Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian facial foam merek Nivea : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRAK
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
PEMBELIAN FACIAL FOAM MEREK NIVEA
Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta
Istepanusta Ginting
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2012
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk,
saluran distribusi dan promosi terhadap keputusan pembelian. Pengumpulan data
dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada mahasiswa Universitas Sanata
Dharma Mrican Yogyakarta dengan jumlah 100 kuesioner sebagai sampel penelitian.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive convinience sampling
dengan pemilihan sampel atas dasar kesesuaian antara karakteristik sampel dengan
kriteria pemilihan tertentu. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier
berganda dengan menggunakan software dan SPSS 16.0. Dari hasil penelitian di
ketahui bahwa faktor harga, kualitas produk, saluran distribusi dan promosi secara
parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian facial foam merek
Nivea. Untuk faktor harga, kualitas produk, saluran distribusi dan promosi secara

simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian facial foam merek
Nivea. Hasil analisis koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa faktor harga,
kualitas produk, saluran distribusi dan promosi mempunyai pengaruh sebesar 35,1%
terhadap keputusan pembelian facial foam merek Nivea, sedangkan sisanya sebesar
64,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian
ini.
Kata kunci: harga, kualitas produk dan promosi

xvii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRACT
AN ANALYSIS ON FACTORS THAT INFLUENCED THE DECISION TO
BUY FACIAL FOAM NIVEA
A Case Study on Students of Sanata Dharma University Mrican Yogayakarta
Istepanusta Ginting
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2012

This research was aimed to find out the influences of price, product quality,
distribution, and promotion to the purchasing decision. The data were collected by
distributing questionnaires to the students of Sanata Dharma University Mrican
Yogyakarta. Campus II Mrican Yogyakarta with 100 Questionnaires was the research
sample. The sample technique used in this research was purposive convenience
sampling. The sample was collected based on the specific sample characteristics and
specific selecting criteria. The data were analyzed using multiple linear regression
with the software and SPSS 16.0. Based on the results, it was shown that partially the
price, product quality, distribution, and promotion had a significant influence to the
decision to buy facial foam Nivea. The result of the determination Coefficient
analysis (R2) showed that the price, product quality, distribution, and promotion had
the influence as big as 35.1% to the decision to buy facial foam Nivea. The other
64.9% was influenced by other variables that were not included in this research.
Keywords: price, product quality and promotion

xviii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN

PEMBELIAN FACIAL FOAM MEREK NIVEA
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta)
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen

Oleh:
Istepanusta Ginting
NIM: 072214075

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2013

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN

PEMBELIAN FACIAL FOAM MEREK NIVEA
Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen

Oleh:
Istepanusta Ginting
NIM: 072214075

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2013
i

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

iii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Motto dan Persembahan

Hidup memang keras dan banyak masalah, tetapi jika
semua itu dijalani maka semua akan terasa indah
sebagai pengalaman hidup ditanah rantau.
(Penulis)

Jangan pernah mengeluh dalam hidup karena dengan
itu kita tidak akan pernah bangkit dari mimpi buruk
itu.

(penulis)
Normalnya

perjalanan

hidup

akan

membuat

seseorang berubah.
(Jose Mourinho)

Skripsi ini dipersembahkan kepada:

Bapa ras nande
Singajari ras pegalang aku seh asa gundari ngadi aku dat hasilna
I’ll always love u forever
iv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA
FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN- PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul:
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
PEMBELIAN FACIAL FOAM MEREK NIVEA
dan diajukan untuk diuji pada tanggal 28 Januari 2013 adalah hasil karya saya.
Dengan ini, saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak
terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara
menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang
menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku
seolah – olah sebagai tulisan saya sendiri dan atau tidak terdapat bagian atau
keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru atau saya ambil dari tulisan orang lain
tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya.
Bila dikemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut maka
saya bersedia menerima sanksi yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang

saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan perundangundangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003, pasal 25 dan 70).

Yogyakarta, 28 Januari 2013
Yang membuat pernyataan,

Istepanusta Ginting
NIM: 072214075

v

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:
Nama

: Istepanusta Ginting

Nomor Mahasiswa : 072214075

Demi kepentingan perkembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada
perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul
“ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
PEMBELIAN FACIAL FOAM MEREK NIVEA”

beserta perangkat yang

diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada perpustakaan
Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain,
mengelola dalam pangkalan data, mendistribusikannya diinternet atau media lain
untuk kepentingan akademis tanpa meminta ijin dari saya maupun memberikan
royalti kepada saya selama masih mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di Yogyakarta
Pada tanggal 28 Januari 2013
Yang menyatakan

Istepanusta Ginting

vi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus dan
Bunda Maria, karena berkat limpahan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul ”ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN FACIAL FOAM MEREK
NIVEA”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak.
Untuk itu penulis ingin mengungkapkan terima kasih kepada:
1. Dr. Ir. P. Wiryono P,S.J. selaku Rektor Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
2. Bapak Dr. Herry Maridjo, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sanata Dharma.
3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi

Manajemen Universitas Sanata Dharma.
4. Ibu Dra. Diah Utari B R, M.Si. selaku dosen pembimbing I, yang telah
mengarahkan dan membimbing penulis dengan kesabaran dan dengan
kesungguhan hati.

