KUESIONER PENELITIAN PENGARUH PERSEPSI TENTANG KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN DAN INTENSITAS WARGA KOTA MEDAN BEROBAT KELUAR NEGERI
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH PERSEPSI TENTANG KUALITAS PELAYANAN
KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN DAN INTENSITAS
WARGA KOTA MEDAN BEROBAT KELUAR NEGERI
Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i Responden di Tempat Dengan hormat,
Saya bernama: Putri Panggabean yang saat ini sedang menyelesaikan studi di
Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat,
Universitas Sumatera Utara Medan. Sehubungan dengan penyelesaian Tugas akhir di
Program Studi S2 ini, saya melakukan penelitian tentang Pengaruh Persepsi tentang
Kualitas Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit di Kota Medan terhadap Kepuasan dan
Intensitas warga Kota Medan Berobat Keluar Negeri. Mohon kesediaan
Bapak/Ibu/Sdr/i yang terpilih sebagai responden untuk diwawancarai dalam
penelitian iniSaya sangat mengharapkan partisipasi Bapak/Ibu/Sdr/i untuk memberikan
informasi dengan baik dan jelas. Keberhasilan penelitian ini sangat tergantung kepada
partisipasi Bapak/Ibu/Sdr/i dan saya tidak akan pernah melupakan jasa baik
Bapak/Ibu/Sdr/i.Atas bantuan dan waktu yang Bapak/Ibu/Sdr/i berikan, saya mengucapkan terima kasih.
Hormat saya Putri Panggabean 127032243/IKM
SURVEI TENTANG:
“ PENGARUH PERSEPSI TENTANG KUALITAS PELAYANAN
KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN DAN INTENSITAS
WARGA KOTA MEDAN BEROBAT KELUAR NEGERI ”Petunjuk :
Pada Kuisioner ini dimohon untuk memberikan keterangan identitas dengan memberi
tanda checklist ( √) pada kolom jawaban yang sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu/Sdr/i. No. Responden :............................Identitas Responden A.
1. Nama :…………………………………….
2. Umur/Tgl Lahir :………………….., tahun…………
3. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
4. Pendapatan : Rp………………/Bln
5. Tempat tinggal : Luar Kota Medan Sebutkan........
Kota Medan
6. Pendidikan : SD SLTP SLTA Akademi/Diploma S1 Pascasarjana
7. Pekerjaan : Buruh /Tukang/Petani Wiraswasta/Pedagang Pegawai Negeri Pegawai BUMN Pegawai swasta Pensiunan TNI/Polri/PNS Lainnya...............sebutkan
B. Persepsi tentang Kualitas Pelayanan Rumah Sakit di Kota Medan Petunjuk Pengisian Peneliti menginginkan persepsi anda mengenai kualitas pelayanan kesehatan
di dalam negeri yang pernah Bapak/Ibu manfaatkan. Anda diminta untuk menjawab
pertanyaan yang diajukan sesuai dengan alternatif jawaban dengan kode (4,3,2,1) 4 = Sangat baik (SB)3 = Baik ( B) 2 = Tidak baik (TB) 1 = Sangat tidak baik (STB)
a. Persepsi tentang Pelayanan administrasi SB B TB STB No Pernyataan 4 3 2
1
1 Bagaimana menurut Bapak/Ibu tentang prosedur pendaftaran pasien Alasan.......................................................................................
2 Bagaimana menurut Bapak/Ibu pemahaman penjelasan yang diberikan petugas administrasi dalam pelayanan Alasan.......................................................................................
3 Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketrampilan petugas administrasi melayani administrasi pasien Alasan.......................................................................................
4 Bagaimana menurut Bapak/Ibu perhatian pelayanan petugas administrasi terhadap setiap pasien Alasan.......................................................................................
5 Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan petugas administrasi dalam pelayanan Alasan.......................................................................................
b. Persepsi tentang Pelayanan Dokter SB B TB STB No Pernyataan 4 3 2
1
1 Bagaimana menurut Bapak/Ibu waktu kehadiran dokter Alasan.....................................................................................
2 Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketanggapan dokter terhadap keluhan pasien Alasan.....................................................................................
3 Bagaimana menurut Bapak/Ibu kemampuan Dokter menentukan diagnosis penyakit pasien Alasan.....................................................................................
4 Bagaimana menurut Bapak/Ibu perhatian Dokter dalam memberikan pelayanan kepada setiap pasien Alasan.....................................................................................
5 Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan Dokter dalam memberikan pelayanan Alasan....................................................................................
c. Persepsi tentang Pelayanan Perawat SB B TB STB No Pernyataan 4 3 2
1
1 Bagaimana menurut Bapak/Ibu jadwal pelayanan perawat Alasan.......................................................................................
2 Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketanggapn perawat terhadap keluhan pasien Alasan.......................................................................................
3 Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketika Perawat memberikan penjelasan kepada pasien Alasan.......................................................................................
