Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Evaluasi Sistem Manajemen Mutu Berbasis Iso 9001:2008 : Studi pada SMK Negeri 2 Salatiga Periode Tahun 2010 -2012
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
MASALAH
PERTANYAAN PENELITIAN
Bagaimanakah Evaluasi
Pelaksanaan
Sistem
Manajemen
Mutu ISO 9001: 2008
pada SMK Negeri 2
Salatiga?
a. Perencanaan penyiapan program/ prosedur SMK Negeri
2 Salatiga sampai memperoleh sertifikat SMM ISO 9001
: 2000 dan 9001 : 2008?
b.
Bagaimanakah peran Kepemimpinan
(Leadership)
dalam pelaksanaan peningkatan program Sistem mana-
METODE PENGUMPULAN DATA
DOKUMENTASI
WAWANCARA
1. Manual Mutu
a. Top
atau Panduan
Manajemen
Mutu (Quality
(Kepala
Manual)
Sekolah)
2. Struktur
b. Middle
Organisasi dan
Manajemen
Business
(WKS1, WKS2,
Process
WKS3,WKS4,
Mapping
WMM)
3. Kebijakan Mutu c. Guru
dan Sasaran
d. QMS
Mutu
e. Ka.Program
4. Prosedur Kerja
Keahlian
5. Instruksi Kerja
6. Bukti
Penerapan/
Rekaman Mutu
1. Manual Mutu
atau Panduan
Mutu (Quality
Manual)
1. Top
manajemen
(Kepala
Sekolah)
129
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
jemen mutu ISO 9001:2008?
c. Bagaimana Pelaksanaan Program menggunakan pendekatan proses (Process Approach)
yang diterapkan?
2. Struktur
Organisasi dan
Business
Process
Mapping
3. Kebijakan Mutu
dan Sasaran
Mutu
4. Prosedur Kerja
5. Instruksi Kerja
6. Bukti
Penerapan/
Rekaman Mutu
2. Middle
manajemen
(WKS1, WKS2,
WKS3,WKS4,
WMM)
3. Low
manajemen
(Ka. Program
Studi
Keahlian)
1. Dokumen Restra
Sekolah
2. RAPBS
3. RKAS
1. Top
Manajemen
(Kepala
Sekolah)
2. Middle
manajemen
(WKS1, WKS2,
WKS3,WKS4,
WMM)
3. Low
130
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
Manajemen
(Ka. Program
Studi
Keahlian)
d. Bagaimana Mekanisme Kerja
dan pelibatan personil (Involving People) demi terwujudnya
warga sekolah yang sadar
mutu?
1. Struktur
Organisasi dan
Business
Process
Mapping
2. Kebijakan Mutu
dan Sasaran
Mutu
3. Prosedur /
Instruksi Kerja
1. Top
Manajemen
(Kepala
Sekolah)
2. Middle
manajemen
(WKS1, WKS2,
WKS3,WKS4,
WMM)
3. Low
manajemen
(Ka. Program
Studi
Keahlian)
f.Bagaimana
Pendekatan
SistemPengelolaan
(System
Approach ) ?
1. Dokumen
Standart
Pengelolaan
1. Top
Manajemen
2. WMM &
ketenagaan
131
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
3. WKS 3 &
sarana
Prasarana
g.Bagaimana Peningkatan berkesinambungan (Continous Improvement) dilaksanakan?
1. Dokumen Mutu
dan sasaran
mutu
2. Panduan mutu
3. Dokumen Bukti
Penerapan/
Rekaman mutu
1. Top
manajemen
2. Middle
Manajemen
3. Low
Manajemen
h.Bagaimana pembuatan Keputusan dilakukan? Apakah berdasarkan fakta (Factual decision making)?
1. Dokumen
sasaran Mutu
2. Dokumen
Realisasi
Produk
1. Personil
Organisasi
2. Peserta didik
i.Apakah pelaksanaan program
bermuara pada kepuasan pelanggan(costumer satisfaction)?
