Reference Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan ZamZam Dr. Mansyur Medan
DAFTAR PUSTAKA
BUKU:
Freddy, Rangkuti, 2006. Measuring Customer Satisfaction, (Teknik Mengukur
dan Strategy Meningkatkan Kepuasan Pelanggan), serta Analisis PLN JP,
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary, Armstrong, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1,
Edisi Keduabelas, Penerbit Erlangga, Jakarta.
------------------------------------------, 2010. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 2,
Edisi Keduabelas, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Indonesia, Edisi
Milenium, Edisi Ketigabelas, Penerbit Erlanggan, Jakarta.
--------------, 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid II, Edisi Ketigabelas, Penerbit
Erlangga, Jakarta.
Mowen, JC dan Minor, M. 2008. Consumer Behavior, Fifth Edition, PrenticeHall, New Jersey.
Ratih, Hurriyati, 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta,
Bandung.
Ratminto dan Winarsih, Septi A., 2005. Manajemen Pelayanan, Penerbit Pustaka
Pelajar, Yogyakarta.
Setiadi, Nugroho J., 2010. Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada
Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen, Edisi Revisi, Kencana, Jakarta.
Situmorang, Syafizal H. dan Lufti, Muslich, 2015. Analisis Data: Untuk Riset
Manajemen dan Bisnis, Edisi 3, USU Press, Medan
Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D), Alfabeta, Bandung.
Sumarwan, Ujang, 2010. Pemasaran Strategik (Perspektif Value-Based Marketing
& Pengukuran Kinerja). Bogor, IPB Press.
Supramono, 2003. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran, Penerbit Andi,
Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia, 2005. Total Quality Manajemen, Penerbit
Andy, Yogyakarta.
-------------------, 2012. Pemasaran Jasa, Edisi 2, Penerbit Andy, Yogyakarta.
107
Tjiptono, Fandy, 2008. Strategi Pemasaran, Edisi Ketiga, Andi Offset,
Yogyakarta.
JURNAL:
Arifin, Zainul dan Fanami, Dahlan, 2014. “Pengaruh Customer Relationship
Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Survey Pada
Nasabah Bank Jawa Timur Cabang Gedung Inbis Malang)”, Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB), Volume 9 Nomor 2 hal 5.
Mardikawati, Woro dan Farida, Naili, 2013. “Pengaruh Nilai Pelanggan Dan
Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan
Pelanggan Pada Pelanggan Bus Efisiensi (Studi PO Efisiensi Jurusan
Yogyakarta-Cilacap”, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Volume 2 Nomor
1 hal 67.
Soegoto, Herman, 2007. “Pengaruh Nilai Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas
Nasabah Prioritas”, Majalah Ilmiah Unikom, Volume 7 Nomor 2 hal 273.
Ishaq, Muhammad I., 2012. “Percieved Value, Service Quality, Corporate Image
And Customer Loyalty: Empirical Assesment From Pakistan”, Serbian
Journal of Management,Volume 1 Nomor 7 hal 25.
Thiele, Rundle S. and Bennett, Rebekah, 2001. “A brand for all seasons? A
discussion of brand loyalty approaches and their applicability for different
markets”, Journal of Product and Brand Management, Volume 10 nomor
1 hal 4.
SKRIPSI
Sitompul, Denov T. F., 2013. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Zam-Zam Medan”, Skripsi,
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Medan.
Bahri, Dinda Monika M., 2010. “Analisis pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas
Pelayanan dan Kedekatan Emosional terhadap Loyalitas Nasabah (Studi
kasus pada Bank BRI Cabang Pattimura Semarang)”, Skripsi, Fakultas
Ekonomi Universitas Diponegoro, Semarang.
Nurhayati, Risky, 2011. “Analisis pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan
dan Kedekatan Emosional terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada
Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional“Veteran” Yogyakarta
Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis angkatan 2009 pengguna Handphone
Merek Nokia)”, Skripsi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran”, Yogyakarta.
