Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Manajerial pada PT Alenatex Bandung.
ABSTRACT
The use of Total Quality Management (TQM) as a tool for measuring managerial
performance improvements are now more widely used in enterprises in Indonesia.
This caused by the successful of the implementation of TQM in improving
managerial performance of the company. This research aims to determine whether
there is a correlation between TQM with 10 sub variables on managerial
performance. But because there are 4 variables are not reliable when tested, it only
uses 6 sub variables, namely: customer focus, obsession with quality, teamwork,
employee involvement and empowerment, freedom of control, and scientific
approach.
This research is using a causal associative as the kind of the research.
Sampling technique that being used in this research was the census. The data that
being used in this research received from questionnaires spreading to 32 employees
who was in middle and low level management in the company, PT. ALENATEX.
Analysis model that being used in this research was multiple regression models. Data
quality was tested by using validity and reliability test. Classic assumption test is
being used were the normality test, multicolinearity, and heterocedastisity test.
Hypothesis test that is being used were significant simultaneous test (F-test), a
significant partial test (t-test), and the adjusted R square. The results of this research
indicated that Total Quality Management (TQM) simultanly and partially influence
on managerial performance. In addition, managerial performance can also be
explained by the focus on the customer, obsession with quality, teamwork,
involvement and empowerment, freedom of control, and scientific approach.
Keywords :
Total Quality Management (TQM), Managerial Performance.
vii
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Penggunaan Total Quality Management (TQM) sebagai pengukur peningkatan
kinerja manajerial saat ini sudah semakin luas digunakan di perusahaan-perusahaan
di Indonesia. Hal ini terjadi karena banyaknya kesuksesan implementasi TQM dalam
meningkatkan kinerja manajerial perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui ada tidaknya hubungan antara TQM dengan 10 subvariabel terhadap
kinerja manajerial. Tetapi dikarenakan terdapat 4 variabel yang tidak reliabel saat
diuji, maka hanya menggunakan 6 subvariabel, yaitu: fokus pada pelanggan, obsesi
terhadap kualitas, kerjasama tim, keterlibatan dan pemberdayaan karyawan,
kebebasan terkendali, dan pendekatan ilmiah.
Jenis penelitian ini adalah asosiatif kausal. Teknik penentuan sampel yang
digunakan adalah sensus. Sampel data yang digunakan diperoleh melalui penyebaran
kuesioner kepada 32 karyawan perusahaan yang berada di level menengah dan level
bawah manajemen yang bekerja pada perusahaan tekstil yaitu PT. ALENATEX.
Model analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi berganda.
Pengujian kualitas data yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Uji
asumsi klasik yang digunakan adalah uji normalitas, uji multikolineritas, dan uji
heterokedastisitas. Pengujian hipotesis yang digunakan adalah uji signifikan simultan
(uji-F), uji signifikan parsial (uji-t), dan adjusted R square. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa Total Quality Management (TQM) berpengaruh secara simultan
dan parsial terhadap kinerja manajerial. Selain itu, kinerja manajerial juga dapat
dijelaskan oleh fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim,
keterlibatan dan pemberdayaan, kebebasan terkendali, dan pendekatan ilmiah.
Kata kunci :
Total Quality Management (TQM), Kinerja Manajerial.
viii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .............................................. iii
KATA PENGANTAR .......................................................................................... iv
ABSTRACT .......................................................................................................... vii
ABSTRAK .......................................................................................................... viii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ ix
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiv
DAFTAR GRAFIK ............................................................................................ xvi
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xvii
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Penelitian .......................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah ...................................................................................... 5
1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian................................................................... 6
1.4. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 6
1.5. Lokasi Penelitian ........................................................................................ 7
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN
PENGEMBANGAN HIPOTESIS ...................................................................... 8
2.1. Total Quality Management ........................................................................ 8
ix
Universitas Kristen Maranatha
2.1.1. Pengertian dan Konsep Total Quality Management ........................ 8
2.1.2. Prinsip-prinsip Utama Total Quality Management ....................... 11
2.1.3. Karakteristik Total Quality Management ...................................... 13
2.1.4. Tujuan Total Quality Management................................................ 16
2.1.5. Manfaat Total Quality Management.............................................. 17
2.1.6. Faktor-faktor yang Mempengaruhi TQM ...................................... 19
2.1.7. Faktor-faktor yang Dapat Menyebabkan Kegagalan TQM ........... 25
2.1.8. Unsur-unsur Total Quality Management ....................................... 27
2.1.9. Elemen-elemen Total Quality Management .................................. 38
2.1.10. Implementasi Total Quality Management ..................................... 46
2.1.11. Strategi Pengembangan Total Quality Management ..................... 49
2.1.12. Persyaratan Implementasi Total Quality Management ................. 51
2.1.13. Peranan Manajemen dalam Implementasi TQM ........................... 54
2.1.14. Pengaruh Implementasi TQM pada Kinerja Organisasi ................ 57
2.2. Kinerja Manajerial ................................................................................... 58
2.2.1. Pengertian Kinerja ......................................................................... 58
2.2.2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja ................................... 59
2.2.3. Aspek-aspek Kinerja...................................................................... 60
2.2.4. Pengertian Manajer ........................................................................ 61
2.3. Penelitian Terdahulu ............................................................................... 62
2.4. Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial ........ 65
2.5. Kerangka Pemikiran................................................................................. 66
2.6. Hipotesis .................................................................................................. 67
x
Universitas Kristen Maranatha
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ......................................................... 69
3.1. Objek Penelitian ....................................................................................... 69
3.2. Metode Penelitian .................................................................................... 69
3.2.1. Jenis Penelitian .............................................................................. 69
3.2.2. Pengukuran Variabel ..................................................................... 69
3.3. Populasi dan Sampel ................................................................................ 72
3.3.1. Populasi ......................................................................................... 72
3.3.2. Sampel ........................................................................................... 73
3.4. Sumber Data............................................................................................. 73
3.5. Teknik Pengumpulan Data ....................................................................... 73
3.6. Analisis Data ............................................................................................ 74
3.6.1. Uji Validitas ................................................................................... 74
3.6.2. Uji Reliabilitas ............................................................................... 75
3.7. Teknik Analisis Data................................................................................ 76
3.8. Uji Asumsi Klasik .................................................................................... 77
3.8.1. Uji Multikolinearitas...................................................................... 77
3.8.2. Uji Heterokedastisitas .................................................................... 78
3.8.3. Uji Normalitas Data ....................................................................... 78
3.9. Uji Hipotesis ............................................................................................ 78
3.9.1. Adjusted R2 .................................................................................... 78
3.9.2. Uji Signifikan Simultan (uji-F)...................................................... 79
3.9.3. Uji Signifikan Parsial (uji-t) .......................................................... 79
xi
Universitas Kristen Maranatha
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN................................... 81
4.1. Deskripsi Objek Penelitian ...................................................................... 81
4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan ........................................................... 81
4.1.2. Kegiatan Utama Perusahaan .......................................................... 83
4.1.3. Struktur Organisasi Perusahaan ..................................................... 86
