Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pelanggan Dalam Menentukan Rumah Makan Studi Pada Pelanggan Rumah Makan Rahmat Jalan Sakti Lubis Medan
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Jawaban Variabel Produk (X1)
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
5
4
4
3
1
1
3
4
3
3
1
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
1
3
2
3
3
1
2
4
2
2
1
4
2
3
3
1
4
6
3
4
3
3
2
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
4
2
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
7
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
2
3
3
4
4
3
3
8
3
4
3
3
2
3
3
2
2
4
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
4
3
4
2
3
3
2
3
3
4
3
3
Universitas Sumatera Utara
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
2
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
2
4
1
2
3
4
3
2
3
3
3
2
2
2
4
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
1
3
2
2
2
2
4
4
4
4
2
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
2
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
2
4
3
2
3
4
2
3
3
4
3
2
3
3
3
2
2
2
2
2
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
2
3
3
3
4
3
2
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
Universitas Sumatera Utara
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
2
3
1
1
1
2
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
2
2
3
2
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Jawaban Variabel Harga ( X2)
1
3
3
3
3
2
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
4
3
2
2
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
4
2
3
2
3
3
4
3
2
2
3
3
3
2
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
5
4
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
2
2
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
6
4
4
3
2
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
2
2
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
3
7
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
4
3
2
2
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
8
4
3
3
3
2
3
2
4
4
3
3
2
3
3
4
2
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
4
2
4
4
3
3
2
3
3
4
4
3
Universitas Sumatera Utara
3
2
2
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
1
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
2
3
3
2
4
3
2
2
3
3
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
2
4
3
2
3
4
3
4
3
4
3
2
3
3
4
3
3
3
4
3
3
2
3
3
2
3
4
3
4
3
4
3
2
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
2
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
2
2
4
3
2
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
4
2
3
3
2
3
3
4
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
4
3
4
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
2
4
3
3
4
3
3
3
3
3
Universitas Sumatera Utara
4
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
2
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
2
2
3
3
3
3
4
2
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
2
3
4
3
2
3
3
3
3
4
4
3
4
3
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Jawaban Variabel Lokasi ( X3)
1
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
2
2
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
2
4
3
3
2
4
4
3
3
4
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
4
2
2
3
3
4
2
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
4
3
3
3
2
2
2
3
2
2
2
3
4
3
1
1
2
3
2
2
4
2
3
4
3
3
3
1
3
4
3
4
3
1
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
2
2
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
5
4
3
2
2
2
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
2
4
6
3
4
3
2
2
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
4
4
4
4
2
3
3
3
3
1
3
7
3
3
3
2
3
2
2
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
2
3
2
3
3
2
2
3
3
1
4
4
3
3
1
3
3
3
3
3
3
8
4
4
2
2
3
4
2
2
2
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
1
3
4
3
3
3
2
3
3
4
4
3
4
4
4
9
3
3
3
4
3
2
1
4
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
3
10 11 12
4 3 4
2 3 4
3 3 4
3 3 4
3 4 3
2 3 2
3 2 3
3 3 4
3 4 4
4 4 3
3 3 2
3 3 3
3 3 3
3 2 4
3 2 4
2 3 3
3 3 3
3 3 3
2 3 2
3 3 3
3 3 4
3 2 3
2 2 3
2 3 3
3 4 4
3 3 3
2 3 3
3 4 4
4 3 3
4 4 3
3 3 3
3 3 4
3 4 4
4 3 4
4 4 3
3 3 3
3 4 3
3 4 4
Universitas Sumatera Utara
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
4
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
2
1
2
3
2
2
2
3
2
2
2
2
4
2
1
3
4
2
1
3
1
4
3
4
3
2
1
2
1
4
4
2
3
3
3
4
3
2
3
2
4
3
3
3
3
3
2
3
2
3
2
3
3
4
2
3
4
3
3
2
3
2
3
4
3
3
2
3
2
1
3
3
3
4
3
4
3
3
3
2
1
3
3
3
3
3
3
4
2
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
3
2
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
2
4
1
2
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
2
2
2
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
2
3
3
2
4
3
4
4
3
4
2
3
2
2
4
3
4
2
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
2
3
4
2
3
3
4
2
3
3
4
4
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
3
4
2
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
2
4
2
4
4
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
3
2
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
2
4
3
4
4
3
4
3
4
2
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
2
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
2
3
4
4
3
4
4
3
3
2
3
4
4
3
2
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
4
Universitas Sumatera Utara
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
4
2
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
1
2
2
3
3
3
3
2
2
2
4
2
4
1
1
2
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
2
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
2
4
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
2
3
4
3
4
3
3
3
3
2
4
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
4
3
3
4
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
4
3
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Jawaban Variabel Pelayanan ( X4)
1
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
4
2
4
4
3
2
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
1
1
3
3
3
3
3
2
3
2
3
1
3
4
4
4
1
2
3
3
3
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
2
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
4
3
4
3
3
3
4
3
4
2
4
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
5
4
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
3
4
2
2
2
3
3
3
2
4
2
4
3
3
3
4
4
4
4
6
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
7
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
2
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
8
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
9
4
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
2
2
3
3
3
3
2
2
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
10
3
4
2
2
2
4
4
2
2
3
3
3
2
3
3
1
2
2
3
3
3
3
2
3
3
2
2
4
3
3
2
3
3
3
2
3
3
4
Universitas Sumatera Utara
3
3
3
3
3
3
4
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
4
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
1
3
2
3
3
2
2
2
2
3
2
2
3
2
3
2
3
3
3
3
3
4
3
2
1
2
3
1
3
2
2
2
3
2
2
2
3
2
3
2
3
2
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
2
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
2
3
3
2
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
2
2
3
4
3
3
3
1
3
2
3
3
3
3
2
4
3
2
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
2
4
4
3
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
2
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
4
3
3
2
3
3
2
2
2
2
2
2
4
1
3
2
3
2
3
2
4
1
2
2
3
2
3
4
3
4
3
1
1
3
3
2
4
2
2
1
2
4
2
2
3
3
3
Universitas Sumatera Utara
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
2
3
3
2
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