vii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

5. Bapak A.Yudi Yuniarto, S.E., MBA. selaku dosen pembimbing II, yang juga
telah mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi
lebih sempurna.
6. Bapak John Philio Simandjuntak, S.E., M.M. selaku anggota tim penguji yang
telah memberikan masukan yang sangat berguna.
7. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
(Pak Marianus, Pak Triwanggono, Pak John, Pak Hendra, Pak Supri, Pak
Toni, Pak Mardi, Bu diah, Bu Rini, Mas Frans, Mas Yuli dan lainnya).
8. Seluruh responden yang telah membantu penulis untuk mengisi kuesioner
guna melengkapi data yang penulis butuhkan.
9. Bapa ras Nande yang selalu memberikan kasih sayang, doa, dukungan,
nasehat, kebahagiaan dan kepercayaan. Terima kasih atas segala pengorbanan
dan kerja keras yang dilakukan untuk ucok. Tanpa bapa ras nande ucok bukan
apa-apa.
10. Keluarga Batak Karo di Kalimantan Tengah dan Medan yang selalu memberi
saya semangat untuk cepat menyelesaikan tugas saya sebagai mahasiswa dan
mendapatkan gelar Sarjana.
11. Kedua kakakku Maria Eka Nova Ginting dan Mahdalena S. Ginting yang
selalu memberi Doa dan masukan dalam menyelesaikan skripsi ini.
12. Buat Biring aku yang aku sayang mimpi biring udah terwujud, terima kasih
biring atas nasehatnya dan Doa biring buat ucok.

viii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

13. Alm Tulang sihotang dan alm Bik tengah yang selalu memberi semangat
untuk kuliah aku agar cepat selesai dan sukses.
14. Untuk kekasihku tersayang Clotilda Prameswari Vivit Yunita yang selalu
memberi semangat dan memberikan masukan dalam menyelesaikan skripsi
ini.
15. Primus, Bayu, Julius, Yoga, Baskoro yang telah membantu dan memberikan
pencerahan dalam mengerjakan skripsi ini.
16. Teman-teman seperjuanganku Manajemen 2007 yang selalu menemaniku
selama ini.
17. Teman-teman kos Texas dan Samgong (Toga, Goceng, Erik, Dll). Tempat di
mana saya sering menghabiskan waktu. Senang bisa kenal kalian.
18. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah membantu
sehingga skripsi ini bisa tercipta.
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih banyak kekurangan
karena keterbatasan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis
mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna
menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi
masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi.

Yogyakarta, 28 Januari 2013

Penulis
ix

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...........................................................................................

i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ...............................................

ii

HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................

iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...............................................

iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ..........................

v

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ....................................................

vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ...................................................................

vii

HALAMAN DAFTAR ISI..................................................................................

x

HALAMAN DAFTAR GAMBAR .....................................................................

x iv

HALAMAN DAFTAR TABEL .........................................................................

xv

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN .................................................................

x vi

ABSTRAK ........................................................................................................... xvii
ABSTRACT .......................................................................................................... xviii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .....................................................................................

1

B. Rumusan Masalah ................................................................................

4

C. Batasan Masalah ...................................................................................

5

D. Tujuan Penelitian..................................................................................

5

E. Manfaat Penelitian ................................................................................

6

x

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

F. Sistematika Penulisan.............................................................................

7

BAB II LANDASAN TEORI
A.Pengertian Pemasaran ...........................................................................

8

B. Pengertian Manajemen Pemasaran .......................................................

10

C. Harga ....................................................................................................

10

D. Kualitas Produk ...................................................................................

15

E. Saluran Distribusi .................................................................................

16

F. Promosi .................................................................................................

17

G. Perilaku Konsumen ..............................................................................

18

H. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ......................

19

I. Pengertian Merek ..................................................................................

21

J. Keputusan Pembelian ...........................................................................

23

K. Penelitian-penelitian Sebelumnya ........................................................

27

L. Kerangka Konseptual Penelitian...........................................................

29

M. Hipotesis ..............................................................................................

31

BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian .....................................................................................

32

B. Subjek dan Objek Penelitian ................................................................

32

C. Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................................

33

D. Variabel Penelitian ...............................................................................

33

E. Definisi Operasional Variabel ..............................................................

34

F. Populasi dan Sampel .............................................................................

35

xi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

G. Sumber Data .........................................................................................

38

H. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................

38

I. Teknik Pengujian Instrumen .................................................................

40

J. Teknik Analisis Data ............................................................................

43

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Facial Foam Merek NIVEA ...................................................

48

B. Sejarah BEIERSDORF.........................................................................

50

C. Gambaran Produk .................................................................................

55

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Uji Instrumen .......................................................................................

58

B. Karakteristik Responden ......................................................................

61

C. Hasil Uji Asumsi Klasik .......................................................................

66

D. Analisis Regresi Linier Berganda ........................................................

69

E. Hasil Uji Hipotesis Simultan Uji F .......................................................

71

F. Hasil Uji Hipotesis Parsial Uji t ............................................................

73

G. Koefisien Determinasi/ R2....................................................................

75

H. Pembahasan ..........................................................................................

76

x ii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan ..........................................................................................

80

B. Saran .....................................................................................................

81

C. Keterbatasan Penelitian ........................................................................

83

DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................

84

LAMPIRAN .........................................................................................................

86

xiii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul

Halaman

II.1

Faktor Penetapan Harga ......................................................................

