Strategi Bauran Pemasaran Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Simpang Pos Medan
BAB II
PROFIL INSTANSI
A.
Sejarah Singkat
1.
Sejarah PT. Bank Rakyat Indonesia
Bank Rakyat Indonesia (BRI) adalah salah satu bank milik pemerintah
yang terbesar di Indonesia. Pada awalnya Bank Rakyat Indonesia (BRI) didirikan
di Purwokerto, Jawa Tengah oleh Raden Bei Aria Wirjaatmadja dengan nama De
Poerwokertosche Hulp en Spaarbank der Inlandsche Hoofden atau "Bank
Bantuan dan Simpanan Milik Kaum Priyayi Purwokerto", suatu lembaga
keuangan yang melayani orang-orang berkebangsaan Indonesia (pribumi).
Lembaga tersebut berdiri tanggal 16 Desember 1895, yang kemudian dijadikan
sebagai hari kelahiran BRI.
Pada periode setelah kemerdekaan RI, berdasarkan Peraturan Pemerintah
No. 1 tahun 1946 Pasal 1 disebutkan bahwa BRI adalah sebagai Bank Pemerintah
pertama di Republik Indonesia. Dalam masa perang mempertahankan
kemerdekaan pada tahun 1948, kegiatan BRI sempat terhenti untuk sementara
waktu dan baru mulai aktif kembali setelah perjanjian Renville pada tahun 1949
dengan berubah nama menjadi Bank Rakyat Indonesia Serikat. Pada waktu itu
melalui PERPU No. 41 tahun 1960 dibentuklah Bank Koperasi Tani dan Nelayan
(BKTN) yang merupakan peleburan dari BRI, Bank Tani Nelayan dan
Nederlandsche Maatschappij (NHM). Kemudian berdasarkan Penetapan Presiden
(Penpres) No. 9 tahun 1965, BKTN diintegrasikan ke dalam Bank Indonesia
dengan nama Bank Indonesia Urusan Koperasi Tani dan Nelayan.
8
Universitas Sumatera Utara
9
Sejak 1 Agustus 1992 berdasarkan Undang-Undang Perbankan No. 7
tahun 1992 dan Peraturan Pemerintah RI No. 21 tahun 1992 status BRI berubah
menjadi perseroan terbatas. Kepemilikan BRI saat itu masih 100% di tangan
Pemerintah Republik Indonesia. Pada tahun 2003, Pemerintah Indonesia
memutuskan untuk menjual 30% saham bank ini, sehingga menjadi perusahaan
publik dengan nama resmi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk., yang masih
digunakan sampai dengan saat ini.
PT. Bank Rakyat Indonesia merupakan salah satu bank di Indonesia yang
sudah dipercaya akan pelayanan yang diberikan bagi masyarakat dan salah satu
bank milik pemerintah yang terbesar di Indonesia. Sampai sekarang Bank Rakyat
Indonesia tetap konsisten memfokuskan pada pelayanan kepada masyarakat kecil,
diantaranya dengan memberikan fasilitas kredit kepada golongan pengusaha kecil.
2.
Sejarah PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Simpang Pos Medan
Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Simpang Pos merupakan salah satu
dari sekian banyaknya unit yang berada di Indonesia. Awalnya BRI Unit Simpang
Pos adalah Bank Rakyat Indonesia Medan Tuntungan yang berlokasi di Simpang
Selayang pada tahun 1975. Kemudian pada tahun 1977, Bank Rakyat Indonesia
Medan Tuntungan berpindah lokasi ke Simpang Pos tepatnya di Jalan Letjend
Jamin Ginting No. 14 Medan. Dan pada tahun 1982, namanya berganti menjadi
Bank Rakyat Indonesia Unit Simpang Pos yang masih digunakan sampai
sekarang. BRI Unit Simpang Pos merupakan bagian dari Kantor Cabang (Kanca)
Medan Iskandar Muda.
Universitas Sumatera Utara
10
B.
Visi dan Misi
Berikut ini akan dijelaskan visi dan misi PT. Bank Rakyat Indonesia:
1.
Visi BRI
Visi Bank Rakyat Indonesia adalah menjadi bank komersial terkemuka
yang selalu mengutamakan kepuasaan nasabah.
2.
Misi BRI
Misi Bank Rakyat Indonesia antara lain:
a. Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan mengutamakan
pelayanan kepada usaha mikro, kecil dan menengah untuk menunjang
peningkatan ekonomi masyarakat.
b. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja
yang tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang
profesional dan teknologi informasi yang handal dengan melaksanakan
manajemen
risiko
serta
praktek Good
Corporate
Governance
(GCG) yang sangat baik.
c. Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada pihakpihak yang berkepentingan (stakeholders).
C.
Struktur Organisasi
Di dalam sebuah organisasi, baik itu berbentuk organisasi perusahaan
maupun organisasi perkumpulan biasa, pasti mempunyai struktur organisasi.