1
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
4
2
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
2
3
2
3
2
2
1
3
3
2
4
3
4
2
3
2
4
2
2
4
1
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Jawaban Variabel Keputusan Konsumen ( Y)
1
4
3
3
4
2
4
3
2
2
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
2
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
4
3
4
2
3
1
2
3
3
4
2
4
4
4
3
2
3
4
3
3
2
3
2
3
3
3
2
2
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
2
3
2
3
3
1
4
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
2
3
4
3
3
3
2
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
5
4
3
3
3
3
3
1
2
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
6
3
3
3
4
3
3
2
2
4
2
3
4
3
3
4
2
4
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
7
3
3
2
3
3
4
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
8
4
3
3
3
2
4
3
3
2
3
3
2
3
4
3
3
2
2
3
2
3
3
2
2
3
3
4
3
4
4
2
4
4
3
3
3
3
3
9
3
3
3
2
3
2
3
2
3
3
2
2
2
4
3
2
1
2
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
10
3
3
3
2
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
4
2
2
3
3
3
3
3
2
2
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
11 12 13 14
3 4 3 3
4 3 4 4
3 2 3 4
3 3 3 3
4 3 3 3
4 3 3 3
3 3 2 2
3 2 3 3
3 4 3 3
3 2 3 4
3 3 2 3
3 3 2 3
3 3 2 3
4 3 3 3
3 3 3 4
2 2 1 1
2 2 2 3
3 2 2 3
3 3 2 2
3 3 3 3
4 3 4 4
2 2 2 3
3 2 3 2
3 2 3 3
4 3 3 3
3 3 3 4
3 4 3 3
3 3 3 3
4 4 4 4
4 2 3 3
3 3 4 3
4 4 3 3
4 3 3 4
4 3 4 3
3 3 3 3
3 4 3 4
3 3 4 4
2 3 3 4
Universitas Sumatera Utara
4
4
3
4
4
3
3
2
3
3
3
3
4
3
1
2
3
3
2
4
3
3
2
3
3
3
4
2
3
3
3
2
4
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
2
4
4
3
3
2
3
3
3
4
4
3
2
2
3
3
2
4
3
3
2
1
3
3
4
2
3
3
3
2
4
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
2
2
3
4
3
3
4
3
3
2
3
3
4
4
2
4
4
4
3
3
4
2
4
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
4
3
3
4
2
3
4
3
3
3
4
2
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
2
4
3
3
3
2
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
2
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
2
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
2
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
4
3
3
3
2
4
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
2
4
3
4
3
3
3
4
4
2
3
3
3
2
3
2
2
4
3
3
3
3
2
4
3
2
3
4
2
4
4
4
3
2
3
4
4
3
2
3
3
2
3
4
3
3
4
2
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
Universitas Sumatera Utara
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
2
3
3
2
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
4
2
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
2
4
2
4
4
2
4
2
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Hasil Uji Validitas
Variabel Produk (X1)
Correlations
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
CITA RASA
CITA RASA
KEBERSIHAN
KEBERSIHAN
PRODUK
PRODUK
PRODUK
PRODUK
PRODUK
PRODUK
PRODUK
1
.319
-.035
-.009
-.036
.138
-.049
-
.001
.732
.929
.721
.172
.626
100
100
100
100
100
100
1
.061
-.040
.000
.044
-.023
.001
-
.545
.691
1.000
.665
.821
100
100
100
100
100
100
100
-.035
.061
1
-.054
-.148
.115
-.136
.732
.545
-
.596
.141
.256
.176
100
100
100
100
100
100
100
-.009
-.040
-.054
1
.032
.018
.330
.929
.691
.596
-
.750
.856
.001
100
100
100
100
100
100
100
-.036
.000
-.148
.032
1
.184
.144
.721
1.000
.141
.750
-
.067
.153
100
100
100
100
100
100
100
.138
.044
.115
.018
.184
1
.106
.172
.665
.256
.856
.067
-
.294
100
100
100
100
100
100
100
.144
.106
1
100
.319
**
**
**
KEISTIMEWAAN KEISTIMEWAAN
INOVASI
-.049
-.023
-.136
.330
.626
.821
.176
.001
.153
.294
-
100
100
100
100
100
**
100
100
*
.156
.160
-.034
.071
.109
.039
.199
.736
.481
.281
.704
.047
.121
.113
100
100
100
100
100
100
100
.258
**
.009
.304
**
.002
**
.187
.337
.062
.001
.599
**
.000
.552
**
.000
Universitas Sumatera Utara
.482
**
.000
N
100
100
100
100
100
100
Variabel Harga ( X2)
Correlations
Universitas Sumatera Utara
100
n Correlation
Kesusuaian
Kesusuaian
harga yang
harga yang
terjangkau
terjangkau
dengan kualitas
dengan kualitas
dengan kuantitas
dengan kuantitas
terhadap daya
terhadap daya
produk
produk
produk
produk
beli konsumen
beli konsumen
1
.431
.039
.248
*
.173
.022
.306
.000
.703
.013
.086
.828
.002
100
100
100
100
100
100
1
.037
.268
*
.021
.293
.715
.007
.042
.835
.003
100
100
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
100
.431
**
**
.000
Kesesuaian harga Kesesuaian harga Kesesuaian harga Kesesuaian harga
**
.204
Harga bersaing
**
**
100
100
100
100
100
.039
.037
1
-.024
.235
*
.207
*
.075
.703
.715
.813
.019
.039
.460
100
100
100
100
100
100
100
-.024
1
.088
-.114
.495
.385
.257
.000
100
100
100
100
1
-.046
.107
.652
.288
.248
*
.268
**
**
.013
.007
.813
100
100
100
.173
.204
*
.235
*
.088
.086
.042
.019
.385
100
100
100
100
100
100
100
.022
.021
.207
*
-.114
-.046
1
-.117
.828
.835
.039
.257
.652
100
100
100
100
100
100
100
.075
.495
.107
-.117
1
.306
**
.293
**
**
.247
.002
.003
.460
.000
.288
.247
100
100
100
100
100
100
100
.155
.080
.224
*
.146
.305
.052
.092
.122
.429
.025
.147
.002
.608
.364
100
100
100
100
100
100
100
.560
**
.000
.554
**
.000
.435
**
.000
.570
**
.000
.496
**
**
.000
.254
*
.011
Universitas Sumatera Utara
.597
**
.000
N
100
100
100
100
100
100
100
Variabel Lokasi ( X3)
Correlations
Hubungan
Hubungan
pasar
pasar
Demografis Demografis Ekonomi Ekonomi Pengh
Universitas Sumatera Utara
Pearson
Correlation
1
.438
**
-.023
-.027
-.006
.021
.08
.000
.820
.787
.950
.837
.40
100
100
100
100
100
10
1
.000
.154
.112
.119
.16
1.000
.125
.265
.237
.10
100
100
10
*
.161
.000
.13
.013
.109
1.000
.19
100
100
100
10
1
.158
.063
.16
.117
.531
.10
Hubungan
pasar
Sig. (2-tailed)
N
Pearson
Correlation
100
.438
**
Hubungan
pasar
Sig. (2-tailed)
.000
N
100
100
100
100
-.023
.000
1
.247
Sig. (2-tailed)
.820
1.000
N
100
100
100
-.027
.154
.247
Sig. (2-tailed)
.787
.125
.013
N
100
100
100
100
100
100
10
-.006
.112
.161
.158
1
.167
.10
Sig. (2-tailed)
.950
.265
.109
.117
.096
.30
N
100
100
100
100
100
100
10
.021
.119
.000
.063
.167
1
.18
Sig. (2-tailed)
.837
.237
1.000
.531
.096
N
100
100
100
100
100
100
10
.085
.163
.132
.165
.104
.185
1
Sig. (2-tailed)
.403
.106
.190
.101
.304
.065
N
100
100
100
100
100
100
Pearson
Correlation
Demografis
Pearson
Correlation
Demografis
Pearson
Correlation
Ekonomi
Pearson
Correlation
Ekonomi
Pearson
Correlation
Penghasilan
*
Universitas Sumatera Utara
.06
10
Pearson
.172
.081
.065
-.038
.258
Penghasilan
Sig. (2-tailed)
.087
.420
.524
.705
N
100
100
100
-.006
-.058
.15
.010
.892
.11
100
100
100
10
.065
-.026
-.052
.122
.01
Sig. (2-tailed)
.956
.566
.520
.796
.604
.228
.86
N
100
100
100
100
100
100
10
.002
.147
-.065
-.006
.036
.158
.24
Sig. (2-tailed)
.987
.146
.523
.950
.725
.116
.01
N
100
100
100
100
100
100
10
*
.056
.000
-.102
.030
.01
Pearson
Correlation
Persaingan
Pearson
Correlation
Persaingan
**
-.014
Correlation
Pearson
Correlation
.359
**
.228
Iklim sosial
dan
Sig. (2-tailed)
.000
.022
.583
1.000
.313
.770
.85
N
100
100
100
100
100
100
10
.063
-.081
.053
.024
-.095
-.025
-.0
Sig. (2-tailed)
.531
.423
.599
.815
.346
.809
.34
N
100
100
100
100
100
100
10
perdagangan
Pearson
Iklim sosial
dan
Correlation
perdagangan
Pearson
TOTAL
VARIABEL
Correlation
.381
**
.450
**
.449
**
.378
**
.394
**
.393
**
.48
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.00
N
100
100
100
100
100
100
10
LOKASI
Universitas Sumatera Utara
Variabel Pelayanan ( X4 )
Correlations
Correlation
Bukti fisik
Bukti fisik
Keandalan
Keandalan
Tanggapan
1
.128
.049
.071
.325
.205
.630
.482
2-tailed)
Tanggapan
Jaminan
.012
.286
.001
.903
100
**
**
Jaminan
Keped
-.142
.04
.004
.158
.68
100
100
100
10
*
-.167
.220
*
