Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pelanggan Dalam Menentukan Rumah Makan Studi Pada Pelanggan Rumah Makan Rahmat Jalan Sakti Lubis Medan

Lampiran Jawaban Variabel Produk (X1)

1 2 3 4 5 6 7 8

3 3 3 3 4 3 3 3

3 3 3 3 4 4 3 4

3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 1 3 2 3

3 3 4 3 1 2 3 2

3 3 3 3 3 4 3 3

3 3 3 3 4 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 2

3 3 2 3 3 2 3 2

3 3 3 3 1 3 3 4

3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3

3 4 3 3 3 3 3 3

3 3 4 3 3 3 3 4

3 3 3 3 4 3 3 3

3 4 3 3 3 2 3 3

3 3 3 3 3 2 3 3

3 3 4 3 3 4 2 2

2 3 3 3 3 2 2 3

3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 4 4 3 3 2 3

3 3 3 3 1 3 3 2

3 3 3 2 3 3 3 3

3 3 3 3 2 3 3 3

3 3 3 4 3 4 3 2

3 3 4 3 3 4 3 3

4 4 4 3 1 3 2 4

3 4 3 3 2 4 3 3

3 3 3 3 4 3 3 4

3 3 4 3 2 3 3 2

3 4 3 3 2 3 4 3

3 3 4 3 1 3 2 3

3 3 3 4 4 3 3 2

4 4 3 3 2 3 3 3

3 3 4 3 3 4 4 3

3 3 3 4 3 4 4 4

3 3 3 4 1 3 3 3

3 3 3 3 2 4 4 4

3 3 3 3 4 3 3 3

3 3 4 3 1 3 2 3

3 3 4 3 2 4 3 3

3 3 3 4 3 3 4 4

4 4 3 3 4 4 2 2

4 4 3 4 3 3 3 3

3 3 3 3 2 3 3 3

3 3 3 4 3 4 4 3

3 3 4 3 3 4 3 4

4 3 3 3 3 4 2 3

3 3 4 3 2 2 3 2

3 3 4 3 2 3 3 4

3 4 4 3 2 3 3 3

3 3 3 3 4 3 2 4

3 3 4 4 2 3 2 3

4 3 3 3 3 4 2 3

3 3 4 3 3 4 2 3

3 3 3 3 3 3 2 3

4 3 3 3 2 4 4 3

3 3 4 3 3 3 3 4

3 3 3 4 3 3 4 3

3 3 4 3 3 3 3 3

4 3 3 3 3 3 3 3

3 4 3 3 3 3 3 3

3 3 4 3 3 4 3 3

4 4 4 4 3 3 4 4

3 3 4 3 4 3 3 4

3 3 3 4 3 3 3 4

3 2 3 3 1 2 3 2

4 3 3 3 3 3 4 3

3 3 3 4 2 3 3 3

4 4 3 3 2 3 2 2

3 3 3 3 2 3 2 3

3 2 3 3 2 2 2 3

3 3 3 3 4 3 3 3

3 3 3 3 4 3 3 3

3 3 3 4 4 2 3 3

3 3 3 3 4 3 3 3

3 3 3 4 2 3 3 3

3 3 3 3 2 3 2 4

3 3 3 3 3 2 3 3

4 3 3 4 1 2 3 3

3 3 3 3 1 3 2 2

3 3 3 3 1 2 3 3

3 2 3 3 2 3 3 2

4 3 3 3 3 4 3 3

4 3 3 3 4 3 2 3

4 3 3 3 3 4 3 3

3 2 3 4 3 4 4 3

3 3 4 3 3 4 3 3

3 3 3 3 4 3 3 4

3 3 3 4 3 3 4 3

3 3 3 4 3 3 4 3

3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 4 3 3 4

3 3 3 3 3 4 3 4

3 3 3 4 3 3 4 3

3 3 3 3 3 4 3 3

3 3 3 4 3 4 3 3

Lampiran Jawaban Variabel Harga ( X2)

1 2 3 4 5 6 7 8

3 3 4 3 4 4 3 4

3 4 3 4 3 4 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3

3 2 3 3 2 2 3 3

2 2 3 3 2 3 3 2

3 3 3 3 3 4 3 3

3 3 3 3 3 3 3 2

2 3 3 2 3 4 2 4

3 4 4 3 3 4 4 4

4 3 3 3 3 4 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 2 3 3 3 2

3 2 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 4 3

3 3 3 4 3 3 3 4

3 3 2 2 3 2 2 2

3 3 3 3 3 4 2 3

3 3 3 2 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 2

3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 3 4 4 2 3 4

3 3 3 3 2 2 2 3

3 3 2 2 2 3 2 3

2 3 2 2 2 3 2 3

3 3 4 3 3 4 3 3

3 3 4 3 3 4 3 3

2 2 3 3 4 3 3 4

3 3 4 2 3 4 3 2

3 3 4 3 3 4 3 4

3 3 3 4 4 4 3 4

3 3 4 3 3 4 3 3

3 3 4 3 3 3 4 3

3 2 3 3 3 4 3 2

3 2 3 4 3 3 4 3

3 3 3 4 3 3 4 3

4 3 3 3 3 4 3 4

3 3 4 3 4 3 3 4

3 3 3 3 3 3 3 3

2 2 3 3 2 4 3 2

2 3 3 4 3 3 3 2

3 3 2 3 3 4 4 3

3 3 3 3 4 3 4 3

2 3 3 4 3 3 4 3

3 3 3 4 3 4 3 3

4 4 3 3 3 4 3 2

3 3 3 3 4 3 2 3

3 3 4 2 3 3 2 3

3 3 3 3 3 3 4 4

3 3 4 3 2 4 3 3

3 2 3 2 3 3 2 4

3 3 3 4 3 4 3 3

3 3 2 3 2 4 3 2

1 2 3 2 3 4 1 3

4 3 3 2 4 4 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 4 3 4 4 3 3

3 3 4 2 3 4 3 3

3 4 3 3 4 3 3 4

3 4 3 3 3 4 3 3

3 3 3 3 2 4 3 3

3 3 3 4 3 3 3 4

3 4 3 3 3 3 4 3

3 3 4 4 3 3 3 3

3 3 3 3 3 4 4 3

3 3 4 3 4 3 4 3

3 3 4 3 4 4 3 3

3 3 4 4 3 4 3 4

3 3 3 4 3 3 4 3

2 2 3 2 3 4 2 2

3 2 4 4 3 3 3 4

3 3 4 3 4 2 3 3

2 2 3 2 3 4 2 3

3 3 4 3 3 4 3 4

3 3 3 4 3 4 3 3

3 3 4 3 3 3 4 3

3 3 3 4 3 4 3 3

3 3 4 3 3 4 2 3

4 4 3 4 3 4 4 3

3 3 3 4 3 3 4 3

3 3 3 4 3 3 4 3

3 3 3 3 4 3 3 4

3 3 3 4 3 3 2 3

2 2 4 2 3 4 2 3

3 3 3 4 3 3 3 3

3 3 3 4 2 3 3 2

3 3 4 3 3 4 3 3

4 2 3 3 2 4 3 4

3 3 3 4 3 3 4 3

3 3 4 3 3 3 2 2

3 3 4 3 3 3 4 3

3 3 3 4 3 3 4 3

4 3 3 4 4 4 3 3

3 4 4 4 3 3 4 3

3 3 4 3 3 4 3 4

3 3 4 3 3 4 3 4

3 3 3 4 4 3 3 3

3 3 3 4 3 3 4 4

Lampiran Jawaban Variabel Lokasi ( X3)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4

4 3 4 3 3 4 3 4 3 2 3 4

3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4

3 2 3 1 2 2 2 2 4 3 3 4

4 4 2 3 2 2 3 3 3 3 4 3

4 4 2 4 3 4 2 4 2 2 3 2

3 3 1 3 4 3 2 2 1 3 2 3

3 3 2 4 3 3 2 2 4 3 3 4

3 4 2 3 3 3 3 2 4 3 4 4

3 3 2 1 3 3 2 4 3 4 4 3

2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2

2 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3

2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3

3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4

3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 4

3 2 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2

3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3

4 4 2 2 3 3 3 2 3 3 3 4

2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3

2 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 3

3 3 2 2 3 3 2 1 3 2 3 3

4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4

3 4 2 3 2 2 3 4 4 3 3 3

2 2 3 3 4 3 1 3 4 2 3 3

3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4

3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3

3 4 1 3 3 4 3 2 3 4 4 3

3 3 1 3 3 4 3 3 4 3 3 3

3 3 2 3 3 2 1 3 4 3 3 4

3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4

3 3 2 3 4 3 3 4 3 4 3 4

4 3 2 2 3 3 3 3 3 4 4 3

3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3

4 3 2 3 2 1 3 4 3 3 4 3

3 4 4 3 3 2 2 4 3 3 2 2

3 4 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3

3 3 2 3 2 1 3 2 3 3 3 4

3 2 3 2 1 2 2 3 4 4 4 4

4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3

3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 4

3 3 1 3 3 3 4 3 4 3 4 4

3 2 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3

4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 2

4 2 2 2 4 3 2 4 4 3 3 3

3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 4 4

3 3 3 2 4 3 2 4 4 3 4 4

4 4 2 3 3 3 2 2 3 3 4 3

3 3 2 2 4 3 4 3 2 4 3 2

3 3 2 3 4 2 3 3 4 3 4 4

3 3 2 3 3 2 4 4 4 3 3 3

3 2 4 4 4 2 2 3 3 3 4 4

4 4 2 2 3 4 3 3 4 3 4 3

3 3 1 3 3 4 3 4 4 4 3 3

3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4

3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3

3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3 3

3 3 1 2 3 4 3 4 3 4 3 3

2 2 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4

3 3 1 2 3 3 4 3 3 3 3 3

4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4

3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4

3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 4 4

3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3

3 3 2 2 3 4 2 2 3 3 3 4

4 4 1 3 3 3 3 4 4 3 4 4

3 3 2 2 3 3 4 4 4 3 3 4

3 2 1 1 4 3 2 4 4 3 3 3

3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3

3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3

3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4

3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 4

3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3

3 3 3 4 4 3 3 2 3 4 4 3

3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3

3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3

3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3

3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3

3 3 1 3 3 3 4 3 3 4 3 3

4 3 2 2 2 2 3 4 3 3 4 3

3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4

3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 2 2

3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3

3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3

3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3

4 4 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3

3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 4 3

3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 2 2

3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3

3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3

3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 2

3 3 1 3 3 2 3 4 2 3 3 2

2 2 1 3 3 4 3 3 4 3 3 3

3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4

Lampiran Jawaban Variabel Pelayanan ( X4)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3 4 3 3 4 3 4 3 4 3

