Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Motivasi Dan Dampaknya Pada Kinerja Karyawan Outsourcing PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI
TERHADAP MOTIVASI DAN DAMPAKNYA PADA KINERJA
KARYAWAN OUTSOURCING PT. GARUDA INDONESIA
(PERSERO) TBK CABANG MEDAN
TESIS
Oleh
FARADILLA HASIBUAN
137019038 / IM
MAGISTER ILMU MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI
TERHADAP MOTIVASI DAN DAMPAKNYA PADA KINERJA
KARYAWAN OUTSOURCING PT. GARUDA INDONESIA
(PERSERO) TBK CABANG MEDAN
TESIS
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Magister Sains
dalam Program Studi Magister Ilmu Manajemen pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara
Oleh
Faradilla Hasibuan
137019038 / IM
MAGISTER ILMU MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU MANAJEMEN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
Judul Tesis
Nama Mahasiswa
NIM
Program Studi
: Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Budaya Organisasi
Terhadap Motivasi Dan Dampaknya Pada Kinerja
Karyawan Outsourcing PT. Garuda Indonesia
(Persero) Tbk Cabang Medan
: FARADILLA HASIBUAN
: 137019038
: Ilmu Manajemen
Menyetujui,
Komisi Pembimbing
(Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, SE, M.Si)
Ketua
Ketua Program Studi,
(Dr. Parapat Gultom, MSIE)
Anggota
Dekan,
(Prof.Dr.Paham Ginting, MS) (Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac,Ak,Ca)
Tanggal lulus : 11 Februari 2016
Universitas Sumatera Utara
Telah diuji
Pada Tanggal : 11 Februari 2016
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua
: Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, SE, M.Si
Anggota
: 1. Dr. Parapat Gultom, MSIE
2. Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA
3. Dr. Sitti Raha Agoes Salim, M.Sc
4. Dr. Elisabeth Siahaan, M.Ec
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis saya yang berjudul : “Pengaruh
Lingkungan Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Motivasi Dan
Dampaknya Pada Kinerja Karywan Outsourcing PT. Garuda Indonesia
(Persero) Tbk Cabang Medan” adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum
pernah dipublikasikan oleh siapapun juga sebelumnya. Sumber sumber data dan
informasi yang digunakan telah dinyatakan secara benar dan jelas
Medan,
April 2016
Penulis,
FARADILLA HASIBUAN
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI
TERHADAP MOTIVASI DAN DAMPAKNYA PADA KINERJA
KARYAWAN OUTSOURCING PT. GARUDA INDONESIA
(PERSERO) TBK CABANG MEDAN
ABSTRAK
Sumber daya manusia yang berkinerja tinggi merupakan modal perusahaan
dalam mewujudkan tujuan perusahaan. Dalam meningkatkan pelayanan terhadap
pelanggannya, PT Garuda Indonesia menggunakan jasa karyawan outsourcing
dalam melaksanakan pekerjaan tertentu. Kinerja karyawan outsourcing juga
berpengaruh pada prestasi dan nilai perusahaan. Lingkungan kerja yang nyaman
akan meningkatkan motivasi kerja sehingga meningkatkan kinerja karyawan.
Setiap perusahaan perlu membentuk budaya organisasi yang kuat untuk
membentuk perilaku dan sikap karyawan dalam meningkatkan kinerja
perusahaan. Karyawan yang cocok dengan budaya organisasi perusahaan akan
meningkatkan motivasi kerja dan berdampak pada peningkatan kinerja. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lingkungan kerja dan
budaya organisasi terhadap motivasi dan dampaknya pada kinerja karyawan
outsourcing PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan. Populasi dalam
penelitian ini adalah karyawan outsourcing operasional sebanyak 71 orang dan
sampel penelitian ini adalah seluruh populasi yang akan diobservasi (penelitian
sensus). Analisis data menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa lingkungan kerja berpengaruh positif dan siginifikan terhadap kinerja
karyawan. Budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja
karyawan. Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan.
Lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi. Budaya
organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi. Lingkungan kerja
berpengaruh langsung terhadap kinerja karyawan melalui motivasi. Budaya
organisasi berpengaruh langsung terhadap kinerja karyawan melalui motivasi.
lingkungan kerja dan budaya organisasi berpengaruh langsung terhadap kinerja
karyawan melalui motivasi.
Kata Kunci : Lingkungan Kerja, Budaya Organisasi, Motivasi Dan Kinerja
Karyawan
Universitas Sumatera Utara
THE INFLUENCE OF WORK ENVIRONMENT AND ORGANIZATIONAL
CULTURE ON MOTIVATION AND ITS EFFECT ON OUTSOURCING
EMPLOYEES’ PERFORMANCE AT PT. GARUDA INDONESIA
(PERSERO) TBK’MEDAN BRANCH
ABSTRACT
High performance of employees is a company’s capital source in realizing
its goal. In order to increase its service in its customers, PT. Garuda Indonesia
uses outsourcing employees in doing certain job. The performance of outsourcing
employees also influences a company’s performance and value. Favorable work
environment will increase work motivation and will eventually increase
employees’ performance. Every company needs to establish strong organizational
culture in order to establish its employees’ behavior and attitude in inceasing its
performance. Employees who are in accordance with the company’s
organizational culture will increase their motivation which has the effect on the
increase in their performance. The objective of the research was to find out and to
analyze the influence of work environment and organizational culture on
motivation and its effect on the performance of outsourcing employees at PT
Garuda Indonesia (Persero) Tbk, Medan Branch. The population was 71
outsourcing operational employees, and all of them were used as the samples
which would be observed (cencus research). The data were analyzed by using
path analysis. The result of the research showed that wor environment had
positive and significant influence employees’ performance. Organizational culture
had positive and significant influence on employees’ performance. Motivation had
positive and significant influence on employees’ performance. Work environment
had positive and significant influence on motivation. Work environment had direct
influence on employees’ performance through motivation. Organizational culture
had direct influence on employees’ performance through motivation. Work
environment and organizational culture had direct influence on employees’
performance through motivation.
Keywords: Work Environment, Organizational Culture, Motivation, Employees’
Performance
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Syukur Alhamdulillah saya panjatkan kepada Allah SWT, karena atas
berkat karuniaNya sehingga saya dapat menyelesaikan penulisan Tesis ini.