4 Bagaimana menurut Bapak/Ibu perhatian Perawat kepada pasien Alasan.......................................................................................
5 Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan Perawat dalam memberikan pelayanan Alasan.......................................................................................
d. Persepsi tentang Pelayanan Penunjang Medis SB B TB STB No Pernyataan 4 3 2
1
1 Bagaimana menurut Bapak/Ibu jadwal Petugas pelayanan penunjang medis dalam memberikan pelayanan Alasan.......................................................................................
2 Bagaimana menurut Bapak/Ibu penjelasan petugas pelayanan penunjang medis dalam menjelaskan hasil pemeriksaan penunjang medis Alasan.......................................................................................
3 Bagaimana menurut Bapak/Ibu keberadaan petugas penunjang medis dalam memberikan pelayanan Alasan.......................................................................................
4 Bagaimana menurut Bapak/Ibu perhatian petugas pelayanan penunjang medis terhadap keluhan pasien dan keluarganya Alasan.......................................................................................
5 Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan Petugas pelayanan penunjang medis Alasan.......................................................................................
e. Persepsi tentang Pelayanan Petugas Obat SB B TB STB No Pertanyaan 4 3
2
1
1 Bagaimana menurut Bapak/Ibu jadwal petugas obat dalam melayani penagihan obat yang diresepkan dokter Alasan.....................................................................................
2 Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketika Petugas obat memberikan penjelasan tentang penggunaan obat Alasan.....................................................................................
3 Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketika Petugas obat menjelaskan kelengkapan obat yang diresepkan dokter? Alasan.....................................................................................
4 Bagaimana menurut Bapak/Ibu keramahan Petugas obat dalam melayani pasien? Alasan.....................................................................................
5 Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan Petugas obat? Alasan.....................................................................................
f. Persepsi tentang Fasilitas SB B TB STB No Pertanyaan 4 3
2
1
1 Bagaimana menurut Bapak/Ibu keadaan ruang penerimaan pasien? Alasan.....................................................................................
2 Bagaimana menurut Bapak/Ibu keadaan Ruang tunggu pasien? Alasan.....................................................................................
3 Bagaimana menurut Bapak/Ibu keadaan ruang periksa pasien ? Alasan.....................................................................................
4 Bagaimana menurut Bapak/Ibu keadaan Kamar mandi/WC rumah sakit? Alasan....................................................................................
5 Bagaimana menurut Bapak/Ibu keberadaan Petugas parkir? Alasan.....................................................................................
6 Bagaimana menurut Bapak/Ibu keadaan Lingkungan rumah sakit ? Alasan.....................................................................................
g. Persepsi tentang Biaya SB B TB STB No Pertanyaan 4 3
2
1
1 Bagaimana menurut Bapak/Ibu kecekatan Petugas administrasi biaya memberikan pelayanan? Alasan.....................................................................................
2 Bagaimana menurut Bapak/Ibu besaran biaya yang dibebankan selama menjalani pengobatan? Alasan.....................................................................................
3 Bagaimana menurut Bapak/Ibu tentang rincian biaya? Alasan.....................................................................................
4 Bagaimana menurut Bapak/Ibu keterampilan Petugas administrasi biaya dalam melengkapi rincian biaya Alasan.....................................................................................
5 Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan Petugas administrasi biaya? Alasan.....................................................................................
KUESIONER TENTANG KEPUASAN DAN INTENSITAS WARGA KOTA
MEDAN BEROBAT KELUAR NEGERI
Petunjuk : Mohon Bapak/Ibu dapat mengisi dengan memberi tanda contreng
(√) pada kolom sesuai dengan jawaban saudara berdasarkan pelayanan yang saudara terima
II. Kepuasan
Ket: 4 = Sangat puas (SP) 3 = Puas ( P ) 2 = Tidak puas (TP) 1 = Sangat tidak puas (STP)
Pelayanan administrasi a.
