Evaluasi Pelayanan Resep Di Puskesmas Stabat Kecamatan Stabat
Lampiran1.Tabel pengumpulan data pelayanan resep
No
WaktuPenyiap
anObat (detik)
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
3
Keterangan Etiket :
Nilai 1
Nilai 2
Nilai 3
Nilai 4
Nilai 5
: Mencantumkan aturan pakai
: Mencantumkan aturan pakai, dan nama pasien
:Mencantumkan aturan pakai, nama pasien, dan cara pakai/peringatan lain
: Mencantumkan aturan pakai, nama pasien, cara pakai/peringatan lain & tanggal
: Mencantumkan aturan pakai, nama pasien, cara pakai/peringatan lain, tanggal & nomor urut resep
Keterangan informasi obat :
Nilai 1
: Diberikan apabila pasien hanya dapat menjawab 1 pertanyaan dengan benar
Nilai 2
: Diberikan apabila pasien dapat menjawab 2 pertanyaan dengan benar
Nilai 3
: Diberikan apabila pasien mampu menjawab 3 pertanyaan dengan benar
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2.Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Etiket
Hasil IO
1
WaktuPenyi
apanObat
(detik)
70,1
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
15
2
48,6
20
√
√
3
120,7
25
√
√
4
59,8
23
√
√
5
50,3
24
√
√
√
6
90,7
18
√
√
√
7
120,3
22
√
√
8
150,5
24
√
√
√
√
9
101,3
23
√
√
√
√
10
60,6
11
√
√
√
√
11
120,8
16
√
√
12
110,3
18
√
√
√
√
13
40,8
13
√
√
√
√
14
90,7
20
√
√
√
√
No
Penggantian
Item Obat
1
2
3
√
4
5
1
2
√
√
√
√
√
3
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2.(Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Etiket
Hasil IO
15
WaktuPenyi
apanObat
(detik)
150,2
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
25
16
80,5
10
√
17
120,2
9
√
18
100,3
12
√
√
√
√
√
19
180,2
17
√
√
√
√
√
20
150,8
23
√
√
√
√
√
21
56,7
18
√
√
√
√
√
22
60,2
8
√
√
√
√
23
48,6
11
√
√
24
59,8
15
√
√
√
√
√
25
50,3
14
√
√
√
√
√
26
120,7
22
√
√
√
√
27
60,8
16
√
√
√
28
49,1
18
√
√
√
No
√
Penggantian
Item Obat
√
3
4
√
√
√
1
2
3
√
√
√
√
5
√
√
√
√
2
√
√
√
1
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
29
WaktuPenyi
apanObat
(detik)
130,3
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
10
30
100,1
8
√
31
60,4
13
√
32
60,9
16
√
33
80,1
15
√
34
90,7
11
√
35
150,2
10
36
80,5
9
37
60,6
17
38
60,8
14
39
60,1
40
41
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
3
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
12
√
√
√
√
44,0
10
√
√
√
√
41,7
11
√
√
√
√
√
√
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
42
WaktuPenyi
apanObat
(detik)
80,4
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
21
43
90,4
19
√
44
100,1
15
√
45
60,7
10
√
46
21,7
18
√
47
30,4
16
√
48
21,4
13
√
49
70,2
10
√
√
50
90,8
9
√
√
51
60,8
11
√
52
60,2
15
√
53
45,3
8
√
54
60,9
10
√
No
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
3
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
55
WaktuPenyi
apanObat
(detik)
49,2
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
7
56
60,4
13
√
57
50,2
8
58
120,7
59
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
3
√
√
√
√
√
√
√
√
√
15
√
√
√
√
100,2
13
√
√
√
√
60
59,3
10
√
√
√
√
61
38,4
16
√
√
√
√
62
48,8
14
√
√
√
√
63
160,8
15
√
√
√
√
64
70,9
11
√
√
√
√
65
52,42
10
√
√
√
√
66
90,8
15
√
√
√
√
67
52,3
17
√
√
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
68
WaktuPenyi
apanObat
(detik)
130,3
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
14
69
160,9
21
√
70
110,2