1. Dokumen
Sasaran Mutu
2. Dokumen
Realisasi
Produk
1. Peserta Didik
132
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
Hal-hal apa sajakah
yang menjadi kendala-kendala dalam pelaksanaan
Evaluasi
Sistem
Manajemen
Mutu ISO 9001:2008
di SMK Negeri 2
Salatiga?
j.Sejauhmana hubungan saling
menguntungkan dengan mitra
kerja/pemasok (Mutually beneficial
supplier relationships)
berjalan?
1. Dokumen
Pembelian
produk
1. Pemasok
a.faktor-faktor pendukung pelaksanaan
Sistem
Manajemen
Mutu ISO di SMK Negeri 2
Salatiga?
1. Dokumen
Pengendalian
Produk dan
penyediaan
Jasa
1. Pemasok
2. WKS 3 (Sarana
Prasarana)
b.Faktor-faktor penghambat pelaksanaan Sistem Manajemen
Mutu ISO 9001:2008?
1.DokumenPeran
cangan dan Pengembangan
c.Sejauh manakah Sistem manajemen ISO sudah menjangkau
seluruh aspek di semua lini
SMK Negeri 2 Salatiga?
1. Dokumen
mampu telusur
1. Top
manajemen
2. Ka. Program
Keahlian
3. WKS 3 (Sarana
dan
Prasarana)
1. Top/Middle
manajemen
2. WKS 4 (Humas
dan Hubin)
3. WMM
133
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
Sejauhmana manfaat
Sistem
Manajemen
Mutu ISO 9001:2008,
terhadap
Lembaga
SMK Negeri 2 Salatiga?
a. Manfaat bagi lembaga?
b. Manfaat bagi Guru/
karyawan?
c. Mafaat bagi siswa?
d. Manfaat bagi pemakai
lulusan?
1. Dokumen
Pemantauan
dan
Pengukuran
2. wawancara
1. Top
manajemen
2. WMM
3. KaProdi
4. Siswa/Siswi
134
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
MASALAH
PERTANYAAN PENELITIAN
Bagaimanakah Evaluasi
Pelaksanaan
Sistem
Manajemen
Mutu ISO 9001: 2008
pada SMK Negeri 2
Salatiga?
a. Perencanaan penyiapan program/ prosedur SMK Negeri
2 Salatiga sampai memperoleh sertifikat SMM ISO 9001
: 2000 dan 9001 : 2008?
b.
Bagaimanakah peran Kepemimpinan
(Leadership)
dalam pelaksanaan peningkatan program Sistem mana-
METODE PENGUMPULAN DATA
DOKUMENTASI
WAWANCARA
1. Manual Mutu
a. Top
atau Panduan
Manajemen
Mutu (Quality
(Kepala
Manual)
Sekolah)
2. Struktur
b. Middle
Organisasi dan
Manajemen
Business
(WKS1, WKS2,
Process
WKS3,WKS4,
Mapping
WMM)
3. Kebijakan Mutu c. Guru
dan Sasaran
d. QMS
Mutu
e. Ka.Program
4. Prosedur Kerja
Keahlian
5. Instruksi Kerja
6. Bukti
Penerapan/
Rekaman Mutu
1. Manual Mutu
atau Panduan
Mutu (Quality
Manual)
1. Top
manajemen
(Kepala
Sekolah)
129
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
jemen mutu ISO 9001:2008?
c. Bagaimana Pelaksanaan Program menggunakan pendekatan proses (Process Approach)
yang diterapkan?
