Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Manajerial (Studi Pada PT. Warna Agung .Jl. Pelita 3 No.B18 Kawasan Industri Medan Star Tanjung Morawa)
PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT
(TQM) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL
(Studi pada PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan
Industri Medan Star Tanjung Morawa)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan
Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
MUHAMMAD REYHAN LUBIS
130907146
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2017
Universitas Sumatera Utara
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :
Nama
: Muhammad Reyhan Lubis
NIM
: 130907146
Program Studi
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Judul
: Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM)
Terhadap Kinerja Manajerial (Studi Pada PT. Warna
Agung .Jl. Pelita 3 No.B18 Kawasan Industri Medan Star
Tanjung Morawa)
Medan,
Pembimbing
Maret 2017
Ketua Program Studi
Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Faisal Eriza, S.Sos, M.SP
NIP. 198102172011011006
Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA
NIP. 195908161986111003
Dekan Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si
NIP. 197409302005011002
Universitas Sumatera Utara
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
: Muhammad Reyhan Lubis
NIM
: 130907146
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul :
“Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja
Manajerial (Studi Pada PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri
Medan Star Tanjung Morawa)”
Merupakan hasil karya dan pekerjaan saya sendiri serta seluruh sumber yang
dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar sesuai dengan
ketentuan. Apabila terbukti tidak demikian, saya bersedia menerima sanksi yang
berlaku.
Medan,
Maret 2017
MUHAMMAD REYHAN LUBIS
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena berkat
limpahan Rahmat dan Karunia-Nya penulis mampu menyelesaikan skripsi sebagai
tugas akhir penulis untuk menyelesaikan pendidikan di Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera Utara. Adapun skripsi ini berjudul “Pengaruh Penerapan Total
Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial (Studi Pada PT. Warna
Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Indusri Medan Star Tanjung Morawa)”.
Dalam pelaksanaan penelitian dan penyusunan skripsi ini, penulis
menyadari begitu banyak kesulitan yang dialami. Namun dengan adanya
perhatian, bimbingan, dan support dari berbagai pihak, Alhamdulillah penulis
mampu menyelesaikan penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu pada kesempatan
ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang begitu dalam kepada :
1. Kedua Orang tua tercinta, ayah Jumhana Lubis dan ibu Fitriana Nasution serta
keluarga penulis adik Dinda Refalina Lubis, kakek Ali Nuh Nasution, paman
M. Ihsan Nasution, Khairul Azan Nasution dan Alfi Mukhair Nasution yang
telah memberikan segalanya baik usaha maupun doa mulai dari penulis
memulai perkuliahan hingga sampai pada tahap ini.
2. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
3. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Soial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Soial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
5. Bapak Faisal Eriza, S.Sos, M.SP selaku Dosen Pembimbing yang selalu
memberikan arahan, dorongan, serta motivasi dengan tulus dan bersedia
meluangkan waktu untuk membimbing penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
6. Seluruh Dosen dan Tenaga Kependidikan di Program Studi Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara,
yang telah memberikan bekal ilmu kepada penulis.
7. Bapak Dharu Praptanto, SH selaku Regional Sales Manager PT. Warna
Agung Cab. Tanjung Morawa.
8. Bapak Syafrizal, SE selaku Areal Sales Manager PT. Warna Agung Cab.
Tanjung Morawa yang telah membantu penulis dalam pengumpulan data yang
dibutuhkan dalam penelitian ini serta seluruh karyawan PT. Warna Agung
Cab, Tanjung Morawa.
9. Teman-teman seperjuangan penulis yakni Nina Fania Putri, Dedy Armansyah
Simatupang, Bagus Priyardo Purba, Dicky Andrew Sitanggang, William
Efraim Meliala, serta kerabat Karya Salemba Empat yang telah sama-sama
berjuang menjalani perkuliahan hingga sampai pada tahap ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih
terdapat banyak kesalahan baik yang disengaja maupun tidak disengaja. Oleh
Universitas Sumatera Utara
karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun
sehingga penulis mampu memperbaiki setiap kesalahan di kemudian hari.