SP P TP STP No Pernyataan 4 3 2
1
1 Bagaimana pelayanan yang diberikan petugas administrasi dalam menerima pasien
2 Bagaimana pelayanan administrasi medis yang diberikan perawat dalam menerima pasien
3 Bagaimana pelayanan administrasi pembiayaan dalam melayani pasien
4 Bagaimana pelayanan administrasi petugas obat dalam melayani pasien
5 Bagaimana pelayanan administrasi petugas laboratorium dalam melayani pasien
b. Pelayanan Dokter
SP P TP STP No Pertanyaan 4 3 2 1
1 Bagaimana pelayanan Dokter dalam menjelaskan penyakit yang diderita pasien ?
2 Bagaimana ketersediaan waktu dokter dalam konsultasi?
3 Bagaimana pelayanan dokter dalam mendiagnosa penyakit yang diderita pasien?
4 Bagaimana pelayanan Dokter pada saat memberikan tindakan atas hasil diagnosa ?
5 Bagaimana pelayanan Dokter dalam menjelasakan tindakan/prosedur pengobatan?
c. Pelayanan Perawat
SP P TP STP No Pertanyaan 4 3 2
1
1 Bagaimana pelayanan yang diberikan perawat atas keluhan pasien ?
2 Bagaimana pelayanan perawat dalam berkomunikasi dengan pasien ?
3 Bagaimana pelayanan perawat dalam memberikan penjelasan tentang tata cara minum obat ?
4 Bagaimana pelayanan perawat dalam administrasi medis ?
5 Bagaimana penampilan perawat dalam memberikan pelayanan? d. Pelayanan penunjang medis SP P TP STP No Pertanyaan
4 3
2
1
1 Bagaimana pelayanan yang diberikan petugas penunjang medis
2 Bagaimana penjelasan petugas penunjang medis atas hasil pemeriksaan laboratorium?
3 Bagaimana pelayanan administrasi petugas penunjang medis ?
4 Bagaimana pelayanan penunjang medis seperti rontgen, USG, CT Scan ketika dibutuhkan ?
5 Bagaimana penampilan pelayanan petugas penunjang medis? e. Pelayanan petugas obat SP P TP STP No Pertanyaan
4 3
2
1
1 Bagaimana pelayanan yang diberikan petugas obat atas penjelasan penggunaan obat ?
2 Bagaimana pelayanan petugas obat atas penagihan resep obat ?
3 Bagaimana pelayanan petugas obat atas kelengkapan obat yang diresepkan dokter di apotek rumah sakit ?
4 Bagaimana pelayanan administrasi petugas obat ?
5 Bagaimana penampilan pelayanan petugas obat di Rumah sakit ?
f. Fasilitas
SP P TP STP No Pertanyaan 4 3 2
1
1 Bagaimana kebersihan ruang penerimaan pasien ?
2 Bagaimana kebersihan ruang periksa ?
3 Bagaimana kebersihan kamar mandi/WC ?
4 Bagaimana kebersihan ruang tunggu?
5 Bagaimana pelayanan petugas parkir kenderaan ?
6 Bagaimana kebersihan lingkungan rumah sakit ?
g. Biaya
SP P TP STP No Pertanyaan 4 3 2
1
1 Bagaimana pelayanan administrasi biaya? Bagaimana penjelasan besaran biaya ?
2 Bagaimana kelengkapan rincian biaya?
3 Bagaimana penjelasan rincian biaya tagihan?
4 Bagaimana keramahan petugas administrasi biaya menjelaskan besar tagihan
5 Bagaimana penampilan kasir penagihan biaya?
III. Intensitas Berobat Keluar Negeri
1. Sudah berapa kali ibu memanfaatkan sarana pelayanan kesehatan dalam
negeri ?. Mohon disebutkan ..........................kali2. Sudah berapa kali ibu berobat keluar negeri?. Mohon disebutkan ..........................kali
3. Apa alasan ibu berobat keluar negeri............................. Mohon disebutkan................ (boleh lebih dari satu alasan)
Lampiran 2. Uji Validitas dan Reliabilitas
A. Persepsi tentang Kualitas Pelayanan
a. Pelayanan administrasi Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Bagaimana menurut Bapak/Ibu tentang
8,93 19,306 ,958 ,971 prosedur pendaftaran pasien Bagaimana menurut Bapak/Ibu pemahaman penjelasan yang
9,03 19,620 ,925 ,976 diberikan petugas administrasi dalam pelayanan Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketrampilan petugas administrasi 9,17 18,695 ,941 ,975 melayani administrasi pasien Bagaimana menurut Bapak/Ibu pelayanan
9,30 20,424 ,950 ,973 petugas administrasi terhadap setiap pasien Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan
9,30 21,045 ,946 ,975 petugas administrasi dalam pelayanan
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,979
5
b. Pelayanan Dokter Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Bagaimana menurut Bapak/Ibu waktu
8,00 12,000 ,680 ,912 kehadiran dokter Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketanggapan
8,03 11,137 ,780 ,892 dokter terhadap keluhan pasien Bagaimana menurut Bapak/Ibu kemampuan Dokter menentukan 8,07 11,857 ,782 ,892 diagnosis penyakit pasien Bagaimana menurut Bapak/Ibu perhatian Dokter dalam
8,10 11,679 ,718 ,905 memberikan pelayanan kepada setiap pasien Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan
8,07 10,823 ,941 ,858 Dokter dalam memberikan pelayanan
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,912
5
c. Pelayanan Perawat Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Bagaimana menurut Bapak/Ibu jadwal
8,07 9,168 ,844 ,948 pelayanan perawat Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketanggapn
8,13 9,016 ,826 ,952 perawat tanggap terhadap keluhan pasien Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketika Perawat
