UPAYA MENINGKATKAN REVISIT INTENTION DALAM MENGGUNAKAN FULLBOARD MEETING PACKAGE MELALUI ATRIBUT HOTEL HOLIDAY INN BANDUNG : Survei terhadap wisatawan bisnis yang menggunakan fullboard meeting package.

No Daftar FPIPS : 4368/UN.40.2.5.2/PL/2014

UPAYA MENINGK ATK AN REVISIT INTENTION DALAM
MENGGUNAK AN FULLBOARD MEETINN PACKANE
MELALUI ATRIBUT HOTEL HOLIDAY INN BANDUNG
(Survei terhadap wisatawan bisnis yang menggunakan fullboard meeting package)

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Syarat untuk Memperopeh Gepar Sarjana Pariwisata
Pada Program Studi Manajemen Pemasaran Pariwisata

Krismaya Dian Pratiwi
1006363

FAKULTAS PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA
2014

UPAYA MENINGKATKAN REVISIT INTENTION DALAM
MENGGUNAKAN FULLBOARD MEETINN PACKANE MELALUI

ATRIBUT HOTEL HOLIDAY INN BANDUNG
(Survei terhadap wisatawan bisnis yang menggunakan fullboard meeting package)

Opeh
Krismaya Dian Pratiwi

Sebuah skripsi yang diajukan untuk memenuhi sapah satu syarat memperopeh gepar
Sarjana pada Fakuptas Pendidikan Ipmu Pengetahuan Sosiap

© Krismaya Dian Pratiwi 2014
Universitas Pendidikan Indonesia
Oktober 2014

Hak Cipta dipindungi undang-undang.
Skripsi ini tidak bopeh diperbanyak sepuruhya atau sebagian,
dengan dicetak upang, difoto kopi, atau cara painnya tanpa ijin dari penupis.

LEMBAR PENGESAHAN
UPAYA MENINGK ATK AN REVISIT INTENTION DALAM
MENGGUNAK AN FULLBOARD MEETINN PACKANE

MELALUI ATRIBUT HOTEL HOLIDAY INN BANDUNG
(Survei terhadap wisatawan bisnis yang menggunakan fullboard meeting package)

Skripsi ini disetujui dan disahkan opeh:

Pembimbing I

Pembimbing II

Ridwan Purnama,SH.,M.Si
NIP. 19600915 198803 1 003

Dewi Pancawati N.,S.Pd.,MM
NIP. 19791130 200912 2 004

Mengetahui
Ketua Program Studi
Manajemen Pemasaran Pariwisata

Hp. Diyah Setyorini, MM.

NIP. 19761031 200812 2 001

Tanggung Jawab Yuridis
Ada Pada Penupis

Krismaya Dian Pratiwi
NIM. 1006363

i

ABSTRAK

Krismaya Dian Pratiwi, 1006363, Upaya Meningkatkan Revisit Intention
Dalam Menggunakan Fullboard Meeting Package Melalui Atribut Hotel
Holiday Inn Bandung (Survei terhadap Wisatawan Bisnis yang henggunakan
Fullboard heeting package di Hotel Holiday Inn Bandung). Dibawah bimbingan
nidwan purnama, SH.,h.Si dan Dewi pancawati Novalita, S.pd.,hh
perkembangan pariwisata di Indonesia saat ini mengalami perkembangan yang
sangat pesat atau dapat bergerak dengan cepat, terutama dalam memenuhi
kebutuhan ekonomi seluruh masyarakat. Dari beberapa sektor pariwisata yang

ada, sektor perhotelan merupakan sektor yang penting dalam kegiatan pariwisata
karena hotel sebagai alat akomodasi para wisatawan. Hotel Holiday Inn Bandung
merupakan salah satu sektor perhotelan yang berada di Bandung yang merupakan
salah satu hotel chain internasional bintang 4 yang selalu berusaha memberikan
pelayanan terbaik kepada tamunya guna meningkatkan tingkat hunian kamar.
hasalah yang terjadi di Hotel Holiday Inn Bandung ialah menurunnya tingkat
revisit intention wisatawan bisnis yang menggunakan Holiday Inn Bandung.
Strategi yang digunakan adalah dengan meningkat Atribut hotel yang ada di Hotel
Holiday Inn Bandung karena atribut hotel sebagai diferensiasi dengan hotel lain,
sehingga wisatawan bisnis tertarik untuk menggunakan kembali fasilitas dan
pelayanan yang diberikan oleh pihak Hotel Holiday Inn Bandung. Dalam
penelitian ini variabel bebas (X) yang digunakan yaitu Atribut hotel yang terdiri
dari lokasi, image, price/value, tangibles bedroom, tangibles other, additional
service dan security. Variabel terikat (Y) yaitu revisit intention. Jenis penelitian
yang digunakan adalah deskriptif verifikatif, dan metode yang digunakan adalah
survei dengan proportionate stratified random sampling dan diperoleh jumlah
sampel sebanyak 105 responden.

Kata kunci : Atribut Hotel, Revisit Intention, Hotel Holiday Inn Bandung

Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

ABSTRACT

Krismaya Dian Pratiwi, 1006363, An Attempt to Improve the Revisit Intention
in Using Full Board Meeting Package through Holiday Inn Hotel Bandung’s
Attributes ( A Survey toward Business Visitors Using Full Board Meeting
Package in Holiday Inn Hotel Bandung). Under the Supervision by nidwan
purnama, SH., h.Si. and Dewi pancawati Novalita S.pd, hh.