3 4 3 4 3 3 3 4 3 4

2 3 3 3 4 3 3 4 3 2

3 2 3 3 3 3 3 3 2 2

3 2 3 3 4 3 3 4 3 2

3 3 3 4 4 3 3 3 3 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

4 3 3 4 4 4 3 3 3 2

3 3 3 2 3 4 4 4 2 2

3 3 3 4 3 4 4 4 3 3

3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

2 2 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2 1 2 2 2 3 2 3 2 1

3 1 2 2 2 3 3 3 2 2

3 3 3 3 3 3 3 4 2 2

2 3 3 3 2 3 2 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

2 3 2 3 2 3 3 3 3 3

2 2 3 2 2 3 2 3 2 2

3 3 2 3 2 3 2 3 2 3

3 2 3 3 3 4 3 4 3 3

3 3 4 3 3 4 4 3 3 2

3 1 4 3 3 4 3 3 4 2

3 3 4 3 2 3 4 3 3 4

4 4 3 3 4 4 3 3 3 3

3 4 3 4 2 3 3 4 3 3

3 4 3 4 4 4 3 3 3 2

2 1 3 4 3 4 3 3 4 3

3 2 3 3 3 4 3 4 3 3

3 3 4 3 3 3 4 3 3 3

3 3 3 3 4 3 3 3 4 2

3 3 3 3 4 3 3 4 3 3

3 1 3 3 4 3 3 4 4 3

3 3 2 3 2 3 3 3 2 2

3 2 3 4 2 3 4 2 3 2

3 1 2 3 3 4 3 3 3 2

3 3 3 3 4 3 4 3 3 2

3 2 3 4 3 4 3 3 2 2

3 3 4 4 3 3 3 3 2 2

4 3 3 3 3 4 3 3 3 4

2 2 3 3 1 3 2 3 2 1

4 2 4 3 3 3 3 4 3 3

3 2 4 3 2 3 3 3 3 2

3 2 3 3 3 4 3 3 3 3

3 3 3 4 3 3 4 3 3 2

3 2 3 3 3 4 4 3 3 3

3 2 3 4 3 3 3 4 4 2

3 3 3 2 2 3 3 3 3 4

3 2 3 3 4 4 3 3 3 1

3 3 4 3 3 3 3 3 3 2

3 2 3 3 2 3 3 3 3 2

4 3 3 4 4 3 3 3 4 3

3 3 3 3 4 3 3 3 4 2

3 3 3 4 3 3 3 4 3 3

3 3 4 3 3 4 3 3 3 4

2 3 4 3 3 4 3 4 3 3

4 4 2 3 4 2 3 3 2 4

3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

2 2 3 3 4 3 3 4 3 1

4 1 2 2 3 3 3 2 3 1

3 2 3 3 3 4 3 3 4 3

3 3 3 3 3 3 3 4 4 3

3 1 3 2 2 4 2 3 3 2

3 3 4 3 4 4 4 3 3 4

3 2 3 4 4 3 3 3 3 2

3 2 3 4 3 3 3 3 2 2

3 2 3 3 2 3 4 3 3 1

4 3 3 3 3 3 4 3 3 2

3 2 3 4 3 4 3 3 4 4

3 2 3 3 3 3 3 3 3 2

3 2 3 3 4 3 3 3 3 2

3 3 3 3 3 4 3 3 2 3

3 2 3 3 4 3 3 3 3 3

3 2 4 3 3 3 4 3 3 2

3 3 4 3 3 4 3 3 3 3

3 2 3 3 4 3 3 4 4 2

3 3 4 4 3 4 3 3 3 3

3 3 4 3 3 3 3 3 4 2

3 2 3 4 3 4 3 3 4 2

3 3 3 4 3 4 3 3 3 1

2 2 1 3 3 4 3 2 3 3

3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

3 3 3 4 3 3 3 4 3 2

3 4 3 3 4 3 3 3 3 4

3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

3 4 3 3 4 3 4 4 3 4

3 3 4 3 3 4 3 4 3 2

3 3 4 3 4 3 3 3 4 3

3 3 3 4 3 4 3 3 4 2

2 3 3 4 3 4 3 4 4 4

3 3 3 4 3 3 4 3 3 2

3 3 3 3 4 3 3 4 3 2

2 4 3 3 2 3 3 4 3 4

Lampiran Jawaban Variabel Keputusan Konsumen ( Y) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3

3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4

3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4

4 4 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3

2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3

4 3 3 4 3 3 4 4 2 2 4 3 3 3

3 1 2 3 1 2 3 3 3 3 3 3 2 2

2 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3

2 3 3 4 3 4 3 2 3 4 3 4 3 3

3 3 1 3 4 2 2 3 3 3 3 2 3 4

4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 2 3

3 2 3 3 3 4 4 2 2 3 3 3 2 3

3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3

4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3

3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4

4 3 4 4 4 2 3 3 2 2 2 2 1 1

3 2 3 2 4 4 2 2 1 2 2 2 2 3

3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3

4 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 2 2

3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4

3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3

4 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2

2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3

3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4

3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3

2 2 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3

2 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4

3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 2 3 3

3 3 4 4 4 3 2 2 3 4 3 3 4 3

3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3

3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4

3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3

4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4

3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4

4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 3 3

4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3

3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 4 2 3 4

4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3

4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4

2 2 3 3 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3

3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 4 4

3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4

3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3

4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3

1 2 2 3 3 4 2 4 4 4 4 3 3 3

2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3

3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2 2 3 3 3 3 4 4 4 3 4 2 3 4

4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3

3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4

3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3

2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 4 4 3 3

3 1 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4

3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3

3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3

4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 2 3 3

2 2 2 2 2 2 4 3 3 4 3 3 4 4

3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3

3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4

3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3

4 4 3 3 4 4 3 3 2 3 4 3 4 3

3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3

2 2 2 2 3 3 4 3 2 3 2 2 3 3

3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3

3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4

3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3

3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3

3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 2 3 4

4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3

4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3

3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3

3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4

3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3

3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3

3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 4

3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4

3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3

3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4

3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4

3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3

4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3

3 3 3 3 4 3 4 4 2 3 3 3 4 4

2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3

3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 2 3 3

3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4

2 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3

Lampiran Hasil Uji Validitas Variabel Produk (X1)

Correlations CITA RASA PRODUK CITA RASA PRODUK KEBERSIHAN PRODUK KEBERSIHAN PRODUK KEISTIMEWAAN PRODUK KEISTIMEWAAN PRODUK INOVASI PRODUK

n Correlation 1 .319** -.035 -.009 -.036 .138 -.049

. (2-tailed) - .001 .732 .929 .721 .172 .626

N 100 100 100 100 100 100 100

n Correlation .319** 1 .061 -.040 .000 .044 -.023

. (2-tailed) .001 - .545 .691 1.000 .665 .821

N 100 100 100 100 100 100 100

n Correlation -.035 .061 1 -.054 -.148 .115 -.136

. (2-tailed) .732 .545 - .596 .141 .256 .176

N 100 100 100 100 100 100 100

n Correlation -.009 -.040 -.054 1 .032 .018 .330**

. (2-tailed) .929 .691 .596 - .750 .856 .001

N 100 100 100 100 100 100 100

n Correlation -.036 .000 -.148 .032 1 .184 .144

. (2-tailed) .721 1.000 .141 .750 - .067 .153

N 100 100 100 100 100 100 100

n Correlation .138 .044 .115 .018 .184 1 .106

. (2-tailed) .172 .665 .256 .856 .067 - .294

N 100 100 100 100 100 100 100

n Correlation -.049 -.023 -.136 .330** .144 .106 1

. (2-tailed) .626 .821 .176 .001 .153 .294 -

N 100 100 100 100 100 100 100

n Correlation -.034 .071 .109 .039 .199* .156 .160

. (2-tailed) .736 .481 .281 .704 .047 .121 .113

N 100 100 100 100 100 100 100

n Correlation .258** .304** .187 .337** .599** .552** .482**

N 100 100 100 100 100 100 100

Variabel Harga ( X2) Correlations

Kesusuaian harga yang terjangkau terhadap daya beli konsumen Kesusuaian harga yang terjangkau terhadap daya beli konsumen Kesesuaian harga dengan kualitas produk Kesesuaian harga dengan kualitas produk Kesesuaian harga dengan kuantitas produk Kesesuaian harga dengan kuantitas produk Harga bersaing

on Correlation 1 .431** .039 .248* .173 .022 .306**

. (2-tailed) .000 .703 .013 .086 .828 .002

N 100 100 100 100 100 100 100

on Correlation .431** 1 .037 .268** .204* .021 .293**

. (2-tailed) .000 .715 .007 .042 .835 .003

N 100 100 100 100 100 100 100

on Correlation .039 .037 1 -.024 .235* .207* .075

. (2-tailed) .703 .715 .813 .019 .039 .460

N 100 100 100 100 100 100 100

on Correlation .248* .268** -.024 1 .088 -.114 .495**

. (2-tailed) .013 .007 .813 .385 .257 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

on Correlation .173 .204* .235* .088 1 -.046 .107

. (2-tailed) .086 .042 .019 .385 .652 .288

N 100 100 100 100 100 100 100

on Correlation .022 .021 .207* -.114 -.046 1 -.117

. (2-tailed) .828 .835 .039 .257 .652 .247

N 100 100 100 100 100 100 100

on Correlation .306** .293** .075 .495** .107 -.117 1

. (2-tailed) .002 .003 .460 .000 .288 .247

N 100 100 100 100 100 100 100

on Correlation .155 .080 .224* .146 .305** .052 .092

. (2-tailed) .122 .429 .025 .147 .002 .608 .364

N 100 100 100 100 100 100 100

on Correlation .560** .554** .435** .570** .496** .254* .597**

N 100 100 100 100 100 100 100

Variabel Lokasi ( X3) Correlations

Hubungan pasar

Hubungan

Hubungan pasar

Pearson

Correlation 1 .438

**

-.023 -.027 -.006 .021 .08

Sig. (2-tailed) .000 .820 .787 .950 .837 .40

N 100 100 100 100 100 100 100

Hubungan pasar

Pearson

Correlation .438

** _{1 .000 .154 .112 .119 .16}

Sig. (2-tailed) .000 1.000 .125 .265 .237 .10

N 100 100 100 100 100 100 100

Demografis

Pearson

Correlation -.023 .000 1 .247

*

.161 .000 .13

Sig. (2-tailed) .820 1.000 .013 .109 1.000 .19

N 100 100 100 100 100 100 100

Demografis

Pearson

Correlation -.027 .154 .247

*

1 .158 .063 .16

Sig. (2-tailed) .787 .125 .013 .117 .531 .10

N 100 100 100 100 100 100 100

Ekonomi

Pearson

Correlation -.006 .112 .161 .158 1 .167 .10

Sig. (2-tailed) .950 .265 .109 .117 .096 .30

N 100 100 100 100 100 100 100

Ekonomi

Pearson

Correlation .021 .119 .000 .063 .167 1 .18

Sig. (2-tailed) .837 .237 1.000 .531 .096 .06

N 100 100 100 100 100 100 100

Penghasilan

Pearson

Correlation .085 .163 .132 .165 .104 .185 1

Sig. (2-tailed) .403 .106 .190 .101 .304 .065

Penghasilan

Pearson

Correlation .172 .081 .065 -.038 .258

** _{-.014 .15}

Sig. (2-tailed) .087 .420 .524 .705 .010 .892 .11

N 100 100 100 100 100 100 100

Persaingan

Pearson

Correlation -.006 -.058 .065 -.026 -.052 .122 .01 Sig. (2-tailed) .956 .566 .520 .796 .604 .228 .86

