Evaluasi Pelayanan Resep Di Puskesmas Stabat Kecamatan Stabat

EVALUASI PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS STABAT
KECAMATAN STABAT

SKRIPSI

OLEH:
RIRIN BUTAR-BUTAR
NIM 111501171

PROGRAM SARJANA FARMASI
FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017

Universitas Sumatera Utara

EVALUASI PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS STABAT
KECAMATAN STABAT

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Farmasi pada Fakultas Farmasi
Universitas Sumatera Utara

OLEH:
RIRIN BUTAR-BUTAR
NIM 111501171

PROGRAM SARJANA FARMASI
FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017

Universitas Sumatera Utara

PENGESAHAN SKRIPSI
EVALUASI PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS STABAT
KECAMATAN STABAT
OLEH:

RIRIN BUTAR-BUTAR
NIM 111501171
Dipertahankan di Hadapan Panitia Penguji Skripsi
Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara
Pada Tanggal : 17Maret 2017

Pembimbing I,

Panitia Penguji,

Drs. Saiful Bahri, M.S., Apt.
NIP 19528241983031001

Prof. Dr. Julia Reveny, M.Si., Apt.
NIP 195807101986012001

Drs. Saiful Bahri, M.S., Apt.
NIP 19528241983031001

Pembimbing II,

Prof. Dr. Wiryanto, M.S.,Apt.
NIP 19755110251980021001

Hari Ronaldo Tanjung, S.Si., M.Sc., Apt.
NIP 197803142005011002

Hari Ronaldo Tanjung, S.Si., M.Sc., Apt.
NIP 197803142005011002

Medan, 23April 2017
Fakultas Farmasi
Universitas Sumatera Utara
Dekan,

Prof. Dr. Masfria, M.S., Apt.
NIP 195707231986012001

Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Tuhan yang Maha Esa, karena limpahan rahmat,
kasih, dan karuniaNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dan
penulisan skripsi ini.
Skripsi ini disusun untuk melengkapi syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Farmasi pada Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara, dengan judul
“Evaluasi Pelayanan Resep Di Puskesmas Stabat Kecamatan Stabat”.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan hormat dan terimakasih
kepada Ibu Prof. Dr. Masfria, M.S.,Apt., selaku Dekan Fakultas Farmasi
Universitas Sumatera Utara dan Ibu Dr. Poppy Anjelisa Z.,Hsb.,S.Si.,Apt., selaku
Wakil Dekan I Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara yang telah
memberikan fasilitas selama masa pendidikan dan penelitian.
Hormat dan terimakasih yang setulus-tulusnya penulis sampaikan kepada
Bapak Drs. Saiful Bahri, M.S.,Apt., dan Bapak Hari Ronaldo Tanjung,
S.Si.,M.Sc.,Apt., yang telah membimbing dan memberikan petunjuk serta saransaran selama penelitian hingga selesainya skripsi ini. Ibu Prof. Dr. Julia Reveny,
M.Si.,Apt., dan Prof. Dr. Wiryanto, M.S.,Apt., selaku dosen penguji yang telah
memberikan kritik, saran, dan arahan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi
ini. Bapak dan Ibu staf pengajar Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara
Medan yang telah mendidik selama perkuliahan.
Penulis juga mengucapkan terimakasih yang tiada terhingga kepada orang

tua tercinta, papa Bevin Butar-Butar dan mama tersayang Marita Nainggolan, atas
pengorbanan baik materi maupun motivasi serta doa yang tulus sehingga penulis
terlindungi dalam setiap langkah hidup ini. Buat yang tersayang adek Cindy

Universitas Sumatera Utara

Butar-Butar dan adek Vinita Butar-Butar yang selalu memberi derai tawa,
semangat dan motivasi kepada penulis. Terimakasih kepada teman-teman
stambuk 2011, sahabat saya Inanda, Khaya, Aprillia, Elsya, CG (Yohanna, Rika,
Rani, Susan, Desma, Martha), Deo, Emily, Anggi, Nurul Puspita, Nadia, Sylvi,
Nuritha, Zulfa, Abang Raran, Joel, Andre Manik, Nando Haloho, Remaja dan
Naposo HKBP Moria Stabat, serta orang yang saya sayangi Tumpak Dedy
Ramansyah Siburian A.md, semua Opung Ririn Doli dan Boru,

Nantulang,

Tulang, Tante, Udak, Nanguda, Bou, Amangboru, serta semua pihak yang tidak
dapat disebutkan satu persatu yang telah banyak membantu hingga selesainya
penulisan skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi masih jauh

dari kesempurnaan. Oleh karena itu dengan kerendahan hati, penulis menerima
kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya, penulis berharap
semoga skripsi ini dapat memberi manfaat bagi kita semua.