Penulisan Tesis ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister
Ilmu Manajemen (Magister Sains) pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara, Medan. Adapun judul dari Tesis ini adalah “Pengaruh
Lingkungan Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Motivasi Dan
Dampaknya Pada Kinerja Karyawan PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Cabang Medan”. Saya juga mengucapkan shalawat beriring salam kepada
junjungan Nabi Besar Muhammad SAW, semoga kita mendapatkan syafa`atnya di
yaumil akhir.
Saya mempersembahkan tesis ini kepada orang tua tercinta yang
dimuliakan oleh Allah SWT, Ayahanda Meidian Tiopan Hasibuan dan Ibunda
Yusni Jehan Lubis, yang selalu memberi nasehat dan doa dalam setiap perjalanan
hidup saya terutama dalam penyelesaian tesis ini. Semoga rahmat, berkah,
hidayah, dan kasih sayang Allah SWT tercurah kepada keluarga kita seperti
curahan kasih sayang kalian kepada kami anak-anakmu. Amin Ya Rabbal`alamin.
Dalam penulisan Tesis ini saya banyak mendapat bimbingan, bantuan, dan
dukungan dari berbagai pihak. Maka dari itu saya mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu.SH, M.Hum selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum,M.Ec,Ac,Ak,CA selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
3. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS. selaku Ketua Program Studi Magister
Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis. MBA, selaku Sekretaris Program Studi
Magister Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara.
5. Ibu Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, SE, M.Si. selaku Dosen Pembimbing
utama saya yang telah bersedia meluangkan waktu memberikan masukan dan
pengarahan juga perhatian dalam penyelesaian tesis ini.
6. Bapak Dr. Parapat Gultom, MSIE. selaku Dosen Pembimbing dua saya yang
telah bersedia meluangkan waktu bimbingan di Airport dan sabar memberikan
masukan, pengertian dan pengarahan juga selalu mensupport dalam
penyelesaian tesis ini. Saya ucapkan terimakasih banyak Pak
7. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA, selaku Komisi Dosen Penguji saya,
yang memberikan masukan serta perbaikan tesis ini.
8. Ibu Dr. Sitti Raha Agoes Salim, M.Sc, selaku Komisi Dosen Penguji saya,
yang memberikan masukan serta perbaikan tesis ini.
9. Ibu Dr. Elisabeth Siahaan, M.Ec selaku Komisi Dosen Penguji saya, yang
memberikan masukan serta perbaikan tesis ini.
10. Kepada Adikku tersayang Mella Anggraini Hasibuan, Muhammad Abdillah
Taher Hasibuan dan Hanifah Mayvirah Hasibuan yang selalu men support dan
mendoakan setiap perjalanan hidup saya terutama dalam penyelesaian Tesis
ini, saya mengucapkan Terima Kasih banyak, semoga hasil yang saya peroleh
saat ini dan yang akan datang dapat memberikan kebanggaan bagi keluarga
dan orang lain. I Love You Dek.
Universitas Sumatera Utara
11. Kepada keluarga Ocik Andriani Lubis dan Ocik Andayanti Lubis yang saya
sayangi, terima kasih atas segala support dan doa yang selalu mendoakan
saya.
12. Kepada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan, saya
mengucapkan terima kasih banyak karena telah memberikan saya persetujuan
dan data data pendukung untuk melakukan penelitian.
13. Kepada sahabat-sahabatku tersayang terima kasih atas segala kasih sayang,
perhatian, dan dukungannya khususnya Novia Hadiyanti, Laina Tussifah,
Novya Erlita Sari “Geng Shower”.
14. Kepada teman teman seperjuangan Angkatan 2013/2014 semester genap yang
telah berjuang bersama-sama dalam menyelesaikan pendidikan Magister Ilmu
Manajemen khususnya untuk Mutia Arda Thankyou yah selalu memberikan
support, semoga pertemanan dan kekeluargaan kita ini bisa sampai selamanya.
Saya menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari kesempurnaan baik secara
penulisan maupun isinya. Oleh karena itu, kritik dan saran yang sifatnya
membangun sangat diharapkan. Terima Kasih.
Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Medan,
Penulis,
April 2016
FARADILLA HASIBUAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Faradilla Hasibuan lahir di Medan pada tanggal 17 Juli 1991, anak pertama dari
empat bersaudara dari Ayahanda Meidian Tiopan Hasibuan dan Ibunda Yusni
Jehan Lubis. Pendidikan dimulai pada Sekolah Dasar di SD Negeri 060884 lulus
pada tahun 2003. Melanjutkan pendidikan Sekolah Menengah Pertama di SMP
Negeri 7 Medan lulus pada tahun 2006. Berlanjut ke pendidikan Sekolah
Menengah Atas di SMA Negeri 4 Medan dan lulus pada tahun 2009. Kemudian
menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S-1) Program Studi Ekonomi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Medan lulus pada
Tanggal 28 Agustus 2013 dan Desember 2013 melanjutkan Pendidikan Strata 2
(S-2) Program Studi Magister Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis di
Universitas Sumatera Utara Medan lulus pada Tanggal 11 Februari 2016. Tahun
2014 – 2016 bekerja di PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk sebagai Service
Quality Conrol Support di Kuala Namu International Airport.
Medan,
Penulis,
April 2016
FARADILLA HASIBUAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .............................................................................................
ABSTRACT ............................................................................................
KATA PENGANTAR ..........................................................................
RIWAYAT HIDUP ...............................................................................
DAFTAR ISI .........................................................................................
DAFTAR TABEL ................................................................................
DAFTAR GAMBAR ............................................................................
DAFTAR LAMPIRAN .........................................................................
i
ii
iii
vi
vii
x
xii
xiii
BAB I PENDAHULUAN .....................................................................
1
1.1 Latar Belakang Masalah ..........................................................
1.2 Perumusan Masalah .................................................................
1.3 Tujuan Penelitian .....................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................
1
12
13
14
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.........................................................
14
2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................