4.2. Pengujian Data ......................................................................................... 95
4.2.1. Uji Validitas................................................................................... 95
4.2.2. Uji Reliabilitas ............................................................................. 102
4.2.3. Uji Multikolinearitas ................................................................... 108
4.2.4. Uji Heterokedastisitas .................................................................. 109
4.2.5. Uji Normalitas Data ..................................................................... 110
4.2.6. Uji Regresi Berganda................................................................... 113
4.2.7. Pengukuran Adjusted R2.............................................................. 115
4.2.8. Uji Signifikan Simultan (Uji-F)................................................... 117
4.2.9. Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ....................................................... 118
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 120
5.1. Kesimpulan ............................................................................................ 120
5.2. Saran dan Keterbatasan .......................................................................... 121
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 123
LAMPIRAN ....................................................................................................... 126
DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS ....................................................... 167
xii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1
Manfaat Total Quality Management.............................................. 18
Gambar 2
Kerangka Pemikiran...................................................................... 67
xiii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I
Validitas instrumen fokus pada pelanggan .................................... 96
Tabel II
Validitas instrumen obsesi pada kualitas ....................................... 96
Tabel III
Validitas instrumen kerjasama tim ................................................ 97
Tabel IV
Validitas instrumen perbaikan secara berkesinambungan ............. 98
Tabel V
Validitas instrumen pendidikan dan pelatihan............................ .. 98
Tabel VI
Validitas instrumen keterlibatan dan pemberdayaan karyawan .... 99
Tabel VII
Validitas instrumen kebebasan terkendali ..................................... 100
Tabel VIII
Validitas instrumen kesatuan tujuan .............................................. 100
Tabel IX
Validitas instrumen pendekatan ilmiah ......................................... 101
Tabel X
Validitas instrumen komitmen jangka panjang ............................. 101
Tabel XI
Validitas instrumen kinerja manajerial. ......................................... 102
Tabel XII
Reliabilitas variabel fokus pada pelanggan ................................... 103
Tabel XIII
Reliabilitas variabel obsesi pada kualitas ...................................... 103
Tabel XIV
Reliabilitas variabel kerjasama tim ............................................... 104
Tabel XV
Reliabilitas variabel perbaikan secara berkesinambungan ............ 104
Tabel XVI
Reliabilitas variabel pendidikan dan pelatihan .............................. 105
Tabel XVII
Reliabilitas variabel keterlibatan dan pemberdayaan karyawan ... 105
Tabel XVIII Reliabilitas variabel kebebasan terkendali .................................... 106
Tabel XIX
Reliabilitas variabel kesatuan tujuan ............................................. 106
Tabel XX
Reliabilitas variabel pendekatan ilmiah......................................... 107
Tabel XXI
Reliabilitas variabel komitmen jangka panjang ............................ 107
Tabel XXII
Reliabilitas variabel kinerja manajerial ......................................... 108
xiv
Universitas Kristen Maranatha
Tabel XXIII Colinearity statistics....................................................................... 109
Tabel XXIV Uji normalitas data ........................................................................ 112
Tabel XXV
Regresi linear berganda ................................................................. 113
Tabel XXVI Model summaryb ........................................................................... 116
Tabel XXVII Hasil uji-F ...................................................................................... 118
xv
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GRAFIK
Halaman
Grafik I
Scatterplot...................................................................................... 110
Grafik II
Grafik histogram............................................................................ 111
Grafik III
Grafik P-P plot............................................................................... 111
xvi
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran A
Kuesioner Total Quality Management (TQM) .............................. 126
Lampiran B
Tabulasi hasil kuesioner ................................................................ 133
Lampiran C
Olah Data SPSS ............................................................................. 144
Lampiran D
Struktur Organisasi ........................................................................ 166
xvii
Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Dalam era globalisasi seperti sekarang ini, setiap perusahaan dituntut untuk
dapat bersaing dalam skala internasional, baik perusahaan besar maupun perusahaan
kecil. Meningkatnya intensitas dan tingkat persaingan biasanya juga akan diikuti
dengan semakin tingginya kualitas para pesaing yang terlibat. Meningkatnya
intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut perusahaan untuk selalu
memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta berusaha memenuhi apa
yang mereka harapkan dengan cara yang lebih memuaskan daripada yang dilakukan
para pesaing. Perhatian suatu perusahaan tidak terbatas pada produk atau jasa yang
dihasilkan saja, tetapi juga pada aspek proses, sumber daya manusia, dan lingkungan.
Dewasa ini, perhatian terhadap aspek lingkungan semakin tinggi. Hal ini dapat
dilihat dari semakin banyaknya tuntutan terhadap gerakan-gerakan cinta lingkungan.
Hal tersebut mengakibatkan lingkungan yang dihadapi suatu perusahaan menjadi
semakin kompleks.
Persaingan global yang terjadi saat ini memberikan banyak pilihan kepada
konsumen, dimana mereka semakin sadar akan biaya dan nilai dalam meminta
produk dan jasa berkualitas tinggi. Kondisi ini secara tidak langsung mengarahkan
para pelaku bisnis untuk memberikan perhatian penuh pada kualitas. Perhatian penuh
terhadap kualitas akan berdampak positif pada perusahaan, yaitu dampak terhadap
biaya produksi dan terhadap pendapatan. Dampak positif terhadap biaya produksi
1
Universitas Kristen Maranatha
2
Bab I Pendahuluan
terjadi karena proses pembuatan produk memiliki derajat konfirmasi yang tinggi
terhadap standar yang ada sehingga bebas dari kerusakan atau kegagalan. Hal ini
berarti proses produksi terhindar dari terjadinya pemborosan dan inefisiensi,
sehingga ongkos produksi per unit akan menjadi lebih rendah dan membuat harga
produk menjadi lebih kompetitif. Sedangkan dampak positif terhadap pendapatan
terjadi melalui peningkatan penjualan atas produk berkualitas yang berharga
kompetitif.
Dalam pasar global, kualitas atau mutu merupakan kunci bagi organisasi agar
dapat memiliki keunggulan dalam skala global. Produk berkualitas yang dibuat
melalui proses yang berkualitas akan memiliki berbagai nilai tambah yang
membedakannya dengan produk lain, sehingga konsumen lebih memilih produk
tersebut.Menurut Stephen P. Robbin Mary Culter (2007:301) mutu adalah
kemampuan produk atau jasa yang dipercaya mampu melakukan apa yang
seharusnya dilakukan dan memuaskan harapan pelanggan. Peningkatan kualitas
produk sangatlah penting bagi perusahaan, karena dengan kualitas yang baik, maka
perusahaan akan dengan cepat mendapatkan kepercayaan dari konsumen.
Masyarakat akan semakin kritis dalam memilih barang atau jasa yang diperlukan.
Hal ini akan menjadi acuan bagi suatu organisasi untuk lebih meningkatkan
produktivitas dan kualitas usahanya supaya tujuan organisasinya dapat tercapai.
Total Quality Management (TQM) merupakan pendekatan yang dibutuhkan
dan dianggap penting bagi perusahaan dalam menghadapi era persaingan globalisasi
seperti sekarang ini. Dalam Musran Munizu (2001:185), Total Quality Management
(TQM) adalah suatu pendekatan dalam meningkatkan kualitas secara sistematis
dengan menggunakan banyak dimensi dan telah diaplikasikan secara luas oleh
Universitas Kristen Maranatha
3
Bab I Pendahuluan
banyak perusahaan dengan tujuan meningkatkan kinerja
seperti
kualitas,
produktivitas dan profitabilitas. Total Quality Management (TQM) diakui sebagai
suatu pendekatan manajemen yang dapat memperbaiki kinerja perusahaan.
Sejak awal 1980an Total Quality Management (TQM) telah mendapat
perhatian besar dari para manager, karena terbukti mampu meningkatkan kinerja
perusahaan. Total Quality Management (TQM) merupakan paradigma baru dalam
menjalankan bisnis yang berupaya memaksimalkan daya saing organisasi melalui
fokus pada kepuasan konsumen, keterlibatan seluruh karyawan, dan perbaikan secara
berkesinambungan atas kualitas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan
organisasi (Krajewski dan Ritzman, 2006 dalam Musran Munizu, 2010 :185). Total
Quality Management (TQM) merupakan pendekatan yang seharusnya dilakukan
organisasi maka kini untuk memperbaiki kualitas produknya, menekan biaya
produksi
dan
meningkatkan
produktivitasnya.
Implementasi
Total
Quality
Management (TQM) juga berdampak terhadap biaya produksi dan pendapatan
(Gaspersz, 2005 dalam Musran Munizu 2010:185). Bukti lain juga menunjukan
bahwa perusahaan yang mengejar praktek terbaik Total Quality Management (TQM)
dapat mencapai keuntungan yang lebih tinggi dan cashflow sebaik nilai pemegang
saham yang lebih besar (Cobett dan Rastrick, 2000 dalam Musran Munizu 2010:
185).
Total Quality Management (TQM) memerankan peranan yang sangat penting
dalam meningkatkan kekuatan daya saing perusahaan. Dalam pasar global yang
berubah secara terus menerus, disamping pengirimkan uang cepat, kualitas produk
atau jasa yang merupakan elemen penting untuk perusahaan agar dapat bersaing.
