KUESIONER PENELITIAN “Pengaruh Service Excellent, Merek, dan Brand Image Terhadap Keunggulan Bersaing Pada PT.JNE”
LAMPIRAN
KUESIONER PENELITIAN
Kepada Yth. Bapak/Ibu / Sdr/i Di Tempat Dengan hormat, Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Cheristian.Syarwendy NIM : 302 11 11 058 Jurusan : Manajemen Pemasaran Falkutas : Ekonomi Universitas : UniversitasBangka Belitung Sedang menyusun skripsi dengan tema
“Pengaruh Service Excellent, Merek, dan
Brand Image Terhadap Keunggulan Bersaing pada PT. JNE Cabang Sungailiat.
Oleh karena itu, saya sangat mengharapkan bantuan Bapak/Ibu/Sdr/i dapat
KUESIONER PENELITIAN
“Pengaruh Service Excellent, Merek, dan Brand Image Terhadap
Keunggulan Bersaing Pada PT.JNE
”
PETUNJUK
Berikut ini adalah pernyataan yang berkaitan dengan faktor-faktor yang
dipertimbangkan konsumen terhadap keputusan menggunakan jasa pengiriman di
PT.JNE Sungailiat. Anda bebas memberikan jawaban yang anda anggap sesuai
dan mewakili diri anda.Berikan tanda (√) pada alternatif jawaban yang menurut anda tepat atas pernyataan-pernyataan berikut ini.
Data Responden
1. Nama Responden* : ............................................... (boleh tidak diisi) (*kerahasiaaan responden akan dijamin dalam penelitian ini)
2. Jenis Kelamin : Pria □
Wanita □
3. Usia : <20 tahun
31
- – 40 tahun
□ □ 21 - 30tahun > 41tahun
□ □
4. Pekerjaan : PNS Karyawan Pelajar □ □ □
I. Service Excellent (X )
1 A. Kesopanan Jawaban No. PERNYATAAN SS S R TS STS
Pegawai JNE respek terhadap 1. pelanggan Keramahan terhadap pelanggan
2. B.
Daya Tangkap Pegawai JNE sigap dalam melayani 3. masalah Pegawai JNE cepat dalam menagani
4. pelanggan Pegawai JNE siap menangani keluhan
5. pelanggan
C. Reabilitas
Pelayanan yang baik 6. Ketepatan dan kecepatan karyawan 7. dalam menangani konsumen Ketelitian pelanggan
8.
B. Stabilitas JNE berusaha untuk berkualitas 11. Harga yang bersaing 12.
C. Dukungan Merek JNE terpercaya memiliki kualitas 13. Lokasi yang strategis 14.
III. Brand Image (X 3 ) A. Citra Pembuat Jawaban No. PERNYATAAN SS S R TS STS
Jasa pengiriman JNE yang anda 15. gunakan memang sudah populer Jasa pengiriman yang anda gunakan
16. adalah jasa pengiriman yang memang
C. Citra Produk
Anda merasakan manfaat yang anda 19. inginkan dari merek jasa pengiriman yang anda pakai Kualitas Produk yang ditawarkan JNE sesuai dengan kebutuhan anda sehari-
20. hari
IV. Keunggulan Bersaing A. Reputasi JAWABAN No. PERNYATAAN SS S R TS STS
JNE membangun reputasi yang 20. terpecaya
21. JNE membangun reputasi hubungan yang baik dengan pelanggan terpecaya
B. Harga/Nilai Produk
23. Penetapan harga terbaik
24. Penetapan Potongan harga Waktu paling singkat yang digunakan
25. untuk mengirim barang
Studi Kasus di PT. JNE
No Service Excellent-X.1 Merek-X.2 Brand Image-X.3 Keunggulan Bersaing-Y5
4
4
5
5
38
18
5
4
5
5
5
5
5
5
39
5
4
4
4
5
5
27