.188
-.02
N
100
100
100
100
Correlation
.128
1
.175
.257
2-tailed)
.205
.081
.010
.040
.097
.028
.061
.77
N
100
100
100
100
100
100
100
100
10
Correlation
.049
.175
1
.124
.064
.116
.193
.183
.22
2-tailed)
.630
.081
.218
.525
.250
.054
.068
.02
N
100
100
100
100
100
100
100
100
10
Correlation
.071
.257
.124
1
.208
*
.122
.113
.060
.24
2-tailed)
.482
.010
.038
.228
.264
.550
.01
**
.218
**
.206
Universitas Sumatera Utara
N
100
**
100
100
*
.064
.208
*
100
100
100
100
10
1
.024
.226
*
.150
.33
.813
.024
.135
.00
Correlation
.325
2-tailed)
.001
.040
.525
.038
N
100
100
100
100
100
100
100
100
10
Correlation
.012
-.167
.116
.122
.024
1
.022
-.031
.15
2-tailed)
.903
.097
.250
.228
.813
.830
.759
.11
N
100
100
100
100
100
100
100
100
10
*
.193
.113
.226
*
.022
1
-.040
.13
.690
.18
**
.206
100
Correlation
.286
2-tailed)
.004
.028
.054
.264
.024
.830
N
100
100
100
100
100
100
100
100
10
Correlation
-.142
.188
.183
.060
.150
-.031
-.040
1
.09
2-tailed)
.158
.061
.068
.550
.135
.759
.690
N
100
100
100
100
100
100
100
100
10
Correlation
.041
-.029
.224
*
.242
.158
.134
.096
1
2-tailed)
.686
.771
.025
.015
.001
.116
.183
.342
N
100
100
100
100
100
100
100
100
10
Correlation
.086
.407
.054
.056
.124
.027
.140
.116
.16
2-tailed)
.396
.000
.594
.578
.220
.786
.166
.251
.10
N
100
100
100
100
100
100
100
100
10
**
.220
.590
**
**
.441
**
.476
*
**
.330
.587
**
**
.224
*
.468
**
.34
.326
**
Correlation
.370
2-tailed)
.000
.000
.000
.000
.000
.025
.000
.001
.00
N
100
100
100
100
100
100
100
100
10
Universitas Sumatera Utara
.49
Variabel Keputusan Konsumen ( Y )
Correlations
Pencarian Pencarian
Pearson
Correlation
Informasi
Informasi
1
.592
**
Evaluasi Evaluasi
.311
**
.238
*
Informasi
Informasi
Tambahan Tambahan
.257
**
Pemahaman Pemah
Terhadap
Terha
Produk
Prod
-.012
-.072
-.0
Pencarian
Informasi
Sig. (2-tailed)
N
Pearson
Correlation
100
.592
**
.000
.002
.017
.010
.908
.477
.71
100
100
100
100
100
100
10
1
.296
.143
.307
.192
-.003
-.0
.003
.154
.002
.056
.977
.97
100
100
100
100
100
10
1
.374
.145
.14
**
**
Pencarian
Informasi
Sig. (2-tailed)
.000
N
100
Pearson
Correlation
Evaluasi
Evaluasi
.311
100
**
.296
**
Sig. (2-tailed)
.002
.003
N
100
100
100
.143
.374
Pearson
Correlation
.238
*
**
**
.199
*
.278
**
.000
.047
.005
.149
.14
100
100
100
100
10
1
.183
.070
.053
.14
Universitas Sumatera Utara
Sig. (2-tailed)
.017
.154
.000
N
100
100
100
Pearson
Correlation
.257
**
.307
**
.199
.069
.490
.601
.16
100
100
100
100
10
*
.183
1
.030
-.097
.21
.769
.337
.03
Informasi
Tambahan
Sig. (2-tailed)
.010
.002
.047
.069
N
100
100
100
100
100
100
100
10
-.012
.192
.278
.070
.030
1
.103
.01
Sig. (2-tailed)
.908
.056
.005
.490
.769
.306
.88
N
100
100
100
100
100
100
100
10
-.072
-.003
.145
.053
-.097
.103
1
.23
Sig. (2-tailed)
.477
.977
.149
.601
.337
.306
N
100
100
100
100
100
100
100
-.037
-.003
.147
.141
.214
*
.015
.238
Sig. (2-tailed)
.713
.976
.144
.161
.032
.884
.017
N
100
100
100
100
100
100
100
10
-.074
.031
.150
.173
.058
.105
-.019
.25
Sig. (2-tailed)
.462
.757
.136
.086
.569
.297
.854
.01
N
100
100
100
100
100
100
100
10
-.147
.130
.077
.091
-.013
.139
-.027
-.0
Sig. (2-tailed)
.143
.198
.446
.368
.899
.168
.789
.77
N
100
100
100
100
100
100
100
10
-.057
.118
.026
.137
.028
.111
.049
.20
Pearson
Correlation
Informasi
Tambahan
Pearson
Pemahaman
Terhadap
Correlation
**
.01
Produk
Pearson
Pemahaman
Terhadap
Correlation
10
*
1
Produk
Pearson
Correlation
Standar
Merek
Pearson
Correlation
Standar
Merek
Seleksi
Pearson
konsumen
Correlation
Universitas Sumatera Utara
Sig. (2-tailed)
.576
.243
.794
.173
.783
.274
.630
.04
N
100
100
100
100
100
100
100
10
.049
.022
.155
.034
-.053
.186
.104
.16
Sig. (2-tailed)
.631
.828
.123
.736
.598
.064
.303
.09
N
100
100
100
100
100
100
100
10
-.035
.135
.001
-.122
.102
.039
.124
.13
Sig. (2-tailed)
.726
.182
.995
.228
.311
.700
.220
.17
N
100
100
100
100
100
100
100
10
-.007
-.075
-.125
.235
*
.090
.122
.21
Pearson
Correlation
Seleksi
konsumen
Pearsozn
Correlation
Tindakan
konsumen
Pearson
Correlation
-.246
*
Tindakan
konsumen
Sig. (2-tailed)
.014
.947
.460
.217
.019
.375
.228
.03
N
100
100
100
100
100
100
100
10
Pearson
Correlation
.350
**
.537
**
.540
**
.391
**
.431
**
.387
**
.269
**
.44
TOTAL
VARIABEL Y
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.007
.00
N
100
100
100
100
100
100
100
10
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Produk (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.660
8
Variabel Harga (X2)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.675
8
Variabel Lokasi (X3)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.651
12
Variabel Pelayanan (X4)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.681
10
Universitas Sumatera Utara
Variabel Keputusan Konsumen (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.687
14
Universitas Sumatera Utara
Kuesioner Faktor - Faktor Yang
Mempengaruhi Keputusan
Pelanggan Dalam Menentukan
Rumah Makan
Saya Muhammad Bahtiar Abdillah adalah mahasiswa program sarjana
jurusan Administrasi Niaga/Bisnis FISIP-USU, sedang melaksanakan penelitian
dalam rangka pengerjaan Skripsi Saya dengan judul : “Faktor – Faktor Yang
Mempengaruhi Keputusan Pelanggan Dalam Menentukan Rumah Makan”.
Bersama ini Saya memohon kesediaan Saudara/i untuk mengisi daftar
kuesioner/angket penelitian. Informasi yang Saudara/i berikan merupakan bantuan
yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas kesediaan dan
kerjasama Saudara/i, Saya ucapkan terima kasih.
IDENTITAS RESPONDEN
Nama Responden
:
Jenis Kelamin
:(
Usia
:
Pendidikan
SMA/Sederajat (
Pekerjaan
Penghasilan
) Laki-laki
: ( ) SD / Sederajat (
) Diploma ( ) S1 ( ) S2
(
) Perempuan
) SMP / Sederajat (
)
:(
) Pelajar/Mahasiswa
(
) Ibu RT
(
) Karyawan Swasta
(
) Lainnya
: ( ) < 1.000.000
( ) 1.000.000 – 1.999.999
( ) 2.000.000 – 2.999.999
( ) 3.000.000 – 3.999.999
( ) 4.000.000 – 4.999.999
( ) > 5.000.000
Universitas Sumatera Utara
(
) Wiraswast
Variabel
Teoritis
Variabel
Operasional
Deskriptor
Cita rasa
produk
Bauran
pemasaran
menurut Kotler
adalah
seperangkat alat
pemasaran yang
digunakan
perusahaan untuk
terus menerus
mencapai tujuan
pemasarannya di
pasar sasaran.
Kebersihan
produk
PRODUK ( X1)
Keistimewaan
produk
Inovasi produk
Pertanyaan
A
1. Apakah masakan dirumah
makan Rahmat rasanya enak ?
( ) Sangat Enak
2. Apakah ada cita rasa khusus
yang membedakan masakan
dirumah makan Rahmat dengan
rumah makan lain ?
( ) Sangat Berbeda
3. Apakah kebersihan peralatan
makan dan minum dirumah
makan Rahmat terjamin ?
( ) Sangat Terjamin
4. Didalam kebersihan produk,
apakah makanan sudah
tergolang bersih ?
( ) Sangat Bersih
5. Apakah rumah makan
Rahmat menyiapkan delivery
untuk pelanggan ?
( ) Sangat Setuju
6.Rumah makan Rahmat
memiliki keistimewaan
tersendiri dalam hal menu
makanan dibandingkan dengan
rumah makan pesaingnya ?
( ) Sangat Ada
7. Apakah penyajian makanan
dirumah makan Rahmat
menarik ?
( ) Sangat Menarik
8. Apakah rumah makan
Rahmat terus berupaya
menciptakan inovasi dalam hal
menu makanan ?
( ) Sangat Setuju
Universitas Sumatera Utara
Variabel
Teoritis
Variabel
Operasional
Deskriptor
Kesusuaian
harga yang
terjangkau
terhadap daya
beli konsumen.
Bauran
pemasaran
menurut
Kotler adalah
seperangkat
alat
pemasaran
yang
digunakan
perusahaan
untuk terus
menerus
mencapai
tujuan
pemasarannya
di pasar
sasaran.
Kesesuaian
harga dengan
kualitas produk.
Pertanyaan
Altern
1. Apakah harga yang
ditawarkan oleh rumah makan
Rahmat terjangkau oleh setiap
kalangan ?
( ) Sangat Terjangkau
2. Dengan banyaknya menu
makanan yang disajikan oleh
rumah makan Rahmat, apakah
harga sudah sesuai dengan
selera pelanggan ?