2. Struktur
Organisasi dan
Business
Process
Mapping
3. Kebijakan Mutu
dan Sasaran
Mutu
4. Prosedur Kerja
5. Instruksi Kerja
6. Bukti
Penerapan/
Rekaman Mutu
2. Middle
manajemen
(WKS1, WKS2,
WKS3,WKS4,
WMM)
3. Low
manajemen
(Ka. Program
Studi
Keahlian)
1. Dokumen Restra
Sekolah
2. RAPBS
3. RKAS
1. Top
Manajemen
(Kepala
Sekolah)
2. Middle
manajemen
(WKS1, WKS2,
WKS3,WKS4,
WMM)
3. Low
130
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
Manajemen
(Ka. Program
Studi
Keahlian)
d. Bagaimana Mekanisme Kerja
dan pelibatan personil (Involving People) demi terwujudnya
warga sekolah yang sadar
mutu?
1. Struktur
Organisasi dan
Business
Process
Mapping
2. Kebijakan Mutu
dan Sasaran
Mutu
3. Prosedur /
Instruksi Kerja
1. Top
Manajemen
(Kepala
Sekolah)
2. Middle
manajemen
(WKS1, WKS2,
WKS3,WKS4,
WMM)
3. Low
manajemen
(Ka. Program
Studi
Keahlian)
f.Bagaimana
Pendekatan
SistemPengelolaan
(System
Approach ) ?
1. Dokumen
Standart
Pengelolaan
1. Top
Manajemen
2. WMM &
ketenagaan
131
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
3. WKS 3 &
sarana
Prasarana
g.Bagaimana Peningkatan berkesinambungan (Continous Improvement) dilaksanakan?
1. Dokumen Mutu
dan sasaran
mutu
2. Panduan mutu
3. Dokumen Bukti
Penerapan/
Rekaman mutu
1. Top
manajemen
2. Middle
Manajemen
3. Low
Manajemen
h.Bagaimana pembuatan Keputusan dilakukan? Apakah berdasarkan fakta (Factual decision making)?
1. Dokumen
sasaran Mutu
2. Dokumen
Realisasi
Produk
1. Personil
Organisasi
2. Peserta didik
i.Apakah pelaksanaan program
bermuara pada kepuasan pelanggan(costumer satisfaction)?
1. Dokumen
Sasaran Mutu
2. Dokumen
Realisasi
Produk
1. Peserta Didik
132
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
Hal-hal apa sajakah
yang menjadi kendala-kendala dalam pelaksanaan
Evaluasi
Sistem
Manajemen
Mutu ISO 9001:2008
di SMK Negeri 2
Salatiga?
j.Sejauhmana hubungan saling
menguntungkan dengan mitra
kerja/pemasok (Mutually beneficial
supplier relationships)
berjalan?
1. Dokumen
Pembelian
produk
1. Pemasok
a.faktor-faktor pendukung pelaksanaan
Sistem
Manajemen
Mutu ISO di SMK Negeri 2
Salatiga?
1. Dokumen
Pengendalian
Produk dan
penyediaan
Jasa
1. Pemasok
2. WKS 3 (Sarana
Prasarana)
b.Faktor-faktor penghambat pelaksanaan Sistem Manajemen
Mutu ISO 9001:2008?
1.DokumenPeran
cangan dan Pengembangan
c.Sejauh manakah Sistem manajemen ISO sudah menjangkau
seluruh aspek di semua lini
SMK Negeri 2 Salatiga?
1. Dokumen
mampu telusur
1. Top
manajemen
2. Ka. Program
Keahlian
3. WKS 3 (Sarana
dan
Prasarana)
1. Top/Middle
manajemen
2. WKS 4 (Humas
dan Hubin)
3. WMM
133
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
Sejauhmana manfaat
Sistem
Manajemen
Mutu ISO 9001:2008,
terhadap
Lembaga
SMK Negeri 2 Salatiga?
a. Manfaat bagi lembaga?
b. Manfaat bagi Guru/
karyawan?
c. Mafaat bagi siswa?
d. Manfaat bagi pemakai
lulusan?
