Pengertian Komunikasi Bisnis komunikasi (1)
Komunikasi Bisnis
Disusun Oleh
Nama
:
Sutrayanti.s
Kelas
:
1A – D3
Stambuk
:
36115009
POLITEKNIK NEGERI UJUNG PANDANG
MAKASSAR
Pengertian Komunikasi Bisnis Menurut Para Ahli
1. Menurut John Tambotot, Komunikasi Bisnis adalah setiap komunikasi yang digunakan
untuk membangun perspektif, sumber daya intelektual untuk mempromosikan gagasan
suatu produk/Service dengan sasaran menciptakan nilai dalam sebuah organisasi.
2. Menurut Purwanto, Komunikasi bisnis adalah proses interaksi lembaga dengan lembaga
lain terkait, seperti konsumen, produsen, stacholder dan lingkungan.
3. Menurut Dr. Roy Rondonuju, Komunikasi Bisnis adalah pertukaran pendapat, gagasan,
interaksi, instruksi yang memiliki tujuan tertentu yang disajikan secara personal dan
interpersonal melalui simbol-simbol tertentu dalam ruang lingkung bisnis.
Kesimpulannya, Komunikasi bisnis adalah proses penyampaian pesan atau pertukaran
informasi dan komunikator kepada komunikan yang disajikan dalam personal maupun
interpersonal dengan tujuan menciptakan nilai-nilai dalam organisasi.
Ruang Lingkup Komunikasi Bisnis
1) Komunikasi Internal
Komunikasi yang berlangsung dalam ruang lingkup atau organisasi atau perusahaan yang
terjadi diantara anggota organisasi atau perusahaan tersebut. Komunikasi ini dibedakan
menjadi tiga macam, yaitu :
a) Komunikasi Vertikal, yaitu komunikasi yang terjadi dalam bentuk komunikasi dari atasan
kepada bawahan. Misalnya perintah, teguran, pujian, dan lain-lain
b) Komunikasi Horizontal, yaitu komunikasi yang terjadi dalam lingkup organisasi/kantor
diantara orang-orang yang mempunyai kedudukan yang sejajar
c) Komunikasi Diagonal, yaitu komunikasi yang terjadi di ruang lingkup organisasi/ kantor
diantara orang-orang yang mempunyai kedudukan tidak sama pada posisi yang tidak
sejajar vertikal
2) Komunikasi Eksternal
Komunikasi yang berlangsung antara organisasi/perusahaan dengan pihak masyarakat
yang ada diluar organisasi/perusahaan. Komunikasi internal dimaksudkan untuk mendapat
pengertian, kepercayaan, bantuan, dan kerjasama dengan masyarakat.
Komunikasi dengan pihak luar dapat dibentuk melalui :
Eksposisi, pameran, promosi, publikasi, dan lain-lain
Komperensi Pers ( Pers Release)
Siaran televisi, Radio
Bakti sosial, pengabdian pada masyarakat.
Bentuk Komunikasi Bisnis
Pada dasarnya ada dua bentuk komunikasi yang lazim digunakan dalam dunia bisnis,
yaitu komunikasi verbal dan nonverbal. Masing-masing dapat dijelaskan secara singkat
sebagai berikut.
1. Komunikasi Verbal
Komunikasi Verbal (Verbal Communications) merupakan salah satu bentuk komunikasi
bisnis yang lazim digunakan dalam dunia bisnis untuk menyampaikan pesan-pesan bisnis
kepada pihak lain baik secara tertulis(Written) maupun secara lisan(Oral). Bentuk komunikasi
verbal ini memiliki struktur yang teratur dan terorganisasi dengan baik, sehingga tujuan
penyampaian pesan-pesan bisnis dapat tercapai dengan baik.
Dalam dunia bisnis dapat dijumpai berbagai macam contoh komunikasi verbal, mislanya :
Membuat dan mengirim surat pengantar barang ke suatu perusahaan.