12

II.2

Kerangka Konseptual Penelitian .........................................................

30

IV.1

Gambaran Produk Facial Foam Merek Nivea....................................

55

V.1

Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Scatterplot ...............................

67

V.2

Hasil Uji Normalitas dengan Probability Plots .................................

69

x iv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR TABEL

Tabel

Judul

Halaman

V.1

Hasil Uji Validitas..................................................................................... 59

V.2

Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................. 60

V.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............................. 61

V.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.............................................. 62

V.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Prodi ............................................ 63

V.6

Karakteristik Responden Berdasarkan Semester ...................................... 64

V.7

Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku ................................... 65

V.8

Hasil Pengujian Multikolinearitas............................................................. 66

V.9

Hasil Pengujian Normalitas ...................................................................... 68

V.10

Hasil Estimasi Regresi Linier Berganda ................................................... 70

V.11

Hasil Uji Hipotesis Simultan (Uji F) ........................................................ 71

V.12

Hasil Uji Hipotesis Parsial (Uji t) ............................................................. 73

V.13

Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ....................................................... 76

xv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR LAMPIRAN

Judul

Halaman

Lampiran 1 Kuesioner ............................................................................................. 86
Lampiran 2 Tabulasi Data ....................................................................................... 90
Lampiran 3 Tabulasi Data Responden .................................................................... 94
Lampiran 4 Karakteristik Responden...................................................................... 98
Lampiran 5 Uji Validitas Dan Responden .............................................................. 100
Lampiran 6 Uji Asumsi Klasik ............................................................................... 104
Lampiran 7 Uji Regresi Linier Berganda ................................................................ 107
Lampiran 8 Tabel-tabel Statistik ............................................................................. 109

xvi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRAK
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
PEMBELIAN FACIAL FOAM MEREK NIVEA
Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta
Istepanusta Ginting
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2012
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk,
saluran distribusi dan promosi terhadap keputusan pembelian. Pengumpulan data
dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada mahasiswa Universitas Sanata
Dharma Mrican Yogyakarta dengan jumlah 100 kuesioner sebagai sampel penelitian.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive convinience sampling
dengan pemilihan sampel atas dasar kesesuaian antara karakteristik sampel dengan
kriteria pemilihan tertentu. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier
berganda dengan menggunakan software dan SPSS 16.0. Dari hasil penelitian di
ketahui bahwa faktor harga, kualitas produk, saluran distribusi dan promosi secara
parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian facial foam merek
Nivea. Untuk faktor harga, kualitas produk, saluran distribusi dan promosi secara
simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian facial foam merek
Nivea. Hasil analisis koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa faktor harga,
kualitas produk, saluran distribusi dan promosi mempunyai pengaruh sebesar 35,1%
terhadap keputusan pembelian facial foam merek Nivea, sedangkan sisanya sebesar
64,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian
ini.
Kata kunci: harga, kualitas produk dan promosi

xvii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRACT
AN ANALYSIS ON FACTORS THAT INFLUENCED THE DECISION TO
BUY FACIAL FOAM NIVEA
A Case Study on Students of Sanata Dharma University Mrican Yogayakarta
Istepanusta Ginting
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2012
This research was aimed to find out the influences of price, product quality,
distribution, and promotion to the purchasing decision. The data were collected by
distributing questionnaires to the students of Sanata Dharma University Mrican
Yogyakarta. Campus II Mrican Yogyakarta with 100 Questionnaires was the research
sample. The sample technique used in this research was purposive convenience
sampling. The sample was collected based on the specific sample characteristics and
specific selecting criteria. The data were analyzed using multiple linear regression
with the software and SPSS 16.0. Based on the results, it was shown that partially the
price, product quality, distribution, and promotion had a significant influence to the
decision to buy facial foam Nivea. The result of the determination Coefficient
analysis (R2) showed that the price, product quality, distribution, and promotion had
the influence as big as 35.1% to the decision to buy facial foam Nivea. The other
64.9% was influenced by other variables that were not included in this research.
Keywords: price, product quality and promotion

xviii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Pada saat ini pembangunan gedung yang megah dan besar sangat
pesat, sehingga para pengusaha bersaing untuk kemajuan perusahaan yang
mereka kelola, tanpa melihat akibat-akibat yang akan terjadi untuk
kedepannya. Air conditioner (AC) menyebabkan menipisnya lapisan ozon,
penghijauan dengan tanaman sudah mulai jarang bahkan tidak terlihat,
sehingga menyebabkan global warming. Dengan kemajuan kota
menyebabkan bertambahnya kendaraan-kendaraan bermotor, seperti:
mobil pribadi, sepeda motor dan angkutan-angkutan umum sebagai
penambah

transportasi

pendukung

bagi

orang-orang

yang

menggunakannya.
Terjadinya

global

warming

disebabkan

karena

banyaknya

kendaraan bermotor yang mengakibatkan polusi udara semakin banyak,
sehingga membuat wajah kering, kusam, kotor dan berdebu. Masyarakat
akhirnya membutuhkan akan adanya facial foam yang berkualitas dan
harga yang mendukung. Banyak masyarakat yang melakukan kegiatan
baik bekerja, sekolah maupun kuliah, kebutuhan akan facial foam yang
praktis dan dapat memberikan hasil yang maksimal untuk membersihkan
wajah.