N 100 100 100 100 100 100 100

Persaingan

Pearson

Correlation .002 .147 -.065 -.006 .036 .158 .24 Sig. (2-tailed) .987 .146 .523 .950 .725 .116 .01

N 100 100 100 100 100 100 100

Iklim sosial dan perdagangan

Pearson

Correlation .359

** _.228* _{.056 .000 -.102 .030 .01}

Sig. (2-tailed) .000 .022 .583 1.000 .313 .770 .85

N 100 100 100 100 100 100 100

Iklim sosial dan perdagangan

Pearson

Correlation .063 -.081 .053 .024 -.095 -.025 -.0

Sig. (2-tailed) .531 .423 .599 .815 .346 .809 .34

N 100 100 100 100 100 100 100

TOTAL VARIABEL

LOKASI

Pearson

Correlation .381

**

.450** .449** .378** .394** .393** .48

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .00

Variabel Pelayanan ( X4 ) Correlations

Bukti fisik Bukti fisik Keandalan Keandalan Tanggapan Tanggapan Jaminan Jaminan Keped

n Correlation 1 .128 .049 .071 .325** .012 .286** -.142 .04

. (2-tailed) .205 .630 .482 .001 .903 .004 .158 .68

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

n Correlation .128 1 .175 .257** .206* -.167 .220* .188 -.02

. (2-tailed) .205 .081 .010 .040 .097 .028 .061 .77

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

n Correlation .049 .175 1 .124 .064 .116 .193 .183 .22

. (2-tailed) .630 .081 .218 .525 .250 .054 .068 .02

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

n Correlation .071 .257** .124 1 .208* .122 .113 .060 .24

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

n Correlation .325** .206* .064 .208* 1 .024 .226* .150 .33

. (2-tailed) .001 .040 .525 .038 .813 .024 .135 .00

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

n Correlation .012 -.167 .116 .122 .024 1 .022 -.031 .15

. (2-tailed) .903 .097 .250 .228 .813 .830 .759 .11

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

n Correlation .286** .220* .193 .113 .226* .022 1 -.040 .13

. (2-tailed) .004 .028 .054 .264 .024 .830 .690 .18

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

n Correlation -.142 .188 .183 .060 .150 -.031 -.040 1 .09

. (2-tailed) .158 .061 .068 .550 .135 .759 .690 .34

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

n Correlation .041 -.029 .224* .242* .330** .158 .134 .096 1

. (2-tailed) .686 .771 .025 .015 .001 .116 .183 .342

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

n Correlation .086 .407** .054 .056 .124 .027 .140 .116 .16

. (2-tailed) .396 .000 .594 .578 .220 .786 .166 .251 .10

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

n Correlation .370** .590** .441** .476** .587** .224* .468** .326** .49

. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .025 .000 .001 .00

Variabel Keputusan Konsumen ( Y ) Correlations

Pencarian Informasi

Pencarian

Informasi Evaluasi Evaluasi

Informasi Tambahan

Informasi Tambahan

Pemahaman Terhadap

Produk

Pemah Terha Prod

Pencarian Informasi

Pearson

Correlation 1 .592

**

.311** .238* .257** -.012 -.072 -.0

Sig. (2-tailed) .000 .002 .017 .010 .908 .477 .71

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Pencarian Informasi

Pearson

Correlation .592

** _{1 .296}** _{.143 .307}** _{.192 -.003 -.0}

Sig. (2-tailed) .000 .003 .154 .002 .056 .977 .97

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Evaluasi

Pearson

Correlation .311

**

.296** 1 .374** .199* .278** .145 .14

Sig. (2-tailed) .002 .003 .000 .047 .005 .149 .14

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Evaluasi Pearson

Correlation .238

*

Sig. (2-tailed) .017 .154 .000 .069 .490 .601 .16

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Informasi Tambahan

Pearson

Correlation .257

**

.307** .199* .183 1 .030 -.097 .21

Sig. (2-tailed) .010 .002 .047 .069 .769 .337 .03

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Informasi Tambahan

Pearson

Correlation -.012 .192 .278

** _{.070 .030 1 .103 .01}

Sig. (2-tailed) .908 .056 .005 .490 .769 .306 .88

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Pemahaman Terhadap

Produk

Pearson

Correlation -.072 -.003 .145 .053 -.097 .103 1 .23 Sig. (2-tailed) .477 .977 .149 .601 .337 .306 .01

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Pemahaman Terhadap

Produk

Pearson

Correlation -.037 -.003 .147 .141 .214

*

.015 .238* 1

Sig. (2-tailed) .713 .976 .144 .161 .032 .884 .017

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Standar Merek

Pearson

Correlation -.074 .031 .150 .173 .058 .105 -.019 .25 Sig. (2-tailed) .462 .757 .136 .086 .569 .297 .854 .01

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Standar Merek

Pearson

Correlation -.147 .130 .077 .091 -.013 .139 -.027 -.0 Sig. (2-tailed) .143 .198 .446 .368 .899 .168 .789 .77

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Seleksi konsumen

Pearson

Sig. (2-tailed) .576 .243 .794 .173 .783 .274 .630 .04

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Seleksi konsumen

Pearson

Correlation .049 .022 .155 .034 -.053 .186 .104 .16 Sig. (2-tailed) .631 .828 .123 .736 .598 .064 .303 .09

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Tindakan konsumen

Pearsozn

Correlation -.035 .135 .001 -.122 .102 .039 .124 .13 Sig. (2-tailed) .726 .182 .995 .228 .311 .700 .220 .17

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Tindakan konsumen

Pearson

Correlation -.246

*

-.007 -.075 -.125 .235* .090 .122 .21

Sig. (2-tailed) .014 .947 .460 .217 .019 .375 .228 .03

N 100 100 100 100 100 100 100 100

TOTAL VARIABEL Y

Pearson

Correlation .350

** _.537** _.540** _.391** _.431** _.387** _.269** _.44

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .007 .00

Lampiran Hasil Uji Reliabilitas Variabel Produk (X1)

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

.660 8

Variabel Harga (X2) Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

.675 8

Variabel Lokasi (X3) Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

.651 12

Variabel Pelayanan (X4) Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

Variabel Keputusan Konsumen (Y)

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

Kuesioner Faktor - Faktor Yang

Mempengaruhi Keputusan

Pelanggan Dalam Menentukan

Rumah Makan

Saya Muhammad Bahtiar Abdillah adalah mahasiswa program sarjana jurusan Administrasi Niaga/Bisnis FISIP-USU, sedang melaksanakan penelitian dalam rangka pengerjaan Skripsi Saya dengan judul : “Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pelanggan Dalam Menentukan Rumah Makan”. Bersama ini Saya memohon kesediaan Saudara/i untuk mengisi daftar

kuesioner/angket penelitian. Informasi yang Saudara/i berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas kesediaan dan kerjasama Saudara/i, Saya ucapkan terima kasih.

IDENTITAS RESPONDEN

Nama Responden :

Jenis Kelamin : ( ) Laki-laki ( ) Perempuan

Usia :

Pendidikan : ( ) SD / Sederajat ( ) SMP / Sederajat ( ) SMA/Sederajat ( ) Diploma ( ) S1 ( ) S2

Pekerjaan : ( ) Pelajar/Mahasiswa ( ) Ibu RT ( ) Wiraswasta ( ) Karyawan Swasta ( ) Lainnya

Penghasilan : ( ) < 1.000.000

( ) 1.000.000 – 1.999.999 ( ) 2.000.000 – 2.999.999 ( ) 3.000.000 – 3.999.999 ( ) 4.000.000 – 4.999.999 ( ) > 5.000.000

Variabel Teoritis

Variabel

Operasional Deskriptor Pertanyaan Alte

Bauran pemasaran menurut Kotler adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran.

PRODUK ( X1)

Cita rasa produk

1. Apakah masakan dirumah

makan Rahmat rasanya enak ? ( ) Sangat Enak

2. Apakah ada cita rasa khusus yang membedakan masakan dirumah makan Rahmat dengan

rumah makan lain ?

( ) Sangat Berbeda

Kebersihan produk

3. Apakah kebersihan peralatan makan dan minum dirumah

makan Rahmat terjamin ?

( ) Sangat Terjamin

4. Didalam kebersihan produk, apakah makanan sudah

tergolang bersih ?

( ) Sangat Bersih

Keistimewaan produk

5. Apakah rumah makan Rahmat menyiapkan delivery

untuk pelanggan ?

( ) Sangat Setuju

6.Rumah makan Rahmat memiliki keistimewaan tersendiri dalam hal menu makanan dibandingkan dengan

rumah makan pesaingnya ?

( ) Sangat Ada

Inovasi produk

7. Apakah penyajian makanan dirumah makan Rahmat

menarik ?

( ) Sangat Menarik

8. Apakah rumah makan Rahmat terus berupaya menciptakan inovasi dalam hal

menu makanan ?

Variabel Teoritis

Variabel

Operasional Deskriptor Pertanyaan Altern

Bauran pemasaran menurut Kotler adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran.

HARGA (X2)

Kesusuaian harga yang terjangkau terhadap daya beli konsumen.

1. Apakah harga yang ditawarkan oleh rumah makan Rahmat terjangkau oleh setiap

kalangan ?

( ) Sangat Terjangkau ( ) Te

2. Dengan banyaknya menu makanan yang disajikan oleh rumah makan Rahmat, apakah

harga sudah sesuai dengan selera pelanggan ?