Membuat dan mengirim surat teguran dan peringatan kepada nasabah yang menunggak
pembayarannya.
Membuat dan Mengirim surat Ucapan berduka cita/belasungkawa kepada mitra kerja
bisnis suatu perusahaan.
Melakukan negosiasi dengan pelaku bisnis lain.
Berdiskusi dalam suatu kerja tim
Mengadakan Pelatihan manajemen kepada para manajer operasional/ tim bawah
Melakukan konferensi jarak jauh melalui komputer dengan perusahaan/ pihak lain.
Dalam dunia bisnis, seseorang dapat saja mengekspresikan pesan-pesannya secara
nonverbal. Namun ekspresi secara nonverbal memiliki suatu keterbatasan dalam
mengkomunikasikan suatu pesan kepada pihak lain.
Melalui komunikasi secara lisan atau tertulis, diharapkan orang dapat memahami apa
yang disampaikan oleh pengirim pesan dengan baik. Penyampaian suatu pesan secara lisan
maupun tertulis memiliki suatu harapan bahwa sesorang akan dapat membaca dan mendengar
apa yang dikatakan dengan baik dan benar.
Komunikasi yang efektif sangat bergantung pada keterampilan seseorang dalam mengirim
maupun menerima pesan. Untuk menyampaikan pesan-Pesan bisnis, seseorang dapat
menggunakan tulisan maupun lisan, sedangkan untuk menerima pesan-pesan bisnis,
seseorang dapat menggunakan pendengaran bacaan.
a) Berbicara dan Menulis
Pada umumnya, untuk mengirimkan pesan-pesan bisnis, orang lebih senang berbicara
(speaking) dari pada menulis (writing) suatu pesan. Alasannya, komunikasi lisan relatif lebih
mudah, praktis (efisien), dan cepat dalam menyampaikan pesan-pesan bisnis. Pada umumnya
bagi para pelaku bisnis, penyampaian pesan-pesan bisnis secara tertulis relatif lebih jarang
dilakukan. Meskipun demikian, bukan berarti bahwa komunikasi secara tertulis tidak penting,
mengingat tidak semua hal bisa disampaikan secara lisan.
Pesan yang sangat penting dan kompleks, lebih dapat disampaikan secara tertulis. Adapun
bentuk-bentuk komunikasi tertulis dalam dunia bisnis antara lain meliputi surat (macam-
macam surat bisnis), memo, dan laporan, yang masing-masing akan dijelaskan secara lebih
rinci pada bab-bab berikutnya.
b. Mendengar dan Membaca
Komunikasi yang efektif adalah komunikasi dua arah. Orang-orang yang terlibat dalam
dunia bisnis cenderung lebih suka memperoleh atau mendapatkan informasi daripada
menyampaikan informasi. Untuk melakukan hal tersebut, mereka memerlukan keterampilan
mendengar (listening) dan membaca (reading) yang baik.
Meskipun mendengar dan membaca adalah hal yang berbeda, keduanya memerlukan
pendekatan serupa. Langkah pertama adalah mencatat informasi. Ini berarti bahwa, seseorang
harus memusatkan perhatian pada pembicaraan yang tengah berlangsung atau bahan yang
sedang dibacanya.
Setelah dapat menangkap inti pembicaraan atau bacaan, langkah selanjutnya adalah
menafsirkan dan menilai informasi. Langkah ini merupakan bagian terpenting dari proses
mendengar.
Sambil melakukan penyaringan suatu informasi, seseorang harus dapat memutuskan
mana informasi yang penting dan mana yang tidak penting. Suatu pendekatan yang dapat
dilakukan adalah mancari ide pokok (main idea) dan ide-ide pendukung (supporting idea)
secara rinci. Untuk dapat menyerap informasi dengan baik sesesorang harus dapat
berkonsentrasi pada apa yang sedang dibaca atau didengar.