( ) Sangat Sesuai
( )
3. Apakah dengan harga yang
ditetapkan oleh rumah makan
Rahmat sudah menunjukkan
kualitas produknya ?
( ) Sangat Setuju
( )
4. Dengan kualitas produk yang
ditawarkan oleh rumah makan
Rahmat, apakah sudah cocok
dengan keuangan anda ?
( ) Sangat Cocok
( )
5. Apakah harga makanan yang
ada dirumah makan Rahmat
sesuai dengan porsi yang
disajikan ?
( ) Sangat Sesuai
( )
6. Apakah kuantitas produk
mempengaruhi sedikit atau
banyaknya pelanggan yang
datang kerumah makan Rahmat
( ) Sangat Setuju
( )
7. Apakah dirumah makan
Rahmat menunjukkan harga
yang cocok untuk setiap
pelanggannya ?
( ) Sangat Cocok
( )
8. Dari rumah makan
pesaingnya, apakah rumah
makan Rahmat sudah
menunjukkan harga yang
bersaing ?
( ) Sangat Bersaing
( )
( )T
HARGA (X2)
Kesesuaian
harga dengan
kuantitas
produk.
Harga bersaing.
Universitas Sumatera Utara
Variabel
Teoritis
Variabel
Operasional
Deskriptor
Hubungan
pasar
Pertanyaan
1. Apakah rumah makan Rahmat
mudah dijangkau oleh para
pelanggannya ?
2. Apakah rumah makan Rahmat
memiliki area parkir pengunjung yang
memadai ?
3. Apakah pelanggan rumah makan
Rahmat banyak didominasi lelaki ?
Demografis
Bauran
pemasaran
menurut
Kotler
adalah
seperangkat
alat
pemasaran
yang
digunakan
perusahaan
untuk terus
menerus
mencapai
tujuan
pemasarann
ya di pasar
sasaran.
Ekonomi
Lokasi (X3)
Penghasilan
Persaingan
Iklim sosial
dan
perdagangan
Alte
( ) Sangat Mudah Dijang
( ) Kurang Mudah Dijang
( ) Sangat Memadai (
( ) Sangat Setuju
(
4. Apakah pelanggan rumah makan
Rahmat bermosili disekitaran tempat
usaha ?
( ) Sangat Setuju
(
5. Apakah pelanggan rumah makan
Rahmat berasal dari semua kalangan ?
( ) Sangat Setuju
(
6. Apakah rumah makan Rahmat
berada di lokasi yang tingkat
perekonomian penduduknya lumayan?
( ) Sangat Setuju
(
7. Apakah rumah makan Rahmat
berada dilokasi yang mayoritas
penduduknya berpenghasilan yang
merata ?
( ) Sangat Setuju
(
8. Apakah lokasi rumah makan
Rahmat selalu dipenuhi pelanggan
yang berpenghasilan beragam?
( ) Sangat Setuju
(
9. Apakah di lokasi usaha rumah
makan Rahmat banyak terdapat usaha
yang sejenis ?
( ) Sangat Setuju
(
10. Dengan banyaknya usaha yang
sejenis, apakah rumah makan Rahmat
tetap menjaga loyalitasnya sebagai
tempat usaha yang no 1 ?
( ) Sangat Setuju
(
11. Menurut anda, apakah lokasi usaha
rumah makan Rahmat strategis ?
12. Menurut anda, apakah letak lokasi
rumah makan Rahmat dekat dengan
sarana umum seperti kantor
pemerintahan, sekolah , dll ?
( ) Sangat Strategis ( )
( ) Sangat Setuju
Universitas Sumatera Utara
(
Variabel
Teoritis
Variabel
Operasional
Deskriptor
Pertanyaan
Alte
1. Apakah karyawan Rumah makan
Rahmat cepat dalam memberikan
pelayanan ?
( ) Sangat Cepat
2. Apakah Rumah makan Rahmat
menyediakan fasilitas pendukung
seperti ruang sholat, dll ?
( ) Sangat Tersedia
( )
3. Apakah Pelayanan yang diberikan
oleh karyawan sesuai dengan yang
dijanjikan oleh pemilik rumah makan
Rahmat ?
( ) Sangat Sesuai
(
4. Apakah rumah makan Rahmat
menanggapi dengan baik keluhan dari
setiap konsumen ?
( ) Sangat Baik
(
5. Apakah karyawan rumah makan
Rahmat selalu sama menanggapi
setiap keluhan konsumen ?
( ) Sangat Setuju
(
6. Apakah karyawan rumah makan
Rahmat bersikap dan berkelakuan
sopan saat melayani konsumen ?
( ) Sangat Sopan
(
(
Bukti fisik
Bauran
pemasaran
menurut
Kotler
adalah
seperangkat
alat
pemasaran
yang
digunakan
perusahaan
untuk terus
menerus
mencapai
tujuan
pemasarann
ya di pasar
sasaran.
Keandalan
Pelayanan (X4)
Tanggapan
7. Apakah Rumah makan Rahmat
menjamin kenyamanan setiap
pelanggan ?
( ) Sangat Menjamin ( )
Jaminan
Kepedulian
8. Apakah karyawan rumah makan
Rahmat bersikap dan berkelakuan
baik terhadap semua pelanggan ?
( ) Sangat Baik
9.Apakah kritik dan saran dari para
pelanggan rumah makan Rahmat
selalu ditanggapi dengan baik ?
( ) Sangat Setuju
(
10. Apakah Pemilik rumah makan
Rahmat ikut serta didalam
menanyakan keluhan setiap
pelanggan ?
( ) Sangat Setuju
(
Universitas Sumatera Utara
(
Variabel
Teoritis
Variabel
Operasional
Deskriptor
Pencarian
Informasi
Menurut
Schiffman
dan Kanuk,
keputusan
konsumen
merupakan
suatu
tindakan
pemilihan
terhadap
dua atau
lebih
pilihan
alternatif
dari
konsumen.
Evaluasi
Keputusan
Konsumen ( Y )
Informasi
Tambahan
Pemahaman
Terhadap Produk
Standar Merek
Pertanyaan
Al
1. Sebelum anda memasuki suatu
tempat makan ( rumah makan ),
Apakah anda mencari terlebih
dahulu tentang apa- apa saja yang
terdapat didalam nya ?
( ) Sangat Mencari Tahu
( ) Tidak Mencari Tahu
2. Apakah anda selalu mencari
informasi yang akurat mengenai
tempat makan yang akan anda
datangi ?
( ) Sangat Mencari Tahu
( ) Tidak Mencari Tahu
3. Dengan informasi yang anda
dapatkan, apakah anda
mengevaluasi kembali untuk
datang kerumah makan Rahmat ?
( ) Sangat Mengevalusi
( ) Tidak Mengevaluasi
4. Setelah anda mendapatkan
informasi yang pasti, Apakah
tahap evaluasi menjadikan anda
semakin percaya tentang rumah
makan yang akan dikunjungi ?
( ) Sangat Percaya
(
5. Apakah informasi tambahan
berguna untuk anda didalam
menetukan sebuah tempat makan
?
( ) Sangat Berguna
(
6. Apakah informasi tambahan
yang anda dapatkan baik itu dari
keluarga, teman, dll membuat
anda yakin untuk datang
mengunjungi suatu tempat makan
?
( ) Sangat Yakin
(
7. Menurut pemahaman anda
terhadap produk, apakah anda
akan makan di tempat yang sesuai
dengan pemahaman anda sendiri ?
( ) Sangat Sesuai
(
8. Setelah anda paham dengan
produk yang ditawarkan oleh
sebuah rumah makan, apakah
anda akan terus berkunjung ?
( ) Sangat Setuju
(
( ) Sangat Tahu
(
9. Standar merek dipergunakan
untuk sebuah produk yang sudah
terjamin kualitasnya, apakah anda
sudah tahu standar merek untuk
sebuah rumah makan yang akan
Universitas Sumatera Utara
dikunjungi ?
10. Setiap konsumen tentunya
mengutamakan standar merek
yang bagus, menurut anda apakah
rumah makan Rahmat sudah
cocok dengan standar merek pada
umumnya ?
( ) Sangat Cocok
(
11. Apakah kualiatas makanan
dirumah makan Rahmat yang
menjadikan para pelanggan
memilih untuk datang ke tempat
usaha ?
( ) Sangat Setuju
(
12. Apakah harga makanan
dirumah makan Rahmat yang
menjadikan para pelanggan
memilih untuk datang ke tempat
usaha ?
( ) Sangat Sering
(
13. Menurut anda tindakan
selanjutnya setelah berkunjung
dirumah makan Rahmat. Apakah
terus menerus datang kembali ?
( ) Sangat Setuju
(
14. Bagaimana yang anda rasakan
setelah berada dirumah makan
Rahmat. Apakah anda bersedia
datang kembali untuk menikmati
setiap makanan yang telah
disajikan ?