2.2 Landasan Teoritis Lingkungan Kerja ......................................
2.2.1 Pengertian Lingkungan Kerja ........................................
2.2.2 Jenis-Jenis Lingkungan Kerja........................................
2.2.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Lingkungan Kerja
2.2.4 Indikator Lingkungan Kerja ..........................................
2.3 Landasan Teoritis Budaya Organisasi .....................................
2.3.1 Pengertian Budaya Organisasi .......................................
2.3.2 Karakteristik Budaya Organisasi ...................................
2.3.3 Jenis-Jenis Budaya Organisasi.......................................
2.3.4 Dimensi Budaya Organisasi ..........................................
2.3.5 Budaya Organisasi PT. Garuda Indonesia .....................
2.3.6 Fungsi Budaya Organisasi .............................................
2.3.7 Unsur-Unsur Budaya Organisasi ...................................
2.3.8 Budaya Kuat vs Budaya Lemah ....................................
2.3.9 Faktor Yang Mempengaruhi Budaya Organisasi ..........
2.4 Landasan Teoritis Motivasi Karyawan ....................................
2.4.1 Pengertian Motivasi Karyawan .....................................
2.4.2 Bentuk-Bentuk Motivasi Karyawan ..............................
2.4.3 Faktor Yang Mempengaruhi Motivasi Karyawan .........
2.4.4 Teori Motivasi Karyawan ..............................................
2.4.5 Manfaat Motivasi Karyawan .........................................
2.5 Landasan Teoritis Kinerja Karyawan ......................................
2.5.1 Pengertian Kinerja Karyawan........................................
2.5.2 Tujuan Kinerja Karyawan .............................................
15
19
19
19
20
24
25
25
26
30
32
34
35
36
38
38
39
39
40
42
47
51
51
51
52
Universitas Sumatera Utara
2.5.3 Elemen Kinerja Karyawan.............................................
2.5.4 Manfaat Penilaian Kinerja .............................................
2.5.5 Menetapkan Kriteria Standar Kinerja ............................
2.5.6 Dimensi Kinerja Karyawan ...........................................
2.6 Kerangka Konseptual ..............................................................
2.7 Hipotesis Penelitian .................................................................
53
53
54
55
57
68
BAB III METODE PENELITIAN ....................................................
70
3.1 Tempat dan Waktu Penelitian..................................................
3.2 Jenis Penelitian ........................................................................
3.3 Populasi dan Sampel ................................................................
3.4 Teknik Pengumpulan Data ......................................................
3.5 Jenis dan Sumber Data ............................................................
3.6 Identifikasi Dan Defenisi Operasional Variabel Penelitian .....
3.7 Skala Pengukuran Variabel .....................................................
3.8 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ........................................
3.8.1 Uji Validitas...................................................................
3.8.2 Uji Reliabilitas ...............................................................
3.9 Metode Analisis Data ..............................................................
3.10 Pengujian Hipotesis ...............................................................
3.10.1. Pengujian Hipotesis Secara Serempak (Uji F) ..........
3.10.2. Pengujian Koefisien Determinasi (Uji R2) .......................
3.10.3. Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung ...................
3.10.4 Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t) ................
3.11 Pengujian Asumsi Klasik.......................................................
3.11.1. Uji Normalitas ...........................................................
3.11.2. Uji Multikolinieritas ......................................................
3.11.3. Uji Heteroskedastisitas ...................................................
70
70
71
73
73
74
76
77
77
84
85
89
89
91
91
92
94
94
95
95
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN....................
78
4.1 Gambaran Umum PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk .........
4.2 Karateristik Responden............................................................
4.2.1 Karateristik Responden Berdasarkan Umur ..................
4.2.2 Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .....
4.2.3 Karateristik Responden Berdasarkan Pendidikan..........
4.2.4 Karateristik Responden Berdasarkan Frekuensi
Berkunjung ....................................................................
4.2.4.Karateristik Responden Berdasarkan Status
Keluarga ........................................................................
4.2.5 Karateristik Responden Berdasarkan Tempat
Tinggal ..........................................................................
4.3 Hasil Analisis Statistik Deskriptif Variabel Penelitian............
4.3.1 Analisis Statistik Deskriptif Variabel Harga .................
4.3.2 Analisis Statistik Deskriptif Variabel Kualitas
Pelayanan ......................................................................
4.3.3 Analisis Statistik Deskriptif Variabel Kepuasan
78
80
80
81
81
82
83
84
84
85
90
Universitas Sumatera Utara
Pelanggan ......................................................................
99
4.3.4 Analisis Statistik Deskriptif Variabel Loyalitas
Pelanggan ......................................................................
104
4.4 Hasil Analisis Statistik Inferensial ..........................................
110
4.4.1Pengujian Asumsi Klasik Sub Model I...........................
110
4.4.1.1 Model Analisis Jalur Sub Model I ....................
113
4.4.1.2 Pengujian Hipotesis P-Value Sub Model I........
116
4.4.2 Pengujian Asumsi Klasik Sub Model II ........................
117
4.4.2.1 Model Analisis Jalur Sub Model II ...................
120
4.4.2.2 Pengujian Hipotesis P-Value Sub Model II ......
123
4.4.3 Pengujian Hipotesis dengan Analisis Jalur (Path Analysis) 124
4.4.3.1 Pengaruh Langsung (Direct Effect) ...................
124
4.4.3.2 Pengaruh Tidak Langsung (Indirect Effect) ......
125
4.4.3.3 Pengaruh Total (Total Effect) ............................
125
4.4.4 Kesimpulan Hasil Analisis Jalur (Path Analysis) ..........
127
4.5 Pembahasan .............................................................................
128
4.5.1 Pengaruh Harga Langsung terhadap Kepuasan Pelanggan 128
4.5.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan Langsung terhadap Kepuasan
Pelanggan ......................................................................
130
4.5.3 Pengaruh Harga & Kualitas Pelayanan simultan terhadap
Kepuasan Pelanggan .....................................................
132
4.5.4 Pengaruh Harga Langsung terhadap Loyalitas Pelanggan 134
4.5.5 Pengaruh Kualitas Pelayanan Langsung terhadap Loyalitas
Pelanggan ......................................................................
136
4.5.6 Pengaruh Harga Tidak Langsung terhadap Loyalitas
Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.......................
138
4.5.7 Pengaruh Kualitas Pelayanan Tidak Langsung terhadap
Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan .......
140
4.5.8 Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
terhadap Loyalitas Pelanggan .......................................
141
4.5.8.1 Pengaruh Langsung (Direct Effect)...................
141
4.5.8.2 Pengaruh Tidak Langsung (Indirect Effect) ......
142
4.5.8.3 Pengaruh Total (Total Effect) ............................
143
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...............................................
194
5.1 Kesimpulan ..............................................................................
5.2 Saran ........................................................................................
194
196
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................
199
LAMPIRAN ...........................................................................................
203
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No
Judul
Halaman
Tabel 1.1. Penilaian Kategori Kinerja Karyawan Outsourcing PT. Garuda
Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan…………………….. 2
.