5
5
5
5
4
17
5
4
5
5
5
5
5
5
39
5
4
5
4
5
5
27
4
5
5
4
4
5
27
5
4
5
4
5
5
5
4
4
5
28
5
5
5
5
4
5
5
5
38
20
5
4
5
5
4
4
5
27
5
4
19
5
28
5
5
5
5
4
4
5
5
38
5
4
4
5
5
4
5
5
5
38
5
4
4
38
5
37
4
27
4
5
5
5
5
5
29
5
5
5
5
4
5
4
3
35
15
5
4
4
5
5
5
4
5
36
5
5
29
5
5
4
5
4
5
4
4
14
4
5
4
4
5
5
5
5
5
38
4
5
5
5
4
28
5
5
5
5
39
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
28
5
5
5
5
4
5
4
38
5
4
5
4
4
5
5
27
4
5
5
5
5
5
29
5
5
4
5
4
5
4
5
37
16
5
5
5
5
5
4
5
5
29
5
5
5
5
4
5
5
5
39
25
5
5
5
5
4
5
5
5
5
26
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
39
24
5
5
4
5
4
4
5
5
38
4
4
4
5
5
39
4
5
5
5
39
4
4
3
5
5
4
25
5
5
5
5
5
4
29
5
4
4
5
4
5
5
4
5
4
3
5
5
5
4
25
5
5
5
4
5
5
29
4
5
5
5
4
5
5
4
37
26
5
5
5
29
5
4
5
5
5
38
5
4
4
5
5
5
28
5
4
5
4
4
5
28
5
5
5
5
4
4
4
5
5
28
4
5
5
5
28
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
38
21
5
5
5
38
4
5
5
5
5
39
23
5
5
5
5
4
4
5
5
38
4
4
4
5
5
4
26
5
5
5
4
5
22
4
5
5
5
5
4
4
5
5
38
4
4
5
5
5
5
27
5
5
5
4
5
5
29
5
5
5
1
28
5
4
5
29
5
4
5
5
4
5
4
5
4
3
5
5
4
5
3
33
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
5
28
4
4
4
5
5
5
38
4
35
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
29
5
5
4
5
5
4
5
5
38
4
5
5
5
6
5
29
5
4
5
5
4
5
28
4
4
5
33
4
4
5
5
39
5
5
5
5
5
5
30
5
5
3
5
4
5
28
4
4
3
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
38
5
5
8 Ʃ
5
4
5
29
5
5
5
5
4
4
28
1
7
4
5
2
3
4
5
6
7
8 Ʃ
1
2
3
4
6 Ʃ
6
1
2
3
4
5
6 Ʃ
1
2
3
4
5
4
4
4
5
29
4
4
4
5
5
4
4
5
35
3
5
4
5
5
5
4
4
5
38
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
36
2
5
5
5
5
5
4
5
5
38
5
5
5
5
4
5
29
5
5
3
5
4
5
5
5
5
5
5
38
4
5
5
5
5
4
29
4
4
5
5
5
5
28
5
5
4
4
5
4
5
39
4
5
5
5
5
5
29
4
4
5
5
11
5
28
4
4
3
5
4
4
5
4
33
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
37
13
5
4
4
5
5
5
5
5
38
4
5
4
4
5
5
27
5
28
5
38
4
36
12
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
27
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
3
5
4
4
5
4
33
8
5
4
29
5
5
4
5
5
38
4
5
5
5
5
4
5
29
5
4
5
34
7
5
5
4
5
5
4
5
38
5
4
5
5
5
5
5
29
5
4
5
5
5
4
5
4
5
5
29
4
4
5
5
5
5
28
4
3
5
5
4
4
5
5
34
10
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
28
4
4
3
5
4
4
5
4
33
9
5
5
4
5
5
4
5
5
38
36
29
5
29
5
4
4
5
5
5
28
4
4
5
5
5
5
4
5
37
73
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
29
4
4
5
5
5
5
5
38
5
72
5
5
5
4
5
5
5
4
38
5
4
5
38
5
4
5
4
38
4
4
4
5
5
5
27
5
4
5
5
5
5
28
4
5
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
29
5
4
4
5
5
28
5
4
5
5
5
5
5
4
5
38
74
5
5
4
5
75
5
37
69
4
4
4
3
5
5
5
4
34
4
5
5
5
5
5
29
5
5
4
5
5
5
29
5
5
4
5
4
4
5
5
4
4
35
4
4
3
5
5
4
26
5
5
4
5
5
5
29
4
5
5
4
4
5
29
5
4
4
5
5
5
5
5
5
38
71
5
5
5
4
5
5
5
4
38
5
4
5
5
5
5
29
5
5
5
5
5
5
5
38
70
4
4
4
3
5
5
5
4
34
5
4
5
5
5
5
29
5
5
4
37
5
5
4
28
4
4
5
5
5
5
28
3
5
5
5
5
4
5
5
36
80
4
4
4
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
27
3
5
5
4
5