Nowadays, the development of tourism in Indonesia improves or can moves very
fast, especially in fulfilling the citizens’ economic needs. Among some tourism
sectors, hotel-management sector is an important sector in tourism activities since
a hotel is visitors’ accommodation. Holiday Inn Hotel Bandung is one of hotelmanagement sectors in Bandung which is an international chain four stars hotel
that always tries to give the best service to its visitors to improve the room
occupancy level. One of the problems occurring in Holiday Inn Hotel Bandung is
the decrease of the business visitors’ revisit intention. A strategy which is used is

by improving the hotel’s attributes since a hotel’s attribute is a hotel’s
differentiation that makes the hotel different from other hotels, so business visitors
are interested to reuse the facilities and services given by Holiday Inn Hotel
Bandung. In this study, the independent variable (X) used is the hotel’s attributes
which are location, image, price/value, tangibles bedroom, tangibles other,
additional service, and security. Meanwhile, the dependent variable (Y) is revisit
intention. This study is a descriptive verification study, and the method used is a
survey with proportionate stratified random sampling and the sample obtained is
105 respondents.
Keywords: Hotel Attributes, Revisit Intentions, Holiday Inn Hotel Bandung

ix

DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................................. i
LEMBAR PERNYATAAN ............................................ Trror! Bookmark not defined.
ABSTRAK ..................................................................... Trror! Bookmark not defined.
ABSTRACT ................................................................... Trror! Bookmark not defined.
KATA PENGANTAR..................................................... Trror! Bookmark not defined.
UCAPAN TERIMAKASIH ............................................ Trror! Bookmark not defined.

DAFTAR ISI ................................................................................................................ xi
DAFTAR TABEL ......................................................................................................... xv
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................xvii
BAB IPENDAHULUAN ................................................ Trror! Bookmark not defined.
1.1 Latar Belakang Penelitian ..................................... Error! Bookmark not defined.
1.2 Rumusan Masalah................................................. Error! Bookmark not defined.
1.3 Tujuan Penelitian .................................................. Error! Bookmark not defined.
1.4 Kegunaan Penelitian ............................................. Error! Bookmark not defined.
1.5 Kegunaan Teoritis ................................................. Error! Bookmark not defined.
1.6 Kegunaan Praktis .................................................. Error! Bookmark not defined.
BAB IIKAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS ........ Trror!
Bookmark not defined.
2.1 Kajian Pustaka ...................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.1 Konsep Kepariwisataan ................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.1.1 Konsep Hotel Sebagai Bagian dari Industri Pariwisata ... Error! Bookmark
not defined.
2.1.1.2 Definisi Hotel ............................................ Error! Bookmark not defined.
2.1.1.3 Definisi Atribut Hotel ................................. Error! Bookmark not defined.
2.1.1.4 Dimensi Atribut Hotel ................................ Error! Bookmark not defined.
2.1.2 Konsep Revisit Intention .................................. Error! Bookmark not defined.

2.1.2.1 Definisi Revisit Intention............................ Error! Bookmark not defined.
2.1.2.2 Dimensi Revisit Intention ........................... Error! Bookmark not defined.
2.1.3 Pengaruh Atribut Hotel terhadap Revisit Intention.......... Error! Bookmark not
defined.
2.1.4 Orisinalitas Penelitian ...................................... Error! Bookmark not defined.

Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

2.2 Kerangka Pemikiran.............................................. Error! Bookmark not defined.
2.3 Hipotesis ............................................................... Error! Bookmark not defined.
BAB IIIOBJEK DAN METODE PENELITIAN ............. Trror! Bookmark not defined.
3.1 Objek Penelitian.................................................... Error! Bookmark not defined.
3.2 Metode Penelitian ................................................. Error! Bookmark not defined.
3.2.1 Jenis Penelitian dan Metode yang Digunakan ... Error! Bookmark not defined.
3.2.2 Operasional variabel ........................................ Error! Bookmark not defined.
3.2.3 Jenis dan Sumber Data .................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.4 Populasi, Sample dan Teknik Sampling ........... Error! Bookmark not defined.

3.2.4.1 Populasi .................................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.4.2 Sampel ...................................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.4.3 Teknik Sampling ....................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.5 Teknik Pengumpulan Data............................... Error! Bookmark not defined.
3.2.6 Pengujian Validitas dan Reabilitas ................... Error! Bookmark not defined.
3.2.6.1 Pengujian Validitas.................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.6.2 Pengujian Reliabilitas ................................ Error! Bookmark not defined.
3.2.7 Rancangan Analisis Data ................................. Error! Bookmark not defined.
3.2.7.1 Rancangan Analisis Data Deskriptif ........... Error! Bookmark not defined.
3.2.7.2 Rancangan Analisis Data Verifikatif .......... Error! Bookmark not defined.
3.2.7.3 Pengujian Hipotesis ................................... Error! Bookmark not defined.
BAB IVHASIL DAN PEMBAHASAN ........................... Trror! Bookmark not defined.
4.1 Profil dan Pengunjung Hotel Holiday Inn Bandung Error! Bookmark not defined.
4.1.1 Profil Hotel Holiday Inn Bandung ..................... Error! Bookmark not defined.
4.1.1.1 Identitas Holiday Inn Bandung .................. Error! Bookmark not defined.
4.1.1.2 Struktur Organisasi .................................... Error! Bookmark not defined.
4.1.1.3 Sejarah Singkat Holiday Inn Bandung ........ Error! Bookmark not defined.
4.1.1.4 Produk dan Jasa yang Ditawarkan.............. Error! Bookmark not defined.
4.1.2 Profil Responden Hotel Holiday Inn Bandung . Error! Bookmark not defined.
4.1.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..... Error! Bookmark

not defined.
4.1.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Error! Bookmark not defined.

Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

4.1.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan.... Error! Bookmark not
defined.
4.1.2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Perusahaan . Error! Bookmark
not defined.
4.1.2.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Per Bulan .......... Error!
Bookmark not defined.
4.1.2.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Daerah Asal .. Error! Bookmark not
defined.
4.1.2.7 Pengalaman Responden Berdasarkan Tujuan menginap ke Holiday Inn
Bandung .................................................... Error! Bookmark not defined.
4.1.2.8 Pengalaman Responden Mengetahui Informasi Mengenai Hotel Holiday
Inn Bandung .............................................. Error! Bookmark not defined.

