Pengaruh Diferensiasi Produk Dan Kepercayaan Merekterhadap Keputusan Pembelian Mobil Avanza Di Pt.Astrainternasionaltbk-Toyota Auto 2000 Medan

  SKRIPSI

  

PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK DAN KEPERCAYAAN

MEREKTERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL AVANZA

DI PT.ASTRAINTERNASIONALTBK-TOYOTA

AUTO 2000 MEDAN

  

OLEH

Muhammad Lizar Angkat

110502174

  PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

  ABSTRACK

  PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL AVANZA DI PT.ASTRA

  INTERNASIONAL TBK-TOYOTA AUTO 2000 CABANG GATOT SUBROTO MEDAN

  1

  2 Muhammad Lizar Angkat dan Liasta Ginting 1)

  Alumni Fakultas Ekonomi Dan Bisnis USU

  2)

  Dosen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis USU Persaingan yang sangat ketat dalam bisnis otomotif menuntut setiap perusahaan untuk melakukan strategi yang dapat menarik perhatian konsumennya dan mempertahankan pelanggannya baik itu dari Diferensiasi Produk maupun Kepercayaan Merek. Toyota merupakan pemimpin pangsa pasar dalam pasar industri otomotif di Indonesia. Tingginya persaingan antara merek mobil dalam mempertahankan pelanggan dan menarik pelanggan baru dalam bentuk harga mobil yang terjangkau yang terjadi antara merek mobil berakibat pada kurangnya perhatian terhadap membentuk diferensiasi produk, serta kepercayaan merek yang kurang maksimal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Diferensiasi Produk ,dan Kepercayaan Merek terhadap Keputusan Pembelian di PT.Astra Internasional Tbk-Toyota Auto 2000 Medan. Dan rumusan masalah bagaimana pengaruh diferensiasi produk dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian mobil di PT.Astra Internasioanl Tbk-Toyota Auto 2000 Medan. Data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100 orang konsumen yang diperoleh dengan mengggunakan teknik eksplanasi assosiatif. Analisis yang dilakukan adalah analisis regresi linier ganda, adapun tahap-tahap pengujiannya adalah pengujian hipotesis melalui uji F dan Uji t, dan koefisien determinasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT.Astra Internasional Tbk-Toyota Auto 2000 cabang Gatot Subroto, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengumpulan data primer menggunakan kuisioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linier berganda. Secara simultan, Diferensiasi Produk dan Kepercayaan Merek secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hasil pengujian secara parsial atau individu menunjukkan bahwa Diferensiasi Produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian . Sedangkan kepercayaan merek, berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. DIFFERENTIATION EFFECT OF PRODUCTS AND TRUST BRAND BUYING DECISIONS IN CAR AVANZA PT.ASTRA INTERNATIONAL TBK-TOYOTA

  AUTO 2000 BRANCH GATOT SUBROTO MEDAN Fierce competition in the automotive business requires every company to conduct a strategy that can attract the attention of consumers and maintain the good customers of Product Differentiation and Brand Trust. Toyota is the market share leader in the automotive industry in the Indonesian market. High competition among car brands in retaining customers and attracting new customers in the form of an affordable car prices that occurred between car brands resulted in a lack of attention to establish product differentiation and brand trust is less than the maximum. The purpose of this study was to determine the influence of Product Differentiation and Brand Trust on Purchasing Decisions in International Tbk PT.Astra-Toyota Auto 2000 Medan. And formulation of the problem of how the influence of product differentiation and brand trust on purchase decisions in PT.Astra the International Tbk car-Toyota Auto 2000 Medan. Data were collected through questionnaires to 100 customers obtained by using a technique of associative explanation. Analysis is conducted multiple linear regression analysis, as for stages of testing is the testing of hypotheses through F test and t test, and the coefficient of determination. The population in this study is a customer-PT.Astra International Tbk Toyota Auto 2000 branches Gatot Subroto, with a total sample of 100 respondents. Primary data collection using questionnaires and secondary data collection using literature. The analysis method used in this research is the method of multiple linear regression analysis. Simultaneously, Product Differentiation and Brand Trust jointly positive and significant impact on the purchase decision. The test results in partial or individual shows that product differentiation and a significant positive effect on purchasing decisions. While the brand trust, positive and significant impact on purchasing decisions.