Tabel 1.2. Turn Over Karyawan Outsourcing PT. Garuda Indonesia (Persero)
Tbk Cabang Medan Tahun 2011-2014………………………
4
Tabel 1.3. Prasurvei Lingkungan Kerja Pada PT. Garuda Indonesia (Persero)
Tbk Cabang Medan ................................................................
7
Tabel 1.4. Rekapitulasi Kehadiran Karyawan Outsourcing PT. Garuda
Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Periode Januari-Juni
Tahun 2015…………………………………………………..
9
Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu ..............................................................
15
Tabel 3.1. Distribusi Sampel Karyawan Outsourcing PT. Garuda Indonesia
(Persero) Tbk Cabang Medan .................................................
72
Tabel 3.2. Operasional Variabel Penelitian.............................................
75
Tabel 3.3. Instrumen Skala Likert ...........................................................
76
Tabel 3.4. Hasil Uji Validitas Variabel Lingkungan Kerja.....................
78
Tabel 3.5. Hasil Uji Validitas Variabel Budaya Organisasi ...................
79
Tabel 3.6. Hasil Uji Validitas Variabel Motivasi....................................
81
Tabel 3.7. Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Karyawan ....................
82
Tabel 3.8. Hasil Uji Reliabilitas ..............................................................
84
Tabel 4.1. Karateristik Responden Berdasarkan Umur ...........................
111
Tabel 4.2. Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............
113
Tabel 4.3. Karateristik Responden Berdasarkan Masa Kerja .................
114
Tabel 4.4. Karateristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan…..
115
Tabel 4.5. Penjelasan Responden Atas Dimensi Lingkungan Fisik........
117
Tabel 4.6. Penjelasan Responden Atas Dimensi Lingkungan Non Fisik
121
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7. Penjelasan Responden Atas Dimensi Efesien Dan Efektif ....
126
Tabel 4.8. Penjelasan Responden Atas Dimensi Loyalitas .....................
128
Tabel 4.9. Penjelasan Responden Atas Dimensi Fokus Pelanggan ........
131
Tabel 4.10. Penjelasan Responden Dimensi Kejujuran Dan Keterbukaan
134
Tabel 4.11. Penjelasan Responden Atas Dimensi Integritas ...................
136
Tabel 4.12. Penjelasan Responden Atas Dimensi Motivasi Intrinsik .....
140
Tabel 4.13. Penjelasan Responden Atas Dimensi Motivasi Ekstrinsik ..
145
Tabel 4.14. Penjelasan Responden Atas Dimensi Kuantitas Kerja.........
150
Tabel 4.15. Penjelasan Responden Atas Dimensi Kualitas Kerja...........
152
Tabel 4.16. Penjelasan Responden Atas Dimensi Kehadiran .................
156
Tabel 4.17. Hasil Uji Multikolonieritas Sub Model I .............................
160
Tabel 4.18. Hasil Uji Koefisien Jalur Sub Model I .................................
162
Tabel 4.19. Hasil Hipotesis Uji F Sub Model I .......................................
163
Tabel 4.20. Koefisien Determinasi Sub Model I.....................................
164
Tabel 4.21. Hasil Uji Nilai Probabilitas (P-value) Sub Model I ............
164
Tabel 4.22. Hasil Uji Multikolonieritas Sub Model II ............................
167
Tabel 4.23. Hasil Uji Koefisien Jalur Sub Model II ...............................
169
Tabel 4.24. Hasil Hipotesis Uji F Sub Model II .....................................
170
Tabel 4.25. Koefisien Determinasi Sub Model II ...................................
170
Tabel 4.26. Hasil Uji Nilai Probabilitas (P-value) Sub Model II...........
171
Tabel 4.27. Nilai Pengaruh Total ............................................................
173
Tabel 4.28. Rangkuman Hasil Pengujian Hipotesis ................................
175
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No
Judul
Halaman
Gambar 1.1. Penggunaan Finger Print Karyawan Outsourcing ...........
11
Gambar 2.1. Kerangka Konseptual ........................................................
68
Gambar 3.1. Penggambaran Asumsi Analisis Jalur ...............................
86
Gambar 4.1. Logo PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk .......................
101
Gambar 4.2. Struktur Branch Office Medan (MES) .............................
102
Gambar 4.3. Grafik Jumlah Responden Berdasarkan Umur .................
112
Gambar 4.4. Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................
113
Gambar 4.5. Grafik Jumlah Responden Berdasarkan Masa Kerja.........
114
Gambar 4.6. Grafik Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan .........
115
Gambar 4.7. Grafik Dimensi Lingkungan Fisik.....................................
118
Gambar 4.8. Grafik Dimensi Lingkungan Non Fisik.............................
122
Gambar 4.9. Grafik Dimensi Efesien dan Efektif ..................................
126
Gambar 4.10. Grafik Dimensi Loyalitas .................................................
129
Gambar 4.11. Grafik Dimensi Fokus Pelanggan ....................................
131
Gambar 4.12. Grafik Dimensi Kejujuran dan Keterbukaan....................
134
Gambar 4.13. Grafik Dimensi Integritas .................................................
137
Gambar 4.14. Grafik Dimensi Motivasi Intrinsik ...................................
141
Gambar 4.15. Grafik Dimensi Motivasi Ekstrinsik ................................
146
Gambar 4.16. Grafik Dimensi Kuantitas Kerja.......................................
150
Gambar 4.17. Grafik Dimensi Kualitas Kerja.........................................
153
Gambar 4.18. Grafik Dimensi Kehadiran ...............................................
156
Gambar 4.19. Hasil Uji Normalitas P-Plot Sub Model I ........................
159
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.20. Grafik Histogram Sub Model I ........................................
159
Gambar 4.21. Hasil Uji Heteroskedastisitas Sub Model I……………..
161
Gambar 4.22. Diagram Jalur (Path Analisys) Sub Model I ……………..
162
Gambar 4.23. Hasil Uji Normalitas P-Plot Sub Model II ……………..
166
Gambar 4.24. Grafik Histogram Sub Model II ………………………..
166
Gambar 4.25. Hasil Uji Heteroskedastisitas Sub Model II …………..
168
Gambar 4.26. Diagram Jalur (Path Analisys) Sub Model I …………..
174
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No
Judul
Halaman
Lampiran 1. Lampiran Kuesioner ..........................................................
203
Lampiran 2. Tabulasi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas ................
209
Lampiran 3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................
213
Lampiran 4. Struktur Organisasi PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Cabang Medan....................................................................
216
Lampiran 5. Distribusi Jawaban Pertanyaan Variabel Penelitian………
217
Lampiran 6. Analisis SPSS……… .........................................................