Semoga skripsi ini bisa bermanfaat bagi kita semua dan kiranya kita selalu
berada dalam lindungan Allah SWT, Amin Ya Rabbal Alamin.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Medan,
Maret 2017
Penulis
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
TERHADAP KINERJA MANAJERIAL
(Studi Pada PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri
Medan Star Tanjung Morawa)
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Pembimbing
: Muhammad Reyhan Lubis
: 130907146
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Faisal Eriza, S.Sos, M.SP
Di dalam perkembangan dunia bisnis saat ini, salah satu cara terbaik untuk
meningkatkan menghadapi persaingan adalah dengan memperhatikan kualitas dari
perusahaan tersebut. Tidak hanya kualitas dari produk/jasa yang ditawarkan, tetapi
juga kualitas dari aspek-aspek lain dalam perusahaan. Tidak terkecuali bagi PT.
Warna Agung yang saat ini berusaha untuk melakukan gebrakan pasar kepada
para pesaing yang lebih dulu eksis di Sumatera Utara. Salah satu alat yang dapat
diterapkan perusahaan dalam menjaga kualitas secara keseluruhan adalah dengan
menerapkan Total Quality Management (TQM). Adapun tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap
kinerja manajerial di PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri
Medan Star Tanjung Morawa.
Penelitian ini menggunakan metode explanatory survey dengan jenis
penelitian asosiatif dan tipe kuantitatif. Data dalam penelitian ini dikumpulkan
dengan menggunakan studi cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah
karyawan PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 Blok B No. B18, Kawasan Industri
Medan Star Tanjung Morawa. Teknik sampling yang digunakan adalah NonProbability Sampling dengan metode Sampling Jenuh (Sensus) dan jumlah
sampel sebanyak 30 responden.
Berdasarkan hasil analisis regresi linier sederhana maka didapatkan
persamaan Y = 9,906 + 0,608X, berarti bahwa ketika terjadi kenaikan variabel
TQM (X) sebesar satu satuan maka variabel kinerja manajerial (Y) akan naik
sebesar 0.608 satu satuan. Hasil perhitungan koefisien korelasi didapatkan nilai
sebesar 0,865 yang berarti tingkat pengaruh TQM terhadap kinerja manajerial
berada pada kategori tinggi.
Perhitungan koefisien determinasi diperoleh nilai R Square sebesar 0,748
yang berarti variabel TQM (X) mempengaruhi kinerja manajerial (Y) sebesar
74,8% dan sisanya 25,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Hasil
pengujian hipotesis secara parsial (Uji-t) diperoleh nilai t hitung sebesar 9,107 yang
lebih besar dari nilai ttabel (1,701). Jadi H0 ditolak dan Ha diterima dan dapat
disimpulkan terdapat pengaruh positif dan signifikan dari Total Quality
Management (X) terhadap Kinerja Manajerial (Y) pada PT. Warna Agung Jl.
Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri Medan Star Tanjung Morawa.
Kata Kunci : Total Quality Management, Kinerja Manajerial
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE EFFECT OF APPLICATION OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT
(TQM) ON THE MANAGERIAL PERFORMANCE
(Study at PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri
Medan Star Tanjung Morawa)
Name
NIM
Department
Faculty
Advisor
: Muhammad Reyhan Lubis
: 130907146
: Business Administration
: Social And Political Science
: Faisal Eriza, S.Sos, M.SP
In the development of today's business world, one of the best ways to
face competition is to pay attention to the quality of the company. Not only the
quality of the products/services offered, but also the quality of other aspects of the
company. No exception for PT. Warna Agung which is currently trying to make a
breakthrough market to competitors who already existed in North Sumatra. One
of the tools that can be applied by the company in maintaining the overall quality
is to implement Total Quality Management (TQM). The purpose of this study was
to determine the influence of Total Quality Management (TQM) to managerial
performance in PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri Medan
Star Tanjung Morawa.
This research uses explanatory survey method with the type of
associative research and quantitative approach. Data was collected using cross
sectional study. The population in this study were employees of PT. Warna
Agung Jl. Pelita 3 No. B18, Kawasan Industri Medan Star Tanjung Morawa. The
sampling technique used is Non-Probability Sampling with saturated sampling
method (Census) and the sample were 30 respondents.
Based on the results of simple linear regression analysis then obtained
equation Y = 9.906 + 0,608X, means that when there is an increase TQM variable
(X) of the unit, the managerial performance variable (Y) will rise by 0,608 one
unit. The results of calculation of correlation coefficient obtained a value of
0.865, which means the level of TQM influence on managerial performance at the
high category.
