ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM MANAJEMEN GANGGUAN TERPADU (MGT) BERBASIS WEB PADA PT. PERUSAAHAN LISTRIK NEGARA (PLN) - Binus e-Thesis
Jurusan Teknik Informatika Program Studi Software Enginering
Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2007 / 2008
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
MANAJEMEN GANGGUAN TERPADU (MGT) BERBASIS WEB
PADA PT. PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PLN)
Fajar Siddiq 0800747160
Erfin Feluzy 0800751460
Miko Guntur Garibaldi 0800753125
Kelas / Kelompok : 07 PHT / 02
Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah merancang suatu sistem manajemen gangguan pelanggan pada PT. Perusahaan Listrik Negara, sehingga diharapkan dapat membantu dalam mengatur sumber daya perusahaan secara baik dan optimal. Metode penelitian yang digunakan dalam merancang piranti lunak ini yaitu mencakup metode analisis, perancangan, implementasi dan evaluasi sistem. Analisis yang dilakukan untuk mencari kebutuhan sistem melalui wawancara dengan pihak perusahaan. Perancangan dilakukan dengan metode pemrograman terstruktur dengan mengunakan DAD (Diagram Alir Dokumen) dan STD (State Transition Diagram). Hasil yang dicapai pada penelitian ini adalah sebuah sistem yang digunakan untuk membantu perusahaan dalam manajemen penanganan gangguan serta evaluasi tingkat mutu pelayanan kepada pelanggan.
Simpulan yang didapat dari penelitian ini, sistem diharapkan dapat menyediakan informasi yang membantu perusahaan dalam meningkatkan efisiensi sumber daya.
Kata kunci : Manajemen, Gangguan, Terpadu, MGT, Web
Puji dan syukur kepada Allah SWT dan Junjungan Nabi Besar Muhammad SAW atas segala rahmat dan anugerah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan laporan skripsi ini tepat pada waktu yang ditentukan. Tanpa penyertaan dan kebaikan dari-Nya maka semua usaha dan kerja keras ini tidak akan ada hasilnya.
Penulisan skripsi dengan judul “ Analisis dan Perancangan Sistem Manajemen Gangguan Terpadu (MGT) berbasis Web pada PT. Perusahaan Listrik Negara (PLN)” ini disusun sebagai salah satu persyaratan akademik untuk meyelesaikan jenjang studi Strata Satu (S1) Jurusan Teknik Informatika di Universitas Bina Nusantara.
Penulis menyadari sepenuhnya dalam penulisan skripsi ini masih terdapat kekurangan dan kelemahan yang disebabkan oleh keterbatasan penulis, baik dalam pengetahuan maupun pengalaman. Untuk itu penulis mengharapkan kritik, saran, dan tanggapan dari para pembaca. Kami berharap bahwa melalui kritik, saran, dan tanggapan tersebut dapat memberikan konstribusi yang baik sehingga skripsi ini dapat berguna di masa yang akan datang.
Tidak lupa penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak atas segala bantuan dan dorongan yang telah diberikan. Adapun ucapan terima kasih ini penulis berikan kepada: 1.
Bapak Asnawi Sabrawi dan Ibu Sri Yatie sebagai orang tua dari Fajar Siddiq.
2. Bapak Ferry Fauzi dan Ibu Magdalena Indrastiti sebagai orang tua dari Erfin Feluzy.
3. Bapak Syahrial Iskandar dan Ibu Sri Utari sebagai orang tua dari Miko Guntur Garibaldi.
Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla M.App.Sc , sebagai Rektor Universitas Bina Nusantara.
5. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara.
6. Bapak Freddy Purnomo, S.Kom, M.Com, selaku Ketua Jurusan Teknik Informatika Universitas Bina Nusantara.
7. Bapak Ir. Mochammad Yunus, M.Eng, selaku dosen pembimbing skripsi.
8. PT. Indonesia Comnets Plus yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian.
9. Bapak Ir. Subyaatmadja selaku pembimbing skripsi pada PT. Indonesia Comnets Plus.
10. Teman-teman kontrakan seperjuangan yang telah membantu sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
Penulis juga mengharapkan adanya kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembacanya.