Struktur organisasi diperlukan perusahaan untuk membedakan batas-batas
wewenang dan tanggung jawab secara sistematis yang menunjukkan adanya
Universitas Sumatera Utara
11
hubungan/keterkaitan serta bagaimana hubungan antara suatu bagian dengan
bagian lainnya dalam organisasi tersebut guna mencapai tujuan bersama.
Agar mempermudah penjelasan struktur organisasi, maka berikut struktur
organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Simpang Pos dapat dilihat pada
Gambar 2.1.
KA. UNIT
Edisyahman Purba
TELLER
CUSTOMER SERVICE
ACCOUNT
OFFICER
(MANTRI)
1. Nazrin
2. Selvi
1. Dia Silopa
2. Tetti Manurung
MANTRI BRIGUNA
MANTRI KUPEDES
Irma Hagayina Nst
1.Hendra Winata
2.Aulia Ika Putri
MANTRI KUR
1.Andre Bambang
2.Lyzia Azmi
SECURITY
Nias Suyadi
OFFICE BOY
Abdul Siswandi
Sumber: BRI Unit Simpang Pos (2015)
Gambar 2.1
D.
Job Description
1.
Kepala Unit
Struktur organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia
Unit Simpang Pos Medan
Tugas Pokok:
Melaksanakan
fungsi
manajemen
di
BRI
Unit
dalam
mengimplementasikan strategi pengembangan kinerja bisnis mikro dengan
menciptakan dan memanfaatkan peluang untuk mencapai Rencana Kerja
Anggaran
(RKA)
dan
meningkatkan
pertumbuhan
bisnis
mikro
Universitas Sumatera Utara
12
berdasarkan prinsip kehati-hatian untuk memastikan kegiatan operasional
di BRI Unit dapat terlaksana dengan lancar sesuai ketentuan yang berlaku
dalam mencapai target yang ditetapkan.
Tugas dan tanggung jawab:
a. Merencanakan,
mengkoordinasikan
dan
menetapkan
strategi
pemasaran simpanan dan pinjaman mikro di BRI Unit untuk
menghadapi persaingan bisnis mikro, serta meningkatkan market
share. BRI Unit sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk
memastikan pencapaian kinerja telah sesuai dengan target yang telah
ditetapkan.
b. Mengkoordinasikan kegiatan pemasaran untuk mendukung sinergi
bisnis BRI serta secara aktif memperkenalkan dan memasarkan produk
BRI Unit untuk mencapai target yang telah ditetapkan.
c. Mengembangkan, memonitor, dan mengevaluasi Bisnis BRI Unit di
wilayah kerjanya, untuk mencapai target yang telah ditetapkan.
d. Mengarahkan, mengkoordinasi dan mengusulkan RKA di tingkat BRI
Unit,
memantau
dan
mengevaluasi
pelaksanaannya
serta
mengkoordinasi pelaporannya untuk memastikan kesesuaian RKA
dengan target yang ditetapkan.
e. Melakukan pembinaan nasabah BRI Unit baik pinjaman maupun
simpanan serta menjaga kualitas aset BRI Unit sesuai dengan target
yang telah ditetapkan.
Universitas Sumatera Utara
13
f. Mengkoordinasikan, mengelola, mengawasi, dan memonitor Kas BRI
Unit sesuai kewenangannya untuk kelancaran operasional BRI Unit
serta
menghindari
terjadinya
kelebihan
dan
kekurangan
kas,
memastikan ketentuan maksimal kas tidak terlampaui selama jam
pelayanan kas, serta memastikan kecukupan kas untuk operasional
BRI Unit sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
g. Mengkoordinasikan,
memonitor
dan
mengendalikan
pelayanan
operasional BRI Unit untuk memastikan pelayanan sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
h. Merencanakan,
mengembangkan,
membina
dan
mengevaluasi
kompentensi dan kinerja SDM BRI Unit sesuai dengan kewenangan
bidang tugasnya untuk memastikan pengelolaan SDM di BRI Unit
berjalan sesuai kebijakan dan ketentuan yang berlaku.
i. Membantu
menyelesaikan
perrnasalahan
keluhan
nasabah,
permasalahan lainnya di BRI Unit agar setiap keluhan nasabah dan
permasalahan lainnya dapat diselesaikan dengan baik sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
Wewenang:
a. Memutus permintaan Kupedes di dokumen (berkas) dan sistem
(BRINETS) sesuai dengan kewenangan yang diberikan.
b. Mengusulkan biaya kerugian karena kasus.
c. Mengusulkan keringanan bunga Kupedes.
d. Memutus biaya promosi sesuai kewenangannya.
Universitas Sumatera Utara
14
e. Memutus pencairan/penarikan simpanan sesuai kewenangannya.
f. Memegang kode putar kunci brankas dan lemari berkas pinjaman.
g. Menandatangani surat-surat keluar biasa yang terdiri dari surat dan
laporan rutin yang ditujukan kepada pihak intern maupun ekstern.
h. Mengusulkan ke Kanca hal-hal sebagai berikut:
1) Mutasi, promosi dan demosi pekerja BRI Unit bawahannya.