Total Quality Management (TQM) adalah salah satu bentuk praktek manajemen
Universitas Kristen Maranatha
4
Bab I Pendahuluan
terbaik bagi perusahaan yang menekankan paradigma kualitas secara menyeluruh di
dalam perusahaan(Sila Et El, 2007 dalam Musran Munizu 2010:185).
Di Indonesia konsep Total Quality Management (TQM) telah berkembang
menjadi suatu filosofi yang mengarah pada perbaikan kualitas. Konsep ini telah
banyak digunakan di tingkat organisasi perusahaan baik di sektor pemerintah dan
non pemerintah maupun di sektorswasta seperti pada perusahaan tekstil PT.
ALENATEX yang berlokasi di Bandung. Total Quality Management (TQM)
diterapkan mulai dari sumber daya manusia sampai dengan kegiatan operasional
sehingga menimbulkan kemampuan bersaing baik di tingkat nasional maupun
internasional.
Total Quality Management (TQM) adalah suatu sistem yang secara terus
menerus dapat diperbaiki, sehingga mampu mengantisipasi berbagai macam
perubahan yang terjadi. Karakteristik Total Quality Management (TQM) diantaranya
terdiri atas fokus pada pelanggan, berobsesi tinggi pada kualitas, kerja sama tim,
menyempurnakan kualitas secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan,
menerapkan kebebasan yang terkendali, serta melibatkan dan memberdayakan
karyawan.
Sukses tidaknya implementasi Total Quality Management (TQM) sangat
ditentukan oleh kompetensi sumber daya manusia (SDM) perusahaan untuk
merealisasikannya. Kegagalan penerapan Total Quality Management (TQM) sering
diakibatkan oleh kurangnya apresiasi sumber daya manusia (SDM) dalam berbagai
perubahan yang terjadi baik dalam pemahaman misi, tujuan, dan sasaran organisasi.
Manajemen sumber daya yang dijalankan dengan baik dalam suatu organisasi akan
membawa dampak yang positif terhadap karyawannya, antara lain: kemampuan yang
Universitas Kristen Maranatha
5
Bab I Pendahuluan
dimiliki karyawan dapat dikembangkan melalui pendidikan dan pelatihan sehingga
dapat dimanfaatkan dan disalurkan sesuai dengan kebutuhan perusahaan, motivasi
karyawan dapat terus dijaga sehingga kebutuhan karyawan dapat dipenuhi, dan
organisasi dapat menciptakan kesempatan bagi karyawan untuk berkembang.
Dampak positif ini tentu akan memberikan keuntungan bagi organisasi karena
karyawan dapat memberikan timbal balik yang sesuai melalui peningkatan kualitas
kinerjanya.
Selain dari pada itu, penulis juga mendapati adanya perbedaan hasil akhir
penelitian dari penelitian-penelitian sebelumnya yang penulis telah baca seperti pada
penelitian Zulaikha (2008),Mardiyah dan Listianingsih (2005), Kurnianingsih
(2000), dan I Made Narsa (2003)yang menyatakan bahwa ada pengaruh TQM
terhadap kinerja manajerial. Sedangkan Dewi Maya Sari (2009) menyatakan bahwa
dalam penelitiannya tidak ada pengaruh TQM terhadap kinerja manajerial baik
secara simultan maupun parsial. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk menelitinya.
Berdasarkan hal-hal di atas, penulis menyadari pentingnya Total Quality
Management (TQM) dalam meningkatkan keunggulan kompetitif perusahaan, maka
penulis
tertarik
untuk
melakukan
mengenai:“PENGARUHTOTAL
penelitian
QUALITY
secara
lebih
MANAGEMENT
mendalam
(TQM)
TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT. ALENATEX BANDUNG“
1.2
Rumusan Masalah
Adapun masalah-masalah yang akan diteliti oleh penulis dalam skripsi ini
adalah:
1. Apakah Total Quality Management (TQM) berpengaruh terhadap kinerja
manajerial perusahaan?
Universitas Kristen Maranatha
6
Bab I Pendahuluan
1.3
Maksud dan Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka maksud penelitian ini adalah
untuk menjelaskan dan menunjukkan pengaruh Total Quality Management (TQM)
terhadap kinerja manajerial perusahaan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah
sebagai berikut:
1. Mengetahui dan menganalisis pengaruh Total Quality Management (TQM)
terhadap kinerja manajerial pada PT. ALENATEX Bandung.
1.4
Manfaat Penelitian
Beberapa manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah :
1. Bagi Peneliti
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan kepada peneliti
mengenai pengaruh praktik Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja
manajerial perusahaan.
2. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai masukan atau sumber
pemikiran bagi perusahaan mengenai pengaruh Total Quality Management
(TQM) terhadap kinerja manajerial perusahaan sehingga dapat melakukan
perbaikan dan peningkatan atas kinerja manajerial pada masa yang akan datang.
3. Bagi Masyarakat Ilmiah
Diharapkan hasil penelitian ini dapat digunakan untuk menambah wawasan dan
ilmu pengetahuan khususnya mengenai Total Quality Management (TQM) dan
pengaruhnya terhadap kinerja manajerial.
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
1.5
7
Lokasi Penelitian
Untuk memperoleh data yang diperlukan dalam penyusunan skripsi ini,
penulis mengadakan penelitian pada Perusahaan PT. ALENATEX industries di Jalan
Mohammad Toha No. 147 Km 6,1 Bandung.
Universitas Kristen Maranatha
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Total Quality Management
(TQM) terhadap kinerja manajerial pada PT.ALENATEX. Motivasi penelitian ini
adalah peneliti ingin mengetahui apakah Total Quality Management (TQM) benarbenar memiliki pengaruh terhadap kinerja manajerial pada PT.ALENATEX, karena
sudah banyak perusahaan yang menggunakan metode ini di Indonesia. Berdasarkan
berbagai pengujian dan analisis data dari penelitian ini dapat diperoleh beberapa
kesimpulan mengenai pengaruh TQM terhadap kinerja manajerial sebagai berikut:
1. Variabel fokus pada pelanggan (X1), obsesi terhadap kualitas (X2), kerjasama tim
(X3), keterlibatan dan pemberdayaan karyawan (X4), kebebasan terkendali (X5),
dan pendekatan ilmiah (X6) berpengaruh secara simultan terhadap kinerja
manajerial (Y).
2. Variabelfokus pada pelanggan (X1), obsesi terhadap kualitas (X2), kerjasama tim
(X3), keterlibatan dan pemberdayaan karyawan (X4), kebebasan terkendali (X5),
dan pendekatan ilmiah (X6) berpengaruh secara parsial terhadap kinerja
manajerial (Y).
3.
Nilai adjusted R square 0,288 menunjukkan bahwa kinerja manajerial (Y) dapat
dijelaskan olehfokus pada pelanggan (X1), obsesi terhadap kualitas (X2),
kerjasama tim (X3), keterlibatan dan pemberdayaan karyawan (X4), kebebasan
terkendali (X5), dan pendekatan ilmiah (X6).
120
Universitas Kristen Maranatha
121
Bab V Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan
hasil
perhitungan,
Total
Quality
Management
(TQM)
mempunyai pengaruh signifikan yaitu sebesar 65.3% terhadap kinerja manajerial,
sedangkan 34,7% dipengaruhi oleh faktor lainnya. Hal ini berarti bahwa metode
Total Quality Management (TQM) dapat dijadikan pertimbangan bagi para
manajemen untuk mengetahui perubahan peningkatan kinerja manajerial perusahaan.
Namun harus tetap memperhatikan faktor lainnya agar hasil yang didapat lebih
akurat dan dapat berguna dalam pengambilan keputusan.