7,93 9,030 ,904 ,938 memberikan penjelasan kepada pasien Bagaimana menurut Bapak/Ibu perhatian
8,07 9,168 ,907 ,938 Perawat kepada pasien Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan
8,20 8,786 ,890 ,941 Perawat dalam pelayanan
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,954
5
d. Pelayanan Penunjang Medis Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Bagaimana menurut Bapak/Ibu jadwal Petugas pelayanan penunjang
7,73 9,582 ,836 ,900 medis dalam memberikan pelayanan Bagaimana menurut Bapak/Ibu penjelasan petugas pelayanan penunjang medis dalam 8,03 10,378 ,749 ,917 menjelaskan hasil pemeriksaan penunjang medis Bagaimana menurut Bapak/Ibu keberadaan petugas penunjang 8,10 10,438 ,818 ,902 medis dalam memberikan pelayanan Bagaimana menurut Bapak/Ibu perhatian petugas pelayanan
8,30 11,597 ,822 ,907 penunjang medis terhadap keluhan pasien dan keluarganya Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampialan
8,10 10,852 ,826 ,901 Petugas pelayanan penunjang medis
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,923
5
e. Pelayanan Petugas Obat Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Bagaimana menurut Bapak/Ibu jadwal petugas obat dalam melayani
9,63 22,930 ,839 ,972 penagihan obat yang diresepkan dokter Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketika Petugas obat memberikan
9,63 21,344 ,901 ,962 penjelasan tentang penggunaan obat Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketika Petugas obat menjelaskan
9,80 20,303 ,943 ,956 kelengkapan obat yang diresepkan dokter Bagaimana menurut Bapak/Ibu keramahan
9,83 20,489 ,953 ,954 Petugas obat dalam melayani pasien Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan
9,77 21,495 ,916 ,960 Petugas obat
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,969
5
f. Fasilitas Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Bagaimana menurut Bapak/Ibu keadaan ruang 9,50 15,776 ,832 ,937 penerimaan pasien? Bagaimana menurut Bapak/Ibu keadaan
9,70 16,424 ,795 ,941 Ruang tunggu pasien? Bagaimana menurut Bapak/Ibu keadaan ruang
9,67 16,920 ,828 ,937 periksa pasien ? Bagaimana menurut Bapak/Ibu keadaan
9,83 15,937 ,847 ,935 Kamar mandi/WC rumah sakit? Bagaimana menurut Bapak/Ibu keberadaan
9,87 16,257 ,870 ,932 Petugas parkir? Bagaimana menurut Bapak/Ibu keadaan 9,77 16,668 ,853 ,934 Lingkungan rumah sakit?
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,946
6
g. Biaya Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Bagaimana menurut Bapak/Ibu kecekatan Petugas administrasi
6,83 7,661 ,775 ,911 biaya memberikan pelayanan? Bagaimana menurut Bapak/Ibu besaran biaya
6,80 7,752 ,766 ,912 yang dibebankan selama menjalani pengobatan? Bagaimana menurut Bapak/Ibu tentang rincian 6,93 7,926 ,781 ,909 biaya? Bagaimana menurut Bapak/Ibu keterampilan Petugas administrasi
6,90 7,886 ,804 ,905 biaya dalam melengkapi rincian biaya Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan
6,93 7,375 ,876 ,890 Petugas administrasi biaya?
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,923
5
B. Kepuasan
a. Pelayanan Administrasi Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Bagaimana pelayanan yang diberikan petugas
8,97 17,826 ,962 ,979 administrasi dalam menerima pasien Bagaimana pelayanan administrasi medis yang
9,00 18,000 ,944 ,981 diberikan perawat dalam menerima pasien Bagaimana pelayanan administrasi pembiayaan 9,07 17,168 ,969 ,978 dalam melayani pasien Bagaimana pelayanan administrasi petugas
9,13 17,775 ,972 ,977 obat dalam melayani pasien Bagaimana pelayanan administrasi petugas
9,17 19,040 ,923 ,985 laboratorium dalam melayani pasien
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,984
5
b. Pelayanan Dokter Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Bagaimana pelayanan Dokter dalam
9,70 22,562 ,894 ,985 menjelaskan penyakit yang diderita pasien ? Bagaimana ketersediaan waktu dokter dalam 9,57 20,737 ,940 ,977 konsultasi? Bagaimana pelayanan dokter dalam
9,63 19,757 ,970 ,973 mendiagnosa penyakit yang diderita pasien? Bagaimana pelayanan Dokter pada saat
9,70 20,286 ,971 ,973 memberikan tindakan atas hasil diagnosa ? Bagaimana pelayanan Dokter dalam menjelasakan 9,67 20,851 ,961 ,974 tindakan/prosedur pengobatan?
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,981
5
c. Pelayanan Perawat Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Bagaimana pelayanan yang diberikan perawat 8,83 15,316 ,902 ,971 atas keluhan pasien ? Bagaimana pelayanan perawat dalam
8,87 15,085 ,911 ,970 berkomunikasi dengan pasien ? Bagaimana pelayanan perawat dalam memberikan penjelasan
8,70 14,700 ,962 ,962 tentang tata cara minum obat ? Bagaimana pelayanan perawat dalam
8,77 14,875 ,950 ,964 administrasi medis ? Bagaimana penampilan perawat dalam
8,97 15,206 ,898 ,972 memberikan pelayanan?
