INDOSAT AR2011 bahasa
Customers
Dealers
Suppliers
All About
You
Employees
Community
Laporan Tahunan 2011
Kami tumbuh
bersama pelanggan,
membuka cakrawala baru…
Kami fokus meningkatkan kepuasan
pelanggan dalam segala hal, dari
penawaran produk yang lebih menarik
sampai kepada peningkatan kualitas
jaringan dan standar pelayanan.
Kualitas jaringan
melalui
21.734 km
bagai
kabel laut se
truktur
as
fr
in
g
un
penduk
Mengopera
19.253
BT
S
51,7
sikan
Satelit Palap
C2 dan Pala a
pa D
juta
42.410
pelangga
Mbps
n seluler
it
penyewaan sirku
n domestik
internasional da
ggi
berkecepatan tin
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
1
Kami bermitra
dengan
para dealer
untuk meningkatkan sinergi
yang lebih baik...
Menyesuaikan tolok ukur kinerja mereka
dengan sasaran untuk mencapai strategi
saling menguntungkan menuju sukses
bersama. Hal ini dilakukan melalui pusat
layanan pelanggan Griya Indosat yang
dikelola oleh dealer dan Kios Layanan
Cepat (KILAT) yang dikelola outlet resmi.
289.180
outlet bin
1.200
tenaga pema
telah mendap
aan
sar
atkan pelatih
an
pemasaran
81
K I L A T
2
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
88%
12%
voucher
ik
elektron
voucher
fisik
45
Griya Indosat
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
3
Kami mendukung
pemasok
untuk kualitas produksi
yang lebih tinggi…
Hubungan kemitraan yang kuat dan
sistem e-procurement yang efisien
membantu para pemasok lokal
meningkatkan kualitas produk dan
jasa mereka.
Rp6.092
miliar
pengeluaran
barang modal
%
7
,
9
3
lam
en da
n
o
p
kom
i
neger
4
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Mendu
ta Kelo
450+
pemasok
mengerjakan sekitar
18.500 pekerjaan
k
ung
kepedu
lian ling
kungan
dan im
pleme
Ta
la untu
ntasi
k pema
20.000
asok
an pem
karyaw leh Indosat
go
didukun
sok
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
5
Kami berkontribusi
terhadap kesejahteraan
masyarakat
dalam jangka panjang...
Program-program Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan (CSR) kami yang
berkesinambungan menghasilkan manfaat
nyata bagi bangsa Indonesia dalam hal
kesehatan masyarakat, pendidikan, dan
pemulihan pasca bencana.
522.383+
penerima layanan kesehatan
dalam 5 tahun pelayanan
mobil klinik Indosat
153
Ind
Cyber osat
Schools
1,5%
dari laba bersih tahun
2010
dialokasikan untuk
program-program CS
R
1.264
matematika
guru IPA dan
ti
insi mengiku
i
dari 33 prop
latihan kam
pe
n
da
p
ho
works
6
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
1.642
ide
berk
Wire ompetisi
less
dala
m In
Conte Innovati
dosa
on
st (IW
t
IC) k Applicati
e-1 h
ingg on
a6
INDOSAT
INDOSAT
Laporan
2011 Annual
Tahunan
Report
2011
7
8
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
dan Kami
mengembangkan
karyawan
untuk kinerja yang lebih tinggi.
Karyawan dimotivasi melalui bimbingan
karir, pengembangan, pelatihan
berkelanjutan, remunerasi dan benefits
yang kompetitif, serta lingkungan kerja
yang sehat dan terbuka.
Rp3,6 juta
70%
rata-rata dana pelatihan
per karyawan
ggi
n tin
urua na
g
r
e
an p
sarja
lulus n pasca
da
4.461
384
92%
program pela
tihan dan
pengembang
an
vitas
n produkti
ta
a
k
g
in
n
e
p
an
per karyaw
karyawan
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
9
Hasilnya?
Peningkatan profitabilitas, stabilitas
dan pertumbuhan dalam segala lini,
pencapaian jumlah pelanggan dan
pengokohan posisi Indosat sebagai
penyedia jasa telekomunikasi #2 di
Indonesia.
3,9% 29,0% 16,7%
n
peningkatasaha
u
n
pendapata
10
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
peningkata
n laba tah
un berjala
yang dapat
n
diatribusika
n kepada
pemilik per
usahaan
pertumbuhan jumlah
pelanggan
10,9
Rp9.4
iliar
m
EBITDA
“Stable Outlook”
peringkat korporasi
dan obligasi
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
11
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Unit Bisnis
Tata Kelola
Perusahaan
Ikhtisar Keuangan
galami
Laba bersih men
ifikan
peningkatan sign
cerminkan
sebesar 29%, men
ensi
peningkatan efisi
(dalam miliar Rupiah)
2011
2010
2009
2008
2007
Pendapatan Usaha
LAPORAN LABA RUGI KOMPREHENSIF
20.576,9
19.796,5
18.824,2
19.211,5
16.873,8
Beban Usaha
17.746,8
16.355,2
15.640,5
14.478,2
12.354,2
Laba Usaha
2.830,1
3.441,4
3.183,7
4.733,3
4.519,6
(1.648,2)
(2.359,5)
(951,7)
(2.408,2)
(1.590,0)
Pendapatan Sebelum Pajak Penghasilan
1.181,9
1.081,8
2.232,0
2.325,1
2.929,6
Beban Pajak Penghasilan - Bersih
(249,4)
(357,8)
(677,3)
(419,8)
(859,5)
Laba Tahun Berjalan Yang Dapat Diatribusikan Kepada Pemilik
Perusahaan dan Kepentingan Nonpengendali (sebelumnya Laba
Sebelum Hak Minoritas atas Laba Bersih Anak Perusahaan)
932,5
724
1.554,7
1.905,3
2.070,1
Laba Tahun Berjalan Yang Dapat Diatribusikan Kepada
Kepentingan Nonpengendali (sebelumnya Hak Minoritas atas
Laba Bersih Anak Perusahaan)
(97,5)
(76,8)
(56,5)
(26,8)
(28,1)
Laba Tahun Berjalan Yang Dapat Diatribusikan Kepada Pemilik
Perusahaan (sebelumnya Laba Bersih)
835,0
647,2
1.498,2
1.878,5
2.042,0
5.433,9
5.433,9
5.433,9
5.433,9
5.433,9
153,7
119,1
275,7
345,7
375,8
9.410,9
9.593,3
8.745,1
9.321,2
8.714,8
Beban Lain-lain - Bersih
Jumlah saham per ADS (juta lembar saham)
Laba Per Saham Dasar Yang Dapat Diatribusikan Kepada
Pemilik Perusahaan (dalam Rupiah jumlah penuh)
EBITDA
LAPORAN POSISI KEUANGAN
Jumlah Aset
52.172,3
52.818,2
55.041,5
51.693,3
45.305,1
Aset Tetap - Bersih
42.573,4
43.571,0
44.428,8
38.394,1
30.572,8
Modal Kerja
(5.372,8)
(5.788,0)
(5.931,6)
(983,5)
(832,5)
Jumlah liabilitas
33.356,3
34.581,7
36.753,2
33.994,8
28.463,0
453,5
385,8
330,6
288,9
297,4
18.362,4
17.850,6
17.957,7
17.409,6
16.544,7
Kepentingan Nonpengendali (sebelumnya Hak Minoritas)
Jumlah Ekuitas yang Dapat Diatribusikan kepada Pemilik
Perusahaan (sebelumnya Jumlah Ekuitas)
RASIO USAHA (%)
Laba Usaha terhadap Pendapatan Usaha
13,75%
17,38%
16,91%
24,64%
26,78%
Laba Usaha terhadap Ekuitas
15,41%
19,28%
17,73%
27,19%
27,32%
Laba Usaha terhadap Jumlah Aset
Marjin EBITDA
5,42%
6,52%
5,78%
9,16%
9,98%
45,74%
48,46%
46,47%
48,52%
51,65%
Marjin Laba bersih
4,06%
3,27%
7,96%
9,78%
12,10%
Pengembalian Modal
4,55%
3,63%
8,34%
10,79%
12,34%
Pengembalian Aset
1,60%
1,23%
2,72%
3,63%
4,51%
RASIO KEUANGAN (%)
Rasio Lancar
Rasio Hutang terhadap Ekuitas
Jumlah Liabilitas terhadap Jumlah Aset
55,05%
51,55%
54,62%
90,79%
92,86%
125,81%
133,79%
141,14%
124,69%
99,84%
63,93%
65,47%
66,77%
65,76%
62,83%
59,55
137,86
172,85
187,90
129,75
5/8/2011
2/8/2010
22/7/2009
15/7/2008
13/7/2007
DIVIDEN PER SAHAM (Rp)
Final
Tanggal Pembayaran
12
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
Referensi Silang
Data Perusahaan
PENDAPATAN USAHA
BEBAN USAHA
(miliar Rp)
(miliar Rp)
2011
20.576,9
2011
17.746,8
2010
19.796,5
2010
16.355,2
Laporan
Keberlanjutan
2009 18.824,2
2009 15.640,5
2008 19.211,5
2008 14.478,2
2007 16.873,8
2007 12.354,2
LABA USAHA
LABA SEBELUM PAJAK PENGHASILAN
(miliar Rp)
(miliar Rp)
2011
2.830,1
2011
1.181,9
2010
3.441,4
2010
1.081,8
2009 3.183,6
2009 2.232,0
2008 4.733,3
2008 2.325,1
2007 4.519,6
2007 2.929,6
LABA BERSIH
PENDAPATAN PER SAHAM DASAR
(miliar Rp)
(miliar Rp)
2011
835,0
2011 153,7
2010
647,2
2010 119,1
2009 1.498,2
2009 275,7
2008 1.878,5
2008 345,7
2007 2.042,0
2007 375,8
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
13
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Unit Bisnis
Tata Kelola
Perusahaan
Ikhtisar Operasional
n, hasil-hasil
Secara keseluruha
unjukkan
operasional men
m hampir segala
peningkatan dala
kan transformasi
aspek, mencermin
Perusahaan.
SELULAR
Satuan
2011
2010
Perubahan %
Pelanggan Pra-bayar
Juta pelanggan
50,5
43,2
16,9
Pelanggan Pasca bayar
Juta pelanggan
1,2
1,1
9,1
Total Pelanggan
Juta pelanggan
51,7
44,3
16,7
ARPU Pra-bayar
Rp
25.748
31.493
-18,2
ARPU Pasca bayar
Rp
206.439
234.037
-11,8
ARPU Gabungan
RP
28.381
34.712
-18,2
TELEPON TETAP NIRKABEL
Pelanggan Pra-bayar
Pelanggan
175.779
489.007
-64,0
Pelanggan Pasca bayar
Pelanggan
53.105
61.123
-13,1
Total Pelanggan
Pelanggan
228.884
550.130
-58,4
ARPU Pra-bayar
Rp
37.888
14.719
157,4
ARPU Pasca bayar
Rp
24.055
45.613
-47,3
ARPU Gabungan
Rp
35.140
17.730
98,2
-3,8
SLI
Trafik Outgoing
(000) menit
445.285
463.037
Trafik Incoming
(000) menit
1.841.732
1.678.690
9,7
Total Trafik
(000) menit
2.287.017
2.141.727
6,8
Rasio Incoming/Outgoing
-
4,1
3,6
13,9
MIDI
WHOLESALE
Sirkit Sewa Internasional Kecepatan Tinggi
Mbps
23.453
13.614
72,3
Sirkit Sewa Domestik Kecepatan Tinggi
Mbps
18.957
15.678
20,9
Transponder
Mhz
961
707
35,9
IPVPN
Mbps
2.128
1.396
52,4
Internet
Mbps
15.178
3.383
348,7
Frame Relay
Mbps
5
10
-50,0
LINTASARTA
Sirkit Sewa Kecepatan Tinggi
64Kbps
1.383.456
718.957
92,4
Frame Relay
64Kbps
213.816
282.187
-24,2
VSAT
64Kbps
163.385
103.376
58,0
IPVPN
64Kbps
704.145
477.492
47,5
-12,8
IM2
Internet Dial Up
pelanggan
7.032
8.068
Internet Dedicated
sambungan
789
758
4,1
IPVPN
sambungan
349
396
-11,9
Karyawan (Tetap dan Tidak tetap termasuk karyawan
anak perusahaan)
orang
4.461
6.694
-33,4
Galeri Indosat
service center
150
169
-11,2
Griya Indosat
service center
45
60
-25,0
Kios Layanan & Penjualan Indosat (KILAT)
service center
81
13
523,1
14
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Faktor-faktor
Risiko
Tinjauan Keuangan
Data Perusahaan
KOMPOSISI PELANGGAN SELULER
ARPU-GABUNGAN SELULER
(juta)
(Rp)
50,5
2011
2010
1,2
2011
28.381
43,2
31.493
2010
ARPU-GABUNGAN TELEPON
TETAP NIRKABEL (Rp)
175.779
53.105
234.037
34.712
KOMPOSISI TELEPON TETAP
NIRKABEL
2010
206.439
51,7
1,1
Laporan
Keberlanjutan
25.748
44,3
2011
Referensi Silang
37.888
2011
24.055
228.884
35.140
489.007
14.719
Pra bayar
45.613
Pasca bayar
61.123
2010
Total
17.730
550.130
TOTAL PELANGGAN SELULER
TOTAL PELANGGAN TELEPON TETAP
NIRKABEL
(juta)
2011
51,7
2011
228.884
2010
44,3
2010
550.130
2009
33,0
2009
594.133
2008
36,5
2008
761.589
2007
24,5
2007
627.934
RASIO SLI INCOMING/OUTGOING
TRAFIK SLI
(juta)
(juta menit)
1.841.732
2011 4,1
2011
445.285
2.287.017
2010 3,6
2010
1.678.690
Trafik incoming
463.037
Trafik outgoing
2.141.727
Total trafik
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
15
Profil Perusahaan
Ikhtisar
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Unit Bisnis
Laporan Manajemen
Tata Kelola
Perusahaan
Ikhtisar Saham dan Obligasi
IKHTISAR SAHAM
Kinerja Saham
New York Stock Exchange
(US$/ADR)
2011
Bursa Efek Indonesia
(Rp/Saham)
2010
2011
2010
Tertinggi
34,43
35,58
6.000
6.300
Terendah
25,99
24,22
4.700
4.400
Di Akhir Tahun
31,54
29,12
5.650
5.400
0,85
0,66
153,57
119,10
Dividen per Saham
-
0,35
-
59,55
Rasio Dividen yang Dibayarkan (%)
-
50
-
50
(%) Dividend Yield
Dividen per ADR/Saham
-
1,20
-
1,10
37,22x
44,12x
36,76x
45,34x
Laba per ADR/Saham
Harga ADR/Saham di Akhir Tahun
Rasio P/E
Harga ADR/Saham Akhir Tahun
Laba per ADR/Saham
Harga Saham per Triwulan di NYSE (US$/ADR)
Periode
2011
Tertinggi
2010
Terendah
Volume 2011 (ADS)
Tertinggi
Terendah
Terendah
Tertinggi
Triwulan Pertama
31,01
27,05
33,96
25,38
453.900
Triwulan Kedua
31,24
29,61
34,19
25,97
135.000
300
0
Triwulan Ketiga
34,43
28,56
30,46
24,22
104.300
0
Triwulan Keempat
31,68
25,99
35,58
28,01
53.200
300
Harga Saham per Triwulan di IDX (Rp/ADR)
Period
2011
Tertinggi
2010
Terendah
Tertinggi
Volume 2011 (LOT)
Tertinggi
Terendah
Terendah
Triwulan Pertama
5.650
4.800
6.200
4.700
18.197
Triwulan Kedua
5.450
5.050
6.150
4.775
16.894
1.518
508
Triwulan Ketiga
6.000
5.050
5.500
4.400
14.891
303
Triwulan Keempat
5.900
4.700
6.300
5.100
11.237
108
IKHTISAR OBLIGASI
Keterangan
Tanggal
Bursa Efek
Nilai
Suku Bunga
06-Nov-02
Bursa Efek Surabaya*
Seri B: Rp200,0 miliar
Obligasi Indosat IV
21-Jun-05
Bursa Efek Surabaya*
Rp815,0 miliar
12,00% per tahun
Dibayar, 21-Jun-11
Obligasi Indosat V
29-Mei-07
Seri A: Rp1.230,0 miliar
10,20% per tahun
29-Mei-14
Seri B: Rp1.370,0 miliar
10,65% per tahun
29-Mei-17
Obligasi Indosat VI
09-Apr-08
Seri A: Rp760,0 miliar
10,25% per tahun
09-Apr-13
Seri B: Rp320,0 miliar
10,80% per tahun
09-Apr-15
Seri A: Rp700,0 miliar
11,25% per tahun
08-Des-14
Seri B: Rp600,0 miliar
11,75% per tahun
08-Des-16
Obligasi Indosat VII
08-Des-09
Bursa Efek Surabaya*
Bursa Efek Indonesia
Bursa Efek Indonesia
16,00% per tahun
Jatuh Tempo
Obligasi Indosat II
06-Nov-32
Sukuk Ijarah Indosat II
29-Mei-07
Bursa Efek Surabaya*
Rp400,0 miliar
Rp40,8 miliar per tahun
29-Mei-14
Sukuk Ijarah Indosat III
09-Apr-08
Bursa Efek Indonesia
Rp570,0 miliar
Rp58,4 miliar per tahun
09-Apr-13
Sukuk Ijarah Indosat IV
08-Des-09
Bursa Efek Indonesia
Seri A: Rp28,0 miliar
Imbalan Ijarah Rp3,2 miliar per tahun 08-Des-14
Seri B: Rp172,0 miliar
Imbalan Ijarah Rp20,2 miliar per tahun
08-Des-16
Guaranteed Notes Jatuh
Tempo 2020
29-Jul-10
Singapore Exchange
Securities
Trading Limited
US$650,0 juta
7,38% per tahun
29-Jul-20
*pada 30 November 2007 Bursa Efek Surabaya dan Bursa Efek Jakarta bergabung menjadi Bursa Efek Indonesia.