18
√
71
90,3
17
√
72
38,4
5
√
73
320,4
25
74
46,2
75
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
10
√
√
√
√
110,2
18
√
√
√
76
70,6
10
√
√
√
√
77
24,4
5
√
√
78
250,2
25
√
√
√
√
√
79
100,5
20
√
√
√
√
√
80
180,7
20
√
√
√
√
√
√
√
√
3
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
81
WaktuPenyi
apanObat
(detik)
110,2
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
15
82
80,4
18
√
83
150,8
20
√
84
100,3
19
√
85
100,5
17
86
140,5
87
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
23
√
√
√
√
110,4
22
√
√
88
100,1
18
√
89
80,5
15
90
130,1
16
√
√
√
√
91
140,1
23
√
√
√
√
92
60,0
13
√
√
√
93
60,4
11
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
3
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
94
WaktuPen
yiapanOba
t (detik)
116,2
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
22
95
90,8
19
√
96
120,1
21
√
97
220,5
23
√
98
60,4
22
√
99
220,8
18
100
70,5
101
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Pengganti
an Item
Obat
√
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
15
√
√
√
√
100,9
14
√
√
√
√
102
90,1
10
√
√
103
150,1
11
√
√
√
√
104
60,4
14
√
√
√
√
105
100,1
21
√
√
√
√
106
90,5
20
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
3
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
107
WaktuPen
yiapanOba
t (detik)
110,6
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
13
108
90,8
10
√
109
90,5
11
110
150,2
111
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
√
√
√
√
√
√
√
√
√
20
√
√
√
√
160,5
16
√
√
√
√
112
44,9
15
√
√
√
√
113
43,8
18
√
√
√
√
114
70,8
20
√
√
√
√
115
70,9
12
√
√
√
√
116
80,1
13
√
√
√
√
117
110,4
17
√
√
√
118
110,6
19
√
√
√
119
100,4
20
√
√
√
√
√
√
√
√
3
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
120
WaktuPen
yiapanOba
t (detik)
110,8
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
10
121
180,2
15
√
122
50,1
13
123
55,8
124
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
3
√
√
√
√
√
√
√
√
√
11
√
√
√
√
100,4
12
√
√
√
√
125
59,5
9
√
√
√
126
38,9
16
√
√
√
√
127
60,5
13
√
√
√
√
128
130,3
16
√
√
√
√
129
120,1
12
√
√
√
√
130
90,8
15
√
√
√
√
131
120,2
11
√
√
√
√
132
130,8
10
√
√
√
√
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Etiket
Hasil IO
133
WaktuPen
yiapanOba
t (detik)
41,4
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
18
134
100,7
10
√
√
135
49,1
13
√
√
√
√
136
90,2
16
√
√
√
√
137
59,1
11
√
√
√
√
138
120,4
10
√
√
√
√
139
90,5
20
√
√
√
√
140
170,6
24
√
√
√
√
141
110,7
16
√
√
142
170,6
18
√
√
143
160,1
22
√
144
57,6
19
145
60,5
23
No
√
1
2
3
4
1
2
3
√
√
√
√
√
√
5
√
√
√
√
Penggantian
Item Obat
√
√
√
√
√
√
√
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
146
WaktuPen
yiapanOba
t (detik)
59,4
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
15
147
120,7
15
√
148
180,5
17
149
175,2
150
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
3
√
√
√
√
√
√
√
√
√
13
√
√
√
150,8
19
√
√
√
√
151
70,7
22
√
√
√
√
152
90,2
20
√
√
√
√
153
110,7
22
√
√
√
154
35,4
20
√
155
60,6
24
√
√
156
80,1
16
√
√
157
60,3
12
√
√
√
√
158
90,3
19
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
159
WaktuPen
yiapanOba
t (detik)
130,7
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
20
160
60,2
15
√
161
57,4
10
√
162
44,6
9
163
150,5
164
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