( ) Sangat Setuju
Seleksi konsumen
Tindakan
konsumen
Universitas Sumatera Utara
(
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Jawaban Variabel Produk (X1)
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
5
4
4
3
1
1
3
4
3
3
1
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
1
3
2
3
3
1
2
4
2
2
1
4
2
3
3
1
4
6
3
4
3
3
2
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
4
2
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
7
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
2
3
3
4
4
3
3
8
3
4
3
3
2
3
3
2
2
4
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
4
3
4
2
3
3
2
3
3
4
3
3
Universitas Sumatera Utara
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
2
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
2
4
1
2
3
4
3
2
3
3
3
2
2
2
4
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
1
3
2
2
2
2
4
4
4
4
2
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
2
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
2
4
3
2
3
4
2
3
3
4
3
2
3
3
3
2
2
2
2
2
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
2
3
3
3
4
3
2
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
Universitas Sumatera Utara
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
2
3
1
1
1
2
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
2
2
3
2
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Jawaban Variabel Harga ( X2)
1
3
3
3
3
2
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
4
3
2
2
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
4
2
3
2
3
3
4
3
2
2
3
3
3
2
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
5
4
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
2
2
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
6
4
4
3
2
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
2
2
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
3
7
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
4
3
2
2
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
8
4
3
3
3
2
3
2
4
4
3
3
2
3
3
4
2
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
4
2
4
4
3
3
2
3
3
4
4
3
Universitas Sumatera Utara
3
2
2
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
1
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
2
3
3
2
4
3
2
2
3
3
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
2
4
3
2
3
4
3
4
3
4
3
2
3
3
4
3
3
3
4
3
3
2
3
3
2
3
4
3
4
3
4
3
2
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
2
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
2
2
4
3
2
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
4
2
3
3
2
3
3
4
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
4
3
4
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
2
4
3
3
4
3
3
3
3
3
Universitas Sumatera Utara
4
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
2
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
2
2
3
3
3
3
4
2
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
2
3
4
3
2
3
3
3
3
4
4
3
4
3
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Jawaban Variabel Lokasi ( X3)
1
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
2
2
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
2
4
3
3
2
4
4
3
3
4
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
4
2
2
3
3
4
2
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
4
3
3
3
2
2
2
3
2
2
2
3
4
3
1
1
2
3
2
2
4
2
3
4
3
3
3
1
3
4
3
4
3
1
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
2
2
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
5
4
3
2
2
2
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
2
4
6
3
4
3
2
2
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
4
4
4
4
2
3
3
3
3
1
3
7
3
3
3
2
3
2
2
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
2
3
2
3
3
2
2
3
3
1
4
4
3
3
1
3
3
3
3
3
3
8
4
4
2
2
3
4
2
2
2
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
1
3
4
3
3
3
2
3
3
4
4
3
4
4
4
9
3
3
3
4
3
2
1
4
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
3
10 11 12
4 3 4
2 3 4
3 3 4
3 3 4
3 4 3
2 3 2
3 2 3
3 3 4
3 4 4
4 4 3
3 3 2
3 3 3
3 3 3
3 2 4
3 2 4
2 3 3
3 3 3
3 3 3
2 3 2
3 3 3
3 3 4
3 2 3
2 2 3
2 3 3
3 4 4
3 3 3
2 3 3
3 4 4
4 3 3
4 4 3
3 3 3
3 3 4
3 4 4
4 3 4
4 4 3
3 3 3
3 4 3
3 4 4
Universitas Sumatera Utara
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
4
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
2
1
2
3
2
2
2
3
2
2
2
2
4
2
1
3
4
2
1
3
1
4
3
4
3
2
1
2
1
4
4
2
3
3
3
4
3
2
3
2
4
3
3
3
3
3
2
3
2
3
2
3
3
4
2
3
4
3
3
2
3
2
3
4
3
3
2
3
2
1
3
3
3
4
3
4
3
3
3
2
1
3
3
3
3
3
3
4
2
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
3
2
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
2
4
1
2
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
2
2
2
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
2
3
3
2
4
3
4
4
3
4
2
3
2
2
4
3
4
2
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
2
3
4
2
3
3
4
2
3
3
4
4
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
3
4
2
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
2
4
2
4
4
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
3
2
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
2
4
3
4
4
3
4
3
4
2
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
2
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
2
3
4
4
3
4
4
3
3
2
3
4
4
3
2
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
4
Universitas Sumatera Utara
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
4
2
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
1
2
2
3
3
3
3
2
2
2
4
2
4
1
1
2
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
2
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
2
4
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
2
3
4
3
4
3
3
3
3
2
4
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
4
3
3
4
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
4
3
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Jawaban Variabel Pelayanan ( X4)
1
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
4
2
4
4
3
2
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
1
1
3
3
3
3
3
2
3
2
3
1
3
4
4
4
1
2
3
3
3
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
2
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
4
3
4
3
3
3
4
3
4
2
4
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
5
4
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
3
4
2
2
2
3
3
3
2
4
2
4
3
3
3
4
4
4
4
6
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
7
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
2
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
8
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
9
4
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
2
2
3
3
3
3
2
2
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
10
3
4
2
2
2
4
4
2
2
3
3
3
2
3
3
1
2
2
3
3
3
3
2
3
3
2
2
4
3
3
2
3
3
3
2
3
3
4
Universitas Sumatera Utara
3
3
3
3
3
3
4
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
4
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
1
3
2
3
3
2
2
2
2
3
2
2
3
2
3
2
3
3
3
3
3
4
3
2
1
2
3
1
3
2
2
2
3
2
2
2
3
2
3
2
3
2
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
2
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
2
3
3
2
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
2
2
3
4
3
3
3
1
3
2
3
3
3
3
2
4
3
2
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
2
4
4
3
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
2
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
4
3
3
2
3
3
2
2
2
2
2
2
4
1
3
2
3
2
3
2
4
1
2
2
3
2
3
4
3
4
3
1
1
3
3
2
4
2
2
1
2
4
2
2
3
3
3
Universitas Sumatera Utara
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
2
3
3
2
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
1
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
4
2
