MMSI selaku Ketua Program Studi Sistem
Informasi Fakultas Sains dan Teknologi dan Ibu Meinarini Catur Utami,
MT selaku Sekretaris Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan
Teknologi.
3. Bapak Dr. Syopiansyah Jaya Putra, M.Sis sebagai Dosen Pembimbing I

dan Bapak A’ang Subiyakto, S.Kom, M.Kom sebagai Dosen Pembimbing
II yang tidak pernah lelah dan bosan untuk membimbing, memotivasi, dan
mengingatkan peneliti untuk segeran menyelesaikan skripsi ini. Peneliti
mengucapkan banyak terima kasih untuk waktu, tenaga, dukungan, arahan,
saran, kritik yang membangun agar skripsi ini dapat diselesaikan dengan
baik.
4. Seluruh dosen Program Studi Sistem Informasi yang telah memberikan
ilmu kepada peneliti selama perkuliahan.
5. Seluruh karyawan Fakultas Sains dan Teknologi yang telah membantu
peneliti selama perkuliahan terutama dalam menyelesaikan administrasi
yang berkaitan dengan skripsi.
6. Bapak Nasrul Hakiem, Phd selaku kepala Pustipanda UIN Jakarta yang
telah menerima dan mengizinkan peneliti untuk melakukan riset di instansi
yang beliau pimpin dan Bapak Dudung, selaku pembimbing lapangan

vii

yang telah memberikan masukan dan saran kepada peneliti selama proses
penyusunan skripsi, serta kepada seluruh staf Pustipanda yang telah
banyak membantu peneliti.

7. Seluruh staf kepegawaian dan akademik pusat UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta yang telah membantu peneliti dalam memperoleh data-data yang
dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini.
8. Kedua orang tua peneliti, Hj. Rosnelly dan H. Maidir Harun yang selalu
memberikan semangat, nasihat, motivasi, kasih sayang yang melimpah,
dan doa yang tiada henti sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini,
serta abang-abang serta kakak-kakakku yang selalu memberikan semangat,
motivasi, dan doa agar dapat menjadi kebanggan dalam keluarga.
9. Keluarga Besar Sistem Informasi 2012 khususnya untuk Ega, Irma, Ica,
Anita, Dinnan, Tasya, Yuni, Windy, serta teman laki-laki lainnya yang
sudah peneliti anggap sebagai keluarga, thanks for everything guys!
Terimakasih untuk bantuan, dukungan, semangat, dan doanya yang
menjadi motivasi peneliti dalam menyelesaikan laporan ini.
10. Seluruh mahasiswa Program Studi Sistem Informasi angkatan 2010-2016
yang pernah berinteraksi dan bekerjasama dengan penulisa dalam urusan
perkuliahan.
11. Seluruh teman-teman PSM UIN Jakarta khususnya keluargaku Propizio,
dan lain-lain yang tidak bisa disebutkan satu persatu. Terima kasih atas
pengalaman, ilmu, kesempatan, dan kebersamaan yang sangat luar biasa
selama ini.

viii

12. Teman-teman yang telah membantu menyebar dan mengisi kuesioner
penelitian. Semoga Allah membalas perbuatan baik kalian. Amin.
13. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu namun tidak
mengurangi sedikitpun rasa terima kasih peneliti yang telah membantu
hingga terselesaikannya skripsi ini.

Akhirnya atas segala bantuan dari semua pihak, peneliti berterima kasih
dan berdoa kepada Allah SWT semoga apa yang telah diberikan dijadikan sebagai
amal kebajikan dan bermanfaat, serta mendapatkan balasan yang setimpal di
akhirat kelak. Dan mudah-mudahan skripsi ini bermanfaat bagi kita semua. Amin.
Akhir kata peneliti menyadari bahwa skripsi ini jauh dari kata sempurna, maka
dari itu peneliti mengharapkan kritik dan saran yang bisa disampaikan melalui
email ke nana.rosalina12@mhs.uinjkt.ac.id.
Wassalamualaikum Wr. Wb.

Jakarta, 2 Agustus 2017

Rosalina
1112093000008

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN .............................................................................. ii
LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................... iii
LEMBAR PERNYATAAN .............................................................................. iv
ABSTRAK.......................................................................................................... v
KATA PENGANTAR ....................................................................................... vi
DAFTAR ISI ...................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiv
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xv
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xvi
BAB I : PENDAHULUAN
1.1

Pendahuluan .......................................................................................... 1

1.2

Latar Belakang ...................................................................................... 1

1.3

Perumusan Masalah ............................................................................... 4

1.4

Tujuan dan Sasaran ............................................................................... 5

1.5

Model Penelitian .................................................................................... 6

1.6

Pertanyaan Penelitian ............................................................................ 9

1.7

Ruang Lingkup dan Batasan ................................................................ 10

1.8

Metodologi Penelitian ......................................................................... 11

1.9

Manfaat Penelitian ............................................................................... 12

1.10 Sistematika Penulisan .......................................................................... 13

x

1.11 Ringkasan ........................................................................................... 15

BAB II : KAJIAN PUSTAKA
2.1

Pendahuluan ....................................................................................... 16

2.2

Sistem Informasi Akademik ................................................................. 16
2.2.1 Defisini Sistem Informasi ........................................................... 16
2.2.2 Definisi Sistem Informasi Akademik .......................................... 17
2.2.3 AIS UIN Syarif Hidayatullah Jakarta .......................................... 17

2.3

Pengujian Kepuasan Sistem Informasi .................................................. 20
2.3.1 Definisi Pengujian Kepuasan ...................................................... 20
2.3.2 Definisi Pengujian Kepuasan Sistem Informasi ........................... 20
2.3.3 End-User Computing Satisfaction ............................................... 21

2.4

Faktor Keamanan dalam Sistem Informasi ........................................... 23
2.4.1 Keamanan Komputer .................................................................. 24