16
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Faktor-faktor
Risiko
Tinjauan Keuangan
Referensi Silang
Data Perusahaan
Laporan
Keberlanjutan
KINERJA SAHAM
BURSA EFEK INDONESIA (ISAT)
Periode: 1 Januari - 31 Desember 2011
HARGA
VOLUME
7.000
10.000.000
9.000.000
6.000
8.000.000
5.000
7.000.000
6.000.000
4.000
5.000.000
3.000
4.000.000
3.000.000
2.000
2.000.000
1.000
1.000.000
0
0
1/4/15
2/4/15
3/4/15
4/4/15
5/4/15
6/4/15
7/4/15
Harga
8/4/15
9/4/15
10/4/15
1 1/4/15
12/4/15
Volume
NEW YORK STOCK EXCHANGE (IIT)
Periode: 1 Januari - 31 Desember 2011
HARGA
VOLUME
40
500.000
35
450.000
400.000
30
350.000
25
300.000
20
250.000
15
200.000
150.000
10
100.000
5
50.000
0
1/4/15
0
2/4/15
3/4/15
4/4/15
5/4/15
6/4/15
7/4/15
Harga
8/4/15
9/4/15
10/4/15
1 1/4/15
12/4/15
Volume
KOMPOSISI PEMEGANG SAHAM
(PER 31 DESEMBER 2011)
Pemerintah Indonesia 14,29%
Masyarakat/Diperdagangkan 15,09%
Skagen AS 5,62%
Qatar Telecom (Qtel Asia) Pte. Ltd. 65,00%
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
17
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Unit Bisnis
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Tata Kelola
Perusahaan
Penghargaan
dan Pencapaian Prestasi
KEUNGGULAN PRODUK
2011 FROST & SULLIVAN INDONESIA EXCELLENCE
AWARD
Indosat meraih 23
a tahun
penghargaan pad
akan
2011, yang merup
alitas
pengakuan atas ku
rta
produk dan jasa, se
ktik
organisasi dan pra
bisnis kami.
KORPORAT
• Telecom Service Provider of the Year
• Mobile Service Provider of the Year
INSTITUTIONAL INVESTOR CORPORATE AWARDS 2011
INDONESIA BRAND CHAMPION AWARD
• Brand Equity Champion for GSM Operators
(IM3)
• Brand Equity Champion for Mobile Internet
Provider for GSM Operators
• The Strongest Adherence to Corporate
Governance in 2011
IICD 2011 CORPORATE GOVERNANCE AWARD
• Best Rights of Shareholders
DIGITAL MARKETING AWARD 2011
INDONESIA GOOD CORPORATE GOVERNANCE AWARD 2011
• Indonesia Most Trusted Company
• Great Performing Website, Telecommunication
Provider category
• Great Performing Brand in Social Media
• Great Performing Digital Product in GSM SIM
Card Category for IM3: The Best in Design
INDONESIA SUSTAINABILITY REPORT AWARD (ISRA) 2011
• Runner Up 1 for Best Sustainability Report on Website
IAMPI PROJECT MANAGEMENT AWARD 2011
• 4A Telecommunications Technology
HOTGAME READER’S CHOICE AWARD 2010
• Favorite GSM
Frost & Sullivan
Indonesia Excellence
Awards 2011
Frost & Sullivan
18
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Indonesia Good Corporate
Governance Award
SWA Magazine
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
Data Perusahaan
Referensi Silang
Laporan
Keberlanjutan
Perusahaan Idaman
Warta Ekonomi
TANGGUNG JAWAB
SOSIAL PERUSAHAAN
SUMBER DAYA MANUSIA
INDONESIA CELLULAR AWARD 2011
• The Best CSR Program
SELULAR AWARD
PERUSAHAAN IDAMAN
• The Best CSR Program - IWIC
• Perusahaan favorit untuk bekerja
GOLDEN RING AWARD
• The Best CSR Program
LAYANAN PELANGGAN
THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2011
•
•
•
•
TECHLIFE INNOVATIVE AWARD 2011
• Operator – Best Innovative CSR Program
CHARTA PEDULI INDONESIA 2011
• Top CSR on Mobile Clinic Program
The Best Technology Innovation 2011
The Best HR Retention 2011
The Best Technical Support
The Best Back Office Support
The Best Contact Center
Indonesia
Indonesia Cellular Award
2011
Indonesia Contact Center
Association
Sinyal Tabloid and
Dyandra Promosindo
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
19
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Unit Bisnis
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Tata Kelola
Perusahaan
Peristiwa Penting
Maret
Mei
Juni
Agustus
Indosat Awards
2011 for Music
Official Global
Network Partner
Asean Summit ke
18 tahun 2011
IM3 Nonstop
Mobil Klinik
Indosat Melayani
Pelanggan di Tahun
ke-5
11 Maret
Indosat menyelenggarakan
Indosat Awards tahunan, yang
mengapresiasi para musisi
terbaik Indonesia, sebagai
bentuk dukungan kami
terhadap musik lokal dan
kontribusi nyata bagi bangsa.
Pada tahun 2011 ini, Lifetime
Achievement Award diberikan
kepada Addie MS dan Legend
Award kepada Benyamin Sueb.
5 Mei
Indosat terpilih sebagai
mitra telekomunikasi Official
Global Network Partner untuk
Asean Summit ke 18 yang
diselenggarakan di Jakarta
Convention Center.
IWIC 2011
19 Mei
Kami menyelenggarakan
Indosat Wireless Innovation
Application Contest (IWIC)
setiap tahun sebagai
wahana kompetisi bagi
ide-ide kreatif dan inovatif
dalam bidang teknologi.
Pada tahun 2011 IWIC
ke-enam bertema “Inovasi
Aplikasi untuk mewujudkan
Entrepreneurship” dan
bertujuan mendukung inovasi
kreatif dalam sektor tersebut.
Indosat Mobile
25 Mei
Kami meluncurkan program
baru Indosat Mobile.
Program ini dirancang bagi
karyawan dan wiraswasta
yang membutuhkan layanan
komunikasi dan informasi
bisnis yang komprehensif.
20
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
10 Juni
Indosat mengadakan program
inovatif “IM3 Nonstop” yang
menawarkan komunikasi
telpon, SMS, jaringan sosial
dan musik non-stop bagi
kalangan muda.
Indosat Internet
21 Juni
Kami meluncurkan layanan
Indosat Internet yang memberi
akses data dan informasi
mudah dan terjangkau kepada
seluruh pelanggan. Layanan
ini didukung oleh teknologi
HSPA+, HSDPA, 3G, EDGE, dan
GPRS serta jaringan berkualitas
internasional.
Pembayaran
Obligasi tahun
2005
22 Juni
Indosat melakukan
pembayaran atas pokok dan
bunga Obligasi Indosat IV
tahun 2005 dan Obligasi Ijarah
tahun 2005 sejumlah
Rp1,1 triliun.
8 Agustus
Di tahun ke-5 pelayanan Mobil
Klinik Indosat ditandai dengan
penanda-tanganan perjanjian
kerja-sama antara 16 unit
Mobil Klinik Indosat dengan
Rumah Zakat dan Dompet
Dhuafa. Mobil Klinik Indosat
telah menyelenggarakan
pelayanan kesehatan bagi
lebih dari 500.000 pasien,
sebagai bentuk sumbangsih
bagi masyarakat.
Prestige Partner
SEA Games ke 26
tahun 2011
22 Agustus
Indosat terpilih sebagai
Prestige Partner untuk
memenuhi kebutuhan
telekomunikasi bagi para
atlit, delegasi dan komite
peserta SEA Games ke 26,
termasuk untuk kebutuhan
siaran domestik maupun
internasional, di Jakarta dan
Palembang.
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
Data Perusahaan
Referensi Silang
Oktober
November
Desember
“IM3 Gratis Gak
Abis-Abis”
Official Global
Network Partner
Asean Summit ke
19 tahun 2011
Innovation Lab
22 Oktober
Kami meluncurkan “IM3
Gratis Gak Abis-Abis” yang
merupakan promosi ribuan
SMS gratis, jaringan sosial
gratis, dan ratusan menit
menelpon gratis yang
mentargetkan kalangan
muda. Pelanggan memperoleh
1000 SMS gratis setelah
mengirim 2 SMS jam 00.0011.00 dan tambahan 1000
SMS gratis setelah mengirim
2 SMS jam 11.00-17.00.
IM3 juga menyediakan 100
menit menelpon gratis jam
00.00-17.00. Promosi ini juga
memberikan fasilitas jejaring
sosial yang terhubung dengan
koneksi internet pada jam-jam
tertentu.
10 November
Sebagai Official Global
Network Partner Asean
Summit ke 19 di Nusa Dua,
Bali, Indosat menyediakan
layanan telekomunikasi
domestik dan internasional
termasuk layanan satelit untuk
tayangan video langsung.
2011 Frost &
Sullivan Indonesia
Excellence Award
17 November
Indosat menerima
penghargaan TELECOM
SERVICE PROVIDER of THE
YEAR dan MOBILE SERVICE
PROVIDER of THE YEAR dari
kantor konsultan global
Frost & Sullivan sebagai
penghargaan atas prestasi dan
kinerja layanan kami.
50 Juta Pelanggan
& Ulang Tahun ke44
2 Desember
Pembukaan Lab Inovasi
yang disponsori Indosat di
kampus ITB. Program yang
mendukung kalangan muda
mengembangkan aplikasiaplikasi inovatif yang disukai
pasar ini merupakan bagian
dari program Riset Tabel dan
Aplikasi yang diselenggarakan
bersama oleh Indosat, ITB dan
sejumlah mitra lain seperti
ZTE, RIM, Nokia Siemens
Network, Creatary, dan Alcatel
Lucent.
Laporan
Keberlanjutan
Indosat Senyum
Merchant Program
7 Desember
Program Indosat Senyum
Merchant (Merchant Smiles)
memungkinkan pelanggan
untuk menukar poin dengan
berbagai produk dan jasa dari
Alfamart, BIG Card, Gramedia,
Garuda Frequent Flyer (GFF),
dan METRO. Pelanggan
mengumpulkan poin setiap
kali melakukan pembayaran
atau pembelian pulsa.
Penghargaan bagi
Peraih Medali Emas
SEA GAMES ke 26
5 Desember
Indosat bekerja sama dengan
Research in Motion (RIM)
memberikan penghargaan
kepada 235 peraih medali
emas SEA GAMES ke 26 berupa
perangkat BlackBerry Bold
9790 dan paket berlangganan
Indosat sebagai ungkapan
terima kasih atas sumbangsih
mereka bagi negara.
20 November
Kami menyelenggarakan acara
jalan kaki dan sepeda gembira
untuk merayakan ulang tahun
ke 44 Indosat dan pencapaian
50 juta pelanggan.
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
21
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Unit Bisnis
Laporan Manajemen
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Daftar Isi
IKHTISAR
TATA KELOLA PERUSAHAAN
12
Ikhtisar Keuangan
68
Kerangka Tata Kelola Perusahaan
14
Ikthisar Operasional
92
Laporan Komite Audit
16
Ikhtisar Saham dan Obligasi
95
Laporan Komite Anggaran
18
Penghargaan dan Pencapaian Prestasi
96
Laporan Komite Manajemen Risiko
20
Peristiwa Penting
97
Laporan Komite Remunerasi
PROFIL PERUSAHAAN
24
Profil Perusahaan
25
Visi, Misi dan Nilai
26
Tonggak Sejarah
28
Produk dan Layanan
LAPORAN MANAJEMEN
30
Laporan Dewan Komisaris
34
Dewan Komisaris
36
Laporan Direksi
41
Direksi
FAKTOR-FAKTOR RISIKO
100
Risiko-risiko yang Berkaitan dengan
Indonesia
106
Risiko yang Berkaitan dengan Bisnis
Perusahaan
114
Risiko yang terkait dengan Bisnis Jasa
SelulAr Perusahaan
117
Risiko yang berkaitan dengan Bisnis
Layanan Data Tetap (“MIDI”)
119
Risiko yang berkaitan dengan Bisnis Jasa
Telekomunikasi Tetap Kami
120
Informasi Tambahan (sesuai Ketentuan
Peraturan Amerika Serikat)
140
ANALISA DAN PEMBAHASAN
MANAJEMEN
TINJAUAN KEUANGAN
182
308
321
Laporan Keuangan
Rekonsiliasi/Reklasifikasi antara PSAK dan
IFRS
Pertanggungjawaban Terhadap Laporan
Tahunan 2011
DATA PERUSAHAAN
UNIT BISNIS
22
44
Tinjauan Unit Bisnis
45
49
53
Jasa Selular
Jasa MIDI
Jasa Telekomunikasi Tetap
54
Unit Bisnis Pendukung
54
Sumber Daya Manusia
58
Jaringan dan Teknologi Informasi
62
TANGGUNG JAWAB SOSIAL
PERUSAHAAN
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
324
Profil Dewan Komisaris
328
Profil Direksi
330
Profil Chief Officers
331
Profil Komite Audit
332
Struktur Organisasi
334
Informasi Bagi Pemegang Saham
335
Anak Perusahaan
336
REFERENSI PERATURAN BAPEPAM-LK
NO. X.K.6
LAPORAN KEBERLANJUTAN
348
Kata Pengantar
349
Profil dan Latar Belakang
349
Sustainability Framework
351
Kinerja dan Prestasi 2011
353
Tinjauan Program CSR Indosat
355
Kegiatan CSR 2011
Tata Kelola
Perusahaan
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
Data Perusahaan
Referensi Silang
Laporan
Keberlanjutan
All
About
You
Dalam perjalanan kami untuk menjadi organisasi
yang berfokus pada pelanggan, Indosat
mencanangkan tahun 2011 sebagai Tahun Pelanggan.