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,974
5
d. Pelayanan Penunjang Medis Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Bagaimana pelayanan yang diberikan petugas
8,90 13,197 ,915 ,953 penunjang medis Bagaimana penjelasan petugas penunjang medis atas hasil
8,90 13,334 ,891 ,957 pemeriksaan laboratorium? Bagaimana pelayanan administrasi petugas
8,77 12,944 ,894 ,957 penunjang medis ? Bagaimana pelayanan penunjang medis seperti
9,07 14,409 ,860 ,962 rontgen, USG, CT Scan ketika dibutuhkan ? Bagaimana penampilan pelayanan petugas
9,03 13,826 ,947 ,949 penunjang medis?
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,964
5
e. Pelayanan Petugas Obat Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Bagaimana pelayanan yang diberikan petugas
8,37 13,206 ,934 ,959 obat atas penjelasan penggunaan obat ? Bagaimana pelayanan petugas obat atas
8,63 13,413 ,905 ,964 penagihan resep obat ? Bagaimana pelayanan petugas obat atas kelengkapan obat yang
8,53 13,982 ,887 ,966 diresepkan dokter di apotek rumah sakit ? Bagaimana pelayanan administrasi petugas 8,70 14,493 ,929 ,961 obat ? Bagaimana penampilan pelayanan petugas obat
8,70 14,493 ,929 ,961 di Rumah sakit ?
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,970
5
f. Fasilitas Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Bagaimana kebersihan ruang penerimaan pasien 10,67 21,471 ,798 ,972 ? Bagaimana kebersihan
10,73 19,168 ,930 ,959 ruang periksa ? Bagaimana kebersihan
10,83 20,420 ,877 ,964 kamar mandi/WC ? Bagaimana kebersihan
10,77 18,461 ,929 ,961 ruang tunggu? Bagaimana pelayanan petugas parkir kenderaan
10,90 20,231 ,940 ,958 ? Bagaimana kebersihan
10,93 20,685 ,946 ,959 lingkungan rumah sakit ?
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,968
6
g. Biaya Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Bagaimana pelayanan
8,43 12,254 ,953 ,963 administrasi biaya Bagaimana penjelasan
8,50 13,431 ,856 ,977 besaran biaya Bagaimana kelengkapan
8,50 12,466 ,941 ,965 rincian biaya Bagaimana keramahan petugas administrasi
8,53 12,189 ,963 ,961 biaya menjelaskan besar tagihan Bagaimana penampilan
8,70 13,045 ,909 ,970 kasir penagihan biaya
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,974
5
Lampiran 3. Uji Univariat dan Bivariat Umur
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 22-38 Tahun 12 11,1 11,1 11,1 39-55 ahun 45 41,7 41,7 52,8 56-71Tahun 51 47,2 47,2 100,0 Total 108 100,0 100,0
Jenis kelamin
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Perempuan 66 61,1 61,1 61,1 Laki-laki 42 38,9 38,9 100,0 Total 108 100,0 100,0
Pendapatan
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid <=UMK Medan 38 35,2 35,2 35,2 >UMK Medan 70 64,8 64,8 100,0 Total 108 100,0 100,0
Pendidikan
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SLTA 80 74,1 74,1 74,1 Akademi/S1 22 20,4 20,4 94,4 S2 6 5,6 5,6 100,0 Total 108 100,0 100,0
Pekerjaan
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Pegawai swasta/BUMN 33 30,6 30,6 30,6 Wiraswasta/Pedagang 59 54,6 54,6 85,2 Pensiunan 16 14,8 14,8 100,0 TNI/PNS/POLRI Total 108 100,0 100,0
Bagaimana menurut Bapak/Ibu tentang prosedur pendaftaran pasien
44 40,7 40,7 40,7 19 17,6 17,6 58,3 18 16,7 16,7 75,0 27 25,0 25,0 100,0
108 100,0 100,0 Sangat tidak baik Tidak baik Baik Sangat baik Total
Valid Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Bagaimana menurut Bapak/Ibu pemahaman penjelasan yang diberikan petugas
administrasi dalam pelayanan
47 43,5 43,5 43,5 21 19,4 19,4 63,0 16 14,8 14,8 77,8 24 22,2 22,2 100,0108 100,0 100,0 Sangat tidak baik Tidak baik Baik Sangat baik Total
Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketrampilan petugas administrasi melayani administrasi pasien 57 52,8 52,8 52,8 14 13,0 13,0 65,7 21 19,4 19,4 85,2 16 14,8 14,8 100,0
108 100,0 100,0 Sangat tidak baik Tidak baik Baik Sangat baik Total
Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Bagaimana menurut Bapak/Ibu pelayanan petugas administrasi terhadap setiap pasien
58 53,7 53,7 53,7 17 15,7 15,7 69,4 20 18,5 18,5 88,0 13 12,0 12,0 100,0
108 100,0 100,0 Sangat tidak baik Tidak baik Baik Sangat baik Total
Valid Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan petugas administrasi dalam pelayanan