27
√
√
√
√
130,7
25
√
√
√
√
165
112,2
18
√
√
√
√
166
130,1
22
√
√
√
√
167
90,7
14
√
√
√
168
60,1
10
√
√
√
√
169
54,3
9
√
√
√
√
170
90,7
16
√
√
√
√
171
120,8
22
√
√
√
√
√
√
√
3
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
172
WaktuPen
yiapanOba
t (detik)
120,3
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
16
173
240,8
20
√
174
260,2
15
175
120,1
176
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
3
√
√
√
√
√
√
√
√
√
13
√
√
√
√
60,2
22
√
√
√
√
177
48,3
26
√
√
√
√
178
59,4
24
√
√
√
√
179
180,2
20
√
√
√
√
180
120,1
18
√
√
√
√
181
133,1
14
√
√
√
√
182
125,0
15
√
√
√
√
183
121,1
13
√
√
√
√
184
122,4
24
√
√
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
185
WaktuPen
yiapanOba
t (detik)
125,4
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
20
186
120,9
18
√
187
124,8
15
188
90,7
189
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
√
√
√
√
√
√
√
√
√
10
√
√
√
√
130,2
20
√
√
√
√
190
153,2
25
√
√
191
142,3
23
√
√
√
√
192
133,2
20
√
√
√
√
193
127,6
22
√
√
√
√
194
120,1
23
√
√
√
√
195
63,5
21
√
√
√
√
196
89,1
18
√
√
√
√
197
127,9
17
√
√
√
√
√
3
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
198
WaktuPen
yiapanOba
t (detik)
144,5
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
20
199
135,5
25
√
200
145,7
23
201
184,2
202
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
3
√
√
√
√
√
√
√
√
√
18
√
√
√
√
120,9
15
√
√
√
√
203
160,3
16
√
√
√
√
204
153,2
11
√
√
√
√
205
100,1
14
√
√
√
√
206
205,7
17
√
√
√
√
207
80,4
22
√
√
√
√
208
140,3
27
√
√
√
√
209
120,6
25
√
√
√
√
210
170,4
23
√
√
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran3.Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat racikan
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
211
WaktuPen
yiapanOba
t (detik)
260,2
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
15
212
240,8
13
√
213
320,4
16
214
250,2
215
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
3
√
√
√
√
√
√
√
√
√
17
√
√
√
√
250,7
23
√
√
√
√
216
230,5
20
√
√
√
√
217
226,7
18
√
√
√
√
218
220,8
21
√
√
√
√
219
310,2
19
√
√
√
√
220
260,1
24
√
√
√
√
221
300,9
23
√
√
√
√
222
350,2
10
√
√
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4. Kuesioner
KUESIONER
PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KEFARMASIAN DI
PUSKESMAS STABAT KECAMATAN STABAT
Kuesioner ini adalah kuesioner untuk penulisan skripsi di Fakultas Farmasi
Universitas Sumatera Utara (USU), oleh karena itu saya sebagai peneliti akan
sangat berterima kasih jika bapak/ibu/saudara/saudari bersedia mengisi dan
menjawab setiap pertanyaan dengan sukarela.
Beri tanda ( √ ) pada pilihan yang sesuai
I. Karakteristik Responden
1. Umur
Usia 0-17 tahun
Usia 18-49 tahun
Usia 50 tahun ke atas
2. Jenis kelamin
Laki-laki
Perempuan
3. Pendidikan
Tidak tamat SD
SMA
SD
Perguruan Tinggi/Akademi
SMP
4. Tingkat penghasilan kepala keluarga/bulan
Rp 5.000.000,00
5. Pekerjaan
Mahasiswa/Mahasiswi
Pegawai swasta
Wiraswasta
Ibu rumah tangga
Universitas Sumatera Utara
Pegawai negeri sipil
Lain-lain (Pensiun)
6. Sudah berapa kali anda datang ke puskesmas ini:
Baru pertama kali
Lebih dari 5 kali
2-5 kali
7. Resep atau obat yang anda tebus/beli untuk:
Diri sendiri
Orang lain
Anak/keluarga
Pilih jawaban yang anda rasa tepat dengan tanda ( √ ) pada kolom yang
sesuai.
