Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pelanggan Dalam Menentukan Rumah Makan Studi Pada Pelanggan Rumah Makan Rahmat Jalan Sakti Lubis Medan
ABSTRAK
FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
PELANGGAN DALAM MENENTUKAN RUMAH MAKAN, STUDI PADA
RUMAH MAKAN RAHMAT JALAN SAKTI LUBIS MEDAN
Nama
NIM
Departemen
Fakultas
Pembimbing
: Muhammad Bahtiar Abdillah
: 100907015
: Ilmu Administrasi Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Drs Humaizi, MA
Penelitian Ini berjudul “ faktor – faktor yang mempengaruhi keputusan
pelanggan dalam menentukan rumah makan, studi pada rumah makan Rahmat
jalan Sakti Lubis Medan”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui,
mengidentifikasi, dan menganalisis faktor : produk, harga, lokasi, dan pelayanan
yang paling dominan bagi pelanggan didalam menentukan rumah makan Rahmat
jalan Sakti Lubis Medan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori
yang berkaitan dengan bauran pemasaran dan keputusan konsumen.
Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang diambil
berdasarkan rumus Slovin karena jumlah populasi diketahui, dengan karakteristik
yaitu penduduk yang berusia antara 15 - 65 tahun, penduduk yang berada
disekitaran jalan Sakti Lubis Medan, dan konsumen yang pernah makan serta
berkunjung lebih dari 1 kali.
Dalam penelitian ini, metode pengambilan sampel menggunakan
purposive sampling, dan accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang
digunakan adalah penelitian lapangan yang terdiri dari kuesioner dan wawancara
serta studi kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji instrumen
(validitas dan reliabilitas), analisis data tunggal, serta metode analisis data yang
terdiri dari uji asumsi klasik yaitu uji normalitas dan uji multikolinearitas, uji
analisis regresi linear berganda, uji hipotesis yang terdiri dari uji t, uji F, dan uji
koefisien determinasi (R2). Pengerjaan analisis data menggunakan bantuan SPSS
16,0 for windows.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis pertama terbukti, yaitu
secara simultan faktor harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan konsumen. Hipotesis kedua terbukti, dengan faktor harga yang paling
dominan mempengaruhi keputusan konsumen dalam menentukan rumah makan.
Kata kunci : Bauran pemasaran, keputusan pelanggan
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
FACTORS - FACTORS AFFECTING THE DECISION OF CUSTOMERS
IN DETERMINING THE EATING
(Study At Home Customers Eat Rahmat, At Road Sakti Lubis Medan)
Name
NIM
Study Program
Fakultas
Advisors
: Muhammad Bahtiar Abdillah
: 100907015
: Business Administration
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Drs Humaizi, MA
Rahmat restaurant is one of a culinary efforts in the field of food.
Restaurant business is a small business medium, and large which is considered by
some people an easy business to be done with the assumption that everyone needs
to eat to survive, and make the restaurant business will never empty of visitors. In
terms of competition can be done by creating a distinctive dishes that suit the
needs and tastes of consumers as well as to follow the prevailing market today.
Therefore this study focused on the analysis of product factors, the price, location,
and service to the consumer in determining the decision to eat.
The samples in this study were 100 respondents drawn based Slovin
formula because the population is known, the characteristics of the population
aged between 15 – 65 years, area residents who are street Sakti Lubis Medan, and
consumemers who never eat and visit more than 1 times.
The purpose of this study is to investigate, identify, and analyze the factors
of product, price, location, and service for the customer the most dominant in
determining the way home to eat Rahmat at road Sakti Lubis Medan.
The research method used is associative method with quantitative approaches and
multiple linear regression analysis method, using the f test, t test, and test
determinants. The data used are primary and secondary data. This study used a
sample of 100 respondents using purposive sampling method and incidental
sampling.
The results showed that the first hypothesis is proven, the price factor
simultaneously positive and significant impact on consumer decisions. The second
hypothesis is proven, the price of the most dominant factor influencing consumer
decisions in determining the eating house.
Keywords : Marketting Mix, Customer Decisions.
Universitas Sumatera Utara
FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
PELANGGAN DALAM MENENTUKAN RUMAH MAKAN, STUDI PADA
RUMAH MAKAN RAHMAT JALAN SAKTI LUBIS MEDAN
Nama
NIM
Departemen
Fakultas
Pembimbing
: Muhammad Bahtiar Abdillah
: 100907015
: Ilmu Administrasi Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Drs Humaizi, MA
Penelitian Ini berjudul “ faktor – faktor yang mempengaruhi keputusan
pelanggan dalam menentukan rumah makan, studi pada rumah makan Rahmat
jalan Sakti Lubis Medan”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui,
mengidentifikasi, dan menganalisis faktor : produk, harga, lokasi, dan pelayanan
yang paling dominan bagi pelanggan didalam menentukan rumah makan Rahmat
jalan Sakti Lubis Medan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori
yang berkaitan dengan bauran pemasaran dan keputusan konsumen.
Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang diambil
berdasarkan rumus Slovin karena jumlah populasi diketahui, dengan karakteristik
yaitu penduduk yang berusia antara 15 - 65 tahun, penduduk yang berada
disekitaran jalan Sakti Lubis Medan, dan konsumen yang pernah makan serta
berkunjung lebih dari 1 kali.
Dalam penelitian ini, metode pengambilan sampel menggunakan
purposive sampling, dan accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang
digunakan adalah penelitian lapangan yang terdiri dari kuesioner dan wawancara
serta studi kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji instrumen
(validitas dan reliabilitas), analisis data tunggal, serta metode analisis data yang
terdiri dari uji asumsi klasik yaitu uji normalitas dan uji multikolinearitas, uji
analisis regresi linear berganda, uji hipotesis yang terdiri dari uji t, uji F, dan uji
koefisien determinasi (R2). Pengerjaan analisis data menggunakan bantuan SPSS
16,0 for windows.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis pertama terbukti, yaitu
secara simultan faktor harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan konsumen. Hipotesis kedua terbukti, dengan faktor harga yang paling
dominan mempengaruhi keputusan konsumen dalam menentukan rumah makan.
Kata kunci : Bauran pemasaran, keputusan pelanggan
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
FACTORS - FACTORS AFFECTING THE DECISION OF CUSTOMERS
IN DETERMINING THE EATING
(Study At Home Customers Eat Rahmat, At Road Sakti Lubis Medan)
Name
NIM
Study Program
Fakultas
Advisors
: Muhammad Bahtiar Abdillah
: 100907015
: Business Administration
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Drs Humaizi, MA
Rahmat restaurant is one of a culinary efforts in the field of food.
Restaurant business is a small business medium, and large which is considered by
some people an easy business to be done with the assumption that everyone needs
to eat to survive, and make the restaurant business will never empty of visitors. In
terms of competition can be done by creating a distinctive dishes that suit the
needs and tastes of consumers as well as to follow the prevailing market today.
Therefore this study focused on the analysis of product factors, the price, location,
and service to the consumer in determining the decision to eat.
The samples in this study were 100 respondents drawn based Slovin
formula because the population is known, the characteristics of the population
aged between 15 – 65 years, area residents who are street Sakti Lubis Medan, and
consumemers who never eat and visit more than 1 times.
The purpose of this study is to investigate, identify, and analyze the factors
of product, price, location, and service for the customer the most dominant in
determining the way home to eat Rahmat at road Sakti Lubis Medan.
The research method used is associative method with quantitative approaches and
multiple linear regression analysis method, using the f test, t test, and test
determinants. The data used are primary and secondary data. This study used a
sample of 100 respondents using purposive sampling method and incidental
sampling.
The results showed that the first hypothesis is proven, the price factor
simultaneously positive and significant impact on consumer decisions. The second
hypothesis is proven, the price of the most dominant factor influencing consumer
decisions in determining the eating house.
Keywords : Marketting Mix, Customer Decisions.
Universitas Sumatera Utara