2.5

Metode Kuantitatif dalam Penelitian Sistem Informasi ......................... 27
2.5.1 Pengelompokkan Data ............................................................ 27
2.5.2 Jenis-jenis Penelitian ................................................................ 28
2.5.3 Skala Likert ............................................................................. 30
2.5.4 Metode Pengumpulan Data ...................................................... 31
2.5.5 Populasi dan Teknik Sampling ................................................. 33
2.5.6 PLS-SEM (Partial Least Square Structural Equation Modeling)39

2.6 Pengembangan Model dan Hipotesis Penelitian .................................. 44
2.6.1 Pengembangan Model Penelitian ............................................. 44

xi

2.6.2 Pengembangan Hipotesis Penelitian ......................................... 49
2.7 Penelitian Sebelumnya ....................................................................... 55
2.8 Ringkasan .......................................................................................... 57

BAB III : METODOLOGI PENELITIAN
3.1

Pendahuluan ........................................................................................ 63

3.2

Pendekatan dan Strategi Penelitian ...................................................... 63

3.3

Prosedur Penelitian .............................................................................. 64

3.4

Populasi dan Sampel Penelitian ............................................................ 65

3.5

Instrumen Penelitian ............................................................................. 67

3.6

Pengumpulan dan Pemrosesan Data .................................................... 70

3.7

Analisa Data dan Interpretasi Hasilnya ................................................ 71

3.8

Ringkasan ........................................................................................... 72

BAB IV : HASIL ANALISIS DAN INTERPRETASI
4.1

Pendahuluan ........................................................................................ 73

4.2

Hasil Analisis ...................................................................................... 73
4.2.1 Hasil Analisis Demografi ......................................................... 73
4.2.2 Hasil Analisis Pengukuran Model ............................................ 78
4.2.3 Hasil Analisis Struktur Model .................................................. 85

4.3

Interpretasi dan Diskusi Hasil Analisis ................................................ 93
4.3.1 Interpretasi dan Diskusi Hasil Analisis Data Demografis .......... 93
4.3.2 Interpretasi dan Diskusi Hasil Analisis Pengukuran Model ....... 96

xii

4.3.3 Interpretasi dan Diskusi Hasil Analisis Struktur Model ............ 97
4.4

Ringkasan ......................................................................................... 105

BAB V : KESIMPULAN
5.1

Pendahuluan ...................................................................................... 106

5.2

Kesimpulan ....................................................................................... 106

5.3

Saran ................................................................................................. 110

5.4

Ringkasan ......................................................................................... 112

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 113

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Model EUCS yang dikembangkan .................................................... 8
Gambar 2.1 Tampilan AIS UIN Jakarta ............................................................. 19
Gambar 2.2 Model EUCS ................................................................................. 21
Gambar 2.3 Model EUCS yang dikembangkan ................................................. 48
Gambar 2.4 Model Penelitian dan indikatornya ................................................. 54
Gambar 3.1 Prosedur Penelitian ........................................................................ 65
Gambar 4.1 Diagram Lingkaran Jenis Kelamin Responden ............................... 74
Gambar 4.2 Diagram Lingkaran Status Pekerjaan Responden ........................... 75
Gambar 4.3 Diagram Lingkaran Unit Kerja Responden ..................................... 76
Gambar 4.4 Diagram Lingkaran Peranan Sistem bagi Responden ...................... 77
Gambar 4.5 Diagram Lingkaran Kepuasan Pengguna Sistem ............................ 78
Gambar 4.6 Hasil Analisis dengan SmartPLS .................................................... 84
Gambar 4.7 Hasil Analisis Path Coefficient ...................................................... 89
Gambar 4.9 Hasil Analisis t-test ........................................................................ 90

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Daftar Konsep dan Teori yang digunakan ............................................ 8
Tabel 2.1 Indikator Variabel Content ................................................................ 50
Tabel 2.2 Indikator Variabel Accuracy .............................................................. 50
Tabel 2.3 Indikator Variabel Format ................................................................. 51
Tabel 2.4 Indikator Variabel Ease of use ........................................................... 52
Tabel 2.5 Indikator Variabel Timeliness ............................................................ 53
Tabel 2.6 Indikator Variabel Security ................................................................ 53
Tabel 2.7 Indikator Variabel End-user Satisfaction ........................................... 54
Tabel 2.8 Perbandingan Penelitian Terdahulu .................................................... 55
Tabel 2.9 Daftar Hipotesis Penelitian ................................................................ 58
Tabel 2.10 Referensi Indikator .......................................................................... 59
Tabel 3.1 Waktu Pelaksanaan Penelitian ........................................................... 64
Tabel 3.2 Indikator dan Butir Pertanyaan Pengujian .......................................... 69
Tabel 3.3 Data Kuesioner yang terkumpul.......................................................... 71
Tabel 4.1 Hasil Analisis Pengukuran Model ...................................................... 82
Tabel 4.2 Discriminant Validity ........................................................................ 84
Tabel 4.3 Hasil Analisis Struktur Model ............................................................ 91

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner ..................................................................................... xvii
Lampiran 2 Hasil Pengujian Awal .................................................................... xxi
Lampiran 3 Data Mahasiswa Aktif UIN Syarif Hidayatullah Jakarta ................ xxx
Lampiran 4 Data Karyawan Administrasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta ..... xxxi
Lampiran 5 Data 230 Responden .................................................................. xxxii
Lampiran 6 Surat-surat Pendukung Penelitian ................................................. xlix

xvi

xvii

BAB I
PENDAHULUAN

1.1

Pendahuluan

Bab ini memaparkan tentang gambaran umum pelaksanaan penelitian yang
meliputi : latar belakang, perumusan masalah, tujuan dan sasaran, model
penelitian, pertanyaan penelitian, ruang lingkup dan batasan, metodologi
penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan laporannya. Selanjutnya,
sub-sub bab tersebut akan dipaparkan secara berurutan dan bab ini akan diakhiri
dengan ringkasan bab.