II. Persepsi Pasien
A. KEHANDALAN
A1. Kecepatan pelayanan obat
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
A2. Obat tersedia dengan lengkap
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
A3. Petugas melayani dengan ramah dan tersenyum
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
A4. Petugas selalu siap membantu
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
Universitas Sumatera Utara
B. KETANGGAPAN
B1. Petugas cepat tanggap terhadap keluhan konsumen
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
B2. Petugas mampu memberikan penyelesaian terhadap masalah yang dihadapi
konsumen
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
B3. Terjadinya komunikasi yang baik antara petugas dan konsumen
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
B4. Konsumen mendapatkan informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang
resep/obat yang ditebus
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
C. KEYAKINAN
C1. Petugas mempunyai pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam bekerja
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
C2. Obat yang diperoleh terjamin kualitasnya
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
C3. Obat yang diberikan sesuai dengan yang diminta
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
D. EMPATI
D1. Petugas memberikan perhatian terhadap keluhan konsumen
Baik
Kurang baik
Sangat buruk
Universitas Sumatera Utara
Cukup baik
Tidak baik
D2. Petugas memberikan pelayanan kepada semua konsumen tanpa memandang
status sosial
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
D3. Konsumen merasa nyaman selama menunggu obat
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
E. BUKTI LANGSUNG
E1. Apotik terlihat bersih dan rapi
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
E2. Kenyamanan ruang tunggu
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
E3. Penataan eksterior dan interior ruangan
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
E4. Petugas apotik berpakaian bersih dan rapi
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
III. Saran dan tanggapan anda
Komentar dan saran anda atas pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh apotik
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
“Terima kasih atas kesediaan anda mengisi daftar pertanyaan ini.’’
Universitas Sumatera Utara
lampiran 5. Data Kuesioner
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
Total Nilai
42
50
54
62
64
65
65
65
60
60
42
50
54
62
64
65
65
65
60
60
68
67
70
88
85
82
85
83
86
86
84
80
84
81
88
86
90
32
50
48
45
45
60
60
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
60
48
42
60
60
45
50
50
60
60
42
55
50
50
55
60
60
60
55
50
60
60
60
54
55
42
45
42
45
55
50
55
60
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5. (lanjutan)
Responden
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
Total Nilai
60
54
42
45
30
30
30
59
55
60
35
55
48
32
45
57
53
54
60
60
60
54
55
42
45
42
45
55
50
55
60
60
54
55
50
55
60
60
60
60
60
60
55
58
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
45
55
60
60
50
48
45
45
60
60
60
48
42
60
60
45
50
50
60
60
42
55
50
50
55
60
68
68
55
50
60
60
60
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5. (lanjutan)
Responden
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
Total Nilai
55
54
42
45
60
60
60
59
55
60
35
55
48
32
45
57
53
54
60
60
60
54
55
42
45
42
45
55
50
55
60
60
54
55
50
55
55
45
38
40
45
55
60
60
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
60
54
42
45
30
30
30
59
55
60
35
55
48
35
45
57
53
54
60
60
60
54
55
Total nilai rata-rata tingkat kepuasan
pasien =
12152
222
= 54,73
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6.
Data Kualitas Pelayanan Resep