225
Universitas Sumatera Utara
TERHADAP MOTIVASI DAN DAMPAKNYA PADA KINERJA
KARYAWAN OUTSOURCING PT. GARUDA INDONESIA
(PERSERO) TBK CABANG MEDAN
TESIS
Oleh
FARADILLA HASIBUAN
137019038 / IM
MAGISTER ILMU MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI
TERHADAP MOTIVASI DAN DAMPAKNYA PADA KINERJA
KARYAWAN OUTSOURCING PT. GARUDA INDONESIA
(PERSERO) TBK CABANG MEDAN
TESIS
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Magister Sains
dalam Program Studi Magister Ilmu Manajemen pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara
Oleh
Faradilla Hasibuan
137019038 / IM
MAGISTER ILMU MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU MANAJEMEN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
Judul Tesis
Nama Mahasiswa
NIM
Program Studi
: Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Budaya Organisasi
Terhadap Motivasi Dan Dampaknya Pada Kinerja
Karyawan Outsourcing PT. Garuda Indonesia
(Persero) Tbk Cabang Medan
: FARADILLA HASIBUAN
: 137019038
: Ilmu Manajemen
Menyetujui,
Komisi Pembimbing
(Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, SE, M.Si)
Ketua
Ketua Program Studi,
(Dr. Parapat Gultom, MSIE)
Anggota
Dekan,
(Prof.Dr.Paham Ginting, MS) (Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac,Ak,Ca)
Tanggal lulus : 11 Februari 2016
Universitas Sumatera Utara
Telah diuji
Pada Tanggal : 11 Februari 2016
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua
: Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, SE, M.Si
Anggota
: 1. Dr. Parapat Gultom, MSIE
2. Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA
3. Dr. Sitti Raha Agoes Salim, M.Sc
4. Dr. Elisabeth Siahaan, M.Ec
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis saya yang berjudul : “Pengaruh
Lingkungan Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Motivasi Dan
Dampaknya Pada Kinerja Karywan Outsourcing PT. Garuda Indonesia
(Persero) Tbk Cabang Medan” adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum
pernah dipublikasikan oleh siapapun juga sebelumnya. Sumber sumber data dan
informasi yang digunakan telah dinyatakan secara benar dan jelas
Medan,
April 2016
Penulis,
FARADILLA HASIBUAN
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI
TERHADAP MOTIVASI DAN DAMPAKNYA PADA KINERJA
KARYAWAN OUTSOURCING PT. GARUDA INDONESIA
(PERSERO) TBK CABANG MEDAN
ABSTRAK
Sumber daya manusia yang berkinerja tinggi merupakan modal perusahaan
dalam mewujudkan tujuan perusahaan. Dalam meningkatkan pelayanan terhadap
pelanggannya, PT Garuda Indonesia menggunakan jasa karyawan outsourcing
dalam melaksanakan pekerjaan tertentu. Kinerja karyawan outsourcing juga
berpengaruh pada prestasi dan nilai perusahaan. Lingkungan kerja yang nyaman
akan meningkatkan motivasi kerja sehingga meningkatkan kinerja karyawan.
Setiap perusahaan perlu membentuk budaya organisasi yang kuat untuk
membentuk perilaku dan sikap karyawan dalam meningkatkan kinerja
perusahaan. Karyawan yang cocok dengan budaya organisasi perusahaan akan
meningkatkan motivasi kerja dan berdampak pada peningkatan kinerja. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lingkungan kerja dan
budaya organisasi terhadap motivasi dan dampaknya pada kinerja karyawan
outsourcing PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan. Populasi dalam
penelitian ini adalah karyawan outsourcing operasional sebanyak 71 orang dan
sampel penelitian ini adalah seluruh populasi yang akan diobservasi (penelitian
sensus). Analisis data menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa lingkungan kerja berpengaruh positif dan siginifikan terhadap kinerja
karyawan. Budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja
karyawan. Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan.
Lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi. Budaya
organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi. Lingkungan kerja
berpengaruh langsung terhadap kinerja karyawan melalui motivasi. Budaya
organisasi berpengaruh langsung terhadap kinerja karyawan melalui motivasi.
lingkungan kerja dan budaya organisasi berpengaruh langsung terhadap kinerja
karyawan melalui motivasi.
Kata Kunci : Lingkungan Kerja, Budaya Organisasi, Motivasi Dan Kinerja
Karyawan
Universitas Sumatera Utara
THE INFLUENCE OF WORK ENVIRONMENT AND ORGANIZATIONAL
CULTURE ON MOTIVATION AND ITS EFFECT ON OUTSOURCING
EMPLOYEES’ PERFORMANCE AT PT. GARUDA INDONESIA
(PERSERO) TBK’MEDAN BRANCH
ABSTRACT
High performance of employees is a company’s capital source in realizing
its goal. In order to increase its service in its customers, PT. Garuda Indonesia
uses outsourcing employees in doing certain job. The performance of outsourcing
employees also influences a company’s performance and value. Favorable work
environment will increase work motivation and will eventually increase
employees’ performance. Every company needs to establish strong organizational
culture in order to establish its employees’ behavior and attitude in inceasing its
performance. Employees who are in accordance with the company’s
organizational culture will increase their motivation which has the effect on the
increase in their performance. The objective of the research was to find out and to
analyze the influence of work environment and organizational culture on
motivation and its effect on the performance of outsourcing employees at PT
Garuda Indonesia (Persero) Tbk, Medan Branch. The population was 71
outsourcing operational employees, and all of them were used as the samples
which would be observed (cencus research). The data were analyzed by using
path analysis. The result of the research showed that wor environment had
positive and significant influence employees’ performance. Organizational culture
had positive and significant influence on employees’ performance. Motivation had
positive and significant influence on employees’ performance. Work environment
had positive and significant influence on motivation. Work environment had direct
influence on employees’ performance through motivation. Organizational culture
had direct influence on employees’ performance through motivation. Work
environment and organizational culture had direct influence on employees’
performance through motivation.
Keywords: Work Environment, Organizational Culture, Motivation, Employees’
Performance
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Syukur Alhamdulillah saya panjatkan kepada Allah SWT, karena atas
berkat karuniaNya sehingga saya dapat menyelesaikan penulisan Tesis ini.
Penulisan Tesis ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister
Ilmu Manajemen (Magister Sains) pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara, Medan. Adapun judul dari Tesis ini adalah “Pengaruh
Lingkungan Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Motivasi Dan
Dampaknya Pada Kinerja Karyawan PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Cabang Medan”. Saya juga mengucapkan shalawat beriring salam kepada
junjungan Nabi Besar Muhammad SAW, semoga kita mendapatkan syafa`atnya di
yaumil akhir.