4.1.2.9 Pengalaman Responden Berdasarkan Berapa Banyak Kunjungan ke Hotel
Holiday Inn Bandung dalam 1 Tahun......... Error! Bookmark not defined.
4.1.2.10 Pengalaman Responden Berdasarkan Jenis Kamar yang Dipesan ... Error!
Bookmark not defined.
4.2 Tanggapan Wisatawan Bisnis Mengenai Atribut Hotel di Hotel Holiday Inn
Bandung ................................................................ Error! Bookmark not defined.
4.2.1 Tanggapan Wisatawan Bisnis Mengenai Atribut Hotel di Hotel Holiday Inn
Bandung Berdasarkan Lokasi .......................... Error! Bookmark not defined.
4.2.2 Tanggapan Wisatawan Bisnis Mengenai Atribut Hotel di Hotel Holiday Inn
Bandung Berdasarkan Image ........................... Error! Bookmark not defined.
4.2.3 Tanggapan Wisatawan Bisnis Mengenai Atribut Hotel di Hotel Holiday Inn
Bandung Berdasarkan Price/Value .................. Error! Bookmark not defined.
4.2.4 Tanggapan Wisatawan Bisnis Mengenai Atribut Hotel di Hotel Holiday Inn
Bandung Berdasarkan Tangibles-Bedroom ...... Error! Bookmark not defined.
4.2.5 Tanggapan Wisatawan Bisnis Mengenai Atribut Hotel di Hotel Holiday Inn
Bandung Berdasarkan Tangibles-Other ........... Error! Bookmark not defined.
4.2.6 Tanggapan Wisatawan Bisnis Mengenai Atribut Hotel di Hotel Holiday Inn
Bandung Berdasarkan Additional/Service ........ Error! Bookmark not defined.
4.2.7 Tanggapan Wisatawan Bisnis Mengenai Atribut Hotel di Hotel Holiday Inn
Bandung Berdasarkan Keamanan (Security) .... Error! Bookmark not defined.
4.2.8 Rekapitulasi Hasil Tanggapan Responden TerhadapAtribut Hotel Holiday
Inn Bandung.................................................... Error! Bookmark not defined.
4.3 Pelaksanaan Revisit Intention di Holiday Inn Bandung ......... Error! Bookmark not
defined.

Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

4.3.1 Tanggapan Responden Terhadap Kunjungan Masa Lalu (Past Visits) ... Error!
Bookmark not defined.
4.3.2 Tanggapan Responden Terhadap Rasa (Sense Of Place) Error! Bookmark not
defined.
4.3.3 Tanggapan Responden Terhadap Attachment To Place .. Error! Bookmark not
defined.
4.3.4 Tanggapan Responden Terhadap govelty Seeking .......... Error! Bookmark not
defined.
4.3.5 Rekapitulasi Hasil Tanggapan Responden Terhadap Revisit Intention Holiday
Inn Bandung.................................................... Error! Bookmark not defined.
4.4 Pengaruh Atribut Hotel terhadap Revisit Intention di hotel Holiday Inn
Bandung ................................................................ Error! Bookmark not defined.
4.5Pembahasan ........................................................... Error! Bookmark not defined.
4.6Implikasi Hasil Temuan Penelitian ......................... Error! Bookmark not defined.
4.6.1 Temuan yang Bersifat Teoritik ........................ Error! Bookmark not defined.
4.6.2 Temuan yang Bersifat Empirik ........................ Error! Bookmark not defined.
BAB VKESIMPULAN DAN REKOMENDASI ............. Trror! Bookmark not defined.
5.1 Kesimpulan ........................................................... Error! Bookmark not defined.
5.2 Rekomendasi ......................................................... Error! Bookmark not defined.
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

DAFTAR TA4cmBTL
Tabel

Halaman

TABEL 1.1Perkembangan Wisatawan MancanegaraTahun 2010-2013 Trror! Bookmark
not defined.
TABEL 1.2Jumlah Hotel Berbintang Di BandungTahun 2009-2013 .... Trror! Bookmark
not defined.
TABEL 1.3Daftar Hotel – Hotel Bintang 4 Dikota Bandung Tahun 2013 ............... Trror!
Bookmark not defined.
TABEL 1.4Market Share Hotel Holiday Inn BandungTahun 2013 Trror! Bookmark not
defined.
TABEL 1.5Data Tingkat Room Occupancy Holiday Inn Bandungtahun 2010-2013 Trror!
Bookmark not defined.
TABEL 1.6Data Penjualan Fullboard Meeting Package Menurut Segmentasi
Wisatawan Bisnis Di Hotel Holiday Inn Bandung Tahun 2011 - 2013 . Trror! Bookmark
not defined.
TABEL 1.7Wisatawan Bisnis Yang Menggunakan Fullboard Meeting Package Tahun
2011 – 2013 .................................................................... Trror! Bookmark not defined.
TABEL 1.8Data Revisit Intention Perusahaan Yang Menggunakan Fullboard Meeting
Package Di Holiday Inn Bandung Tahun 2011-2013 ....... Trror! Bookmark not defined.
TABEL 2.1Definisi Atribut Hotel ................................... Trror! Bookmark not defined.
TABEL 2.2Definisi Revisit Intention ............................... Trror! Bookmark not defined.
TABEL 2.3Orisinalitas Penelitian ................................... Trror! Bookmark not defined.
TABEL 3.1Operasional Variabel..................................... Trror! Bookmark not defined.
TABEL 3.2Jenis Dan Sumber Data ................................. Trror! Bookmark not defined.
TABEL 3.3Teknik Pengumpulan Data ............................ Trror! Bookmark not defined.
TABEL 3.4Uji Validitas.................................................. Trror! Bookmark not defined.
TABEL 3.5Hasil Uji Reliabilitas Atribut Hotel Dan Revisit Intention .. Trror! Bookmark
not defined.
TABEL 4.1Jenis-Jenis Kamar Di Holiday Inn Bandung Dan Jumlahnya ................. Trror!
Bookmark not defined.
TABEL 4.2Function Room Capacity ............................... Trror! Bookmark not defined.
TABEL 4.3Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... Trror! Bookmark not
defined.
TABEL 4.4Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... Trror! Bookmark not defined.
Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