( ) Sangat Sesuai ( )

Kesesuaian harga dengan kualitas produk.

3. Apakah dengan harga yang ditetapkan oleh rumah makan Rahmat sudah menunjukkan

kualitas produknya ?

( ) Sangat Setuju ( )

4. Dengan kualitas produk yang ditawarkan oleh rumah makan

Rahmat, apakah sudah cocok dengan keuangan anda ?

( ) Sangat Cocok ( )

Kesesuaian harga dengan

kuantitas produk.

5. Apakah harga makanan yang ada dirumah makan Rahmat

sesuai dengan porsi yang disajikan ?

( ) Sangat Sesuai ( )

6. Apakah kuantitas produk mempengaruhi sedikit atau banyaknya pelanggan yang datang kerumah makan Rahmat

( ) Sangat Setuju ( )

Harga bersaing.

7. Apakah dirumah makan Rahmat menunjukkan harga

yang cocok untuk setiap pelanggannya ?

( ) Sangat Cocok ( )

8. Dari rumah makan pesaingnya, apakah rumah

makan Rahmat sudah menunjukkan harga yang

bersaing ?

Variabel Teoritis

Variabel

Operasional Deskriptor Pertanyaan Alte

Bauran pemasaran menurut Kotler adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasarann

ya di pasar sasaran.

Lokasi (X3)

Hubungan pasar

1. Apakah rumah makan Rahmat mudah dijangkau oleh para

pelanggannya ?

( ) Sangat Mudah Dijangk ( ) Kurang Mudah Dijang

2. Apakah rumah makan Rahmat memiliki area parkir pengunjung yang

memadai ?

( ) Sangat Memadai (

Demografis

3. Apakah pelanggan rumah makan

Rahmat banyak didominasi lelaki ? _{( ) Sangat Setuju (}

4. Apakah pelanggan rumah makan Rahmat bermosili disekitaran tempat

usaha ?

( ) Sangat Setuju (

Ekonomi

5. Apakah pelanggan rumah makan

Rahmat berasal dari semua kalangan ? ( ) Sangat Setuju (

6. Apakah rumah makan Rahmat berada di lokasi yang tingkat perekonomian penduduknya lumayan?

( ) Sangat Setuju (

Penghasilan

7. Apakah rumah makan Rahmat berada dilokasi yang mayoritas penduduknya berpenghasilan yang

merata ?

( ) Sangat Setuju (

8. Apakah lokasi rumah makan Rahmat selalu dipenuhi pelanggan

yang berpenghasilan beragam?

( ) Sangat Setuju (

Persaingan

9. Apakah di lokasi usaha rumah makan Rahmat banyak terdapat usaha

yang sejenis ?

( ) Sangat Setuju (

10. Dengan banyaknya usaha yang sejenis, apakah rumah makan Rahmat

tetap menjaga loyalitasnya sebagai tempat usaha yang no 1 ?

( ) Sangat Setuju (

Iklim sosial dan perdagangan

11. Menurut anda, apakah lokasi usaha

rumah makan Rahmat strategis ? ( ) Sangat Strategis ( )

12. Menurut anda, apakah letak lokasi rumah makan Rahmat dekat dengan

sarana umum seperti kantor pemerintahan, sekolah , dll ?

Variabel Teoritis

Variabel

Operasional Deskriptor Pertanyaan Alte

Bauran pemasaran menurut Kotler adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasarann

ya di pasar sasaran.

Pelayanan (X4)

Bukti fisik

1. Apakah karyawan Rumah makan Rahmat cepat dalam memberikan

pelayanan ?

( ) Sangat Cepat (

2. Apakah Rumah makan Rahmat menyediakan fasilitas pendukung

seperti ruang sholat, dll ?

( ) Sangat Tersedia ( )

Keandalan

3. Apakah Pelayanan yang diberikan oleh karyawan sesuai dengan yang dijanjikan oleh pemilik rumah makan

Rahmat ?

( ) Sangat Sesuai (

4. Apakah rumah makan Rahmat menanggapi dengan baik keluhan dari

setiap konsumen ?

( ) Sangat Baik (

Tanggapan

5. Apakah karyawan rumah makan Rahmat selalu sama menanggapi

setiap keluhan konsumen ?

( ) Sangat Setuju (

6. Apakah karyawan rumah makan Rahmat bersikap dan berkelakuan

sopan saat melayani konsumen ?

( ) Sangat Sopan (

Jaminan

7. Apakah Rumah makan Rahmat menjamin kenyamanan setiap

pelanggan ?

( ) Sangat Menjamin ( )

8. Apakah karyawan rumah makan Rahmat bersikap dan berkelakuan

baik terhadap semua pelanggan ?

( ) Sangat Baik (

Kepedulian

9.Apakah kritik dan saran dari para pelanggan rumah makan Rahmat

selalu ditanggapi dengan baik ?

( ) Sangat Setuju (

10. Apakah Pemilik rumah makan Rahmat ikut serta didalam menanyakan keluhan setiap

pelanggan ?

Variabel Teoritis

Variabel Operasional

Deskriptor Pertanyaan Alte

Menurut Schiffman dan Kanuk, keputusan konsumen merupakan suatu tindakan pemilihan terhadap dua atau lebih pilihan alternatif dari konsumen. Keputusan Konsumen ( Y )

Pencarian Informasi

1. Sebelum anda memasuki suatu tempat makan ( rumah makan ), Apakah anda mencari terlebih dahulu tentang apa- apa saja yang terdapat didalam nya ?

( ) Sangat Mencari Tahu ( ) Tidak Mencari Tahu

2. Apakah anda selalu mencari informasi yang akurat mengenai tempat makan yang akan anda datangi ?

( ) Sangat Mencari Tahu ( ) Tidak Mencari Tahu

Evaluasi

3. Dengan informasi yang anda dapatkan, apakah anda mengevaluasi kembali untuk datang kerumah makan Rahmat ?

( ) Sangat Mengevalusi ( ) Tidak Mengevaluasi

4. Setelah anda mendapatkan informasi yang pasti, Apakah tahap evaluasi menjadikan anda semakin percaya tentang rumah makan yang akan dikunjungi ?

( ) Sangat Percaya (

Informasi Tambahan

5. Apakah informasi tambahan berguna untuk anda didalam menetukan sebuah tempat makan ?

( ) Sangat Berguna (

6. Apakah informasi tambahan yang anda dapatkan baik itu dari keluarga, teman, dll membuat anda yakin untuk datang

mengunjungi suatu tempat makan ?

( ) Sangat Yakin (

Pemahaman Terhadap Produk

7. Menurut pemahaman anda terhadap produk, apakah anda akan makan di tempat yang sesuai dengan pemahaman anda sendiri ?

( ) Sangat Sesuai (

8. Setelah anda paham dengan produk yang ditawarkan oleh sebuah rumah makan, apakah anda akan terus berkunjung ?

( ) Sangat Setuju (

Standar Merek

9. Standar merek dipergunakan untuk sebuah produk yang sudah terjamin kualitasnya, apakah anda sudah tahu standar merek untuk sebuah rumah makan yang akan

dikunjungi ?

10. Setiap konsumen tentunya mengutamakan standar merek yang bagus, menurut anda apakah rumah makan Rahmat sudah cocok dengan standar merek pada umumnya ?

( ) Sangat Cocok (

Seleksi konsumen

11. Apakah kualiatas makanan dirumah makan Rahmat yang menjadikan para pelanggan memilih untuk datang ke tempat usaha ?

( ) Sangat Setuju (

12. Apakah harga makanan dirumah makan Rahmat yang menjadikan para pelanggan memilih untuk datang ke tempat usaha ?

( ) Sangat Sering (

Tindakan konsumen

13. Menurut anda tindakan selanjutnya setelah berkunjung dirumah makan Rahmat. Apakah terus menerus datang kembali ?

( ) Sangat Setuju (

14. Bagaimana yang anda rasakan setelah berada dirumah makan Rahmat. Apakah anda bersedia datang kembali untuk menikmati setiap makanan yang telah disajikan ?

( ) Sangat Setuju ( )

DAFTAR PUSTAKA

BUKU

Abdullah, Thamrin dan Tantri, Francis, 2012, Manajemen Pemasaran, Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.

Alma, Buchari. 2001. Pengantar Bisnis. Edisi Revisi. Bandung : CV. Alfabeta. Dwiastuti, Rini dkk. 2013. Ilmu Perilaku Konsumen. Malang : UB Press. Garna, H. Judistira K. 1996. Ilmu-Ilmu Sosial : Dasar-Konsep-Posisi.

Bandung : Program Pascasarjana Universitas Padjajaran.

Juliandi, Azuar. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Bisnis. Medan : M2000.

Machfoedz, Mahmud. 2007. Pengantar Bisnis Modern. Yogyakarta : Andi. Schiffman, Leon G. dan Kanuk, Leslie Lazar. 2007. Perilaku Konsumen.

Edisi Ketujuh. Jakarta : PT Indeks.

Soekanto, Soerjono. 1983. Kamus Sosiologi. Jakarta : CV. Rajawali. Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV. Alfabeta.

Suharso, Puguh. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Bisnis : Pendekatan

Filosofi Dan Praktis. Jakarta : PT Indeks.

Sumarwan, Ujang. 2002. Perilaku Konsumen : Teori Dan Penerapannya Dalam

Pemasaran. Bogor : PT. Ghalia Indonesia.

Supranto, J dan Nandan Limakrisna. 2007. Perilaku Konsumen Dan Strategi

Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius, 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta : CV Andi Offset.

SKRIPSI

Halim, Delia. 2006. Analisis Faktor – faktor mempengaruhi kepuasan konsumen Restoran Miramar Medan.

Novisanty, Ratih. 2011. Analisis Faktor – faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen pada rumah makan Istana Minang jln Sisingamangaraja Parapat.

Nurbaidah, Iin. 2007. Analisis Faktor – faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen pada waroeng Remaja Masjid Al.Jihad.

Yudha, Syuhada Fela. 2011. Analisis Faktor – faktor yang mempengaruhi

kepuasan konsumen pada Restoran Famili di Medan.

Zen, Yala Awlya Perkasa. 2011. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap

Keputusan Konsumen Memilih Makan di Rumah Makan Mie Ayam Mahmud Medan.