Calculation of the coefficient of determination obtained value of R
Square of 0.748 which means that the variable TQM (X) affect managerial
performance (Y) amounted to 74.8% and 25.2% is influenced by other variables
that not examined. The results of partial hypothesis testing (t-test) values obtained
t-count of 9,107 greater than the value t-table (1,701). So H0 rejected and Ha
accepted and can be concluded there is a positive and significant effect from Total
Quality Management (X) on Managerial Performance (Y) at PT. Warna Agung Jl.
Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri Medan Star Tanjung Morawa.
Keywords : Total Quality Management, Managerial Performance
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ....................................................................................
i
DAFTAR ISI ..................................................................................................
ii
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
iv
DAFTAR TABEL .........................................................................................
v
ABSTRAK
BAB IPENDAHULUAN ................................................................................
1.1. Latar Belakang Penelitian .......................................................
1.2. Rumusan Masalah...................................................................
1.3. Tujuan Penelitian ....................................................................
1.4. Manfaat Penelitian ..................................................................
1
1
5
5
5
BAB II LANDASAN TEORI ........................................................................
2.1.Total Quality Management (TQM) ..........................................
2.1.1.Definisi Total Quality Management (TQM) .................
2.1.2. Alasan Penggunaan TQM ............................................
2.1.3. Prinsip-prinsip dan Implikasi TQM ..............................
2.1.4. Elemen-Elemen TQM...................................................
2.1.5. Perbedaan TQM dengan Metode Manajemen Lain ......
2.1.6. Manfaat Penerapan TQM .............................................
2.2. Kinerja .....................................................................................
2.2.1. Manajemen Kinerja ......................................................
2.2.2. Pengukuran Kinerja ......................................................
2.2.3. Kinerja Manajerial ........................................................
2.3. Penelitian Terdahulu .................................................................
2.4. Kerangka Pemikiran ................................................................
2.5. Keterkaitan Antar Variabel dan Hipotesis ..............................
7
7
7
9
11
14
25
27
28
28
29
30
32
34
34
BAB III
36
36
36
36
37
37
38
38
39
41
41
41
44
44
46
47
48
METODE PENELITIAN .......................................................... ..
3.1. Bentuk Penelitian ....................................................................
3.2. Lokasi Penelitian .....................................................................
3.3. Sumber Data ............................................................................
3.4. Populasi dan Sampel ..............................................................
3.4.1. Populasi .......................................................................
3.4.2. Sampel ..........................................................................
3.5. Teknik Pengumpulan Data ......................................................
3.6. Prosedur Penelitian..................................................................
3.7. Definisi Konsep dan Operasional Variabel .............................
3.7.1. Definisi Konsep ............................................................
3.7.2. Definisi Operasional Variabel ......................................
3.8. Pengujian Instrumen Penelitian ..............................................
3.8.1. Uji Validitas ..................................................................
3.8.2. Uji Reliabilitas ..............................................................
3.8.2. Uji Asumsi Klasik ........................................................
3.9. Teknik Penyajian Data ..............................................................................
Universitas Sumatera Utara
3.10.Teknik Analisis Data ..............................................................
3.10.1.Analisis Regresi Linier Sederhana ..............................
3.10.2. Koefisien Korelasi ......................................................
3.10.3. Koefisien Determinasi ................................................
3.10.Uji Hipotesis (Uji t)................................................................
48
49
50
51
51
BAB IVPEMBAHASAN................................................................................
4.1.Gambaran Umum Perusahaan ....................................................................
4.1.1.Sejarah Singkat PT. Warna Agung .........................................................
4.1.2.Visi dan Misi PT. Warna Agung .............................................................
4.1.3.Varian Produk PT. Warna Agung ..................................
4.1.4.Struktur Organisasi PT. Warna Agung ..........................
4.2. Karakteristik Responden ...........................................................................
4.3. TQM dan Kinerja Manajerial Pada PT. Warna Agung ...........
4.3.1. TQM Pada PT. Warna Agung .......................................
4.3.2. Kinerja Manajerial Pada PT. Warna Agung .................
4.4. Pengujian Instrumen Penelitian ..............................................
4.4.1. Uji Validitas ...........................................................................................
4.4.2. Uji Reliabilitas ..............................................................
4.5. Uji Asumsi Klasik .....................................................................................
4.6. Pengaruh TQM terhadap Kinerja Manajerial ............................................
4.6.1. Analisis Regresi Linier Sederhana ................................
4.6.2. Koefisien Korelasi.........................................................
4.6.3. Koefisien Determinasi............................................................................
4.7. Uji Hipotesis Parsial (Uji-t) ......................................................................
54
54
54
55
55
58
60
62
62
68
72
72
76
77
80
80
81
82
83
BAB V PENUTUP .........................................................................................