2. Komunikasi Nonverbal
Bentuk komunikasi yang paling mendasar dalam komunikasi bisnis adalah komunikasi
nonverbal (nonverbal communications). Menurut teori antropologi, sebelum manusia
menggunakan kata-kata, mereka telah menggunakan gerakan-gerakan tubuh, bahasa tubuh
(body language) sebagai alat untuk berkomunikasi dengan orang lain. Berikut ini adalah
beberapa contoh perilaku yang menunjukkan komunikasi nonverbal.
Menggertakkan gigi untuk menunjukkan kemarahan (dalam bahasa Jawa disebut getemgetem).
Mengerutkan dahi untuk menunjukkan sedang berpikir keras.
Gambar pria atau wanita yang dipasang dipintu masuk toilet untuk menunjukkan kamar
sesuai dengan jenis kelaminnya.
Berpangku tangan untuk menunjukkan seseorang sedang melamun.
Tersenyum dan berjabat tangan dengan orang lain untuk mewujudkan rasa senang,
simpati dan penghormatan.
Membuang muka untuk menunjukkan sikap tidak senang atau antipati terhadap orang
lain
Menggelengkan kepala untuk menunjukkan sikap menolak ayau keheranan.
Menganggukkan kepala untuk menunjukkan tanda setuju atau OK.
Berbicara dengan mengambil jarak agak menjauh untuk menunjukkan bahwa lawan
bicaranya belum begitu dikenal dengan baik (asing).
Menutup mulut dengan telapak tangan untuk menunjukkan suatu kebohongan.
Telapak tangan yang terbuka untuk menunjukkan kejujuran.
Tangan mengepal untuk menunjukkan penuh percaya diri.
Gerakan kaki dan tangan secara tidak teratur, bagaikan orang yang kedinginan, yang
menunjukkan bahwa seseorang sedang grogi.
Seseorang mengirimkan seuntai bunga kepada teman yang meraih sukses bisnis untuk
menunjukkan rasa simpati dan ucapan selamat atas kesuksesan yang diraih.
Asbak diatas meja tamu untuk menunjukkan bahwa tamu diperbolehkan merokok.
Simbol dilarang merokok yang terpasang diruang tamu untuk menunjukkan bahwa tamu
dilarang merokok.
Ruang tunggu sebuah bank tanpa tempat duduk untuk menunjukkan bahwa para nasabah
akan dilayani dengan cepat tanpa harus menunggu lama.
Dalam komunikasi nonverbal orang dapat mengambil suatu kesempatan tentang berbagai
macam perasaan orang, baik rasa senang, benci, cinta, rindu, maupun berbagai macam
perasaan lainnya. Lagi pula secara mendasar, komunikasi nonverbal cukup berbeda dengan
komunikasi verbal .
Pada umumnya, bentuk komunikasi nonverbal memiliki sifat yang kurang terstruktur,
sehingga membuat komunikasi nonverbal sulit untuk dipelajari.
Komunikasi nonverbal juga lebih bersifat spontan dibandingkan dengan komunikasi verbal
dalam hal penyampaian suatu pesan. Pada umumnya sebelum menyampaikan sesuatu,
seseorang sudah memiliki suatu rencana tantang apa yang ingin dikatakan.
Persyaratan Bentuk Komunikasi Bisnis yang Efektif
Dalam melakukan komunikasi, adakalanya hasilnya tidak sesuai dengan apa yang anda
harapkan. Dengan kata lain, komunikasi yang anda lakukan tidak efektif, tidak mencapai
sasaran dengan baik. Oleh karena itu, untuk dapat melakukan komunikasi yang efektif
diperlukan beberapa persyaratan, yaitu persepsi, ketepatan, kredibilitas, pengendalian, dan
keharmonisan/keserasian.