5.2
Saran dan Keterbatasan
Dalam menyusun skripsi ini, ada beberapa keterbatasan penyusunan yang
dialami oleh penulis. Peneliti hanya menggunakan enam dari sepuluh variabel yang
ada. Hal ini dikarenakan adanya keterbatasan waktu dan sulitnya peneliti
mendapatkan kuesioner yang dapat mewakili kesepuluh karakteristik TQM sehingga
data yang diperoleh peneliti kurang lengkap.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterlibatan dan pemberdayaan
karyawan serta pendekatan ilmiah masih berpengaruh negatif terhadap kinerja
manajerial, maka peneliti mencoba untuk memberikan saran-saran sebagai berikut :
1. Bagi pihak perusahaan
a. Dalam hal keterlibatan dan pemberdayaan karyawan, perusahaan sebaiknya
ikut melibatkan karyawan didalam pengambilan keputusan. Partisipasi
karyawan dalam pengambilan keputusan dapat memotivasi karyawan dalam
pekerjaannya karena karyawan akan merasa turut bertanggungjawab dalam
keputusan yang telah dibuat bersama tersebut.
b. Perusahaan juga perlu untuk membentuk tim management yang mampu
menjalankan desain pekerjaan,
proses pengambilan keputusan,
dan
Universitas Kristen Maranatha
Bab V Kesimpulan dan Saran
122
pemecahan masalah yang berkaitan dengan pekerjaan yang didesain oleh
management tersebut dengan baik supaya kinerja manajerial perusahaan
semakin baik.
2. Bagi peneliti selanjutnya
a. Peneliti selanjutnya dapat menambahkan variabel penelitian yang lain seperti
perbaikan berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, kesatuan tujuan, dan
komitmen jangka panjang agar dapat lebih mempengaruhi variabel kinerja
manajerial secara keseluruhan.
b. Peneliti selanjutnya dapat menambahkan jumlah sampel atau responden yang
akan diteliti dan melakukan penelitian lebih mendalam lagi mengenai Total
Quality Management(TQM).
c. Peneliti selanjutnya dapat melengkapi dan menyempurnakan hasil penelitian
yang telah dilakukan oleh peneliti.
d. Peneliti selanjutnya dapat melakukan perbandingan pengaruh Total Quality
Management(TQM) terhadap kinerja manajerial pada beberapa perusahaan.
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Cartado, James W. 1995. Total Quality Management : Terapan Dalam Management
Sistem Informasi. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Chase, Richard B., Nicholas J. Aquilano., Dan F.Robert Jacobs. Operations
Management For Compeitive Advantage. Ninth Edition.
Christy, Yunita. 2009. Pengaruh Implementasi Total Quality Management Terhadap
Kinerja Perusahaan Dengan Sistem Penghargaan Dan Komitmen Organisasi
Sebagai Variabel Moderating (Studi Terhadap Perusahaan Manufaktur Yang
Terdaftar Pada Indonesian Capital Market,Directory 2007). Tesis Magister
Sains, Program Pascarsarjana Universitas Padjajaran, Bandung.
Dessler, Gary. 2005. Human Resource Management. Tenth Edition. Pearson Prentice
Hall.
Fryman, Mark A. 2002. Quality And Process Improvement. Delmar Thomson
Learning.
Garrison, Ray H. dan Eric W. Noreen, 2000. Akuntansi Manajerial, Buku 1. Salemba
Empat, Jakarta.
Ghozali, H.Iman, Prof.Dr.M.Com.,Ak. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan
Program SPSS. Cetakan Keempat. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, H.Iman, Prof.Dr.M.Com.,Ak. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan
Program SPSS. Cetakan Keempat. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
H.M, Jogiyanto, Prof.Dr.M.B.A.,Akt. 2004. Metode Peneliitian. Edisi Pertama.
Yogyakarta : BPFE.
Hajjat, Mahmood M., 2002. “Customer Orientation: Construction and Validation of
the CUSTOR Scale”, Marketing Intelligence and Planning, 20 (7), hal 428441.
Hansen, D. R.; Maryanne M. Mowen. (2003). 6th edition. Management Accounting.
Cincinnati: South-Western, Ohio: Thompson Learning.
Harahap, Sofyan Syafri, 2007. Teori Akuntansi, PT RajaGrafindo Persada, Jakarta.
124
Universitas Kristen Maranatha
125
Daftar Pustaka
Harryadithasya, Sasha. 2009. Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Implementasi
Total Quality Manajemen Dalam Kaitannya Dengan Kinerja Karyawan Pada
PT.Sucorindo (Persero) Jakarta. Tesis Magister Manajement, Program
Pascarsarjana Universitas Padjajaran, Bandung.
Hilton, Ronald W. 2005. Managerial Accounting. International Edition. Sixth
Edition.Mc Graw Hill
Ishikawa, Kaoru, 1992. Pengendalian Mutu Terpadu, PT Remaja Rosdakarya,
Bandung.
Lubis, Henny Zurika. 2005. “Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja
Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja Sebagai Variabel Moderating
(Studi Empiris Perusahaan Manufaktur di Kawasan Industri Medan)”, Tesis,
Medan.
Munizu, Musran. 2010. Praktik Total Quality Management Dan Pengaruhnya
Terhadap Kinerja Karyawan. Jurusan Manajemen Universitas Hasanussin,
Makasar.
Narsa, I Made dan Rani Dwi Yuniawati, 2003. “Pengaruh Interaksi Antara Total
Quality Management Dengan Sistem Pengukuran Kinerja Dan system
Penghargaan Terhadap Kinerja Manajerial, Studi Empiris pada PT Telkom
Divre V Surabaya.”, Surabaya.
Nasution. 2001. Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Oktaviani, Mega. 2012. Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap
Kinerja Karyawan : Studi Kasus Pada PT. Kereta Api (Persero) Bandung.
Ekonomi/ S-1. Universitas Maranatha, Bandung.
Rivai, Veithzal dan Ahmad Fawzi Mohd. Basri, 2005. Performance Appraisal:
Sistem yang tepat untuk menilai kinerja karyawan dan meningkatkan daya
saing perusahaan, PT Rajagrafindo Persada, Jakarta.
Saputri, Windy. 2008. Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM)
Terhadap Kinerja Manajerial Pada PT. X. Ekonomi/ S-1. Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran”, Jakarta.
Universitas Kristen Maranatha
126
Daftar Pustaka
Saragih, Yan Saputra, 2008. “Pengaruh Total Quality Management dan Partisipasi
Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial Pada PT Perkebunan Nusantara III
(Persero).”, Skripsi, Medan.
Sari, Dewi Maya. 2009. Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja
Manajerial Pada PT. Super Andalas Steel Medan. Ekonomi/ S-1. Universitas
Sumatera Utara, Medan.
Siagian, Sondang P.Prof. Dr.M.Pa. 2003. Sistem Informasi Manajemen. Jakarta:
Bumi Aksara.
Situmorang, Syafrizal Helmi, dkk., 2008. Analisis Data Penelitian (Menggunakan
Program SPSS), USU Press, Medan.
Soedarmo, Soewarso Hardjo. 1996. Total Quality Management. Edisi Bacaan
Terpilih. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Sulistiyanto,S.E.,M.Si. 2005. Metode Riset Bisnis. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management. Edisi revisi.
Yogyakarta : Penerbit Andi
Wahyuningsih, Tri.,Yuli Liestyana., Lenny Fitriana Dewi. 2010. Analisa Pengaruh
Praktek Total Quality Management (TQM), Terhadap Kinerja Bisnis Dan
Kepuasan Konsumen (Studi Pada Sentra Industri Gerabah Kasongan
Kabupaten Bantul, Yogyakarta). Universitas Pembangunan Nasional.
White, J. R. dan R. R. Ruh, 1973. Effects of Personal Values on the Relationship
between Participation and Job Attitudes, Administrative Science Quaterly,
hal 509.
Wijayanti, Elly. 2010. Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja Dan Sistem
Pengukuran Penghargaan Terhadap Keefektifan Penerapan Teknik Total
Quality Management (TQM).
Zeitz, Gerland, Russel Johannesson, dan J. E. Ritchie J. R., 1997. “An Employee
Survey Measuring Total Quality Management Practices and Culture”, Group
and Organization Management, Volume 22 Nomor 2, hal 414-444.
Zulaika, 2008. “Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajemen
Pada PT PP Lonsum Indonesia, Tbk.”, Skripsi, Medan.