1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2

Disini Nivea memberikan manfaat yang diinginkan masyarakat,
yang mampu membersihkan wajah dari debu, kotoran, memberikan
kelembapan wajah, mencerahkan wajah, menyamarkan noda pada wajah
dan dapat mengurangi timbulnya jerawat di muka. Selain itu facial foam
yang diinginkan masyarakat adalah facial foam yang dapat digunakan oleh
pria dan wanita, kecenderungan facial foam hanya berfokus pada wanita,
karena wanita identik dengan perawatan pada wajah.
Saat ini telah bermunculan facial foam dengan macam-macam
merek, harga yang bervariasi, kualitas produk yang hampir sama, promosi
melalui media iklan sehingga membuat para masyarakat sulit untuk
memilih produk yang terbaik dan dapat dipercaya untuk digunakan
sebagai produk pilihan, disini produk Nivea menyediakan facial foam
yang diinginkan para masyarakat, karena facial foam merek Nivea dapat
digunakan oleh pria dan wanita.
Menurut Kotler dan Amstrong (2001:439) harga adalah sejumlah
uang yang dibebankan atas suatu produk atau jumlah dari nilai yang
ditukar

konsumen

atas

manfaat-manfaat

karena

memiliki

atau

menggunakan produk tersebut. Harga dapat mempengaruhi konsumen
untuk pengambilan keputusan terhadap suatu produk. Harga merupakan
satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan bagi
perusahaan, unsur lainnya menyebabkan timbulnya biaya. Sehingga secara
luas atau sempit dapat diambil kesimpulan bahwa harga akan
mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian terhadap produk

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3

tersebut karena biasanya konsumen sangat jeli dalam membeli dan
menyeleksi harga, mereka lebih menginginkan dengan harga yang relatif
terjangkau untuk mendapatkan produk yang berkualitas. Bila konsumen
merasa cocok dengan harga produk yang ditawarkan maka konsumen
melakukan pembelian pada produk tersebut. Produk mengandung
beberapa unsur yang dipandang penting oleh konsumen dan pada akhirnya
dasar dalam pengambilan keputusan pembelian. Dalam produk facial foam
merek Nivea, unsur yang dimaksud antara lain: kemasan, variasi rasa dan
kualitas produk. Distribusi merupakan kegiatan pemasaran yang berusaha
memperlancar dan mempermudah penyampaian barang dan jasa dari
produsen ke konsumen, sehingga penggunaannya sesuai dengan yang
diperlukan. Promosi perusahaan dibuat menarik untuk menarik para
konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian produk. Dengan
memberikan kesan promosi yang baik, konsumen akan lebih memilih
untuk membeli produk facial foam merek Nivea.
Produk facial foam merek Nivea memang sudah dikenal dalam
semua kalangan orang tua maupun anak muda, karena facial foam merek
Nivea dipercaya mempunyai kualitas yang baik dan maksimal dalam
membersihkan wajah. Karena setelah menggunakan facial foam merek
Nivea, wajah akan terlihat lebih cerah, tidak kusam, tidak berminyak,
bersih, segar dan lembab.
Facial foam merek Nivea sudah sangat dikenal dan dipercaya bagi
masyarakat umum khususnya bagi anak muda saat ini, karena facial foam

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4

merek Nivea memiliki kualitas yang lebih baik dari produk facial foam
lainnya. Facial foam merek Nivea memiliki banyak macam pilihan tetapi
dengan banyaknya macam pilihan itu konsumen masih mempercayai
produk Nivea dengan harga, kualitas produk, saluran distribusi dan
promosi yang seimbang dengan hasil yang didapat baik bagi perusahaan
dan konsumen.
Menurut Kotler (2002:204) proses pengambilan keputusan
konsumen terdiri dari lima tahap yaitu: pengenalan masalah, pencarian
informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca
pembelian. Berdasarkan paparan diatas, penulis tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Keputusan Pembelian Facial Foam Merek Nivea”.

B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah, maka masalah dalam rumusan
masalah ini sebagai berikut:
1. Faktor-faktor apa sajakah yang mempengaruhi keputusan pembelian
facial foam merek Nivea? (harga, kualitas produk, saluran distribusi dan
promosi).
2. Bagaimana pengaruh faktor-faktor harga, kualitas produk, saluran
distribusi dan promosi, terhadap keputusan pembelian facial foam
merek Nivea secara simultan maupun parsial berpengaruh positif

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5

terhadap keputusan konsumen dalam membeli facial foam merek
Nivea?
C. Batasan Masalah
Agar masalah yang diteliti tidak terlalu luas, maka penulis memberikan
batasan masalah yang menyangkut penelitian ini antara lain:
1. Produk yang dijadikan penelitian adalah facial foam merek Nivea.
2. Atribut yang akan diteliti:
a. Variabel pertama yang akan diteliti adalah harga.
b. Variabel kedua yang akan diteliti adalah kualitas produk.
c. Variabel ketiga yang akan diteliti adalah saluran distribusi.
d. Variabel keempat yang akan diteliti adalah promosi.
e. Variabel kelima yang akan diteliti adalah keputusan pembelian.
3. Responden yang akan diteliti adalah Mahasiswa Universitas Sanata
Dharma Mrican Yogyakarta yang menggunakan facial foam merek
Nivea.

D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian yang hendak
dicapai adalah:
1. Untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan
konsumen dalam membeli produk facial foam merek Nivea (Harga,
kualitas produk, saluran distribusi dan promosi).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6

2. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh faktor harga, kualitas produk,
saluran distribusi dan promosi, terhadap keputusan konsumen dalam
membeli produk facial foam merek Nivea, baik secara parsial dan
simultan.

E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada
perusahaan untuk mengetahui sikap konsumen dalam pengambilan
keputusan, selain itu penelitian ini diharapkan dapat membantu
perusahaan dalam memberikan harga, kualitas produk, saluran
distribusi dan promosi kepada konsumen dimasa yang akan datang
dengan lebih baik.
2. Bagi Universitas
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat dan informasi
masukan mengenai faktor harga, kualitas produk, saluran distribusi dan
promosi dalam bidang pemasaran.
3. Bagi Peneliti
Penelitian ini dapat menjadi masukan bagi penulis untuk memperoleh
pengetahuan dan menerapkan ilmu teori pemasaran yang didapat
selama duduk dibangku perkuliahan dan dapat menjadi bahan referensi
a ta u

kajian

untuk

penelitian-penelitian

berikutnya

da n

dapat

menyempurnakan kekurangan atau kelemahan dalam penelitian ini.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7

F. Sistematika Penulisan
BAB I. PENDAHULUAN
Bab ini mengemukakan tentang latar belakang masalah, rumusan
masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan
sistematika penulisan penelitian.
BAB II. KAJIAN PUSTAKA
Bab ini mengemukakan tentang kajian teori, hasil penelitian yang
relevan dan kerangka berfikir yang mendukung penelitian dilakukan.
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini berisi tentang waktu dan wilayah penelitian, metode
penelitian, variabel, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, teknik
pengambilan sampel, teknik pengujian instrumen dan alat analisis data.
BAB IV. GAMBARAN UMUM SUBYEK PENELITIAN
Berisi tentang sejarah perusahaan, profil perusahaan dan informasi
tentang perusahaan.
BAB V. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Bab ini berisi tentang gambaran umum penelitian, uji instrument
penelitian, data karakteristik responden dan pembahasan.
BAB VI. KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
Berisi tentang kesimpulan, yang diambil dari hasil penelitian dan
saran kepada pihak perusahaan yang disertai pernyataan penuis akan
keterbatasan peneitian yang dilakukan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB II
LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran
Sehubungan dengan permasalahan yang terdapat dalam penelitian
ini maka diperlukan adanya teori-teori atau konsep-konsep yang
memerlukan penjelasan. Dalam banyak perusahaan dewasa ini, pemasaran
memegang peranan sebagai suatu faktor penting untuk tetap bertahan
menjalankan usaha dan bergelut dalam dunia persaingan. Pemasaran
merupakan faktor vital sebagai strategi perusahaan dalam menjalankan
usahanya, yang terutama berhubungan dengan konsumen. Kata pemasaran
sendiri berasal dari kata pasar atau biasa juga diartikan dengan mekanisme
yang mempertemukan permintaan dan penawaran.
Definisi pengertian pemasaran menurut beberapa ahli. Menurut
Kotler dan Amstrong (2006:6) pemasaran adalah suatu proses sosial dan
manajerial dimana pribadi atau organisasi memperoleh apa yang mereka
butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan
yang lain.
Menurut Asosiasi Pemasaran Amerika dalam Kotler dan Keller
(2007:6) pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan seperangkat
proses untuk menciptakan, mengomunikasikan dan menyerahkan nilai
kepada pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang
menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya.
8

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9

Menurut Kotler (2002:9) pemasaran adalah proses sosial yang
didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka
butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara
bebas menukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.
Menurut Lamb, Hair, Mc Daniel (2001:6) pemasaran adalah suatu
proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga, promosi dan
sejumlah ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang
mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi.
Dari definisi di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa pada
dasarnya pemasaran bukan hanya kegiatan menjual barang maupun jasa
tetapi juga meliputi kegiatan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan
dengan berusaha mempengaruhi konsumen untuk bersedia membeli
barang dan jasa perusahaan melalui penciptaan, penawaran dan
pertukaran produk yang bernilai. Hal ini sangat penting bagi manajer
pemasaran untuk memahami tingkah laku konsumen tersebut. Sehingga
perusahaan dapat mengembangkan, menentukan harga, mempromosikan
dan mendistribusikan produk secara lebih baik. Dengan mempelajari
perilaku

konsumen,

manajer

akan

mengetahui

kesempatan,

mengidentifikasi, serta menentukan segmentasi pasar secara tepat dan
akurat.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10

B. Pengertian Manajemen Pemasaran
Dharmaseta dan Handoko (2008:4) mendefinisikan manajemen
pemasaran adalah penganalisaan, perencanaan dan pengawasan programprogram yang bertujuan menimbulkan pertukaran dengan pasaran yang
dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan perusahaan.
Kotler dan Keller (2007:6) manajemen pemasaran adalah sebagai seni
dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga dan
menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan,

menyerahkan dan

mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.
Berdasarkan definisi tersebut di atas dapat disimpulkan bahwa
manajemen pemasaran adalah suatu kegiatan yang sangat kompleks dan
kuat yang memerlukan perhatian dari pimpinan perusahaan atau organisasi
agar tujuan organisasi perusahaan dapat tercapai. Manajemen pemasaran
merupakan suatu tindakan yang dilakukan oleh perusahaan yang ditujukan
untuk mengatur proses pertukaran.

C. Harga
Harga mempunyai banyak nama, sewa, gaji, upah, bunga dan
masih banyak lagi. Menurut Kotler (2006:345) harga merupakan nilai
uang dari suatu barang atau jasa; sejumlah nilai uang yang dipertukarkan
konsumen atas manfaat yang telah diberikan suatu produk atau jasa.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11

Harga merupakan faktor penentu yang mempengaruhi pilihan
pembelian, hal ini masih menjadi kenyataan di negara-negara dunia
ketiga, dikalangan kelompok-kelompok sosial yang masih miskin dan
pada bahan pokok sehari-hari. Namun keadaan sekarang ini, faktor-faktor
selain harga telah beralih menjadi relatif lebih penting dalam proses
pembelian. Menurut Tjiptono (2005:152) mengatakan bahwa, harga
memilki dua peranan utama dalam mempengaruhi minat beli, yaitu:
1.

Peranan alokasi dari harga
Fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan
cara memperoleh manfaat atau utilitas tertinggi yang diharapkan
berdasarkan daya belinya. Dengan demikian, adanya harga dapat
membantu para pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan
daya belinya pada berbagai jenis barang dan jasa. Pembeli
membandingkan harga dari berbagai altenatif yang tersedia,
kemudian memutuskan alokasi dan yang dikehendaki.

2.

Peranan informasi dari harga
Fungsi harga dalam mendidik konsumen mengenai faktor-faktor
produk, seperti kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi di
mana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produk atau
manfaatnya secara objektif. Persepsi yang sering berlaku adalah
bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi. Setiap
perusahaan mempunyai kebijakan yang berbeda dalam menetapkan
harga yang disesuaikan dengan tujuan yang hendak dicapai. Pertama

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12

kali perusahaan harus menentukan terlebih dahulu apa yang ingin
dicapai pada produk tersebut. Bila perusahaan telah menjatuhkan
pilihannya pada suatu pasar sasaran dengan penempatan pasar
tertentu, maka strategi penempatan pasar tertentu, maka strategi
bauran pemasarannya, termasuk harga, akan lebih cepat ditentukan.

Faktor Penetapan Harga

Persepsi nilai
oleh
pelanggan

Pertimbangan internal
dan eksternal lainnya
Strategi, tujuan dan
bauran pemasaran kondisi
dan permintaan pasar
strategi dan harga pesaing

Batas atas harga

Biaya-biaya
produk

Batas bawah harga

Tidak ada permintaan

tidak ada

Diatas batas ini

keuntungan di
Bawah harga ini

Gambar II.1
Pertimbangan dalam penetapan harga
Sumber: Kotler (2006:346)

Persepsi pelanggan terhadap nilai-nilai dari produk menjadi batas
atas dari harga. Bila pelanggan menganggap bahwa harga lebih besar
dari pada nilai produk, mereka tidak akan membeli produk. Biaya

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13

produksi menetapkan batas bawah bagi harga. Bila perusahaan
menetapkan harga di bawah biaya produksi, perusahaan akan
mengalami kerugian. Dalam penetapan harga di antara dua keadaan
ekstrem ini, perusahaan harus mempertimbangkan sejumlah faktor
internal dan eksternal lainnya, termasuk strategi dan bauran pemasaran
secara keseluruhan, kondisi pasar, permintaan dan strategi serta harga
dari para pesaing. Pada akhirnya, pelangganlah yang memilih apakah
harga suatu produk sudah tepat.
Menurut Kotler (2006:9-20) perusahaan biasanya menyesuaikan
harga dasar mereka untuk memperhitungkan perbedaan pelanggan dan
perubahan situasi. Dibawah ini merupakan strategi penyesuaian harga
di antaranya:
a. Penetapan harga diskon
Diskon adalah pengurangan harga langsung terhadap pembelian
selama periode tertentu. Macam-macam diskon yang ditawarkan
perusahaan:
1) Diskon tunai adalah pengurangan harga bagi pembeli yang
membayar tagihan mereka dengan segera.
2) Diskon kuantitas adalah pengurangan harga bagi pembeli yang
membeli dalam volume besar.
3) Diskon fungsional adalah pengurangan harga yang ditawarkan
penjual kepada saluran yang melaksanakan fungsi-fungsi tertentu.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14

4) Diskon musiman adalah pengurangan harga bagi pembeli yang
membeli barang atau jasa di luar musim.
b. Potongan harga.
Potongan harga adalah uang promosi yang dibayarkan produsen
kepada

pengecer

sebagai

imbalan

atas

kesepakatan

untuk

menampilkan produk produsen dalam beberapa cara, yaitu:
1) Penetapan harga tersegmentasi
Penetapan harga tersegmentasi adalah menjual produk barang dan
jasa dalam dua harga atau lebih, di mana perbedaan harga tersebut
bukan berdasarkan perbedaan biaya.
2) Penetapan harga psikologis
Penetapan harga psikologis adalah pendekatan penetapan harga
yang mempertimbangkan psikologi harga dan bukan hanya
ekonomi, harga digunakan untuk mengatakan sesuatu tentang
produk.
3) Penetapan harga promosi
Penetapan
menetapkan

harga

promosi

adalah

perusahaan

sementara

harga produk dibawah harga resmi dan kadang-

kadang dibawah biaya untuk meningkatkan penjualan jangka
pendek.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15

4) Penetapan harga dinamis
Penetapan harga dinamis adalah menyesuaikan harga terus
menerus untuk memenuhi karakteristik dan kebutuhan pelanggan
individual dan situasi.
5) Penetapan harga geografis
Penetapan harga bagi pelanggan yang terletak di berbagai belahan
negeri atau dunia.
6) Penetapan harga internasional
Penetapan harga internasional adalah menyesuaikan harga untuk
pasar internasional.

D. Kualitas Produk
Produk merupakan alat bauran pemasaran yang paling mendasar.
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan, dikonsumsi dan yang dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk mencakup obyek secara
fisik, jasa, orang, tempat, organisasi dan ide. Atribut produk adalah unsurunsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar
pengambilan keputusan pembelian. Atribut produk meliputi:
1. Merek adalah Istilah, tanda, simbol atau lambang, desain, warna, gerak
atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan dapat
memberikan identitas dan differensiasi terhadap produk pesaing.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16

2. Kemasan (packaging) adalah merupakan proses yang berkaitan dengan
perancangan dan pembuatan wadah (container) atau pembungkus
(wrapper) untuk suatu produk.
3. Pemberian label (labeling) berkaitan erat dengan pengemasan. Label
merupakan bagian dari suatu produk yang menyampaikan informasi
mengenai produk dan penjual. Sebuah label bisa merupakan bagian dari
kemasan atau bisa juga merupakan etiket (tanda pengenal) yang
dicantelkan pada produk.

E. Distribusi
Setelah barang selesai dibuat dan siap dipasarkan, maka tahap
selanjutnya adalah menentukan metode yang akan dipakai untuk
menyalurkan barang tersebut ke pasar. Menurut Kotler dan Amstrong
(2008:40) saluran pemasaran (saluran distribusi) adalah sekelompok
organisasi saling tergantung yang membantu membuat produk atau jasa
tersedia untuk digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen atau pengguna
bisnis. Menurut Laksana (2008:123) Saluran Pemasaran atau saluran
distribusi adalah serangkaian organisasi yang terkait dalam semua kegiatan
yang digunakan untuk menyalurkan produk dan status pemilikannya dari
produsen ke konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17

Menurut Madura (2007:216) saluran distribusi dibedakan menjadi dua
bagian yaitu:
a. Saluran distribusi langsung yaitu ketika produsen suatu produk
melakukan transaksi secara langsung dengan pelanggan, maka tidak
akan ada pihak perantara pemasaran.
b. Saluran distribusi tidak langsung yaitu perusahaan yang ikut
berpartisipasi dalam perpindahan produk dari produsen ke konsumen.

F. Promosi
Menurut Kotler (2006:117) dalam mengkomunikasikan produk
yang ditawarkan kepada konsumen dengan menggunakan berbagai alat
promosi untuk menarik pengunjung dan menciptakan pembelian maka
perusahaan perlu menyusun suatu strategi. Menurut Kotler (2006:116)
bauran promosi merupakan paduan spesifik iklan, promosi penjualan,
hubungan masyarakat, penjualan personal dan sarana pemasaran
langsung yang digunakan perusahaan untuk mengomunikasikan nilai
pelanggan secara persuasif dan membangun hubungan pelanggan.
Menurut Kotler dan Armstrong (2006:117) bauran promosi sering
disebut bauran komunikasi pemasaran perusahaan merupakan paduan
spesifik iklan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan
personal dan sasaran pemasaran langsung yang digunakan perusahaan
untuk mengkomunikasikan nilai pelanggan secara persuasif dan
membangun hubungan pelanggan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18

G. Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah suatu hal yang sulit untuk diperkirakan
oleh perusahaan sebagai pemasar, karena perilaku konsumen dapat
berubah-ubah. Menurut Swastha dan Handoko (2008:10) perilaku
konsumen (consumer behavior) didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan
individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan
mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk di dalamnya
proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatankegiatan tersebut. Menurut Peter J. Paul dan Jerry C. Olson (1999:6)
perilaku konsumen merupakan interaksi dinamis antara pengaruh dan
kognisis, perilaku dan kejadian di sekitar lingkungan di mana manusia
melakukan aspek pertukaran dalam kehidupan mereka, paling tidak ada
tiga ide penting dalam definisi di atas:
a. perilaku konsumen adalah dinamis.
b. perilaku konsumen melibatkan interaksi.
c. perilaku konsumen melibatkan pertukaran.
Perilaku konsumen adalah dinamis, ini berarti bahwa seorang
konsumen, kelompok konsumen, serta masyarakat luas selalu berubah
dan bergerak sepanjang waktu. Perilaku konsumen melibatkan interaksi,
berarti memahami konsumen dan mengembangkan strategi pemasaran
yang tepat kita harus memahami apa yang mereka pikirkan dan mereka
rasakan, apa yang mereka lakukan dan dimana yang mempengaruhi serta
dipengaruhui oleh apa yang dipikirkan, dirasakan dan dilakukan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19

konsumen. Perilaku konsumen melibatkan pertukaran, dalam hal ini
definisi perilaku konsumen tetap konsisten dengan definisi pemasaran
yang sejauh ini melibatkan pertukaran.
Dari definisi di atas dilihat ada dua hal penting dari perilaku
konsumen yaitu proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik yang
semuanya ini melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan dan
mempergunakan barang-barang dan jasa secara ekonomis. Dengan kata
lain perilaku konsumen adalah ilmu yang mempelajari tingkah laku
konsumen dalam arti tindakan-tindakan yang dilakukan untuk membeli
suatu barang atau jasa tertentu.

H. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Menurut Kotler (2002:183) faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen dalam pembelian suatu produk yaitu:
1. Faktor Kebudayaan
Kebudayaan mempunyai pengaruh paling luas dan mendalam
terhadap perilaku konsumen. Terdiri dari budaya, sub budaya dan kelas
sosial. Budaya yang merupakan karakter paling penting dari suatu
sosial yang membedakannya dari kelompok budaya lain menjadi
penentu dan keinginan dan perilaku yang paling mendasar. Masingmasing budaya terdiri dari sub budaya yang memberikan lebih banyak
ciri-ciri dan sosialisasi. Sub budaya adalah suatu kelompok homogen
atas sejumlah orang yang terbagi menjadi beberapa bagian dari

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20

keseluruhan suatu budaya. Masyarakat dalam suatu budaya dan sub
budaya sesungguhnya terbagi dalam strata atau kelas sosial. Kelas
sosial

merupakan

sekelompok

orang

yang

sama-sama

mempertimbangkan secara dekat persamaan diantara mereka sendiri.
2. Faktor Sosial
Pada umumnya konsumen sering meminta pendapat dari orang
sekitar dan lingkungannya tentang produk apa yang harus dibeli.
Karena itulah lingkungan sosial memberikan pengaruh terhadap
perilaku konsumen. Faktor sosial terdiri dari 3 bagian, yaitu: kelompok
acuan, keluarga dan peran. Kelompok acuan adalah semua kelompok
yang memilki pengaruh langsung terhadap sikap/perilaku seseorang.
Dengan pendapat yang diperoleh dari suatu kelompok maka konsumen
dapat membuat keputusan konsumsi. Keluarga sebagai organisasi
pembelian konsumen yang paling penting juga berpengaruh secara
langsung terhadap keputusan seseorang dalam membeli barang seharihari. Sedangkan peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan
dilakukan seseorang. Suatu produk atau merek dapat menggambarkan
peran dan status pemakainya.
3. Faktor Pribadi
Mulai dari bayi hingga dewasa dan menjadi tua, manusia selalu
membutuhkan barang dan jasa. Pilihan barang yang dibeli secara
otomatis dipengaruhi oleh keadaan ekonomi dan gaya hidup yang
bersangkutan. Gaya hidup adalah cara hidup seseorang yang terlihat

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21

melalui aktivitas sehari-hari, minat dan pendapat seseorang. Seseorang
dengan pendapatan yang tinggi dan gaya hidup mewah tentunya akan
menentukan pilihan pada barang dan jasa yang berkualitas. Selain itu
kepribadian dan konsep diri juga mempengaruhi pilihan produk.
Konsep diri adalah bagaimana konsumen mempersepsikan diri mereka
sendiri, yang meliputi sikap, persepsi, keyakinan dan evaluasi diri.
Karena sangat berguna dalam menganalisis perilaku konsumen
sehingga banyak perusahaan menggunakan konsep yang berhubungan
dengan kepribadian seseorang.
4. Faktor Psikologis
Sikap pembelian psikologis dipengaruhi oleh empat faktor
psikologis utama, yaitu: motivasi, persepsi, pembelajaran dan
kepercayaan.

Motivasi

merupakan

kebutuhan

yang

mendorong

seseorang dalam melakukan sesuatu sesuai dengan tujuan yang ingin
dicapai. Melalui motivasi proses pengamatan dan belajar seseorang
memperoleh kepercayaan terhadap suatu produk yang secara otomatis
mempengaruhi

perilaku

pembelian

konsumen.

Para

konsumen

mengembangkan beberapa kenyakinan mengenai ciri-ciri dari suatu
produk dan selanjutnya akan membentuk suatu sikap konsumen
terhadap produk tersebut.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22

I. Pengertian Merek
Menurut Kotler (2005:82) mengemukakan bahwa merek adalah
nama, istilah, tanda, simbol, rancangan atau kombinasi dari hal-hal
tersebut untuk mengidentifikasikan barang dan jasa dari seorang
penjual maupun kelompok penjual untuk membedakannya dengan
barang-barang pesaing. Merek mempunyai peranan yang penting dan
merupakan aset prestisius bagi perusahaan. Pemasaran dewasa ini
bukan hanya pertempuran produk tetapi juga pertempuran persepsi
konsumen mengenai merek. Saat ini konsumen tidak hanya melihat
suatu produk berdasarkan kualitas maupun harga tetapi juga citra merek
yang melekat pada produk yang dikonsumsi. Menurut Kotler (2005:82)
menyatakan enam tingkatan pengertian merek, yaitu:
1. Atribut
Merek mengingatkan pada atribut-atribut tertentu.
2. Manfaat
Atribut-atribut produk yang dapat diingat melalui merek harus
dapat diterjemahkan dalam bentuk manfaat baik secara fungsional
maupun emosional.
3. Nilai
Merek mencerminkan nilai yang dimiliki oleh produsen sebuah
produk.
4. Budaya
Merek melambangkan suatu budaya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23

5.

Kepribadian
Merek tersebut