Resep
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
Total Nilai
13
14
13
12
12
13
14
14
14
14
12
14
14
14
12
13
13
13
13
13
13
14
13
13
13
13
14
13
14
14
15
15
14
15
15
15
14
15
15
15
15
14
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
89
14
13
14
13
14
15
14
14
15
13
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
15
15
14
14
14
13
14
14
14
13
14
13
14
14
13
14
14
13
14
14
14
13
12
Universitas Sumatera Utara
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
14
14
13
12
13
13
14
13
14
14
14
14
13
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
13
14
13
15
15
15
15
15
14
15
15
15
15
15
15
15
14
14
15
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
15
15
14
14
14
12
14
14
14
15
14
14
14
15
14
14
14
13
13
12
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6. (lanjutan)
Resep
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
Total Nilai
12
14
14
13
13
14
14
14
14
14
14
13
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
15
15
14
14
14
14
14
14
14
14
13
14
14
14
14
14
14
14
15
15
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
15
15
15
15
15
15
15
15
14
14
14
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
Rata-rata nilai kualitas pelayanan
resep resep =
3105
222 (������ )
= 13,98
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 7. Surat-surat
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
No
WaktuPenyiap
anObat (detik)
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
3
Keterangan Etiket :
Nilai 1
Nilai 2
Nilai 3
Nilai 4
Nilai 5
: Mencantumkan aturan pakai
: Mencantumkan aturan pakai, dan nama pasien
:Mencantumkan aturan pakai, nama pasien, dan cara pakai/peringatan lain
: Mencantumkan aturan pakai, nama pasien, cara pakai/peringatan lain & tanggal
: Mencantumkan aturan pakai, nama pasien, cara pakai/peringatan lain, tanggal & nomor urut resep
Keterangan informasi obat :
Nilai 1
: Diberikan apabila pasien hanya dapat menjawab 1 pertanyaan dengan benar
Nilai 2
: Diberikan apabila pasien dapat menjawab 2 pertanyaan dengan benar
Nilai 3
: Diberikan apabila pasien mampu menjawab 3 pertanyaan dengan benar
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2.Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Etiket
Hasil IO
1
WaktuPenyi
apanObat
(detik)
70,1
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
15
2
48,6
20
√
√
3
120,7
25
√
√
4
59,8
23
√
√
5
50,3
24
√
√
√
6
90,7
18
√
√
√
7
120,3
22
√
√
8
150,5
24
√
√
√
√
9
101,3
23
√
√
√
√
10
60,6
11
√
√
√
√
11
120,8
16
√
√
12
110,3
18
√
√
√
√
13
40,8
13
√
√
√
√
14
90,7
20
√
√
√
√
No
Penggantian
Item Obat
1
2
3
√
4
5
1
2
√
√
√
√
√
3
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2.(Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Etiket
Hasil IO
15
WaktuPenyi
apanObat
(detik)
150,2
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
25
16
80,5
10
√
17
120,2
9
√
18
100,3
12
√
√
√
√
√
19
180,2
17
√
√
√
√
√
20
150,8
23
√
√
√
√
√
21
56,7
18
√
√
√
√
√
22
60,2
8
√
√
√
√
23
48,6
11
√
√
24
59,8
15
√
√
√
√
√
25
50,3
14
√
√
√
√
√
26
120,7
22
√
√
√
√
27
60,8
16
√
√
√
28
49,1
18
√
√
√
No
√
Penggantian
Item Obat
√
3
4
√
√
√
1
2
3
√
√
√
√
5
√
√
√
√
2
√
√
√
1
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
29
WaktuPenyi
apanObat
(detik)
130,3
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
10
30
100,1
8
√
31
60,4
13
√
32
60,9
16
√
33
80,1
15
√
34
90,7
11
√
35
150,2
10
36
80,5
9
37
60,6
17
38
60,8
14
39
60,1
40
41
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
3
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
12
√
√
√
√
44,0
10
√
√
√
√
41,7
11
√
√
√
√
√
√
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
42
WaktuPenyi
apanObat
(detik)
80,4
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
21