1. Dokumen
Pemantauan
dan
Pengukuran
2. wawancara
1. Top
manajemen
2. WMM
3. KaProdi
4. Siswa/Siswi
134
MASALAH
PERTANYAAN PENELITIAN
Bagaimanakah Evaluasi
Pelaksanaan
Sistem
Manajemen
Mutu ISO 9001: 2008
pada SMK Negeri 2
Salatiga?
a. Perencanaan penyiapan program/ prosedur SMK Negeri
2 Salatiga sampai memperoleh sertifikat SMM ISO 9001
: 2000 dan 9001 : 2008?
b.
Bagaimanakah peran Kepemimpinan
(Leadership)
dalam pelaksanaan peningkatan program Sistem mana-
METODE PENGUMPULAN DATA
DOKUMENTASI
WAWANCARA
1. Manual Mutu
a. Top
atau Panduan
Manajemen
Mutu (Quality
(Kepala
Manual)
Sekolah)
2. Struktur
b. Middle
Organisasi dan
Manajemen
Business
(WKS1, WKS2,
Process
WKS3,WKS4,
Mapping
WMM)
3. Kebijakan Mutu c. Guru
dan Sasaran
d. QMS
Mutu
e. Ka.Program
4. Prosedur Kerja
Keahlian
5. Instruksi Kerja
6. Bukti
Penerapan/
Rekaman Mutu
1. Manual Mutu
atau Panduan
Mutu (Quality
Manual)
1. Top
manajemen
(Kepala
Sekolah)
129
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
jemen mutu ISO 9001:2008?
c. Bagaimana Pelaksanaan Program menggunakan pendekatan proses (Process Approach)
yang diterapkan?
2. Struktur
Organisasi dan
Business
Process
Mapping
3. Kebijakan Mutu
dan Sasaran
Mutu
4. Prosedur Kerja
5. Instruksi Kerja
6. Bukti
Penerapan/
Rekaman Mutu
2. Middle
manajemen
(WKS1, WKS2,
WKS3,WKS4,
WMM)
3. Low
manajemen
(Ka. Program
Studi
Keahlian)
1. Dokumen Restra
Sekolah
2. RAPBS
3. RKAS
1. Top
Manajemen
(Kepala
Sekolah)
2. Middle
manajemen
(WKS1, WKS2,
WKS3,WKS4,
WMM)
3. Low
130
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
Manajemen
(Ka. Program
Studi
Keahlian)
d. Bagaimana Mekanisme Kerja
dan pelibatan personil (Involving People) demi terwujudnya
warga sekolah yang sadar
mutu?
1. Struktur
Organisasi dan
Business
Process
Mapping
2. Kebijakan Mutu
dan Sasaran
Mutu
3. Prosedur /
Instruksi Kerja
1. Top
Manajemen
(Kepala
Sekolah)
2. Middle
manajemen
(WKS1, WKS2,
WKS3,WKS4,
WMM)
3. Low
manajemen
(Ka. Program
Studi
Keahlian)
f.Bagaimana
Pendekatan
SistemPengelolaan
(System
Approach ) ?
1. Dokumen
Standart
Pengelolaan
1. Top
Manajemen
2. WMM &
ketenagaan
131
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
3. WKS 3 &
sarana
Prasarana
g.Bagaimana Peningkatan berkesinambungan (Continous Improvement) dilaksanakan?
1. Dokumen Mutu
dan sasaran
mutu
2. Panduan mutu
3. Dokumen Bukti
Penerapan/
Rekaman mutu
1. Top
manajemen
2. Middle
Manajemen
3. Low
Manajemen
h.Bagaimana pembuatan Keputusan dilakukan? Apakah berdasarkan fakta (Factual decision making)?
1. Dokumen
sasaran Mutu
2. Dokumen
Realisasi
Produk
1. Personil
Organisasi
2. Peserta didik
i.Apakah pelaksanaan program
bermuara pada kepuasan pelanggan(costumer satisfaction)?