Saya mempersembahkan tesis ini kepada orang tua tercinta yang
dimuliakan oleh Allah SWT, Ayahanda Meidian Tiopan Hasibuan dan Ibunda
Yusni Jehan Lubis, yang selalu memberi nasehat dan doa dalam setiap perjalanan
hidup saya terutama dalam penyelesaian tesis ini. Semoga rahmat, berkah,
hidayah, dan kasih sayang Allah SWT tercurah kepada keluarga kita seperti
curahan kasih sayang kalian kepada kami anak-anakmu. Amin Ya Rabbal`alamin.
Dalam penulisan Tesis ini saya banyak mendapat bimbingan, bantuan, dan
dukungan dari berbagai pihak. Maka dari itu saya mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu.SH, M.Hum selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum,M.Ec,Ac,Ak,CA selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
3. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS. selaku Ketua Program Studi Magister
Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis. MBA, selaku Sekretaris Program Studi
Magister Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara.
5. Ibu Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, SE, M.Si. selaku Dosen Pembimbing
utama saya yang telah bersedia meluangkan waktu memberikan masukan dan
pengarahan juga perhatian dalam penyelesaian tesis ini.
6. Bapak Dr. Parapat Gultom, MSIE. selaku Dosen Pembimbing dua saya yang
telah bersedia meluangkan waktu bimbingan di Airport dan sabar memberikan
masukan, pengertian dan pengarahan juga selalu mensupport dalam
penyelesaian tesis ini. Saya ucapkan terimakasih banyak Pak
7. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA, selaku Komisi Dosen Penguji saya,
yang memberikan masukan serta perbaikan tesis ini.
8. Ibu Dr. Sitti Raha Agoes Salim, M.Sc, selaku Komisi Dosen Penguji saya,
yang memberikan masukan serta perbaikan tesis ini.
9. Ibu Dr. Elisabeth Siahaan, M.Ec selaku Komisi Dosen Penguji saya, yang
memberikan masukan serta perbaikan tesis ini.
10. Kepada Adikku tersayang Mella Anggraini Hasibuan, Muhammad Abdillah
Taher Hasibuan dan Hanifah Mayvirah Hasibuan yang selalu men support dan
mendoakan setiap perjalanan hidup saya terutama dalam penyelesaian Tesis
ini, saya mengucapkan Terima Kasih banyak, semoga hasil yang saya peroleh
saat ini dan yang akan datang dapat memberikan kebanggaan bagi keluarga
dan orang lain. I Love You Dek.
Universitas Sumatera Utara
11. Kepada keluarga Ocik Andriani Lubis dan Ocik Andayanti Lubis yang saya
sayangi, terima kasih atas segala support dan doa yang selalu mendoakan
saya.
12. Kepada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan, saya
mengucapkan terima kasih banyak karena telah memberikan saya persetujuan
dan data data pendukung untuk melakukan penelitian.
13. Kepada sahabat-sahabatku tersayang terima kasih atas segala kasih sayang,
perhatian, dan dukungannya khususnya Novia Hadiyanti, Laina Tussifah,
Novya Erlita Sari “Geng Shower”.
14. Kepada teman teman seperjuangan Angkatan 2013/2014 semester genap yang
telah berjuang bersama-sama dalam menyelesaikan pendidikan Magister Ilmu
Manajemen khususnya untuk Mutia Arda Thankyou yah selalu memberikan
support, semoga pertemanan dan kekeluargaan kita ini bisa sampai selamanya.
Saya menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari kesempurnaan baik secara
penulisan maupun isinya. Oleh karena itu, kritik dan saran yang sifatnya
membangun sangat diharapkan. Terima Kasih.
Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Medan,
Penulis,
April 2016
FARADILLA HASIBUAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Faradilla Hasibuan lahir di Medan pada tanggal 17 Juli 1991, anak pertama dari
empat bersaudara dari Ayahanda Meidian Tiopan Hasibuan dan Ibunda Yusni
Jehan Lubis. Pendidikan dimulai pada Sekolah Dasar di SD Negeri 060884 lulus
pada tahun 2003. Melanjutkan pendidikan Sekolah Menengah Pertama di SMP
Negeri 7 Medan lulus pada tahun 2006. Berlanjut ke pendidikan Sekolah
Menengah Atas di SMA Negeri 4 Medan dan lulus pada tahun 2009. Kemudian
menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S-1) Program Studi Ekonomi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Medan lulus pada
Tanggal 28 Agustus 2013 dan Desember 2013 melanjutkan Pendidikan Strata 2
(S-2) Program Studi Magister Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis di
Universitas Sumatera Utara Medan lulus pada Tanggal 11 Februari 2016. Tahun
2014 – 2016 bekerja di PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk sebagai Service
Quality Conrol Support di Kuala Namu International Airport.
Medan,
Penulis,
April 2016
FARADILLA HASIBUAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .............................................................................................
ABSTRACT ............................................................................................
KATA PENGANTAR ..........................................................................
RIWAYAT HIDUP ...............................................................................
DAFTAR ISI .........................................................................................
DAFTAR TABEL ................................................................................
DAFTAR GAMBAR ............................................................................
DAFTAR LAMPIRAN .........................................................................
i
ii
iii
vi
vii
x
xii
xiii
BAB I PENDAHULUAN .....................................................................
1
1.1 Latar Belakang Masalah ..........................................................
1.2 Perumusan Masalah .................................................................
1.3 Tujuan Penelitian .....................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................
1
12
13
14
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.........................................................
14
2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................