43
90,4
19
√
44
100,1
15
√
45
60,7
10
√
46
21,7
18
√
47
30,4
16
√
48
21,4
13
√
49
70,2
10
√
√
50
90,8
9
√
√
51
60,8
11
√
52
60,2
15
√
53
45,3
8
√
54
60,9
10
√
No
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
3
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
55
WaktuPenyi
apanObat
(detik)
49,2
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
7
56
60,4
13
√
57
50,2
8
58
120,7
59
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
3
√
√
√
√
√
√
√
√
√
15
√
√
√
√
100,2
13
√
√
√
√
60
59,3
10
√
√
√
√
61
38,4
16
√
√
√
√
62
48,8
14
√
√
√
√
63
160,8
15
√
√
√
√
64
70,9
11
√
√
√
√
65
52,42
10
√
√
√
√
66
90,8
15
√
√
√
√
67
52,3
17
√
√
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
68
WaktuPenyi
apanObat
(detik)
130,3
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
14
69
160,9
21
√
70
110,2
18
√
71
90,3
17
√
72
38,4
5
√
73
320,4
25
74
46,2
75
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
10
√
√
√
√
110,2
18
√
√
√
76
70,6
10
√
√
√
√
77
24,4
5
√
√
78
250,2
25
√
√
√
√
√
79
100,5
20
√
√
√
√
√
80
180,7
20
√
√
√
√
√
√
√
√
3
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
81
WaktuPenyi
apanObat
(detik)
110,2
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
15
82
80,4
18
√
83
150,8
20
√
84
100,3
19
√
85
100,5
17
86
140,5
87
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
23
√
√
√
√
110,4
22
√
√
88
100,1
18
√
89
80,5
15
90
130,1
16
√
√
√
√
91
140,1
23
√
√
√
√
92
60,0
13
√
√
√
93
60,4
11
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
3
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
94
WaktuPen
yiapanOba
t (detik)
116,2
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
22
95
90,8
19
√
96
120,1
21
√
97
220,5
23
√
98
60,4
22
√
99
220,8
18
100
70,5
101
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Pengganti
an Item
Obat
√
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
15
√
√
√
√
100,9
14
√
√
√
√
102
90,1
10
√
√
103
150,1
11
√
√
√
√
104
60,4
14
√
√
√
√
105
100,1
21
√
√
√
√
106
90,5
20
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
3
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
107
WaktuPen
yiapanOba
t (detik)
110,6
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
13
108
90,8
10
√
109
90,5
11
110
150,2
111
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
√
√
√
√
√
√
√
√
√
20
√
√
√
√
160,5
16
√
√
√
√
112
44,9
15
√
√
√
√
113
43,8
18
√
√
√
√
114
70,8
20
√
√
√
√
115
70,9
12
√
√
√
√
116
80,1
13
√
√
√
√
117
110,4
17
√
√
√
118
110,6
19
√
√
√
119
100,4
20
√
√
√
√
√
√
√
√
3
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
120
WaktuPen
yiapanOba
t (detik)
110,8
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
10
121
180,2
15
√
122
50,1
13
123
55,8
124
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
3
√
√
√
√
√
√
√
√
√
11
√
√
√
√
100,4
12
√
√
√
√
125
59,5
9
√
√
√
126
38,9
16
√
√
√
√
127
60,5
13
√
√
√
√
128
130,3
16
√
√
√
√
129
120,1
12
√
√
√
√
130
90,8
15
√
√
√
√
131
120,2
11
√
√
√
√
132
130,8
10
√
√
√
√
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Etiket
Hasil IO
133
WaktuPen
yiapanOba
t (detik)
41,4
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
18
134
100,7
10
√
√
135
49,1
13
√
√
√
√
136
90,2
16
√
√
√
√
137
59,1
11
√
√
√
√
138
120,4
10
√
√
√
√
139
90,5
20
√
√
√
√
140
170,6
24
√
√
√
√
141
110,7
16
√
√
142
170,6
18
√
√
143
160,1
22
√
144
57,6
19
145
60,5
23
No
√
1
2
3
4
1
2
3
√
√
√
√
√
√
5
√
√
√
√
Penggantian
Item Obat
√
√
√
√
√
√
√
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
146
WaktuPen
yiapanOba
t (detik)
59,4
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
15
147
120,7
15
√
148
180,5
17
149
175,2
150
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
3
√
√
√
√
√
√
√
√
√
13
√
√
√
150,8
19
√
√
√
√
151
70,7
22
√
√
√
√
152