1. Dokumen
Sasaran Mutu
2. Dokumen
Realisasi
Produk
1. Peserta Didik
132
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
Hal-hal apa sajakah
yang menjadi kendala-kendala dalam pelaksanaan
Evaluasi
Sistem
Manajemen
Mutu ISO 9001:2008
di SMK Negeri 2
Salatiga?
j.Sejauhmana hubungan saling
menguntungkan dengan mitra
kerja/pemasok (Mutually beneficial
supplier relationships)
berjalan?
1. Dokumen
Pembelian
produk
1. Pemasok
a.faktor-faktor pendukung pelaksanaan
Sistem
Manajemen
Mutu ISO di SMK Negeri 2
Salatiga?
1. Dokumen
Pengendalian
Produk dan
penyediaan
Jasa
1. Pemasok
2. WKS 3 (Sarana
Prasarana)
b.Faktor-faktor penghambat pelaksanaan Sistem Manajemen
Mutu ISO 9001:2008?
1.DokumenPeran
cangan dan Pengembangan
c.Sejauh manakah Sistem manajemen ISO sudah menjangkau
seluruh aspek di semua lini
SMK Negeri 2 Salatiga?
1. Dokumen
mampu telusur
1. Top
manajemen
2. Ka. Program
Keahlian
3. WKS 3 (Sarana
dan
Prasarana)
1. Top/Middle
manajemen
2. WKS 4 (Humas
dan Hubin)
3. WMM
133
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
Sejauhmana manfaat
Sistem
Manajemen
Mutu ISO 9001:2008,
terhadap
Lembaga
SMK Negeri 2 Salatiga?
a. Manfaat bagi lembaga?
b. Manfaat bagi Guru/
karyawan?
c. Mafaat bagi siswa?
d. Manfaat bagi pemakai
lulusan?
1. Dokumen
Pemantauan
dan
Pengukuran
2. wawancara
1. Top
manajemen
2. WMM
3. KaProdi
4. Siswa/Siswi
134
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
MASALAH
PERTANYAAN PENELITIAN
Bagaimanakah Evaluasi
Pelaksanaan
Sistem
Manajemen
Mutu ISO 9001: 2008
pada SMK Negeri 2
Salatiga?
a. Perencanaan penyiapan program/ prosedur SMK Negeri
2 Salatiga sampai memperoleh sertifikat SMM ISO 9001
: 2000 dan 9001 : 2008?
b.
Bagaimanakah peran Kepemimpinan
(Leadership)
dalam pelaksanaan peningkatan program Sistem mana-
METODE PENGUMPULAN DATA
DOKUMENTASI
WAWANCARA
1. Manual Mutu
a. Top
atau Panduan
Manajemen
Mutu (Quality
(Kepala
Manual)
Sekolah)
2. Struktur
b. Middle
Organisasi dan
Manajemen
Business
(WKS1, WKS2,
Process
WKS3,WKS4,
Mapping
WMM)
3. Kebijakan Mutu c. Guru
dan Sasaran
d. QMS
Mutu
e. Ka.Program
4. Prosedur Kerja
Keahlian
5. Instruksi Kerja
6. Bukti
Penerapan/
Rekaman Mutu
1. Manual Mutu
atau Panduan
Mutu (Quality
Manual)
1. Top
manajemen
(Kepala
Sekolah)
129
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
jemen mutu ISO 9001:2008?
c. Bagaimana Pelaksanaan Program menggunakan pendekatan proses (Process Approach)
yang diterapkan?