Jakarta, Januari 2008 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar ................................................................................................ i Halaman Judul dalam ................................................................................................ ii Halaman Persetujuan Hard Cover ........................................................................... iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji ……………………………………………… iv Abstrak ..................................................................................................................... v Kata Pengantar ......................................................................................................... vi Daftar Isi .................................................................................................................. viii Daftar Tabel ............................................................................................................ xii Daftar Gambar ......................................................................................................... xiii
BAB 1 PENDAHULUAN .................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................. 1
1.2 Ruang Lingkup ................................................................................. 2
1.3 Tujuan dan Manfaat ........................................................................ 3
1.4 Metodologi ....................................................................................... 4
1.5 Sistematika Penulisan ........................................................................ 4
BAB 2 LANDASAN TEORI .............................................................................. 6
2.1 Analisis dan Perancangan Sistem ...................................................... 6
2.1.1 Pengertian Sistem ............................................................ 6
2.1.2 Analsis Sistem ................................................................... 8
2.1.3 Perancangan Sistem ............................................................ 8
2.2 Teori Internet Service ........................................................................ 8
2.2.1 World Wide Web (WWW) ................................................ 8
Pemrograman Berbasiskan Web ………..…………………….......... 10
3.1.1 Sejarah dan Perkembangan Studi Kasus .............................. 27
3.3.2 Perancangan Menu ............................................................... 47
3.3.1 Perancangan Sistem ............................................................ 40
40
3.3 Perancangan ....................................................................................
3.2.4 Usulan Pemecahan Masalah ................................................ 39
3.2.3 Identifikasi Permasalahan ................................................... 38
3.2.2 Wawancara ........................................................................... 37
3.2.1 Analisis Proses Berjalan ...................................................... 31
3.2 Analisis Permasalahan ..................................................................... 31
3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan .......................................... 28
3.1 Gambaran Umum Studi Kasus ......................................................... 27
2.3.1 Java Server Pages (JSP) ...................................................... 10
BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN ...................................................... 27
2.9 Data Flow Diagram (DFD) ............................................................... 24
2.8 State Transition Diagram (STD) ...................................................... 23
2.7 Entity Relationship Diagram (ERD) ................................................ 21
2.6 Diagram Aliran Dokumen (DAD) ................................................... 20
2.5 Metode Pengumpulan Data ............................................................ 18
2.4.2 System Development Life Cycle (SDLC) .............................. 14
2.4.1 Karakteristik Perangkat Lunak ............................................. 13
2.4 Rekayasa Perangkat Lunak ............................................................... 12
2.3.2 Microsoft SQLServer 2000 ................................................... 11
3.3.2.1 Perancangan Menu Call Center ........................... 47
Perancangan Menu Posko .................................... 48
3.3.6.1 Diagram Konteks ...................................................... 83
4.1.1.1 Kebutuhan Sumber Perangkat Keras ..................... 90
4.1.1 Kebutuhan Sumber Daya ...................................................... 90
4.1 Implementasi .................................................................................... 90
BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI ..................................................... 90