Di tengah perlambatan pertumbuhan industri
telekomunikasi domestik secara umum, inisiatif untuk
berfokus pada pelanggan berhasil meningkatkan
kinerja strategis dan keuangan, serta mencapai rekor
baru 51,7 juta pelanggan pada akhir tahun 2011.
Tidak hanya basis pelanggan yang bertumbuh,
peringkat kami pun semakin baik didukung oleh
peningkatan neraca dan indikator lain. Kami
menutup tahun dengan peningkatan pada hampir
semua aspek, mengokohkan posisi kami sebagai
penyelenggara jasa telekomunikasi terbesar
kedua di Indonesia, sebagai kekuatan yang patut
diperhitungkan.
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
23
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Unit Bisnis
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Profil Perusahaan
PT Indosat Tbk adalah perusahaan penyedia layanan telekomunikasi dan informasi
terkemuka di Indonesia yang menyediakan jasa layanan selular prabayar dan
pascabayar secara nasional. Indosat juga menyediakan jasa telekomunikasi tetap
atau fixed voice termasuk IDD, jasa tetap nirkabel dan jasa telepon tetap.
Sebagai tambahan, bersama anak Perusahaan, PT Indosat Mega Media (IM2)
dan PT Aplikanusa Lintasarta, Indosat menyediakan layanan fixed data atau
Multimedia, Internet & Data Komunikasi seperti IPVPN, leased line dan layanan
internet. Indosat merupakan pelopor dalam memperkenalkan layanan jaringan
nirkabel yang menggunakan teknologi kecepatan 3.5G HSDPA di Indonesia.
Perusahaan berhasil melakukan dual listing saham pada tahun 1994 dan kini
Saham Biasa Perseroan tercatat di Bursa Efek Indonesia (IDX: ISAT) dengan
American Depository Shares juga terdaftar di Bursa Efek New York (NYSE: IIT).
24
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Tata Kelola
Perusahaan
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
Data Perusahaan
Referensi Silang
Laporan
Keberlanjutan
Visi
Menjadi pilihan utama pelanggan untuk seluruh kebutuhan informasi dan
komunikasi
Misi
• Menyediakan dan mengembangkan produk, layanan dan solusi
inovatif yang berkualitas untuk memberikan nilai lebih bagi para
pelanggan.
• Meningkatkan shareholders value secara terus menerus.
• Mewujudkan kualitas kehidupan yang lebih baik bagi stakeholder.
Nilai
Integritas
Mematuhi standar etika tertinggi dalam semua aspek kerja
berdasarkan prinsip-prinsip loyalitas, tanggung jawab dan
dedikasi terhadap Perusahaan.
Kerjasama
Bekerja dalam tim dengan kinerja yang baik,
memanfaatkan keahlian dan pengalaman dari kolega
dan mitra kami dalam suasana yang saling percaya.
Keunggulan
Bertekad untuk menghasilkan yang terbaik dalam
hal apapun yang dilakukan dan berupaya untuk
menciptakan hasil yang melebihi harapan.
Kemitraan
Bertekad untuk menjadi mitra yang baik, menjalin
hubungan kolaboratif, produktif, dan saling
menguntungkan.
Fokus pada
Pelanggan
Berfokus pada upaya untuk melebihi harapan pelanggan
dalam hal apapun yang kami lakukan.
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
25
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Unit Bisnis
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Tata Kelola
Perusahaan
Tonggak Sejarah
Mengambil alih saham
mayoritas di Satelindo,
operator seluler & IDD di
Indonesia. Mendirikan
PT Indosat MultiMedia
Mobile (IM3), sebagai
operator seluler pelopor
jaringan GPRS dan Layanan
multimedia di Indonesia.
Berkembang menjadi
perusahaan telekomunikasi
internasional pertama yang
dibeli dan dimiliki 100% oleh
pemerintah Indonesia.
2001
1980
2002
1994
1967
Indosat didirikan
sebagai perusahaan
penanaman modal
asing di Indonesia yang
pertama kali menyediakan
layanan telekomunikasi
internasional melalui satelit
internasional.
26
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Menjadi perusahaan
publik, terdaftar di Bursa
Efek Indonesia dan Bursa
Efek New York. Pemerintah
RI memiliki 65% saham
dan publik 35% saham.
Pemerintah RI menjual
8,10% sahamnya kepada
publik dan selanjutnya
menjual 41,94% kepada
Singapore Technologies
Telemedia Pte.Ltd (STT).
Pemerintah memiliki
15,00%, STT memiliki
41,94% dan publik
memiliki 43,06%.
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
Memperoleh lisensi
jaringan 3G dan
memperkenalkan
layanan 3.5G di
Jakarta dan Surabaya.
Data Perusahaan
Referensi Silang
Laporan
Keberlanjutan
Indosat memulai transformasi
menyeluruh untuk menjadi
perusahaan yang lebih fokus dan
efisien melalui restrukturisasi
organisasi, modernisasi dan
ekspansi jaringan selular, dan
inisiatif-inisiatif mencapai
kesempurnaan operasional.
2006
2010
Saham Indosat secara tidak
langsung dimiliki oleh Qatar
Telecom (Qtel) Q.S.C. (Qtel)
sebanyak 40,81% melalui
Indonesia Communications
Limited (ICLM) dan
Indonesia Communication
Pte. Ltd (ICLS). Pemerintah
Indonesia dan publik
menguasai sisa saham
sebesar masing-masing
14,29% dan 44,90%.
2011
2008
2009
2003
Bergabung dengan ketiga
anak perusahaan yaitu
Satelindo dan IM3, serta
Bimagraha untuk menjadi
operator seluler terkemuka
di Indonesia.
Qtel kemudian membeli saham seri
B sebanyak 24,19% dari publik,
sehingga menjadi pemegang
saham mayoritas Indosat dengan
kepemilikan sebesar 65%.
Selanjutnya, Indosat dimiliki oleh
Qatar Telecom (Qtel) Q.S.C. (Qtel)
atas nama Qatar Telecom (Qtel
Asia) Pte. Ltd (65%), Pemerintah
Indonesia (14.29%) dan publik
(20.71%).
Indosat mencapai
lebih dari 50
juta pelanggan
dan berhasil
menyelesaikan
transformasi
menuju perusahaan
berfokus pelanggan
yang efisien dan
berkinerja tinggi.
Indosat memperoleh lisensi
tambahan frekuensi 3G dari
Kementerian Komunikasi dan
Informatika, sementara anak
perusahaan IM2, memenangkan
tender untuk lisensi WiMAX yang
diadakan pemerintah.
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
27
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Unit Bisnis
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Produk dan Layanan
JASA SELULER
Keterangan
28
Manfaat bagi Pelanggan
Paket Lengkap yang ditujukan bagi
segmen profesional.
Paket lengkap telepon, SMS dan data
ketika jam kerja maupun diluar jam
kerja dengan harga yang kompetitif.
Layanan seluler prabayar yang
terjangkau ditujukan bagi segmen
kaum muda.
Paket telepon, SMS dan data yang
terjangkau serta layanan nilai
tambah dan konten yang menarik.
Paket akses internet untuk layar
besar dan kecil.
Tersedia paket harian, mingguan
dan bulanan yang terjangkau.
Program loyalitas bagi pelanggan
Indosat berdasarkan poin
Pelanggan dapat menukarkan poin
untuk manfaat Telekomunikasi dan
Non-Telekomunikasi
Layanan seluler prabayar untuk
keluarga.
Perhitungan tarif yang sederhana
dan hemat.
Layanan seluler premium GSM pasca
bayar.
Layanan premium untuk mobilitas
dan kualitas yang tinggi, dengan
jangkauan internasional paling luas.
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Tata Kelola
Perusahaan
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
Data Perusahaan
Referensi Silang
Laporan
Keberlanjutan
JASA KOMUNIKASI TETAP
Keterangan
Manfaat bagi Pelanggan
Layanan Voice Over Internet Protocol
(VoIP) domestik dan internasional.
Tarif internasional yang terjangkau,
kartu telepon VoIP untuk jarak jauh,
biaya telepon yang terkontrol.
Sambungan Langsung Internasional.
Telepon SLI yang jernih dan
berkualitas, menjangkau mitra
bicara di seluruh dunia.
Fixed Wireless Access (FWA) dengan
mobilitas terbatas di wilayah/kode
area tertentu.
Layanan komunikasi suara, SMS dan
akses internet yang hemat.
Indosat Phone merupakan akses sambungan
telepon tetap yang digunakan untuk
berkomunikasi suara, data dan video baik
tujuan domestik maupun internasional
dengan kualitas baik dan harga kompetitif.
Kualitas baik dan harga kompetitif
JASA MULTIMEDIA, KOMUNIKASI DATA, & INTERNET (MIDI)
Keterangan
IPLC (International
Private Leased Circuit)
Koneksi sirkit private
point-to-point.
DPLC (Domestic Private
Leased Circuit)
Frame Relay & ATM
(Asynchronous Transfer
Mode)
Manfaat bagi Pelanggan
Layanan Komunikasi Data:
Produk dan layanan yang
Fleksibilitas untuk trafik yang
beragam.
kami tawarkan dalam
INP (Internet Network
Provider)
IDIA (Indosat Dedicated
Internet Access)
segmen bisnis ini meliputi
layanan digital leased
line broadband dan
narrowband berbasis
point-to-point domestik
dan internasional yang
INIX (Indosat National
Internet Exchange)
Akses internet global.
berkecepatan tinggi,
Mampu membuat jaringan pribadi
melalui paket data nasional.
layanan packet-switching
berkinerja tinggi dan
MPLS (Multi-Protocol
Label Switching)
Satellite Services
DRC (Disaster Recovery
Center)
penyewaan transponder
satelit dan layanan
penyiaran.
Solusi layanan broadcast untuk
nasional dan internasional.
Layanan keamanan data.
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
29
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Unit Bisnis
Laporan
Dewan
Komisaris
Kegigihan kami dalam
mengimplementasikan strategi
transformasi terus membuahkan
hasil dan menempatkan bisnis
kami pada posisi yang kuat
untuk bertumbuh dalam jangka
panjang.
Sheikh Abdulla Mohammed S.A Al Thani
Komisaris Utama
30
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Tata Kelola
Perusahaan
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
Data Perusahaan
Referensi Silang
Laporan
Keberlanjutan
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
31
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Meletakkan dasar yang tepat bagi pertumbuhan
Saya membuka evaluasi kinerja Indosat 2011 ini dengan
gembira. Sepanjang tahun 2011, tanpa mengenal lelah
Perusahaan terus memfokuskan diri untuk melanjutkan
strategi transformasi dan meletakkan dasar untuk
bertumbuh menjadi organisasi berbasis kinerja dan
berfokus pada pelanggan.
Transformasi yang berkesinambungan ini menghadapi
dua tantangan. Pertama, seiring melambatnya laju
pertumbuhan pasar secara keseluruhan, peningkatan
tekanan kompetisi dalam segmen selular mengakibatkan
dampak negatif terhadap pertumbuhan pendapatan
usaha, sedangkan tingkat pertumbuhan pendapatan dari
segmen data belum cukup untuk mengkompensasinya.
Kedua, kami tetap siaga mengimplementasikan program
efisiensi biaya secara berkesinambungan yang telah
menghasilkan dampak positif terhadap budaya organisasi.
Meski pun menghadapi kedua tantangan ini, kami telah
menutup tahun 2011 sebagai organisasi yang lebih kuat,
lebih efektif, lebih fokus, dan mencatat pertumbuhan
positif dalam basis pelanggan.
Program efisiensi biaya terbukti sangat penting di tengah
menurunnya tingkat pertumbuhan pendapatan usaha.
Kami melakukan penghematan biaya secara signifikan
sepanjang tahun lalu, mencapai lebih dari Rp660 miliar,
melalui sejumlah inisiatif yang bertujuan memaksimal
efisiensi keuangan bisnis kami. Program Pemutusan
Hubungan Kerja Sukarela menghasilkan pengurangan
jumlah karyawan dan biaya outsourcing secara signifikan,
yang memungkinkan terwujudnya biaya usaha yang
lebih rendah, stabil dan lebih kompetitif. Dalam bidang
teknologi, kami telah menghasilkan penghematan
signifikan melalui beberapa inisiatif untuk mengurangi
biaya listrik dan bahan bakar, serta mengoptimalkan
kontrak perawatan. Inisiatif efisiensi biaya juga dilakukan
pada divisi layanan korporasi, komersial dan agen
penjualan.
Upaya kami untuk menjadi organisasi yang lebih
berfokus pada pelanggan menuntut kesiagaan yang
berkesinambungan dalam menjaga kualitas infrastruktur.
Kesempurnaan layanan pelanggan bergantung pada
jaringan yang kuat dan handal. Pada tahun 2011
32
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Unit Bisnis
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Tata Kelola
Perusahaan
kami telah mendedikasikan upaya cukup besar untuk
memperkuat dan mempersiapkan jaringan tahan-uji
kami menghadapi masa depan. Kami melanjutkan
program modernisasi jaringan yang dimulai tahun 2009,
memperkenalkan teknologi Software Defined Radio (SDR)
yang memungkinkan penggunaan secara fleksibel dan
mulus standard telekomunikasi 2G, 3/3.5G, dan Long Term
Evolution (LTE). Bekerja sama dengan pemasok perangkat
telekomunikasi terkemuka, Indosat telah melakukan ujicoba awal teknologi LTE pada network kami, bersamaan
dengan pembentukan “Laboratorium Inovasi Indosat”
yang dikhususkan untuk mendukung riset atas standar
telekomunikasi masa depan.
Selain investasi dalam infrastruktur, kami juga sangat
fokus pada upaya untuk memberikan pengalaman
bernilai dan berkualitas tinggi pada pelanggan, yang
akan meningkatkan reputasi Perusahaan dalam hal
layanan pelanggan. Untuk meningkatkan tingkat
pertumbuhan pelanggan dan pendapatan usaha, pada
tahun 2011 kami meluncurkan berbagai kegiatan
pemasaran yang ditargetkan untuk memenuhi kebutuhan
dan kebiasaan segmen tertentu. Bagi segmen kalangan
muda, kami meluncurkan program SMS, paket media
sosial dan musik, sedangkan bagi segmen kalangan
profesional yang berkembang pesat, kami memberikan
penawaran menarik komunikasi suara, SMS dan data,
yang digabungkan dengan perangkat telepon pintar
seperti BlackBerry bagi pelanggan premium. Upaya fokus
pada pelanggan yang tak kenal lelah ini menghasilkan
penghargaan yang membanggakan Indosat, yaitu
penghargaan “Indonesia Mobile Service of The Year” dan
juga penghargaan “Indonesia Telecom Service Provider
of the Year” dari perusahaan konsultan dan riset bisnis
global, Frost & Sullivan.