Universitas Kristen Maranatha
The use of Total Quality Management (TQM) as a tool for measuring managerial
performance improvements are now more widely used in enterprises in Indonesia.
This caused by the successful of the implementation of TQM in improving
managerial performance of the company. This research aims to determine whether
there is a correlation between TQM with 10 sub variables on managerial
performance. But because there are 4 variables are not reliable when tested, it only
uses 6 sub variables, namely: customer focus, obsession with quality, teamwork,
employee involvement and empowerment, freedom of control, and scientific
approach.
This research is using a causal associative as the kind of the research.
Sampling technique that being used in this research was the census. The data that
being used in this research received from questionnaires spreading to 32 employees
who was in middle and low level management in the company, PT. ALENATEX.
Analysis model that being used in this research was multiple regression models. Data
quality was tested by using validity and reliability test. Classic assumption test is
being used were the normality test, multicolinearity, and heterocedastisity test.
Hypothesis test that is being used were significant simultaneous test (F-test), a
significant partial test (t-test), and the adjusted R square. The results of this research
indicated that Total Quality Management (TQM) simultanly and partially influence
on managerial performance. In addition, managerial performance can also be
explained by the focus on the customer, obsession with quality, teamwork,
involvement and empowerment, freedom of control, and scientific approach.
Keywords :
Total Quality Management (TQM), Managerial Performance.
vii
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Penggunaan Total Quality Management (TQM) sebagai pengukur peningkatan
kinerja manajerial saat ini sudah semakin luas digunakan di perusahaan-perusahaan
di Indonesia. Hal ini terjadi karena banyaknya kesuksesan implementasi TQM dalam
meningkatkan kinerja manajerial perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui ada tidaknya hubungan antara TQM dengan 10 subvariabel terhadap
kinerja manajerial. Tetapi dikarenakan terdapat 4 variabel yang tidak reliabel saat
diuji, maka hanya menggunakan 6 subvariabel, yaitu: fokus pada pelanggan, obsesi
terhadap kualitas, kerjasama tim, keterlibatan dan pemberdayaan karyawan,
kebebasan terkendali, dan pendekatan ilmiah.
Jenis penelitian ini adalah asosiatif kausal. Teknik penentuan sampel yang
digunakan adalah sensus. Sampel data yang digunakan diperoleh melalui penyebaran
kuesioner kepada 32 karyawan perusahaan yang berada di level menengah dan level
bawah manajemen yang bekerja pada perusahaan tekstil yaitu PT. ALENATEX.
Model analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi berganda.
Pengujian kualitas data yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Uji
asumsi klasik yang digunakan adalah uji normalitas, uji multikolineritas, dan uji
heterokedastisitas. Pengujian hipotesis yang digunakan adalah uji signifikan simultan
(uji-F), uji signifikan parsial (uji-t), dan adjusted R square. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa Total Quality Management (TQM) berpengaruh secara simultan
dan parsial terhadap kinerja manajerial. Selain itu, kinerja manajerial juga dapat
dijelaskan oleh fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim,
keterlibatan dan pemberdayaan, kebebasan terkendali, dan pendekatan ilmiah.
Kata kunci :
Total Quality Management (TQM), Kinerja Manajerial.
viii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .............................................. iii
KATA PENGANTAR .......................................................................................... iv
ABSTRACT .......................................................................................................... vii
ABSTRAK .......................................................................................................... viii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ ix
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiv
DAFTAR GRAFIK ............................................................................................ xvi
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xvii
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Penelitian .......................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah ...................................................................................... 5
1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian................................................................... 6
1.4. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 6
1.5. Lokasi Penelitian ........................................................................................ 7
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN
PENGEMBANGAN HIPOTESIS ...................................................................... 8
2.1. Total Quality Management ........................................................................ 8
ix
Universitas Kristen Maranatha
2.1.1. Pengertian dan Konsep Total Quality Management ........................ 8
2.1.2. Prinsip-prinsip Utama Total Quality Management ....................... 11
2.1.3. Karakteristik Total Quality Management ...................................... 13
2.1.4. Tujuan Total Quality Management................................................ 16
2.1.5. Manfaat Total Quality Management.............................................. 17
2.1.6. Faktor-faktor yang Mempengaruhi TQM ...................................... 19
2.1.7. Faktor-faktor yang Dapat Menyebabkan Kegagalan TQM ........... 25
2.1.8. Unsur-unsur Total Quality Management ....................................... 27
2.1.9. Elemen-elemen Total Quality Management .................................. 38
2.1.10. Implementasi Total Quality Management ..................................... 46
2.1.11. Strategi Pengembangan Total Quality Management ..................... 49
2.1.12. Persyaratan Implementasi Total Quality Management ................. 51
2.1.13. Peranan Manajemen dalam Implementasi TQM ........................... 54
2.1.14. Pengaruh Implementasi TQM pada Kinerja Organisasi ................ 57
2.2. Kinerja Manajerial ................................................................................... 58
2.2.1. Pengertian Kinerja ......................................................................... 58
2.2.2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja ................................... 59
2.2.3. Aspek-aspek Kinerja...................................................................... 60
2.2.4. Pengertian Manajer ........................................................................ 61
2.3. Penelitian Terdahulu ............................................................................... 62
2.4. Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial ........ 65
2.5. Kerangka Pemikiran................................................................................. 66
2.6. Hipotesis .................................................................................................. 67
x
Universitas Kristen Maranatha
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ......................................................... 69
3.1. Objek Penelitian ....................................................................................... 69
3.2. Metode Penelitian .................................................................................... 69
3.2.1. Jenis Penelitian .............................................................................. 69
3.2.2. Pengukuran Variabel ..................................................................... 69
3.3. Populasi dan Sampel ................................................................................ 72
3.3.1. Populasi ......................................................................................... 72
3.3.2. Sampel ........................................................................................... 73
3.4. Sumber Data............................................................................................. 73
3.5. Teknik Pengumpulan Data ....................................................................... 73
3.6. Analisis Data ............................................................................................ 74
3.6.1. Uji Validitas ................................................................................... 74
3.6.2. Uji Reliabilitas ............................................................................... 75
3.7. Teknik Analisis Data................................................................................ 76
3.8. Uji Asumsi Klasik .................................................................................... 77
3.8.1. Uji Multikolinearitas...................................................................... 77
3.8.2. Uji Heterokedastisitas .................................................................... 78
3.8.3. Uji Normalitas Data ....................................................................... 78
3.9. Uji Hipotesis ............................................................................................ 78
3.9.1. Adjusted R2 .................................................................................... 78
3.9.2. Uji Signifikan Simultan (uji-F)...................................................... 79
3.9.3. Uji Signifikan Parsial (uji-t) .......................................................... 79
xi
Universitas Kristen Maranatha
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN................................... 81
4.1. Deskripsi Objek Penelitian ...................................................................... 81
4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan ........................................................... 81
4.1.2. Kegiatan Utama Perusahaan .......................................................... 83
4.1.3. Struktur Organisasi Perusahaan ..................................................... 86
4.2. Pengujian Data ......................................................................................... 95
