Pengaruh Fungsi-Fungsi Manajemen Terhadap Pelayanan Mahasiswa Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

TUGAS AKHIR

PENGARUH FUNGSI-FUNGSI MANAJEMEN TERHADAP PELAYANAN
MAHASISWA PADA BAGIAN AKADEMIK FAKULTAS EKONOMI
DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

OLEH :
CINDY ORISA NATALIA
112103044

PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014

Universitas Sumatera Utara

LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR

NAMA

: CINDY ORISA NATALIA

NIM

: 112103044

PROGRAM STUDI :
JUDUL

DIII-KESEKRETARIATAN

: PENGARUH FUNGSI-FUNGSI MANAJEMEN
TERHADAP PELAYANAN MAHASISWA PADA
BAGIAN AKADEMIK FAKULTAS EKONOMI
DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA
UTARA

Tanggal : ...... Juni 2014

Ketua Program Studi D-III Kesekretariatan

(Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM)
NIP : 19741012 200003 2 003

Tanggal : ...... Juni 2014

Dekan

(Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec. Ac, AK, CA)
NIP: 19560407 198002 1 001

Universitas Sumatera Utara

PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR

NAMA

: CINDY ORISA NATALIA

NIM

: 112103044

PROGRAM STUDI :
JUDUL

DIII-KESEKRETARIATAN

: PENGARUH FUNGSI-FUNGSI MANAJEMEN
TERHADAP PELAYANAN MAHASISWA PADA
BAGIAN AKADEMIK FAKULTAS EKONOMI
DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA
UTARA

Medan,

Juni 2014

Menyetujui

Dosen Pembimbing

(Dra. Ulfah, M.Si)
NIP. 19491114 198303 2 001

Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena
sampai saat ini Tuhan masih memberikan kasih dan berkat kepada penulis
sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini guna memenuhi salah satu
syarat untuk menyelesaikan pendidikan pada Program Studi Diploma III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Adapun judul Tugas Akhir ini adalah “Pengaruh Fungsi-Fungsi Manajemen
Terhadap Pelayanan Mahasiswa Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara”. Pada saat melakukan penulisan Tugas Akhir
ini, penulis banyak mendapat dukungan, bimbingan, dan bantuan dari berbagai
pihak. Dalam kesempatan ini penulis dengan tulus hati mengucapkan terima kasih
kepada :

1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, D.T.M.&H.,MSc(C.T.M), Sp.A.(K),
selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec. Ac, AK, CA, selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM, selaku Ketua Program
Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara. Terima kasih atas bimbingan dan motivasi yang sangat
berguna kepada penulis pada masa perkuliahan dan penyusunan Tugas Akhir.
4. Ibu Magdalena L.L Sibarani, SE, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi
Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.

Universitas Sumatera Utara

5. Ibu Dra. Ulfah, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan
waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan yang sangat berguna kepada
penulis dalam penyusunan Tugas Akhir ini.
6. Ibu Dra. Cut Nilawati selaku Kepala Sub Bagian Akademik Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
7. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, SE, MBA selaku Dosen Penasehat Akademik.

8. Bapak/Ibu Dosen Pengajar dan Karyawan/Karyawati Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
9. Teristimewa penulis ucapkan terima kasih kepada kedua orang tua penulis
yaitu Rap Marihot, SH dan Rita Magdalena yang selalu memberi kepercayaan
dan mendukung penulis dalam menyelesaikan kegiatan kuliah dan
penyusunan Tugas Akhir.
10. Teristimewa juga kepada Dedi Afriza, SH yang telah membantu dan
memotivasi penulis dalam menyelesaikan kegiatan kuliah dan penyusunan
Tugas Akhir. Terima kasih banyak atas semua yang terbaik telah diberikan.
11. Teman Kelompok Magang yaitu Wenny Arfani, Widiya Trimurti, Yuli
Helfika Saragih, dan Yunita Sahara Hsb. Terima kasih buat kerjasama dan
pengalaman selama magang pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
12. Teman-teman DIII Kesekretariatan stambuk 2011, khususnya untuk kelas A
yang telah memberikan pengalaman kepada penulis pada masa perkuliahan.
13. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terima kasih atas
dukungan dan bantuannya dalam penyelesaian Tugas Akhir.

Universitas Sumatera Utara

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari
kesempurnaan, untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang
membangun. Penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi
seluruh pembaca.

Medan,

Juni 2014
Penulis

(Cindy Orisa Natalia)
NIM 112103044

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ..................................................................................

i

DAFTAR ISI .................................................................................................

iv

DAFTAR TABEL .........................................................................................

vi

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................

vii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................

1

A. Latar Belakang .....................................................................................

1

B. Perumusan Masalah .............................................................................

3

C. Tujuan Penelitian ..................................................................................

3

D. Manfaat Penelitian ...............................................................................

3

E. Sistematika Penelitian .........................................................................

4

F. Sistematika Pembahasan .....................................................................

5

BAB II PROFIL INSTANSI .......................................................................

7

A. Sejarah Singkat Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara .....................................................................................

7

B. Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara .....................................................................................................

9

C. Job Description ....................................................................................

15

D. Jaringan Kegiatan ................................................................................

20

E. Kinerja Kegiatan Terkini ....................................................................

21

F. Rencana Kegiatan ................................................................................

22

BAB III PEMBAHASAN ............................................................................

23

A. Fungsi-Fungsi Manajemen .................................................................

23

1. Pengertian Manajemen ..................................................................

23

2. Fungsi-Fungsi Manajemen dan Definisinya ................................

23

Universitas Sumatera Utara

B. Pelayanan .............................................................................................

25

1. Definisi Pelayanan .........................................................................

25

2. Karakteristik Pelayanan ................................................................

25

3. Kualitas Pelayanan ........................................................................

26

C . Bentuk Pelayanan Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera ...............................................................

28

D. Pengaruh Fungsi-Fungsi Manajemen Terhadap Pelayanan Pada Bagian
Akademik Fakultas Ekonomi dab Bisnis Universitas Sumatera Utara

32

BAB IV Kesimpulan Dan Saran ................................................................

35

A. Kesimpulan ...........................................................................................

35

B. Saran ......................................................................................................

36

Daftar Pustaka ..............................................................................................

37

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL
Nomor

Judul

Halaman

Tabel 1.1

Jadwal Kegiatan .........................................................................

4

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR
Nomor

Judul

Halaman

Gambar 2.1 Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara ..........................................................................

13

Gambar 2.2 Struktur Organisasi Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi
Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara ................................

14

Universitas Sumatera Utara