2) Reward and punishment (bonus dan hukuman jabatan) pekerja BRI
Unit.
3) Mengusulkan kebutuhan SDM di BRI Unit.
2.
Mantri
Tugas Pokok:
Melakukan pemasaran produk BRI Unit (pinjaman, simpanan dan jasa
bank lainya) serta melakukan prakarsa usulan putusan pinjaman BRI Unit
sesuai ketentuan yang berlaku agar pinjaman BRI Unit yang diberikan
layak dan aman bagi BRI, melakukan pembinaan terhadap debitur
pinjaman dan simpanan dalam rangka meningkatkan dan mempertahankan
kualitas aset BRI Unit, sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk
mendukung pencapaian target yang telah ditetapkan.
Tugas dan Tanggung Jawab:
a. Membuat rencana target pinjaman BRI Unit dan bertanggung jawab
atas pencapaiannya agar realisasi pencapaian target lebih terarah dan
termonitor serta memastikan pencapaian kinerja telah sesuai dengan
target yang ditetapkan.
Universitas Sumatera Utara
15
b. Melakukan pelaksanaan kelengkapan dan keabsahan dokumen
pinjaman BRI Unit, analisa permohonan pinjaman nasabah dan calon
nasabah serta memprakarsai usulan putusan pinjaman agar proses
pemberian pinjaman sesuai dengan prosedur perkreditan yang berlaku
dan berdasarkan prinsip kehati-hatian.
c. Melakukan pembinaan, penagihan dan pengawasan pinjaman BRI Unit
mulai
dari
pinjaman
dicairkan
sampai
dengan
lunas
untuk
meminimalkan risiko pinjaman serta memastikan proses pembinaan
dan pengawasan pinjaman telah sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
d. Melaporkan situasi dan kondisi debitur yang masih lancar maupun
memburuk serta memberikan usul, saran dan pemecahannya atau
penanggulangannya
kepada
atasan
agar
lebih
mudah
dalam
menentukan tindak lanjut penanganannya.
e. Memasarkan
dan
memperkenalkan
produk-produk
BRI
dan
menyampaikan hasil kunjungan ke nasabah atau calon nasabah kepada
atasan dalam rangka memperluas jangkauan pelayanan agar proses
marketing lebih efesien dan efektif serta terarah sesuai prioritas.
f. Memberikan informasi, saran, dan masukan kepada atasan terhadap
pelaksanaan promosi produk simpanan dan pinjaman agar kegiatan
promosi berjalan efektif agar penggunaan biaya dan sarana promosi
lebih optimal serta mengajukan saran untuk memberikan masukan atas
prosedur yang terkait dengan bidang tugasnya dalam rangka
peningkatan kinerja BRI Unit.
Universitas Sumatera Utara
16
g. Melaksanakan tindak lanjut Audit sesuai kewenangannya untuk
memastikan tindak lanjut perbaikan dilaksanakan sebagai tanggapan
positif atas temuan Audit.
h. Menyusun laporan-laporan sesuai kewenangannya agar memenuhi
ketentuan yang berlaku dan kebutuhan Unit Kerja lain/instansi terkait.
i. Melaksanakan kerjasama dan membina hubungan baik dengan
nasabah, Unit Kerja lain, Lembaga/Instansi lain atau pihak ketiga
terkait lainnya untuk memperlancar pencapaian target yang ditetapkan
dan peningkatan kinerja sesuai kewenangannya.
Wewenang:
a. Memprakarsai permintaan pinjaman
b. Memproses dan mengusulkan permintaan pinjaman
3.
Customer Service
Tugas Pokok:
Memberikan kelancaran dan ketepatan pelayanan administrasi kepada
nasabah atau calon nasabah dan yang akan menggunakan jasa perbankan
BRI Unit serta pelayanan internal berdasarkan prosedur yang jelas dengan
administrasi yang relatif kompleks untuk kepentingan bisnis BRI serta
memastikan bahwa pelayanan administrasi telah sesuai dengan ketentuan
yang berlaku.
Tugas dan Tanggung Jawab:
a. Memberikan pelayanan administrasi kepada nasabah atau calon
nasabah yang akan menggunakan jasa perbankan di BRI Unit dengan
Universitas Sumatera Utara
17
sebaik-baiknya dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada
nasabah.
b. Memberikan informasi kepada nasabah atau calon nasabah mengenai
produk BRI Unit pada khususnya dan produk BRI pada umumnya
guna menunjang pemasaran produk BRI.
c. Mengumpulkan, menyediakan, dan mengolah data-data internal dan
eksternal terkait pinjaman BRI Unit, simpanan serta jasa bank lainnya,
serta mengidentifikasi dan menguraikan masalah untuk menyajikan
data, informasi atau laporan yang diperlukan dalam rangka mendukung
pencapaian kinerja BRI Unit.
