Evaluasi Pelayanan Resep Di Puskesmas Stabat Kecamatan Stabat
EVALUASI PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS STABAT
KECAMATAN STABAT
ABSTRAK
Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) sebagai tempat upaya kesehatan
tingkat pertama yang perlu didukung dengan pelayanan resep. Menteri Kesehatan
Republik Indonesia menerbitkan peraturan Nomor 30 Tahun 2014 tentang standar
pelayanan kefarmasian di puskesmas yang bertujuan untuk meningkatkan mutu
pelayanan kefarnasian. Pengelolaan dan pelayanan obat di puskesmas merupakan
suatu hal yang perlu dilakukan untuk pembangunan kesehatan di masing-masing
kecamatan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan resep di
Puskesmas Stabat Kecamatan Stabat dan tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan resep di puskesmas stabat kecamatan stabat. Penelitian dilakukan
secara deskriptif dan pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan rumus
slovin oleh peneliti untuk mengetahui pelayanan resep di Puskesmas Stabat
Kecamatan Stabat. Pelayanan diamati berdasarkan indikator yaitu, rata-rata waktu
penyiapan dan penyerahan obat, persentase penggantian item obat, persentase
etiket yang lengkap, pemberian informasi obat dan jumlah obat dalam resep.
Tingkat kepuasan pasien didapat dengan melakukan wawancara terhadap 222
pasien yang datang ke ruang farmasi dengan membagikan kuesioner yang telah
disediakan peneliti dan diisi oleh pasien.
Penilaian tingkat kepuasan pasien dilakukan terhadap variabel kehandalan,
ketanggapan, keyakinan, empati, dan bukti langsung. Hasil penelitian diperoleh
data dari peneliti pengolahan program microsoft excel dan dianalisis secara
deskriptif dan dipaparkan menggunakan persentase, Tabel, dan Grafik.
Berdasarkan pelayanan resep yang diperoleh rata-rata waktu penyiapan obat jadi
120,2 detik (2,02 menit) dan obat racikan 350,2 detik (5,83 menit), rata-rata waktu
penyerahan obat 20 detik, persentase penggantian item obat 1,8% dari (4 resep),
etiket yang ditulis secara lengkap 196 resep (88,28%). Tingkat kepuasan pasien
termasuk kategori cukup baik dengan nilai total rata-rata 54,73 dan kualitas
pelayanan resep termasuk kategori cukup baik dengan nilai total rata-rata 13,98
(jumlah nilai 14).
Kata Kunci: Evaluasi Pelayanan Resep, Pendapat Pasien Puskesmas Stabat
Kecamatan Stabat, dan Tingkat Kepuasan Pasien
Universitas Sumatera Utara
EVALUATION PRESCRIPTION SERVICESON HEALTH IN STABAT
DISTRICT STABAT
ABSTRACT
Ministry of Health as a first-level health effort has a to enhance the
individual of health efforts and public health where need to be supported by good
quality of pharmaceutical services.Minister of Health issued the regulation No. 30
in 2014 about the standard of pharmaceutical care in the health centers that aims
to improve the quality of it. Management and drug services in health centers is a
matter that needs to be done for health development in each district.
The purpose of this study was to determine the quality of prescription in
Stabat primary health center District and the level of patient satisfaction with
services in health centers prescription District Stabat.Descriptive study and data
collection was done by using the formula slovin by researchers to determine the
prescription services in Stabat primary health center District.Services based on the
indicators observed that, average time of preparation and delivery of drugs, the
percentage replacement drug items, the percentage complete etiquette, the
provision of drug information, and the amount of drug in the recipe.The level of
patient satisfaction obtained through interviews with 222 patients who came to the
pharmacy space by distributing a questionnaire that has been provided researchers
and filled out by the patient. Rate the level of patient satisfaction conducted on
variable reliability, responsiveness, assurance, empathy, and direct evidence.
The results was obtained by processing data using Microsoft Excel
program and analyzed descriptively and presented using percentages, tables, and
graphs. Based on prescription services obtained an average time of preparation of
drugs was 120.2 seconds (2.02 minutes) and personalized medicine 350.2 seconds
(5.83 minutes), the average time of delivery of the drug was 20 seconds, the
percentage of drug replacement item 1.8% from (4 prescriptions), which was
completely written etiquette 196 prescriptions (88.28%). The level of patient
satisfaction is categorized quite good with an average total value of 54.73 and the
service quality prescriptions categorized quite good with an average total value of
13.98 (the total value of 14).
