Strategi Pelayanan Pelanggan Dalam Meningkatkan Penjualan Makanan ( Studi Pada Pedagang Kaki Lima ‘Nasi Padang’ Plaza Milenium)
DAFTAR PUSTAKA
Buku :
Alisyahbana, 2005.Marginalisasi Sektor Informal Perkotaan. Surabaya: ITS Press
Breman, Jan, 1991. Sistem Tenaga Kerja Dualitas : Analisis Empiris Terhadap
data dari Berbagai Negara di Dunia Ketiga.
Bromley, Ray, 1991. Organisasi, Peraturan, dan Pengusahaan “Sektor Informal di
Kota” : Pedagang Kaki Lima di Cali. Colombia
Bungin, Burhan. 2003. Analisis Data Penelitian Kualitatif. Jakarta: Raja
Grafindo Persada.
Hart, Keith. 1991. Sektor Informal, (dalam Chris Manning, dkk), Urbanisasi,
Pengangguran, dam Sektor Informal di Kota. Jakarta : Yayasan Obor
Indonesia.
Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Pelanggan. Bandung:
CV Alfabeta.
Idrus, Muhammad. 2009. Metode Penelitian Ilmu Sosial. Yogyakarta: Erlangga.
Kasmir. 2008. Kewirausahaan. Jakarta : PT RajaGrafindo Persada.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.
Kountur, Ronny. 2008. Menguasai Riset Pemasaran. Jakarta: PT Mitra Kerjaya.
Limbong, Dayat. 2006. Penataan Lahan Usaha PKL Ketertiban VS Kelangsungan
Hidup.Medan : Pustaka Bangsa Press.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi Kedelapan, Jilid 2.
Jakarta : Salemba Empat.
Majid, SA, 2011. Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi.Jakarta :
Rajawali Press.
Manning, dkk. Urbanisasi, Pengangguran, dan Sektor Informal di Kota. Jakarta :
Yayasan Obor Indonesia.
Moleong, Lexy. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosda
Kerya.
Nasutin, Beti. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia Strategis. Medan: FISIP
USU press.
Universitas Sumatera Utara
Nawawi, Hadari. 1999. Metode Penelitian Bidang Sosial. Jakarta: Gadjah Mada
University Press.
P.B, Triton, 2007. Manajemen Strategis : Terapan Perusahaan dan Bisnis.
Yogyakarta : Tugu publisher.
Purnomo, Setiawan Hari dan Zulkieflimansyah, 1996.Manajemen Strategi :
SebuahKonsep Pengantar.Jakarta : Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi
Universitas Indonesia
Safaria, dkk.2003.Hubungan Perburuhan Di Sektor Informal.Bandung : Yayasan
AKATIGA.
Subagyo, P.Joko. 2004. Metode Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Supranto, J.2001.Statistik Jilid 2. Edisi Keenam, Jakarta : Erlangga
Suyanto, Bagong dan Sutina.2005. Metode Penelitian Sosial. Jakarta: Kencana
Prenada Media Group.
Swastha, Basu. 2001. Manajemen Penjualan. Yogyakarta.BPFE.
____________, 2004.Pengantar Bisnis Modern. Jakarta: Salemba Empat
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia Publishing.
Yustika, Ahmad Erani. 2000. Industrialisasi Pinggiran. Yogyakarta : Pustaka
Pelajar
Zuriah, Nurul. 2006. Metode Penelitian Sosial dan Pendidikan. Jakarta: Bumi
Aksara.
Skripsi :
Hermawani, May.2013. Strategi Bertahan Pedagang Kaki Lima di Sekitar
Kampus USU.
Hulwani, Masila. 2007. Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Mode
di Pasar Petisah Medan.
Prabowo, Rachmad. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan
Konsumen terhadap Kepuasan Pelanggan di Warung Bakso Sabar
Menanti Medan.
Purba, Mey Royani M. 2013.Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Pelanggan pada Hotel Santika Premire Dyandra Medan.
Universitas Sumatera Utara
Santoso, Teguh Iman. 2008. Efektifitas Pelayanan PDAM Tirtanadi Pelanggan
Air Minun di Kecamatan Medan Amplas.