5.1.Kesimpulan ................................................................................................
5.2.Saran...........................................................................................................
86
86
87
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar3.1Daerah Penolakan dan Penerimaan Hipotesis Uji-t .......................
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Warna Agung Cab. Tanjung Morawa ...
Gambar 4.2Histogram ......................................................................................
Gambar 4.3Grafik P-Plot ...............................................................................
Gambar 4.4Daerah Penolakan dan Penerimaan Hipotesis Uji-t ....................
53
59
78
79
85
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1Perkembangan, Difusi dan Metode Manajemen Lainnya ................
Tabel 2.2Perbedaan TQM dengan Metode Manajemen Lain ..........................
Tabel 3.1Definisi Operasional Variabel...........................................................
Tabel 3.2Koefisien Korelasi Product Moment.................................................
Tabel 4.1 Varian Produk ..................................................................................
Tabel 4.2Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................
Tabel 4.3Pengelompokan Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .......
Tabel 4.4 Pengelompokan Responden Berdasarkan Lama Bekerja ................
Tabel 4.5Pengelompokan Responden Berdasarkan Usia .................................
Tabel 4.6Analisis Tanggapan Responden Mengenai TQM .............................
Tabel 4.7Analisis Tanggapan Responden Mengenai Kinerja Manajerial .......
Tabel 4.8Rekap Hasil Uji Validitas .................................................................
Tabel 4.9Rekap Hasil Uji Reliabilitas..............................................................
Tabel 4.10One Sample Kolmogorov-Smirnov Test ..........................................
Tabel 4.11Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana ........................................
Tabel 4.12HasilKoefisien Korelasi ..................................................................
Tabel 4.13Interpretasi Koefisien Korelasi Product Moment ...........................
Tabel 4.14 Hasil Koefisien Determinasi ..........................................................
Tabel 4.15 Hasil Pengujian Hipotesis Parsial (Uji-t) .......................................
25
26
42
51
55
60
60
61
61
63
69
73
76
77
80
81
82
83
84
Universitas Sumatera Utara
(TQM) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL
(Studi pada PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan
Industri Medan Star Tanjung Morawa)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan
Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
MUHAMMAD REYHAN LUBIS
130907146
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2017
Universitas Sumatera Utara
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :
Nama
: Muhammad Reyhan Lubis
NIM
: 130907146
Program Studi
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Judul
: Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM)
Terhadap Kinerja Manajerial (Studi Pada PT. Warna
Agung .Jl. Pelita 3 No.B18 Kawasan Industri Medan Star
Tanjung Morawa)
Medan,
Pembimbing
Maret 2017
Ketua Program Studi
Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Faisal Eriza, S.Sos, M.SP
NIP. 198102172011011006
Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA
NIP. 195908161986111003
Dekan Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si
NIP. 197409302005011002
Universitas Sumatera Utara
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
: Muhammad Reyhan Lubis
NIM
: 130907146
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul :
“Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja
Manajerial (Studi Pada PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri
Medan Star Tanjung Morawa)”
Merupakan hasil karya dan pekerjaan saya sendiri serta seluruh sumber yang
dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar sesuai dengan
ketentuan. Apabila terbukti tidak demikian, saya bersedia menerima sanksi yang
berlaku.
Medan,
Maret 2017
MUHAMMAD REYHAN LUBIS
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena berkat
limpahan Rahmat dan Karunia-Nya penulis mampu menyelesaikan skripsi sebagai
tugas akhir penulis untuk menyelesaikan pendidikan di Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera Utara. Adapun skripsi ini berjudul “Pengaruh Penerapan Total
Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial (Studi Pada PT. Warna
Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Indusri Medan Star Tanjung Morawa)”.
Dalam pelaksanaan penelitian dan penyusunan skripsi ini, penulis
menyadari begitu banyak kesulitan yang dialami. Namun dengan adanya
perhatian, bimbingan, dan support dari berbagai pihak, Alhamdulillah penulis
mampu menyelesaikan penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu pada kesempatan
ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang begitu dalam kepada :
1. Kedua Orang tua tercinta, ayah Jumhana Lubis dan ibu Fitriana Nasution serta
keluarga penulis adik Dinda Refalina Lubis, kakek Ali Nuh Nasution, paman
M. Ihsan Nasution, Khairul Azan Nasution dan Alfi Mukhair Nasution yang
telah memberikan segalanya baik usaha maupun doa mulai dari penulis
memulai perkuliahan hingga sampai pada tahap ini.
2. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
3. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Soial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Soial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
5. Bapak Faisal Eriza, S.Sos, M.SP selaku Dosen Pembimbing yang selalu
memberikan arahan, dorongan, serta motivasi dengan tulus dan bersedia
meluangkan waktu untuk membimbing penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
6. Seluruh Dosen dan Tenaga Kependidikan di Program Studi Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara,
yang telah memberikan bekal ilmu kepada penulis.
7. Bapak Dharu Praptanto, SH selaku Regional Sales Manager PT. Warna
Agung Cab. Tanjung Morawa.
8. Bapak Syafrizal, SE selaku Areal Sales Manager PT. Warna Agung Cab.
Tanjung Morawa yang telah membantu penulis dalam pengumpulan data yang
dibutuhkan dalam penelitian ini serta seluruh karyawan PT. Warna Agung
Cab, Tanjung Morawa.
9. Teman-teman seperjuangan penulis yakni Nina Fania Putri, Dedy Armansyah
Simatupang, Bagus Priyardo Purba, Dicky Andrew Sitanggang, William
Efraim Meliala, serta kerabat Karya Salemba Empat yang telah sama-sama
berjuang menjalani perkuliahan hingga sampai pada tahap ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih
terdapat banyak kesalahan baik yang disengaja maupun tidak disengaja. Oleh
Universitas Sumatera Utara
karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun
sehingga penulis mampu memperbaiki setiap kesalahan di kemudian hari.
Semoga skripsi ini bisa bermanfaat bagi kita semua dan kiranya kita selalu
berada dalam lindungan Allah SWT, Amin Ya Rabbal Alamin.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Medan,
Maret 2017
Penulis
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
TERHADAP KINERJA MANAJERIAL
(Studi Pada PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri
Medan Star Tanjung Morawa)
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Pembimbing
: Muhammad Reyhan Lubis
: 130907146
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Faisal Eriza, S.Sos, M.SP
Di dalam perkembangan dunia bisnis saat ini, salah satu cara terbaik untuk
meningkatkan menghadapi persaingan adalah dengan memperhatikan kualitas dari
perusahaan tersebut. Tidak hanya kualitas dari produk/jasa yang ditawarkan, tetapi
juga kualitas dari aspek-aspek lain dalam perusahaan. Tidak terkecuali bagi PT.
Warna Agung yang saat ini berusaha untuk melakukan gebrakan pasar kepada
para pesaing yang lebih dulu eksis di Sumatera Utara. Salah satu alat yang dapat
diterapkan perusahaan dalam menjaga kualitas secara keseluruhan adalah dengan
menerapkan Total Quality Management (TQM). Adapun tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap
kinerja manajerial di PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri
Medan Star Tanjung Morawa.
Penelitian ini menggunakan metode explanatory survey dengan jenis
penelitian asosiatif dan tipe kuantitatif. Data dalam penelitian ini dikumpulkan
dengan menggunakan studi cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah
karyawan PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 Blok B No. B18, Kawasan Industri
Medan Star Tanjung Morawa. Teknik sampling yang digunakan adalah NonProbability Sampling dengan metode Sampling Jenuh (Sensus) dan jumlah
sampel sebanyak 30 responden.
Berdasarkan hasil analisis regresi linier sederhana maka didapatkan
persamaan Y = 9,906 + 0,608X, berarti bahwa ketika terjadi kenaikan variabel
TQM (X) sebesar satu satuan maka variabel kinerja manajerial (Y) akan naik
sebesar 0.608 satu satuan. Hasil perhitungan koefisien korelasi didapatkan nilai
sebesar 0,865 yang berarti tingkat pengaruh TQM terhadap kinerja manajerial
berada pada kategori tinggi.
Perhitungan koefisien determinasi diperoleh nilai R Square sebesar 0,748
yang berarti variabel TQM (X) mempengaruhi kinerja manajerial (Y) sebesar
74,8% dan sisanya 25,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Hasil
pengujian hipotesis secara parsial (Uji-t) diperoleh nilai t hitung sebesar 9,107 yang
lebih besar dari nilai ttabel (1,701). Jadi H0 ditolak dan Ha diterima dan dapat
disimpulkan terdapat pengaruh positif dan signifikan dari Total Quality
Management (X) terhadap Kinerja Manajerial (Y) pada PT. Warna Agung Jl.
Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri Medan Star Tanjung Morawa.
Kata Kunci : Total Quality Management, Kinerja Manajerial
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE EFFECT OF APPLICATION OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT
(TQM) ON THE MANAGERIAL PERFORMANCE
(Study at PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri
Medan Star Tanjung Morawa)
Name
NIM
Department
Faculty
Advisor
: Muhammad Reyhan Lubis
: 130907146
: Business Administration
: Social And Political Science
: Faisal Eriza, S.Sos, M.SP
In the development of today's business world, one of the best ways to
face competition is to pay attention to the quality of the company. Not only the
quality of the products/services offered, but also the quality of other aspects of the
company. No exception for PT. Warna Agung which is currently trying to make a
breakthrough market to competitors who already existed in North Sumatra. One
of the tools that can be applied by the company in maintaining the overall quality
is to implement Total Quality Management (TQM). The purpose of this study was
to determine the influence of Total Quality Management (TQM) to managerial
performance in PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri Medan
Star Tanjung Morawa.
This research uses explanatory survey method with the type of
associative research and quantitative approach. Data was collected using cross
sectional study. The population in this study were employees of PT. Warna
Agung Jl. Pelita 3 No. B18, Kawasan Industri Medan Star Tanjung Morawa. The
sampling technique used is Non-Probability Sampling with saturated sampling
method (Census) and the sample were 30 respondents.
Based on the results of simple linear regression analysis then obtained
equation Y = 9.906 + 0,608X, means that when there is an increase TQM variable
(X) of the unit, the managerial performance variable (Y) will rise by 0,608 one
unit. The results of calculation of correlation coefficient obtained a value of
0.865, which means the level of TQM influence on managerial performance at the
high category.
Calculation of the coefficient of determination obtained value of R
Square of 0.748 which means that the variable TQM (X) affect managerial
performance (Y) amounted to 74.8% and 25.2% is influenced by other variables
that not examined. The results of partial hypothesis testing (t-test) values obtained
t-count of 9,107 greater than the value t-table (1,701). So H0 rejected and Ha
accepted and can be concluded there is a positive and significant effect from Total
Quality Management (X) on Managerial Performance (Y) at PT. Warna Agung Jl.
Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri Medan Star Tanjung Morawa.
Keywords : Total Quality Management, Managerial Performance
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ....................................................................................
i
DAFTAR ISI ..................................................................................................
ii
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
iv
DAFTAR TABEL .........................................................................................
v
ABSTRAK
BAB IPENDAHULUAN ................................................................................
1.1. Latar Belakang Penelitian .......................................................
1.2. Rumusan Masalah...................................................................
1.3. Tujuan Penelitian ....................................................................
1.4. Manfaat Penelitian ..................................................................
1
1
5
5
5
BAB II LANDASAN TEORI ........................................................................
2.1.Total Quality Management (TQM) ..........................................
2.1.1.Definisi Total Quality Management (TQM) .................
2.1.2. Alasan Penggunaan TQM ............................................
2.1.3. Prinsip-prinsip dan Implikasi TQM ..............................
2.1.4. Elemen-Elemen TQM...................................................
2.1.5. Perbedaan TQM dengan Metode Manajemen Lain ......
2.1.6. Manfaat Penerapan TQM .............................................
2.2. Kinerja .....................................................................................
2.2.1. Manajemen Kinerja ......................................................
2.2.2. Pengukuran Kinerja ......................................................
2.2.3. Kinerja Manajerial ........................................................
2.3. Penelitian Terdahulu .................................................................
2.4. Kerangka Pemikiran ................................................................
2.5. Keterkaitan Antar Variabel dan Hipotesis ..............................
7
7
7
9
11
14
25
27
28
28
29
30
32
34
34
BAB III
36
36
36
36
37
37
38
38
39
41
41
41
44
44
46
47
48
METODE PENELITIAN .......................................................... ..