1.2

Latar Belakang

Teknologi Informasi (TI) semakin berkembang pesat pada zaman sekarang, ini
terbukti dengan adanya penggunaan komputer sebagai sarana pendukung kegiatan
manusia di berbagai bidang, termasuk dalam sektor pendidikan tinggi (Marcelino
et al., 2016). Perkembangan teknologi juga memacu setiap lembaga pendidikan di
negara berkembang seperti Indonesia untuk membangun sebuah website sebagai
pusat informasi dan sarana komunikasi (Sutanto et al., 2014). Tidak hanya sebuah
website, dalam upaya menerapkan teknologi tersebut lembaga pendidikan di
Indonesia juga membangun sebuah sistem informasi perguruan tinggi untuk
mendukung setiap kegiatan mahasiswa, dosen, dan karyawan lainnya (Suzanto &
Sidharta, 2015).

1

Setelah menerapkan sebuah sistem informasi, menjadi hal yang penting
bagi suatu perguruan tinggi untuk mengetahui keberhasilan penerapan sistem
informasi tersebut. Salah satu faktor penting yang dapat menentukan keberhasilan
penerapan suatu sistem informasi adalah kepuasan pengguna akhir sistemnya
(Subiyakto et al., 2016) . Pernyataan McLedd (1996) menjelaskan bahwa untuk
mengukur kualitas suatu sistem yang berjalan, organisasi harus mengetahui
bagaimana

kepuasan

pengguna

sebagai

umpan

balik

dalam

rangka

mengembangkan sistem informasi tersebut. Hal ini dipertegas melalui studi
pendahuluan yang dilakukan oleh peneliti bahwa telah ditemukan beberapa
penelitian terkait kepuasan pengguna yaitu seperti yang dilakukan oleh Rasman
(2012), Pratama (2012), Marlindawati (2014), dan Setiawan (2016).
Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta sebagai salah
satu lembaga pendidikan di Indonesia yang berkomitmen untuk mengembangkan
diri menjadi universitas kelas dunia (world-class university) juga turut serta dalam
menerapkan perkembangan TI di sektor pendidikan. Salah satunya dengan
membangun sebuah sistem informasi akademik sebagai sub-bagian dari sistem
informasi perguruan tinggi yang pengelolaan dan pengembangannya dibawah
tanggungjawab Pusat Teknologi Informasi dan Pangkalan Data (PUSTIPANDA)
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Bagian ini merupakan salah satu unit pelayanan terpadu yang memiliki
tugas utama diantaranya sebagai pelaksana pengembangan dan pemeliharaan
sistem informasi. Pendirian Pustipanda ini bertujuan untuk mengakselerasi
pemanfataan teknologi informasi untuk mendukung visi UIN Syarif Hidayatullah

2

Jakarta menjadi world-class university. Salah satu sistem yang saat ini menjadi
tanggungjawab PUSTIPANDA adalah Academic Information System (AIS).
Sistem ini merupakan sistem administrasi akademik yang sudah
dikembangkan oleh UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang dalam hal ini
dilaksanakan oleh PUSTIPANDA sebagai leading sector-nya (Caesarwanty
2016). Berdasarkan pengamatan peneliti, sistem ini meliputi alur perkuliahan,
seperti pengisian Kartu Rencana Studi (KRS), pengambilan Kartu Hasil Studi
(KHS), penjadwalan kuliah, validasi dosen penasehat akademik, informasi
beasiswa,

informasi

pembayaran

kuliah,

KKN,

dan

lain-lainnya

hingga

pendaftaran wisuda.
Secara praktis melalui studi pendahuluan, peneliti menemukan bahwa
sampai saat ini AIS belum pernah dievaluasi faktor kepuasan berdasarkan persepsi
penggunanya. Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Caesarwanty (2016)
menyebutkan bahwa AIS pernah dievaluasi berdasarkan faktor penerimaan
pengguna dengan pendekatan Technology Acceptance Model. Oleh karena itu
sampai saat ini belum ada laporan yang dapat menggambarkan seberapa besar
kepuasan

pengguna

saat

menggunakan

sistem.

Selain

itu,

sejak

pengimplementasiannya pada tahun 2010, masih ditermukan beberapa masalah
pada AIS seperti kesalahan nilai yang di-input, beberapa fungsi yang belum
berjalan maksimal, informasi-informasi yang ada jarang diperbaharui, server-nya
yang terkadang down sehingga sistem tidak bisa diakses, dan lain-lain. Masalahmasalah yang terjadi bisa saja akibat dari AIS yang belum pernah dievaluasi
faktor kepuasan berdasarakan persepsi pengguna akhirnya. Ini mengakibatkan

3

sistem belum memenuhi kebutuhan dan harapan si pengguna akhir sehingga
cenderung membuat pengguna merasa kurang puas saat menggunakannya.
Di sisi lain, PUSTIPANDA memiliki sasaran mutu yang salah satunya
adalah “membuat sistem Information and Communication Technology (ICT) yang
berorientasi kepada kebutuhan stakeholder dan shareholder UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta.” Ini berarti bahwa memenuhi kebutuhan pengguna
merupakan salah satu tujuan yang ingin dicapai oleh PUSTIPANDA yang
nantinya akan berujung pada kepuasan pengguna.
Berdasarkan penjelasan diatas, maka dari itu peneliti tertarik untuk
melakukan penelitian yang berjudul “Pengujian Kepuasan Sistem Informasi
menggunakan End-User Computing Satisfaction Studi Kasus : Sistem Informasi
Akademik UIN Syarif Hidayatullah Jakarta”. Harapannya hasil penelitian ini
dapat menjadi masukan/rekomendasi bagi pengelola sistem informasi akademik
saat mengambil keputusan dalam perencanaan pengembangan AIS agar dapat
meningkatkan kepuasan pengguna sehingga tercapai tingkat keberhasilan sistem
informasi tersebut.