4.2.1. Uji Validitas................................................................................... 95
4.2.2. Uji Reliabilitas ............................................................................. 102
4.2.3. Uji Multikolinearitas ................................................................... 108
4.2.4. Uji Heterokedastisitas .................................................................. 109
4.2.5. Uji Normalitas Data ..................................................................... 110
4.2.6. Uji Regresi Berganda................................................................... 113
4.2.7. Pengukuran Adjusted R2.............................................................. 115
4.2.8. Uji Signifikan Simultan (Uji-F)................................................... 117
4.2.9. Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ....................................................... 118
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 120
5.1. Kesimpulan ............................................................................................ 120
5.2. Saran dan Keterbatasan .......................................................................... 121
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 123
LAMPIRAN ....................................................................................................... 126
DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS ....................................................... 167
xii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1
Manfaat Total Quality Management.............................................. 18
Gambar 2
Kerangka Pemikiran...................................................................... 67
xiii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I
Validitas instrumen fokus pada pelanggan .................................... 96
Tabel II
Validitas instrumen obsesi pada kualitas ....................................... 96
Tabel III
Validitas instrumen kerjasama tim ................................................ 97
Tabel IV
Validitas instrumen perbaikan secara berkesinambungan ............. 98
Tabel V
Validitas instrumen pendidikan dan pelatihan............................ .. 98
Tabel VI
Validitas instrumen keterlibatan dan pemberdayaan karyawan .... 99
Tabel VII
Validitas instrumen kebebasan terkendali ..................................... 100
Tabel VIII
Validitas instrumen kesatuan tujuan .............................................. 100
Tabel IX
Validitas instrumen pendekatan ilmiah ......................................... 101
Tabel X
Validitas instrumen komitmen jangka panjang ............................. 101
Tabel XI
Validitas instrumen kinerja manajerial. ......................................... 102
Tabel XII
Reliabilitas variabel fokus pada pelanggan ................................... 103
Tabel XIII
Reliabilitas variabel obsesi pada kualitas ...................................... 103
Tabel XIV
Reliabilitas variabel kerjasama tim ............................................... 104
Tabel XV
Reliabilitas variabel perbaikan secara berkesinambungan ............ 104
Tabel XVI
Reliabilitas variabel pendidikan dan pelatihan .............................. 105
Tabel XVII
Reliabilitas variabel keterlibatan dan pemberdayaan karyawan ... 105
Tabel XVIII Reliabilitas variabel kebebasan terkendali .................................... 106
Tabel XIX
Reliabilitas variabel kesatuan tujuan ............................................. 106
Tabel XX
Reliabilitas variabel pendekatan ilmiah......................................... 107
Tabel XXI
Reliabilitas variabel komitmen jangka panjang ............................ 107
Tabel XXII
Reliabilitas variabel kinerja manajerial ......................................... 108
xiv
Universitas Kristen Maranatha
Tabel XXIII Colinearity statistics....................................................................... 109
Tabel XXIV Uji normalitas data ........................................................................ 112
Tabel XXV
Regresi linear berganda ................................................................. 113
Tabel XXVI Model summaryb ........................................................................... 116
Tabel XXVII Hasil uji-F ...................................................................................... 118
xv
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GRAFIK
Halaman
Grafik I
Scatterplot...................................................................................... 110
Grafik II
Grafik histogram............................................................................ 111
Grafik III
Grafik P-P plot............................................................................... 111
xvi
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran A
Kuesioner Total Quality Management (TQM) .............................. 126
Lampiran B
Tabulasi hasil kuesioner ................................................................ 133
Lampiran C
Olah Data SPSS ............................................................................. 144
Lampiran D
Struktur Organisasi ........................................................................ 166
xvii
Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Dalam era globalisasi seperti sekarang ini, setiap perusahaan dituntut untuk
dapat bersaing dalam skala internasional, baik perusahaan besar maupun perusahaan
kecil. Meningkatnya intensitas dan tingkat persaingan biasanya juga akan diikuti
dengan semakin tingginya kualitas para pesaing yang terlibat. Meningkatnya
intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut perusahaan untuk selalu
memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta berusaha memenuhi apa
yang mereka harapkan dengan cara yang lebih memuaskan daripada yang dilakukan
para pesaing. Perhatian suatu perusahaan tidak terbatas pada produk atau jasa yang
dihasilkan saja, tetapi juga pada aspek proses, sumber daya manusia, dan lingkungan.
Dewasa ini, perhatian terhadap aspek lingkungan semakin tinggi. Hal ini dapat
dilihat dari semakin banyaknya tuntutan terhadap gerakan-gerakan cinta lingkungan.
Hal tersebut mengakibatkan lingkungan yang dihadapi suatu perusahaan menjadi
semakin kompleks.
Persaingan global yang terjadi saat ini memberikan banyak pilihan kepada
konsumen, dimana mereka semakin sadar akan biaya dan nilai dalam meminta
produk dan jasa berkualitas tinggi. Kondisi ini secara tidak langsung mengarahkan
para pelaku bisnis untuk memberikan perhatian penuh pada kualitas. Perhatian penuh
terhadap kualitas akan berdampak positif pada perusahaan, yaitu dampak terhadap
biaya produksi dan terhadap pendapatan. Dampak positif terhadap biaya produksi
1
Universitas Kristen Maranatha
2
Bab I Pendahuluan
terjadi karena proses pembuatan produk memiliki derajat konfirmasi yang tinggi
terhadap standar yang ada sehingga bebas dari kerusakan atau kegagalan. Hal ini
berarti proses produksi terhindar dari terjadinya pemborosan dan inefisiensi,
sehingga ongkos produksi per unit akan menjadi lebih rendah dan membuat harga
produk menjadi lebih kompetitif. Sedangkan dampak positif terhadap pendapatan
terjadi melalui peningkatan penjualan atas produk berkualitas yang berharga
kompetitif.
Dalam pasar global, kualitas atau mutu merupakan kunci bagi organisasi agar
dapat memiliki keunggulan dalam skala global. Produk berkualitas yang dibuat
melalui proses yang berkualitas akan memiliki berbagai nilai tambah yang
membedakannya dengan produk lain, sehingga konsumen lebih memilih produk
tersebut.Menurut Stephen P. Robbin Mary Culter (2007:301) mutu adalah
kemampuan produk atau jasa yang dipercaya mampu melakukan apa yang
seharusnya dilakukan dan memuaskan harapan pelanggan. Peningkatan kualitas
produk sangatlah penting bagi perusahaan, karena dengan kualitas yang baik, maka
perusahaan akan dengan cepat mendapatkan kepercayaan dari konsumen.
Masyarakat akan semakin kritis dalam memilih barang atau jasa yang diperlukan.
Hal ini akan menjadi acuan bagi suatu organisasi untuk lebih meningkatkan
produktivitas dan kualitas usahanya supaya tujuan organisasinya dapat tercapai.
Total Quality Management (TQM) merupakan pendekatan yang dibutuhkan
dan dianggap penting bagi perusahaan dalam menghadapi era persaingan globalisasi
seperti sekarang ini. Dalam Musran Munizu (2001:185), Total Quality Management
(TQM) adalah suatu pendekatan dalam meningkatkan kualitas secara sistematis
dengan menggunakan banyak dimensi dan telah diaplikasikan secara luas oleh
Universitas Kristen Maranatha
3
Bab I Pendahuluan
banyak perusahaan dengan tujuan meningkatkan kinerja
seperti
kualitas,
produktivitas dan profitabilitas. Total Quality Management (TQM) diakui sebagai
suatu pendekatan manajemen yang dapat memperbaiki kinerja perusahaan.
Sejak awal 1980an Total Quality Management (TQM) telah mendapat
perhatian besar dari para manager, karena terbukti mampu meningkatkan kinerja
perusahaan. Total Quality Management (TQM) merupakan paradigma baru dalam
menjalankan bisnis yang berupaya memaksimalkan daya saing organisasi melalui
fokus pada kepuasan konsumen, keterlibatan seluruh karyawan, dan perbaikan secara
berkesinambungan atas kualitas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan
organisasi (Krajewski dan Ritzman, 2006 dalam Musran Munizu, 2010 :185). Total
Quality Management (TQM) merupakan pendekatan yang seharusnya dilakukan
organisasi maka kini untuk memperbaiki kualitas produknya, menekan biaya
produksi
dan
meningkatkan
produktivitasnya.
Implementasi
Total
Quality
Management (TQM) juga berdampak terhadap biaya produksi dan pendapatan
(Gaspersz, 2005 dalam Musran Munizu 2010:185). Bukti lain juga menunjukan
bahwa perusahaan yang mengejar praktek terbaik Total Quality Management (TQM)
dapat mencapai keuntungan yang lebih tinggi dan cashflow sebaik nilai pemegang
saham yang lebih besar (Cobett dan Rastrick, 2000 dalam Musran Munizu 2010:
185).
Total Quality Management (TQM) memerankan peranan yang sangat penting
dalam meningkatkan kekuatan daya saing perusahaan. Dalam pasar global yang
berubah secara terus menerus, disamping pengirimkan uang cepat, kualitas produk
atau jasa yang merupakan elemen penting untuk perusahaan agar dapat bersaing.