  KEYWORDS: ProductDifferentiation, Brand Trust, Purchasing Decision.

KATA PENGANTAR

  Puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan petunjuk dan karunia-

Nya kepada penulis serta shalawat dan salam kepada Nabi Muhammad SAW sehingga

penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang kewajiban dan salah satu syarat dalam

memenuhi dan melengkapi Program Studi Strata Satu di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Program Studi Manajemen.

  Penulis mempersembahkan skripsi ini kepada orang tua tercinta serta mengucapkan

terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua penulis, Ayahanda Midun

Angkat dan Ibunda tercinta Rabbana Manik yang telah memberikan cinta, kasih sayangnya,

serta dukungan materi dan non materi, dan do’a yang tiada hentinya kepada penulis, serta

segala nasihat yang menjadi penyemangat dan dorongan dalam penyelesaian skripsi ini.

  Penulis juga menyadari bahwa segala kegiatan ini tidak akan berjalan lancar tanpa

adanya bantuan dan kerja sama dari berbagai pihak. Untuk itu penulis menghanturkan rasa

terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penelitian hingga penulisan

skripsi ini, kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum,S.E, M.Ec, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, M.E, dan Ibu Dra. Marhayanie M.Si, selaku Ketua dan Sekertaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si, dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi S-1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

  4. bapak Liasta Ginting, S.E, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah memberikan pengarahan, ilmu pengetahuan, motivasi, masukan dan saran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

  5. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea S, S.E, M.M selaku dosen pembaca penilai saya yang telah memberikan saran dan masukan untuk kesempurnaan skripsi ini.

  6. Kepada Bapak dan Ibu dosen serta seluruh staf dan pegawai atas segala jasa-jasanya.

  7. Abang penulis Ervien Mbinslun Angkat S. P dan Kakak penulis Syafridya Kinola Angkat S.E , Santi Yafita Angkat S.E , dan serta keluarga besar 8.

  Sahabat-sahabat terbaik penulis Muktadirsyah al ajam Siregar, Muhammad Iqbal Siregar, Rizky Zakaria, Wirga Argian, Gaum Dharma, Hardy Apandi Purba,Dian Asnita ,terima kasih buat do’a, dukungan dan persahabatannya.

  9. Kepada kawan-kawan di Departemen Manajemen Stambuk 2011 yang telah membantu dan memberi banyak dukungan.

  Medan, 28Mei 2015 Penulis,

  Muhammad Lizar Angkat

  

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK...................................................................................................... i

ABSTRACT

  ................................................................................................... .. ii

KATA PENGANTAR................................................................................... . iii

DAFTAR ISI .................................................................................................. iv

DAFTAR TABEL .......................................................................................... vi

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... vii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. viii

BAB I PENDAHULUAN ..........................................................................

  1 1.1 Latar Belakang .......................................................................

  1 1.2 Perumusan Masalah ...............................................................

  7 1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................

  8 1.4 Manfaat Penelitian .................................................................

  8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA KONSEPTUAL DAN

  HIPOTESIS .................................................................................... 10

  2.1.1 Pengertian Diferensiasi ................................................ 10

  2.1.2 Jenis-Jenis Diferensiasi ................................................. 10

  2.2 Kepercayaan Merek ............................................................... 14

  2.2.1 Ekuitas Merek Produk................................................... 15

  2.2.2 Keuntungan Ekuitas Merek............................................ 16

  2.2.3 Kerangka Pemikiran Kepercayaan Merek...................... 17

  2.2.4 Keterlibatan Pelanggan Terhadap Kepercayaan Merek. 18

  2.3 Keputusan Pembelian ............................................................. 19

  2.3.1 Faktor-faktor Keputusan Pembelian............................... 23

  2.4 Penelitian Terdahulu .............................................................. 26

  2.5 Kerangka Konseptual.............................................................. 27

  2.6 Hipotesis................................................................................... 29

  

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 30

  3.1 Jenis Penelitian ....................................................................... 30

  3.2 Tempat dan Watu Penelitian .................................................. 30

  3.3 Batasan Operasional ............................................................... 30

  3.4 Defenisi Operasional .............................................................. 30

  3.5 Skala Pengukuran Varibel ...................................................... 32

  3.6 Populasi dan Sampel .............................................................. 32

  3.6.1 Populasi ........................................................................ 32

  3.6.2 Sampel .......................................................................... 33

  3.7 Jenis Dan Sumber Data .......................................................... 34

  3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................. 35

  3.9.1Uji Validitas ................................................................... 35

  3.9.2 Uji Reliabilitas ............................................................. 36

  3.10 Metode Analisis Data ............................................................. 37

  3.10.1 Metode Analisis Deskriptif ........................................ 37

  3.10.2 Analisis Linier Berganda ............................................ 37

  3.10.3 Uji Asumsi Klasik ...................................................... 38

  3.11 Uji Hipotes ............................................................................. 39

  

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................ 42

  4.1 Gambaran Umum Perusahaan ................................................ 42

  4.1.1 Sejarah Singkat PT Telkomsel ..................................... 42

  4.1.2 Visi dan Misi PT Telkomsel ........................................ 45

  4.2 Hasil dan Pembahasan............................................................ 46

  4.2.1 Analisis Deskriptif ....................................................... 46

  4.2.1.1Analisis Deskriptif Responden .................................... 46

  4.2.1.2Analisis Deskriptif Variabel ........................................ 48

  4.2.2 Analisis Regresi Linier Berganda ................................. 54

  4.2.3Uji Asumsi Klasik .......................................................... 56

  4.2.4 Pengujiam Hipotesis .................................................... 61

  

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................... 67

  5.1 Kesimpulan ............................................................................ 67

  5.2 Saran ....................................................................................... 69

  

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 69

LAMPIRAN .................................................................................................... 71

  

DAFTAR TABEL

NO JUDUL Halaman

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Profesi/Pekerjaan...........................48

  2

Tabel 4.12 Uji Koefisien Determinasi (RTabel 4.11 Uji Parsial (Uji-T)........................................................................................63Tabel 4.10 Uji Simultan (Uji-F)....................................................................................62Tabel 4.9 Uji Multikolinieritas....................................................................................60Tabel 4.8 Uji Kolmogrov-Smirnov.............................................................................58Tabel 4.7 Analisis Regresi Linier Berganda................................................................55

  51 Tabel 4.6 Frekuensi Jawaban Responden terhadap Keputusan Pembelian.................53

Tabel 4.5 Frekuensi Jawaban Responden terhadap variable Kepercayaan Merek ......Tabel 4.4 Frekuensi Jawaban Responden terhadap variabel Diferensiasi Produk......49Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur..............................................47

  Tabel 1.1

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin................................36Tabel 3.5 Uji Reliabilitas.............. ..............................................................................37Tabel 3.4 Uji Validitas.................................................................................................36Tabel 3.3 Jumlah Konsumen Yang Melakukan Pembelian Mobil Avanza.................33Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert untuk Variabel X dan Variabel Y..........................32Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel............................................................................31Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu....................................................................................13Tabel 1.4 Implementasi Diferensiasi Produk PT.Astra Tbk-Toyota.............................5

  V. Pembelian dan Pangsa Pasar bulan october-Desember 2014...................5

  V. Pembelian dan Pangsa Pasar bulan october-Desember 2013...................4 Tabel 1.3

  V. Pembelian dan Pangsa Pasar bulan october-Desember 2012...................4 Tabel 1.2

  )...................................................................64

  DAFTAR GAMBAR NO JUDUL Halaman