a) Persepsi
Seorang komunikator yang cerdas harus dapat memprediksi apakah pesan-pesan yang
akan disampaikannya dapat diterima oleh komunikan atau tidak. Bila prediksinya tepat,
audiens akan dapat membaca dan menerima tanggapannya dengan benar. Kemudian, audiens
sebagai penerima pesan akan mengantisipasi bagaimana reaksi komunikator (pengirim pesan)
dalam menyusun umpan balik, dengan tetap melakukan penyesuaian untuk menghindari
kesalahpahaman dalam komunikasi tersebut.
b) Ketepatan
Secara umum, audiens mempunyai suatu kerangka berpikir yang jelas. Agar komunikasi
yang dilakukan mencapai sasaran, seseorang perlu mengekspresikan sesuatu sesuai dengan
apa yang ada dalam kerangka berpikir mereka. Apabila hal itu diabaikan, yang muncul adalah
kesalahan komunikasi (miscommunications).
c) Kredibilitas
Dalam berkomunikasi, komunikator perlu memiliki suatu keyakinan dan optimisme yang
tinggi bahwa audiensnya adalah orang-orang yang dapat dipercaya. Demikian pula,
komunikator harus mempunyai suatu keyakinan bahwa substansi atau inti pesan yang ingin
disampaikan kepada pihak lain benar-benar akurat dan dapat dipertanggungjawabkan. Di
samping itu, komunikator juga harus memahami dengan baik apa maksud dan tujuan
penyampaian suatu pesan tersebut.
d) Pengendalian
Dalam berkomunikasi, audiens akan memberikan suatu reaksi atau tanggapan terhadap
pesan yang disampaikan. Reaksi mereka dapat membuat komunikator tertawa, menangis,
mengubah pikiran, atau lemah lembut. Hal ini ditentukan oleh intensitas reaksi yang
dilontarkan audiens terhadap apa yang disampaikan oleh komunikator. Sebaliknya, reaksi
audiens bergantung pada berhasil atau tidaknya komunikator mengendalikan audiensnya saat
melakukan komunikasi.
e) Keharmonisan
Keharmonisan yang baik tentu akan selalu dapat menjaga hubungan persahabatan yang
baik dengan audiens sehingga komunikasi dapat berjalan lancar dan mencapai tujuannya.
Seorang komunikator yang baik juga akan menghormati dan berhasil memberi kesan yang
baik kepada audiensnya.
Komunikasi yang efektif dapat mengatasi berbagai hambatan yang dihadapi dalam
komunikasi dengan memperhatikan tiga hal berikut.
Membuat Suatu Pesan secara Lebih Berhati-hati
Langkah pertama yang perlu diperhatikan dalam berkomunikasi adalah memperhatikan
maksud dan tujuan berkomunikasi dan audiens yang dituju. Katakan apa yang dikehendaki
dengan menggunakan bahasa yang jelas, sederhana, mudah dipahami, dan tidak bertele-tele.
Jelaskan hal-hal yang penting dan jangan lupa tekankan dan telaah ulang butir-butir tersebut
Minimalkan Gangguan dalam Proses komunikasi
Melalui pemilihan saluran komunikasi yang hati-hati, komunikator dapat membuat
audiensnya lebih mudah memusatkan perhatian pada pesan yang disampaikan. Penyampaian
pesan dengan cara lisan (oral) akan efektif bila lokasi atau tempat penyampaian pesan teratur,
rapi, nyaman, sejuk, dan sebagainya.
Mempermudah Upaya Umpan Balik antara Pengirim dan Penerima Pesan
Agar pemberian umpan balik (feedback) tersebut memberikan suatu manfaat yang cukup
berarti, cara dan waktu penyampaiannya harus direncanakan dengan baik. Kalau komunikator
menghendaki umpan balik yang cepat, dapat dipilih sarana komunikasi yang cepat, misalnya
melalui tatap muka atau melalui telepon. Akan tetapi, bila umpan balik yang cepat tidak
terlalu dipentingkan, sarana tertulis (surat) dapat menjadi alternatif yang baik untuk
menyampaikan pesan.