d. Melaksanakan pemeriksaan dan registrasi permohonan pinjaman BRI
Unit dan simpanan serta jasa bank lainnya untuk memastikan
kelengkapan, keamanan dan keabsahan dokumentasi kredit dan tertib
administrasinya sesuai ketentuan yang berlaku.
e. Menyiapkan dokumen-dokumen dan nota-nota pembukuan kredit atau
dokumen/nota-nota pembukuan lainnya untuk mendukung proses
penyelesaian administrasi pinjaman BRI Unit, simpanan, dan jasa bank
lainnya di BRI Unit.
f. Mengelola berkas pinjaman BRI Unit beserta agunannya, berkas
simpanan, dan jasa bank lainnya untuk memastikan kelengkapan,
keabsahan, keamanan dan tertib administrasinya.
g. Menatausahakan register-register yang berkaitan dengan proses
pelayanan pinjaman dan simpanan serta jasa bank lainnya untuk
Universitas Sumatera Utara
18
menunjang kelancaran operasional dan memastikan penatausahaan
register telah sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
h. Menyediakan data atau informasi yang dibutuhkan dalam rangka
melaksanakan tindak lanjut audit sesuai dengan bidang tugasnya untuk
untuk memastikan tindak lanjut perbaikan dilaksanakan sebagai
tanggapan positif atas temuan Audit.
i. Membina hubungan dan kerja sama yang baik dengan pihak-pihak
terkait baik internal maupun eksternal dengan supervisi Atasannya
untuk memperlancar penyelesaian tugas.
Wewenang:
a.
4.
Memegang kunci lemari berkas pinjaman.
Teller
Tugas Pokok:
Memberikan pelayanan transaksi kas dan pelayanan pembayaran dari dan
nasabah untuk kepentingan bisnis BRI sesuai dengan sistem dan prosedur
operasional BRI berdasarkan prosedur yang jelas dengan permasalahan
yang relatif kompleks untuk memastikan tugas/kegiatan telah dilaksanakan
sesuai ketentuan sistem dan prosedur yang berlaku untuk mendukung
pencapaian target yang telah ditetapkan.
Tugas dan Tanggung jawab:
a. Memberikan pelayanan transaksi kas baik penerimaan setoran,
pengambilan maupun pembayaran dari dan ke nasabah atau calon
nasabah sesuai dengan sistem dan prosedur operasional BRI.
Universitas Sumatera Utara
19
b. Melakukan pengurusan kas BRI Unit bersama Kepala BRI
Unit/Supervisor Unit untuk mengamankan aset bank serta memastikan
pengurusan kas telah sesuai dengan sistem dan prosedur BRI Unit.
c. Melakukan perencanaan kebutuhan/jumlah kas BRI Unit untuk
memperlancar pelayanan transaksi baik penerimaan setoran maupun
pembayaran dari dan ke nasabah atau calon nasabah sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
d. Melakukan kegiatan pemeriksaan fisik uang untuk memastikan
keaslian uang yang diterima dan menghindari penerimaan uang palsu.
e. Menjaga keamanan kas selama jam operasional dan memastikan
jumlahnya telah sesuai dengan data transaksi dengan sistem dan
prosedur operasional BRI.
f. Membina hubungan baik dengan nasabah dan calon nasabah serta
menjalin kerjasama dengan unit kerja terkait untuk memberikan
pelayanan prima serta untuk mendukung pencapaian target yang
ditetapkan.
Wewenang:
a. Memegang Kunci Brankas
5.
Satpam (Security)
Tugas dan tanggung jawab satpam yang bekerja di bank :
a. Mengawasi seluruh wilayah Bank mulai dari radius lokasi bank sampai
dengan pintu masuk dan ruangan dalam bank.
Universitas Sumatera Utara
20
b. Membuka pintu, menyambut dan memberi salam dengan ramah setiap
nasabah yang akan masuk ke dalam bank.
c. Menanyakan keperluan nasabah dan memberikan nomor antrian
kepada nasabah sesuai dengan keperluan nasabah.
d. Memberikan petunjuk dan arahan dengan baik jika ada nasabah yang
memerlukan pertanyaan dan informasi.
e. Memperhatikan seluruh kegiatan di dalam dan di luar bank, segera
sigap bertindak jika ada sesuatu yang mencurigakan.
f. Melakukan tindakan yang cepat dengan mengedepankan keamanan
dan keselamatan nasabah dan pegawai bank jika ada kejadian yang
menjurus ke arah kriminal.
6.
Office Boy
Tugas dan tanggung jawab office boy adalah sebagai berikut:
a. Membersihkan dan merapikan meja, kursi, komputer dan perlengkapan
lainnya.
b. Menyediakan minuman untuk karyawan maupun tamu.
c. Mengirim atau mengambil dokumen antar Divisi atau Bagian.
d. Membereskan piring, gelas, dan perlengkapan makan karyawan.
e. Mencuci piring, gelas, dan perlengkapan makan atau minum
karyawan.