57 52,8 52,8 52,8 19 17,6 17,6 70,4 21 19,4 19,4 89,8 11 10,2 10,2 100,0
108 100,0 100,0 Sangat tidak baik Tidak baik Baik Sangat baik Total
Valid Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Pelayanan administrasi 68 63,0 63,0 63,0 40 37,0 37,0 100,0
108 100,0 100,0 Tidak baik Baik Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative PercentBagaimana menurut Bapak/Ibu waktu kehadiran dokter 43 39,8 39,8 39,8 41 38,0 38,0 77,8 15 13,9 13,9 91,7 9 8,3 8,3 100,0
108 100,0 100,0 Sangat tidak baik Tidak baik Baik Sangat baik Total
Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketanggapan dokter terhadap keluhan pasien 56 51,9 51,9 51,9 27 25,0 25,0 76,9 18 16,7 16,7 93,5 7 6,5 6,5 100,0
108 100,0 100,0 Sangat tidak baik Tidak baik Baik Sangat baik Total
Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Bagaimana menurut Bapak/Ibu kemampuan Dokter menentukan diagnosis penyakit pasien Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 55 50,9 50,9 50,9 Tidak baik 30 27,8 27,8 78,7 Baik 16 14,8 14,8 93,5 Sangat baik
7 6,5 6,5 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana menurut Bapak/Ibu perhatian Dokter dalam memberikan pelayanan kepada setiap pasien
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 55 50,9 50,9 50,9 Tidak baik 32 29,6 29,6 80,6 Baik 18 16,7 16,7 97,2 Sangat baik 3 2,8 2,8 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan Dokter dalam memberikan pelayanan
Cumulative Frequency Percent Valid Percent PercentValid Sangat tidak baik 53 49,1 49,1 49,1 Tidak baik 29 26,9 26,9 75,9 Baik 23 21,3 21,3 97,2 Sangat baik 3 2,8 2,8 100,0 Total 108 100,0 100,0
Pelayanan dokter Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Tidak baik 79 73,1 73,1 73,1 Baik 29 26,9 26,9 100,0 Total
108 100,0 100,0
Bagaimana menurut Bapak/Ibu jadwal pelayanan perawat
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 44 40,7 40,7 40,7 Tidak baik 36 33,3 33,3 74,1 Baik 19 17,6 17,6 91,7 Sangat baik 9 8,3 8,3 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketanggapn perawat tanggap terhadap keluhan pasien
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 50 46,3 46,3 46,3 Tidak baik 34 31,5 31,5 77,8 Baik 23 21,3 21,3 99,1 Sangat baik 1 ,9 ,9 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketika Perawat memberikan penjelasan kepada pasien Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 51 47,2 47,2 47,2 Tidak baik 30 27,8 27,8 75,0 Baik 26 24,1 24,1 99,1 Sangat baik
1 ,9 ,9 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana menurut Bapak/Ibu perhatian Perawat kepada pasien Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 50 46,3 46,3 46,3 Tidak baik 35 32,4 32,4 78,7 Baik 23 21,3 21,3 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan Perawat dalam pelayanan 54 50,0 50,0 50,0 29 26,9 26,9 76,9 25 23,1 23,1 100,0 108 100,0 100,0
Sangat tidak baik Tidak baik Baik Total
Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Pelayanan perawat 82 75,9 75,9 75,9 26 24,1 24,1 100,0
108 100,0 100,0 Tidak baik Baik Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative PercentBagaimana menurut Bapak/Ibu jadwal Petugas pelayanan penunjang medis dalam memberikan pelayanan
41 38,0 38,0 38,0 35 32,4 32,4 70,4 22 20,4 20,4 90,7 10 9,3 9,3 100,0
108 100,0 100,0 Sangat tidak baik Tidak baik Baik Sangat baik Total
Valid Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Bagaimana menurut Bapak/Ibu penjelasan petugas pelayanan penunjang medis
dalam menjelaskan hasil pemeriksaan penunjang medis
48 44,4 44,4 44,4 36 33,3 33,3 77,8 21 19,4 19,4 97,2 3 2,8 2,8 100,0108 100,0 100,0 Sangat tidak baik Tidak baik Baik Sangat baik Total
Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Bagaimana menurut Bapak/Ibu keberadaan petugas penunjang medis dalam memberikan pelayanan
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 48 44,4 44,4 44,4 Tidak baik 36 33,3 33,3 77,8 Baik 23 21,3 21,3 99,1 Sangat baik 1 ,9 ,9 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana menurut Bapak/Ibu perhatian petugas pelayanan penunjang medis terhadap keluhan pasien dan keluarganya Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 46 42,6 42,6 42,6 Tidak baik 45 41,7 41,7 84,3 Baik 17 15,7 15,7 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampialan Petugas pelayanan penunjang medis