Disusun Oleh
Nama
:
Sutrayanti.s
Kelas
:
1A – D3
Stambuk
:
36115009
POLITEKNIK NEGERI UJUNG PANDANG
MAKASSAR
Pengertian Komunikasi Bisnis Menurut Para Ahli
1. Menurut John Tambotot, Komunikasi Bisnis adalah setiap komunikasi yang digunakan
untuk membangun perspektif, sumber daya intelektual untuk mempromosikan gagasan
suatu produk/Service dengan sasaran menciptakan nilai dalam sebuah organisasi.
2. Menurut Purwanto, Komunikasi bisnis adalah proses interaksi lembaga dengan lembaga
lain terkait, seperti konsumen, produsen, stacholder dan lingkungan.
3. Menurut Dr. Roy Rondonuju, Komunikasi Bisnis adalah pertukaran pendapat, gagasan,
interaksi, instruksi yang memiliki tujuan tertentu yang disajikan secara personal dan
interpersonal melalui simbol-simbol tertentu dalam ruang lingkung bisnis.
Kesimpulannya, Komunikasi bisnis adalah proses penyampaian pesan atau pertukaran
informasi dan komunikator kepada komunikan yang disajikan dalam personal maupun
interpersonal dengan tujuan menciptakan nilai-nilai dalam organisasi.
Ruang Lingkup Komunikasi Bisnis
1) Komunikasi Internal
Komunikasi yang berlangsung dalam ruang lingkup atau organisasi atau perusahaan yang
terjadi diantara anggota organisasi atau perusahaan tersebut. Komunikasi ini dibedakan
menjadi tiga macam, yaitu :
a) Komunikasi Vertikal, yaitu komunikasi yang terjadi dalam bentuk komunikasi dari atasan
kepada bawahan. Misalnya perintah, teguran, pujian, dan lain-lain
b) Komunikasi Horizontal, yaitu komunikasi yang terjadi dalam lingkup organisasi/kantor
diantara orang-orang yang mempunyai kedudukan yang sejajar
c) Komunikasi Diagonal, yaitu komunikasi yang terjadi di ruang lingkup organisasi/ kantor
diantara orang-orang yang mempunyai kedudukan tidak sama pada posisi yang tidak
sejajar vertikal
2) Komunikasi Eksternal
Komunikasi yang berlangsung antara organisasi/perusahaan dengan pihak masyarakat
yang ada diluar organisasi/perusahaan. Komunikasi internal dimaksudkan untuk mendapat
pengertian, kepercayaan, bantuan, dan kerjasama dengan masyarakat.
Komunikasi dengan pihak luar dapat dibentuk melalui :
Eksposisi, pameran, promosi, publikasi, dan lain-lain
Komperensi Pers ( Pers Release)
Siaran televisi, Radio
Bakti sosial, pengabdian pada masyarakat.
Bentuk Komunikasi Bisnis
Pada dasarnya ada dua bentuk komunikasi yang lazim digunakan dalam dunia bisnis,
yaitu komunikasi verbal dan nonverbal. Masing-masing dapat dijelaskan secara singkat
sebagai berikut.
1. Komunikasi Verbal
Komunikasi Verbal (Verbal Communications) merupakan salah satu bentuk komunikasi
bisnis yang lazim digunakan dalam dunia bisnis untuk menyampaikan pesan-pesan bisnis
kepada pihak lain baik secara tertulis(Written) maupun secara lisan(Oral). Bentuk komunikasi
verbal ini memiliki struktur yang teratur dan terorganisasi dengan baik, sehingga tujuan
penyampaian pesan-pesan bisnis dapat tercapai dengan baik.
Dalam dunia bisnis dapat dijumpai berbagai macam contoh komunikasi verbal, mislanya :
Membuat dan mengirim surat pengantar barang ke suatu perusahaan.