Universitas Sumatera Utara
PROFIL INSTANSI
A.
Sejarah Singkat
1.
Sejarah PT. Bank Rakyat Indonesia
Bank Rakyat Indonesia (BRI) adalah salah satu bank milik pemerintah
yang terbesar di Indonesia. Pada awalnya Bank Rakyat Indonesia (BRI) didirikan
di Purwokerto, Jawa Tengah oleh Raden Bei Aria Wirjaatmadja dengan nama De
Poerwokertosche Hulp en Spaarbank der Inlandsche Hoofden atau "Bank
Bantuan dan Simpanan Milik Kaum Priyayi Purwokerto", suatu lembaga
keuangan yang melayani orang-orang berkebangsaan Indonesia (pribumi).
Lembaga tersebut berdiri tanggal 16 Desember 1895, yang kemudian dijadikan
sebagai hari kelahiran BRI.
Pada periode setelah kemerdekaan RI, berdasarkan Peraturan Pemerintah
No. 1 tahun 1946 Pasal 1 disebutkan bahwa BRI adalah sebagai Bank Pemerintah
pertama di Republik Indonesia. Dalam masa perang mempertahankan
kemerdekaan pada tahun 1948, kegiatan BRI sempat terhenti untuk sementara
waktu dan baru mulai aktif kembali setelah perjanjian Renville pada tahun 1949
dengan berubah nama menjadi Bank Rakyat Indonesia Serikat. Pada waktu itu
melalui PERPU No. 41 tahun 1960 dibentuklah Bank Koperasi Tani dan Nelayan
(BKTN) yang merupakan peleburan dari BRI, Bank Tani Nelayan dan
Nederlandsche Maatschappij (NHM). Kemudian berdasarkan Penetapan Presiden
(Penpres) No. 9 tahun 1965, BKTN diintegrasikan ke dalam Bank Indonesia
dengan nama Bank Indonesia Urusan Koperasi Tani dan Nelayan.
8
Universitas Sumatera Utara
9
Sejak 1 Agustus 1992 berdasarkan Undang-Undang Perbankan No. 7
tahun 1992 dan Peraturan Pemerintah RI No. 21 tahun 1992 status BRI berubah
menjadi perseroan terbatas. Kepemilikan BRI saat itu masih 100% di tangan
Pemerintah Republik Indonesia. Pada tahun 2003, Pemerintah Indonesia
memutuskan untuk menjual 30% saham bank ini, sehingga menjadi perusahaan
publik dengan nama resmi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk., yang masih
digunakan sampai dengan saat ini.
PT. Bank Rakyat Indonesia merupakan salah satu bank di Indonesia yang
sudah dipercaya akan pelayanan yang diberikan bagi masyarakat dan salah satu
bank milik pemerintah yang terbesar di Indonesia. Sampai sekarang Bank Rakyat
Indonesia tetap konsisten memfokuskan pada pelayanan kepada masyarakat kecil,
diantaranya dengan memberikan fasilitas kredit kepada golongan pengusaha kecil.
2.
Sejarah PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Simpang Pos Medan
Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Simpang Pos merupakan salah satu
dari sekian banyaknya unit yang berada di Indonesia. Awalnya BRI Unit Simpang
Pos adalah Bank Rakyat Indonesia Medan Tuntungan yang berlokasi di Simpang
Selayang pada tahun 1975. Kemudian pada tahun 1977, Bank Rakyat Indonesia
Medan Tuntungan berpindah lokasi ke Simpang Pos tepatnya di Jalan Letjend
Jamin Ginting No. 14 Medan. Dan pada tahun 1982, namanya berganti menjadi
Bank Rakyat Indonesia Unit Simpang Pos yang masih digunakan sampai
sekarang. BRI Unit Simpang Pos merupakan bagian dari Kantor Cabang (Kanca)
Medan Iskandar Muda.
Universitas Sumatera Utara
10
B.
Visi dan Misi
Berikut ini akan dijelaskan visi dan misi PT. Bank Rakyat Indonesia:
1.
Visi BRI
Visi Bank Rakyat Indonesia adalah menjadi bank komersial terkemuka
yang selalu mengutamakan kepuasaan nasabah.
2.
Misi BRI
Misi Bank Rakyat Indonesia antara lain:
a. Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan mengutamakan
pelayanan kepada usaha mikro, kecil dan menengah untuk menunjang
peningkatan ekonomi masyarakat.
b. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja
yang tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang
profesional dan teknologi informasi yang handal dengan melaksanakan
manajemen
risiko
serta
praktek Good
Corporate
Governance
(GCG) yang sangat baik.
c. Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada pihakpihak yang berkepentingan (stakeholders).
C.
Struktur Organisasi
Di dalam sebuah organisasi, baik itu berbentuk organisasi perusahaan
maupun organisasi perkumpulan biasa, pasti mempunyai struktur organisasi.