Membuahkan hasil di tengah tantangan
Strategi efisiensi keuangan dan biaya operasional yang
berkesinambungan dan inisiatif-inisiatif berfokus pada
pelanggan untuk meningkatkan pangsa pasar telah
memungkinkan kami mempertahankan hasil-hasil
keuangan yang positif di dalam lingkungan yang sulit.
Kami mencatat pertumbuhan EBITDA normalisasi 3,2%
menjadi Rp9.898,7 miliar pada tahun 2011 meski pun
laju pertumbuhan pendapatan usaha melambat. Hal ini
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
membuktikan manajemen OPEX yang kuat didukung oleh
inisatif penghematan biaya yang meminimalkan dampak
terhadap marjin EBITDA sebesar 48,1%. Pendapatan
usaha Perusahaan meningkat 3,9% menjadi Rp20.576,9
miliar pada akhir tahun 2011.
Indosat mengambil kesempatan untuk mengurangi
jumlah utang sebesar 2,7% melalui pembayaran jatuh
tempo sepanjang tahun 2011, yaitu: Obligasi Indosat
IV sebesar Rp815 miliar, Ijarah I sebesar Rp285 miliar,
Pinjaman Sindikasi dalam denominasi dollar AS sebesar
AS$ 220,5 juta, cicilan A, B & C Pinjaman SEK sejumlah AS$
45 juta, HSBC Coface & Sinosure sebesar AS$ 20,1 juta,
Pinjaman Komersial 9 tahun dari HSBC sebesar AS$2,7
juta, dan Pinjaman FEC sebesar AS$3,8 juta, Pinjaman
BCA dan Mandiri sebesar Rp600 miliar, dan Fasilitas Kredit
Niaga sebesar Rp34,9 miliar.
Kinerja keuangan kami senantiasa mencerminkan
kekuatan dan pengalaman tim kepemimpinan
senior kami, yang dalam jangka pendek telah
mengimplementasikan strategi untuk menempatkan
Perusahaan pada posisi yang kuat di tengah tekanan
kompetisi dan memungkinkan Perusahaan menjadi
pemimpin pasar dalam layanan pelanggan, kualitas
jaringan, dan inovasi produk.
Dukungan Anda sangat penting
Atas nama Dewan Komisaris dan Direksi, saya
menyampaikan terima kasih yang tulus kepada
Data Perusahaan
Referensi Silang
Laporan
Keberlanjutan
para pemegang saham Indosat atas dukungan yang
telah diberikan terhadap agenda transformasi kami
sepanjang tahun lalu. Kami yakin, dukungan Anda akan
membuahkan hasil karena Perusahaan sekarang berfokus
pada upaya peningkatan pertumbuhan pelanggan dan
pendapatan usaha serta peningkatan kinerja secara
keseluruhan.
Saya juga menyampaikan penghargaan yang dalam
kepada seluruh karyawan Indosat, yang antuasiasme,
dedikasi dan kemampuannya telah berperan penting
dalam keberhasilan strategi kami. Kami juga berterima
kasih kepada para mitra usaha, pemangku kepentingan,
dan organisasi yang telah mendukung program
transformasi kami sepanjang tahun 2011.
Siap Melangkah
Dewan Komisaris sangat bangga akan kemajuan Indosat
sepanjang tahun lalu. Pertumbuhan pasar komunikasi
di Indonesia terus didorong oleh konsumen yang
mengadopsi aplikasi mobile yang semakin canggih dan
kompleks. Di tahun yang akan datang, Indosat akan
tetap fokus pada upaya meluncurkan layanan-layanan
tersebut dan mengimplementasikan kapasitas data yang
dibutuhkan untuk mendukung layanan yang handal dan
konsisten bagi pelanggan. Pada tahun 2012 kami akan
melaksanakan sejumlah inisiatif untuk mengkokohkan
kepemimpinan Indosat dalam layanan data melalui
optimalisasi jaringan, kolaborasi industri dan peluncuran
teknologi-teknologi layanan data baru.
Sheikh Abdulla Mohammed S.A Al Thani
President Commissioner
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
33
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Unit Bisnis
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Tata Kelola
Perusahaan
Dewan Komisaris
Dari kiri ke kanan:
34
1. Dr. Nasser Mohammed A. Marafih
Komisaris
3. Sheikh Abdulla Mohammed S.A Al Thani
Komisaris Utama
2. Chris Kanter
Komisaris Independen
4. Rachmat Gobel
Komisaris
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
Data Perusahaan
Referensi Silang
5. Alexander Rusli
Komisaris Independen
8. Rionald Silaban
Komisaris
6. Soeprapto S.I.P
Komisaris Independen
9. George Thia Peng Heok
Komisaris Independen
Laporan
Keberlanjutan
7. Richard Farnsworth Seney
Komisaris
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
35
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Unit Bisnis
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Laporan
Direksi
Tahun 2011 adalah tahun
transformasi. Kami mencapai lebih
dari 50 juta pelanggan selular dan
meninggalkan inefisiensi untuk
berfokus pada pelanggan dengan
sasaran dan semangat baru.
Harry Sasongko Tirtotjondro
President Director and Chief Executive Officer
36
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Tata Kelola
Perusahaan
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
Data Perusahaan
Referensi Silang
Laporan
Keberlanjutan
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
37
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Tahun Titik Balik
Di tengah kompetisi ketat dan dinamika pasar yang
berubah, Indosat teguh pada komitmen untuk menjadi
organisasi berbasis kinerja dan berfokus pada pelanggan.
Strategi ini membuahkan hasil nyata. Kami mengakhiri
tahun 2011 sebagai perusahaan yang lebih ramping
dan lebih kuat, memecahkan rekor 50 juta pelanggan,
dan mengokohkan posisi sebagai penyedia jasa
telekomunikasi terbesar kedua di Indonesia dan pemain
penting di pasar global.
Meskipun prosesnya terkadang berat, kemajuan yang
kami capai sangat membesarkan hati. Dalam waktu
hanya dua tahun, kami berhasil mengubah tingkat
pertumbuhan pelanggan yang menyusut, arus kas yang
negatif dan pangsa pasar yang merosot menjadi arus kas
positif, pertumbuhan pelanggan yang meningkat, serta
produk dan jasa dengan reputasi tinggi. Berdasarkan
pengalamannya dalam situasi peralihan bisnis, pemegang
saham utama kami, Qtel Group, sangat yakin akan
prospek Indosat dan keberhasilan transformasi kami.
Semua perubahan yang kami lakukan telah membuat
kami lebih siap berkompetisi dalam pasar Indonesia yang
sedang berkembang.
Hasil dan Kinerja Tahun 2011
Di tengah pertumbuhan ekonomi positif dan inflasi
stabil di Indonesia, kami menutup tahun 2011 dengan
neraca lebih kuat, profitabilitas meningkat, dan yang
paling menggembirakan, pencapaian 51,7 juta pelanggan
selular setara dengan 22% pangsa pasar, meningkat
16,9% dari tahun sebelumnya. Kunci keberhasilan ini
adalah dukungan jaringan yang kuat, khususnya di Pulau
Jawa, penekanan yang konsisten pada produktivitas
dan efisiensi, perubahan menuju fokus pada pelanggan,
dan kinerja cemerlang produk-produk Indosat Mobile,
Indosat Internet dan IM3. Selain itu, kami juga mencapai
pertumbuhan yang kuat pada segmen inhubbing dan
SLI dan data. Kinerja kami memang terpengaruh oleh
dampak kompetisi harga yang lebih ketat dari perkiraan,
khususnya pada triwulan keempat. Namun kompetisi
harga yang berdampak pada semua operator ini telah
berkurang dari tahun-tahun sebelumnya, dan diharapkan
akan mereda di masa depan.
38
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Unit Bisnis
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Tata Kelola
Perusahaan
Pendapatan tahun 2011 meningkat 3,9% dari tahun
sebelumnya (y-o-y) menjadi Rp20.576,9 triliun.
Pendapatan bersih pada periode yang sama meningkat
29% menjadi Rp835 miliar dan laba bersih meningkat
sebesar 21% menjadi Rp136 miliar. Hasil ini diperoleh dari
kombinasi peningkatan pendapatan, penurunan beban
pembiayaan, dan laba derivatif, serta mencerminkan
peningkatan efisiensi pada organisasi kami. Dalam ukuran
kinerja, produktivitas berbasis pendapatan per karyawan
meningkat sebesar 30%, dan rasio ROA dan ROE y-o-y
meningkat dari 1,23% dan 3,63% berturut-turut menjadi
1,60% dan 4,55%. Kami juga memperkuat posisi secara
signifikan agar lebih efektif menuju pertumbuhan di
masa depan. Peningkatan angka-angka fundamental,
demonstrasi komitmen terhadap manajemen likuiditas
yang berhati-hati, dan penggunaan aset secara lebih
efektif, menghasilkan perbaikan peringkat dari Moody
dan Fitch, dari peringkat negatif menjadi stabil.
Inisiatif dan Dampak Penting pada tahun 2011
Dua tema transformasi dominan pada tahun 2011
adalah efisiensi dan fokus pada pelanggan. Peningkatan
efisiensi terutama diperoleh melalui Operation Excellence,
inisiatif biaya berskala perusahaan yang bertujuan
menyederhanakan prosedur, membuang inefisiensi,
dan memberdayakan karyawan agar dapat mengambil
keputusan secara lebih cepat dan lebih mandiri. Sebagai
bagian dari inisiatif ini, kami mengidentifikasi dan
menjual menara-menara yang jarang dipergunakan;
tindakan ini disambut hangat oleh pasar.
Perubahan untuk berfokus pada pelanggan disertai
dengan reorganisasi internal besar-besaran, termasuk
pembentukan divisi berfokus pelanggan yang bertugas
melakukan segmentasi pasar, mengkoordinasikan dan
mentargetkan inisiatif-inisiatif pemasaran dan pencitraan
produk. Mengandalkan kekuatan citra Indosat, kami
meluncurkan sejumlah produk baru termasuk Indosat
Internet dan memindahkan layanan mobile broadband dari
anak usaha kami, IM2, ke Indosat agar lebih terintegrasi
dengan wahana produk yang ada. Peluncuran produk
ini didukung oleh program promosi dan pemasaran, baik
di Jawa mau pun di Kalimantan, Sumatera, Sulawesi dan
Papua. Pangsa pasar Indosat di pulau-pulau luar Jawa
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
tersebut meningkat pesat. Kami juga memperkuat posisi
dalam segmen jasa Data Broadband dan Blackberry,
khususnya di pasar usaha kecil dan menengah, dan
mengembangkan jasa mobile commerce. Kami
memenangkan berbagai penghargaan atas kualitas produk
dan jasa kami, termasuk penghargaan bergengsi Frost &
Sullivan Indonesia Excellence Award for Telecom Service
Provider of the Year and Mobile Service Provider of the
Year untuk tahun 2011.
Dalam bidang jaringan, kami fokus mengatasi hambatan
dan menjaga kualitas jaringan, serta mempersiapkan
cadangan buffer untuk meningkatkan kecepatan.
Program pemasok kami juga mulai menghasilkan
penghematan dan efisiensi, termasuk mempercepat
pengadaan untuk mempersingkat waktu membangun.
Sebagai pemimpin pasar 3G, kami memperkokoh dan
meningkatkan ketersediaan data, dan terus mencari
peluang bisnis, seperti cloud computing and storage
untuk menghadapi siklus bisnis data. Pasar data di
Indonesia masih baru, namun penggunaan smart phone
dan kebutuhan data oleh dunia usaha meningkat pesat.
Indosat siap berpartisipasi penuh dalam pertumbuhan
segmen ini.
Kewarganegaraan Korporasi yang Bertanggung
Jawab
Indosat terus berupaya menjadi warganegara korporasi
yang etis dan bertanggung jawab. Upaya ini diwujudkan
melalui sejumlah inisiatif, terutama Tata Kelola
Perusahaan (GCG) dan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
(CSR). Dari tahun ke tahun, kami menyempurnakan
praktik tata kelola kami dan meraih hasil-hasil yang
baik dalam berbagai test pengendalian internal yang
diselenggarakan sesuai dengan peraturan Bursa Efek
New York. Pada tahun 2011 kami menerima sejumlah
penghargaan atas standar GCG kami, salah satunya
adalah Institutional Investor Corporate Awards 2011
sebagai Perusahaan yang sangat mentaati prinsip-prinsip
tata kelola.
Sesuai dengan tujuan kami untuk menciptakan bisnis
yang berkelanjutan dan bersumbangsih bagi bangsa,
kami memfokuskan program-program CSR pada
Data Perusahaan
Referensi Silang
Laporan
Keberlanjutan
bidang dengan dampak terbesar, yaitu pendidikan dan
kesehatan. Pada tahun 2011 program Mobile Clinic
Indosat, yang telah memberikan pelayanan medis kepada
lebih dari 500.000 orang, mencapai usia lima tahun,
sedangkan acara tahunan Indosat Wireless Innovation
Contest (IWIC), yang memberikan penghargaan atas
inovasi-inovasi wireless yang luar biasa, diadakan untuk
keenam kali. Indosat juga mensponsori pembukaan
Inovation Lab ke-2 di kampus ITB, Bandung, untuk
mendukung inovasi teknis oleh generasi muda.
Kami berhasil menguji-coba baterai cair sebagai sumber
daya ramah lingkungan bagi Stasiun Penerima Utama
(BTS) kami. Inisiatif ini akan dilaksanakan secara luas
pada tahun 2012 untuk mengurangi limbah karbon.
Terakhir, Indosat terpilih menjadi mitra penyedia jasa
telekomunikasi resmi dalam SEA GAMES ke 26 dan dua
konferensi tingkat tinggi ASEAN yang disenggarakan di
Indonesia tahun lalu.
Direksi
Pada tahun 2011 terjadi beberapa perubahan dalam
Dewan Direksi. Chief Finance Officer Mr. Peter W.
Kuncewicz and Chief Technology Officer Mr. Stephen
E. Hobbs menyerahkan jabatan dalam Rapat Umum
Pemegang Saham tanggal 24 Juni 2011. Mereka
digantikan oleh Mr. Curt Stefan Carlsson dan Mr. Hans
Christiaan Moritz, berturut-turut. Mr. Kuncewicz dan Mr.
Hobbs telah memberikan sumbangsih penting semasa
menjabat; semoga mereka sukses di masa depan.
Pandangan dan Strategi untuk tahun 2012
Setelah memperkuat fundamental perusahaan dan
sukses bertransformasi menjadi organisasi yang lebih
efisien dan berfokus pelanggan, kami menghadapi
tantangan berikutnya, yaitu pelaksanaan yang cepat dan
efektif. Beberapa peristiwa positif terjadi dalam tahun
2012, seperti finalisasi perjanjian penjualan menara
dan peningkatan peringkat lagi. Kami tetap fokus p
Dealers
Suppliers
All About
You
Employees
Community
Laporan Tahunan 2011
Kami tumbuh
bersama pelanggan,
membuka cakrawala baru…
Kami fokus meningkatkan kepuasan
pelanggan dalam segala hal, dari
penawaran produk yang lebih menarik
sampai kepada peningkatan kualitas
jaringan dan standar pelayanan.