Medan, April 2017
Penulis

Ririn Butar-Butar
NIM 111501171

Universitas Sumatera Utara

SURAT PENYATAAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini,
Nama

: Ririn Butar-Butar

Nomor Induk Mahasiswa

: 111501171

Program Studi

: S-1 Reguler Farmasi

Judul Skripsi

: Evaluasi Pelayanan Resep Di Puskesmas Stabat
Kecamatan Stabat

Dengan ini menyatakan bahwa skripsi ini ditulis berdasarkan data dari hasil
pekerjaan yang saya lakukan sendiri, dan belum pernah diajukan oleh orang lain
untuk memperoleh gelar kesarjanaan di Perguruan Tinggi dan bukan plagiat
karena kutipan yang ditulis telah disebutkan sumbernya di dalam daftar pustaka.
Apabila dikemudian hari ada pengaduan dari pihak lain karena di dalam skripsi ini
ditemukan plagiat karena kesalahan saya sendiri, maka saya bersedia menerima
sanksi apapun oleh Program Studi Farmasi Fakultas Farmasi Universitas
Sumatera Utara dan bukan menjadi tanggung jawab pembimbing.

Demikianlah surat penyataan ini saya perbuat dengan sebenarnya untuk dapat
digunakan jika diperlukan sebagaimana mestinya.

Medan, April 2017
Yang membuat pernyataan

Ririn Butar-Butar
NIM 111501171

Universitas Sumatera Utara

EVALUASI PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS STABAT
KECAMATAN STABAT
ABSTRAK
Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) sebagai tempat upaya kesehatan
tingkat pertama yang perlu didukung dengan pelayanan resep. Menteri Kesehatan
Republik Indonesia menerbitkan peraturan Nomor 30 Tahun 2014 tentang standar
pelayanan kefarmasian di puskesmas yang bertujuan untuk meningkatkan mutu
pelayanan kefarnasian. Pengelolaan dan pelayanan obat di puskesmas merupakan
suatu hal yang perlu dilakukan untuk pembangunan kesehatan di masing-masing

kecamatan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan resep di
Puskesmas Stabat Kecamatan Stabat dan tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan resep di puskesmas stabat kecamatan stabat. Penelitian dilakukan
secara deskriptif dan pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan rumus
slovin oleh peneliti untuk mengetahui pelayanan resep di Puskesmas Stabat
Kecamatan Stabat. Pelayanan diamati berdasarkan indikator yaitu, rata-rata waktu
penyiapan dan penyerahan obat, persentase penggantian item obat, persentase
etiket yang lengkap, pemberian informasi obat dan jumlah obat dalam resep.
Tingkat kepuasan pasien didapat dengan melakukan wawancara terhadap 222
pasien yang datang ke ruang farmasi dengan membagikan kuesioner yang telah
disediakan peneliti dan diisi oleh pasien.
Penilaian tingkat kepuasan pasien dilakukan terhadap variabel kehandalan,
ketanggapan, keyakinan, empati, dan bukti langsung. Hasil penelitian diperoleh
data dari peneliti pengolahan program microsoft excel dan dianalisis secara
deskriptif dan dipaparkan menggunakan persentase, Tabel, dan Grafik.
Berdasarkan pelayanan resep yang diperoleh rata-rata waktu penyiapan obat jadi
120,2 detik (2,02 menit) dan obat racikan 350,2 detik (5,83 menit), rata-rata waktu
penyerahan obat 20 detik, persentase penggantian item obat 1,8% dari (4 resep),
etiket yang ditulis secara lengkap 196 resep (88,28%). Tingkat kepuasan pasien

termasuk kategori cukup baik dengan nilai total rata-rata 54,73 dan kualitas
pelayanan resep termasuk kategori cukup baik dengan nilai total rata-rata 13,98
(jumlah nilai 14).
Kata Kunci: Evaluasi Pelayanan Resep, Pendapat Pasien Puskesmas Stabat
Kecamatan Stabat, dan Tingkat Kepuasan Pasien