Membuat dan mengirim surat teguran dan peringatan kepada nasabah yang menunggak
pembayarannya.
Membuat dan Mengirim surat Ucapan berduka cita/belasungkawa kepada mitra kerja
bisnis suatu perusahaan.
Melakukan negosiasi dengan pelaku bisnis lain.
Berdiskusi dalam suatu kerja tim
Mengadakan Pelatihan manajemen kepada para manajer operasional/ tim bawah
Melakukan konferensi jarak jauh melalui komputer dengan perusahaan/ pihak lain.
Dalam dunia bisnis, seseorang dapat saja mengekspresikan pesan-pesannya secara
nonverbal. Namun ekspresi secara nonverbal memiliki suatu keterbatasan dalam
mengkomunikasikan suatu pesan kepada pihak lain.
Melalui komunikasi secara lisan atau tertulis, diharapkan orang dapat memahami apa
yang disampaikan oleh pengirim pesan dengan baik. Penyampaian suatu pesan secara lisan
maupun tertulis memiliki suatu harapan bahwa sesorang akan dapat membaca dan mendengar
apa yang dikatakan dengan baik dan benar.
Komunikasi yang efektif sangat bergantung pada keterampilan seseorang dalam mengirim
maupun menerima pesan. Untuk menyampaikan pesan-Pesan bisnis, seseorang dapat
menggunakan tulisan maupun lisan, sedangkan untuk menerima pesan-pesan bisnis,
seseorang dapat menggunakan pendengaran bacaan.
a) Berbicara dan Menulis
Pada umumnya, untuk mengirimkan pesan-pesan bisnis, orang lebih senang berbicara
(speaking) dari pada menulis (writing) suatu pesan. Alasannya, komunikasi lisan relatif lebih
mudah, praktis (efisien), dan cepat dalam menyampaikan pesan-pesan bisnis. Pada umumnya
bagi para pelaku bisnis, penyampaian pesan-pesan bisnis secara tertulis relatif lebih jarang
dilakukan. Meskipun demikian, bukan berarti bahwa komunikasi secara tertulis tidak penting,
mengingat tidak semua hal bisa disampaikan secara lisan.
Pesan yang sangat penting dan kompleks, lebih dapat disampaikan secara tertulis. Adapun
bentuk-bentuk komunikasi tertulis dalam dunia bisnis antara lain meliputi surat (macam-
macam surat bisnis), memo, dan laporan, yang masing-masing akan dijelaskan secara lebih
rinci pada bab-bab berikutnya.
b. Mendengar dan Membaca
Komunikasi yang efektif adalah komunikasi dua arah. Orang-orang yang terlibat dalam
dunia bisnis cenderung lebih suka memperoleh atau mendapatkan informasi daripada
menyampaikan informasi. Untuk melakukan hal tersebut, mereka memerlukan keterampilan
mendengar (listening) dan membaca (reading) yang baik.
Meskipun mendengar dan membaca adalah hal yang berbeda, keduanya memerlukan
pendekatan serupa. Langkah pertama adalah mencatat informasi. Ini berarti bahwa, seseorang
harus memusatkan perhatian pada pembicaraan yang tengah berlangsung atau bahan yang
sedang dibacanya.
Setelah dapat menangkap inti pembicaraan atau bacaan, langkah selanjutnya adalah
menafsirkan dan menilai informasi. Langkah ini merupakan bagian terpenting dari proses
mendengar.
Sambil melakukan penyaringan suatu informasi, seseorang harus dapat memutuskan
mana informasi yang penting dan mana yang tidak penting. Suatu pendekatan yang dapat
dilakukan adalah mancari ide pokok (main idea) dan ide-ide pendukung (supporting idea)
secara rinci. Untuk dapat menyerap informasi dengan baik sesesorang harus dapat
berkonsentrasi pada apa yang sedang dibaca atau didengar.