3.1. Bentuk Penelitian ....................................................................
3.2. Lokasi Penelitian .....................................................................
3.3. Sumber Data ............................................................................
3.4. Populasi dan Sampel ..............................................................
3.4.1. Populasi .......................................................................
3.4.2. Sampel ..........................................................................
3.5. Teknik Pengumpulan Data ......................................................
3.6. Prosedur Penelitian..................................................................
3.7. Definisi Konsep dan Operasional Variabel .............................
3.7.1. Definisi Konsep ............................................................
3.7.2. Definisi Operasional Variabel ......................................
3.8. Pengujian Instrumen Penelitian ..............................................
3.8.1. Uji Validitas ..................................................................
3.8.2. Uji Reliabilitas ..............................................................
3.8.2. Uji Asumsi Klasik ........................................................
3.9. Teknik Penyajian Data ..............................................................................
Universitas Sumatera Utara
3.10.Teknik Analisis Data ..............................................................
3.10.1.Analisis Regresi Linier Sederhana ..............................
3.10.2. Koefisien Korelasi ......................................................
3.10.3. Koefisien Determinasi ................................................
3.10.Uji Hipotesis (Uji t)................................................................
48
49
50
51
51
BAB IVPEMBAHASAN................................................................................
4.1.Gambaran Umum Perusahaan ....................................................................
4.1.1.Sejarah Singkat PT. Warna Agung .........................................................
4.1.2.Visi dan Misi PT. Warna Agung .............................................................
4.1.3.Varian Produk PT. Warna Agung ..................................
4.1.4.Struktur Organisasi PT. Warna Agung ..........................
4.2. Karakteristik Responden ...........................................................................
4.3. TQM dan Kinerja Manajerial Pada PT. Warna Agung ...........
4.3.1. TQM Pada PT. Warna Agung .......................................
4.3.2. Kinerja Manajerial Pada PT. Warna Agung .................
4.4. Pengujian Instrumen Penelitian ..............................................
4.4.1. Uji Validitas ...........................................................................................
4.4.2. Uji Reliabilitas ..............................................................
4.5. Uji Asumsi Klasik .....................................................................................
4.6. Pengaruh TQM terhadap Kinerja Manajerial ............................................
4.6.1. Analisis Regresi Linier Sederhana ................................
4.6.2. Koefisien Korelasi.........................................................
4.6.3. Koefisien Determinasi............................................................................
4.7. Uji Hipotesis Parsial (Uji-t) ......................................................................
54
54
54
55
55
58
60
62
62
68
72
72
76
77
80
80
81
82
83
BAB V PENUTUP .........................................................................................
5.1.Kesimpulan ................................................................................................
5.2.Saran...........................................................................................................
86
86
87
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar3.1Daerah Penolakan dan Penerimaan Hipotesis Uji-t .......................
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Warna Agung Cab. Tanjung Morawa ...
Gambar 4.2Histogram ......................................................................................
Gambar 4.3Grafik P-Plot ...............................................................................
Gambar 4.4Daerah Penolakan dan Penerimaan Hipotesis Uji-t ....................
53
59
78
79
85
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1Perkembangan, Difusi dan Metode Manajemen Lainnya ................
Tabel 2.2Perbedaan TQM dengan Metode Manajemen Lain ..........................
Tabel 3.1Definisi Operasional Variabel...........................................................
Tabel 3.2Koefisien Korelasi Product Moment.................................................
Tabel 4.1 Varian Produk ..................................................................................
Tabel 4.2Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................
Tabel 4.3Pengelompokan Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .......
Tabel 4.4 Pengelompokan Responden Berdasarkan Lama Bekerja ................
Tabel 4.5Pengelompokan Responden Berdasarkan Usia .................................
Tabel 4.6Analisis Tanggapan Responden Mengenai TQM .............................
Tabel 4.7Analisis Tanggapan Responden Mengenai Kinerja Manajerial .......
Tabel 4.8Rekap Hasil Uji Validitas .................................................................
Tabel 4.9Rekap Hasil Uji Reliabilitas..............................................................
Tabel 4.10One Sample Kolmogorov-Smirnov Test ..........................................
Tabel 4.11Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana ........................................
Tabel 4.12HasilKoefisien Korelasi ..................................................................
Tabel 4.13Interpretasi Koefisien Korelasi Product Moment ...........................
Tabel 4.14 Hasil Koefisien Determinasi ..........................................................
Tabel 4.15 Hasil Pengujian Hipotesis Parsial (Uji-t) .......................................
25
26
42
51
55
60
60
61
61
63
69
73
76
77
80
81
82
83
84
Universitas Sumatera Utara