Struktur organisasi diperlukan perusahaan untuk membedakan batas-batas
wewenang dan tanggung jawab secara sistematis yang menunjukkan adanya
Universitas Sumatera Utara
11
hubungan/keterkaitan serta bagaimana hubungan antara suatu bagian dengan
bagian lainnya dalam organisasi tersebut guna mencapai tujuan bersama.
Agar mempermudah penjelasan struktur organisasi, maka berikut struktur
organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Simpang Pos dapat dilihat pada
Gambar 2.1.
KA. UNIT
Edisyahman Purba
TELLER
CUSTOMER SERVICE
ACCOUNT
OFFICER
(MANTRI)
1. Nazrin
2. Selvi
1. Dia Silopa
2. Tetti Manurung
MANTRI BRIGUNA
MANTRI KUPEDES
Irma Hagayina Nst
1.Hendra Winata
2.Aulia Ika Putri
MANTRI KUR
1.Andre Bambang
2.Lyzia Azmi
SECURITY
Nias Suyadi
OFFICE BOY
Abdul Siswandi
Sumber: BRI Unit Simpang Pos (2015)
Gambar 2.1
D.
Job Description
1.
Kepala Unit
Struktur organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia
Unit Simpang Pos Medan
Tugas Pokok:
Melaksanakan
fungsi
manajemen
di
BRI
Unit
dalam
mengimplementasikan strategi pengembangan kinerja bisnis mikro dengan
menciptakan dan memanfaatkan peluang untuk mencapai Rencana Kerja
Anggaran
(RKA)
dan
meningkatkan
pertumbuhan
bisnis
mikro
Universitas Sumatera Utara
12
berdasarkan prinsip kehati-hatian untuk memastikan kegiatan operasional
di BRI Unit dapat terlaksana dengan lancar sesuai ketentuan yang berlaku
dalam mencapai target yang ditetapkan.
Tugas dan tanggung jawab:
a. Merencanakan,
mengkoordinasikan
dan
menetapkan
strategi
pemasaran simpanan dan pinjaman mikro di BRI Unit untuk
menghadapi persaingan bisnis mikro, serta meningkatkan market
share. BRI Unit sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk
memastikan pencapaian kinerja telah sesuai dengan target yang telah
ditetapkan.
b. Mengkoordinasikan kegiatan pemasaran untuk mendukung sinergi
bisnis BRI serta secara aktif memperkenalkan dan memasarkan produk
BRI Unit untuk mencapai target yang telah ditetapkan.
c. Mengembangkan, memonitor, dan mengevaluasi Bisnis BRI Unit di
wilayah kerjanya, untuk mencapai target yang telah ditetapkan.
d. Mengarahkan, mengkoordinasi dan mengusulkan RKA di tingkat BRI
Unit,
memantau
dan
mengevaluasi
pelaksanaannya
serta
mengkoordinasi pelaporannya untuk memastikan kesesuaian RKA
dengan target yang ditetapkan.
e. Melakukan pembinaan nasabah BRI Unit baik pinjaman maupun
simpanan serta menjaga kualitas aset BRI Unit sesuai dengan target
yang telah ditetapkan.
Universitas Sumatera Utara
13
f. Mengkoordinasikan, mengelola, mengawasi, dan memonitor Kas BRI
Unit sesuai kewenangannya untuk kelancaran operasional BRI Unit
serta
menghindari
terjadinya
kelebihan
dan
kekurangan
kas,
memastikan ketentuan maksimal kas tidak terlampaui selama jam
pelayanan kas, serta memastikan kecukupan kas untuk operasional
BRI Unit sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
g. Mengkoordinasikan,
memonitor
dan
mengendalikan
pelayanan
operasional BRI Unit untuk memastikan pelayanan sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
h. Merencanakan,
mengembangkan,
membina
dan
mengevaluasi
kompentensi dan kinerja SDM BRI Unit sesuai dengan kewenangan
bidang tugasnya untuk memastikan pengelolaan SDM di BRI Unit
berjalan sesuai kebijakan dan ketentuan yang berlaku.
i. Membantu
menyelesaikan
perrnasalahan
keluhan
nasabah,
permasalahan lainnya di BRI Unit agar setiap keluhan nasabah dan
permasalahan lainnya dapat diselesaikan dengan baik sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
Wewenang:
a. Memutus permintaan Kupedes di dokumen (berkas) dan sistem
(BRINETS) sesuai dengan kewenangan yang diberikan.
b. Mengusulkan biaya kerugian karena kasus.
c. Mengusulkan keringanan bunga Kupedes.
d. Memutus biaya promosi sesuai kewenangannya.
Universitas Sumatera Utara
14
e. Memutus pencairan/penarikan simpanan sesuai kewenangannya.
f. Memegang kode putar kunci brankas dan lemari berkas pinjaman.
g. Menandatangani surat-surat keluar biasa yang terdiri dari surat dan
laporan rutin yang ditujukan kepada pihak intern maupun ekstern.
h. Mengusulkan ke Kanca hal-hal sebagai berikut:
1) Mutasi, promosi dan demosi pekerja BRI Unit bawahannya.