Cumulative Frequency Percent Valid Percent PercentValid Sangat tidak baik 42 38,9 38,9 38,9 Tidak baik 46 42,6 42,6 81,5 Baik 19 17,6 17,6 99,1 Sangat baik
1 ,9 ,9 100,0 Total 108 100,0 100,0 Pelayanan penunjang medis
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Tidak baik 80 74,1 74,1 74,1
Baik 28 25,9 25,9 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana menurut Bapak/Ibu jadwal petugas obat dalam melayani penagihan obat yang diresepkan dokter
30 27,8 27,8 27,8 37 34,3 34,3 62,0 19 17,6 17,6 79,6 22 20,4 20,4 100,0
108 100,0 100,0 Sangat tidak baik Tidak baik Baik Sangat baik Total
Valid Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketika Petugas obat memberikan penjelasan tentang penggunaan obat 35 32,4 32,4 32,4 35 32,4 32,4 64,8 13 12,0 12,0 76,9 25 23,1 23,1 100,0
108 100,0 100,0 Sangat tidak baik Tidak baik Baik Sangat baik Total
Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketika Petugas obat menjelaskan kelengkapan obat yang diresepkan dokter
55 50,9 50,9 50,9 18 16,7 16,7 67,6 13 12,0 12,0 79,6 22 20,4 20,4 100,0
108 100,0 100,0 Sangat tidak baik Tidak baik Baik Sangat baik Total
Valid Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Bagaimana menurut Bapak/Ibu keramahan Petugas obat dalam melayani pasien 55 50,9 50,9 50,9 19 17,6 17,6 68,5 10 9,3 9,3 77,8 24 22,2 22,2 100,0
108 100,0 100,0 Sangat tidak baik Tidak baik Baik Sangat baik Total
Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan Petugas obat Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 57 52,8 52,8 52,8 Tidak baik 18 16,7 16,7 69,4 Baik 22 20,4 20,4 89,8 Sangat baik 11 10,2 10,2 100,0 Total 108 100,0 100,0
Pelayanan obat Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Tidak baik 71 65,7 65,7 65,7 Baik 37 34,3 34,3 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana menurut Bapak/Ibu keadaan ruang penerimaan pasien? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 41 38,0 38,0 38,0 Tidak baik 39 36,1 36,1 74,1 Baik 22 20,4 20,4 94,4 Sangat baik
6 5,6 5,6 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana menurut Bapak/Ibu keadaan Ruang tunggu pasien? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 42 38,9 38,9 38,9 Tidak baik 35 32,4 32,4 71,3 Baik
25 23,1 23,1 94,4 Sangat baik 6 5,6 5,6 100,0 Total
108 100,0 100,0
Bagaimana menurut Bapak/Ibu keadaan ruang periksa pasien ? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 44 40,7 40,7 40,7 Tidak baik 40 37,0 37,0 77,8 Baik 22 20,4 20,4 98,1 Sangat baik 2 1,9 1,9 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana menurut Bapak/Ibu keadaan Kamar mandi/WC rumah sakit? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 52 48,1 48,1 48,1 Tidak baik 32 29,6 29,6 77,8 Baik 19 17,6 17,6 95,4 Sangat baik 5 4,6 4,6 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana menurut Bapak/Ibu keberadaan Petugas parkir? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 53 49,1 49,1 49,1 Tidak baik 31 28,7 28,7 77,8 Baik 21 19,4 19,4 97,2 Sangat baik 3 2,8 2,8 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana menurut Bapak/Ibu keadaan Lingkungan rumah sakit? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 44 40,7 40,7 40,7 Tidak baik 38 35,2 35,2 75,9 Baik
22 20,4 20,4 96,3 Sangat baik 4 3,7 3,7 100,0 Total
108 100,0 100,0
Fasilitas Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Tidak baik 81 75,0 75,0 75,0 Baik 27 25,0 25,0 100,0 Total
108 100,0 100,0 Bagaimana menurut Bapak/Ibu kecekatan Petugas administrasi biaya memberikan pelayanan?
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Sangat tidak baik 52 48,1 48,1 48,1
Tidak baik 35 32,4 32,4 80,6 Baik 20 18,5 18,5 99,1 Sangat baik 1 ,9 ,9 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana menurut Bapak/Ibu besaran biaya yang dibebankan selama menjalani pengobatan? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 55 50,9 50,9 50,9 Tidak baik 33 30,6 30,6 81,5 Baik 20 18,5 18,5 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana menurut Bapak/Ibu tentang rincian biaya?