3.3.6.7 Diagram View Detail Gangguan (Level 2) ............... 89
3.3.6.6 Diagram Evaluasi Kinerja (Level 1) ........................ 88
3.3.6.5 Diagram Penanganan Gangguan(Level 1) ............... 87
3.3.6.4 Diagram Informasi Gangguan (Level 1) .................. 86
3.3.6.3 Diagram Pencatatan Gangguan (Level 1) .................. 85
3.3.6.2 Diagram Level 0 ...................................................... 84
3.3.6 Perancangan DFD pada solusi ............................................. 83
3.3.2.3 Perancangan Menu Supervisor .............................. 49
3.3.5 Perancangan Basis Data ...................................................... 77
70
3.3.4.3 Perancangan STD Supervisor ..............................
3.3.4.2 Perancangan STD Posko ....................................... 65
59
3.3.4.1 Perancangan STD call center ..............................
3.3.4 Perancangan STD (State Tansition Diagram) ..................... 59
3.3.3.3 Perancangan Layar Supervisor .............................. 56
3.3.3.2 Perancangan Layar Posko .................................... 53
3.3.3.1 Perancangan Layar Call Center ........................... 50
3.3.3 Perancangan Layar ............................................................... 50
4.1.1.2 Kebutuhan Sumber Perangkat Lunak .................. 91
Kebutuhan Jaringan ................................................ 91
4.1.1.4 Kebutuhan Sumber Daya Manusia ........................ 92
4.1.2 Instalasi Aplikasi .................................................................. 93
4.1.3 Penggunaan Aplikasi ............................................................ 94
4.1.3.1 Aplikasi pada Agent Call Center ........................... 94
4.1.3.2 Aplikasi pada Agent Posko .................................... 118
4.1.3.3 Aplikasi pada Supervisor ....................................... 128
4.2 Evaluasi ............................................................................................. 139
4.2.1 Evaluasi dan Studi Kasus ................................................... 139
4.2.2 Evaluasi Pengembang ......................................................... 140
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 142
5.1 Kesimpulan ....................................................................................... 142
5.2 Saran ................................................................................................ 142
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 144
RIWAYAT HIDUP ................................................................................................ 145
LAMPIRAN ............................................................................................................ L-1
SURAT SURVEY ................................................................................................... 152
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Tabel Simbol-simbol Diagram Aliran Dokumen .................................... 20Tabel 2.2 Tabel Notasi State Transition Diagram ................................................ 24Tabel 3.1 Tabel Proses Berjalan .............................................................................. 32Tabel 3.2 Draft Wawancara ..................................................................................... 37Tabel 3.3 Tabel Proses Berjalan yang diusulkan ................................................... 42Tabel 3.4 Tabel msPelapor .................................................................................... 78Tabel 3.5 Tabel msPelanggan ................................................................................. 78Tabel 3.6 Tabel msPosko ....................................................................................... 79Tabel 3.7 Tabel msRegu ....................................................................................... 79Tabel 3.8 Tabel msAnggotaRegu ........................................................................... 80Tabel 3.9 Tabel msOperator .................................................................................... 80Tabel 3.10 Tabel trGangguan .................................................................................... 81Tabel 3.11 Tabel trWorkorder ................................................................................. 81Tabel 4.1 Wawancara evaluasi .............................................................................. 139
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Workflow Java Server Pages ............................................................ 10Gambar 2.2 Cara Kerja Microsoft SQL Server ................................................... 12An Eight-Stage SDLC
Gambar 2.3 ........................................................................ 15Gambar 3.1 Bagan Struktur Organisasi PT. INDONESIA COMNETS PLUS ... 29Gambar 3.2 DAD Proses Pelaporan Gangguan ................................................... 33Gambar 3.3 DAD Proses Pelaporan Gangguan ................................................... 34Gambar 3.4 DAD Proses Penanganan Gangguan ................................................ 35Gambar 3.5 DAD Proses Evaluasi Kerja ............................................................ 36 Gambar 3.6 Simple Flow ....................................................................................41 Gambar 3.7 DAD Proses Pelaporan Gangguan ................................................... 43
Gambar 3.8 DAD Proses Permintaan Informasi Pelanggan ................................. 44Gambar 3.9 DAD Proses Penanganan Gangguan ................................................ 45Gambar 3.10 DAD Proses Evaluasi Kinerja ......................................................... 46Gambar 3.11 Gambar Menu Call Center ............................................................... 47Gambar 3.12 Gambar Menu Posko ........................................................................ 48 Gambar 3.13 Gambar Menu Supervisor ...............................................................49 Gambar 3.14 Gambar Rancangan Layar Home ...................................................
50 Gambar 3.15 Gambar Rancangan Layar Form Gangguan ....................................
50 Gambar 3.16 Gambar Rancangan Layar View Gangguan ....................................
51 Gambar 3.17 Gambar Rancangan Layar Form Ganti Password ........................... 51 Gambar 3.18 Gambar Rancangan Layar View Operator .......................................