1.3

Perumusan Masalah

Penerapan TI di perguruan tinggi merupakan suatu hal yang tidak bisa dipungkiri
lagi keadaannya, salah satu contohnya adalah peranan sistem informasi akademik
yang membantu bidang administrasi dan akademik mahasiswa. Sama halnya
dengan Sistem Informasi Akademik yang ada di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta,
sistem ini juga memiliki peranan penting dalam bidang administrasi dan akademik

4

bagi mahasiswa, dosen, dan karyawan lainnya. Penerapan teknologi ini juga
sejalan dengan upaya untuk mendukung visi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
menjadi world-class university. Tapi secara praktis, hasil pengamatan peneliti
menemukan bahwa sistem ini belum diketahui tingkat keberhasilan penerapannya
berdasarkan persepsi kepuasan pengguna akhirnya. Disisi lain, masih terdapat
beberapa masalah pada AIS. Ini bisa terjadi akibat dari sistem yang belum pernah
dievaluasi faktor kepuasan berdasarkan persepsi kepuasan pengguna akhir
sistemnya sehingga pengguna merasa belum puas saat menggunakannya. Hal
tersebut menjadi menarik untuk diteliti. Harapannya, temuan dari penelitian ini
dapat memaparkan tingkat kepuasan pengguna AIS UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta dan menunjukkan faktor-faktor penting yang mempengaruhi tingkat
kepuasan AIS berdasarkan perspektif pengguna akhir sehingga bisa menjadi
masukan kepada pihak pengelola AIS untuk rencana pengembangan sistem di
masa yang akan datang.

1.4

Tujuan dan Sasaran

1.4.1 Tujuan
Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah yang sudah dipaparkan
sebelumnya, penelitian ini dilakukan dengan dua tujuan, yaitu untuk :
a.

Mengetahui status kepuasan pengguna akhir AIS UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta.

b.

Menguji

faktor-faktor

apa

yang

mempengaruhi

pengguna akhir AIS UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

5

kepuasan

1.4.2 Sasaran
Mengacu pada tujuan penelitian di atas, maka sasaran pelaksanaan penelitian ini
adalah untuk :
a.

Mengetahui status kepuasan pengguna akhir AIS UIN Syarif
Hidayatullah

Jakarta

berdasarkan

persepsi

mahasiswa

dan

karyawan.
b.

Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna
akhir AIS UIN Syarif Hidayatullah berdasarkan model End-User
Computing Satisfaction yang dikembangkan.

1.5

Model Penelitian

Penelitian ini menggunakan model yang diadopsi dan dimodifikasi dari model
yang dikembangkan oleh Doll dan Torkzadeh (1988). Model ini digunakan untuk
mengukur kepuasan pengguna akhir sistem. Model ini terdiri dari 6 variabel yaitu
variabel Content (CON), Accuracy (ACC), Format (FOR), Ease of Use (EOU),
Timeliness (TIM), dan End-User Satisfaction (EUS).
Selanjutnya, Belout dan Gauvreau (2004) menyatakan bahwa sebagian
besar model penelitian (dalam penelitian sosial) dikembangkan menggunakan
teori sebelumnya bukan dari bukti empiris. Berdasarkan penjelasan tersebut
peneliti menggunakan asumsi tentang model logika pemrograman komputer
menurut Davis (1998) dan Kellogg (2004), dan kerangka kerja pengklasifikasian
proyek menurut McLeod & MacDonell (2011) dalam pengembangan model

6

penelitian ini, seperti yang dilakukan oleh peneliti sebelumnya (Subiyakto dan
Ahlan, 2014; Subiyakto et al., 2015; dan Subiyakto et al., 2016).
Selanjutnya

dengan

mempertimbangkan

peran

pentingnya

faktor

keamanan seperti yang dijelaskan Sathye (1999) dan Susanto et al. (2013) bahwa
keamanan merupakan suatu isu yang penting bagi kepuasan nasabah dalam
layanan internet banking, dan juga menganggap keamanan dan privasi sebagai
penghalang utama dalam pengadopsian teknologi informasi. Lebih lanjut Paryati
(2008) juga menjelaskan bahwa keamanan sebuah informasi merupakan suatu hal
yang harus diperhatikan. Hal tersebut menjadi penting karena jika sebuah
informasi dapat diakses oleh orang yang tidak bertanggungjawab, maka
keakuratan informasi tersebut diragukan, bahkan akan menjadi sebuah informasi
yang menyesatkan. Keamanan sistem informasi adalah segala bentuk mekanisme
yang harus dijalankan dalam sebuah sistem yang ditujukan agar sistem tersebut
terhindar dari segala ancaman yang membahayakan keamanan data informasi dan
keamanan pelaku sistem (ISO, 2008).
Berdasarkan penjelasan tersebut maka peneliti berasumsi bahwa tingkat
keamanan juga akan berperan penting dalam mempengaruhi kepuasan pengguna
akhir sistem informasi akademik sehingga menjadikan security (SEC) sebagai
salah satu variabel dalam model ini. Gambar 1.1 memperlihatkan model EUCS
yang dikembangkan.
Secara

ringkas,

model

ini

dikembangkan

dengan

mengadopsi,

menyesuaikan, dan menggabungkan empat teori/model, meliputi: model evaluasi
sistem EUCS (Doll dan Torkzadeh, 1988), teori pemrosesan informasi (Davis,

7

1998 dan Kellogg 2004), teori security (Sathye, 1999), dan kerangka kerja
pengklasifikasian proyek (McLeod & MacDonell, 2011).