TABEL 4.5Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Tertinggi ................. Trror!
Bookmark not defined.
TABEL 4.6Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Perusahaan .... Trror! Bookmark
not defined.
TABEL 4.7Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Per Bulan................ Trror!
Bookmark not defined.
TABEL 4.8Karakteristik Responden Berdasarkan Daerah Asal ..... Trror! Bookmark not
defined.
TABEL 4.9karakteristik Responden Berdasarkan Tujuan Menginap .... Trror! Bookmark
not defined.
TABEL 4.10Karakteristik Berdasarkan Pengalaman Responden Mendapatkan Informasi
Mengenai Holiday Inn Bandung ...................................... Trror! Bookmark not defined.
TABEL 4.11Pengalaman Responden Berdasarkan Berapa Banyak Kunjungan Ke Hotel
Holiday Inn Bandung Dalam 1 Tahun ............................. Trror! Bookmark not defined.
TABEL 4.12Pengalaman Responden Berdasarkan Jenis Kamar Yang Dipesan ....... Trror!
Bookmark not defined.
TABEL 4.13Pelaksanaan Sub Variabel Lokasi ................ Trror! Bookmark not defined.
TABEL 4.14Pelaksanaan Sub Variabel Image ................. Trror! Bookmark not defined.
TABEL 4.15Pelaksanaan Sub Variabel Price/Value ........ Trror! Bookmark not defined.
TABEL 4.16Pelaksanaan Sub Variabel Tangibles-Bedroom .......... Trror! Bookmark not
defined.
TABEL 4.17Pelaksanaan Sub Variabel Tangbles-Other .. Trror! Bookmark not defined.
TABEL 4.18Pelaksanaan Sub Variabel Additional Service ............ Trror! Bookmark not
defined.
TABEL 4.19Pelaksanaan Sub Variabel Security .............. Trror! Bookmark not defined.
TABEL 4.20Rekapitulasi Hasil Tanggapan Wisatawan Bisnis Yang Menggunakan
Fullboard Meeting Package Terhadap Atribut Hotel Holiday Inn
Bandung ......................................................................... Trror! Bookmark not defined.
TABEL 4.21Tanggapan Responden Terhadap Past Visits Trror! Bookmark not defined.
TABEL 4.22Tanggapan Responden Berdasarkan Sense Of Place .. Trror! Bookmark not
defined.
TABEL 4.23Tanggapan Responden Berdasarkan Attachment To Place Trror! Bookmark
not defined.
TABEL 4.24Tanggapan Responden Berdasarkan govelty Seeking . Trror! Bookmark not
defined.
Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

TABEL 4.25Rekapitulasi Hasil Tanggapan Wisatawan Bisnis Yang Menggunakan
Fullboard Meeting Package Terhadap Revisit Inetntion Hotel Holiday Inn
Bandung ......................................................................... Trror! Bookmark not defined.
TABEL 4.26Matriks Korelasi Antara Sub Variabel Atribut Hotel Terhadap Revisit
Intention ......................................................................... Trror! Bookmark not defined.
TABEL 4.27Uji Keseluruhan / Simultan (Uji F) .............. Trror! Bookmark not defined.
TABEL 4.28Pengujian Koefisien Jalur ............................ Trror! Bookmark not defined.
TABEL 4.29Hasil Pengujian Koefisien Jalur, Pengaruh Langsung Dan Tidak Langsung
Atribut Hotel Terhadap Revisit Intention Hotel Holiday Inn Bandung .. Trror! Bookmark
not defined.
TABEL 4.30Pengaruh Atribut Hotel Terhadap Revisit Intention .... Trror! Bookmark not
defined.

DAFTAR GAMBAR
Gambar

Halaman

GAMBAR 1.1Segmentasi Pasar Yang Menggunakan Fullboard Meeting Package Di
Holiday Inn Bandung ...................................................... Trror! Bookmark not defined.
GAMBAR 2.1Five Stage Model Of The Consumer Buying ProcessTrror! Bookmark not
defined.
GAMBAR 2.2Kerangka Pemikiran Upaya Meningkatkat Revisit Intention Dalam
Menggunakan Fullboard Meeting Package Melalui Atribut Hotel
HolidayInn Bandung ....................................................... Trror! Bookmark not defined.
GAMBAR 2.3Paradigma PenelitianUpaya Meningkatkan Revisit Intention Dalam
Fullboard Meeting Package Melalui Atribut Hotel Holiday Inn
Bandung ......................................................................... Trror! Bookmark not defined.
GAMBAR 3.1Struktur Kausal Antara X Dan Y............... Trror! Bookmark not defined.
GAMBAR 3.2Diagram Jalur Hipotesis............................ Trror! Bookmark not defined.
Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