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 59 54,6 54,6 54,6 Tidak baik 27 25,0 25,0 79,6 Baik 22 20,4 20,4 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana menurut Bapak/Ibu keterampilan Petugas administrasi biaya dalam melengkapi rincian biaya
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 50 46,3 46,3 46,3 Tidak baik 37 34,3 34,3 80,6 Baik 21 19,4 19,4 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan Petugas administrasi biaya? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 57 52,8 52,8 52,8 Tidak baik 30 27,8 27,8 80,6 Baik 21 19,4 19,4 100,0 Total 108 100,0 100,0
Biaya Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Tidak baik 89 82,4 82,4 82,4 Baik 19 17,6 17,6 100,0 Total
108 100,0 100,0
Kualitas Pelayanan
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Tidak baik 82 75,9 75,9 75,9 Baik 26 24,1 24,1 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana pelayanan administrasi medis yang diberikan perawat dalam menerima pasien Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak puas 34 31,5 31,5 31,5 Tidak puas 43 39,8 39,8 71,3 Puas 14 13,0 13,0 84,3 Sangat Puas 17 15,7 15,7 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana pelayanan administrasi pembiayaan dalam melayani pasien
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak puas 42 38,9 38,9 38,9 Tidak puas 33 30,6 30,6 69,4 Puas 17 15,7 15,7 85,2 Sangat Puas 16 14,8 14,8 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana pelayanan administrasi petugas obat dalam melayani pasien
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak puas 48 44,4 44,4 44,4 Tidak puas 28 25,9 25,9 70,4 Puas 22 20,4 20,4 90,7 Sangat Puas 10 9,3 9,3 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana pelayanan administrasi petugas laboratorium dalam melayani pasien
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak puas 47 43,5 43,5 43,5 Tidak puas 27 25,0 25,0 68,5 Puas 30 27,8 27,8 96,3 Sangat Puas 4 3,7 3,7 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana pelayanan Dokter dalam menjelaskan penyakit yang diderita pasien ? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak puas 27 25,0 25,0 25,0 Tidak puas 48 44,4 44,4 69,4 Puas 16 14,8 14,8 84,3 Sangat Puas 17 15,7 15,7 100,0 Total
108 100,0 100,0 Bagaimana ketersediaan waktu dokter dalam konsultasi?
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak puas 27 25,0 25,0 25,0 Tidak puas 50 46,3 46,3 71,3 Puas 8 7,4 7,4 78,7 Sangat Puas 23 21,3 21,3 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana pelayanan dokter dalam mendiagnosa penyakit yang diderita pasien? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak puas 42 38,9 38,9 38,9 Tidak puas 34 31,5 31,5 70,4 Puas 8 7,4 7,4 77,8 Sangat Puas
24 22,2 22,2 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana pelayanan Dokter pada saat memberikan tindakan atas hasil diagnosa ? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak puas 42 38,9 38,9 38,9 Tidak puas 35 32,4 32,4 71,3 Puas
9 8,3 8,3 79,6 Sangat Puas 22 20,4 20,4 100,0 Total
108 100,0 100,0
Bagaimana pelayanan Dokter dalam menjelasakan tindakan/prosedur pengobatan? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak puas 46 42,6 42,6 42,6 Tidak puas 31 28,7 28,7 71,3 Puas 15 13,9 13,9 85,2 Sangat Puas
16 14,8 14,8 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana pelayanan yang diberikan perawat atas keluhan pasien ?
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak puas 33 30,6 30,6 30,6 Tidak puas 47 43,5 43,5 74,1 Puas 20 18,5 18,5 92,6 Sangat Puas 8 7,4 7,4 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana pelayanan perawat dalam berkomunikasi dengan pasien ?
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak puas 39 36,1 36,1 36,1 Tidak puas 39 36,1 36,1 72,2 Puas 24 22,2 22,2 94,4 Sangat Puas 6 5,6 5,6 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana pelayanan perawat dalam memberikan penjelasan tentang tata cara minum obat ? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak puas 41 38,0 38,0 38,0 Tidak puas 35 32,4 32,4 70,4 Puas 27 25,0 25,0 95,4 Sangat Puas 5 4,6 4,6 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana pelayanan perawat dalam administrasi medis ? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak puas 41 38,0 38,0 38,0 Tidak puas 37 34,3 34,3 72,2 Puas 26 24,1 24,1 96,3 Sangat Puas
4 3,7 3,7 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana penampilan perawat dalam memberikan pelayanan? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak puas 46 42,6 42,6 42,6 Tidak puas 32 29,6 29,6 72,2 Puas 28 25,9 25,9 98,1 Sangat Puas
2 1,9 1,9 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana pelayanan yang diberikan petugas penunjang medis Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak puas 31 28,7 28,7 28,7 Tidak puas 49 45,4 45,4 74,1 Puas 20 18,5 18,5 92,6 Sangat Puas
8 7,4 7,4 100,0 Total 108 100,0 100,0
Bagaimana penjelasan petugas penunjang medis atas hasil pemeriksaan laboratorium?
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak puas 39 36,1 36,1 36,1 Tidak puas 38 35,2 35,2 71,3 Puas 20 18,5 18,5 89,8 Sangat Puas 11 10,2 10,2 100,0 Total 108 100,0 100,0