2. Komunikasi Nonverbal
Bentuk komunikasi yang paling mendasar dalam komunikasi bisnis adalah komunikasi
nonverbal (nonverbal communications). Menurut teori antropologi, sebelum manusia
menggunakan kata-kata, mereka telah menggunakan gerakan-gerakan tubuh, bahasa tubuh
(body language) sebagai alat untuk berkomunikasi dengan orang lain. Berikut ini adalah
beberapa contoh perilaku yang menunjukkan komunikasi nonverbal.
Menggertakkan gigi untuk menunjukkan kemarahan (dalam bahasa Jawa disebut getemgetem).
Mengerutkan dahi untuk menunjukkan sedang berpikir keras.
Gambar pria atau wanita yang dipasang dipintu masuk toilet untuk menunjukkan kamar
sesuai dengan jenis kelaminnya.
Berpangku tangan untuk menunjukkan seseorang sedang melamun.
Tersenyum dan berjabat tangan dengan orang lain untuk mewujudkan rasa senang,
simpati dan penghormatan.
Membuang muka untuk menunjukkan sikap tidak senang atau antipati terhadap orang
lain
Menggelengkan kepala untuk menunjukkan sikap menolak ayau keheranan.
Menganggukkan kepala untuk menunjukkan tanda setuju atau OK.
Berbicara dengan mengambil jarak agak menjauh untuk menunjukkan bahwa lawan
bicaranya belum begitu dikenal dengan baik (asing).
Menutup mulut dengan telapak tangan untuk menunjukkan suatu kebohongan.
Telapak tangan yang terbuka untuk menunjukkan kejujuran.
Tangan mengepal untuk menunjukkan penuh percaya diri.
Gerakan kaki dan tangan secara tidak teratur, bagaikan orang yang kedinginan, yang
menunjukkan bahwa seseorang sedang grogi.
Seseorang mengirimkan seuntai bunga kepada teman yang meraih sukses bisnis untuk
menunjukkan rasa simpati dan ucapan selamat atas kesuksesan yang diraih.
Asbak diatas meja tamu untuk menunjukkan bahwa tamu diperbolehkan merokok.
Simbol dilarang merokok yang terpasang diruang tamu untuk menunjukkan bahwa tamu
dilarang merokok.
Ruang tunggu sebuah bank tanpa tempat duduk untuk menunjukkan bahwa para nasabah
akan dilayani dengan cepat tanpa harus menunggu lama.
Dalam komunikasi nonverbal orang dapat mengambil suatu kesempatan tentang berbagai
macam perasaan orang, baik rasa senang, benci, cinta, rindu, maupun berbagai macam
perasaan lainnya. Lagi pula secara mendasar, komunikasi nonverbal cukup berbeda dengan
komunikasi verbal .
Pada umumnya, bentuk komunikasi nonverbal memiliki sifat yang kurang terstruktur,
sehingga membuat komunikasi nonverbal sulit untuk dipelajari.
Komunikasi nonverbal juga lebih bersifat spontan dibandingkan dengan komunikasi verbal
dalam hal penyampaian suatu pesan. Pada umumnya sebelum menyampaikan sesuatu,
seseorang sudah memiliki suatu rencana tantang apa yang ingin dikatakan.
Persyaratan Bentuk Komunikasi Bisnis yang Efektif
Dalam melakukan komunikasi, adakalanya hasilnya tidak sesuai dengan apa yang anda
harapkan. Dengan kata lain, komunikasi yang anda lakukan tidak efektif, tidak mencapai
sasaran dengan baik. Oleh karena itu, untuk dapat melakukan komunikasi yang efektif
diperlukan beberapa persyaratan, yaitu persepsi, ketepatan, kredibilitas, pengendalian, dan
keharmonisan/keserasian.