Universitas Sumatera Utara

EVALUATION PRESCRIPTION SERVICESON HEALTH IN STABAT
DISTRICT STABAT
ABSTRACT
Ministry of Health as a first-level health effort has a to enhance the
individual of health efforts and public health where need to be supported by good
quality of pharmaceutical services.Minister of Health issued the regulation No. 30
in 2014 about the standard of pharmaceutical care in the health centers that aims
to improve the quality of it. Management and drug services in health centers is a
matter that needs to be done for health development in each district.
The purpose of this study was to determine the quality of prescription in
Stabat primary health center District and the level of patient satisfaction with
services in health centers prescription District Stabat.Descriptive study and data

collection was done by using the formula slovin by researchers to determine the
prescription services in Stabat primary health center District.Services based on the
indicators observed that, average time of preparation and delivery of drugs, the
percentage replacement drug items, the percentage complete etiquette, the
provision of drug information, and the amount of drug in the recipe.The level of
patient satisfaction obtained through interviews with 222 patients who came to the
pharmacy space by distributing a questionnaire that has been provided researchers
and filled out by the patient. Rate the level of patient satisfaction conducted on
variable reliability, responsiveness, assurance, empathy, and direct evidence.
The results was obtained by processing data using Microsoft Excel
program and analyzed descriptively and presented using percentages, tables, and
graphs. Based on prescription services obtained an average time of preparation of
drugs was 120.2 seconds (2.02 minutes) and personalized medicine 350.2 seconds
(5.83 minutes), the average time of delivery of the drug was 20 seconds, the
percentage of drug replacement item 1.8% from (4 prescriptions), which was
completely written etiquette 196 prescriptions (88.28%). The level of patient
satisfaction is categorized quite good with an average total value of 54.73 and the
service quality prescriptions categorized quite good with an average total value of
13.98 (the total value of 14).
Keywords:Evaluation of Prescription Services, Health Center Patient Opinion

District Stabat, and Patient Satisfaction

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI
Halaman
JUDUL .......................................................................................................

i

LEMBAR PENGESAHAN .......................................................................

iii

KATA PENGANTAR ...............................................................................

iv

SURAT PERNYATAAN PLAGIAT ........................................................

vi

ABSTRAK .................................................................................................

vii

ABSTRACT ................................................................................................

viii

DAFTAR ISI ..............................................................................................

ix

DAFTAR TABEL .......................................................................................

xii

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................

xiii

DAFTAR LAMPIRAN ...............................................................................

xiv

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................

1

1.1 LatarBelakang ........................................................................

1

1.2 KerangkaPikirPenelitian ........................................................

2

1.3 PerumusanMasalah ................................................................

3

1.4 Hipotesis ................................................................................

4

1.5 TujuanPenelitian ....................................................................

4

1.6 ManfaatPenelitian ..................................................................

4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................

5

2.1 Pengertian Puskesmas ...........................................................

5

2.2 Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas .....................

5

2.2.1 Sumber Daya Manusia .......................................................

5

2.2.2 Sarana dan Prasarana ...................................................

6

Universitas Sumatera Utara

2.3 Pelayanan Farmasi Klinik .....................................................

8

2.4 Pelayanan Resep ...................................................................

11

2.4.1 Resep ............................................................................

11

2.4.2 Standar Penulisan Resep ..............................................

12

2.4.3 Skrining Resep .............................................................

12

2.4.4 Indikator Mutu Pelayanan Resep .................................

13

2.5 Kepuasan Pasien ...................................................................

14

BAB III METODE PENELITIAN .............................................................

