Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Kosmetik Wardah
DAFTAR PUSTAKA
BUKU
Chan, Syafruddin. 2003. Relationship Marketing: Inovasi Pemasaran Yang
Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Griffin, Jill, 2002. Customer Loyalty How to Earn it, How to Keep It I, Kentucky:
Mc Graw Hill
Ginting, Paham dan Syafrizal Helmi Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan Metode
Riset, USU Press, Medan.
Kartajaya, 2004. Marketing 3.01
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi
Kedua Belas Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
______, Philip dan kevin lane keller.2008.Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 1.
Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kurniawan, Benny. 2012. Metodologi Penelitian. Jelajah Nusa, Tangerang.
Peppers, Don, dkk. 2004. Managing Customer Relationship. John Wiley & Sons,
Inc., Hoboken, New Jersey.
_______, Muslich Lufti, 2014. Analisis Data : Untuk Riset Manajemen dan
Bisnis, Edisi Tiga, USU Press, Medan.
Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Ke Enam Belas, Alfabeta,
Bandung.
Supranto, dan Nandan Limakrisna, 2011.Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran.
Edisi Kedua, Penerbit Mitra Wacana Media, Jakarta.
HASIL PENELITIAN
Sahara, Sari. 2009. Pengaruh Kualitas Jasa, Harga, dan Promosi terhadap
Kepuasan Pelanggan Telkomsel. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara
Miharja, Novan Elly. 2010. Pengaruh Relationship Marketing terhadap Kepuasan
dan Loyalitas Pelanggan di Giant Hypermarket Jln. Ahmad Yani Surabaya .
Fakultas Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional Surabaya
95
Universitas Sumatera Utara
Wedarini, Ni Made Sinta. 2011. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan
dan Loyalitas Pelanggan Telkom Flexi. Penelitian, Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Udayana Bali
JURNAL
Mulyono, Bayu Hadyanto, dkk . 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan
Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi kasus pada
perumahan puri mediterania Semarang). Jurnal Studi Manajemen dan
Organisasi, Vol 4 No. 2 Hal 1-91.
Afshar, Asghar, dkk. 2011. Study of Effects of Customer Service and Product
Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. Journal of Economics and
Social Science, Vol 1 No. 7 Hal 1-23.
Kurniawan, Ferry, dkk. 2013. Pengaruh Relationship Marketing dan Layanan
Purna Jual terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Astra Internasional Isuzu
Semarang. Jurnal administrasi bisnis, Vol 2 No. 1 Hal 1-20
Ahmed Selim dan Md. Habibur Rahman. 2015. The Effects of Marketing Mix on
Consumer Satisfaction a Literature Review From Islamic Prespective .
Turkish Journal of Islamic Economics , Vol 2 No.1 Hal 1-30
SITUS INTERNET
http://www.kemenperin.go.id (diakses pada tanggal 20 Desember 2015)
Sumber : http://mysharing.co (diakses pada tanggal 20 Desember 2015)
Sumber : http://halalmui.org (diakses pada tanggal 20 Desember 2015)
http://wardahbeauty.com (diakses pada tanggal 01 Januari 2016)
http://pti-cosmetics.com (diakses pada tanggal 01 Januari 2016)
96
Universitas Sumatera Utara
BUKU
Chan, Syafruddin. 2003. Relationship Marketing: Inovasi Pemasaran Yang
Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Griffin, Jill, 2002. Customer Loyalty How to Earn it, How to Keep It I, Kentucky:
Mc Graw Hill
Ginting, Paham dan Syafrizal Helmi Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan Metode
Riset, USU Press, Medan.
Kartajaya, 2004. Marketing 3.01
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi
Kedua Belas Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
______, Philip dan kevin lane keller.2008.Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 1.
Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kurniawan, Benny. 2012. Metodologi Penelitian. Jelajah Nusa, Tangerang.
Peppers, Don, dkk. 2004. Managing Customer Relationship. John Wiley & Sons,
Inc., Hoboken, New Jersey.
_______, Muslich Lufti, 2014. Analisis Data : Untuk Riset Manajemen dan
Bisnis, Edisi Tiga, USU Press, Medan.
Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Ke Enam Belas, Alfabeta,
Bandung.
Supranto, dan Nandan Limakrisna, 2011.Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran.
Edisi Kedua, Penerbit Mitra Wacana Media, Jakarta.
HASIL PENELITIAN
Sahara, Sari. 2009. Pengaruh Kualitas Jasa, Harga, dan Promosi terhadap
Kepuasan Pelanggan Telkomsel. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara
Miharja, Novan Elly. 2010. Pengaruh Relationship Marketing terhadap Kepuasan
dan Loyalitas Pelanggan di Giant Hypermarket Jln. Ahmad Yani Surabaya .
Fakultas Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional Surabaya
95
Universitas Sumatera Utara
Wedarini, Ni Made Sinta. 2011. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan
dan Loyalitas Pelanggan Telkom Flexi. Penelitian, Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Udayana Bali
JURNAL
Mulyono, Bayu Hadyanto, dkk . 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan
Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi kasus pada
perumahan puri mediterania Semarang). Jurnal Studi Manajemen dan
Organisasi, Vol 4 No. 2 Hal 1-91.
Afshar, Asghar, dkk. 2011. Study of Effects of Customer Service and Product
Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. Journal of Economics and
Social Science, Vol 1 No. 7 Hal 1-23.
Kurniawan, Ferry, dkk. 2013. Pengaruh Relationship Marketing dan Layanan
Purna Jual terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Astra Internasional Isuzu
Semarang. Jurnal administrasi bisnis, Vol 2 No. 1 Hal 1-20
Ahmed Selim dan Md. Habibur Rahman. 2015. The Effects of Marketing Mix on
Consumer Satisfaction a Literature Review From Islamic Prespective .
Turkish Journal of Islamic Economics , Vol 2 No.1 Hal 1-30
SITUS INTERNET
http://www.kemenperin.go.id (diakses pada tanggal 20 Desember 2015)
Sumber : http://mysharing.co (diakses pada tanggal 20 Desember 2015)
Sumber : http://halalmui.org (diakses pada tanggal 20 Desember 2015)
http://wardahbeauty.com (diakses pada tanggal 01 Januari 2016)
http://pti-cosmetics.com (diakses pada tanggal 01 Januari 2016)
96
Universitas Sumatera Utara