52 Gambar 3.19 Gambar Rancangan Layar Informasi ................................................ 52
Gambar 3.21 Gambar Rancangan Layar Form Ganti Password ........................... 53 Gambar 3.22 Gambar Rancangan Layar View Gangguan ....................................54 Gambar 3.23 Gambar Rancangan Layar Online Operator ....................................
54 Gambar 3.24 Gambar Rancangan Layar Histori Transaksi .................................... 55
Gambar 3.25 Gambar Rancangan Layar View Regu Kerja .................................... 55Gambar 3.26 Gambar Rancangan Layar Home ...................................................... 56Gambar 3.27 Gambar Rancangan Layar Form Ganti Password ........................... 56Gambar 3.28 Gambar Rancangan Layar Laporan Per Posko ................................. 57Gambar 3.29 Gambar Rancangan Layar View Online Operator ........................... 57Gambar 3.30 Gambar Rancangan Layar Laporan Total Gangguan ........................ 58Gambar 3.31 Gambar Rancangan Layar Laporan Call Center .............................. 58Gambar 3.32 Gambar Rancangan STD Login ...................................................... 59Gambar 3.33 Gambar Rancangan STD Home ...................................................... 60Gambar 3.34 Gambar Rancangan STD Gangguan ................................................ 61Gambar 3.35 Gambar Rancangan STD Ganti Password ....................................... 62Gambar 3.36 Gambar Rancangan STD Info Pelanggan ....................................... 63Gambar 3.37 Gambar Rancangan STD Online Operator ....................................... 63Gambar 3.38 Gambar Rancangan STD Histori Transaksi .................................... 64Gambar 3.39 Gambar Rancangan STD Read More ................................................ 64 Gambar 3.40 Gambar Rancangan STD Login ......................................................65 Gambar 3.41 Gambar Rancangan STD Home ......................................................
65 Gambar 3.42 Gambar Rancangan STD Gangguan ................................................ 66
Gambar 3.43 Gambar Rancangan STD Ganti Password ....................................... 67Gambar 3.45 Gambar Rancangan STD Online Operator ....................................... 68Gambar 3.46 Gambar Rancangan STD Histori Transaksi .................................... 69Gambar 3.47 Gambar Rancangan STD Read More ................................................ 69 Gambar 3.48 Gambar Rancangan STD Login ......................................................70 Gambar 3.49 Gambar Rancangan STD Home ......................................................
70 Gambar 3.50 Gambar Rancangan STD Laporan Per Posko .................................... 71
Gambar 3.51 Gambar Rancangan STD Laporan Total Gangguan ........................ 72 Gambar 3.52 Gambar Rancangan STD Laporan Call Center ..............................73 Gambar 3.53 Gambar Rancangan STD Laporan Regu .......................................... 74
Gambar 3.54 Gambar Rancangan STD Online Operator ....................................... 75Gambar 3.55 Gambar Rancangan STD Ganti Password ....................................... 76Gambar 3.56 Gambar Rancangan STD Read More ................................................ 77Gambar 3.57 Gambar Rancangan ERD .................................................................. 82Gambar 3.58 Gambar DFD Konteks ..................................................................... 83Gambar 3.59 Gambar DFD Level 0 ........................................................................ 84Gambar 3.60 Gambar DFD Level 1 ........................................................................ 85Gambar 3.61 Gambar DFD Level 1 ........................................................................ 86Gambar 3.62 Gambar DFD Level 1 ........................................................................ 87Gambar 3.63 Gambar DFD Level 1 ........................................................................ 88Gambar 3.64 Gambar DFD Level 2 ........................................................................ 89Gambar 4.1 Topologi Jaringan Aplikasi MGT ................................................... 92Gambar 4.2 Layar login [belum login] ............................................................... 94Gambar 4.3 Layar home [Agent Call Center] ...................................................... 95Gambar 4.5 layar periksa area padam [Agent Call Center] ................................. 97 Gambar 4.6 layar catat gangguan [Agent Call Center] .......................................98 Gambar 4.7 layar konfirmasi sukses [Agent Call Center] .................................... 99