a) Persepsi
Seorang komunikator yang cerdas harus dapat memprediksi apakah pesan-pesan yang
akan disampaikannya dapat diterima oleh komunikan atau tidak. Bila prediksinya tepat,
audiens akan dapat membaca dan menerima tanggapannya dengan benar. Kemudian, audiens
sebagai penerima pesan akan mengantisipasi bagaimana reaksi komunikator (pengirim pesan)
dalam menyusun umpan balik, dengan tetap melakukan penyesuaian untuk menghindari
kesalahpahaman dalam komunikasi tersebut.
b) Ketepatan
Secara umum, audiens mempunyai suatu kerangka berpikir yang jelas. Agar komunikasi
yang dilakukan mencapai sasaran, seseorang perlu mengekspresikan sesuatu sesuai dengan
apa yang ada dalam kerangka berpikir mereka. Apabila hal itu diabaikan, yang muncul adalah
kesalahan komunikasi (miscommunications).
c) Kredibilitas
Dalam berkomunikasi, komunikator perlu memiliki suatu keyakinan dan optimisme yang
tinggi bahwa audiensnya adalah orang-orang yang dapat dipercaya. Demikian pula,
komunikator harus mempunyai suatu keyakinan bahwa substansi atau inti pesan yang ingin
disampaikan kepada pihak lain benar-benar akurat dan dapat dipertanggungjawabkan. Di
samping itu, komunikator juga harus memahami dengan baik apa maksud dan tujuan
penyampaian suatu pesan tersebut.
d) Pengendalian
Dalam berkomunikasi, audiens akan memberikan suatu reaksi atau tanggapan terhadap
pesan yang disampaikan. Reaksi mereka dapat membuat komunikator tertawa, menangis,
mengubah pikiran, atau lemah lembut. Hal ini ditentukan oleh intensitas reaksi yang
dilontarkan audiens terhadap apa yang disampaikan oleh komunikator. Sebaliknya, reaksi
audiens bergantung pada berhasil atau tidaknya komunikator mengendalikan audiensnya saat
melakukan komunikasi.
e) Keharmonisan
Keharmonisan yang baik tentu akan selalu dapat menjaga hubungan persahabatan yang
baik dengan audiens sehingga komunikasi dapat berjalan lancar dan mencapai tujuannya.
Seorang komunikator yang baik juga akan menghormati dan berhasil memberi kesan yang
baik kepada audiensnya.
Komunikasi yang efektif dapat mengatasi berbagai hambatan yang dihadapi dalam
komunikasi dengan memperhatikan tiga hal berikut.
Membuat Suatu Pesan secara Lebih Berhati-hati
Langkah pertama yang perlu diperhatikan dalam berkomunikasi adalah memperhatikan
maksud dan tujuan berkomunikasi dan audiens yang dituju. Katakan apa yang dikehendaki
dengan menggunakan bahasa yang jelas, sederhana, mudah dipahami, dan tidak bertele-tele.
Jelaskan hal-hal yang penting dan jangan lupa tekankan dan telaah ulang butir-butir tersebut
Minimalkan Gangguan dalam Proses komunikasi
Melalui pemilihan saluran komunikasi yang hati-hati, komunikator dapat membuat
audiensnya lebih mudah memusatkan perhatian pada pesan yang disampaikan. Penyampaian
pesan dengan cara lisan (oral) akan efektif bila lokasi atau tempat penyampaian pesan teratur,
rapi, nyaman, sejuk, dan sebagainya.
Mempermudah Upaya Umpan Balik antara Pengirim dan Penerima Pesan
Agar pemberian umpan balik (feedback) tersebut memberikan suatu manfaat yang cukup
berarti, cara dan waktu penyampaiannya harus direncanakan dengan baik. Kalau komunikator
menghendaki umpan balik yang cepat, dapat dipilih sarana komunikasi yang cepat, misalnya
melalui tatap muka atau melalui telepon. Akan tetapi, bila umpan balik yang cepat tidak
terlalu dipentingkan, sarana tertulis (surat) dapat menjadi alternatif yang baik untuk
menyampaikan pesan.