GAMBAR 3.3Jalur Sub Struktur Hipotesis...................... Trror! Bookmark not defined.
GAMBAR 4.1Struktur Organisasi Hotel Holiday Inn Bandung ..... Trror! Bookmark not
defined.
GAMBAR 4.2Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .... Trror! Bookmark
not defined.
GAMBAR 4.3Karakteristik Responden Berdasarkan UsiaTrror! Bookmark not defined.
GAMBAR 4.4Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Tertinggi............. Trror!
Bookmark not defined.
GAMBAR 4.5Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Perusahaan Trror! Bookmark
not defined.
GAMBAR 4.6Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Per Bulan ........... Trror!
Bookmark not defined.
GAMBAR 4.7Karakteristik Responden Berdasarkan Daerah Asal . Trror! Bookmark not
defined.
GAMBAR 4.8Karakteristik Responden Berdasarkan Tujuan MenginapTrror! Bookmark
not defined.
GAMBAR 4.9Karakteristik Berdasarkan Pengalaman Responden Dalam Mengetahui
Informasi Mengenai Holiday Inn Bandung ...................... Trror! Bookmark not defined.
GAMBAR 4.10Pengalaman Responden Berdasarkan Berapa Banyak Kunjungan Ke
Hotel Holiday Inn Bandung Dalam 1 Tahun .................... Trror! Bookmark not defined.
GAMBAR 4.11Pengalaman Responden Berdasarkan Jenis Kamar Yang Dipesan... Trror!
Bookmark not defined.
GAMBAR 4.12Sub Variabel Lokasi Pada Garis Kontinum ........... Trror! Bookmark not
defined.
GAMBAR 4.13Sub Variabel Image Pada Garis Kontinum ............ Trror! Bookmark not
defined.
GAMBAR 4.14Sub Variabel Price/Value Pada Garis Kontinum.... Trror! Bookmark not
defined.
GAMBAR 4.15Sub Variabel Tangibles-Bedroom Pada GarisKontinum ................. Trror!
Bookmark not defined.
GAMBAR 4.16Sub Variabel Tangibles-Other Pada Garis Kontinum... Trror! Bookmark
not defined.
GAMBAR 4.17Sub Variabel Additional Service Pada Garis Kontinum Trror! Bookmark
not defined.
GAMBAR 4.18Sub Variabel Security Pada Garis Kontinum ......... Trror! Bookmark not
defined.
Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

GAMBAR 4.19Garis Kontinum Atribut Hotel Holiday Inn Bandung... Trror! Bookmark
not defined.
GAMBAR 4.20Sub Variabel Kunjungan Masa Lalu (Past Visits) Pada Garis
Kontinum ........................................................................ Trror! Bookmark not defined.
GAMBAR 4.21Sub Variabel Rasa (Sense Of Place) Pada Garis Kontinum............. Trror!
Bookmark not defined.
GAMBAR 4.22Sub Variabel Attachment To Place Pada Garis Kontinum ............... Trror!
Bookmark not defined.
GAMBAR 4.23Sub Variabel govelty Seeking Pada Garis Kontinum ... Trror! Bookmark
not defined.
GAMBAR 4.24Garis Kontinum Revisit Intention Hotel Holiday Inn Bandung ....... Trror!
Bookmark not defined.
GAMBAR 4.25Diagram Jalur Pengujian Sub Hipotesis... Trror! Bookmark not defined.

Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

BABBIB
PENDAHULUANB
B
1.1BLatarBBelakangBPenelitianB
Perkembangan pariwisata saat ini mengalami perkembangan yang sangat
pesat atau dapat bergerak dengan cepat, terutama dalam memenuhi kebutuhan
ekonomi seluruh masyarakat. Perkembangan pariwisata sudah menjadi suatu
fenomena yang sangat global melibatkan jutaan manusia, dengan berbagai
kalangan. Perkembangan dunia pariwisata telah mengalami perubahan baik
berupa perubahan pola pikiran, bentuk dan sifat kegiatan wisata, motivasi
perjalanan, ataupun sifat perkembangan itu sendiri.
Menurut Undang-Undang Pemerintah No 10 Tahun 2009 tentang
Kepariwisataan. kepariwisataan adalah keseluruhan kegiatan yang terkait dengan
pariwisata dan bersifat multidimensi serta multidisiplin yang muncul sebagai
wujud kebutuhan setiap orang dan negara serta interaksi antara wisatawan dan
masyarakat setempat sesama wisatawan, pemerintah, pemerintah daerah dan
pengusaha.Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Kemenparekraf)
menyatakan bahwa kontribusi sektor pariwisata semakin besar bagi pertumbuhan
ekonomi dunia.Hal ini dapat dibuktikan dengan adanya peningkatan jumlah
wisatawan-wisatawan yang melakukan perjalan diseluruh dunia dikutip dari
(www.investor.co.id diakses 23 Maret 2014, 13:00 WIB)
Industri pariwisata terbukti kebal dari krisis global. Saat perekonomian
global tersuruk, pertumbuhan pariwisata Indonesia tetap tumbuh, bahkan melebihi
angka pertumbuhan ekonomi nasional. Wakil Menteri Pariwisata dan Ekonomi
Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Kreatif, Sapta Nirwandar, menyatakan pertumbuhan industri pariwisata di
Indonesia tahun 2014 akan mencapai 9,39 persen lebih tinggi dari tahun
sebelumnya. Angka itu di atas pertumbuhan ekonomi nasional yang mencapai 5,7
persen (www.tempo.co diakses 24 Maret

2014, 10:00 WIB). WTTC

memperkirakan tahun 2014 ini Indonesia berpeluang mencapai pertumbuhan
kunjungan wisman 14,2% dan wisnus 6,3%. Kontribusi sektor pariwisata terhadap
perekonomian diperkirakan bisa mencapai 8,1% (web.parekraf.go.id diakses pada
4 juni 2014, 17:00 wib). Jadi peluang Indonesia untuk mencapai proyeksi tersebut
memang cukup terbuka, karena daya saing pariwisata Indonesia terus membaik.
Apalagi persepsi terhadap Indonesia kini makin positif.Indonesia sebagai jamrud
khatulistiwa memiliki banyak potensi mulai dari sabang sampai Merauke dengan
berbagai keunikan yang dimiliki setiap masing - masing Provinsinya, Indonesia
melalui Kemenparenkaf menargetkan peningkatan jumlah kunjungan wisatawan
mancanegara ke indonesia dari tahun ke tahun meningkat. Berdasarkan tabel 1.1
menunjukan perkembangan wisatawan mancanegara tahun 2010 – 2013 sebagai
berikut:
TABELB1.1B
PERKEMBANGANBWISATAWANBMANCANEGARAB
TAHUNB2010B-B2013B
Tahun