Universitas Sumatera Utara
Buku :
Alisyahbana, 2005.Marginalisasi Sektor Informal Perkotaan. Surabaya: ITS Press
Breman, Jan, 1991. Sistem Tenaga Kerja Dualitas : Analisis Empiris Terhadap
data dari Berbagai Negara di Dunia Ketiga.
Bromley, Ray, 1991. Organisasi, Peraturan, dan Pengusahaan “Sektor Informal di
Kota” : Pedagang Kaki Lima di Cali. Colombia
Bungin, Burhan. 2003. Analisis Data Penelitian Kualitatif. Jakarta: Raja
Grafindo Persada.
Hart, Keith. 1991. Sektor Informal, (dalam Chris Manning, dkk), Urbanisasi,
Pengangguran, dam Sektor Informal di Kota. Jakarta : Yayasan Obor
Indonesia.
Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Pelanggan. Bandung:
CV Alfabeta.
Idrus, Muhammad. 2009. Metode Penelitian Ilmu Sosial. Yogyakarta: Erlangga.
Kasmir. 2008. Kewirausahaan. Jakarta : PT RajaGrafindo Persada.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.
Kountur, Ronny. 2008. Menguasai Riset Pemasaran. Jakarta: PT Mitra Kerjaya.
Limbong, Dayat. 2006. Penataan Lahan Usaha PKL Ketertiban VS Kelangsungan
Hidup.Medan : Pustaka Bangsa Press.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi Kedelapan, Jilid 2.
Jakarta : Salemba Empat.
Majid, SA, 2011. Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi.Jakarta :
Rajawali Press.
Manning, dkk. Urbanisasi, Pengangguran, dan Sektor Informal di Kota. Jakarta :
Yayasan Obor Indonesia.
Moleong, Lexy. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosda
Kerya.
Nasutin, Beti. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia Strategis. Medan: FISIP
USU press.
Universitas Sumatera Utara
Nawawi, Hadari. 1999. Metode Penelitian Bidang Sosial. Jakarta: Gadjah Mada
University Press.
P.B, Triton, 2007. Manajemen Strategis : Terapan Perusahaan dan Bisnis.
Yogyakarta : Tugu publisher.
Purnomo, Setiawan Hari dan Zulkieflimansyah, 1996.Manajemen Strategi :
SebuahKonsep Pengantar.Jakarta : Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi
Universitas Indonesia
Safaria, dkk.2003.Hubungan Perburuhan Di Sektor Informal.Bandung : Yayasan
AKATIGA.
Subagyo, P.Joko. 2004. Metode Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Supranto, J.2001.Statistik Jilid 2. Edisi Keenam, Jakarta : Erlangga
Suyanto, Bagong dan Sutina.2005. Metode Penelitian Sosial. Jakarta: Kencana
Prenada Media Group.
Swastha, Basu. 2001. Manajemen Penjualan. Yogyakarta.BPFE.
____________, 2004.Pengantar Bisnis Modern. Jakarta: Salemba Empat
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia Publishing.
Yustika, Ahmad Erani. 2000. Industrialisasi Pinggiran. Yogyakarta : Pustaka
Pelajar
Zuriah, Nurul. 2006. Metode Penelitian Sosial dan Pendidikan. Jakarta: Bumi
Aksara.
Skripsi :
Hermawani, May.2013. Strategi Bertahan Pedagang Kaki Lima di Sekitar
Kampus USU.
Hulwani, Masila. 2007. Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Mode
di Pasar Petisah Medan.
Prabowo, Rachmad. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan
Konsumen terhadap Kepuasan Pelanggan di Warung Bakso Sabar
Menanti Medan.
Purba, Mey Royani M. 2013.Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Pelanggan pada Hotel Santika Premire Dyandra Medan.
Universitas Sumatera Utara
Santoso, Teguh Iman. 2008. Efektifitas Pelayanan PDAM Tirtanadi Pelanggan
Air Minun di Kecamatan Medan Amplas.
Universitas Sumatera Utara