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
2
3
2
3
2
2
1
3
3
2
4
3
4
2
3
2
4
2
2
4
1
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Jawaban Variabel Keputusan Konsumen ( Y)
1
4
3
3
4
2
4
3
2
2
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
2
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
4
3
4
2
3
1
2
3
3
4
2
4
4
4
3
2
3
4
3
3
2
3
2
3
3
3
2
2
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
2
3
2
3
3
1
4
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
2
3
4
3
3
3
2
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
5
4
3
3
3
3
3
1
2
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
6
3
3
3
4
3
3
2
2
4
2
3
4
3
3
4
2
4
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
7
3
3
2
3
3
4
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
8
4
3
3
3
2
4
3
3
2
3
3
2
3
4
3
3
2
2
3
2
3
3
2
2
3
3
4
3
4
4
2
4
4
3
3
3
3
3
9
3
3
3
2
3
2
3
2
3
3
2
2
2
4
3
2
1
2
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
10
3
3
3
2
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
4
2
2
3
3
3
3
3
2
2
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
11 12 13 14
3 4 3 3
4 3 4 4
3 2 3 4
3 3 3 3
4 3 3 3
4 3 3 3
3 3 2 2
3 2 3 3
3 4 3 3
3 2 3 4
3 3 2 3
3 3 2 3
3 3 2 3
4 3 3 3
3 3 3 4
2 2 1 1
2 2 2 3
3 2 2 3
3 3 2 2
3 3 3 3
4 3 4 4
2 2 2 3
3 2 3 2
3 2 3 3
4 3 3 3
3 3 3 4
3 4 3 3
3 3 3 3
4 4 4 4
4 2 3 3
3 3 4 3
4 4 3 3
4 3 3 4
4 3 4 3
3 3 3 3
3 4 3 4
3 3 4 4
2 3 3 4
Universitas Sumatera Utara
4
4
3
4
4
3
3
2
3
3
3
3
4
3
1
2
3
3
2
4
3
3
2
3
3
3
4
2
3
3
3
2
4
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
2
4
4
3
3
2
3
3
3
4
4
3
2
2
3
3
2
4
3
3
2
1
3
3
4
2
3
3
3
2
4
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
2
2
3
4
3
3
4
3
3
2
3
3
4
4
2
4
4
4
3
3
4
2
4
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
4
3
3
4
2
3
4
3
3
3
4
2
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
2
4
3
3
3
2
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
2
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
2
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
2
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
4
3
3
3
2
4
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
2
4
3
4
3
3
3
4
4
2
3
3
3
2
3
2
2
4
3
3
3
3
2
4
3
2
3
4
2
4
4
4
3
2
3
4
4
3
2
3
3
2
3
4
3
3
4
2
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
Universitas Sumatera Utara
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
2
3
3
2
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
4
2
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
2
4
2
4
4
2
4
2
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Hasil Uji Validitas
Variabel Produk (X1)
Correlations
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
CITA RASA
CITA RASA
KEBERSIHAN
KEBERSIHAN
PRODUK
PRODUK
PRODUK
PRODUK
PRODUK
PRODUK
PRODUK
1
.319
-.035
-.009
-.036
.138
-.049
-
.001
.732
.929
.721
.172
.626
100
100
100
100
100
100
1
.061
-.040
.000
.044
-.023
.001
-
.545
.691
1.000
.665
.821
100
100
100
100
100
100
100
-.035
.061
1
-.054
-.148
.115
-.136
.732
.545
-
.596
.141
.256
.176
100
100
100
100
100
100
100
-.009
-.040
-.054
1
.032
.018
.330
.929
.691
.596
-
.750
.856
.001
100
100
100
100
100
100
100
-.036
.000
-.148
.032
1
.184
.144
.721
1.000
.141
.750
-
.067
.153
100
100
100
100
100
100
100
.138
.044
.115
.018
.184
1
.106
.172
.665
.256
.856
.067
-
.294
100
100
100
100
100
100
100
.144
.106
1
100
.319
**
**
**
KEISTIMEWAAN KEISTIMEWAAN
INOVASI
-.049
-.023
-.136
.330
.626
.821
.176
.001
.153
.294
-
100
100
100
100
100
**
100
100
*
.156
.160
-.034
.071
.109
.039
.199
.736
.481
.281
.704
.047
.121
.113
100
100
100
100
100
100
100
.258
**
.009
.304
**
.002
**
.187
.337
.062
.001
.599
**
.000
.552
**
.000
Universitas Sumatera Utara
.482
**
.000
N
100
100
100
100
100
100
Variabel Harga ( X2)
Correlations
Universitas Sumatera Utara
100
n Correlation
Kesusuaian
Kesusuaian
harga yang
harga yang
terjangkau
terjangkau
dengan kualitas
dengan kualitas
dengan kuantitas
dengan kuantitas
terhadap daya
terhadap daya
produk
produk
produk
produk
beli konsumen
beli konsumen
1
.431
.039
.248
*
.173
.022
.306
.000
.703
.013
.086
.828
.002
100
100
100
100
100
100
1
.037
.268
*
.021
.293
.715
.007
.042
.835
.003
100
100
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
N
n Correlation
(2-tailed)
100
.431
**
**
.000
Kesesuaian harga Kesesuaian harga Kesesuaian harga Kesesuaian harga
**
.204
Harga bersaing
**
**
100
100
100
100
100
.039
.037
1
-.024
.235
*
.207
*
.075
.703
.715
.813
.019
.039
.460
100
100
100
100
100
100
100
-.024
1
.088
-.114
.495
.385
.257
.000
100
100
100
100
1
-.046
.107
.652
.288
.248
*
.268
**
**
.013
.007
.813
100
100
100
.173
.204
*
.235
*
.088
.086
.042
.019
.385
100
100
100
100
100
100
100
.022
.021
.207
*
-.114
-.046
1
-.117
.828
.835
.039
.257
.652
100
100
100
100
100
100
100
.075
.495
.107
-.117
1
.306
**
.293
**
**
.247
.002
.003
.460
.000
.288
.247
100
100
100
100
100
100
100
.155
.080
.224
*
.146
.305
.052
.092
.122
.429
.025
.147
.002
.608
.364
100
100
100
100
100
100
100
.560
**
.000
.554
**
.000
.435
**
.000
.570
**
.000
.496
**
**
.000
.254
*
.011
Universitas Sumatera Utara
.597
**
.000
N
100
100
100
100
100
100
100
Variabel Lokasi ( X3)
Correlations
Hubungan
Hubungan
pasar
pasar
Demografis Demografis Ekonomi Ekonomi Pengh
Universitas Sumatera Utara
Pearson
Correlation
1
.438
**
-.023
-.027
-.006
.021
.08
.000
.820
.787
.950
.837
.40
100
100
100
100
100
10
1
.000
.154
.112
.119
.16
1.000
.125
.265
.237
.10
100
100
10
*
.161
.000
.13
.013
.109
1.000
.19
100
100
100
10
1
.158
.063
.16
.117
.531
.10
Hubungan
pasar
Sig. (2-tailed)
N
Pearson
Correlation
100
.438
**
Hubungan
pasar
Sig. (2-tailed)
.000
N
100
100
100
100
-.023
.000
1
.247
Sig. (2-tailed)
.820
1.000
N
100
100
100
-.027
.154
.247
Sig. (2-tailed)
.787
.125
.013
N
100
100
100
100
100
100
10
-.006
.112
.161
.158
1
.167
.10
Sig. (2-tailed)
.950
.265
.109
.117
.096
.30
N
100
100
100
100
100
100
10
.021
.119
.000
.063
.167
1
.18
Sig. (2-tailed)
.837
.237
1.000
.531
.096
N
100
100
100
100
100
100
10
.085
.163
.132
.165
.104
.185
1
Sig. (2-tailed)
.403
.106
.190
.101
.304
.065
N
100
100
100
100
100
100
Pearson
Correlation
Demografis
Pearson
Correlation
Demografis
Pearson
Correlation
Ekonomi
Pearson
Correlation
Ekonomi
Pearson
Correlation
Penghasilan
*
Universitas Sumatera Utara
.06
10
Pearson
.172
.081
.065
-.038
.258
Penghasilan
Sig. (2-tailed)
.087
.420
.524
.705
N
100
100
100
-.006
-.058
.15
.010
.892
.11
100
100
100
10
.065
-.026
-.052
.122
.01
Sig. (2-tailed)
.956
.566
.520
.796
.604
.228
.86
N
100
100
100
100
100
100
10
.002
.147
-.065
-.006
.036
.158
.24
Sig. (2-tailed)
.987
.146
.523
.950
.725
.116
.01
N
100
100
100
100
100
100
10
*
.056
.000
-.102
.030
.01
Pearson
Correlation
Persaingan
Pearson
Correlation
Persaingan
**
-.014
Correlation
Pearson
Correlation
.359
**
.228
Iklim sosial
dan
Sig. (2-tailed)
.000
.022
.583
1.000
.313
.770
.85
N
100
100
100
100
100
100
10
.063
-.081
.053
.024
-.095
-.025
-.0
Sig. (2-tailed)
.531
.423
.599
.815
.346
.809
.34
N
100
100
100
100
100
100
10
perdagangan
Pearson
Iklim sosial
dan
Correlation
perdagangan
Pearson
TOTAL
VARIABEL
Correlation
.381
**
.450
**
.449
**
.378
**
.394
**
.393
**
.48
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.00
N
100
100
100
100
100
100
10
LOKASI
Universitas Sumatera Utara
Variabel Pelayanan ( X4 )
Correlations
Correlation
Bukti fisik
Bukti fisik
Keandalan
Keandalan
Tanggapan
1
.128
.049
.071
.325
.205
.630
.482
2-tailed)
Tanggapan
Jaminan
.012
.286
.001
.903
100
**
**
Jaminan
Keped
-.142
.04
.004
.158
.68
100
100
100
10
*
-.167
.220
*
.188
-.02
N
100
100
100
100
Correlation
.128
1
.175
.257
2-tailed)
.205
.081
.010
.040
.097
.028