Wisman

2010

7.002.944

2011

7.649.731

2012

8.044.462

2013

8.637.275

Sumber : Badan Pusat Statistik,2013

Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Berdasarkan tabel 1.1 dapat dilihat bahwa terjadi peningkatan dari tahun
2010 hingga tahun 2013 tanpa adanya fluktuasi untuk tahun 2013 wisman
meningkat 7,8 dibanding tahun 2012. Hal ini hampir mendekati target yang
sebelumnya sudah ditetapkan oleh pemerintah yaitu 9 juta wisman untuk tahun
2013. Kurangnya jumlah wisman dari target 2013 disebabkan kondisi ekonomi
global, terutama Eropa dan Amerika Serikat, yang belum stabil bisa jadi
mengendurkan kedatangan jumlah wisman dari sana ke Indonesia.
Industri pariwisata Indonesia diperkirakan akan tetap tumbuh tinggi.
Direktur Jenderal Pemasaran Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, Esthy
Reko Astut, mengatakan tahun 2014 Indonesia memasang target meraih 9,5 juta
wisatawan asing. Demi mendongkrak pertumbuhan jumlah wisatawan itu
pemerintah rajin mengikuti sejumlah pameran pariwisata, termasuk Internationale
Torismus Börse di Berlin, Jerman, yang digelar 5-8 Maret 2014 dikutip dari
(www.tempo.co diakses 24 Maret 2014, 11:00 WIB). Harapan pemerintah setelah
mengikuti pameran ini dapat meningkatkan jumlah wisatawan yang datang ke
indonesia.
Bandung merupakan kota metropolitan terbesar di Jawa Barat sekaligus
menjadi ibu kota provinsi tersebut. Bandung termasuk kedalam 10 besar kota
diindonesia yang menjadi tujuan wisman menurut Kepala Dinas Pariwisata Kota
Bandung, Heri M Jauhari didampingi Ketua Badan Promosi Pariwisata Kota
Bandung, Nicolaus Lumanauw Kota Bandung sudah bergabung kedalam Federasi
Kota Pariwisata Dunia (World Tourism Cities Federation), di Beijing Convention
Center, China, Kamis (12/9/2013) dikutip dari (www.prfmnews.comdiakses 24

Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Maret 2014, 13:00 WIB), warisan alam yang indah, udara yang sejuk, serta kultur
masyarakatnya yang bersahabat seakan menjadi pertanda bahwa Kota Bandung
memang ditakdirkan memiliki daya tarik parwisata yang luar biasa. Maka jangan
heran jika setiap akhir pekan kota ini dipenuhi oleh wisatawan yang sengaja
datang untuk berlibur, berbelanja, atau bahkan sekedar berekreasi bersama
keluarga.
Banyaknya ragam wisata yang ditawarkan oleh kota bandung, selain itu
kini industri MICE atau biasa disebut Meeting, Incentive, Confention, Exhibition
menjadi salah satu bagian dari usaha jasa pariwisata dibandung. Industri MICE ini
menjadi suatu produk yang unggul karena dapat memberikan dampak yang baik
atau berkali lipat (multiplier effect) yang cukup luas kepada stakeholder
pariwisata, yaitu pelaku usaha atau industri pariwisata, pemerintah juga
masyarakat. Karena MICE merupakan industri yang baru dan sedang berkembang
dengan angka pertumbuhan yang sangat cepat.
MICE merupakan usaha dengan kegiatan memberi jasa pelayanan bagi
suatu pertemuan sekelompok orang (negarawan, usahawan, cendekiawan, dan
sebagainya)

untuk

membahas

masalah-masalah

yang

berkaitan

dengan

kepentingan bersama,menurut Pendit dalam Any Noor (2007:4). Sehingga dapat
dikatakan bahwa industri MICE ini menghasilkan devisa langsung yang dapat
dinikmati oleh Pelaku usaha atau Industri pariwisata, pemerintah juga masyarakat,
selain itu dalam industri MICE ini Pemerintah telah menetapkan 3 kota potensial
yaitu Palembang, Lombok dan Balikpapan serta 10 kota utama tujuan MICE di
Indonesia.

Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Bandung merupakan salah satu destinasi yang merupakan tujuan utama
pelaksanaan MICE di Indonesia. Bandung dikenal orang-orang sebagai kota yang
sangat kreatif selain itu minat wisatawan yang datang kebandung cukup tinggi
pada waktu akhir pekan maupun hari libur. Kegiatan pariwisata dibandung
didukung dengan sarana dan prasarana yang meliputi dari Accessibility,
Acomodation, Attraction, Amenities dan Ancilary. Salah satu bagian komponen
yang dapat menunjang serta tidak dapat dipisahkan dari kegiatan pariwisata
adalah akomodasi, yang mana hotel ini merupakan salah satu bagian pendukung
dalam kegiatan pariwisata.
Hotel adalah suatu bentuk bangunan, lambang, perusahaan, atau badan
usaha akomodasi yang menyediakan pelayanan jasa penginapan, penyediaan
makanan dan minuman serta fasilitas jasa lainnya dimana semua pelayanan itu
diperuntukan bagi masyarakat umum, baik mereka yang bermalam dihotel
tersebut ataupun mereka yang hanya menggunakan fasilitas tertentu yang dimiliki
oleh hotel tersebut. Bandung sebagai ibukota provinsi Jawa Barat merupakan
pusat pertumbuhan industri hotel di Jawa Barat. Berdasarkan data dari Dinas
Kebudayaan dan Pariwisata (DISBUDPAR) Kota Bandung keberadaan jumlah
hotel bintang yang ada dikota Bandung semakin meningkat. Berikut pertumbuhan
hotel dikota Bandung pada tabel 1.2 dihalaman selanjutnya:
B
B
B
B
B
B
B
B
Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