4
5
36
4
79
5
5
4
4
4
5
5
5
37
4
5
5
34
4
4
5
5
34
4
3
4
5
5
4
25
4
5
4
5
5
5
28
3
5
4
4
5
4
5
5
5
3
4
5
5
4
5
5
4
27
4
4
5
5
5
28
4
3
5
5
4
5
4
5
5
36
81
4
4
4
4
5
4
39
76
5
5
4
4
4
5
5
4
36
4
5
4
5
5
5
27
4
4
4
5
5
5
27
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
38
4
4
4
5
5
5
27
5
4
4
5
5
5
28
4
5
5
5
4
5
28
5
4
5
5
4
5
4
5
5
37
78
5
4
5
4
4
5
5
4
36
4
5
4
5
5
5
27
5
4
5
5
5
5
5
38
77
5
5
4
4
4
5
5
4
36
4
4
4
5
5
5
27
4
4
4
4
43
5
5
5
28
5
4
4
5
5
4
27
5
4
5
5
3
5
4
4
35
34
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
29
5
4
5
5
3
5
4
5
35
33
5
5
5
5
5
5
4
4
38
5
5
4
5
5
5
4
5
39
5
5
4
5
4
5
28
4
5
4
5
5
4
27
5
5
5
4
4
5
4
5
5
37
5
5
5
4
5
4
5
28
5
4
4
5
4
5
27
5
4
5
5
4
5
4
4
36
35
5
5
27
37
38
4
35
30
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
3
5
4
4
24
5
5
5
5
5
4
5
3
5
5
5
5
5
5
5
4
5
39
4
4
3
4
5
4
24
5
5
5
5
5
4
29
5
4
4
29
4
4
4
29
5
4
5
5
3
5
4
4
35
32
5
5
5
5
5
5
4
4
37
5
5
4
5
4
4
5
4
5
5
3
5
4
4
34
31
5
5
5
5
5
5
4
4
38
4
4
3
5
4
4
24
5
5
5
36
37
5
5
29
4
4
4
5
5
4
26
5
5
4
5
4
5
5
5
38
41
5
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
5
4
26
5
5
5
4
4
5
5
5
37
40
5
5
4
4
5
5
5
5
38
5
5
37
4
4
4
4
35
5
4
3
5
5
5
27
4
3
5
5
5
5
26
4
5
5
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
29
4
4
3
5
5
26
4
5
5
5
4
4
5
5
5
38
42
5
4
4
29
5
37
5
37
37
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
5
4
5
4
5
28
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
37
5
5
4
4
4
5
28
5
4
4
5
5
5
28
5
5
5
28
5
5
4
27
5
5
5
4
4
5
4
5
37
39
5
5
4
4
5
5
5
5
37
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
37
38
4
5
4
4
5
4
4
5
36
5
5
4
5
5
5
29
4
4
35
86
5
4
5
4
5
5
28
5
4
4
4
5
27
36
4
5
3
5
5
5
5
5
37 105
5
5
5
5
5
3
5
28
5
4
4
4
5
5
27
4
5
5
5
5
4
4
5
35 104
5
5
4
5
4
3
4
4
4
5
5
5
5
4
5
38
5
4
5
5
5
29
5
4
4
4
3
5
5
25
4
4
3
5
4
5
4
4
3
5
35
5
4
5
5
5
5
29
5
4
37 106
4
5
5
27
4
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
36 101
5
5
5
5
3
4
4
5
36
5
4
5
4
5
5
28
4
5
27
4
5
4
4
5
36 100
5
4
5
4
4
3
5
35
5
5
4
5
4
5
5
28
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
28
4
5
3
5
5
4
5
5
35 103
5
5
4
5
4
3
5
4
35
5
5
28
5
5
5
27
4
5
4
5
5
4
4
5
36 102
5
5
4
5
4
3
4
5
35
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
26
5
5
5
4
5
5
29
5
4
3
4
5
4
4
4
33 112
5
4
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
4
5
5
29
5
4
3
5
5
4
3
4
34 111
5
4
4
5
5
4
4
4
35
4
4
36
27
4
4
36
4
3
4
4
4
4
23
5
5
4
4
4
5
27
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
3
4
4
5
5
25
5
5
5
4
5
29
5
5
5
5
4
5
4
4
4
36 113
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
35 108
5
4
4
5
5
5
4
37
4
5
4
5
5
5
5
29
5
5
5
4
5
3
5
4
35 107
5
4
4
5
5
5
4
5
37
5
5
4
5
5
4
28
4
4
4
3
5
5
25
5
5
29
5
5
5
29
5
4
3
5
4
4
4
4
33 110
4
4
4
5
5
5
4
5
37
4
3
5
5
5
5
5
5
4
3
4
5
5
5
4
35 109
5
4
4
5
5
5
4
5
37
4
3
5
5
5
5
27
5
5
4
5