2) Reward and punishment (bonus dan hukuman jabatan) pekerja BRI
Unit.
3) Mengusulkan kebutuhan SDM di BRI Unit.
2.
Mantri
Tugas Pokok:
Melakukan pemasaran produk BRI Unit (pinjaman, simpanan dan jasa
bank lainya) serta melakukan prakarsa usulan putusan pinjaman BRI Unit
sesuai ketentuan yang berlaku agar pinjaman BRI Unit yang diberikan
layak dan aman bagi BRI, melakukan pembinaan terhadap debitur
pinjaman dan simpanan dalam rangka meningkatkan dan mempertahankan
kualitas aset BRI Unit, sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk
mendukung pencapaian target yang telah ditetapkan.
Tugas dan Tanggung Jawab:
a. Membuat rencana target pinjaman BRI Unit dan bertanggung jawab
atas pencapaiannya agar realisasi pencapaian target lebih terarah dan
termonitor serta memastikan pencapaian kinerja telah sesuai dengan
target yang ditetapkan.
Universitas Sumatera Utara
15
b. Melakukan pelaksanaan kelengkapan dan keabsahan dokumen
pinjaman BRI Unit, analisa permohonan pinjaman nasabah dan calon
nasabah serta memprakarsai usulan putusan pinjaman agar proses
pemberian pinjaman sesuai dengan prosedur perkreditan yang berlaku
dan berdasarkan prinsip kehati-hatian.
c. Melakukan pembinaan, penagihan dan pengawasan pinjaman BRI Unit
mulai
dari
pinjaman
dicairkan
sampai
dengan
lunas
untuk
meminimalkan risiko pinjaman serta memastikan proses pembinaan
dan pengawasan pinjaman telah sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
d. Melaporkan situasi dan kondisi debitur yang masih lancar maupun
memburuk serta memberikan usul, saran dan pemecahannya atau
penanggulangannya
kepada
atasan
agar
lebih
mudah
dalam
menentukan tindak lanjut penanganannya.
e. Memasarkan
dan
memperkenalkan
produk-produk
BRI
dan
menyampaikan hasil kunjungan ke nasabah atau calon nasabah kepada
atasan dalam rangka memperluas jangkauan pelayanan agar proses
marketing lebih efesien dan efektif serta terarah sesuai prioritas.
f. Memberikan informasi, saran, dan masukan kepada atasan terhadap
pelaksanaan promosi produk simpanan dan pinjaman agar kegiatan
promosi berjalan efektif agar penggunaan biaya dan sarana promosi
lebih optimal serta mengajukan saran untuk memberikan masukan atas
prosedur yang terkait dengan bidang tugasnya dalam rangka
peningkatan kinerja BRI Unit.
Universitas Sumatera Utara
16
g. Melaksanakan tindak lanjut Audit sesuai kewenangannya untuk
memastikan tindak lanjut perbaikan dilaksanakan sebagai tanggapan
positif atas temuan Audit.
h. Menyusun laporan-laporan sesuai kewenangannya agar memenuhi
ketentuan yang berlaku dan kebutuhan Unit Kerja lain/instansi terkait.
i. Melaksanakan kerjasama dan membina hubungan baik dengan
nasabah, Unit Kerja lain, Lembaga/Instansi lain atau pihak ketiga
terkait lainnya untuk memperlancar pencapaian target yang ditetapkan
dan peningkatan kinerja sesuai kewenangannya.
Wewenang:
a. Memprakarsai permintaan pinjaman
b. Memproses dan mengusulkan permintaan pinjaman
3.
Customer Service
Tugas Pokok:
Memberikan kelancaran dan ketepatan pelayanan administrasi kepada
nasabah atau calon nasabah dan yang akan menggunakan jasa perbankan
BRI Unit serta pelayanan internal berdasarkan prosedur yang jelas dengan
administrasi yang relatif kompleks untuk kepentingan bisnis BRI serta
memastikan bahwa pelayanan administrasi telah sesuai dengan ketentuan
yang berlaku.
Tugas dan Tanggung Jawab:
a. Memberikan pelayanan administrasi kepada nasabah atau calon
nasabah yang akan menggunakan jasa perbankan di BRI Unit dengan
Universitas Sumatera Utara
17
sebaik-baiknya dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada
nasabah.
b. Memberikan informasi kepada nasabah atau calon nasabah mengenai
produk BRI Unit pada khususnya dan produk BRI pada umumnya
guna menunjang pemasaran produk BRI.
c. Mengumpulkan, menyediakan, dan mengolah data-data internal dan
eksternal terkait pinjaman BRI Unit, simpanan serta jasa bank lainnya,
serta mengidentifikasi dan menguraikan masalah untuk menyajikan
data, informasi atau laporan yang diperlukan dalam rangka mendukung
pencapaian kinerja BRI Unit.