TABELB1.2B
JUMLAHBHOTELBBERBINTANGBDIBBANDUNGB
TAHUNB2009B–B2013B
Hotel Berbintang
Tahun
Total
1
2
3
4
5
2009
10
15
26
15
6
73
2010
7
16
28
19
6
77
2011
9
18
28
22
7
84
2012
10
22
29
23
9
93
2013B
10B
22B
28B
24B
9B
93B

Sumber: Jabar.bps.go.id, 2014

Dari data Tabel 1.2 menunjukan ada peningkatan jumlah hotel di Kota
Bandung sebanyak 20 hotel dari tahun 2009 sampai tahun 2012. Total
kesuluruhan hotel berbintang pada tahun 2013 masih sama seperti tahun 2012
berjumlah 93 hotel, akan tetapi di tahun 2013 hotel bintang 3 mengalami
penurunan satu angka sedangkan hotel bintang 4 naik satu angka. Persaingan hotel
berbintang di Kota Bandung pun semakin ketat dengan jumlah hotel yang terus
meningkat khususnya untuk hotel bintang 3 dan 4. Berikut tabel mengenai hotel –
hotel bintang 4 di Kota Bandung pada tahun 2013:

:

TABELB1.3B
DAFTARBHOTELB–BHOTELBBINTANGB4BDIB
KOTABBANDUNGBTAHUNB2013B
Nama Hotel

The Majesty Hotel
The Ardjuna Boutique Hotel
HolidayBInnBBandungB
Novotel Bandung
Arion Swiss-belhotel
Savoy Homan
Horison Bandung
Sensa Hotel
Permata Bidakara Hotel
Gino feruci Bandung
The Jayakarta Bandung

Gumilang Regency
Grand Setiabudhi
Grand PasundanConvention Hotel
Grand Seriti Hotel
Golden Flower Hotel
Galeri Cimbuleuit Hotel
Carrcadin Business & Entertainment
Amaroossa Boutique Hotel
Banana Inn Hotel & Spa
Aston Braga
Aston Tropicana

Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Harris Hotel & Conventions

Sumber: Jabar.bps.go.id, 2014

Aston Primera Pasteur

BData diatas merupakan nama – nama hotel bintang 4 yang berada di Kota

Bandung, yang mana dari tahun 2009 hingga tahun 2013 mengalami peningkatan
jumlah hotel bintang 4 di Bandung. Dengan terus tumbuh dan semakin
berkembangnya usaha perhotelan, maka akan menimbulkan persaingan usaha
perhotelan yang semakin ketat.
Selain hotel berbintang, perkembangan yang terjadi pada sebuah industri
perhotelan dibandung yaitu berkembangnya hotel-hotel yang merupakan
International Chain Hotel. Hotel yang bergerak dibawah naungan suatu
manajemen perusahaan tersebut di dominasi oleh hotel-hotel bintang 5 dan
bintang 4. Dengan berkembangnya jumlah usaha hotel yang mempunyai taraf
internasional di Bandung tentunya akan menambah persaingan hotel yang lebih
ketat lagi karena, setiap hotel akan memperebutkan tamu untuk menginap di hotel
mereka.Berikut adalah market share hotel-hotel chain international yang menjadi
kompetitor hotel Holiday Inn Bandung:
TABELB1.4B
MARKET SHAREBHOTELBHOLIDAYBINNBBANDUNGB
TAHUNB2013B
Hotel Name
Fair Market Share
Room Inventory
Sheraton Hotel
16.9%
154
Hyatt Regency
14.9%
252
HolidayBInnBBandungB
15.6B%B
186B
Novotel
12.3%
157
Lainnya
40.3%
Sumber : Departement Sales & Marketing Holiday Inn Bandung, 2013

Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Dari tabel di atas dapat dikatakan bahwa kompetitor hotel Holiday Inn
bandung adalah hotel chain international sama seperti dengan hotel Holiday Inn
Bandung,salah satu hotel chain yang memperoleh market share cukup besar
adalah Holiday Inn Bandung, keberhasilan yang terjadi akan berpengaruh besar
terhadap tamu, masing-masing hotel memiliki ciri maupun target pasar sendiri
yang dapat menarik perhatian tamu atau konsumen untuk menggunakan fasilitas
yang ada dihotel tersebut maupun datang lagi untuk menginap kembali. Seperti
Holiday Inn Bandung yang lebih dikenal sebagai hotel bisnis. Target pasar
Holiday Inn Bandung lebih mengacu kepada wisatawan yang melakukan bisnis
diantaranya ialah tamu corporate, goverment dan travel agent. Berikut merupakan
Gambar 1.1 segmentasi pasar untuk pengguna fullboard meeting package.