Total Quality Management (TQM) adalah salah satu bentuk praktek manajemen
Universitas Kristen Maranatha
4
Bab I Pendahuluan
terbaik bagi perusahaan yang menekankan paradigma kualitas secara menyeluruh di
dalam perusahaan(Sila Et El, 2007 dalam Musran Munizu 2010:185).
Di Indonesia konsep Total Quality Management (TQM) telah berkembang
menjadi suatu filosofi yang mengarah pada perbaikan kualitas. Konsep ini telah
banyak digunakan di tingkat organisasi perusahaan baik di sektor pemerintah dan
non pemerintah maupun di sektorswasta seperti pada perusahaan tekstil PT.
ALENATEX yang berlokasi di Bandung. Total Quality Management (TQM)
diterapkan mulai dari sumber daya manusia sampai dengan kegiatan operasional
sehingga menimbulkan kemampuan bersaing baik di tingkat nasional maupun
internasional.
Total Quality Management (TQM) adalah suatu sistem yang secara terus
menerus dapat diperbaiki, sehingga mampu mengantisipasi berbagai macam
perubahan yang terjadi. Karakteristik Total Quality Management (TQM) diantaranya
terdiri atas fokus pada pelanggan, berobsesi tinggi pada kualitas, kerja sama tim,
menyempurnakan kualitas secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan,
menerapkan kebebasan yang terkendali, serta melibatkan dan memberdayakan
karyawan.
Sukses tidaknya implementasi Total Quality Management (TQM) sangat
ditentukan oleh kompetensi sumber daya manusia (SDM) perusahaan untuk
merealisasikannya. Kegagalan penerapan Total Quality Management (TQM) sering
diakibatkan oleh kurangnya apresiasi sumber daya manusia (SDM) dalam berbagai
perubahan yang terjadi baik dalam pemahaman misi, tujuan, dan sasaran organisasi.
Manajemen sumber daya yang dijalankan dengan baik dalam suatu organisasi akan
membawa dampak yang positif terhadap karyawannya, antara lain: kemampuan yang
Universitas Kristen Maranatha
5
Bab I Pendahuluan
dimiliki karyawan dapat dikembangkan melalui pendidikan dan pelatihan sehingga
dapat dimanfaatkan dan disalurkan sesuai dengan kebutuhan perusahaan, motivasi
karyawan dapat terus dijaga sehingga kebutuhan karyawan dapat dipenuhi, dan
organisasi dapat menciptakan kesempatan bagi karyawan untuk berkembang.
Dampak positif ini tentu akan memberikan keuntungan bagi organisasi karena
karyawan dapat memberikan timbal balik yang sesuai melalui peningkatan kualitas
kinerjanya.
Selain dari pada itu, penulis juga mendapati adanya perbedaan hasil akhir
penelitian dari penelitian-penelitian sebelumnya yang penulis telah baca seperti pada
penelitian Zulaikha (2008),Mardiyah dan Listianingsih (2005), Kurnianingsih
(2000), dan I Made Narsa (2003)yang menyatakan bahwa ada pengaruh TQM
terhadap kinerja manajerial. Sedangkan Dewi Maya Sari (2009) menyatakan bahwa
dalam penelitiannya tidak ada pengaruh TQM terhadap kinerja manajerial baik
secara simultan maupun parsial. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk menelitinya.
Berdasarkan hal-hal di atas, penulis menyadari pentingnya Total Quality
Management (TQM) dalam meningkatkan keunggulan kompetitif perusahaan, maka
penulis
tertarik
untuk
melakukan
mengenai:“PENGARUHTOTAL
penelitian
QUALITY
secara
lebih
MANAGEMENT
mendalam
(TQM)
TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT. ALENATEX BANDUNG“
1.2
Rumusan Masalah
Adapun masalah-masalah yang akan diteliti oleh penulis dalam skripsi ini
adalah:
1. Apakah Total Quality Management (TQM) berpengaruh terhadap kinerja
manajerial perusahaan?
Universitas Kristen Maranatha
6
Bab I Pendahuluan
1.3
Maksud dan Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka maksud penelitian ini adalah
untuk menjelaskan dan menunjukkan pengaruh Total Quality Management (TQM)
terhadap kinerja manajerial perusahaan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah
sebagai berikut:
1. Mengetahui dan menganalisis pengaruh Total Quality Management (TQM)
terhadap kinerja manajerial pada PT. ALENATEX Bandung.
1.4
Manfaat Penelitian
Beberapa manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah :
1. Bagi Peneliti
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan kepada peneliti
mengenai pengaruh praktik Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja
manajerial perusahaan.
2. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai masukan atau sumber
pemikiran bagi perusahaan mengenai pengaruh Total Quality Management
(TQM) terhadap kinerja manajerial perusahaan sehingga dapat melakukan
perbaikan dan peningkatan atas kinerja manajerial pada masa yang akan datang.
3. Bagi Masyarakat Ilmiah
Diharapkan hasil penelitian ini dapat digunakan untuk menambah wawasan dan
ilmu pengetahuan khususnya mengenai Total Quality Management (TQM) dan
pengaruhnya terhadap kinerja manajerial.
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
1.5
7
Lokasi Penelitian
Untuk memperoleh data yang diperlukan dalam penyusunan skripsi ini,
penulis mengadakan penelitian pada Perusahaan PT. ALENATEX industries di Jalan
Mohammad Toha No. 147 Km 6,1 Bandung.
Universitas Kristen Maranatha
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Total Quality Management
(TQM) terhadap kinerja manajerial pada PT.ALENATEX. Motivasi penelitian ini
adalah peneliti ingin mengetahui apakah Total Quality Management (TQM) benarbenar memiliki pengaruh terhadap kinerja manajerial pada PT.ALENATEX, karena
sudah banyak perusahaan yang menggunakan metode ini di Indonesia. Berdasarkan
berbagai pengujian dan analisis data dari penelitian ini dapat diperoleh beberapa
kesimpulan mengenai pengaruh TQM terhadap kinerja manajerial sebagai berikut:
1. Variabel fokus pada pelanggan (X1), obsesi terhadap kualitas (X2), kerjasama tim
(X3), keterlibatan dan pemberdayaan karyawan (X4), kebebasan terkendali (X5),
dan pendekatan ilmiah (X6) berpengaruh secara simultan terhadap kinerja
manajerial (Y).
2. Variabelfokus pada pelanggan (X1), obsesi terhadap kualitas (X2), kerjasama tim
(X3), keterlibatan dan pemberdayaan karyawan (X4), kebebasan terkendali (X5),
dan pendekatan ilmiah (X6) berpengaruh secara parsial terhadap kinerja
manajerial (Y).
3.
Nilai adjusted R square 0,288 menunjukkan bahwa kinerja manajerial (Y) dapat
dijelaskan olehfokus pada pelanggan (X1), obsesi terhadap kualitas (X2),
kerjasama tim (X3), keterlibatan dan pemberdayaan karyawan (X4), kebebasan
terkendali (X5), dan pendekatan ilmiah (X6).
120
Universitas Kristen Maranatha
121
Bab V Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan
hasil
perhitungan,
Total
Quality
Management
(TQM)
mempunyai pengaruh signifikan yaitu sebesar 65.3% terhadap kinerja manajerial,
sedangkan 34,7% dipengaruhi oleh faktor lainnya. Hal ini berarti bahwa metode
Total Quality Management (TQM) dapat dijadikan pertimbangan bagi para
manajemen untuk mengetahui perubahan peningkatan kinerja manajerial perusahaan.
Namun harus tetap memperhatikan faktor lainnya agar hasil yang didapat lebih
akurat dan dapat berguna dalam pengambilan keputusan.