d. Melaksanakan pemeriksaan dan registrasi permohonan pinjaman BRI
Unit dan simpanan serta jasa bank lainnya untuk memastikan
kelengkapan, keamanan dan keabsahan dokumentasi kredit dan tertib
administrasinya sesuai ketentuan yang berlaku.
e. Menyiapkan dokumen-dokumen dan nota-nota pembukuan kredit atau
dokumen/nota-nota pembukuan lainnya untuk mendukung proses
penyelesaian administrasi pinjaman BRI Unit, simpanan, dan jasa bank
lainnya di BRI Unit.
f. Mengelola berkas pinjaman BRI Unit beserta agunannya, berkas
simpanan, dan jasa bank lainnya untuk memastikan kelengkapan,
keabsahan, keamanan dan tertib administrasinya.
g. Menatausahakan register-register yang berkaitan dengan proses
pelayanan pinjaman dan simpanan serta jasa bank lainnya untuk
Universitas Sumatera Utara
18
menunjang kelancaran operasional dan memastikan penatausahaan
register telah sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
h. Menyediakan data atau informasi yang dibutuhkan dalam rangka
melaksanakan tindak lanjut audit sesuai dengan bidang tugasnya untuk
untuk memastikan tindak lanjut perbaikan dilaksanakan sebagai
tanggapan positif atas temuan Audit.
i. Membina hubungan dan kerja sama yang baik dengan pihak-pihak
terkait baik internal maupun eksternal dengan supervisi Atasannya
untuk memperlancar penyelesaian tugas.
Wewenang:
a.
4.
Memegang kunci lemari berkas pinjaman.
Teller
Tugas Pokok:
Memberikan pelayanan transaksi kas dan pelayanan pembayaran dari dan
nasabah untuk kepentingan bisnis BRI sesuai dengan sistem dan prosedur
operasional BRI berdasarkan prosedur yang jelas dengan permasalahan
yang relatif kompleks untuk memastikan tugas/kegiatan telah dilaksanakan
sesuai ketentuan sistem dan prosedur yang berlaku untuk mendukung
pencapaian target yang telah ditetapkan.
Tugas dan Tanggung jawab:
a. Memberikan pelayanan transaksi kas baik penerimaan setoran,
pengambilan maupun pembayaran dari dan ke nasabah atau calon
nasabah sesuai dengan sistem dan prosedur operasional BRI.
Universitas Sumatera Utara
19
b. Melakukan pengurusan kas BRI Unit bersama Kepala BRI
Unit/Supervisor Unit untuk mengamankan aset bank serta memastikan
pengurusan kas telah sesuai dengan sistem dan prosedur BRI Unit.
c. Melakukan perencanaan kebutuhan/jumlah kas BRI Unit untuk
memperlancar pelayanan transaksi baik penerimaan setoran maupun
pembayaran dari dan ke nasabah atau calon nasabah sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
d. Melakukan kegiatan pemeriksaan fisik uang untuk memastikan
keaslian uang yang diterima dan menghindari penerimaan uang palsu.
e. Menjaga keamanan kas selama jam operasional dan memastikan
jumlahnya telah sesuai dengan data transaksi dengan sistem dan
prosedur operasional BRI.
f. Membina hubungan baik dengan nasabah dan calon nasabah serta
menjalin kerjasama dengan unit kerja terkait untuk memberikan
pelayanan prima serta untuk mendukung pencapaian target yang
ditetapkan.
Wewenang:
a. Memegang Kunci Brankas
5.
Satpam (Security)
Tugas dan tanggung jawab satpam yang bekerja di bank :
a. Mengawasi seluruh wilayah Bank mulai dari radius lokasi bank sampai
dengan pintu masuk dan ruangan dalam bank.
Universitas Sumatera Utara
20
b. Membuka pintu, menyambut dan memberi salam dengan ramah setiap
nasabah yang akan masuk ke dalam bank.
c. Menanyakan keperluan nasabah dan memberikan nomor antrian
kepada nasabah sesuai dengan keperluan nasabah.
d. Memberikan petunjuk dan arahan dengan baik jika ada nasabah yang
memerlukan pertanyaan dan informasi.
e. Memperhatikan seluruh kegiatan di dalam dan di luar bank, segera
sigap bertindak jika ada sesuatu yang mencurigakan.
f. Melakukan tindakan yang cepat dengan mengedepankan keamanan
dan keselamatan nasabah dan pegawai bank jika ada kejadian yang
menjurus ke arah kriminal.
6.
Office Boy
Tugas dan tanggung jawab office boy adalah sebagai berikut:
a. Membersihkan dan merapikan meja, kursi, komputer dan perlengkapan
lainnya.
b. Menyediakan minuman untuk karyawan maupun tamu.
c. Mengirim atau mengambil dokumen antar Divisi atau Bagian.
d. Membereskan piring, gelas, dan perlengkapan makan karyawan.
e. Mencuci piring, gelas, dan perlengkapan makan atau minum
karyawan.
Universitas Sumatera Utara