Tabel 1.1 Daftar konsep dan teori yang digunakan
Referensi

Konsep/teori
Model evaluasi sistem EUCS

Doll and Torkzadeh (1988)

Teori pemrorsesan informasi

Davis (1998), Kellogg (2004)

Keamanan

Sathye (1999)

Konsep lingkungan proyek

McLeod & MacDonnel (2011)

Gambar 1.1 Model EUCS yang dikembangkan
(Diadopsi dari Doll and Torkzadeh, 1988)

8

1.6

Pertanyaan Penelitian

Mengacu pada tujuan dan sasaran penelitian, maka dua pertanyaan utama dalam
penelitian ini adalah :
Q.1

Bagaimana memahami status kepuasan pengguna akhir AIS
berdasarkan persepsi mahasiswa dan karyawan?

Q.2

Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna
akhir AIS?

Berikut

adalah

pertanyaan

penelitian

terkait

faktor-faktor

yang

mempengaruhi kepuasan pengguna akhir AIS di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
yang dikembangkan sesuai dengan model penelitian yang sudah diajukan :
Q2.1. Apakah CON berpengaruh secara signifikan terhadap ACC?
Q2.2. Apakah ACC berpengaruh secara signifikan terhadap EUS?
Q2.3. Apakah CON berpengaruh secara signifikan terhadap FOR?
Q2.4. Apakah FOR berpengaruh secara signifikan terhadap EUS?
Q2.5. Apakah CON berpengaruh secara signifikan terhadap EUS?
Q2.6. Apakah CON berpengaruh secara signifikan terhadap EOU?
Q2.7. Apakah EOU berpengaruh secara signifikan terhadap EUS?
Q2.8. Apakah CON berpengaruh secara signifikan terhadap TIM?
Q2.9. Apakah TIM berpengaruh secara signifikan terhadap EUS?
Q2.10. Apakah CON berpengaruh secara signifikan terhadap SEC?
Q2.11. Apakah SEC berpengaruh secara signifikan terhadap EUS?

9

1.7

Ruang Lingkup dan Batasan

Ruang lingkup dan batasan pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
a.

Penelitian ini dilakukan terhadap AIS UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta yang dikelola oleh PUSTIPANDA dan Akademik Pusat
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pada pertengahan tahun 2016
sampai Juni 2017 yang mana respondennya adalah pengguna AIS
yang berstatus mahasiswa aktif dan karyawan administrasi di UIN
Syarif Hidayatullah.

b.

Secara teori, penelitian ini menggunakan 6 variabel dari model
EUCS yang dikembangkan oleh Doll dan Torkzadeh (1988) dan
dilengkapi dengan variabel security untuk mengukur kepuasan
pengguna akhir sistem, mengingat pentingnya faktor keamanan
seperti yang sudah disebutkan oleh Sathye (1999), Susanto et al.
(2013), dan Paryati (2008).

c.

Secara metodologi, penelitian ini menggunakan metode kuantitatif
(Creswell, 2013) dengan teknik pengambilan sampel yaitu
stratified purpose sampling (Ritchie, 2013). Purposive sampling
untuk tahap pertama dan insidental sampling untuk tahap kedua
(Hadi, 2016). Analisis data menggunakan pendekatan PLS-SEM
dengan SmartPLS versi 3.0 (Yamin & Kurniawan, 2011; Hair et
al., 2012; Afthanorhan, 2013; Wong, 2013; Ringle, 2015).

10

1.8

Metodologi Penelitian

Secara umum, penelitian ini menggunakan metode kuantitatif (Creswell, 2013).
Pada penelitian ini akan dikembangkan model penelitian sebagai sumber rumusan
sejumlah hipotesis. Hipotesis ini kemudian diuji menggunakan data yang telah
dikumpulkan dari kuesioner (Sugiyono, 2013). Kuesioner dirancang dalam bentuk
pernyataan yang sejalan dengan pendekatan dan strategi penelitian yang
selanjutnya disebarkan kepada responden yang telah ditargetkan.
Selanjutnya, pengujian awal sudah dilakukan untuk mengukur tingkat
validitas kuesioner tersebut khususnya bagaimana calon responden mengerti isi
pernyataan-pernyataan penelitian. Empat karyawan dan dua puluh enam
mahasiswa aktif strata satu dilibatkan dalam pengujian awal ini (Subiyakto et al.,
2017). Responden pada penelitian ini adalah pengguna AIS yang berstatus
mahasiswa aktif dan karyawan administrasi di UIN Syarif Hidayatullah, ini
dilakukan terkait dengan upaya untuk menjamin tingkat keberhasilan penelitian
yang berhubungan dengan ketersediaan sumber daya pada penelitian dan
kemudahan dalam mendapatkan data. Menurut data yang diperoleh peneliti,
populasinya mencapai 24.366 orang. Hal ini sukar untuk dijangkau sehingga
teknik pengambilan sampel akan diterapkan untuk mendapatkan sampel yang bisa
mewakili populasi ini. Sampel diambil dengan menggunakan teknik stratified
purpose sampling (Ritchie, 2013). Tahap pertama dilakukan untuk memilih
bagian dari populasi, dimana kriteria yang dipilih adalah yang memiliki
pengalaman dalam menggunakan sistem (purposive sampling), selanjutnya pada
tahap kedua pengambilan sampel dilakukan secara aksidental artinya pemilihan

11

anggota sampelnya dilakukan terhadap responden yang kebetulan dijumpai/ada
(insidental sampling) (Hadi, 2016).
Kuesioner disebarkan secara langsung dan tidak langsung kepada
responden. Penyebaran secara langsung dilakukan oleh peneliti untuk mencari
responden yang tepat melalui tatap muka. Sedangkan, penyebaran secara tidak
langsung dilakukan oleh peneliti dengan menyebarkan link melalui media sosial
dengan bantuan fitur google forms untuk pengisiannya. Setelah itu, semua
kuesioner yang terkumpul akan disaring dan diklasifikasikan menggunakan
perangkat lunak pengolah angka Ms. Excel. Berdasarkan pengumpulan data
tersebut diperoleh sebanyak 230 data yang valid untuk digunakan. Proses analisis
data secara kuantitatif menggunakan pendekatan PLS-SEM dengan SmartPLS
versi 3.0 (Yamin & Kurniawan, 2011; Hair et al., 2012; Afthanorhan, 2013;
Wong, 2013; Ringle, 2015), selanjutnya interpretasi dilakukan berdasarkan hasil
analisis

tersebut.