2.2 Landasan Teoritis Lingkungan Kerja ......................................
2.2.1 Pengertian Lingkungan Kerja ........................................
2.2.2 Jenis-Jenis Lingkungan Kerja........................................
2.2.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Lingkungan Kerja
2.2.4 Indikator Lingkungan Kerja ..........................................
2.3 Landasan Teoritis Budaya Organisasi .....................................
2.3.1 Pengertian Budaya Organisasi .......................................
2.3.2 Karakteristik Budaya Organisasi ...................................
2.3.3 Jenis-Jenis Budaya Organisasi.......................................
2.3.4 Dimensi Budaya Organisasi ..........................................
2.3.5 Budaya Organisasi PT. Garuda Indonesia .....................
2.3.6 Fungsi Budaya Organisasi .............................................
2.3.7 Unsur-Unsur Budaya Organisasi ...................................
2.3.8 Budaya Kuat vs Budaya Lemah ....................................
2.3.9 Faktor Yang Mempengaruhi Budaya Organisasi ..........
2.4 Landasan Teoritis Motivasi Karyawan ....................................
2.4.1 Pengertian Motivasi Karyawan .....................................
2.4.2 Bentuk-Bentuk Motivasi Karyawan ..............................
2.4.3 Faktor Yang Mempengaruhi Motivasi Karyawan .........
2.4.4 Teori Motivasi Karyawan ..............................................
2.4.5 Manfaat Motivasi Karyawan .........................................
2.5 Landasan Teoritis Kinerja Karyawan ......................................
2.5.1 Pengertian Kinerja Karyawan........................................
2.5.2 Tujuan Kinerja Karyawan .............................................
15
19
19
19
20
24
25
25
26
30
32
34
35
36
38
38
39
39
40
42
47
51
51
51
52
Universitas Sumatera Utara
2.5.3 Elemen Kinerja Karyawan.............................................
2.5.4 Manfaat Penilaian Kinerja .............................................
2.5.5 Menetapkan Kriteria Standar Kinerja ............................
2.5.6 Dimensi Kinerja Karyawan ...........................................
2.6 Kerangka Konseptual ..............................................................
2.7 Hipotesis Penelitian .................................................................
53
53
54
55
57
68
BAB III METODE PENELITIAN ....................................................
70
3.1 Tempat dan Waktu Penelitian..................................................
3.2 Jenis Penelitian ........................................................................
3.3 Populasi dan Sampel ................................................................
3.4 Teknik Pengumpulan Data ......................................................
3.5 Jenis dan Sumber Data ............................................................
3.6 Identifikasi Dan Defenisi Operasional Variabel Penelitian .....
3.7 Skala Pengukuran Variabel .....................................................
3.8 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ........................................
3.8.1 Uji Validitas...................................................................
3.8.2 Uji Reliabilitas ...............................................................
3.9 Metode Analisis Data ..............................................................
3.10 Pengujian Hipotesis ...............................................................
3.10.1. Pengujian Hipotesis Secara Serempak (Uji F) ..........
3.10.2. Pengujian Koefisien Determinasi (Uji R2) .......................
3.10.3. Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung ...................
3.10.4 Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t) ................
3.11 Pengujian Asumsi Klasik.......................................................
3.11.1. Uji Normalitas ...........................................................
3.11.2. Uji Multikolinieritas ......................................................
3.11.3. Uji Heteroskedastisitas ...................................................
70
70
71
73
73
74
76
77
77
84
85
89
89
91
91
92
94
94
95
95
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN....................
78
4.1 Gambaran Umum PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk .........
4.2 Karateristik Responden............................................................
4.2.1 Karateristik Responden Berdasarkan Umur ..................
4.2.2 Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .....
4.2.3 Karateristik Responden Berdasarkan Pendidikan..........
4.2.4 Karateristik Responden Berdasarkan Frekuensi
Berkunjung ....................................................................
4.2.4.Karateristik Responden Berdasarkan Status
Keluarga ........................................................................
4.2.5 Karateristik Responden Berdasarkan Tempat
Tinggal ..........................................................................
4.3 Hasil Analisis Statistik Deskriptif Variabel Penelitian............
4.3.1 Analisis Statistik Deskriptif Variabel Harga .................
4.3.2 Analisis Statistik Deskriptif Variabel Kualitas
Pelayanan ......................................................................
4.3.3 Analisis Statistik Deskriptif Variabel Kepuasan
78
80
80
81
81
82
83
84
84
85
90
Universitas Sumatera Utara
Pelanggan ......................................................................
99
4.3.4 Analisis Statistik Deskriptif Variabel Loyalitas
Pelanggan ......................................................................
104
4.4 Hasil Analisis Statistik Inferensial ..........................................
110
4.4.1Pengujian Asumsi Klasik Sub Model I...........................
110
4.4.1.1 Model Analisis Jalur Sub Model I ....................
113
4.4.1.2 Pengujian Hipotesis P-Value Sub Model I........
116
4.4.2 Pengujian Asumsi Klasik Sub Model II ........................
117
4.4.2.1 Model Analisis Jalur Sub Model II ...................
120
4.4.2.2 Pengujian Hipotesis P-Value Sub Model II ......
123
4.4.3 Pengujian Hipotesis dengan Analisis Jalur (Path Analysis) 124
4.4.3.1 Pengaruh Langsung (Direct Effect) ...................
124
4.4.3.2 Pengaruh Tidak Langsung (Indirect Effect) ......
125
4.4.3.3 Pengaruh Total (Total Effect) ............................
125
4.4.4 Kesimpulan Hasil Analisis Jalur (Path Analysis) ..........
127
4.5 Pembahasan .............................................................................
128
4.5.1 Pengaruh Harga Langsung terhadap Kepuasan Pelanggan 128
4.5.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan Langsung terhadap Kepuasan
Pelanggan ......................................................................
130
4.5.3 Pengaruh Harga & Kualitas Pelayanan simultan terhadap
Kepuasan Pelanggan .....................................................
132
4.5.4 Pengaruh Harga Langsung terhadap Loyalitas Pelanggan 134
4.5.5 Pengaruh Kualitas Pelayanan Langsung terhadap Loyalitas
Pelanggan ......................................................................
136
4.5.6 Pengaruh Harga Tidak Langsung terhadap Loyalitas
Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.......................
138
4.5.7 Pengaruh Kualitas Pelayanan Tidak Langsung terhadap
Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan .......
140
4.5.8 Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
terhadap Loyalitas Pelanggan .......................................
141
4.5.8.1 Pengaruh Langsung (Direct Effect)...................
141
4.5.8.2 Pengaruh Tidak Langsung (Indirect Effect) ......
142
4.5.8.3 Pengaruh Total (Total Effect) ............................
143
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...............................................
194
5.1 Kesimpulan ..............................................................................
5.2 Saran ........................................................................................
194
196
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................
199
LAMPIRAN ...........................................................................................
203
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No
Judul
Halaman
Tabel 1.1. Penilaian Kategori Kinerja Karyawan Outsourcing PT. Garuda
Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan…………………….. 2
.
Tabel 1.2. Turn Over Karyawan Outsourcing PT. Garuda Indonesia (Persero)
Tbk Cabang Medan Tahun 2011-2014………………………
4
Tabel 1.3. Prasurvei Lingkungan Kerja Pada PT. Garuda Indonesia (Persero)
Tbk Cabang Medan ................................................................
7
Tabel 1.4. Rekapitulasi Kehadiran Karyawan Outsourcing PT. Garuda
Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Periode Januari-Juni
Tahun 2015…………………………………………………..
9
Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu ..............................................................
15
Tabel 3.1. Distribusi Sampel Karyawan Outsourcing PT. Garuda Indonesia
(Persero) Tbk Cabang Medan .................................................
72
Tabel 3.2. Operasional Variabel Penelitian.............................................
75
Tabel 3.3. Instrumen Skala Likert ...........................................................
76
Tabel 3.4. Hasil Uji Validitas Variabel Lingkungan Kerja.....................
78
Tabel 3.5. Hasil Uji Validitas Variabel Budaya Organisasi ...................
79
Tabel 3.6. Hasil Uji Validitas Variabel Motivasi....................................
81
Tabel 3.7. Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Karyawan ....................
82
Tabel 3.8. Hasil Uji Reliabilitas ..............................................................
84
Tabel 4.1. Karateristik Responden Berdasarkan Umur ...........................
111
Tabel 4.2. Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............
113
Tabel 4.3. Karateristik Responden Berdasarkan Masa Kerja .................
114
Tabel 4.4. Karateristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan…..
115
Tabel 4.5. Penjelasan Responden Atas Dimensi Lingkungan Fisik........
117
Tabel 4.6. Penjelasan Responden Atas Dimensi Lingkungan Non Fisik
121
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7. Penjelasan Responden Atas Dimensi Efesien Dan Efektif ....
126
Tabel 4.8. Penjelasan Responden Atas Dimensi Loyalitas .....................
128
Tabel 4.9. Penjelasan Responden Atas Dimensi Fokus Pelanggan ........
131
Tabel 4.10. Penjelasan Responden Dimensi Kejujuran Dan Keterbukaan
134
Tabel 4.11. Penjelasan Responden Atas Dimensi Integritas ...................
136
Tabel 4.12. Penjelasan Responden Atas Dimensi Motivasi Intrinsik .....
140
Tabel 4.13. Penjelasan Responden Atas Dimensi Motivasi Ekstrinsik ..
145
Tabel 4.14. Penjelasan Responden Atas Dimensi Kuantitas Kerja.........
150
Tabel 4.15. Penjelasan Responden Atas Dimensi Kualitas Kerja...........
152
Tabel 4.16. Penjelasan Responden Atas Dimensi Kehadiran .................
156
Tabel 4.17. Hasil Uji Multikolonieritas Sub Model I .............................
160
Tabel 4.18. Hasil Uji Koefisien Jalur Sub Model I .................................
162
Tabel 4.19. Hasil Hipotesis Uji F Sub Model I .......................................
163
Tabel 4.20. Koefisien Determinasi Sub Model I.....................................
164
Tabel 4.21. Hasil Uji Nilai Probabilitas (P-value) Sub Model I ............
164
Tabel 4.22. Hasil Uji Multikolonieritas Sub Model II ............................
167
Tabel 4.23. Hasil Uji Koefisien Jalur Sub Model II ...............................
169
Tabel 4.24. Hasil Hipotesis Uji F Sub Model II .....................................
170
Tabel 4.25. Koefisien Determinasi Sub Model II ...................................
170
Tabel 4.26. Hasil Uji Nilai Probabilitas (P-value) Sub Model II...........
171
Tabel 4.27. Nilai Pengaruh Total ............................................................
173
Tabel 4.28. Rangkuman Hasil Pengujian Hipotesis ................................
175
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No
Judul
Halaman
Gambar 1.1. Penggunaan Finger Print Karyawan Outsourcing ...........
11
Gambar 2.1. Kerangka Konseptual ........................................................
68
Gambar 3.1. Penggambaran Asumsi Analisis Jalur ...............................
86
Gambar 4.1. Logo PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk .......................
101
Gambar 4.2. Struktur Branch Office Medan (MES) .............................
102
Gambar 4.3. Grafik Jumlah Responden Berdasarkan Umur .................
112
Gambar 4.4. Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................
113
Gambar 4.5. Grafik Jumlah Responden Berdasarkan Masa Kerja.........
114
Gambar 4.6. Grafik Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan .........
115
Gambar 4.7. Grafik Dimensi Lingkungan Fisik.....................................
118
Gambar 4.8. Grafik Dimensi Lingkungan Non Fisik.............................
122
Gambar 4.9. Grafik Dimensi Efesien dan Efektif ..................................
126
Gambar 4.10. Grafik Dimensi Loyalitas .................................................
129
Gambar 4.11. Grafik Dimensi Fokus Pelanggan ....................................
131
Gambar 4.12. Grafik Dimensi Kejujuran dan Keterbukaan....................
134
Gambar 4.13. Grafik Dimensi Integritas .................................................
137
Gambar 4.14. Grafik Dimensi Motivasi Intrinsik ...................................
141
Gambar 4.15. Grafik Dimensi Motivasi Ekstrinsik ................................
146
Gambar 4.16. Grafik Dimensi Kuantitas Kerja.......................................
150
Gambar 4.17. Grafik Dimensi Kualitas Kerja.........................................
153
Gambar 4.18. Grafik Dimensi Kehadiran ...............................................
156
Gambar 4.19. Hasil Uji Normalitas P-Plot Sub Model I ........................
159
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.20. Grafik Histogram Sub Model I ........................................
159
Gambar 4.21. Hasil Uji Heteroskedastisitas Sub Model I……………..
161
Gambar 4.22. Diagram Jalur (Path Analisys) Sub Model I ……………..
162
Gambar 4.23. Hasil Uji Normalitas P-Plot Sub Model II ……………..
166
Gambar 4.24. Grafik Histogram Sub Model II ………………………..
166
Gambar 4.25. Hasil Uji Heteroskedastisitas Sub Model II …………..
168
Gambar 4.26. Diagram Jalur (Path Analisys) Sub Model I …………..
174
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No
Judul
Halaman
Lampiran 1. Lampiran Kuesioner ..........................................................
203
Lampiran 2. Tabulasi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas ................
209
Lampiran 3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................
213
Lampiran 4. Struktur Organisasi PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Cabang Medan....................................................................
216
Lampiran 5. Distribusi Jawaban Pertanyaan Variabel Penelitian………
217
Lampiran 6. Analisis SPSS……… .........................................................
225
Universitas Sumatera Utara