5.2
Saran dan Keterbatasan
Dalam menyusun skripsi ini, ada beberapa keterbatasan penyusunan yang
dialami oleh penulis. Peneliti hanya menggunakan enam dari sepuluh variabel yang
ada. Hal ini dikarenakan adanya keterbatasan waktu dan sulitnya peneliti
mendapatkan kuesioner yang dapat mewakili kesepuluh karakteristik TQM sehingga
data yang diperoleh peneliti kurang lengkap.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterlibatan dan pemberdayaan
karyawan serta pendekatan ilmiah masih berpengaruh negatif terhadap kinerja
manajerial, maka peneliti mencoba untuk memberikan saran-saran sebagai berikut :
1. Bagi pihak perusahaan
a. Dalam hal keterlibatan dan pemberdayaan karyawan, perusahaan sebaiknya
ikut melibatkan karyawan didalam pengambilan keputusan. Partisipasi
karyawan dalam pengambilan keputusan dapat memotivasi karyawan dalam
pekerjaannya karena karyawan akan merasa turut bertanggungjawab dalam
keputusan yang telah dibuat bersama tersebut.
b. Perusahaan juga perlu untuk membentuk tim management yang mampu
menjalankan desain pekerjaan,
proses pengambilan keputusan,
dan
Universitas Kristen Maranatha
Bab V Kesimpulan dan Saran
122
pemecahan masalah yang berkaitan dengan pekerjaan yang didesain oleh
management tersebut dengan baik supaya kinerja manajerial perusahaan
semakin baik.
2. Bagi peneliti selanjutnya
a. Peneliti selanjutnya dapat menambahkan variabel penelitian yang lain seperti
perbaikan berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, kesatuan tujuan, dan
komitmen jangka panjang agar dapat lebih mempengaruhi variabel kinerja
manajerial secara keseluruhan.
b. Peneliti selanjutnya dapat menambahkan jumlah sampel atau responden yang
akan diteliti dan melakukan penelitian lebih mendalam lagi mengenai Total
Quality Management(TQM).
c. Peneliti selanjutnya dapat melengkapi dan menyempurnakan hasil penelitian
yang telah dilakukan oleh peneliti.
d. Peneliti selanjutnya dapat melakukan perbandingan pengaruh Total Quality
Management(TQM) terhadap kinerja manajerial pada beberapa perusahaan.
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Cartado, James W. 1995. Total Quality Management : Terapan Dalam Management
Sistem Informasi. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Chase, Richard B., Nicholas J. Aquilano., Dan F.Robert Jacobs. Operations
Management For Compeitive Advantage. Ninth Edition.
Christy, Yunita. 2009. Pengaruh Implementasi Total Quality Management Terhadap
Kinerja Perusahaan Dengan Sistem Penghargaan Dan Komitmen Organisasi
Sebagai Variabel Moderating (Studi Terhadap Perusahaan Manufaktur Yang
Terdaftar Pada Indonesian Capital Market,Directory 2007). Tesis Magister
Sains, Program Pascarsarjana Universitas Padjajaran, Bandung.
Dessler, Gary. 2005. Human Resource Management. Tenth Edition. Pearson Prentice
Hall.
Fryman, Mark A. 2002. Quality And Process Improvement. Delmar Thomson
Learning.
Garrison, Ray H. dan Eric W. Noreen, 2000. Akuntansi Manajerial, Buku 1. Salemba
Empat, Jakarta.
Ghozali, H.Iman, Prof.Dr.M.Com.,Ak. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan
Program SPSS. Cetakan Keempat. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, H.Iman, Prof.Dr.M.Com.,Ak. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan
Program SPSS. Cetakan Keempat. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
H.M, Jogiyanto, Prof.Dr.M.B.A.,Akt. 2004. Metode Peneliitian. Edisi Pertama.
Yogyakarta : BPFE.
Hajjat, Mahmood M., 2002. “Customer Orientation: Construction and Validation of
the CUSTOR Scale”, Marketing Intelligence and Planning, 20 (7), hal 428441.
Hansen, D. R.; Maryanne M. Mowen. (2003). 6th edition. Management Accounting.
Cincinnati: South-Western, Ohio: Thompson Learning.
Harahap, Sofyan Syafri, 2007. Teori Akuntansi, PT RajaGrafindo Persada, Jakarta.
124
Universitas Kristen Maranatha
125
Daftar Pustaka
Harryadithasya, Sasha. 2009. Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Implementasi
Total Quality Manajemen Dalam Kaitannya Dengan Kinerja Karyawan Pada
PT.Sucorindo (Persero) Jakarta. Tesis Magister Manajement, Program
Pascarsarjana Universitas Padjajaran, Bandung.
Hilton, Ronald W. 2005. Managerial Accounting. International Edition. Sixth
Edition.Mc Graw Hill
Ishikawa, Kaoru, 1992. Pengendalian Mutu Terpadu, PT Remaja Rosdakarya,
Bandung.
Lubis, Henny Zurika. 2005. “Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja
Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja Sebagai Variabel Moderating
(Studi Empiris Perusahaan Manufaktur di Kawasan Industri Medan)”, Tesis,
Medan.
Munizu, Musran. 2010. Praktik Total Quality Management Dan Pengaruhnya
Terhadap Kinerja Karyawan. Jurusan Manajemen Universitas Hasanussin,
Makasar.
Narsa, I Made dan Rani Dwi Yuniawati, 2003. “Pengaruh Interaksi Antara Total
Quality Management Dengan Sistem Pengukuran Kinerja Dan system
Penghargaan Terhadap Kinerja Manajerial, Studi Empiris pada PT Telkom
Divre V Surabaya.”, Surabaya.
Nasution. 2001. Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Oktaviani, Mega. 2012. Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap
Kinerja Karyawan : Studi Kasus Pada PT. Kereta Api (Persero) Bandung.
Ekonomi/ S-1. Universitas Maranatha, Bandung.
Rivai, Veithzal dan Ahmad Fawzi Mohd. Basri, 2005. Performance Appraisal:
Sistem yang tepat untuk menilai kinerja karyawan dan meningkatkan daya
saing perusahaan, PT Rajagrafindo Persada, Jakarta.
Saputri, Windy. 2008. Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM)
Terhadap Kinerja Manajerial Pada PT. X. Ekonomi/ S-1. Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran”, Jakarta.
Universitas Kristen Maranatha
126
Daftar Pustaka
Saragih, Yan Saputra, 2008. “Pengaruh Total Quality Management dan Partisipasi
Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial Pada PT Perkebunan Nusantara III
(Persero).”, Skripsi, Medan.
Sari, Dewi Maya. 2009. Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja
Manajerial Pada PT. Super Andalas Steel Medan. Ekonomi/ S-1. Universitas
Sumatera Utara, Medan.
Siagian, Sondang P.Prof. Dr.M.Pa. 2003. Sistem Informasi Manajemen. Jakarta:
Bumi Aksara.
Situmorang, Syafrizal Helmi, dkk., 2008. Analisis Data Penelitian (Menggunakan
Program SPSS), USU Press, Medan.
Soedarmo, Soewarso Hardjo. 1996. Total Quality Management. Edisi Bacaan
Terpilih. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Sulistiyanto,S.E.,M.Si. 2005. Metode Riset Bisnis. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management. Edisi revisi.
Yogyakarta : Penerbit Andi
Wahyuningsih, Tri.,Yuli Liestyana., Lenny Fitriana Dewi. 2010. Analisa Pengaruh
Praktek Total Quality Management (TQM), Terhadap Kinerja Bisnis Dan
Kepuasan Konsumen (Studi Pada Sentra Industri Gerabah Kasongan
Kabupaten Bantul, Yogyakarta). Universitas Pembangunan Nasional.
White, J. R. dan R. R. Ruh, 1973. Effects of Personal Values on the Relationship
between Participation and Job Attitudes, Administrative Science Quaterly,
hal 509.
Wijayanti, Elly. 2010. Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja Dan Sistem
Pengukuran Penghargaan Terhadap Keefektifan Penerapan Teknik Total
Quality Management (TQM).
Zeitz, Gerland, Russel Johannesson, dan J. E. Ritchie J. R., 1997. “An Employee
Survey Measuring Total Quality Management Practices and Culture”, Group
and Organization Management, Volume 22 Nomor 2, hal 414-444.
Zulaika, 2008. “Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajemen
Pada PT PP Lonsum Indonesia, Tbk.”, Skripsi, Medan.
Universitas Kristen Maranatha