Terakhir,

kesimpulan-kesimpulan dibuat

sesuai

dengan

pertanyaan penelitian yang telah diajukan dan didiskusikan berdasarkan batasan
penelitian.

1.9

Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut :
a.

Secara teoritis, penelitian ini diharapkan dapat mengusulkan model
kepuasan pengguna akhir baru dengan penambahan variabel
keamanan pada model sebelumnya, seperti yang dijelaskan Belout
dan Gauvreau (2004) bahwa sebagian besar model penelitian

12

dikembangkan menggunakan teori sebelumnya. Dan penelitian ini
diharapkan juga dapat menjadi alternatif bagi peneliti selanjutnya
atau berbagai pihak dalam memahami kepuasan pengguna sistem.
b.

Secara metodologi, penelitian ini diharapkan dapat mendorong
pemanfaatan metode kuantitatif dalam penyusunan skripsi di
Program Studi Sistem Informasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
yang berdasarkan pengamatan peneliti jumlahnya masih terbatas.

c.

Secara praktis, hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan
pertimbangan bagi pihak terkait dalam rencana pengembangan
sistem berikutnya.

1.10

Sistematika Penulisan

Laporan penelitian ini terbagi dalam lima bab yang meliputi pendahuluan, kajian
pustaka, metodologi penelitian, hasil analisis dan interpretasi, dan penutup.
Berikut penjelasan singkat terkait kelima bab tersebut :

Bab I Pendahuluan
Bab ini menjelaskan tentang latar belakang, perumusan masalah, tujuan
dan sasaran, model penelitian, pertanyaan penelitian, ruang lingkup dan
batasan, metodologi penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika
penulisan laporan hasil penelitian.

13

Bab II Kajian Pustaka
Bab ini menjelaskan teori-teori terkait landasan pelaksanaan penelitian,
meliputi teori kepuasan sistem informasi, sistem informasi akademik, AIS
(Academic Information System) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, model
End-User Computing Satisfaction, teori model evaluasi sistem lainnya,
metode pengumpulan data, populasi, teknik sampling, PLS-SEM,
pengembangan model penelitian dan hipotesisnya.

Bab III Metodologi Penelitian
Bab ini memaparkan secara metode proses pelaksanaan penelitian,
mencakup penjelasan-penjelasan tentang pendekatan, prosedur, populasi
dan sampel, instrumen, pengumpulan dan pemrosesan data, serta analisis
data.

Bab IV Hasil Analisisdan Interpretasi
Bab ini memaparkan analisis data dan hasilnya, interpretasi, dan diskusi
hasil penelitian. Analisis data utamanya dilakukan menggunakan metode
PLS-SEM

dengan

perangkat

lunak

SmartPLS

meliputi

analisis

pengukuran model (model measurement analysis) dan struktur model
(structural model). Selanjutnya, interpretasi dan diskusi dilakukan dengan
merujuk kepada basis teori sebelumnya, memperhatikan dan menimbang
pelaksanaan penelitian secara praktis di lapangan.

14

Bab V Penutup
Bab ini menjelaskan tentang kesimpulan dan saran atas hasil pelaksanaan
penelitian terutama terkait dengan aspek penggunaan dan kelanjutan bagi
kajian selanjutnya.

1.11

Ringkasan

Sistem Informasi Akademik di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta mempunyai
peranan penting dalam kegiatan administrasi dan akademik mahasiswa. Sistem
informasi akademik belum pernah dievaluasi faktor kepuasan berdasarkan
persepsi pengguna akhirnya sedangkan kepuasan pengguna merupakan salah satu
faktor penting yang mempengaruhi keberhasilan penerapan suatu sistem
informasi, di sisi lain masih ditemukan beberapa masalah dalam sistem. Ini
menjadi fakta menarik dalam melakukan penelitian ini untuk mengetahui status
kepuasan pengguna dan mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi
kepuasan pengguna akhir. Penelitian ini menggunakan model End-User
Computing Satisfaction yang dikembangkan dan dilakukan dengan metode
kuantitatif terhadap pengguna AIS (mahasiswa dan karyawan).

15

16

BAB II
KAJIAN PUSTAKA

2.1

Pendahuluan

Bab ini menjelaskan tentang teori-teori yang berkaitan dengan pelaksanaan
penelitian seperti teori pengujian kepuasan sistem informasi, teori sistem
informasi akademik, Academic Information System UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta, teori end-user computing satisfaction, metode pengumpulan data,
populasi dan teknik sampling, PLS-SEM, pengembangan model dan hipotesis
penelitian, dan teori-teori lain yang terkait. Selanjutnya, teori-teori tersebut akan
dijelaskan dalam bab ini secara berurutan dan diakhiri dengan ringkasan.

2.2

Sistem Informasi Akademik

2.2.1 Definisi Sistem Informasi
Sistem informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang
mempertemukan kebutuhan pengelolaan transaksi harian, mendukung operasi,
bersifat manajerial, dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan
pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang dibutuhkan (Hutahaean, 2015).
Menurut pandangan Hall (2001) seperti yang dimuat dalam Buku
Pengenalan Sistem Informasi oleh Kadir (2014), sistem informasi adalah sebuah
rangkaian prosedur formal di mana data dikelompokkan, diproses menjadi
informasi, dan didistribusikan kepada pemakai. Sebuah sistem informasi adalah

16

sistem buatan manusia yang berisi himpunan terintegrasi dari komponenkomponen manual dan komponen-komponen terkomputerisasi yang bertujuan
untuk mengumpulkan data, memproses data, dan menghasilkan informasi untuk
pemakai (Sidharta, 1995).
Sehingga dapat disimpulkan bahwa sistem informasi adalah suatu sistem
yang dapat mengolah data menggunakan berbagai sumber daya menjadi informasi
yang bermanfaat bagi penggunanya.

2.2.2 Definisi Sistem Informasi Akademik
Akademis secara bahasa berasal dari kata akademi yang berarti lembaga
pendidikan tinggi setingkat universitas, institut, atau sekolah tinggi. Akademis
adalah kata sifat yang menunjukkan sesuatu yang bersifat ilmiah dan berhubungan
dengan ilmu pengetahuan. Sesuatu yang berdasarkan teori-teori yang telah diuji
kebenarannya dan bersifat objektif.
Sutabri (2012) menyatakan bahwa sistem informasi akademik merupakan
kumpulan dari sub-sub sistem yang saling berhubungan satu sama lain dan
bekerja sama secara harmonis untuk mencapai tujuan yaitu mengolah data
menjadi informasi yang diperlukan oleh pengguna informasi sehubungan dengan
kegiatan akademik.

2.2.3 AIS UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
Pusat Teknologi Informasi dan Pangkalan Data atau lebih dikenal dengan istilah
PUSTIPANDA UIN Syarif Hidayatullah Jakarta adalah salah satu unit pelayanan

17

terpadu yang memiliki visi “UIN Syarif Hidayatullah Jakarta menjadi Universitas
Digital Kelas Dunia untuk mendukung Integrasi Keilmuan, Keislaman, dan
Keindonesiaan”.
Cikal bakal pendirian PUSTIPANDA dimulai tahun 2000. Pada tahun
tersebut dibentuk bagian baru di bawah Biro Perencanaan dan Keuangan yaitu
bagian Sistem Informasi dengan satu sub bagian Sistem Informasi. Pada masa ini
fokus kerja dari bagian Sistem Informasi adalah pada layanan data akademik,
yaitu memproses data nilai yang tadinya manual dengan media kertas ke dalam
sebuah sistem komputer.
Seiring dengan perubahan IAIN Syarif Hidayatullah Jakarta menjadi UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta (seperti yang disebutkan dalam Keputusan Presiden
RI nomor 31 pada tahun 2002) maka terjadi perubahan pula pada struktur
organisasi bagian Sistem Informasi. Untuk merespon kebutuhan UIN akan
pemanfaatan sistem dan teknologi informasi yang lebih baik dalam menghadapi
persaingan global, pada tahun 2003 di bagian Sistem Informasi dibentuk sub-sub
bagian yang lebih spesifik yaitu Hubungan Masyarakat, Pengembangan Sistem,
dan Pengolahan Data. Pada sub bagian Pengembangan Sistem inilah yang
bertanggung jawab dalam implementasi pemanfaatan teknologi informasi dengan
mulai dikembangkan sebuah sistem komputerisasi akademik yang lebih integratif
yang menangani seluruh administrasi secara menyeluruh yaitu yang disebut
SIMPERTI (Sistem Informasi Perguruan Tinggi). Namun seiring berjalannya
waktu ditemukan bahwa SIMPERTI ternyata belum berjalan secara optimal

18

sehingga sejak tahun 2010 SIMPERTI digantikan dengan Academic Information
System (AIS) hingga saat sekarang.
Academic Information System (AIS) adalah sistem administrasi akademik
yang dikembangkan oleh UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, dalam hal ini
dilaksanakan oleh Pusat Komputer dan Sistem Informasi (PUSKOM) sebagai
leading sector-nya. Sistem ini sudah meliputi alur perkuliahan, di antaranya:
pengambilan KRS, validasi dosen Penasihat Akademik (PA), penilaian, sampai
dengan wisuda. Dalam format laporannya AIS menggunakan fasilitas barcode
sebagai alat validasi untuk hasil cetak yang dilakukan oleh semua stakeholder
(mahasiswa, dosen, dan lain-lain). AIS dikembangkan dengan menggunakan Java
sebagai bahasa programnya dan Postgress sebagai database. Framework yang
digunakan adalah ZKoss. AIS dapat diakses di alamat http://ais.uinjkt.ac.id.

Gambar 2.1 Tampilan AIS UIN Jakarta

19

2.3

Pengujian Kepuasan Sistem Informasi

2.3.1 Definisi Pengujian Kepuasan
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, pengujian secara umum adalah suatu
proses percobaan untuk mengetahui mutu sesuatu (ketulenan, kecakapan,
ketahanan, dan sebagainya). Pengujian/testing adalah the activity of giving
someone or something an examination, or of checking something to find out if it
works (Macmillan Dictionary).
Definisi Kepuasan menurut Kotler dalam Abdurrahman dan Prasetyo
(2016) adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau
hasil dengan harapannya. Kepuasan dapat dilihat dari kesesuaian harapan dengan
apa yang didapat dari suatu pelayanan. Kata kepuasan atau satisfaction berasal
dari bahasa latin “satis” (artinya cukup baik, memadai) dan “facio” (artinya
melakukan atau membuat), sehingga secara sederhana dapat diartikan sebagai
‘upaya pemenuhan sesuatu’ (Tjitptono, 2000).
Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa pengujian kepuasan adalah
suatu proses yang dilakukan untuk mengetahui keberhasilan sesuatu hal melalui
tingkat perasaan seseorang dengan membandingkan hasil dan harapannya.

2.3.2 Definisi Pengujian Kepuasan Sistem Informasi
Pengujian kepuasan sistem informasi adalah suatu proses yang dilakukan untuk
mengetahui keberhasilan suatu sistem informasi melalui tingkat kepuasan
pengguna (user) saat menggunakan sistem dengan membandingkan kinerja sistem
dan harapan pengguna.