17

3.1 JenisPenelitian .......................................................................

17

3.2 Sumber Data Penelitian ...........................................................

17

3.3 Waktu dan Tempat Penelitian .................................................

18

3.4 Teknik Pengambilan Data .....................................................

18

3.4.1 Kualitas Pelayanan Resep ............................................

18

3.4.2 Tingkat Kepuasan Pasien .............................................

20

3.5 Defenisi Operasional .............................................................

21

3.6 Analisis Data .........................................................................

22

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ....................................................

23

4.1 GambaranUmumPuskesmasStabatKabupatenLangkat......

23

4.2 Pelayanan Resep ....................................................................

24

4.2.1Rata-rata Waktu Penyiapan Obat ..................................

24

4.2.1.1 Waktu Penyiapan Obat Jadi ............................

24

4.2.1.2 Waktu Penyiapan Obat Racikan ......................

24

4.2.2 Rata-rata Waktu Penyerahan Obat ...............................

26

4.2.3 Persentase Penggantian Item Obat ...............................

27

Universitas Sumatera Utara

4.2.4 Persentase Etiket Yang Lengkap .................................

27

4.2.5 Persentase Pemberian Informasi Obat .........................

28

4.3 Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Resep ............

29

4.3.1 Karakteristik Responden ..............................................

29

4.3.1.1 Usia ...........................................................................

29

4.3.1.2 Jenis Kelamin .............................................................

29

4.3.1.3 Pendidikan ........................................................

30

4.3.1.4 Penghasilan ......................................................

30

4.3.1.5 Pekerjaan ..........................................................

31

4.3.2 Distribusi Penilaian Tingkat Kepuasan Pasien Pada
Variabel-variabel yang Mempengaruhi Pendapat
Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Resep ................

32

4.3.2.1 Kehandalan ......................................................

32

4.3.2.2 Ketanggapan ....................................................

32

4.3.2.3 Keyakinan ........................................................

33

4.3.2.4 Empati ...............................................................

34

4.3.2.5 Bukti Langsung ................................................

34

4.3.3

Penilaian Tingkat Kepuasan Pasien ..........................

34

4.3.4

Penilaian Pelayanan Resep .......................................

35

4.3.5

Pengaruh Kualitas Pelayanan Resep Terhadap
Tingkat Kepuasan Pasien ..........................................

36

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .....................................................

37

5.1 Kesimpulan ....................................................................

37

5.2 Saran .............................................................................

37

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................

39

LAMPIRAN ...............................................................................................

41

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL
Tabel

Halaman

3.1

Penilaian pertanyaan ..................................................................

21

4.1

Tenaga Kesehatan di Puskesmas Stabat Kabupaten Langkat .........

23

4.2

Karakteristik responden berdasarkan usia .......................................

29

4.3

Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ........................

30

4.4

Karakteristik responden berdasarkan pendidikan ...........................

30

4.5

Karakteristik responden berdasarkan penghasilan ...........................

31

4.6

Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan ..............................

31

4.7 Data penilaian pada variabel-variabel yang mempengaruhi
pendapatpasien terhadap kualitas pelayanan resep di Puskesmas
Stabat Kabupaten Langkat berdasarkan jumlah pasien ..................

32

4.8

35

Tingkat Kepuasan Pasien ...............................................................

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR
Gambar

Halaman

1.1Kerangka Pikir Penelitian ...................................................................... ...

3

4.1 Diagram Waktu Penyiapan Obat Jadi (detik) vs Jumlah Resep...... ... 25
4.2 Diagram Waktu Penyiapan Obat Racikan (detik) vs Jumlah Resep ... 25
4.3 Diagram Waktu Penyerahan Obat (detik) vs Jumlah Resep ........... ... 26
4.4 Diagram Tingkat Kepuasan Pasien ................................................. ... 35

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran

Halaman

1 Tabel Pengumpulan Data Pelayanan Resep ..........................................

41

2 Tabel Pengumpulan Data Pelayanan Resep Obat Jadi...........................

42

3 Tabel Pengumpulan Data Pelayanan Resep Obat Racikan ...................

58

4 Kuesioner Penelitian .............................................................................

59

5 Data Kuesioner ...............................................................................

63

6 Data Kualitas Pelayanan Resep ......................................................

66

Universitas Sumatera Utara