Sumber Internet

Dedylondong.blogspot.com/2011/11/kualitas-produk.html?m=1

BAB III

METODE PENELITIAN 3.1. Bentuk Penelitian

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian asosiatif. Menurut Azuar Juliandi (2013, hal. 14), penelitian asosiatif adalah penelitian yang berupaya mengkaji bagaimana suatu variabel memiliki keterkaitan atau berhubungan dengan variabel lain, atau apakah suatu variabel dipengaruhi oleh variabel lainnya, atau apakah suatu variabel menjadi sebab perubahan variabel lainnya. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Pendekatan kuantitatif adalah pendekatan yang di dalamnya mengandung teknik analisa data kuantitatif, proses, hipotesis, dan kesimpulan data dengan penulisannya menggunakan aspek pengukuran, perhitungan, dan kepastian data numerik.

3.2. Lokasi Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan di Rumah Makan Rahmat di Jalan Sakti Lubis, Medan setelah proposal ini selesai diseminarkan dan direvisi.

3.3. Populasi dan Sampel 3.3.1. Populasi

Banyak pengertian dari populasi diantaranya menurut Sugiyono (2010, hal. 115) yang mendefinisikan populasi adalah sebagai berikut:

“Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas : obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.”

Pada penelitian ini, populasi yang akan diambil adalah seluruh pelanggan Rumah Makan Rahmat dari 3 bulan terakhir (bulan Januari 2014 s.d Maret 2014) sebanyak 6750 orang.

3.3.2. Sampel

Banyak pengertian dari sampel diantaranya menurut Sugiyono (2010, hal. 116) yang mendefinisikan sampel adalah sebagai berikut :

“Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.”

Berdasarkan rumus Slovin, jumlah sampel yang mewakili populasi dalam penelitian ini adalah :

Keterangan :

n = Jumlah sampel

N = Jumlah populasi

e = Nilai kritis (batas ketelitian) yang diinginkan (persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan penarikan sampel : 10 % = 0,1).

Maka jumlah sampel adalah :

Maka sampel yang digunakan oleh penulis berjumlah 98 orang. Untuk memudahkan penelitian, maka peneliti membulatkan jumlah populasi menjadi 100 orang.

3.3.2.1. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik Pengambilan sampel yang digunakan ada 2, yaitu : 1. Purposive Sampling.

Teknik ini memilih sampel dari suatu populasi berdasarkan pertimbangan tertentu, sesuai dengan persyaratan ataupun pertimbangan dalam penentuan sampel yang dibutuhkan oleh peneliti. Teknik ini memberikan persyaratan yang cukup ketat agar sampel yang dipilih sesuai dengan karakteristik yang dihendaki dalam penelitian, oleh karena itu peneliti harus berhati-hati dalam menentukan yang mana calon sampel untuk diteliti. Berdasarkan paparan diatas, peneliti memberikan beberapa kriteria responden yang dapat dijadikan sebagai sampel penelitian. Kriterianya adalah :

Penduduk yang berusia 15 s.d 50 tahun

Pelanggan Rumah Makan Rahmat Jalan Sakti Lubis Medan

Konsumen yang sudah berkunjung lebih dari 1 kali ke Rumah Makan Rahmat Jalan Sakti Lubis Medan.

2. Teknik sampling insidental

Teknik ini merupakan teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2010 : 122). Teknik ini pada inflementasi dilapangan berguna untuk memperoleh data penelitian yang nantinya akan menjadi bahan acuan mengukur tingkat dari segi produk, harga, lokasi, pelayananan dan keputusan konsumen. Pada saat peneliti menyebarkan angket / kuesioner dilapangan, teknik sampling insidental sangat memudahkan dalam hal mencari sumber data yang diperlukan karena teknik ini sendiri menyatakan kebebasan dalam hal penarikan sampel.

3.4. Skala Pengukuran Penelitian

Untuk menghasilkan data kuantitatif yang akurat, maka peneliti membutuhkan skala pengukuran. Skala pengukuran yang akan digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah dengan Skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang variabel penelitian.

Dalam Skala Likert, untuk keperluan analisis kuantitatif, peneliti akan memberikan responden lima tipe alternatif jawaban beserta pemberian skornya terhadap item-item instrumen yang berupa pernyataan dalam bentuk checklist. Adapun kelima tipe alternatif jawaban beserta dengan pemberian skornya dalam penelitian ini nantinya adalah sebagai berikut :

1) Untuk pilihan jawaban Sangat Setuju diberi skor 4. 2) Untuk pilihan jawaban Setuju diberi skor 3.

3) Untuk pilihan jawaban Kurang Setuju diberi skor 2. 4) Untuk pilihan jawaban Tidak Setuju diberi skor 1. 3.5. Teknik Pengumpulan Data

Untuk mengumpulkan data-data, informasi, keterangan serta fakta-fakta yang dibutuhkan untuk penelitian ini, maka dilakukan teknik pengumpulan data sebagai berikut :

1. Pengumpulan data primer (primary data)

Pengumpulan data primer (primary data) merupakan pengumpulan data yang diperoleh melalui penelitian dengan turun langsung ke lokasi penelitian untuk mencari fakta yang berkaitan dengan masalah yang diteliti yang dilakukan dengan cara-cara sebagai berikut :

a. Angket (Kuisioner)

Banyak pengertian dari angket (kuisioner) diantaranya menurut Puguh Suharso (2009 : 89) yang mendefinisikan angket (kuisioner) adalah sebagai berikut :

Angket (kuesioner) adalah daftar pertanyaan tertulis yang telah dirumuskan sebelumnya untuk dijawab oleh responden terpilih, dan merupakan suatu mekanisme pengumpulan data yang efisien jika peneliti mengetahui dengan tepat apa yang diperlukan dan bagaimana mengukur variabel penelitian.”

Dalam penelitian ini, angket akan diberikan kepada responden yang merupakan pelanggan Rumah Makan Rahmat di Jalan Sakti Lubis, Medan untuk mendapatkan data primer yang dibutuhkan oleh peneliti.

b. Observasi (Pengamatan).

Observasi terhadap objek penelitian akan dilakukan secara langsung di lokasi penelitian guna mendapatkan data primer.

2. Pengumpulan Data Sekunder (Secondary Data)

Pengumpulan Data Sekunder (Secondary Data) merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui kegiatan pengumpulan data yang diperoleh dari sumber kedua atau sumber sekunder untuk mendukung data primer. Dalam penelitian ini, penulis hanya akan menggunakan Studi Dokumentasi sebagai cara untuk memperoleh data sekunder. Banyak pengertian dari dokumentasi diantaranya menurut Puguh Suharso (2009 : 104) yang mendefinisikan dokumentasi adalah sebagai berikut : “Dokumentasi adalah data sekunder yang disimpan dalam bentuk dokumen atau file (catatan konvensional maupun elektronik), buku, tulisan, laporan, notulen rapat, majalah, surat kabar, dan lain sebagainya. Pengumpulan data dengan cara ini akan diperoleh dengan menggunakan catatan-catatan atau dokumen-dokumen yang ada di lokasi penelitian atau sumber-sumber lain yang terkait dengan penelitian.

3.6. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini nantinya adalah teknik analisis data kuantitatif yang merupakan suatu pengukuran yang digunakan dalam suatu penelitian yang dapat dihitung dengan jumlah satuan tertentu atau dinyatakan dengan angka-angka. Metode analisis data yang digunakan dengan bantuan program SPSS dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

3.6.1. Validitas Dan Pengujian Validitas

Banyak pengertian dari validitas diantaranya menurut Sugiyono (2010, hal. 172) yang mendefinisikan validitas adalah sebagai berikut: Validitas berarti instrumen dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Uji validitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana suatu alat pengukur dapat mengukur apa yang ingin diukur. Hasil penelitian dikatakan valid apabila terdapat kesesuaian antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya yang terjadi pada objek yang diteliti. Sedangkan penelitian yang dikatakan tidak valid apabila ada ketidaksesuaian antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek. Bila suatu alat ukur sudah dikatakan valid, maka selanjutnya dapat dilakukan pengujian reliabilitas alat ukur. Sebaliknya bila alat ukur dikatakan tidak valid, maka alat ukur yang telah digunakan sebelumnya harus dievaluasi atau diganti dengan alat ukur yang lebih tepat atau efektif.

Menurut Sugiyono (2010, hal. 248), untuk mengetahui korelasi X terhadap Y digunakan rumus :

√[ ] [ ] Keterangan :

r : koefisien korelasi antar variabel X (skor subyek tiap butir) dengan variabel Y (total skor subyek dari keseluruhan butir)

n : jumlah sampel X : jumlah skor x Y : jumlah skor y

Penyajian akan dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS 18.0 dengan kriteria pengujian validitas sebagai berikut :

Jika r hitung > r tabel pada taraf signifikasi 5 %, maka pernyataan dikatakan valid. Jika r hitung < r tabel pada taraf signifikasi 5 %, maka pernyataan dikatakan tidak valid.

3.6.2. Reliabilitas Dan Pengujian Reliabilitas

Banyak pengertian dari instrumen reliabel diantaranya menurut Sugiyono (2010, hal. 172-173) yang mendefinisikan instrumen reliabel adalah sebagai berikut: Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data yang sama. Uji reliabel dimaksudkan untuk mengetahui adanya ukuran dalam penggunaannya. Instrumen yang reliabel menghasilkan jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Uji ini juga digunakan untuk mengetahui sejauh mana pengukuran pada subjek yang sama atau dengan kata lain untuk menunjukkan adanya kesesuaian antara sesuatu yang diukur dengan alat pengukuran yang dipakai.

Menurut Sugiyono (2010, hal. 186), rumus Spearman Brown adalah sebagai berikut :

Keterangan :

ri = koefisien reliabilitas

rb = korelasi antar skor

Jika nilai koefisien reliabilitas ri ≥ 0,6 maka instrumen memiliki reliabilitas yang baik dan terpercaya. Pengujian dibantu dengan menggunakan SPSS 16.

3.6.3. Pengujian Asumsi Klasik 3.6.3.1. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan apakah dalam model regresi, variabel penganggu atau residual memiliki distribusi normal yang dapat dilihat dari probability plot yang membandingkan distribusi komulatif dengan distribusi normal. Distribusi normal membentuk suatu garis lurus diagonal, dan ploting data residual akan membandingkan dengan garis diagonalnya. Jika distribusi normal, maka garis yang menggambarkan garis normalnya akan mengikuti garis sebenarnya.