20

2.3.3 End-User Computing Satisfaction (EUCS)
End-User Computing Satisfaction merupakan evaluasi secara keseluruhan atas
sistem informasi yang digunakan oleh pengguna sistem sehubungan dengan
pengalaman penggunaan sistem informasi tersebut. Pengalaman penggunaan
sistem informasi tersebut diukur untuk mengetahui apakah sistem informasi yang
digunakan efektif dan sesuai dengan yang diinginkan (Chin & Lee, 2000).
Model evaluasi EUCS ini dikembangkan oleh Doll & Torkzadeh pada
tahun 1998. Model ini menekankan kepuasan (satisfaction) pengguna akhir
terhadap

aspek

teknologi

dengan

menilai

konten,

keakuratan,

format,

ketepatwaktuan, dan kemudahan penggunaan dari sistem.
EUCS merupakan metode untuk mengukur tingkat kepuasan dari
pengguna suatu sistem aplikasi dengan membandingkan antara harapan dan
kenyataan dari sebuah sistem informasi. (Pratama et al., 2012).

Gambar 2.2 Model EUCS (Doll dan Torkzadeh, 1988)

21

Berikut adalah penjelasan dari tiap dimensi ukuran dengan metode EUCS
menurut Doll & Torkzadeh (1998) :
1.

Dimensi Content adalah dimensi untuk mengukur kepuasan
pengguna ditinjau dari sisi isi/konten dari suatu sistem. Isi/konten
dari sistem biasanya berupa fungsi dan modul yang digunakan oleh
pengguna sistem dan juga informasi yang dihasilkan oleh sistem.
Content juga mengukur apakah sistem menghasilkan informasi
yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Semakin lengkap modul
dan informatif sistem maka tingkat kepuasan dari pengguna akan
semakin tinggi (Rasman, 2012).

2.

Dimensi Accuracy adalah dimensi yang digunakan untuk mengukur
kepuasan pengguna dari sisi keakuratan data ketika sistem
menerima

input

kemudian

mengolahnya

menjadi

informasi.

Keakuratan sistem diukur dengan melihat seberapa sering sistem
menghasilkan output yang salah ketika mengelola input dari
pengguna, selain itu dapat dilihat pula dari seberapa sering terjadi
error atau kesalahan dalam proses pengelolaan data (Setiawan,
2016).
3.

Dimensi Format adalah dimensi untuk mengukur kepuasan
pengguna dari sisi tampilan aplikasi itu sendiri. Menurut Rasman
(2012) dimensi format bertujuan untuk mengukur kepuasan
pengguna dari sisi tampilan dan estetika dari desain antarmuka
sistem, format dari laporan atau informasi yang dihasilkan sistem

22

apakah antarmuka dari sistem menarik dan apakah tampilan dari
sistem

memudahkan

pengguna

ketika

menggunakan

sistem

sehinggan secara tidak langsung dapat berpengaruh terhadap
tingkat efektifitas dari pengguna.
4.

Dimensi Ease of use adalah dimensi yang digunakan untuk
mengukur kepuasan dari sisi kemudahan pengguna atau user
friendly dalam menggunakan sistem seperti proses input data,
mengolah data, dan mencari informasi informasi yang dibutuhkan.

5.

Dimensi Timeliness yaitu dimensi untuk mengukur kepuasan
pengguna dari sisi ketepatwaktuan sistem dalam menyajikan atau
menyediakan data dan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna.
Sistem yang tepat waktu dapat diaktegorikan sebagai sistem yang
real-time, berarti setiap permintaan atau input yang dilakukan oleh
pengguna akan langsung diproses dan output akan ditampilkan
secara tepat tanpa harus menunggu lama.

2.4

Faktor Keamanan dalam Sistem Informasi

Keamanan sistem informasi adalah segala bentuk mekanisme yang harus
dijalankan dalam sebuah sistem yang ditujukan agar sistem tersebut terhindar dari
segala ancaman yang membahayakan keamanan data informasi dan keamanan
pelaku sistem (ISO, 2008 dalam penelitian Siagian, 2017). Ancaman terhadap
keamanan sistem informasi dapat berupa kelalaian pengguna (user), virus, hacker,

23

serangan spyware, ancaman air, angin dan ancaman lain seperti kebakaran, petir,
dan lain sebagainya.
Paryati (2008) mengatakan keamanan sebuah sistem informasi merupakan
suatu hal yang harus diperhatikan. Masalah tersebut penting karena jika sebuah
informasi dapat diakses oleh orang yang tidak berhak atau tidak bertanggung
jawab, maka keakuratan informasi tersebut akan diragukan, bahkan akan menjadi
sebuah informasi yang menyesatkan.
Menurut Sathye (1999) dan Susanto (2013), keamanan merupakan suatu
isu yang penting bagi kepuasan nasabah dalam layanan internet banking serta
menganggap

keamanan

dan

privasi

sebagai

penghalang

utama

dalam

pengadopsian teknologi informasi.

2.4.1 Keamanan Komputer
Keamanan komputer atau dalam Bahasa Inggris computer security atau dikenal
juga dengan sebutan cybersecurity adalah keamanan informasi yang diaplikasikan
kepada

komputer

dan

jaringannya.

Computer

Security

atau keamanan

komputer bertujuan membantu user agar dapat mencegah penipuan atau
mendeteksi adanya usaha penipuan di sebuah sistem yang berbasis informasi.
Keamanan

komputer adalah

suatu

cabang teknologi yang

dikenal

dengan

nama keamanan informasi yang diterapkan pada komputer.
Sistem keamanan komputer merupakan sebuah upaya yang dilakukan
untuk mengamankan kinerja dan proses komputer. Penerapan computer security
dalam kehidupan sehari-hari berguna sebagai penjaga sumber daya sistem agar

24

tidak digunakan, modifikasi, interupsi, dan diganggu oleh orang yang tidak
berwenang. Keamanan bisa diindentifikasikan dalam masalah teknis, manajerial,
legalitas, dan politis. Computer security akan membahas 2 hal penting
yaitu ancaman/threats dan kelemahan sistem/vulnerabillity.
Pendekatan yang umum