Kualitas jaringan
melalui
21.734 km
bagai
kabel laut se
truktur
as
fr
in
g
un
penduk
Mengopera
19.253
BT
S
51,7
sikan
Satelit Palap
C2 dan Pala a
pa D
juta
42.410
pelangga
Mbps
n seluler
it
penyewaan sirku
n domestik
internasional da
ggi
berkecepatan tin
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
1
Kami bermitra
dengan
para dealer
untuk meningkatkan sinergi
yang lebih baik...
Menyesuaikan tolok ukur kinerja mereka
dengan sasaran untuk mencapai strategi
saling menguntungkan menuju sukses
bersama. Hal ini dilakukan melalui pusat
layanan pelanggan Griya Indosat yang
dikelola oleh dealer dan Kios Layanan
Cepat (KILAT) yang dikelola outlet resmi.
289.180
outlet bin
1.200
tenaga pema
telah mendap
aan
sar
atkan pelatih
an
pemasaran
81
K I L A T
2
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
88%
12%
voucher
ik
elektron
voucher
fisik
45
Griya Indosat
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
3
Kami mendukung
pemasok
untuk kualitas produksi
yang lebih tinggi…
Hubungan kemitraan yang kuat dan
sistem e-procurement yang efisien
membantu para pemasok lokal
meningkatkan kualitas produk dan
jasa mereka.
Rp6.092
miliar
pengeluaran
barang modal
%
7
,
9
3
lam
en da
n
o
p
kom
i
neger
4
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Mendu
ta Kelo
450+
pemasok
mengerjakan sekitar
18.500 pekerjaan
k
ung
kepedu
lian ling
kungan
dan im
pleme
Ta
la untu
ntasi
k pema
20.000
asok
an pem
karyaw leh Indosat
go
didukun
sok
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
5
Kami berkontribusi
terhadap kesejahteraan
masyarakat
dalam jangka panjang...
Program-program Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan (CSR) kami yang
berkesinambungan menghasilkan manfaat
nyata bagi bangsa Indonesia dalam hal
kesehatan masyarakat, pendidikan, dan
pemulihan pasca bencana.
522.383+
penerima layanan kesehatan
dalam 5 tahun pelayanan
mobil klinik Indosat
153
Ind
Cyber osat
Schools
1,5%
dari laba bersih tahun
2010
dialokasikan untuk
program-program CS
R
1.264
matematika
guru IPA dan
ti
insi mengiku
i
dari 33 prop
latihan kam
pe
n
da
p
ho
works
6
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
1.642
ide
berk
Wire ompetisi
less
dala
m In
Conte Innovati
dosa
on
st (IW
t
IC) k Applicati
e-1 h
ingg on
a6
INDOSAT
INDOSAT
Laporan
2011 Annual
Tahunan
Report
2011
7
8
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
dan Kami
mengembangkan
karyawan
untuk kinerja yang lebih tinggi.
Karyawan dimotivasi melalui bimbingan
karir, pengembangan, pelatihan
berkelanjutan, remunerasi dan benefits
yang kompetitif, serta lingkungan kerja
yang sehat dan terbuka.
Rp3,6 juta
70%
rata-rata dana pelatihan
per karyawan
ggi
n tin
urua na
g
r
e
an p
sarja
lulus n pasca
da
4.461
384
92%
program pela
tihan dan
pengembang
an
vitas
n produkti
ta
a
k
g
in
n
e
p
an
per karyaw
karyawan
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
9
Hasilnya?
Peningkatan profitabilitas, stabilitas
dan pertumbuhan dalam segala lini,
pencapaian jumlah pelanggan dan
pengokohan posisi Indosat sebagai
penyedia jasa telekomunikasi #2 di
Indonesia.
3,9% 29,0% 16,7%
n
peningkatasaha
u
n
pendapata
10
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
peningkata
n laba tah
un berjala
yang dapat
n
diatribusika
n kepada
pemilik per
usahaan
pertumbuhan jumlah
pelanggan
10,9
Rp9.4
iliar
m
EBITDA
“Stable Outlook”
peringkat korporasi
dan obligasi
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
11
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Unit Bisnis
Tata Kelola
Perusahaan
Ikhtisar Keuangan
galami
Laba bersih men
ifikan
peningkatan sign
cerminkan
sebesar 29%, men
ensi
peningkatan efisi
(dalam miliar Rupiah)
2011
2010
2009
2008
2007
Pendapatan Usaha
LAPORAN LABA RUGI KOMPREHENSIF
20.576,9
19.796,5
18.824,2
19.211,5
16.873,8
Beban Usaha
17.746,8
16.355,2
15.640,5
14.478,2
12.354,2
Laba Usaha
2.830,1
3.441,4
3.183,7
4.733,3
4.519,6
(1.648,2)
(2.359,5)
(951,7)
(2.408,2)
(1.590,0)
Pendapatan Sebelum Pajak Penghasilan
1.181,9
1.081,8
2.232,0
2.325,1
2.929,6
Beban Pajak Penghasilan - Bersih
(249,4)
(357,8)
(677,3)
(419,8)
(859,5)
Laba Tahun Berjalan Yang Dapat Diatribusikan Kepada Pemilik
Perusahaan dan Kepentingan Nonpengendali (sebelumnya Laba
Sebelum Hak Minoritas atas Laba Bersih Anak Perusahaan)
932,5
724
1.554,7
1.905,3
2.070,1
Laba Tahun Berjalan Yang Dapat Diatribusikan Kepada
Kepentingan Nonpengendali (sebelumnya Hak Minoritas atas
Laba Bersih Anak Perusahaan)
(97,5)
(76,8)
(56,5)
(26,8)
(28,1)
Laba Tahun Berjalan Yang Dapat Diatribusikan Kepada Pemilik
Perusahaan (sebelumnya Laba Bersih)
835,0
647,2
1.498,2
1.878,5
2.042,0
5.433,9
5.433,9
5.433,9
5.433,9
5.433,9
153,7
119,1
275,7
345,7
375,8
9.410,9
9.593,3
8.745,1
9.321,2
8.714,8
Beban Lain-lain - Bersih
Jumlah saham per ADS (juta lembar saham)
Laba Per Saham Dasar Yang Dapat Diatribusikan Kepada
Pemilik Perusahaan (dalam Rupiah jumlah penuh)
EBITDA
LAPORAN POSISI KEUANGAN
Jumlah Aset
52.172,3
52.818,2
55.041,5
51.693,3
45.305,1
Aset Tetap - Bersih
42.573,4
43.571,0
44.428,8
38.394,1
30.572,8
Modal Kerja
(5.372,8)
(5.788,0)
(5.931,6)
(983,5)
(832,5)
Jumlah liabilitas
33.356,3
34.581,7
36.753,2
33.994,8
28.463,0
453,5
385,8
330,6
288,9
297,4
18.362,4
17.850,6
17.957,7
17.409,6
16.544,7
Kepentingan Nonpengendali (sebelumnya Hak Minoritas)
Jumlah Ekuitas yang Dapat Diatribusikan kepada Pemilik
Perusahaan (sebelumnya Jumlah Ekuitas)
RASIO USAHA (%)
Laba Usaha terhadap Pendapatan Usaha
13,75%
17,38%
16,91%
24,64%
26,78%
Laba Usaha terhadap Ekuitas
15,41%
19,28%
17,73%
27,19%
27,32%
Laba Usaha terhadap Jumlah Aset
Marjin EBITDA
5,42%
6,52%
5,78%
9,16%
9,98%
45,74%
48,46%
46,47%
48,52%
51,65%
Marjin Laba bersih
4,06%
3,27%
7,96%
9,78%
12,10%
Pengembalian Modal
4,55%
3,63%
8,34%
10,79%
12,34%
Pengembalian Aset
1,60%
1,23%
2,72%
3,63%
4,51%
RASIO KEUANGAN (%)
Rasio Lancar
Rasio Hutang terhadap Ekuitas
Jumlah Liabilitas terhadap Jumlah Aset
55,05%
51,55%
54,62%
90,79%
92,86%
125,81%
133,79%
141,14%
124,69%
99,84%
63,93%
65,47%
66,77%
65,76%
62,83%
59,55
137,86
172,85
187,90
129,75
5/8/2011
2/8/2010
22/7/2009
15/7/2008
13/7/2007
DIVIDEN PER SAHAM (Rp)
Final
Tanggal Pembayaran
12
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
Referensi Silang
Data Perusahaan
PENDAPATAN USAHA
BEBAN USAHA
(miliar Rp)
(miliar Rp)
2011
20.576,9
2011
17.746,8
2010
19.796,5
2010
16.355,2
Laporan
Keberlanjutan
2009 18.824,2
2009 15.640,5
2008 19.211,5
2008 14.478,2
2007 16.873,8
2007 12.354,2
LABA USAHA
LABA SEBELUM PAJAK PENGHASILAN
(miliar Rp)
(miliar Rp)
2011
2.830,1
2011
1.181,9
2010
3.441,4
2010
1.081,8
2009 3.183,6
2009 2.232,0
2008 4.733,3
2008 2.325,1
2007 4.519,6
2007 2.929,6
LABA BERSIH
PENDAPATAN PER SAHAM DASAR
(miliar Rp)
(miliar Rp)
2011
835,0
2011 153,7
2010
647,2
2010 119,1
2009 1.498,2
2009 275,7
2008 1.878,5
2008 345,7
2007 2.042,0
2007 375,8
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
13
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Unit Bisnis
Tata Kelola
Perusahaan
Ikhtisar Operasional
n, hasil-hasil
Secara keseluruha
unjukkan
operasional men
m hampir segala
peningkatan dala
kan transformasi
aspek, mencermin
Perusahaan.
SELULAR
Satuan
2011
2010
Perubahan %
Pelanggan Pra-bayar
Juta pelanggan
50,5
43,2
16,9
Pelanggan Pasca bayar
Juta pelanggan
1,2
1,1
9,1
Total Pelanggan
Juta pelanggan
51,7
44,3
16,7
ARPU Pra-bayar
Rp
25.748
31.493
-18,2
ARPU Pasca bayar
Rp
206.439
234.037
-11,8
ARPU Gabungan
RP
28.381
34.712
-18,2
TELEPON TETAP NIRKABEL
Pelanggan Pra-bayar
Pelanggan
175.779
489.007
-64,0
Pelanggan Pasca bayar
Pelanggan
53.105
61.123
-13,1
Total Pelanggan
Pelanggan
228.884
550.130
-58,4
ARPU Pra-bayar
Rp
37.888
14.719
157,4
ARPU Pasca bayar
Rp
24.055
45.613
-47,3
ARPU Gabungan
Rp
35.140
17.730
98,2
-3,8
SLI
Trafik Outgoing
(000) menit
445.285
463.037
Trafik Incoming
(000) menit
1.841.732
1.678.690
9,7
Total Trafik
(000) menit
2.287.017
2.141.727
6,8
Rasio Incoming/Outgoing
-
4,1
3,6
13,9
MIDI
WHOLESALE
Sirkit Sewa Internasional Kecepatan Tinggi
Mbps
23.453
13.614
72,3
Sirkit Sewa Domestik Kecepatan Tinggi
Mbps
18.957
15.678
20,9
Transponder
Mhz
961
707
35,9
IPVPN
Mbps
2.128
1.396
52,4
Internet
Mbps
15.178
3.383
348,7
Frame Relay
Mbps
5
10
-50,0
LINTASARTA
Sirkit Sewa Kecepatan Tinggi
64Kbps
1.383.456
718.957
92,4
Frame Relay
64Kbps
213.816
282.187
-24,2
VSAT
64Kbps
163.385
103.376
58,0
IPVPN
64Kbps
704.145
477.492
47,5
-12,8
IM2
Internet Dial Up
pelanggan
7.032
8.068
Internet Dedicated
sambungan
789
758
4,1
IPVPN
sambungan
349
396
-11,9
Karyawan (Tetap dan Tidak tetap termasuk karyawan
anak perusahaan)
orang
4.461
6.694
-33,4
Galeri Indosat
service center
150
169
-11,2
Griya Indosat
service center
45
60
-25,0
Kios Layanan & Penjualan Indosat (KILAT)
service center
81
13
523,1
14
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Faktor-faktor
Risiko
Tinjauan Keuangan
Data Perusahaan
KOMPOSISI PELANGGAN SELULER
ARPU-GABUNGAN SELULER
(juta)
(Rp)
50,5
2011
2010
1,2
2011
28.381
43,2
31.493
2010
ARPU-GABUNGAN TELEPON
TETAP NIRKABEL (Rp)
175.779
53.105
234.037
34.712
KOMPOSISI TELEPON TETAP
NIRKABEL
2010
206.439
51,7
1,1
Laporan
Keberlanjutan
25.748
44,3
2011
Referensi Silang
37.888
2011
24.055
228.884
35.140
489.007
14.719
Pra bayar
45.613
Pasca bayar
61.123
2010
Total
17.730
550.130
TOTAL PELANGGAN SELULER
TOTAL PELANGGAN TELEPON TETAP
NIRKABEL
(juta)
2011
51,7
2011
228.884
2010
44,3
2010
550.130
2009
33,0
2009
594.133
2008
36,5
2008
761.589
2007
24,5
2007
627.934
RASIO SLI INCOMING/OUTGOING
TRAFIK SLI
(juta)
(juta menit)
1.841.732
2011 4,1
2011
445.285
2.287.017
2010 3,6
2010
1.678.690
Trafik incoming
463.037
Trafik outgoing
2.141.727
Total trafik
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
15
Profil Perusahaan
Ikhtisar
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Unit Bisnis
Laporan Manajemen
Tata Kelola
Perusahaan
Ikhtisar Saham dan Obligasi
IKHTISAR SAHAM
Kinerja Saham
New York Stock Exchange
(US$/ADR)
2011
Bursa Efek Indonesia
(Rp/Saham)
2010
2011
2010
Tertinggi
34,43
35,58
6.000
6.300
Terendah
25,99
24,22
4.700
4.400
Di Akhir Tahun
31,54
29,12
5.650
5.400
0,85
0,66
153,57
119,10
Dividen per Saham
-
0,35
-
59,55
Rasio Dividen yang Dibayarkan (%)
-
50
-
50
(%) Dividend Yield
Dividen per ADR/Saham
-
1,20
-
1,10
37,22x
44,12x
36,76x
45,34x
Laba per ADR/Saham
Harga ADR/Saham di Akhir Tahun
Rasio P/E
Harga ADR/Saham Akhir Tahun
Laba per ADR/Saham
Harga Saham per Triwulan di NYSE (US$/ADR)
Periode
2011
Tertinggi
2010
Terendah
Volume 2011 (ADS)
Tertinggi
Terendah
Terendah
Tertinggi
Triwulan Pertama
31,01
27,05
33,96
25,38
453.900
Triwulan Kedua
31,24
29,61
34,19
25,97
135.000
300
0
Triwulan Ketiga
34,43
28,56
30,46
24,22
104.300
0
Triwulan Keempat
31,68
25,99
35,58
28,01
53.200
300
Harga Saham per Triwulan di IDX (Rp/ADR)
Period
2011
Tertinggi
2010
Terendah
Tertinggi
Volume 2011 (LOT)
Tertinggi
Terendah
Terendah
Triwulan Pertama
5.650
4.800
6.200
4.700
18.197
Triwulan Kedua
5.450
5.050
6.150
4.775
16.894
1.518
508
Triwulan Ketiga
6.000
5.050
5.500
4.400
14.891
303
Triwulan Keempat
5.900
4.700
6.300
5.100
11.237
108
IKHTISAR OBLIGASI
Keterangan
Tanggal
Bursa Efek
Nilai
Suku Bunga
06-Nov-02
Bursa Efek Surabaya*
Seri B: Rp200,0 miliar
Obligasi Indosat IV
21-Jun-05
Bursa Efek Surabaya*
Rp815,0 miliar
12,00% per tahun
Dibayar, 21-Jun-11
Obligasi Indosat V
29-Mei-07
Seri A: Rp1.230,0 miliar
10,20% per tahun
29-Mei-14
Seri B: Rp1.370,0 miliar
10,65% per tahun
29-Mei-17
Obligasi Indosat VI
09-Apr-08
Seri A: Rp760,0 miliar
10,25% per tahun
09-Apr-13
Seri B: Rp320,0 miliar
10,80% per tahun
09-Apr-15
Seri A: Rp700,0 miliar
11,25% per tahun
08-Des-14
Seri B: Rp600,0 miliar
11,75% per tahun
08-Des-16
Obligasi Indosat VII
08-Des-09
Bursa Efek Surabaya*
Bursa Efek Indonesia
Bursa Efek Indonesia
16,00% per tahun
Jatuh Tempo
Obligasi Indosat II
06-Nov-32
Sukuk Ijarah Indosat II
29-Mei-07
Bursa Efek Surabaya*
Rp400,0 miliar
Rp40,8 miliar per tahun
29-Mei-14
Sukuk Ijarah Indosat III
09-Apr-08
Bursa Efek Indonesia
Rp570,0 miliar
Rp58,4 miliar per tahun
09-Apr-13
Sukuk Ijarah Indosat IV
08-Des-09
Bursa Efek Indonesia
Seri A: Rp28,0 miliar
Imbalan Ijarah Rp3,2 miliar per tahun 08-Des-14
Seri B: Rp172,0 miliar
Imbalan Ijarah Rp20,2 miliar per tahun
08-Des-16
Guaranteed Notes Jatuh
Tempo 2020
29-Jul-10
Singapore Exchange
Securities
Trading Limited
US$650,0 juta
7,38% per tahun
29-Jul-20
*pada 30 November 2007 Bursa Efek Surabaya dan Bursa Efek Jakarta bergabung menjadi Bursa Efek Indonesia.