.061
.77
N
100
100
100
100
100
100
100
100
10
Correlation
.049
.175
1
.124
.064
.116
.193
.183
.22
2-tailed)
.630
.081
.218
.525
.250
.054
.068
.02
N
100
100
100
100
100
100
100
100
10
Correlation
.071
.257
.124
1
.208
*
.122
.113
.060
.24
2-tailed)
.482
.010
.038
.228
.264
.550
.01
**
.218
**
.206
Universitas Sumatera Utara
N
100
**
100
100
*
.064
.208
*
100
100
100
100
10
1
.024
.226
*
.150
.33
.813
.024
.135
.00
Correlation
.325
2-tailed)
.001
.040
.525
.038
N
100
100
100
100
100
100
100
100
10
Correlation
.012
-.167
.116
.122
.024
1
.022
-.031
.15
2-tailed)
.903
.097
.250
.228
.813
.830
.759
.11
N
100
100
100
100
100
100
100
100
10
*
.193
.113
.226
*
.022
1
-.040
.13
.690
.18
**
.206
100
Correlation
.286
2-tailed)
.004
.028
.054
.264
.024
.830
N
100
100
100
100
100
100
100
100
10
Correlation
-.142
.188
.183
.060
.150
-.031
-.040
1
.09
2-tailed)
.158
.061
.068
.550
.135
.759
.690
N
100
100
100
100
100
100
100
100
10
Correlation
.041
-.029
.224
*
.242
.158
.134
.096
1
2-tailed)
.686
.771
.025
.015
.001
.116
.183
.342
N
100
100
100
100
100
100
100
100
10
Correlation
.086
.407
.054
.056
.124
.027
.140
.116
.16
2-tailed)
.396
.000
.594
.578
.220
.786
.166
.251
.10
N
100
100
100
100
100
100
100
100
10
**
.220
.590
**
**
.441
**
.476
*
**
.330
.587
**
**
.224
*
.468
**
.34
.326
**
Correlation
.370
2-tailed)
.000
.000
.000
.000
.000
.025
.000
.001
.00
N
100
100
100
100
100
100
100
100
10
Universitas Sumatera Utara
.49
Variabel Keputusan Konsumen ( Y )
Correlations
Pencarian Pencarian
Pearson
Correlation
Informasi
Informasi
1
.592
**
Evaluasi Evaluasi
.311
**
.238
*
Informasi
Informasi
Tambahan Tambahan
.257
**
Pemahaman Pemah
Terhadap
Terha
Produk
Prod
-.012
-.072
-.0
Pencarian
Informasi
Sig. (2-tailed)
N
Pearson
Correlation
100
.592
**
.000
.002
.017
.010
.908
.477
.71
100
100
100
100
100
100
10
1
.296
.143
.307
.192
-.003
-.0
.003
.154
.002
.056
.977
.97
100
100
100
100
100
10
1
.374
.145
.14
**
**
Pencarian
Informasi
Sig. (2-tailed)
.000
N
100
Pearson
Correlation
Evaluasi
Evaluasi
.311
100
**
.296
**
Sig. (2-tailed)
.002
.003
N
100
100
100
.143
.374
Pearson
Correlation
.238
*
**
**
.199
*
.278
**
.000
.047
.005
.149
.14
100
100
100
100
10
1
.183
.070
.053
.14
Universitas Sumatera Utara
Sig. (2-tailed)
.017
.154
.000
N
100
100
100
Pearson
Correlation
.257
**
.307
**
.199
.069
.490
.601
.16
100
100
100
100
10
*
.183
1
.030
-.097
.21
.769
.337
.03
Informasi
Tambahan
Sig. (2-tailed)
.010
.002
.047
.069
N
100
100
100
100
100
100
100
10
-.012
.192
.278
.070
.030
1
.103
.01
Sig. (2-tailed)
.908
.056
.005
.490
.769
.306
.88
N
100
100
100
100
100
100
100
10
-.072
-.003
.145
.053
-.097
.103
1
.23
Sig. (2-tailed)
.477
.977
.149
.601
.337
.306
N
100
100
100
100
100
100
100
-.037
-.003
.147
.141
.214
*
.015
.238
Sig. (2-tailed)
.713
.976
.144
.161
.032
.884
.017
N
100
100
100
100
100
100
100
10
-.074
.031
.150
.173
.058
.105
-.019
.25
Sig. (2-tailed)
.462
.757
.136
.086
.569
.297
.854
.01
N
100
100
100
100
100
100
100
10
-.147
.130
.077
.091
-.013
.139
-.027
-.0
Sig. (2-tailed)
.143
.198
.446
.368
.899
.168
.789
.77
N
100
100
100
100
100
100
100
10
-.057
.118
.026
.137
.028
.111
.049
.20
Pearson
Correlation
Informasi
Tambahan
Pearson
Pemahaman
Terhadap
Correlation
**
.01
Produk
Pearson
Pemahaman
Terhadap
Correlation
10
*
1
Produk
Pearson
Correlation
Standar
Merek
Pearson
Correlation
Standar
Merek
Seleksi
Pearson
konsumen
Correlation
Universitas Sumatera Utara
Sig. (2-tailed)
.576
.243
.794
.173
.783
.274
.630
.04
N
100
100
100
100
100
100
100
10
.049
.022
.155
.034
-.053
.186
.104
.16
Sig. (2-tailed)
.631
.828
.123
.736
.598
.064
.303
.09
N
100
100
100
100
100
100
100
10
-.035
.135
.001
-.122
.102
.039
.124
.13
Sig. (2-tailed)
.726
.182
.995
.228
.311
.700
.220
.17
N
100
100
100
100
100
100
100
10
-.007
-.075
-.125
.235
*
.090
.122
.21
Pearson
Correlation
Seleksi
konsumen
Pearsozn
Correlation
Tindakan
konsumen
Pearson
Correlation
-.246
*
Tindakan
konsumen
Sig. (2-tailed)
.014
.947
.460
.217
.019
.375
.228
.03
N
100
100
100
100
100
100
100
10
Pearson
Correlation
.350
**
.537
**
.540
**
.391
**
.431
**
.387
**
.269
**
.44
TOTAL
VARIABEL Y
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.007
.00
N
100
100
100
100
100
100
100
10
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Produk (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.660
8
Variabel Harga (X2)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.675
8
Variabel Lokasi (X3)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.651
12
Variabel Pelayanan (X4)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.681
10
Universitas Sumatera Utara
Variabel Keputusan Konsumen (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.687
14
Universitas Sumatera Utara
Kuesioner Faktor - Faktor Yang
Mempengaruhi Keputusan
Pelanggan Dalam Menentukan
Rumah Makan
Saya Muhammad Bahtiar Abdillah adalah mahasiswa program sarjana
jurusan Administrasi Niaga/Bisnis FISIP-USU, sedang melaksanakan penelitian
dalam rangka pengerjaan Skripsi Saya dengan judul : “Faktor – Faktor Yang
Mempengaruhi Keputusan Pelanggan Dalam Menentukan Rumah Makan”.
Bersama ini Saya memohon kesediaan Saudara/i untuk mengisi daftar
kuesioner/angket penelitian. Informasi yang Saudara/i berikan merupakan bantuan
yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas kesediaan dan
kerjasama Saudara/i, Saya ucapkan terima kasih.
IDENTITAS RESPONDEN
Nama Responden
:
Jenis Kelamin
:(
Usia
:
Pendidikan
SMA/Sederajat (
Pekerjaan
Penghasilan
) Laki-laki
: ( ) SD / Sederajat (
) Diploma ( ) S1 ( ) S2
(
) Perempuan
) SMP / Sederajat (
)
:(
) Pelajar/Mahasiswa
(
) Ibu RT
(
) Karyawan Swasta
(
) Lainnya
: ( ) < 1.000.000
( ) 1.000.000 – 1.999.999
( ) 2.000.000 – 2.999.999
( ) 3.000.000 – 3.999.999
( ) 4.000.000 – 4.999.999
( ) > 5.000.000
Universitas Sumatera Utara
(
) Wiraswast
Variabel
Teoritis
Variabel
Operasional
Deskriptor
Cita rasa
produk
Bauran
pemasaran
menurut Kotler
adalah
seperangkat alat
pemasaran yang
digunakan
perusahaan untuk
terus menerus
mencapai tujuan
pemasarannya di
pasar sasaran.
Kebersihan
produk
PRODUK ( X1)
Keistimewaan
produk
Inovasi produk
Pertanyaan
A
1. Apakah masakan dirumah
makan Rahmat rasanya enak ?
( ) Sangat Enak
2. Apakah ada cita rasa khusus
yang membedakan masakan
dirumah makan Rahmat dengan
rumah makan lain ?
( ) Sangat Berbeda
3. Apakah kebersihan peralatan
makan dan minum dirumah
makan Rahmat terjamin ?
( ) Sangat Terjamin
4. Didalam kebersihan produk,
apakah makanan sudah
tergolang bersih ?
( ) Sangat Bersih
5. Apakah rumah makan
Rahmat menyiapkan delivery
untuk pelanggan ?
( ) Sangat Setuju
6.Rumah makan Rahmat
memiliki keistimewaan
tersendiri dalam hal menu
makanan dibandingkan dengan
rumah makan pesaingnya ?
( ) Sangat Ada
7. Apakah penyajian makanan
dirumah makan Rahmat
menarik ?
( ) Sangat Menarik
8. Apakah rumah makan
Rahmat terus berupaya
menciptakan inovasi dalam hal
menu makanan ?
( ) Sangat Setuju
Universitas Sumatera Utara
Variabel
Teoritis
Variabel
Operasional
Deskriptor
Kesusuaian
harga yang
terjangkau
terhadap daya
beli konsumen.
Bauran
pemasaran
menurut
Kotler adalah
seperangkat
alat
pemasaran
yang
digunakan
perusahaan
untuk terus
menerus
mencapai
tujuan
pemasarannya
di pasar
sasaran.
Kesesuaian
harga dengan
kualitas produk.
Pertanyaan
Altern
1. Apakah harga yang
ditawarkan oleh rumah makan
Rahmat terjangkau oleh setiap
kalangan ?
( ) Sangat Terjangkau
2. Dengan banyaknya menu
makanan yang disajikan oleh
rumah makan Rahmat, apakah
harga sudah sesuai dengan
selera pelanggan ?
( ) Sangat Sesuai
( )
3. Apakah dengan harga yang
ditetapkan oleh rumah makan
Rahmat sudah menunjukkan
kualitas produknya ?
( ) Sangat Setuju
( )
4. Dengan kualitas produk yang
ditawarkan oleh rumah makan
Rahmat, apakah sudah cocok
dengan keuangan anda ?
( ) Sangat Cocok
( )
5. Apakah harga makanan yang
ada dirumah makan Rahmat
sesuai dengan porsi yang
disajikan ?
( ) Sangat Sesuai
( )
6. Apakah kuantitas produk
mempengaruhi sedikit atau
banyaknya pelanggan yang
datang kerumah makan Rahmat
( ) Sangat Setuju
( )
7. Apakah dirumah makan
Rahmat menunjukkan harga
yang cocok untuk setiap
pelanggannya ?
( ) Sangat Cocok
( )
8. Dari rumah makan
pesaingnya, apakah rumah
makan Rahmat sudah
menunjukkan harga yang
bersaing ?
( ) Sangat Bersaing
( )
( )T
HARGA (X2)
Kesesuaian
harga dengan
kuantitas
produk.
Harga bersaing.
Universitas Sumatera Utara
Variabel
Teoritis
Variabel
Operasional
Deskriptor
Hubungan
pasar
Pertanyaan
1. Apakah rumah makan Rahmat
mudah dijangkau oleh para
pelanggannya ?
2. Apakah rumah makan Rahmat
memiliki area parkir pengunjung yang
memadai ?
3. Apakah pelanggan rumah makan
Rahmat banyak didominasi lelaki ?
Demografis
Bauran
pemasaran
menurut
Kotler
adalah
seperangkat
alat
pemasaran
yang
digunakan
perusahaan
untuk terus
menerus
mencapai
tujuan
pemasarann
ya di pasar
sasaran.
Ekonomi
Lokasi (X3)
Penghasilan
Persaingan
Iklim sosial
dan
perdagangan
Alte
( ) Sangat Mudah Dijang
( ) Kurang Mudah Dijang
( ) Sangat Memadai (
( ) Sangat Setuju
(
4. Apakah pelanggan rumah makan
Rahmat bermosili disekitaran tempat
usaha ?
( ) Sangat Setuju
(
5. Apakah pelanggan rumah makan
Rahmat berasal dari semua kalangan ?
( ) Sangat Setuju
(
6. Apakah rumah makan Rahmat
berada di lokasi yang tingkat
perekonomian penduduknya lumayan?
( ) Sangat Setuju
(
7. Apakah rumah makan Rahmat
berada dilokasi yang mayoritas
penduduknya berpenghasilan yang
merata ?
( ) Sangat Setuju
(
8. Apakah lokasi rumah makan
Rahmat selalu dipenuhi pelanggan
yang berpenghasilan beragam?
( ) Sangat Setuju
(
9. Apakah di lokasi usaha rumah
makan Rahmat banyak terdapat usaha
yang sejenis ?
( ) Sangat Setuju
(
10. Dengan banyaknya usaha yang
sejenis, apakah rumah makan Rahmat
tetap menjaga loyalitasnya sebagai
tempat usaha yang no 1 ?
( ) Sangat Setuju
(
11. Menurut anda, apakah lokasi usaha
rumah makan Rahmat strategis ?
12. Menurut anda, apakah letak lokasi
rumah makan Rahmat dekat dengan
sarana umum seperti kantor
pemerintahan, sekolah , dll ?
( ) Sangat Strategis ( )
( ) Sangat Setuju
Universitas Sumatera Utara
(
Variabel
Teoritis
Variabel
Operasional
Deskriptor
Pertanyaan
Alte
1. Apakah karyawan Rumah makan
Rahmat cepat dalam memberikan
pelayanan ?
( ) Sangat Cepat
2. Apakah Rumah makan Rahmat
menyediakan fasilitas pendukung
seperti ruang sholat, dll ?
( ) Sangat Tersedia
( )
3. Apakah Pelayanan yang diberikan
oleh karyawan sesuai dengan yang
dijanjikan oleh pemilik rumah makan
Rahmat ?
( ) Sangat Sesuai
(
4. Apakah rumah makan Rahmat
menanggapi dengan baik keluhan dari
setiap konsumen ?
( ) Sangat Baik
(
5. Apakah karyawan rumah makan
Rahmat selalu sama menanggapi
setiap keluhan konsumen ?
( ) Sangat Setuju
(
6. Apakah karyawan rumah makan
Rahmat bersikap dan berkelakuan
sopan saat melayani konsumen ?
( ) Sangat Sopan
(
(
Bukti fisik
Bauran
pemasaran
menurut
Kotler
adalah
seperangkat
alat
pemasaran
yang
digunakan
perusahaan
untuk terus
menerus
mencapai
tujuan
pemasarann
ya di pasar
sasaran.
Keandalan
Pelayanan (X4)
Tanggapan
7. Apakah Rumah makan Rahmat
menjamin kenyamanan setiap
pelanggan ?
( ) Sangat Menjamin ( )
Jaminan
Kepedulian
8. Apakah karyawan rumah makan
Rahmat bersikap dan berkelakuan
baik terhadap semua pelanggan ?
( ) Sangat Baik
9.Apakah kritik dan saran dari para
pelanggan rumah makan Rahmat
selalu ditanggapi dengan baik ?
( ) Sangat Setuju
(
10. Apakah Pemilik rumah makan
Rahmat ikut serta didalam
menanyakan keluhan setiap
pelanggan ?
( ) Sangat Setuju
(
Universitas Sumatera Utara
(
Variabel
Teoritis
Variabel
Operasional
Deskriptor
Pencarian
Informasi
Menurut
Schiffman
dan Kanuk,
keputusan
konsumen
merupakan
suatu
tindakan
pemilihan
terhadap
dua atau
lebih
pilihan
alternatif
dari
konsumen.
Evaluasi
Keputusan
Konsumen ( Y )
Informasi
Tambahan
Pemahaman
Terhadap Produk
Standar Merek
Pertanyaan
Al
1. Sebelum anda memasuki suatu
tempat makan ( rumah makan ),
Apakah anda mencari terlebih
dahulu tentang apa- apa saja yang
terdapat didalam nya ?
( ) Sangat Mencari Tahu
( ) Tidak Mencari Tahu
2. Apakah anda selalu mencari
informasi yang akurat mengenai
tempat makan yang akan anda
datangi ?
( ) Sangat Mencari Tahu
( ) Tidak Mencari Tahu
3. Dengan informasi yang anda
dapatkan, apakah anda
mengevaluasi kembali untuk
datang kerumah makan Rahmat ?
( ) Sangat Mengevalusi
( ) Tidak Mengevaluasi
4. Setelah anda mendapatkan
informasi yang pasti, Apakah
tahap evaluasi menjadikan anda
semakin percaya tentang rumah
makan yang akan dikunjungi ?
( ) Sangat Percaya
(
5. Apakah informasi tambahan
berguna untuk anda didalam
menetukan sebuah tempat makan
?
( ) Sangat Berguna
(
6. Apakah informasi tambahan
yang anda dapatkan baik itu dari
keluarga, teman, dll membuat
anda yakin untuk datang
mengunjungi suatu tempat makan
?
( ) Sangat Yakin
(
7. Menurut pemahaman anda
terhadap produk, apakah anda
akan makan di tempat yang sesuai
dengan pemahaman anda sendiri ?
( ) Sangat Sesuai
(
8. Setelah anda paham dengan
produk yang ditawarkan oleh
sebuah rumah makan, apakah
anda akan terus berkunjung ?
( ) Sangat Setuju
(
( ) Sangat Tahu
(
9. Standar merek dipergunakan
untuk sebuah produk yang sudah
terjamin kualitasnya, apakah anda
sudah tahu standar merek untuk
sebuah rumah makan yang akan
Universitas Sumatera Utara
dikunjungi ?
10. Setiap konsumen tentunya
mengutamakan standar merek
yang bagus, menurut anda apakah
rumah makan Rahmat sudah
cocok dengan standar merek pada
umumnya ?
( ) Sangat Cocok
(
11. Apakah kualiatas makanan
dirumah makan Rahmat yang
menjadikan para pelanggan
memilih untuk datang ke tempat
usaha ?
( ) Sangat Setuju
(
12. Apakah harga makanan
dirumah makan Rahmat yang
menjadikan para pelanggan
memilih untuk datang ke tempat
usaha ?
( ) Sangat Sering
(
13. Menurut anda tindakan
selanjutnya setelah berkunjung
dirumah makan Rahmat. Apakah
terus menerus datang kembali ?
( ) Sangat Setuju
(
14. Bagaimana yang anda rasakan
setelah berada dirumah makan
Rahmat. Apakah anda bersedia
datang kembali untuk menikmati
setiap makanan yang telah
disajikan ?
( ) Sangat Setuju
Seleksi konsumen
Tindakan
konsumen
Universitas Sumatera Utara
(