Pengaruh Fungsi-Fungsi Manajemen Terhadap Pelayanan Mahasiswa Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Keberhasilan sebuah perusahaan atau organisasi tidak lepas dari peran serta
sumber daya manusia, karena hampir seluruh kegiatan dilakukan oleh manusia.
Sehinga peran sumber daya manusia sangat penting untuk mencapai tujuan dan
menunjang kelancaran aktivitas di dalam suatu perusahaan atau organisasi.
Sumber daya manusia dalam suatu organisasi dapat disebut juga sebagai tenaga
kerja atau karyawan. Karyawan yang terdapat dalam suatu organisasi bukan cuma
satu melainkan banyak, sehingga butuh pengelolaan yang

tepat untuk

menggabungkan berbagai kemampuan dan pemikiran berbeda yang dimiliki
setiap karyawan dengan cara menerapkan fungsi-fungsi manajemen.
Menurut Mary Parker Follet dalam buku Business & Economics (2003:51)
mendefinisikan manajemen sebagai seni menyelesaikan pekerjaan melalui orang
lain. Definisi ini berarti bahwa seorang manajer bertugas mengatur dan
mengarahkan orang lain untuk mencapai tujuan organisasi. Fungsi manajemen
adalah elemen-elemen dasar yang akan selalu ada dan melekat di dalam proses

manajemen yang akan dijadikan acuan oleh manajer dalam melaksanakan
kegiatan untuk mencapai tujuan.
Fungsi manajemen pertama kali diperkenalkan oleh seorang industrialis
Perancis bernama Henry Fayol pada awal abad ke-20. Ketika itu, ia menyebutkan
lima

fungsi

manajemen,

yaitu

merancang,

mengorganisir,

memerintah,

mengkoordinasi, dan mengendalikan. Namun yang akan dijelaskan berikut ini

Universitas Sumatera Utara

adalah fungsi manajemen menurut Terry dalam buku yang berjudul Principles of
Management (1990) dan dalam buku Dasar-Dasar Manajemen (1996:17), yaitu
perencanaan (planning), pengorganisasian (organizing), penggerakan (actuating),
dan pengawasan (controling).
Keberhasilan 4 (empat) fungsi manajemen diatas sangat besar pengaruhnya
dalam menentukan tercapainya tujuan organisasi. Perencanaan, pengorganisasian,
penggerakan, dan pengawasan yang baik sudah pasti kinerjanya akan baik.
Kinerja dari proses tersebut dapat berupa pencapaian tugas, produk, pelayanan,
efisiensi, dan efektivitas. Salah satu kinerja dari pengaruh fungsi manajemen yang
akan dibahas adalah pelayanan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan pada
Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang
memiliki job description yang pencapaiannya mengarah terhadap pelayanan.
Menurut Sugiarto (1999:36), pelayanan adalah suatu tindakan yang di
lakukan untuk memenuhi kebutuhan orang lain, konsumen, pelanggan, tamu,
penumpang, klien (client), pembeli, pasien, dan lain-lain yang tingkat pemuasnya
hanya dapat di rasakan oleh orang yang melayani maupun yang dilayani.
Pelayanan pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara merupakan suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi

dalam interaksi langsung antara mahasiwa dengan pegawai pada Bagian
Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, dan
menyediakan informasi kepada mahasiwa. Pelayanan sebagai usaha melayani
kebutuhan mahasiswa agar proses belajar mengajar berjalan dengan baik,
sedangkan melayani adalah membantu menyiapkan dan mengurus apa yang
diperlukan oleh mahasiswa.

Universitas Sumatera Utara

B. Perumusan Masalah
Dari uraian di atas, maka dapat dibuat perumusan pokok masalah agar materi
yang akan dibahas tidak menyimpang dari pokok pembahasan dan sesuai dengan
kebutuhan yang diharapkan.
Adapun perumusan masalah yang dapat diambil sebagai dasar kajian dalam
penelitian yang dilakukan adalah: “Bagaimana Pengaruh Fungsi-Fungsi
Manajemen Terhadap Pelayanan Mahasiswa Pada Bagian Akademik
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara? ”

C. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh fungsi-fungsi

manajemen terhadap pelayanan mahasiswa pada Bagian Akademik Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

D. Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian antara lain:
1. Bagi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
Hasil Tugas Akhir ini akan dijadikan sebagai bahan masukan dan bahan
pertimbangan bagi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
yang mungkin berguna untuk mendukung kelancaran dalam bidang efisiensi
kinerja. Khususnya mengenai pengaruh fungsi-fungsi manajemen terhadap
pelayanan mahasiswa pada Bagian Akademik dan Bisnis Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.

Universitas Sumatera Utara

2. Pihak yang berkepentingan
Sebagai bahan untuk menambah wawasan dan pengetahuan bagi setiap
pembacanya.
3. Bagi penulis
Sebagai dasar pemahaman lebih lanjut dari teori-teori manajemen yang

diterima penulis selama perkuliahan.

E. Sistematika Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara Jl. PROF. T. M. Hanafiah,SH Medan. Untuk lebih jelasnya
jadwal kegiatan dapat dilihat pada Tabel 1.1

Tabel 1.1
Jadwal Kegiatan
Kegiatan

Minggu I

Minggu II

Minggu III

MingguIV

Pengajuan judul

Penelitian
Pengumpulan data
Penulisan laporan
Sumber : Penulis (2014)

Keterangan :
Kegiatan pembuatan Tugas Akhir ini dimulai dari pengajuan judul. Setelah
judul disahkan, kemudian penelitian dilakukan bersamaan pada waktu

Universitas Sumatera Utara

pelaksanaan kegiatan magang pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara. Setelah dilakukan penelitian dilanjutkan
dengan pengumpulan data dari Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara, buku-buku dari perpustakaan, dan internet. Pada
bagian akhir kegiatan ini, setelah semua data diperoleh kemudian dilakukan
penulisan laporan Tugas Akhir selama kurang lebih 3 (tiga) minggu.

F. Sistematika Pembahasan
Seluruh pembahasan Tugas Akhir ini dilaksanakan secara sistematik dan

terarah maka penulis membagi luas pembahasan Tugas Akhir ini dalam 4 (empat)
Bab, yaitu:
BAB I : PENDAHULUAN
Dalam Bab ini diuraikan tentang latar belakang, perumusan masalah, tujuan
penelitian, manfaat penelitian, sistematikan penelitian, dan sistematikan
pembahasan.
BAB II : PROFIL INSTANSI
Dalam Bab ini akan membahas tentang sejarah singkat Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, struktur organisasinya, job description,
jaringan kegiatan, kinerja kegiatan terkini, dan rencana kegiatan.
BAB III : PEMBAHASAN
Dalam Bab ini merupakan isi yang menjelaskan hasil penelitian tentang
pengaruh fungsi-fungsi manajemen terhadap pelayanan pada Bagian Akademik
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

Universitas Sumatera Utara

BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini merupakan Bab terakhir dari Tugas Akhir ini, disini dikemukakan
kesimpulan dan saran mengenai pengaruh fungsi-fungsi manajemen terhadap

pelayanan pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.

Universitas Sumatera Utara