16
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Faktor-faktor
Risiko
Tinjauan Keuangan
Referensi Silang
Data Perusahaan
Laporan
Keberlanjutan
KINERJA SAHAM
BURSA EFEK INDONESIA (ISAT)
Periode: 1 Januari - 31 Desember 2011
HARGA
VOLUME
7.000
10.000.000
9.000.000
6.000
8.000.000
5.000
7.000.000
6.000.000
4.000
5.000.000
3.000
4.000.000
3.000.000
2.000
2.000.000
1.000
1.000.000
0
0
1/4/15
2/4/15
3/4/15
4/4/15
5/4/15
6/4/15
7/4/15
Harga
8/4/15
9/4/15
10/4/15
1 1/4/15
12/4/15
Volume
NEW YORK STOCK EXCHANGE (IIT)
Periode: 1 Januari - 31 Desember 2011
HARGA
VOLUME
40
500.000
35
450.000
400.000
30
350.000
25
300.000
20
250.000
15
200.000
150.000
10
100.000
5
50.000
0
1/4/15
0
2/4/15
3/4/15
4/4/15
5/4/15
6/4/15
7/4/15
Harga
8/4/15
9/4/15
10/4/15
1 1/4/15
12/4/15
Volume
KOMPOSISI PEMEGANG SAHAM
(PER 31 DESEMBER 2011)
Pemerintah Indonesia 14,29%
Masyarakat/Diperdagangkan 15,09%
Skagen AS 5,62%
Qatar Telecom (Qtel Asia) Pte. Ltd. 65,00%
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
17
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Unit Bisnis
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Tata Kelola
Perusahaan
Penghargaan
dan Pencapaian Prestasi
KEUNGGULAN PRODUK
2011 FROST & SULLIVAN INDONESIA EXCELLENCE
AWARD
Indosat meraih 23
a tahun
penghargaan pad
akan
2011, yang merup
alitas
pengakuan atas ku
rta
produk dan jasa, se
ktik
organisasi dan pra
bisnis kami.
KORPORAT
• Telecom Service Provider of the Year
• Mobile Service Provider of the Year
INSTITUTIONAL INVESTOR CORPORATE AWARDS 2011
INDONESIA BRAND CHAMPION AWARD
• Brand Equity Champion for GSM Operators
(IM3)
• Brand Equity Champion for Mobile Internet
Provider for GSM Operators
• The Strongest Adherence to Corporate
Governance in 2011
IICD 2011 CORPORATE GOVERNANCE AWARD
• Best Rights of Shareholders
DIGITAL MARKETING AWARD 2011
INDONESIA GOOD CORPORATE GOVERNANCE AWARD 2011
• Indonesia Most Trusted Company
• Great Performing Website, Telecommunication
Provider category
• Great Performing Brand in Social Media
• Great Performing Digital Product in GSM SIM
Card Category for IM3: The Best in Design
INDONESIA SUSTAINABILITY REPORT AWARD (ISRA) 2011
• Runner Up 1 for Best Sustainability Report on Website
IAMPI PROJECT MANAGEMENT AWARD 2011
• 4A Telecommunications Technology
HOTGAME READER’S CHOICE AWARD 2010
• Favorite GSM
Frost & Sullivan
Indonesia Excellence
Awards 2011
Frost & Sullivan
18
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Indonesia Good Corporate
Governance Award
SWA Magazine
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
Data Perusahaan
Referensi Silang
Laporan
Keberlanjutan
Perusahaan Idaman
Warta Ekonomi
TANGGUNG JAWAB
SOSIAL PERUSAHAAN
SUMBER DAYA MANUSIA
INDONESIA CELLULAR AWARD 2011
• The Best CSR Program
SELULAR AWARD
PERUSAHAAN IDAMAN
• The Best CSR Program - IWIC
• Perusahaan favorit untuk bekerja
GOLDEN RING AWARD
• The Best CSR Program
LAYANAN PELANGGAN
THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2011
•
•
•
•
TECHLIFE INNOVATIVE AWARD 2011
• Operator – Best Innovative CSR Program
CHARTA PEDULI INDONESIA 2011
• Top CSR on Mobile Clinic Program
The Best Technology Innovation 2011
The Best HR Retention 2011
The Best Technical Support
The Best Back Office Support
The Best Contact Center
Indonesia
Indonesia Cellular Award
2011
Indonesia Contact Center
Association
Sinyal Tabloid and
Dyandra Promosindo
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
19
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Unit Bisnis
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Tata Kelola
Perusahaan
Peristiwa Penting
Maret
Mei
Juni
Agustus
Indosat Awards
2011 for Music
Official Global
Network Partner
Asean Summit ke
18 tahun 2011
IM3 Nonstop
Mobil Klinik
Indosat Melayani
Pelanggan di Tahun
ke-5
11 Maret
Indosat menyelenggarakan
Indosat Awards tahunan, yang
mengapresiasi para musisi
terbaik Indonesia, sebagai
bentuk dukungan kami
terhadap musik lokal dan
kontribusi nyata bagi bangsa.
Pada tahun 2011 ini, Lifetime
Achievement Award diberikan
kepada Addie MS dan Legend
Award kepada Benyamin Sueb.
5 Mei
Indosat terpilih sebagai
mitra telekomunikasi Official
Global Network Partner untuk
Asean Summit ke 18 yang
diselenggarakan di Jakarta
Convention Center.
IWIC 2011
19 Mei
Kami menyelenggarakan
Indosat Wireless Innovation
Application Contest (IWIC)
setiap tahun sebagai
wahana kompetisi bagi
ide-ide kreatif dan inovatif
dalam bidang teknologi.
Pada tahun 2011 IWIC
ke-enam bertema “Inovasi
Aplikasi untuk mewujudkan
Entrepreneurship” dan
bertujuan mendukung inovasi
kreatif dalam sektor tersebut.
Indosat Mobile
25 Mei
Kami meluncurkan program
baru Indosat Mobile.
Program ini dirancang bagi
karyawan dan wiraswasta
yang membutuhkan layanan
komunikasi dan informasi
bisnis yang komprehensif.
20
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
10 Juni
Indosat mengadakan program
inovatif “IM3 Nonstop” yang
menawarkan komunikasi
telpon, SMS, jaringan sosial
dan musik non-stop bagi
kalangan muda.
Indosat Internet
21 Juni
Kami meluncurkan layanan
Indosat Internet yang memberi
akses data dan informasi
mudah dan terjangkau kepada
seluruh pelanggan. Layanan
ini didukung oleh teknologi
HSPA+, HSDPA, 3G, EDGE, dan
GPRS serta jaringan berkualitas
internasional.
Pembayaran
Obligasi tahun
2005
22 Juni
Indosat melakukan
pembayaran atas pokok dan
bunga Obligasi Indosat IV
tahun 2005 dan Obligasi Ijarah
tahun 2005 sejumlah
Rp1,1 triliun.
8 Agustus
Di tahun ke-5 pelayanan Mobil
Klinik Indosat ditandai dengan
penanda-tanganan perjanjian
kerja-sama antara 16 unit
Mobil Klinik Indosat dengan
Rumah Zakat dan Dompet
Dhuafa. Mobil Klinik Indosat
telah menyelenggarakan
pelayanan kesehatan bagi
lebih dari 500.000 pasien,
sebagai bentuk sumbangsih
bagi masyarakat.
Prestige Partner
SEA Games ke 26
tahun 2011
22 Agustus
Indosat terpilih sebagai
Prestige Partner untuk
memenuhi kebutuhan
telekomunikasi bagi para
atlit, delegasi dan komite
peserta SEA Games ke 26,
termasuk untuk kebutuhan
siaran domestik maupun
internasional, di Jakarta dan
Palembang.
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
Data Perusahaan
Referensi Silang
Oktober
November
Desember
“IM3 Gratis Gak
Abis-Abis”
Official Global
Network Partner
Asean Summit ke
19 tahun 2011
Innovation Lab
22 Oktober
Kami meluncurkan “IM3
Gratis Gak Abis-Abis” yang
merupakan promosi ribuan
SMS gratis, jaringan sosial
gratis, dan ratusan menit
menelpon gratis yang
mentargetkan kalangan
muda. Pelanggan memperoleh
1000 SMS gratis setelah
mengirim 2 SMS jam 00.0011.00 dan tambahan 1000
SMS gratis setelah mengirim
2 SMS jam 11.00-17.00.
IM3 juga menyediakan 100
menit menelpon gratis jam
00.00-17.00. Promosi ini juga
memberikan fasilitas jejaring
sosial yang terhubung dengan
koneksi internet pada jam-jam
tertentu.
10 November
Sebagai Official Global
Network Partner Asean
Summit ke 19 di Nusa Dua,
Bali, Indosat menyediakan
layanan telekomunikasi
domestik dan internasional
termasuk layanan satelit untuk
tayangan video langsung.
2011 Frost &
Sullivan Indonesia
Excellence Award
17 November
Indosat menerima
penghargaan TELECOM
SERVICE PROVIDER of THE
YEAR dan MOBILE SERVICE
PROVIDER of THE YEAR dari
kantor konsultan global
Frost & Sullivan sebagai
penghargaan atas prestasi dan
kinerja layanan kami.
50 Juta Pelanggan
& Ulang Tahun ke44
2 Desember
Pembukaan Lab Inovasi
yang disponsori Indosat di
kampus ITB. Program yang
mendukung kalangan muda
mengembangkan aplikasiaplikasi inovatif yang disukai
pasar ini merupakan bagian
dari program Riset Tabel dan
Aplikasi yang diselenggarakan
bersama oleh Indosat, ITB dan
sejumlah mitra lain seperti
ZTE, RIM, Nokia Siemens
Network, Creatary, dan Alcatel
Lucent.
Laporan
Keberlanjutan
Indosat Senyum
Merchant Program
7 Desember
Program Indosat Senyum
Merchant (Merchant Smiles)
memungkinkan pelanggan
untuk menukar poin dengan
berbagai produk dan jasa dari
Alfamart, BIG Card, Gramedia,
Garuda Frequent Flyer (GFF),
dan METRO. Pelanggan
mengumpulkan poin setiap
kali melakukan pembayaran
atau pembelian pulsa.
Penghargaan bagi
Peraih Medali Emas
SEA GAMES ke 26
5 Desember
Indosat bekerja sama dengan
Research in Motion (RIM)
memberikan penghargaan
kepada 235 peraih medali
emas SEA GAMES ke 26 berupa
perangkat BlackBerry Bold
9790 dan paket berlangganan
Indosat sebagai ungkapan
terima kasih atas sumbangsih
mereka bagi negara.
20 November
Kami menyelenggarakan acara
jalan kaki dan sepeda gembira
untuk merayakan ulang tahun
ke 44 Indosat dan pencapaian
50 juta pelanggan.
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
21
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Unit Bisnis
Laporan Manajemen
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Daftar Isi
IKHTISAR
TATA KELOLA PERUSAHAAN
12
Ikhtisar Keuangan
68
Kerangka Tata Kelola Perusahaan
14
Ikthisar Operasional
92
Laporan Komite Audit
16
Ikhtisar Saham dan Obligasi
95
Laporan Komite Anggaran
18
Penghargaan dan Pencapaian Prestasi
96
Laporan Komite Manajemen Risiko
20
Peristiwa Penting
97
Laporan Komite Remunerasi
PROFIL PERUSAHAAN
24
Profil Perusahaan
25
Visi, Misi dan Nilai
26
Tonggak Sejarah
28
Produk dan Layanan
LAPORAN MANAJEMEN
30
Laporan Dewan Komisaris
34
Dewan Komisaris
36
Laporan Direksi
41
Direksi
FAKTOR-FAKTOR RISIKO
100
Risiko-risiko yang Berkaitan dengan
Indonesia
106
Risiko yang Berkaitan dengan Bisnis
Perusahaan
114
Risiko yang terkait dengan Bisnis Jasa
SelulAr Perusahaan
117
Risiko yang berkaitan dengan Bisnis
Layanan Data Tetap (“MIDI”)
119
Risiko yang berkaitan dengan Bisnis Jasa
Telekomunikasi Tetap Kami
120
Informasi Tambahan (sesuai Ketentuan
Peraturan Amerika Serikat)
140
ANALISA DAN PEMBAHASAN
MANAJEMEN
TINJAUAN KEUANGAN
182
308
321
Laporan Keuangan
Rekonsiliasi/Reklasifikasi antara PSAK dan
IFRS
Pertanggungjawaban Terhadap Laporan
Tahunan 2011
DATA PERUSAHAAN
UNIT BISNIS
22
44
Tinjauan Unit Bisnis
45
49
53
Jasa Selular
Jasa MIDI
Jasa Telekomunikasi Tetap
54
Unit Bisnis Pendukung
54
Sumber Daya Manusia
58
Jaringan dan Teknologi Informasi
62
TANGGUNG JAWAB SOSIAL
PERUSAHAAN
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
324
Profil Dewan Komisaris
328
Profil Direksi
330
Profil Chief Officers
331
Profil Komite Audit
332
Struktur Organisasi
334
Informasi Bagi Pemegang Saham
335
Anak Perusahaan
336
REFERENSI PERATURAN BAPEPAM-LK
NO. X.K.6
LAPORAN KEBERLANJUTAN
348
Kata Pengantar
349
Profil dan Latar Belakang
349
Sustainability Framework
351
Kinerja dan Prestasi 2011
353
Tinjauan Program CSR Indosat
355
Kegiatan CSR 2011
Tata Kelola
Perusahaan
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
Data Perusahaan
Referensi Silang
Laporan
Keberlanjutan
All
About
You
Dalam perjalanan kami untuk menjadi organisasi
yang berfokus pada pelanggan, Indosat
mencanangkan tahun 2011 sebagai Tahun Pelanggan.