Keywords:Evaluation of Prescription Services, Health Center Patient Opinion
District Stabat, and Patient Satisfaction
Universitas Sumatera Utara
KECAMATAN STABAT
ABSTRAK
Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) sebagai tempat upaya kesehatan
tingkat pertama yang perlu didukung dengan pelayanan resep. Menteri Kesehatan
Republik Indonesia menerbitkan peraturan Nomor 30 Tahun 2014 tentang standar
pelayanan kefarmasian di puskesmas yang bertujuan untuk meningkatkan mutu
pelayanan kefarnasian. Pengelolaan dan pelayanan obat di puskesmas merupakan
suatu hal yang perlu dilakukan untuk pembangunan kesehatan di masing-masing
kecamatan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan resep di
Puskesmas Stabat Kecamatan Stabat dan tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan resep di puskesmas stabat kecamatan stabat. Penelitian dilakukan
secara deskriptif dan pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan rumus
slovin oleh peneliti untuk mengetahui pelayanan resep di Puskesmas Stabat
Kecamatan Stabat. Pelayanan diamati berdasarkan indikator yaitu, rata-rata waktu
penyiapan dan penyerahan obat, persentase penggantian item obat, persentase
etiket yang lengkap, pemberian informasi obat dan jumlah obat dalam resep.
Tingkat kepuasan pasien didapat dengan melakukan wawancara terhadap 222
pasien yang datang ke ruang farmasi dengan membagikan kuesioner yang telah
disediakan peneliti dan diisi oleh pasien.
Penilaian tingkat kepuasan pasien dilakukan terhadap variabel kehandalan,
ketanggapan, keyakinan, empati, dan bukti langsung. Hasil penelitian diperoleh
data dari peneliti pengolahan program microsoft excel dan dianalisis secara
deskriptif dan dipaparkan menggunakan persentase, Tabel, dan Grafik.
Berdasarkan pelayanan resep yang diperoleh rata-rata waktu penyiapan obat jadi
120,2 detik (2,02 menit) dan obat racikan 350,2 detik (5,83 menit), rata-rata waktu
penyerahan obat 20 detik, persentase penggantian item obat 1,8% dari (4 resep),
etiket yang ditulis secara lengkap 196 resep (88,28%). Tingkat kepuasan pasien
termasuk kategori cukup baik dengan nilai total rata-rata 54,73 dan kualitas
pelayanan resep termasuk kategori cukup baik dengan nilai total rata-rata 13,98
(jumlah nilai 14).
Kata Kunci: Evaluasi Pelayanan Resep, Pendapat Pasien Puskesmas Stabat
Kecamatan Stabat, dan Tingkat Kepuasan Pasien
Universitas Sumatera Utara
EVALUATION PRESCRIPTION SERVICESON HEALTH IN STABAT
DISTRICT STABAT
ABSTRACT
Ministry of Health as a first-level health effort has a to enhance the
individual of health efforts and public health where need to be supported by good
quality of pharmaceutical services.Minister of Health issued the regulation No. 30
in 2014 about the standard of pharmaceutical care in the health centers that aims
to improve the quality of it. Management and drug services in health centers is a
matter that needs to be done for health development in each district.
The purpose of this study was to determine the quality of prescription in
Stabat primary health center District and the level of patient satisfaction with
services in health centers prescription District Stabat.Descriptive study and data
collection was done by using the formula slovin by researchers to determine the
prescription services in Stabat primary health center District.Services based on the
indicators observed that, average time of preparation and delivery of drugs, the
percentage replacement drug items, the percentage complete etiquette, the
provision of drug information, and the amount of drug in the recipe.The level of
patient satisfaction obtained through interviews with 222 patients who came to the
pharmacy space by distributing a questionnaire that has been provided researchers
and filled out by the patient. Rate the level of patient satisfaction conducted on
variable reliability, responsiveness, assurance, empathy, and direct evidence.
The results was obtained by processing data using Microsoft Excel
program and analyzed descriptively and presented using percentages, tables, and
graphs. Based on prescription services obtained an average time of preparation of
drugs was 120.2 seconds (2.02 minutes) and personalized medicine 350.2 seconds
(5.83 minutes), the average time of delivery of the drug was 20 seconds, the
percentage of drug replacement item 1.8% from (4 prescriptions), which was
completely written etiquette 196 prescriptions (88.28%). The level of patient
satisfaction is categorized quite good with an average total value of 54.73 and the
service quality prescriptions categorized quite good with an average total value of
13.98 (the total value of 14).
Keywords:Evaluation of Prescription Services, Health Center Patient Opinion
District Stabat, and Patient Satisfaction
Universitas Sumatera Utara