90,2
20
√
√
√
√
153
110,7
22
√
√
√
154
35,4
20
√
155
60,6
24
√
√
156
80,1
16
√
√
157
60,3
12
√
√
√
√
158
90,3
19
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
159
WaktuPen
yiapanOba
t (detik)
130,7
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
20
160
60,2
15
√
161
57,4
10
√
162
44,6
9
163
150,5
164
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
27
√
√
√
√
130,7
25
√
√
√
√
165
112,2
18
√
√
√
√
166
130,1
22
√
√
√
√
167
90,7
14
√
√
√
168
60,1
10
√
√
√
√
169
54,3
9
√
√
√
√
170
90,7
16
√
√
√
√
171
120,8
22
√
√
√
√
√
√
√
3
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
172
WaktuPen
yiapanOba
t (detik)
120,3
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
16
173
240,8
20
√
174
260,2
15
175
120,1
176
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
3
√
√
√
√
√
√
√
√
√
13
√
√
√
√
60,2
22
√
√
√
√
177
48,3
26
√
√
√
√
178
59,4
24
√
√
√
√
179
180,2
20
√
√
√
√
180
120,1
18
√
√
√
√
181
133,1
14
√
√
√
√
182
125,0
15
√
√
√
√
183
121,1
13
√
√
√
√
184
122,4
24
√
√
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
185
WaktuPen
yiapanOba
t (detik)
125,4
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
20
186
120,9
18
√
187
124,8
15
188
90,7
189
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
√
√
√
√
√
√
√
√
√
10
√
√
√
√
130,2
20
√
√
√
√
190
153,2
25
√
√
191
142,3
23
√
√
√
√
192
133,2
20
√
√
√
√
193
127,6
22
√
√
√
√
194
120,1
23
√
√
√
√
195
63,5
21
√
√
√
√
196
89,1
18
√
√
√
√
197
127,9
17
√
√
√
√
√
3
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran2. (Lanjutan)
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
198
WaktuPen
yiapanOba
t (detik)
144,5
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
20
199
135,5
25
√
200
145,7
23
201
184,2
202
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
3
√
√
√
√
√
√
√
√
√
18
√
√
√
√
120,9
15
√
√
√
√
203
160,3
16
√
√
√
√
204
153,2
11
√
√
√
√
205
100,1
14
√
√
√
√
206
205,7
17
√
√
√
√
207
80,4
22
√
√
√
√
208
140,3
27
√
√
√
√
209
120,6
25
√
√
√
√
210
170,4
23
√
√
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran3.Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat racikan
JumlahObat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
211
WaktuPen
yiapanOba
t (detik)
260,2
WaktuPeny
erahanObat
(detik)
15
212
240,8
13
√
213
320,4
16
214
250,2
215
No
Jumlah Item Obat
TidakLe
Lengkap
ngkap
√
Penggantian
Item Obat
Etiket
1
2
3
Hasil IO
4
5
1
2
3
√
√
√
√
√
√
√
√
√
17
√
√
√
√
250,7
23
√
√
√
√
216
230,5
20
√
√
√
√
217
226,7
18
√
√
√
√
218
220,8
21
√
√
√
√
219
310,2
19
√
√
√
√
220
260,1
24
√
√
√
√
221
300,9
23
√
√
√
√
222
350,2
10
√
√
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4. Kuesioner
KUESIONER
PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KEFARMASIAN DI
PUSKESMAS STABAT KECAMATAN STABAT
Kuesioner ini adalah kuesioner untuk penulisan skripsi di Fakultas Farmasi
Universitas Sumatera Utara (USU), oleh karena itu saya sebagai peneliti akan
sangat berterima kasih jika bapak/ibu/saudara/saudari bersedia mengisi dan
menjawab setiap pertanyaan dengan sukarela.
Beri tanda ( √ ) pada pilihan yang sesuai
I. Karakteristik Responden
1. Umur
Usia 0-17 tahun
Usia 18-49 tahun
Usia 50 tahun ke atas
2. Jenis kelamin
Laki-laki
Perempuan
3. Pendidikan
Tidak tamat SD
SMA
SD
Perguruan Tinggi/Akademi
SMP
4. Tingkat penghasilan kepala keluarga/bulan
Rp 5.000.000,00
5. Pekerjaan
Mahasiswa/Mahasiswi
Pegawai swasta
Wiraswasta
Ibu rumah tangga
Universitas Sumatera Utara
Pegawai negeri sipil
Lain-lain (Pensiun)
6. Sudah berapa kali anda datang ke puskesmas ini:
Baru pertama kali
Lebih dari 5 kali
2-5 kali
7. Resep atau obat yang anda tebus/beli untuk:
Diri sendiri
Orang lain
Anak/keluarga
Pilih jawaban yang anda rasa tepat dengan tanda ( √ ) pada kolom yang
sesuai.