108
BUKU:
Freddy, Rangkuti, 2006. Measuring Customer Satisfaction, (Teknik Mengukur
dan Strategy Meningkatkan Kepuasan Pelanggan), serta Analisis PLN JP,
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary, Armstrong, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1,
Edisi Keduabelas, Penerbit Erlangga, Jakarta.
------------------------------------------, 2010. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 2,
Edisi Keduabelas, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Indonesia, Edisi
Milenium, Edisi Ketigabelas, Penerbit Erlanggan, Jakarta.
--------------, 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid II, Edisi Ketigabelas, Penerbit
Erlangga, Jakarta.
Mowen, JC dan Minor, M. 2008. Consumer Behavior, Fifth Edition, PrenticeHall, New Jersey.
Ratih, Hurriyati, 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta,
Bandung.
Ratminto dan Winarsih, Septi A., 2005. Manajemen Pelayanan, Penerbit Pustaka
Pelajar, Yogyakarta.
Setiadi, Nugroho J., 2010. Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada
Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen, Edisi Revisi, Kencana, Jakarta.
Situmorang, Syafizal H. dan Lufti, Muslich, 2015. Analisis Data: Untuk Riset
Manajemen dan Bisnis, Edisi 3, USU Press, Medan
Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D), Alfabeta, Bandung.
Sumarwan, Ujang, 2010. Pemasaran Strategik (Perspektif Value-Based Marketing
& Pengukuran Kinerja). Bogor, IPB Press.
Supramono, 2003. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran, Penerbit Andi,
Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia, 2005. Total Quality Manajemen, Penerbit
Andy, Yogyakarta.
-------------------, 2012. Pemasaran Jasa, Edisi 2, Penerbit Andy, Yogyakarta.
107
Tjiptono, Fandy, 2008. Strategi Pemasaran, Edisi Ketiga, Andi Offset,
Yogyakarta.
JURNAL:
Arifin, Zainul dan Fanami, Dahlan, 2014. “Pengaruh Customer Relationship
Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Survey Pada
Nasabah Bank Jawa Timur Cabang Gedung Inbis Malang)”, Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB), Volume 9 Nomor 2 hal 5.
Mardikawati, Woro dan Farida, Naili, 2013. “Pengaruh Nilai Pelanggan Dan
Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan
Pelanggan Pada Pelanggan Bus Efisiensi (Studi PO Efisiensi Jurusan
Yogyakarta-Cilacap”, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Volume 2 Nomor
1 hal 67.
Soegoto, Herman, 2007. “Pengaruh Nilai Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas
Nasabah Prioritas”, Majalah Ilmiah Unikom, Volume 7 Nomor 2 hal 273.
Ishaq, Muhammad I., 2012. “Percieved Value, Service Quality, Corporate Image
And Customer Loyalty: Empirical Assesment From Pakistan”, Serbian
Journal of Management,Volume 1 Nomor 7 hal 25.
Thiele, Rundle S. and Bennett, Rebekah, 2001. “A brand for all seasons? A
discussion of brand loyalty approaches and their applicability for different
markets”, Journal of Product and Brand Management, Volume 10 nomor
1 hal 4.
SKRIPSI
Sitompul, Denov T. F., 2013. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Zam-Zam Medan”, Skripsi,
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Medan.
Bahri, Dinda Monika M., 2010. “Analisis pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas
Pelayanan dan Kedekatan Emosional terhadap Loyalitas Nasabah (Studi
kasus pada Bank BRI Cabang Pattimura Semarang)”, Skripsi, Fakultas
Ekonomi Universitas Diponegoro, Semarang.
Nurhayati, Risky, 2011. “Analisis pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan
dan Kedekatan Emosional terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada
Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional“Veteran” Yogyakarta
Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis angkatan 2009 pengguna Handphone
Merek Nokia)”, Skripsi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran”, Yogyakarta.
108