Di tengah perlambatan pertumbuhan industri
telekomunikasi domestik secara umum, inisiatif untuk
berfokus pada pelanggan berhasil meningkatkan
kinerja strategis dan keuangan, serta mencapai rekor
baru 51,7 juta pelanggan pada akhir tahun 2011.
Tidak hanya basis pelanggan yang bertumbuh,
peringkat kami pun semakin baik didukung oleh
peningkatan neraca dan indikator lain. Kami
menutup tahun dengan peningkatan pada hampir
semua aspek, mengokohkan posisi kami sebagai
penyelenggara jasa telekomunikasi terbesar
kedua di Indonesia, sebagai kekuatan yang patut
diperhitungkan.
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
23
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Unit Bisnis
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Profil Perusahaan
PT Indosat Tbk adalah perusahaan penyedia layanan telekomunikasi dan informasi
terkemuka di Indonesia yang menyediakan jasa layanan selular prabayar dan
pascabayar secara nasional. Indosat juga menyediakan jasa telekomunikasi tetap
atau fixed voice termasuk IDD, jasa tetap nirkabel dan jasa telepon tetap.
Sebagai tambahan, bersama anak Perusahaan, PT Indosat Mega Media (IM2)
dan PT Aplikanusa Lintasarta, Indosat menyediakan layanan fixed data atau
Multimedia, Internet & Data Komunikasi seperti IPVPN, leased line dan layanan
internet. Indosat merupakan pelopor dalam memperkenalkan layanan jaringan
nirkabel yang menggunakan teknologi kecepatan 3.5G HSDPA di Indonesia.
Perusahaan berhasil melakukan dual listing saham pada tahun 1994 dan kini
Saham Biasa Perseroan tercatat di Bursa Efek Indonesia (IDX: ISAT) dengan
American Depository Shares juga terdaftar di Bursa Efek New York (NYSE: IIT).
24
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Tata Kelola
Perusahaan
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
Data Perusahaan
Referensi Silang
Laporan
Keberlanjutan
Visi
Menjadi pilihan utama pelanggan untuk seluruh kebutuhan informasi dan
komunikasi
Misi
• Menyediakan dan mengembangkan produk, layanan dan solusi
inovatif yang berkualitas untuk memberikan nilai lebih bagi para
pelanggan.
• Meningkatkan shareholders value secara terus menerus.
• Mewujudkan kualitas kehidupan yang lebih baik bagi stakeholder.
Nilai
Integritas
Mematuhi standar etika tertinggi dalam semua aspek kerja
berdasarkan prinsip-prinsip loyalitas, tanggung jawab dan
dedikasi terhadap Perusahaan.
Kerjasama
Bekerja dalam tim dengan kinerja yang baik,
memanfaatkan keahlian dan pengalaman dari kolega
dan mitra kami dalam suasana yang saling percaya.
Keunggulan
Bertekad untuk menghasilkan yang terbaik dalam
hal apapun yang dilakukan dan berupaya untuk
menciptakan hasil yang melebihi harapan.
Kemitraan
Bertekad untuk menjadi mitra yang baik, menjalin
hubungan kolaboratif, produktif, dan saling
menguntungkan.
Fokus pada
Pelanggan
Berfokus pada upaya untuk melebihi harapan pelanggan
dalam hal apapun yang kami lakukan.
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
25
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Unit Bisnis
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Tata Kelola
Perusahaan
Tonggak Sejarah
Mengambil alih saham
mayoritas di Satelindo,
operator seluler & IDD di
Indonesia. Mendirikan
PT Indosat MultiMedia
Mobile (IM3), sebagai
operator seluler pelopor
jaringan GPRS dan Layanan
multimedia di Indonesia.
Berkembang menjadi
perusahaan telekomunikasi
internasional pertama yang
dibeli dan dimiliki 100% oleh
pemerintah Indonesia.
2001
1980
2002
1994
1967
Indosat didirikan
sebagai perusahaan
penanaman modal
asing di Indonesia yang
pertama kali menyediakan
layanan telekomunikasi
internasional melalui satelit
internasional.
26
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Menjadi perusahaan
publik, terdaftar di Bursa
Efek Indonesia dan Bursa
Efek New York. Pemerintah
RI memiliki 65% saham
dan publik 35% saham.
Pemerintah RI menjual
8,10% sahamnya kepada
publik dan selanjutnya
menjual 41,94% kepada
Singapore Technologies
Telemedia Pte.Ltd (STT).
Pemerintah memiliki
15,00%, STT memiliki
41,94% dan publik
memiliki 43,06%.
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
Memperoleh lisensi
jaringan 3G dan
memperkenalkan
layanan 3.5G di
Jakarta dan Surabaya.
Data Perusahaan
Referensi Silang
Laporan
Keberlanjutan
Indosat memulai transformasi
menyeluruh untuk menjadi
perusahaan yang lebih fokus dan
efisien melalui restrukturisasi
organisasi, modernisasi dan
ekspansi jaringan selular, dan
inisiatif-inisiatif mencapai
kesempurnaan operasional.
2006
2010
Saham Indosat secara tidak
langsung dimiliki oleh Qatar
Telecom (Qtel) Q.S.C. (Qtel)
sebanyak 40,81% melalui
Indonesia Communications
Limited (ICLM) dan
Indonesia Communication
Pte. Ltd (ICLS). Pemerintah
Indonesia dan publik
menguasai sisa saham
sebesar masing-masing
14,29% dan 44,90%.
2011
2008
2009
2003
Bergabung dengan ketiga
anak perusahaan yaitu
Satelindo dan IM3, serta
Bimagraha untuk menjadi
operator seluler terkemuka
di Indonesia.
Qtel kemudian membeli saham seri
B sebanyak 24,19% dari publik,
sehingga menjadi pemegang
saham mayoritas Indosat dengan
kepemilikan sebesar 65%.
Selanjutnya, Indosat dimiliki oleh
Qatar Telecom (Qtel) Q.S.C. (Qtel)
atas nama Qatar Telecom (Qtel
Asia) Pte. Ltd (65%), Pemerintah
Indonesia (14.29%) dan publik
(20.71%).
Indosat mencapai
lebih dari 50
juta pelanggan
dan berhasil
menyelesaikan
transformasi
menuju perusahaan
berfokus pelanggan
yang efisien dan
berkinerja tinggi.
Indosat memperoleh lisensi
tambahan frekuensi 3G dari
Kementerian Komunikasi dan
Informatika, sementara anak
perusahaan IM2, memenangkan
tender untuk lisensi WiMAX yang
diadakan pemerintah.
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
27
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Unit Bisnis
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Produk dan Layanan
JASA SELULER
Keterangan
28
Manfaat bagi Pelanggan
Paket Lengkap yang ditujukan bagi
segmen profesional.
Paket lengkap telepon, SMS dan data
ketika jam kerja maupun diluar jam
kerja dengan harga yang kompetitif.
Layanan seluler prabayar yang
terjangkau ditujukan bagi segmen
kaum muda.
Paket telepon, SMS dan data yang
terjangkau serta layanan nilai
tambah dan konten yang menarik.
Paket akses internet untuk layar
besar dan kecil.
Tersedia paket harian, mingguan
dan bulanan yang terjangkau.
Program loyalitas bagi pelanggan
Indosat berdasarkan poin
Pelanggan dapat menukarkan poin
untuk manfaat Telekomunikasi dan
Non-Telekomunikasi
Layanan seluler prabayar untuk
keluarga.
Perhitungan tarif yang sederhana
dan hemat.
Layanan seluler premium GSM pasca
bayar.
Layanan premium untuk mobilitas
dan kualitas yang tinggi, dengan
jangkauan internasional paling luas.
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Tata Kelola
Perusahaan
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
Data Perusahaan
Referensi Silang
Laporan
Keberlanjutan
JASA KOMUNIKASI TETAP
Keterangan
Manfaat bagi Pelanggan
Layanan Voice Over Internet Protocol
(VoIP) domestik dan internasional.
Tarif internasional yang terjangkau,
kartu telepon VoIP untuk jarak jauh,
biaya telepon yang terkontrol.
Sambungan Langsung Internasional.
Telepon SLI yang jernih dan
berkualitas, menjangkau mitra
bicara di seluruh dunia.
Fixed Wireless Access (FWA) dengan
mobilitas terbatas di wilayah/kode
area tertentu.
Layanan komunikasi suara, SMS dan
akses internet yang hemat.
Indosat Phone merupakan akses sambungan
telepon tetap yang digunakan untuk
berkomunikasi suara, data dan video baik
tujuan domestik maupun internasional
dengan kualitas baik dan harga kompetitif.
Kualitas baik dan harga kompetitif
JASA MULTIMEDIA, KOMUNIKASI DATA, & INTERNET (MIDI)
Keterangan
IPLC (International
Private Leased Circuit)
Koneksi sirkit private
point-to-point.
DPLC (Domestic Private
Leased Circuit)
Frame Relay & ATM
(Asynchronous Transfer
Mode)
Manfaat bagi Pelanggan
Layanan Komunikasi Data:
Produk dan layanan yang
Fleksibilitas untuk trafik yang
beragam.
kami tawarkan dalam
INP (Internet Network
Provider)
IDIA (Indosat Dedicated
Internet Access)
segmen bisnis ini meliputi
layanan digital leased
line broadband dan
narrowband berbasis
point-to-point domestik
dan internasional yang
INIX (Indosat National
Internet Exchange)
Akses internet global.
berkecepatan tinggi,
Mampu membuat jaringan pribadi
melalui paket data nasional.
layanan packet-switching
berkinerja tinggi dan
MPLS (Multi-Protocol
Label Switching)
Satellite Services
DRC (Disaster Recovery
Center)
penyewaan transponder
satelit dan layanan
penyiaran.
Solusi layanan broadcast untuk
nasional dan internasional.
Layanan keamanan data.
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
29
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Unit Bisnis
Laporan
Dewan
Komisaris
Kegigihan kami dalam
mengimplementasikan strategi
transformasi terus membuahkan
hasil dan menempatkan bisnis
kami pada posisi yang kuat
untuk bertumbuh dalam jangka
panjang.
Sheikh Abdulla Mohammed S.A Al Thani
Komisaris Utama
30
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Tata Kelola
Perusahaan
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
Data Perusahaan
Referensi Silang
Laporan
Keberlanjutan
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
31
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Meletakkan dasar yang tepat bagi pertumbuhan
Saya membuka evaluasi kinerja Indosat 2011 ini dengan
gembira. Sepanjang tahun 2011, tanpa mengenal lelah
Perusahaan terus memfokuskan diri untuk melanjutkan
strategi transformasi dan meletakkan dasar untuk
bertumbuh menjadi organisasi berbasis kinerja dan
berfokus pada pelanggan.
Transformasi yang berkesinambungan ini menghadapi
dua tantangan. Pertama, seiring melambatnya laju
pertumbuhan pasar secara keseluruhan, peningkatan
tekanan kompetisi dalam segmen selular mengakibatkan
dampak negatif terhadap pertumbuhan pendapatan
usaha, sedangkan tingkat pertumbuhan pendapatan dari
segmen data belum cukup untuk mengkompensasinya.
Kedua, kami tetap siaga mengimplementasikan program
efisiensi biaya secara berkesinambungan yang telah
menghasilkan dampak positif terhadap budaya organisasi.
Meski pun menghadapi kedua tantangan ini, kami telah
menutup tahun 2011 sebagai organisasi yang lebih kuat,
lebih efektif, lebih fokus, dan mencatat pertumbuhan
positif dalam basis pelanggan.
Program efisiensi biaya terbukti sangat penting di tengah
menurunnya tingkat pertumbuhan pendapatan usaha.
Kami melakukan penghematan biaya secara signifikan
sepanjang tahun lalu, mencapai lebih dari Rp660 miliar,
melalui sejumlah inisiatif yang bertujuan memaksimal
efisiensi keuangan bisnis kami. Program Pemutusan
Hubungan Kerja Sukarela menghasilkan pengurangan
jumlah karyawan dan biaya outsourcing secara signifikan,
yang memungkinkan terwujudnya biaya usaha yang
lebih rendah, stabil dan lebih kompetitif. Dalam bidang
teknologi, kami telah menghasilkan penghematan
signifikan melalui beberapa inisiatif untuk mengurangi
biaya listrik dan bahan bakar, serta mengoptimalkan
kontrak perawatan. Inisiatif efisiensi biaya juga dilakukan
pada divisi layanan korporasi, komersial dan agen
penjualan.
Upaya kami untuk menjadi organisasi yang lebih
berfokus pada pelanggan menuntut kesiagaan yang
berkesinambungan dalam menjaga kualitas infrastruktur.
Kesempurnaan layanan pelanggan bergantung pada
jaringan yang kuat dan handal. Pada tahun 2011
32
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Unit Bisnis
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Tata Kelola
Perusahaan
kami telah mendedikasikan upaya cukup besar untuk
memperkuat dan mempersiapkan jaringan tahan-uji
kami menghadapi masa depan. Kami melanjutkan
program modernisasi jaringan yang dimulai tahun 2009,
memperkenalkan teknologi Software Defined Radio (SDR)
yang memungkinkan penggunaan secara fleksibel dan
mulus standard telekomunikasi 2G, 3/3.5G, dan Long Term
Evolution (LTE). Bekerja sama dengan pemasok perangkat
telekomunikasi terkemuka, Indosat telah melakukan ujicoba awal teknologi LTE pada network kami, bersamaan
dengan pembentukan “Laboratorium Inovasi Indosat”
yang dikhususkan untuk mendukung riset atas standar
telekomunikasi masa depan.
Selain investasi dalam infrastruktur, kami juga sangat
fokus pada upaya untuk memberikan pengalaman
bernilai dan berkualitas tinggi pada pelanggan, yang
akan meningkatkan reputasi Perusahaan dalam hal
layanan pelanggan. Untuk meningkatkan tingkat
pertumbuhan pelanggan dan pendapatan usaha, pada
tahun 2011 kami meluncurkan berbagai kegiatan
pemasaran yang ditargetkan untuk memenuhi kebutuhan
dan kebiasaan segmen tertentu. Bagi segmen kalangan
muda, kami meluncurkan program SMS, paket media
sosial dan musik, sedangkan bagi segmen kalangan
profesional yang berkembang pesat, kami memberikan
penawaran menarik komunikasi suara, SMS dan data,
yang digabungkan dengan perangkat telepon pintar
seperti BlackBerry bagi pelanggan premium. Upaya fokus
pada pelanggan yang tak kenal lelah ini menghasilkan
penghargaan yang membanggakan Indosat, yaitu
penghargaan “Indonesia Mobile Service of The Year” dan
juga penghargaan “Indonesia Telecom Service Provider
of the Year” dari perusahaan konsultan dan riset bisnis
global, Frost & Sullivan.