II. Persepsi Pasien
A. KEHANDALAN
A1. Kecepatan pelayanan obat
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
A2. Obat tersedia dengan lengkap
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
A3. Petugas melayani dengan ramah dan tersenyum
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
A4. Petugas selalu siap membantu
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
Universitas Sumatera Utara
B. KETANGGAPAN
B1. Petugas cepat tanggap terhadap keluhan konsumen
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
B2. Petugas mampu memberikan penyelesaian terhadap masalah yang dihadapi
konsumen
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
B3. Terjadinya komunikasi yang baik antara petugas dan konsumen
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
B4. Konsumen mendapatkan informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang
resep/obat yang ditebus
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
C. KEYAKINAN
C1. Petugas mempunyai pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam bekerja
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
C2. Obat yang diperoleh terjamin kualitasnya
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
C3. Obat yang diberikan sesuai dengan yang diminta
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
D. EMPATI
D1. Petugas memberikan perhatian terhadap keluhan konsumen
Baik
Kurang baik
Sangat buruk
Universitas Sumatera Utara
Cukup baik
Tidak baik
D2. Petugas memberikan pelayanan kepada semua konsumen tanpa memandang
status sosial
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
D3. Konsumen merasa nyaman selama menunggu obat
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
E. BUKTI LANGSUNG
E1. Apotik terlihat bersih dan rapi
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
E2. Kenyamanan ruang tunggu
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
E3. Penataan eksterior dan interior ruangan
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
E4. Petugas apotik berpakaian bersih dan rapi
Baik
Kurang baik
Cukup baik
Tidak baik
Sangat buruk
III. Saran dan tanggapan anda
Komentar dan saran anda atas pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh apotik
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
“Terima kasih atas kesediaan anda mengisi daftar pertanyaan ini.’’
Universitas Sumatera Utara
lampiran 5. Data Kuesioner
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
Total Nilai
42
50
54
62
64
65
65
65
60
60
42
50
54
62
64
65
65
65
60
60
68
67
70
88
85
82
85
83
86
86
84
80
84
81
88
86
90
32
50
48
45
45
60
60
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
60
48
42
60
60
45
50
50
60
60
42
55
50
50
55
60
60
60
55
50
60
60
60
54
55
42
45
42
45
55
50
55
60
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5. (lanjutan)
Responden
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
Total Nilai
60
54
42
45
30
30
30
59
55
60
35
55
48
32
45
57
53
54
60
60
60
54
55
42
45
42
45
55
50
55
60
60
54
55
50
55
60
60
60
60
60
60
55
58
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
45
55
60
60
50
48
45
45
60
60
60
48
42
60
60
45
50
50
60
60
42
55
50
50
55
60
68
68
55
50
60
60
60
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5. (lanjutan)
Responden
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
Total Nilai
55
54
42
45
60
60
60
59
55
60
35
55
48
32
45
57
53
54
60
60
60
54
55
42
45
42
45
55
50
55
60
60
54
55
50
55
55
45
38
40
45
55
60
60
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
60
54
42
45
30
30
30
59
55
60
35
55
48
35
45
57
53
54
60
60
60
54
55
Total nilai rata-rata tingkat kepuasan
pasien =
12152
222
= 54,73
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6.
Data Kualitas Pelayanan Resep
Resep
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
Total Nilai
13
14
13
12
12
13
14
14
14
14
12
14
14
14
12
13
13
13
13
13
13
14
13
13
13
13
14
13
14
14
15
15
14
15
15
15
14
15
15
15
15
14
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
89
14
13
14
13
14
15
14
14
15
13
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
15
15
14
14
14
13
14
14
14
13
14
13
14
14
13
14
14
13
14
14
14
13
12
Universitas Sumatera Utara
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
14
14
13
12
13
13
14
13
14
14
14
14
13
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
13
14
13
15
15
15
15
15
14
15
15
15
15
15
15
15
14
14
15
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
15
15
14
14
14
12
14
14
14
15
14
14
14
15
14
14
14
13
13
12
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6. (lanjutan)
Resep
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
Total Nilai
12
14
14
13
13
14
14
14
14
14
14
13
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
15
15
14
14
14
14
14
14
14
14
13
14
14
14
14
14
14
14
15
15
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
15
15
15
15
15
15
15
15
14
14
14
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
Rata-rata nilai kualitas pelayanan
resep resep =
3105
222 (������ )
= 13,98
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 7. Surat-surat
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara