ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI KIOS INFORMASI LAYANAN PELANGGAN MANDIRI PD. UTAMA SEJAHTERA MOTOR BERBASISKAN MULTIMEDIA - Binus e-Thesis
Jurusan Teknik Informatika Skripsi Sarjana Komputer
Semester genap 2003/2004
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI KIOS INFORMASI
LAYANAN PELANGGAN MANDIRI PD. UTAMA SEJAHTERA
MOTOR BERBASISKAN MULTIMEDIA
Sherdyan Timothy Anggawiyana 0400503704
Hendrik 0400505262 Wijaya Kurniawan 0400505281
Kelas/Kelompok : 08 PHT / 07
Abstrak
Tujuan dari analisis dan perancangan aplikasi kios informasi ini ialah untuk melakukan suatu terobosan inovasi baru untuk menarik minat konsumen dalam melakukan service motor dan membeli motor di PD. Utama Sejahtera Motor. Metode penelitian yang dilakukan ialah dengan metode Software Development Life
Cycle (SDLC), model waterfall, terdiri dari system engineering, analysis, design,
coding, testing, maintenance. Berdasarkan hasil penelitian, maka diketahui bahwa
konsumen yang menservice motor di PD. Utama Sejahtera Motor sangat sedikit jumlahnya, dan penyampaian informasi produk-produk kepada konsumen masih kurang memuaskan bagi para konsumen. Kesimpulannya ialah perlu dirancang suatu kios informasi layanan pelanggan mandiri, sehingga diharapkan dapat meningkatkan jumlah konsumen yang melakukan service motor di dealer dan meningkatnya jumlah penjualan motor pada PD. Utama Sejahtera Motor.
Kata Kunci : Kios informasi layanan pelanggan mandiri
PRAKATA
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan anugerah-Nya sehingga dapat diselesaikannya penyusunan laporan skripsi ini tepat pada waktu yang telah ditentukan. Tanpa penyertaan dan kebaikan dari-Nya maka semua usaha kerja keras ini tidak akan ada hasilnya.
Penulisan skripsi dengan judul “Analisis Dan Perancangan Aplikasi Kios Informasi Layanan Pelanggan Mandiri” ini disusun sebagai syarat akademis untuk menyelesaikan jenjang studi strata-1 (S1) pada jurusan Teknoogi Informatika pada Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Dalam penulisan skripsi ini disadari bahwa masih ada kekurangan dan kelemahan yang disebabkan keterbatasan dalam pengetahuan dan pengalaman. Untuk itu diharapkan kritik, saran dan tanggapan yang dapat membangun dari pembaca. Agar penulisan skripsi ini dapat berguna di masa mendatang.
Atas terselesaikannya skripsi ini tepat pada waktunya, maka perlu diberikan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. Adapun ucapan terima kasih ini disampaikan kepada :
Ibu Theresia Widia S, DR, Ir, MM selaku Rektor Universitas Bina Nusantara, 1. yang telah memberikan kepercayaan dan kesempatan untuk menyelesaikan skripsi ini.
Bapak SablinYusuf, Ir, MSc, M.Comp.Sc selaku Ketua Jurusan Teknologi 2. Informatika Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kepercayaan dan kesempatan untuk menyelesaikan skripsi ini.
3. Bapak Gintoro, S.kom, MM selaku Pembimbing Skripsi ini, yang telah memberikan bimbingan dan nasihatnya selama penyusunan skripsi ini.
4. Seluruh Staff PD. Utama Sejahtera Motor, yang telah membantu memberikan bahan penelitian di lapangan.
5. Para Orang Tua yang telah memberikan dorongan dan semangat untuk menyelesaikan skripsi ini.
6. Seluruh pihak lain yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. Diharapkan skripsi ini dapat diterima dan bermanfaat bagi para pembaca.
Jakarta,28 Juni 2004 Penulis
DAFTAR ISI
HalamanHalaman Judul Luar Halaman Judul Dalam Halaman Persetujuan Softcover…………………………………………………………iii Abstrak…………………………………………………………………………………..iv Prakata……………………………………………………………………………………v Daftar Isi………………………………………………………………………………...vii Daftar Tabel…………………………………………………………………………..…xii Daftar Gambar………………………………………………………………………….xiii
Bab 1 PENDAHULUAN……………………………………………………….1
1.1 Latar Belakang……………………………………………………….1
1.2 Ruang Lingkup………………………………………………………2
1.3 Tujuan Dan Manfaat…………………………………………………3
1.3.1 Tujuan…………………………………………………….......3
1.3.2 Manfaat……………………………………………………….3
1.4 Metodologi Penelitian…………………………………………..…...4
1.5 Sistematika Penulisan………………………………………………..6
Bab 2 LANDASAN TEORI…………………………………………………....8
2.1 Kios Informasi……………………………………………………….8
2.1.1 Tujuan Kios Informasi ………………………………………...8
2.1.2 Manfaat Kios Informasi ……………………………………….9
2.1.3 Komponen Kios Informasi…………………………..………...9
Halaman
2.2 Definisi Multimedia………………………………………………...10
2.2.1 Elemen-elemen Multimedia………………………………….11
2.2.2 Aplikasi Multimedia…………………………………………16
2.3 Rekayasa Piranti Lunak…………………………………………….16
2.4 Interaksi Manusia dan Komputer…………………………………..23
2.5 State Transition Diagram (STD) ………………………………….28
2.6 Entity Relation Diagram (ERD)……………………………………30
2.7.1 Pentingnya CRM Pada Pengelolaan Model Bisnis………...…31
2.7.2 Fase Siklus Pelanggan Pada CRM……………………………32
3.1 Latar Belakang Studi Kasus…………………………………….….33
3.2 Struktur Organisasi dan Wewenang Tanggung Jawab……………..35
3.3 Analisis Permasalahan……………………………………………...38
3.3.1 Analisis Kuesioner…………………………………….……..38
3.3.2 Diagram Aliran Dokumen Proses berjalan.………………….53
3.3.3 Analisis Permasalahan………………………………………. 55
3.4 Analisis Solusi Pemecahan Masalah……………………………….56
3.4.1 Gambaran Solusi Secara Umum……………………………...56
3.4.2 Struktur Fungsi dan Pengguna………………………………..59
3.4.3 Solusi Terhadap Permasalahan……………………………….61
3.5 Rancangan Aplikasi Yang Diusulkan………………………………62
3.5.1 Diagram Aliran Dokumen Dari Aplikasi…………………….62
Halaman
3.5.2 Rancangan Struktur Menu……………………………………65
3.5.3 Rancangan Layar……………………………………………..69
3.5.3.1 Rancangan Layar Pembuka………………………….69
3.5.3.2 Rancangan Layar Menu Utama……………………...70
3.5.3.3 Rancangan Layar Profil Perusahaan…………………71
3.5.3.4 Rancangan Layar Hubungi Kami……………………72
3.5.3.5 Rancangan Layar Produk……………………………73
3.5.3.7 Rancangan Layar Berita Terbaru……………………..75
3.5.3.8 Rancangan Layar Menu Utama Member…………….76
3.5.3.9 Rancangan Layar Formulir Servis……………………77
3.5.3.10 Rancangan Layar Data Pelanggan…………………...78
3.5.3.11 Rancangan Layar Pemeliharaan……………………..79
3.5.3.12 Rancangan Layar Perbaharui Produk………………..80
3.5.3.13 Rancangan Layar Perbaharui Formulir Servis………81
3.5.3.14 Rancangan Layar Perbaharui Berita Terbaru………..82
3.5.3.15 Rancangan Layar Perbaharui Data Pelanggan………83
3.5.3.16 Rancangan Layar Pemeliharaan Data Motor………...85
3.5.3.17 Rancangan Layar Pemeliharaan Servis Pelanggan…..86
3.5.3.18 Rancangan Layar Pemeliharaan Jenis Servis………..89
3.5.3.19 Rancangan Layar Pemeliharaan Suku Cadang………91
3.5.3.20 Rancangan Layar Pemeliharaan Montir……………..93
3.5.4 Rancangan State Transition Diagram (STD)…………………94
Halaman
3.5.4.1 STD Layar Pembuka…………………………………95
3.5.4.2 STD Menu Utama…………………………………….96
3.5.4.3 STD Profil Perusahaan……………………………….97
3.5.4.4 STD Hubungi Kami…………………………………..98
3.5.4.5 STD Produk…………………………………………..99
3.5.4.6 STD Produk Motor………………………………….100
3.5.4.7 STD Berita Terbaru…………………………………101
3.5.4.9 STD Formulir Servis………………………………..103
3.5.4.10 STD Data Pelanggan……………………………….103
3.5.4.11 STD Pemeliharaan………………………………….104
3.5.4.12 STD Perbaharui Produk…………………………….105
3.5.4.13 STD Perbaharui Formulir Servis…………………...105
3.5.4.14 STD Perbaharui Berita Terbaru…………………….106
3.5.4.15 STD Perbaharui Data Pelanggan…………………...106
3.5.4.16 STD Pemeliharaan Data Motor…………………….107
3.5.4.17 STD Pemeliharaan Data Servis Pelanggan…………108
3.5.4.18 STD Pemeliharaan Jenis Servis…………………….108
3.5.4.19 STD Pemeliharaan Suku Cadang…………………..109
3.5.4.20 STD Pemeliharaan Montir………………………….109
3.5.5 Rancangan Basis Data……………………………………….110
3.5.6 Entity Relation Diagram (ERD) …………………………….116
3.5.7 Spesifikasi Proses……………………………………………117
Halaman
BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI……………………………….150
4.1 Implementasi Kios Informasi Berbasis Multimedia………………150
4.1.1 Perangkat Keras (Hardware)………………………………...150
4.1.2 Perangkat Lunak (Software)…………………………………151
4.1.3 Cara Melakukan Instalansi Program………………………...152
4.1.4 Cara Kerja Aplikasi………………………………………….152
4.2 Evaluasi Aplikasi………………………………………………….174
4.2.2 Evaluasi Dari Sudut Pandang IMK (Eight Golden Rules)…..178
4.2.3 Evaluasi Kekurangan Dan Kelebihan Aplikasi……………...183
4.2.3.1 Kekurangan………………………………………….183
4.2.3.2 Kelebihan……………………………………………184
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN……………………………………….185
5.1 Kesimpulan………………………………………………………...185
5.2 Saran……………………………………………………………….186
DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………………...187 RIWAYAT HIDUP…………………………………………………………………..189 LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
HalamanTabel
3.1 Struktur Fungsi dan Pengguna…………………………………........60
Tabel 3.2 Data Pelanggan…………………………………………………….110Tabel
3.3 Jenis Servis Pelanggan…………………………………………….111 Tabel
3.4 Formulir Sevis dan Suku Cadang………………………………….111
Tabel 3.5 Jenis Servis Pelanggan…………………………………………….112Tabel 3.6 Jenis Suku Cadang………………………………………………...112Tabel 3.7 Kode Motor………………………………………………………..113Tabel 3.8 Nama Montir………………………………………………………113Tabel 3.9 Pengumuman Perusahaan………………………………………….113Tabel 3.10 Spesifikasi Produk…………………………………………………114Tabel 3.11 Cetak Formulir Servis……………………………………………..116Tabel 3.12 ERD………………………………………………………………..116DAFTAR GAMBAR Halaman
Gambar 2.1 The Linear Sequential Model……………………………………….20Gambar 2.2 The Prototyping Model…………………………...…………………21Gambar 2.3 The Spiral Model……………………………………………………22Gambar 2.4 Fourth Generation Technique ………………………………...……23Gambar 2.5 State…………………………………………………………………29Gambar 2.6 Transition State……………………………………………...……...29Gambar 2.7 State Transition Diagram……………………………………...……30Gambar
3.1 Struktur Organisasi PD. Utama Sejahtera Motor…………………...36 Gambar
3.2 Diagram Tingkat Kedatangan Pengunjung………………………... 39 Gambar
3.3 Diagram Aktivitas Para Pengunjung……………….........................40 Gambar
3.4 Diagram Aktivitas Pengunjung Pada Saat Servis Motor……………41
Gambar 3.5 Diagram Tingkat Keseringan Pengunjung Menservis Motor diPD. Utama Sejahtera Motor………………………………………...42 Gambar
3.6 Diagram Daya Ingat Pengunjung Dalam Menservis Motor………...43 Gambar
3.7 Diagram Jumlah Pengunjung Yang Menyimpan Data-data Servis…………………………………………………….……….…44 Gambar
3.8 Diagram Tanggapan Pelanggan Mengenai Jasa Servis…………......44 Gambar
3.9 Diagram Tanggapan Pelanggan Mengenai Pelayanan Yang Diberikan……………………………………………………………45 Gambar
3.10 Diagram Jumlah Ketertarikan Pengunjung Mengisi Form Servis Komputerisasi……....……………….………………………………46
Halaman
Gambar
3.11 Diagram Ketertarikan Pengunjung Untuk Mneyimpan Data-data Servis……..………………………………… ……………………...47 Gambar
3.12 Diagram Ketertarikan Minat Pengunjung Melihat Produk Dalam Kios Informasi………………………………………………………48 Gambar
3.13 Diagram Ketertarikan Pengunjung Melihat Harga Produk-produk Di Dalam Kios Informasi…………………. ……………………….49 Gambar
3.14 Diagram Ketertarikan Pengunjung Untuk Mengetahui Rating Produk Gambar
3.15 Diagram Jumlah Pelanggan Yang Telah Mendapatkan Informasi Yang Cukup…………………………………………………………51 Gambar
3.16 Diagram Ketertarikan Pengunjung Memilih Montir…………..... .52 Gambar
3.17 Diagram Aliran Dokumen Manual………………………………….54 Gambar
3.18 Gambaran Solusi Secara Umum ……………..……………………..59 Gambar
3.19 Diagram Aliran Dokumen Dari Aplikasi…………………………...64 Gambar
3.20 Struktur Menu Layar Pembuka …………………………………….65 Gambar
3.21 Struktur Menu Utama……………………………………………….65
Gambar 3.22 Struktur Menu Profil Perusahaan…………………………………...66Gambar
3.23 Struktur Menu Hubungi Kami………………………………………66 Gambar
3.24 Struktur Menu Produk………………………………………………66 Gambar
3.25 Struktur Menu Berita Terbaru………………………………………67 Gambar
3.26 Struktur Menu Masuk……………………………………………….67 Gambar
3.27 Struktur Menu Utama Member……………………………………..67 Gambar
3.28 Struktur Menu Formulir Servis……………………………………..68
Halaman
3.40 Rancangan Layar Data Pelanggan…………………………………..78 Gambar
3.50 Rancangan Layar Pemeliharaan Montir…………………………….93 Gambar
3.49 Rancangan Layar Pemeliharaan Suku Cadang……………………...91 Gambar
3.48 Rancangan Layar Pemeliharaan Jenis Servis……………………….89 Gambar
3.47 Rancangan Layar Pemeliharaan Data Servis Pelanggan……………87 Gambar
3.46 Rancangan Layar Pemeliharaan Data Motor………………………..85 Gambar
Gambar
Gambar 3.45 Rancangan Layar Perbaharui Data Pelanggan……………………...833.44 Rancangan Layar Perbaharui Berita Terbaru……………………….82
3.43 Rancangan Layar Perbaharui Formulir Servis……………………...81 Gambar
3.42 Rancangan Layar Perbaharui Produk……………………………….80 Gambar
3.41 Rancangan Layar Pemeliharaan…………………………………….79 Gambar
3.39 Rancangan Layar Formulir Servis…………………………………..77 Gambar
Gambar
3.38 Rancangan Layar Menu Utama Member…………………………...76 Gambar
3.37 Rancangan Layar Berita Terbaru……………………………………75 Gambar
Gambar
Gambar 3.35 Rancangan Layar Produk…………………………………………...733.34 Rancangan Layar Hubungi Kami…………………………………...72
3.33 Rancangan Layar Profil Perusahaan………………………………...71 Gambar
3.32 Rancangan Layar Menu Utama……………………………………..70 Gambar
Gambar
Gambar 3.31 Rancangan Layar Pembuka…………………………………………69Gambar 3.30 Struktur Menu Pemeliharaan………………………………………..683.29 Struktur Menu Data Pelanggan……………………………………..68
3.51 STD Layar Pembuka………………………………………………..95
Halaman
3.63 STD Perbaharui Formulir Servis…………………………………..105 Gambar
4.3 Layar Profil Perusahaan…………………………………………...155 Gambar
4.2 Layar Menu Utama………………………………………………...154 Gambar
4.1 Layar Pembuka…………………………………………………….153 Gambar
3.70 STD Pemeliharaan Motor…………………………………………109 Gambar
3.69 STD Pemeliharaan Suku Cadang………………………………….109 Gambar
3.68 STD Pemeliharaan Jenis Servis……………………........................108 Gambar
3.67 STD Pemeliharaan Data Servis Pelanggan………………………...108 Gambar
3.66 STD Pemeliharaan Data Servis Motor…………………….............107 Gambar
3.65 STD Perbaharui Data Pelanggan…………………………………..106 Gambar
3.64 STD Perbaharui Berita Terbaru……………………………………106 Gambar
3.62 STD Perbaharui Produk……………………………………………105 Gambar
Gambar 3.52 STD Menu Utama……………………………………………...........963.61 STD Pemeliharaan……………………...………………………….104 Gambar
3.60 STD Data Pelanggan…………..…………………………………..103 Gambar
Gambar
Gambar 3.58 STD Masuk……………..………………………………………….102Gambar 3.57 STD Berita Terbaru…………….………………………………….1013.56 STD Produk Motor………………..……………………………….100
Gambar
Gambar 3.55 STD Produk…………………..……………………………………..993.54 STD Hubungi Kami…………………………………………………98
3.53 STD Profil Perusahaan…….………………………………………..97 Gambar
Gambar
4.4 Layar Hubungi Kami………………………………………………156
Halaman
Gambar 4.5 Layar Produk……………………………………………................157Gambar
4.6 Layar Produk Motor……………………………………………….158 Gambar
4.7 Layar Berita Terbaru………………………………………………159 Gambar
4.8 Layar Menu Utama Member………………………………………160 Gambar
4.9 Layar Formulir Servis……………………………………………...161
Gambar 4.10 Report Formulir Servis…………………………………………….162Gambar
4.11 Layar Data Pelanggan……………………………………………...163 Gambar
4.13 Layar Perbaharui Produk…………………………………………..165 Gambar
4.14 Layar Perbaharui Formulir Servis…………………………………166
Gambar 4.15 Layar Perbaharui Berita Terbaru…………………………………..167Gambar
4.16 Layar Perbaharui Data Pelanggan…………………………………168 Gambar
4.17 Layar Pemeliharaan Data Servis Motor…………………………...169 Gambar
4.18 Layar Pemeliharaan Data Servis Pelanggan……………………….170 Gambar
4.19 Layar Pemeliharaan Jenis Servis…………………………………..171
Gambar 4.20 Layar Pemeliharaan Suku Cadang………………………………....172Gambar 4.21 Layar Pemeliharaan Montir………………………………………..173Gambar 4.22 Diagram Tingkat Ketertarikan Pengunjung Menservis Motor DiPD. Utama Sejahtera Motor………………………………………..174
Gambar 4.23 Diagram Tingkat Ketertarikan Pengunjung Menjadi Member…….175Gambar 4.24 Diagram Tanggapan Pengunjung Mengenai Informasi yang Ada...176Gambar 4.25 Diagram Tingkat Kemudahan Pengunjung Mendapat Informasi….176Halaman