Membuahkan hasil di tengah tantangan
Strategi efisiensi keuangan dan biaya operasional yang
berkesinambungan dan inisiatif-inisiatif berfokus pada
pelanggan untuk meningkatkan pangsa pasar telah
memungkinkan kami mempertahankan hasil-hasil
keuangan yang positif di dalam lingkungan yang sulit.
Kami mencatat pertumbuhan EBITDA normalisasi 3,2%
menjadi Rp9.898,7 miliar pada tahun 2011 meski pun
laju pertumbuhan pendapatan usaha melambat. Hal ini
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
membuktikan manajemen OPEX yang kuat didukung oleh
inisatif penghematan biaya yang meminimalkan dampak
terhadap marjin EBITDA sebesar 48,1%. Pendapatan
usaha Perusahaan meningkat 3,9% menjadi Rp20.576,9
miliar pada akhir tahun 2011.
Indosat mengambil kesempatan untuk mengurangi
jumlah utang sebesar 2,7% melalui pembayaran jatuh
tempo sepanjang tahun 2011, yaitu: Obligasi Indosat
IV sebesar Rp815 miliar, Ijarah I sebesar Rp285 miliar,
Pinjaman Sindikasi dalam denominasi dollar AS sebesar
AS$ 220,5 juta, cicilan A, B & C Pinjaman SEK sejumlah AS$
45 juta, HSBC Coface & Sinosure sebesar AS$ 20,1 juta,
Pinjaman Komersial 9 tahun dari HSBC sebesar AS$2,7
juta, dan Pinjaman FEC sebesar AS$3,8 juta, Pinjaman
BCA dan Mandiri sebesar Rp600 miliar, dan Fasilitas Kredit
Niaga sebesar Rp34,9 miliar.
Kinerja keuangan kami senantiasa mencerminkan
kekuatan dan pengalaman tim kepemimpinan
senior kami, yang dalam jangka pendek telah
mengimplementasikan strategi untuk menempatkan
Perusahaan pada posisi yang kuat di tengah tekanan
kompetisi dan memungkinkan Perusahaan menjadi
pemimpin pasar dalam layanan pelanggan, kualitas
jaringan, dan inovasi produk.
Dukungan Anda sangat penting
Atas nama Dewan Komisaris dan Direksi, saya
menyampaikan terima kasih yang tulus kepada
Data Perusahaan
Referensi Silang
Laporan
Keberlanjutan
para pemegang saham Indosat atas dukungan yang
telah diberikan terhadap agenda transformasi kami
sepanjang tahun lalu. Kami yakin, dukungan Anda akan
membuahkan hasil karena Perusahaan sekarang berfokus
pada upaya peningkatan pertumbuhan pelanggan dan
pendapatan usaha serta peningkatan kinerja secara
keseluruhan.
Saya juga menyampaikan penghargaan yang dalam
kepada seluruh karyawan Indosat, yang antuasiasme,
dedikasi dan kemampuannya telah berperan penting
dalam keberhasilan strategi kami. Kami juga berterima
kasih kepada para mitra usaha, pemangku kepentingan,
dan organisasi yang telah mendukung program
transformasi kami sepanjang tahun 2011.
Siap Melangkah
Dewan Komisaris sangat bangga akan kemajuan Indosat
sepanjang tahun lalu. Pertumbuhan pasar komunikasi
di Indonesia terus didorong oleh konsumen yang
mengadopsi aplikasi mobile yang semakin canggih dan
kompleks. Di tahun yang akan datang, Indosat akan
tetap fokus pada upaya meluncurkan layanan-layanan
tersebut dan mengimplementasikan kapasitas data yang
dibutuhkan untuk mendukung layanan yang handal dan
konsisten bagi pelanggan. Pada tahun 2012 kami akan
melaksanakan sejumlah inisiatif untuk mengkokohkan
kepemimpinan Indosat dalam layanan data melalui
optimalisasi jaringan, kolaborasi industri dan peluncuran
teknologi-teknologi layanan data baru.
Sheikh Abdulla Mohammed S.A Al Thani
President Commissioner
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
33
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Unit Bisnis
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Tata Kelola
Perusahaan
Dewan Komisaris
Dari kiri ke kanan:
34
1. Dr. Nasser Mohammed A. Marafih
Komisaris
3. Sheikh Abdulla Mohammed S.A Al Thani
Komisaris Utama
2. Chris Kanter
Komisaris Independen
4. Rachmat Gobel
Komisaris
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
Data Perusahaan
Referensi Silang
5. Alexander Rusli
Komisaris Independen
8. Rionald Silaban
Komisaris
6. Soeprapto S.I.P
Komisaris Independen
9. George Thia Peng Heok
Komisaris Independen
Laporan
Keberlanjutan
7. Richard Farnsworth Seney
Komisaris
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
35
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Unit Bisnis
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Laporan
Direksi
Tahun 2011 adalah tahun
transformasi. Kami mencapai lebih
dari 50 juta pelanggan selular dan
meninggalkan inefisiensi untuk
berfokus pada pelanggan dengan
sasaran dan semangat baru.
Harry Sasongko Tirtotjondro
President Director and Chief Executive Officer
36
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Tata Kelola
Perusahaan
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
Data Perusahaan
Referensi Silang
Laporan
Keberlanjutan
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
37
Ikhtisar
Profil Perusahaan
Laporan Manajemen
Tahun Titik Balik
Di tengah kompetisi ketat dan dinamika pasar yang
berubah, Indosat teguh pada komitmen untuk menjadi
organisasi berbasis kinerja dan berfokus pada pelanggan.
Strategi ini membuahkan hasil nyata. Kami mengakhiri
tahun 2011 sebagai perusahaan yang lebih ramping
dan lebih kuat, memecahkan rekor 50 juta pelanggan,
dan mengokohkan posisi sebagai penyedia jasa
telekomunikasi terbesar kedua di Indonesia dan pemain
penting di pasar global.
Meskipun prosesnya terkadang berat, kemajuan yang
kami capai sangat membesarkan hati. Dalam waktu
hanya dua tahun, kami berhasil mengubah tingkat
pertumbuhan pelanggan yang menyusut, arus kas yang
negatif dan pangsa pasar yang merosot menjadi arus kas
positif, pertumbuhan pelanggan yang meningkat, serta
produk dan jasa dengan reputasi tinggi. Berdasarkan
pengalamannya dalam situasi peralihan bisnis, pemegang
saham utama kami, Qtel Group, sangat yakin akan
prospek Indosat dan keberhasilan transformasi kami.
Semua perubahan yang kami lakukan telah membuat
kami lebih siap berkompetisi dalam pasar Indonesia yang
sedang berkembang.
Hasil dan Kinerja Tahun 2011
Di tengah pertumbuhan ekonomi positif dan inflasi
stabil di Indonesia, kami menutup tahun 2011 dengan
neraca lebih kuat, profitabilitas meningkat, dan yang
paling menggembirakan, pencapaian 51,7 juta pelanggan
selular setara dengan 22% pangsa pasar, meningkat
16,9% dari tahun sebelumnya. Kunci keberhasilan ini
adalah dukungan jaringan yang kuat, khususnya di Pulau
Jawa, penekanan yang konsisten pada produktivitas
dan efisiensi, perubahan menuju fokus pada pelanggan,
dan kinerja cemerlang produk-produk Indosat Mobile,
Indosat Internet dan IM3. Selain itu, kami juga mencapai
pertumbuhan yang kuat pada segmen inhubbing dan
SLI dan data. Kinerja kami memang terpengaruh oleh
dampak kompetisi harga yang lebih ketat dari perkiraan,
khususnya pada triwulan keempat. Namun kompetisi
harga yang berdampak pada semua operator ini telah
berkurang dari tahun-tahun sebelumnya, dan diharapkan
akan mereda di masa depan.
38
INDOSAT Laporan Tahunan 2011
Unit Bisnis
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Tata Kelola
Perusahaan
Pendapatan tahun 2011 meningkat 3,9% dari tahun
sebelumnya (y-o-y) menjadi Rp20.576,9 triliun.
Pendapatan bersih pada periode yang sama meningkat
29% menjadi Rp835 miliar dan laba bersih meningkat
sebesar 21% menjadi Rp136 miliar. Hasil ini diperoleh dari
kombinasi peningkatan pendapatan, penurunan beban
pembiayaan, dan laba derivatif, serta mencerminkan
peningkatan efisiensi pada organisasi kami. Dalam ukuran
kinerja, produktivitas berbasis pendapatan per karyawan
meningkat sebesar 30%, dan rasio ROA dan ROE y-o-y
meningkat dari 1,23% dan 3,63% berturut-turut menjadi
1,60% dan 4,55%. Kami juga memperkuat posisi secara
signifikan agar lebih efektif menuju pertumbuhan di
masa depan. Peningkatan angka-angka fundamental,
demonstrasi komitmen terhadap manajemen likuiditas
yang berhati-hati, dan penggunaan aset secara lebih
efektif, menghasilkan perbaikan peringkat dari Moody
dan Fitch, dari peringkat negatif menjadi stabil.
Inisiatif dan Dampak Penting pada tahun 2011
Dua tema transformasi dominan pada tahun 2011
adalah efisiensi dan fokus pada pelanggan. Peningkatan
efisiensi terutama diperoleh melalui Operation Excellence,
inisiatif biaya berskala perusahaan yang bertujuan
menyederhanakan prosedur, membuang inefisiensi,
dan memberdayakan karyawan agar dapat mengambil
keputusan secara lebih cepat dan lebih mandiri. Sebagai
bagian dari inisiatif ini, kami mengidentifikasi dan
menjual menara-menara yang jarang dipergunakan;
tindakan ini disambut hangat oleh pasar.
Perubahan untuk berfokus pada pelanggan disertai
dengan reorganisasi internal besar-besaran, termasuk
pembentukan divisi berfokus pelanggan yang bertugas
melakukan segmentasi pasar, mengkoordinasikan dan
mentargetkan inisiatif-inisiatif pemasaran dan pencitraan
produk. Mengandalkan kekuatan citra Indosat, kami
meluncurkan sejumlah produk baru termasuk Indosat
Internet dan memindahkan layanan mobile broadband dari
anak usaha kami, IM2, ke Indosat agar lebih terintegrasi
dengan wahana produk yang ada. Peluncuran produk
ini didukung oleh program promosi dan pemasaran, baik
di Jawa mau pun di Kalimantan, Sumatera, Sulawesi dan
Papua. Pangsa pasar Indosat di pulau-pulau luar Jawa
Faktor-faktor
Risiko
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
Tinjauan Keuangan
tersebut meningkat pesat. Kami juga memperkuat posisi
dalam segmen jasa Data Broadband dan Blackberry,
khususnya di pasar usaha kecil dan menengah, dan
mengembangkan jasa mobile commerce. Kami
memenangkan berbagai penghargaan atas kualitas produk
dan jasa kami, termasuk penghargaan bergengsi Frost &
Sullivan Indonesia Excellence Award for Telecom Service
Provider of the Year and Mobile Service Provider of the
Year untuk tahun 2011.
Dalam bidang jaringan, kami fokus mengatasi hambatan
dan menjaga kualitas jaringan, serta mempersiapkan
cadangan buffer untuk meningkatkan kecepatan.
Program pemasok kami juga mulai menghasilkan
penghematan dan efisiensi, termasuk mempercepat
pengadaan untuk mempersingkat waktu membangun.
Sebagai pemimpin pasar 3G, kami memperkokoh dan
meningkatkan ketersediaan data, dan terus mencari
peluang bisnis, seperti cloud computing and storage
untuk menghadapi siklus bisnis data. Pasar data di
Indonesia masih baru, namun penggunaan smart phone
dan kebutuhan data oleh dunia usaha meningkat pesat.
Indosat siap berpartisipasi penuh dalam pertumbuhan
segmen ini.
Kewarganegaraan Korporasi yang Bertanggung
Jawab
Indosat terus berupaya menjadi warganegara korporasi
yang etis dan bertanggung jawab. Upaya ini diwujudkan
melalui sejumlah inisiatif, terutama Tata Kelola
Perusahaan (GCG) dan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
(CSR). Dari tahun ke tahun, kami menyempurnakan
praktik tata kelola kami dan meraih hasil-hasil yang
baik dalam berbagai test pengendalian internal yang
diselenggarakan sesuai dengan peraturan Bursa Efek
New York. Pada tahun 2011 kami menerima sejumlah
penghargaan atas standar GCG kami, salah satunya
adalah Institutional Investor Corporate Awards 2011
sebagai Perusahaan yang sangat mentaati prinsip-prinsip
tata kelola.
Sesuai dengan tujuan kami untuk menciptakan bisnis
yang berkelanjutan dan bersumbangsih bagi bangsa,
kami memfokuskan program-program CSR pada
Data Perusahaan
Referensi Silang
Laporan
Keberlanjutan
bidang dengan dampak terbesar, yaitu pendidikan dan
kesehatan. Pada tahun 2011 program Mobile Clinic
Indosat, yang telah memberikan pelayanan medis kepada
lebih dari 500.000 orang, mencapai usia lima tahun,
sedangkan acara tahunan Indosat Wireless Innovation
Contest (IWIC), yang memberikan penghargaan atas
inovasi-inovasi wireless yang luar biasa, diadakan untuk
keenam kali. Indosat juga mensponsori pembukaan
Inovation Lab ke-2 di kampus ITB, Bandung, untuk
mendukung inovasi teknis oleh generasi muda.
Kami berhasil menguji-coba baterai cair sebagai sumber
daya ramah lingkungan bagi Stasiun Penerima Utama
(BTS) kami. Inisiatif ini akan dilaksanakan secara luas
pada tahun 2012 untuk mengurangi limbah karbon.
Terakhir, Indosat terpilih menjadi mitra penyedia jasa
telekomunikasi resmi dalam SEA GAMES ke 26 dan dua
konferensi tingkat tinggi ASEAN yang disenggarakan di
Indonesia tahun lalu.
Direksi
Pada tahun 2011 terjadi beberapa perubahan dalam
Dewan Direksi. Chief Finance Officer Mr. Peter W.
Kuncewicz and Chief Technology Officer Mr. Stephen
E. Hobbs menyerahkan jabatan dalam Rapat Umum
Pemegang Saham tanggal 24 Juni 2011. Mereka
digantikan oleh Mr. Curt Stefan Carlsson dan Mr. Hans
Christiaan Moritz, berturut-turut. Mr. Kuncewicz dan Mr.
Hobbs telah memberikan sumbangsih penting semasa
menjabat; semoga mereka sukses di masa depan.
Pandangan dan Strategi untuk tahun 2012
Setelah memperkuat fundamental perusahaan dan
sukses bertransformasi menjadi organisasi yang lebih
efisien dan berfokus pelanggan, kami menghadapi
tantangan berikutnya, yaitu pelaksanaan yang cepat dan
efektif. Beberapa peristiwa positif terjadi dalam tahun
2012, seperti finalisasi perjanjian penjualan menara
dan peningkatan peringkat lagi. Kami tetap fokus p