2. Struktur
Organisasi dan
Business
Process
Mapping
3. Kebijakan Mutu
dan Sasaran
Mutu
4. Prosedur Kerja
5. Instruksi Kerja
6. Bukti
Penerapan/
Rekaman Mutu
2. Middle
manajemen
(WKS1, WKS2,
WKS3,WKS4,
WMM)
3. Low
manajemen
(Ka. Program
Studi
Keahlian)
1. Dokumen Restra
Sekolah
2. RAPBS
3. RKAS
1. Top
Manajemen
(Kepala
Sekolah)
2. Middle
manajemen
(WKS1, WKS2,
WKS3,WKS4,
WMM)
3. Low
130
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
Manajemen
(Ka. Program
Studi
Keahlian)
d. Bagaimana Mekanisme Kerja
dan pelibatan personil (Involving People) demi terwujudnya
warga sekolah yang sadar
mutu?
1. Struktur
Organisasi dan
Business
Process
Mapping
2. Kebijakan Mutu
dan Sasaran
Mutu
3. Prosedur /
Instruksi Kerja
1. Top
Manajemen
(Kepala
Sekolah)
2. Middle
manajemen
(WKS1, WKS2,
WKS3,WKS4,
WMM)
3. Low
manajemen
(Ka. Program
Studi
Keahlian)
f.Bagaimana
Pendekatan
SistemPengelolaan
(System
Approach ) ?
1. Dokumen
Standart
Pengelolaan
1. Top
Manajemen
2. WMM &
ketenagaan
131
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
3. WKS 3 &
sarana
Prasarana
g.Bagaimana Peningkatan berkesinambungan (Continous Improvement) dilaksanakan?
1. Dokumen Mutu
dan sasaran
mutu
2. Panduan mutu
3. Dokumen Bukti
Penerapan/
Rekaman mutu
1. Top
manajemen
2. Middle
Manajemen
3. Low
Manajemen
h.Bagaimana pembuatan Keputusan dilakukan? Apakah berdasarkan fakta (Factual decision making)?
1. Dokumen
sasaran Mutu
2. Dokumen
Realisasi
Produk
1. Personil
Organisasi
2. Peserta didik
i.Apakah pelaksanaan program
bermuara pada kepuasan pelanggan(costumer satisfaction)?
1. Dokumen
Sasaran Mutu
2. Dokumen
Realisasi
Produk
1. Peserta Didik
132
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
Hal-hal apa sajakah
yang menjadi kendala-kendala dalam pelaksanaan
Evaluasi
Sistem
Manajemen
Mutu ISO 9001:2008
di SMK Negeri 2
Salatiga?
j.Sejauhmana hubungan saling
menguntungkan dengan mitra
kerja/pemasok (Mutually beneficial
supplier relationships)
berjalan?
1. Dokumen
Pembelian
produk
1. Pemasok
a.faktor-faktor pendukung pelaksanaan
Sistem
Manajemen
Mutu ISO di SMK Negeri 2
Salatiga?
1. Dokumen
Pengendalian
Produk dan
penyediaan
Jasa
1. Pemasok
2. WKS 3 (Sarana
Prasarana)
b.Faktor-faktor penghambat pelaksanaan Sistem Manajemen
Mutu ISO 9001:2008?
1.DokumenPeran
cangan dan Pengembangan
c.Sejauh manakah Sistem manajemen ISO sudah menjangkau
seluruh aspek di semua lini
SMK Negeri 2 Salatiga?
1. Dokumen
mampu telusur
1. Top
manajemen
2. Ka. Program
Keahlian
3. WKS 3 (Sarana
dan
Prasarana)
1. Top/Middle
manajemen
2. WKS 4 (Humas
dan Hubin)
3. WMM
133
Lampiran 1. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
Sejauhmana manfaat
Sistem
Manajemen
Mutu ISO 9001:2008,
terhadap
Lembaga
SMK Negeri 2 Salatiga?
a. Manfaat bagi lembaga?
b. Manfaat bagi Guru/
karyawan?
c. Mafaat bagi siswa?
d. Manfaat bagi pemakai
lulusan?
1. Dokumen
Pemantauan
dan
Pengukuran
2. wawancara
1. Top
manajemen
2. WMM
3. KaProdi
4. Siswa/Siswi
134