1. Home
  2. Lainnya

Cover Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Pelayanan Pada Sistem Kearsipan di PT. Perusahaan Gas Negara (Persero), Tbk

TUGAS AKHIR

KEPUASAN PELANGGAN ATAS KUALITAS PELAYANAN PADA
SISTEM KEARSIPAN DI PT. PERUSAHAAN GAS NEGARA
(PERSERO), Tbk

OLEH

ADE AYU LESTARI
122103118

PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis ucapkan atas kehadirat ALLAH SWT yang telah
memberikan rahmat dan kesehatan sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas

Akhir yang berjudul “Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Pelayanan Pada Sistem
Kearsipan di PT. Perusahaan Gas Negara (Persero), Tbk”. Adapun penulisan ini
dilakukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar di program DIIIKesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Selama penulisan tugas akhir ini berlangsung, penulis sadar bahwa
penulisan tugas akhir ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan
kemampuan penulis. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada pihak yang telah membantu dalam penyelesaian
penulisan tugas akhir ini. Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Subhilar, PhD selaku Pj Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M.Ec.Ac, Ak, CA selaku Dekan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM selaku Ketua Program
Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara.

4. Ibu Magdalena. L.L. Siberani, SE, Msi selaku Sekretaris Program Studi
Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.

i


ii

DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ...................................................................................

i

DAFTAR ISI ..................................................................................................

iii

DAFTAR TABEL .........................................................................................

iv

DAFTAR GAMBAR .....................................................................................

v


BAB I PENDAHULUAN .........................................................................

1

A. Latar Belakang..........................................................................

1

B. Perumusan Masalah ..................................................................

4

C. Tujuan Penelitian ......................................................................

4

D. Manfaat Penelitian ....................................................................

4


E. Jadwal Kegiatan........................................................................

5

F. Sistematika Penulisan ...............................................................

6

BAB II PROFIL PERUSAHAAN/INSTANSI .........................................

8

A. Gambaran Umum Sejarah Perusahaan ....................................

8

B. Nilai Budaya Perusahaan ..........................................................

12


C. Struktur Organisasi dan Job Description .................................

17

BAB III PEMBAHASAN .............................................................................

27

A. Kepuasan Pelanggan .................................................................

27

B. Pengertian Kualitas Pelayanan ................................................

29

C. Sistem Kearsipan .....................................................................

33


D. Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Pelayanan Perusahaan Pada
Sistem Kearsipan ......................................................................

iii

40

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN .....................................................

42

A. Kesimpulan ...............................................................................

42

B. Saran ........................................................................................

43


DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................

45

iv

DAFTAR TABEL

No.

Judul

Halaman

Tabel 1.1

Keluhan Pelanggan Pada Tahun 2015 ........................................

4


Tabel 1.2

Jadwal Kegiatan ..........................................................................

6

v

DAFTAR GAMBAR
No.

Judul

Halaman

Gambar .1

Struk Rekening Pelanggan ......................................................

39


Gambar .2

Proses Sistem pengarsipan .......................................................

39

vi

Dokumen yang terkait

FREKUENSI KEMUNCULAN TOKOH KARAKTER ANTAGONIS DAN PROTAGONIS PADA SINETRON (Analisis Isi Pada Sinetron Munajah Cinta di RCTI dan Sinetron Cinta Fitri di SCTV)

27 310 2

DEKONSTRUKSI HOST DALAM TALK SHOW DI TELEVISI (Analisis Semiotik Talk Show Empat Mata di Trans 7)

21 290 1

MANAJEMEN PEMROGRAMAN PADA STASIUN RADIO SWASTA (Studi Deskriptif Program Acara Garus di Radio VIS FM Banyuwangi)

29 282 2

PENILAIAN MASYARAKAT TENTANG FILM LASKAR PELANGI Studi Pada Penonton Film Laskar Pelangi Di Studio 21 Malang Town Squere

17 165 2

APRESIASI IBU RUMAH TANGGA TERHADAP TAYANGAN CERIWIS DI TRANS TV (Studi Pada Ibu Rumah Tangga RW 6 Kelurahan Lemah Putro Sidoarjo)

8 209 2

MOTIF MAHASISWA BANYUMASAN MENYAKSIKAN TAYANGAN POJOK KAMPUNG DI JAWA POS TELEVISI (JTV)Studi Pada Anggota Paguyuban Mahasiswa Banyumasan di Malang

20 244 2

PERANAN ELIT INFORMAL DALAM PENGEMBANGAN HOME INDUSTRI TAPE (Studi di Desa Sumber Kalong Kecamatan Wonosari Kabupaten Bondowoso)

38 240 2

Analisis Sistem Pengendalian Mutu dan Perencanaan Penugasan Audit pada Kantor Akuntan Publik. (Suatu Studi Kasus pada Kantor Akuntan Publik Jamaludin, Aria, Sukimto dan Rekan)

136 695 18

ANALISIS PROSPEKTIF SEBAGAI ALAT PERENCANAAN LABA PADA PT MUSTIKA RATU Tbk

273 1263 22

PEMAKNAAN BERITA PERKEMBANGAN KOMODITI BERJANGKA PADA PROGRAM ACARA KABAR PASAR DI TV ONE (Analisis Resepsi Pada Karyawan PT Victory International Futures Malang)

18 209 45