3.6.3.2. Uji Heteroskedastisitas

Uji ini dilakukan untuk menganalisis apakah dalam suatu model regresi tidak terdapat kesamaan suatu model varian dari residual dari suatu pengamatan ke pengamatan yang lain. Kita dapat melihatnya dalam grafik plot antara nilai prediksi variabel terikat (ZPRED) dengan residualnya (SRESID). Dasar analisis yang digunakan adalah jika ada pola tertentu seperti titik-titik yang membentuk pola tertentu atau teratur, maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas. Sebaliknya, apabila titik-titik menyebar di bawah dan di atas garis 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

3.6.3.3. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji dalam model regresi apakah ditemukan adanya korelasi antara variabel-variabel bebas atau tidak. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel independen. Jika variabel bebas saling berkorelasi, maka variabel ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel bebas yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas sama dengan nol.

Dalam penelitian ini, teknik untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinearitas di dalam model regresi adalah melihat dari nilai Varience Inflation Factor (VIF) dan nilai tolerance, dimana nilai tolerance mendekati 1

atau tidak kurang dari 0,10 serta nilai VIF di sekitar angka 1 serta tidak lebih dari 10, maka dapat disimpulkan tidak terjadi multikolinearitas antara variabel bebas dalam model regresi.

3.6.4. Analisis Regresi Linear Berganda

Dalam upaya menjawab permasalahan dalam penelitian ini, maka digunakan analisis regresi linear berganda (multiple regression). Analisis regresi pada dasarnya adalah studi mengenai ketergantungan variabel dependen (terikat) dengan satu atau lebih variabel independen (variabel bebas), dengan tujuan untuk mengestimasi dan atau memprediksi rata-rata populasi atau nilai-nilai variabel independen yang diketahui (Ghozali, 2001). Untuk regresi yang variabel independennya terdiri atas dua atau lebih regresinya disebut juga regresi berganda. Oleh karena variabel independen dalam penelitian ini mempunyai variabel yang lebih dari dua, maka regresinya disebut regresi berganda. Persamaan regresi dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen atau bebas, yaitu pelayanan, disiplin kerja dan lokasi terhadap variabel dependen atau terikat yaitu keputusan konsumen.

Rumus regresi berganda yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

Y = b1 . X1 + b2 . X2 + b3 . X3 + b4 . X4

Keterangan :

Y = keputusan konsumen

b1 = koefisien regresi dari variabel produk b2 = koefisien regresi dari variabel harga

b3 = koefisien regresi dari variabel lokasi b4 = koefisien regresi dari variabel pelayanan X1 = produk

X2 = harga X3 = lokasi X4 = pelayanan

Koefisien variabel independen dalam persamaan regresi berganda tersebut akan diinterpretasikan dengan menggunakan standarlized beta coefficient. Hal ini disebabkan unit ukuran dari variabel independen tidak sama. Keuntungan menggunakan standarlized beta coefficient adalah dapat mengeliminasi perbedaan unit ukuran pada variabel independen (Ghozali, 2001).

3.6.5. Uji T

Uji T pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel dependen (Ghozali, 2001).

Perhitungan nilai t hitung dapat dilakukan dengan rumus sebagai berikut :

Keterangan :

b = koefisien regresi

Sb = standar eror regresi

Dalam model summar, nilai t hitung dihitung dari perbandingan antara koefisien b dengan standar of erroe estimate.

1. Merumuskan Hipotesis Statistik a. Ho : βi = 0

Variabel independen secara parsial tidak berpengaruh positif terhadap variabel dependen

b. Ho : βi > 0

Variabel independen secara parsial berpengaruh positif terhadap variabel dependen

2. Mengukur taraf signifikansi

a. Probabilitas < 0,05 = Ho ditolak dan Ha diterima b. Probabilitas > 0,05 = Ho diterima dan Ha ditolak

3.6.5. Uji Determinan (R2)

Koefisien determinan menunjukkan besarnya kontribusi variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y). Semakin besar koefisien determinasi, maka semakin baik kemampuan variabel bebas menerangkan variabel terikat. Koefisien determinasi ditunjukkan oleh angka R-Square dalam model Summary yang dihasilkan oleh program koefisien determinasi yang diperoleh dengan rumus :

R2 = (TSS.SSE) TSS – SSR/TSS Keterangan :

TSS = Total Sum Square SSE = Sum Square of Error SSR = Sum Square of Regressiom

Nilai R2 adalah antara nol dan satu. Model yang baik mengiginkan R2 yang tinggi. Jika R2 mendekati satu, ini berarti hampir seluruh variasi variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel penjelas yang dimasukkan ke dalam model.

Penggunaan koefisien determinasi yang telah disesuaikan yaitu yang disebut dengan adjusted R2 yang diperoleh dengan rumus :

Adjusted R2 dapat naik atau turun apabila sebuah variabel independen ditambahkan dalam model.

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Usaha

4.1.1. Sejarah Singkat Usaha Rumah Makan Rahmat

Rumah makan Rahmat merupakan satu satu usaha kuliner dibidang makanan, khususnya makanan khas minang dan melayu. Pada awalnya usaha rumah makan Rahmat jalan Sakti Lubis ini berdiri pada 10 Juli 2009, sebelumnya Usaha Rumah Makan Rahmat telah berdiri pada tahun 1990 yang lokasinya berada dijalan Brigjend Katamso Medan. Usaha pertama sekali dirintis oleh pemilik yaitu Bapak H.Erwin pada tahun 1990 yang hanya beranggotakan

keluarga sebagai karyawan rumah makan. Pada dasarnya ide usaha rumah makan muncul didasari oleh pengalaman kerja Bapak H. Erwin di Rumah Makan Garuda. Berkat keinginan sang pemilik yang ingin mandiri dan memutuskan tidak mau bekerja dengan orang lain lagi serta ditambah pengalaman dibidang kuliner, akhirnya bisa membuka suatu usaha rumah makan sendiri.

Berkat perjuangan dan kerja keras serta dedikasi yang tinggi yang diterapkan oleh Bapak H. Erwin usaha rumah makan Rahmat tetap bertahan dan berkembang hingga saat ini ditengah persaingan sesama usaha rumah makan yang jumlahnya semakin banyak. Ditengah persaingan yang semakin ketat, rumah makan Rahmat terus berupaya menjaga pelanggannya dengan loyalitas yang tingggi untuk setiap konsumen yang datang dan berkunjung ditempat usaha tersebut. Untuk karyawan rumah makan Rahmat jalan Sakti Lubis Medan terdiri dari 6 orang. 2 orang bertugas sebagai juru masak, dan 4 orang sebagai pelayan atau penyaji makanan.

4.1.2. Visi, Misi, dan Operasional Rumah Makan Rahmat 1. Visi Rumah Makan Rahmat

Menjadikan tempat usaha / makan yang selalu berupaya memberikan kepuasan terhadap setiap pelanggan yang datang dan berkunjung ketempat usaha.

2. Misi Rumah Makan Rahmat

Menyediakan produk yang berkualitas dan memiliki cita rasa khas dengan menggunakan bahan baku yang terjamin kesehatannya. Memberikan harga yang terjangkau dengan tetap mempertahankan kualitas kesehatan produk.

Meningkatkan dan memberikan pelayanan yang terbaik kepada setiap pelanggan.

3. Operasional Rumah Makan Rahmat

Rumah makan Rahmat menjalankan usahanya pada pukul 07.00 s.d 22.00 WIB. Dengan terdiri 6 orang. 2 orang bertugas sebagai juru masak, dan 4 orang sebagai pelayan atau penyaji makanan. Seluruh karyawan memakai seragam yang dikhususkan untuk bekerja pada saat kegiatan usaha berlangsung.

4.2. Penyajian Data

Pada bab ini disajikan hasil-hasil penelitian berupa data primer yang telah diperoleh peneliti dilapangan. Data primer ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner penelitian kepada 100 responden dari sampel yang telah diambil pada Rumah Makan Rahmat Jalan Sakti Lubis Medan.

Adapun penyajian data berisikan identitas responden beserta data variabel penelitian. Penyajian data mengenai identitas responden adalah untuk mengetahui spesifikasi yang dimiliki oleh responden, seperti jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, dan penghasilan. Sedangkan penyajian data tentang variabel penelitian adalah untuk menjawab permasalahan penelitian.

4.2.1. Uji Validitas dan Reliabilitas

Hasil penelitian agar memiliki tingkat keabsahan dari setiap variabel, maka variabel yang digunakan harus diuji terlebih dahulu. Metode yang digunakan adalah dengan membandingkan antara nilai korelasi (r hitung) dari variabel penelitian dengan r tabel didasarkan pada derajat keyakinan tertentu dengan n = jumlah responden.

Apabila nilai r hitung > r tabel , berarti data empirik dari variabel penelitian valid atau sahih. Sedangkan uji keandalan untuk mengetahui tingkat konsistensi dari variabel atau instrument penelitian pada objek penelitian yang sama secara berulang, apabila hasilnya sama atau mendekati, maka dinyatakan data empirik yang diuji adalah handal dan reliabel.

Kriteria untuk pengambilan keputusan : a. Untuk validitas tiap pertanyaan dalam kuesioner : Jika r hitung > r tabel, maka pernyataan dikatakan valid. Jika r hitung < r tabel, maka pernyataan dikatakan tidak valid. b. Untuk reliabilitas kuesioner :

Jika r alpha > r i, maka kuesioner dinyatakan reliabel. Jika r alpha < r i, maka kuesioner dinyatakan tidak reliabel.

Tabel 4.1.

Hasil Uji Validitas Produk (X1)

Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan Validitas

Pertanyaan No. 1 0,258 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 2 0,304 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 3 0,197 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 4 0,337 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 5 0,599 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 6 0,552 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 7 0,482 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 8 0,535 0,195 r hitung > r tabel Valid

Sumber : Hasil SPSS V.16, 2014

Dari tabel 4.1. Sebagai hasil uji validitas diperoleh nilai r item correction semua item > 0,195. Dengan demikian, semua pertanyaan yang digunakan dalam variabel Produk (X1) dinyatakan valid dan dapat digunakan.

Tabel 4.2.

Hasil Uji Validitas Harga (X2)

Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan Validitas

Pertanyaan No. 1 0,560 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 2 0,554 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 3 0,435 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 4 0,570 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 5 0,496 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 6 0,254 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 7 0,597 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 8 0,522 0,195 r hitung > r tabel Valid

Sumber : Hasil SPSS V.16, 2014

Dari tabel 4.2. Sebagai hasil uji validitas diperoleh nilai r item correction semua item > 0,195. Dengan demikian, semua pertanyaan yang digunakan dalam variabel Harga (X2) dinyatakan valid dan dapat digunakan.

Tabel 4.3.

Hasil Uji Validitas Lokasi (X3)

Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan Validitas

Pertanyaan No. 1 0,381 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 2 0,450 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 3 0,449 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 4 0,378 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 5 0,394 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 6 0,393 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 7 0,484 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 8 0,371 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 9 0,336 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 10 0,340 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 11 0,444 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 12 0,266 0,195 r hitung > r tabel Valid

Sumber : Hasil SPSS V.16, 2014

Dari tabel 4.3. Sebagai hasil uji validitas diperoleh nilai r item correction semua item > 0,195. Dengan demikian, semua pertanyaan yang digunakan dalam variabel Lokasi (X3) dinyatakan valid dan dapat digunakan.

Tabel 4.4.

Hasil Uji Validitas Pelayanan (X4)

Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan Validitas

Pertanyaan No. 1 0,370 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 2 0,590 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 3 0,441 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 4 0,476 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 5 0,587 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 6 0,224 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 7 0,468 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 8 0,326 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 9 0,495 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 10 0,563 0,195 r hitung > r tabel Valid

Sumber : Hasil SPSS V.16, 2014

Dari tabel 4.4. Sebagai hasil uji validitas diperoleh nilai r item correction semua item > 0,195. Dengan demikian, semua pertanyaan yang digunakan dalam variabel Pelayanan (X4) dinyatakan valid dan dapat digunakan.

Tabel 4.5.

Hasil Uji Validitas Keputusan Konsumen (Y)

Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan Validitas

Pertanyaan No. 1 0,350 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 2 0,537 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 3 0,540 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 4 0,391 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 5 0,431 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 6 0,387 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 7 0,269 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 8 0,445 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 9 0,522 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 10 0,360 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 11 0,412 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 12 0,410 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 13 0,477 0,195 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan No. 14 0,372 0,195 r hitung > r tabel Valid Sumber : Hasil SPSS V.16, 2014

Dari tabel di atas. sebagai hasil uji validitas diperoleh nilai r item

correction semua item > 0,195. Dengan demikian, semua pertanyaan yang

digunakan dalam variabel Keputusan Konsumen (Y) dinyatakan valid dan dapat digunakan.

Tabel 4.6.

Hasil Uji Reliabilitas Produk (X1)

Nilai r alpha Nilai r i Keterangan Reliabilitas

0,660 0,6 0,660 > 0,6 Reliabel

Sumber : Hasil SPSS V.16, 2014

Dari tabel 4.6. Hasil nilai Cronbach’s Alpha > nilai koefisien reliabilitas (ri), yaitu 0,660 > 0,6. Maka instrument sudah dikatakan reliabel.

Tabel 4.7.

Hasil Uji Reliabilitas Harga (X2)

Nilai r alpha Nilai r i Keterangan Reliabilitas

0,675 0,6 0,675 > 0,6 Reliabel

Sumber : Hasil SPSS V.16, 2014

Dari tabel 4.7. Hasil nilai Cronbach’s Alpha > nilai koefisien reliabilitas (ri), yaitu 0,675 > 0,6. Maka instrument sudah dikatakan reliabel.

Tabel 4.8.

Hasil Uji Reliabilitas Lokasi (X3)

Nilai r alpha Nilai r i Keterangan Reliabilitas

0,651 0,6 0,651 > 0,6 Reliabel

Sumber : Hasil SPSS V.16, 2014

Dari tabel 4.8. Hasil nilai Cronbach’s Alpha > nilai koefisien reliabilitas (ri), yaitu 0,651 > 0,6. Maka instrument sudah dikatakan reliabel.

Tabel 4.9.

Hasil Uji Reliabilitas Pelayanan (X4)

Nilai r alpha Nilai r i Keterangan Reliabilitas

0,681 0,6 0,681 > 0,6 Reliabel

Sumber : Hasil SPSS V.16, 2014

Dari tabel 4.9. Hasil nilai Cronbach’s Alpha > nilai koefisien reliabilitas (ri), yaitu 0,681 > 0,6. Maka instrument sudah dikatakan reliabel.

Tabel 4.10.

Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Konsumen (Y)

Nilai r alpha Nilai r i Keterangan Reliabilitas

0,687 0,6 0,687 > 0,6 Reliabel

Sumber : Hasil SPSS V.16, 2014

Dari tabel 4.10. Hasil nilai Cronbach’s Alpha > nilai koefisien reliabilitas (ri), yaitu 0,687 > 0,6. Maka instrument sudah dikatakan reliabel.

4.2.2. Analisis Tabel Tunggal

Analisis tabel tunggal adalah proses penyederhanaan data kedalam bentuk yang mudah dibaca oleh setiap orang membacanya. Dalam pembahasan kali ini, peneliti akan menyajikan data yang diperoleh dari hasil jawaban para responden, dimana metode pengumpulan data dilakukan melalui metode kuesioner yang dibagikan kepada setiap responden yang telah memenuhi syarat yang sudah ditetapkan oleh peneliti.

4.2.2.1. Identitas Responden

Identitas responden merupakan salah satu variabel yang diperhitungkan dalam suatu penelitian. Hal ini diperlukan dalam menjelaskan jawaban - jawaban pada kuesioner yang diberikan kepada responden. Adapun identitas responden dalam hal ini meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, dan penghasilan. Identitas responden yang diperoleh peneliti adalah sebagai berikut :

A. Jenis Kelamin

Tabel 4.11.

Identitas Responden Berdasakan Jenis Kelamin

No. Jenis Kelamin Jumlah Persentase

1. Laki – Laki 72 72%

2. Perempuan 28 28%

T o t a l 100 100%

Sumber : Hasil Olahan Data Penelitian, 2014

Berdasarkan tabel 4.11. Dari keseluruhan respoden yang berjumlah 100 orang, dapat dilihat bahwa mayoritas pelanggan rumah makan Rahmat adalah berjenis kelamin laki - laki yaitu sebanyak 72 orang dengan persentase mencapai 72%. Sedangkan responden perempuan sebanyak 28 orang dengan persentase mencapai 28%. Hal ini dikarenakan laki - laki lebih suka makan dirumah makan pada waktu tertentu, dimana rumah makan sendiri adalah salah satu jenis tempat yang dapat dijadikan sebagai musyawarah dibidang tertentu contohnya bidang bisnis, dan untuk beristirahat sejenak dari padatnya rutinitas sehari – hari.

B. Usia

Tabel 4.12.

Identitas Responden Berdasakan Usia

No. Usia Jumlah Persentase

1. 15 – 30 Tahun 49 49%

2. 31 – 45 Tahun 39 39%

3. 46 – 60 Tahun 12 12%

4. > 60 Tahun - -

T o t a l 100 100%

Sumber : Hasil Olahan Data Penelitian, 2014

Berdasarkan tabel 4.12. dari keseluruhan respoden yang berjumlah 100 orang, dapat dilihat bahwa rata – rata usia pelanggan rumah makan Rahmat mayoritasnya adalah berusia 15 – 30 tahun sebanyak 49 orang dengan persentase mencapai 49%, berusia 31 – 45 tahun tahun sebanyak 39 orang dengan persentase mencapai 39%, berusia 46 – 60 tahun sebanyak 12 orang dengan persentase mencapai 12%, dan diatas usia 60 tahun tidak terdapat adanya pelanggan. ini menunjukkan bahwa pengaruh keputusan pelanggan untuk memutuskan memilih tempat makan dapat diketahui bahwa mayoritas adalah responden yang berusia 15 - 30 tahun dan tergolong remaja dan dewasa. Hal ini mengindikasikan bahwa pada usia tersebut rata-rata orang sudah memiliki pendapatan sendiri dan hanya fokus untuk memenuhi kebutuhan pribadinya, sedangkan jika usia di bawah itu masih belum memiliki uang yang cukup untuk selalu makan dirumah makan, dan usia di atas itu rata-rata sudah berumah tangga dan memiliki banyak jenis kebutuhan yang harus dipenuhi dan diprioritaskan, sehingga membuat mereka jarang datang dan berkunjung kerumah makan.

C. Pendidikan

Tabel 4.13.

Identitas Responden Berdasakan Pendidikan

No. Pendidikan Jumlah Persentase

1. SD 0 0%

2. SMP 11 11%

3. SMA 53 53%

4. DIPLOMA 12 12%

5. S1 23 23%

6. S2 1 1%

T o t a l 100 100%

Sumber : Hasil Olahan Data Penelitian, 2014

Berdasarkan tabel 4.13. Dari keseluruhan respoden yang berjumlah 100 orang, dapat dilihat bahwa rata – rata pendidikan pelanggan rumah makan Rahmat mayoritasnya adalah tamatan SMA sebanyak 53 orang dengan persentase

mencapai 53%, tamatan S1 sebanyak 23 orang dengan persentase mencapai 23%, tamatan tamatan DIPLOMA sebanyak 12 orang dengan persentase mencapai 12%, tamatan SMP sebanyak 11 orang dengan persentase mencapai 11%, tamatan S2 sebanyak 1 orang dengan persentase mencapai 1%, dan tamatan SD tidak terdapat adanya pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa keputusan pelanggan terhadap menentukan rumah makan Rahmat dapat diketahui bahwa mayoritas adalah responden dengan pendidikan terakhir SMA.

D. Pekerjaan

Tabel 4.14.

Identitas Responden Berdasakan Pekerjaan

No. Pendidikan Jumlah Persentase

1. Pelajar / Mahasiswa 10 10%

2. Ibu Rumah Tangga 4 4%

3. Wiraswasta 23 23%

4. Pegawai Negeri Sipil 13 13%

5. Karyawan Swasta 32 32%

6. Lainnya 18 18%

T o t a l 100 100%

Sumber : Hasil Olahan Data Penelitian, 2014

Berdasarkan tabel 4.14. Dari keseluruhan respoden yang berjumlah 100 orang, dapat dilihat bahwa rata – rata pekerjaan pelanggan rumah makan Rahmat mayoritasnya adalah berprofesi sebagai karyawan swasta sebanyak 32 orang dengan persentase mencapai 32%, berprofesi sebagai wiraswasta sebanyak 23 orang dengan persentase mencapai 23%, berprofesi sebagai lainnya sebanyak 18 orang dengan persentase mencapai 18%, berprofesi sebagai pegawai negeri sipil sebanyak 13 orang dengan persentase mencapai 13%, berprofesi sebagai pelajar / mahasiswa sebanyak 10 orang dengan persentase mencapai 10%, dan berprofesi sebagai ibu rumah tangga sebanyak 4 orang dengan persentase mencapai 4%. Hal ini menunjukkan bahwa keputusan pelanggan terhadap menentukan rumah makan Rahmat dapat diketahui bahwa mayoritas adalah responden dengan pekerjaan sebagai karyawan swasta.

E. Penghasilan

Tabel 4.15.

Identitas Responden Berdasakan Penghasilan

No. Penghasilan Jumlah Persentase

1. Rp. < 1.000.000 16 16%

2. Rp. 1.000.000 – 1.999.999 13 13%

3. Rp. 2.000.000 – 2.999.999 28 28%

4. Rp. 3.000.000 – 3.999.999 29 29%

5. Rp. 4.000.000 – 4.999.999 6 6%

6. Rp. > 5.000.000 8 8%

T o t a l 100 100%

Sumber : Hasil Olahan Data Penelitian, 2014

Berdasarkan tabel 4.15. Dari keseluruhan respoden yang berjumlah 100 orang, dapat dilihat bahwa rata – rata penghasilan pelanggan rumah makan

Rahmat mayoritasnya adalah berpenghasilan Rp. 3.000.000 – 3.999.999 sebanyak 29 orang dengan persentase mencapai 29%, berpenghasilan Rp. 2.000.000 –

2.999.999 sebanyak 28 orang dengan persentase mencapai 28%, berpenghasilan Rp. < 1.000.000 sebanyak 16 orang dengan persentase mencapai 16%,

berpenghasilan Rp. 1.000.000 – 1.999.999 sebanyak 13 orang dengan persentase mencapai 13%, berpenghasilan Rp. > 5.000.000 sebanyak 8 orang dengan persentase mencapai 8%, dan berpenghasilan Rp. 4.000.000 – 4.999.999 sebanyak 6 orang dengan persentase mencapai 6%. Hal ini menunjukkan bahwa keputusan pelanggan terhadap menentukan rumah makan Rahmat dapat diketahui bahwa mayoritas adalah responden dengan penghasilan rata – rata Rp. 3.000.000 – 3.999.999 / bulannya.

2.1.3. Lokasi ... 10

2.1.3.1. Pengertian Lokasi... 10

2.1.3.2. Teori Menetapkan Lokasi ... 10

2.1.3.3. Faktor-Faktor Lokasi ... 11

2.1.4. Pelayanan ... 13

2.1.4.1. Pengertian Pelayanan ... 13

2.1.4.2. Pendekatan Kualitas Layanan ... 14

2.1.4.3. Dimensi Kualitas Layanan ... 14

2.1.5. Keputusan Konsumen ... 15

2.1.5.1. Pengertian Keputusan Konsumen ... 15

2.1.5.2. Tipe Pengambilan Keputusan Konsumen ... 16

2.1.5.3. Langkah Dan Proses Keputusan Konsumen ... 17

2.1.5.4. Pembuatan Keputusan Konsumen ... 19

2.2. Definisi Konsep ... 19

2.3. Definisi Operasional... 20

2.4. Penelitian Terdahulu ... 23

BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Bentuk Penelitian ... 27

3.2. Lokasi Penelitian ... 27

3.3. Populasi dan Sampel ... 27

3.3.1. Populasi ... 27

3.3.2. Sampel ... 28

3.3.2.1. Teknik Pengambilan Sampel... 29

3.4. Skala Pengukuran Penelitian ... 30

3.5. Teknik Pengumpulan Data ... 30

3.6. Teknik Analisis Data ... 31

3.6.1. Validitas Dan Pengujian Validitas ... 32

3.6.3. Pengujian Asumsi Klasik ... 34

3.6.3.1. Uji Normalitas ... 34

3.6.3.2. Uji Heterokedastisitas ... 34

3.6.3.3. Uji Multikolinearitas ... 34

3.6.4. Analisis Regresi Berganda ... 35

3.6.5. Uji T ... 36

3.6.6. Uji Determinan ... 37

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Usaha ... 38

4.1.1. Sejarah Singkat Usaha Rumah Makan Rahmat ... 38

4.1.2. Visi, Misi, dan Operasional Rumah Makan Rahmat ... 39

4.2. Penyajian Data ... 39

4.2.1. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 40

4.2.2. Analisis Tabel Tunggal ... 47

4.2.2.1. Identitas Responden ... 48

4.2.3. Penyajian Data Tentang Variabel Penelitian ... 53

4.2.3.1. Penyajian Data Variabel Produk ... 53

4.2.3.2. Penyajian Data Variabel Harga ... 61

4.2.3.3. Penyajian Data Variabel Lokasi ... 69

4.2.3.4. Penyajian Data Variabel Pelayanan ... 81

4.2.3.5. Penyajian Data Variabel Keputusan Konsumen ... 91

4.3. Uji Asumsi Klasik Regresi Berganda ... 106

4.3.1. Uji Normalitas ... 106

4.3.2. Uji Heteroskedastisitas ... 107

4.3.3 Uji Multikolinearitas ... 108

4.4. Analisis Regresi Linear Berganda... 109

4.5. Uji T ... 111

4.7. Uji Koefisien Determinasi (R2) ... 116

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan ... 117 5.2. Saran ... 119

DAFTAR PUSAKA LAMPIRAN

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1. Hasil Uji Normalitas... 106 Gambar 4.2. Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 107

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1. Operasional Variabel... 22

Tabel 4.1. Uji Validitas Produk... 41

Tabel 4.2. Uji Validitas Harga ... 42

Tabel 4.3. Uji Validitas Lokasi ... 43

Tabel 4.4. Uji Validitas Pelayanan ... 44

Tabel 4.5. Uji Validitas Keputusan Konsumen ... 45

Tabel 4.6. Uji Reliabilitas Produk ... 46

Tabel 4.7. Uji Reliabilitas Harga... 46

Tabel 4.8. Uji Reliabilitas Lokasi ... 46

Tabel 4.9. Uji Reliabilitas Pelayanan ... 47

Tabel 4.10. Uji Reliabilitas Keputusan Konsumen ... 47

Tabel 4.11. Identitas Responden Berdasakan Jenis Kelamin ... 48

Tabel 4.12. Identitas Responden Berdasakan Usia ... 49

Tabel 4.13. Identitas Responden Berdasakan Pendidikan ... 50

Tabel 4.14. Identitas Responden Berdasakan Pekerjaan ... 51

Tabel 4.15. Identitas Responden Berdasakan Penghasilan ... 52

Tabel 4.16. Masakan Rumah Makan Rahmat Enak ... 53

Tabel 4.17. Cita Rasa Khusus Makanan ... 54

Tabel 4.18. Kebersihan Peralatan Makan ... 55

Tabel 4.19. Kebersihan Produk Makanan ... 56

Tabel 4.20. Delivery Untuk Pelanggan ... 57

Tabel 4.21. Keistimewaan Rumah Makan Rahmat ... 58

Tabel 4.22. Penyajian Makanan Menarik ... 59

Tabel 4.23. Menciptakan Inovasi Dalam Hal Menu Makanan ... 60

Tabel 4.24. Harga Terjangkau Oleh Setiap Kalangan... 61

Tabel 4.26. Harga Sudah Menunjukkan Kualitas Produk ... 63

Tabel 4.27. Kualitas Produk Sudah Cocok Dengan Keuangan ... 64

Tabel 4.28. Harga Makanan Sesuai Dengan Porsi Yang Disajikan ... 65

Tabel 4.29. Kuantitas Produk Mempengaruhi Pelanggan ... 66

Tabel 4.30. Harga Yang Cocok Untuk Setiap Pelanggan ... 67

Tabel 4.31. Harga Bersaing ... 68

Tabel 4.32. Rumah Makan Rahmat Mudah Dijangkau... 69

Tabel 4.33. Area Parkir Pengunjung Yang Memadai ... 70

Tabel 4.34. Pelanggan Banyak Didominasi Lelaki ... 71

Tabel 4.35. Pelanggan Bermosili Disekitaran Tempat Usaha... 72

Tabel 4.36. Pelanggan Berasal Dari Semua Kalangan ... 73

Tabel 4.37. Berada Ditingkat Perekonomian Lumayan ... 74

Tabel 4.38. Berada Ditingkat Penduduk Berpenghasilan Merata ... 75

Tabel 4.39. Lokasi Dipenuhi Pelanggan Berpenghasilan Beragam ... 76

Tabel 4.40. Banyak Terdapat Usaha Yang Sejenis ... 77

Tabel 4.41. Menjaga Loyalitas Sebagai Tempat Usaha Nomor 1... 78

Tabel 4.42. Lokasi Usaha Strategis ... 79

Tabel 4.43. Lokasi Dekat Dengan Sarana Umum ... 80

Tabel 4.44. Karyawan Cepat Memberikan Pelayanan ... 81

Tabel 4.45. Fasilitas Pendukung Seperti Ruang Sholat, dll ... 82

Tabel 4.46. Pelayanan Sesuai Dengan Yang Dijanjikan ... 83

Tabel 4.47. Menanggapi Keluhan Dari Setiap Pelanggan ... 84

Tabel 4.48. Selalu Sama Menanggapi Setiap Keluhan Pelanggan... 85

Tabel 4.49. Bersikap Sopan Saat Melayani Pelanggan ... 86

Tabel 4.50. Menjamin Kenyamanan Setiap Pelanggan ... 87

Tabel 4.51. Berkelakuan Baik Terhadap Semua Pelanggan ... 88

Tabel 4.53. Pemilik Ikut Menanyakan Keluhan pelanggan ... 90

Tabel 4.54. Mencari Tahu Sebelum Memasuki Rumah Makan... 91

Tabel 4.55. Mencari Informasi Akurat Mengenai Rumah Makan ... 93

Tabel 4.56. Informasi Untuk Mengevaluasi Kembali ... 94

Tabel 4.57. Tahap Evaluasi Tentang Rumah Makan ... 95

Tabel 4.58. Informasi Tambahan Menetukan Rumah Makan... 96

Tabel 4.59. Informasi Orang Terdekat Tentang Rumah Makan ... 97

Tabel 4.60. Pemahaman Produk Sudah Sesuai Dengan Anda ... 98

Tabel 4.61. Terus Berkunjung Terhadap Pemahaman Produk ... 99

Tabel 4.62. Standar Merek Untuk Sebuah Rumah Makan... 100

Tabel 4.63. Standar Merek Rumah Makan Sudah Cocok ... 101

Tabel 4.64. Pelanggan Datang Karena Kualitas Makanan ... 102

Tabel 4.65. Pelanggan Datang Karena Harga Makanan ... 103

Tabel 4.66. Pelanggan Datang Kembali Setelah Berkunjung ... 104

Tabel 4.67. Menjadi Pelanggan Tetap Setelah Berkunjung ... 105

Tabel 4.68. Uji Multikolinearitas ... 108

Tabel 4.69. Variables Entered/Removedb ... 109

Tabel 4.70. Coefficientsa ... 110

Tabel 4.71. ANOVAb ... 114