Sumber : Sales & Marketing Holiday Inn Bandung, 2013

GAMBARB1.1B
SEGMENTASIBPASARBYANGBMENGGUNAKANBFULLBOARD
MEETING HACKAGEBDIBHOLIDAYBINNBBANDUNGB

Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Gambar 1.1 menunjukan bahwa tamu bisnis yang menggunakan fullboard
meeting package didominasi oleh tamu yang berasal dari corporate, karena dalam
gambar tersebut corporate menduduki angka tertinggi, selanjutnya diikuti oleh
goverment dan travelagent.
Holiday Inn Bandung adalah salah satu hotel chain international yang
dikelola oleh manajemen Intercontinental Hotels Group yang bekerja sama
dengan sebuah perusahaan PT. Sanbe Karya Persada. Hotel Holiday Inn Bandung
berdiri pada tahun 1997 dan memiliki sebuah tag line yaitu Great Hotels Guest
Love yang artinya hotel yang baik yang selalu dicintai oleh tamu. Berikut Tabel
1.5 mengenai tingkat Occupancy kamar Holiday Inn Bandung dari tahun 2010 –
2013 dihalaman selanjutnya :
TABELB1.5B
DATABTINGKATBROOM OCCUHANCYBHOLIDAYBINNBBANDUNGB
TAHUNB2010B-B2013B
Tahun
Room Occupancy
Average Room Rate
2010
76.85%
Rp. 678.238
2011
80.04 %
Rp. 759.146
2012
78.76 %
Rp. 801.231
2013
72.92 %
Rp. 871.020
Sumber : Departement Sales & Marketing Holiday Inn Bandung, 2013

Tabel 1.5 menunjukan bahwa tingkat room occupancy (tingkat hunian
kamar) Holiday Inn bandung pada tahun 2010 hingga tahun 2011 mengalami
peningkatan sebesar 3,19 %. akan tetapi ditahun selanjutnya 2011 hingga 2013
mengalami penurunan occupancy sebesar 7,12 % sehingga tingkat hunian pun
tidak tercapai menurut target yang ditentukan Holiday Inn bandung yaitu 85 %

Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

untuk tahun 2013. Menurut data yang diperoleh dari sales marketing Holiday Inn
Bandung, Hal ini disebabkan karena pengaruh berkurangnya tamu corporate atau
tamu

bisnis

yang

menggunakan

fullboard

meetingdi

Holiday

Inn

bandungmembuat occupancy Holiday Inn menurun. Sedangkan target pasar
Holiday Inn Bandung itu sendiri lebih besar kepada tamu bisnis yang
menggunakan fullboard meeting. Sehingga naik atau turunnya occupancy Holiday
Inn Bandung dipengaruhi oleh tamu bisnis yang melaksanakan fullboard meeting
package.
Holiday Inn Bandung memiliki 3 jenis target konsumen yaitu tamu bisnis,
travel dan tamu individu, akan tetapi yang lebih diunggulkan di Holiday Inn
bandung adalah tamu bisnis, karena pada umumnya tamu bisnis yang
menggunakan fullboard meeting package terdiri dari tamu corporate,goverment,
travel agent dan BUMN selain menggunakan fasilitas meeting yaitu ruang
meeting, atribut produk meeting mereka juga biasanya menyewa kamar dengan
jumlah yang cukup banyak. Berikut Tabel 1.6 merupakan data penjualan fullboard
meeting package menurut segmentasi tamu bisnis.
TABELB1.6B
DATABPENJUALANBFULLBOARD MEETING HACKAGEBMENURUTB
SEGMENTASIBWISATAWANBBISNISBDIBHOTELBHOLIDAYBINNB
BANDUNGBTAHUNB2011B-B2013B
Segmentasi
Tahun
Corporate Goverment Travel Agent
2011
623
520
300
2012
528
881
78
2013
303
200
7
Sumber : Dept. Sales & Marketing Holiday Inn Bandung, 2014

Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Dapat kita lihat dari Tabel 1.6 berapa banyak setiap tahunnya dan
penurunan tamu bisnis yang menggunakan fullboard meeting package berasal dari
corporate, goverment dan travel agent. Untuk BUMN itu sendiri pada hotel
Holiday Inn Bandung merupakan bagian dalam tamu bisnis corporate. Selain itu
dapat dilihat pada tabel selanjutnya. Berikut tabel 1.7 merupakan tamu bisnis yang
menggunakan fullboard meeting package:
TABELB1.7B
WISATAWANBBISNISBYANGBMENGGUNAKANBFULLBOARD MEETING
HACKAGETAHUNB2011B–B2013
Tahun
Room Sold Bisnis Group
Room Available
2011
1520
2232
2012
1487
2226
2013
600
2232
Sumber : Departement Sales & Marketing Holiday Inn Bandung, 2014

Dari tabel 1.7 dinyatakan bahwa penurunan tingkat tamu bisnis yang
datang untuk menggunakan fullboard meeting package, dilihat dari room
sold(kamar terjual) pada tahun 2011 sampai 2013 mengalami penurunan setiap
tahunnya sebesar 68,10% untuk tahun 2011 setelah itu menurun kembali sebesar
66,80% ditahun 2012 dan pada tahun 2013 kembali menurun sebesar 22,71%.
Selain itu perbanding dengan room available (kamar tersedia) juga masih terlalu
jauh hal ini menunjukan adanya penurunan pada keinginan suatu perusahaan atau
tamu bisnis untuk menggunakan kembali fullboard meeting package yang ada di
Holiday Inn Bandung. Karena saat ini banyak hotel-hotel yang menawari paket
meeting beserta kamar dengan fasilitas-fasiltas yang menarik serta harga yang
masih relatif rendah.Hal ini dapat berakibat pada pangsa pasar khususnya tamu
Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

bisnis yang sudah dimiliki Holiday Inn Bandung yang kemungkinan akan
berpindah dan memilih untuk menggunakan fullboard meeting package yang ada
dihotel lain maupun hotel baru. Dengan demikian hal tersebut dapat menurunkan
tingkat repurchase intention tamu bisnis Holiday Inn Bandung.Berikut Tabel 1.8
adalah data repurchase intention sebagian perusahaan dapat dilihat dihalaman
berikutnya.

TABELB1.8B
DATABREVISIT INTENTIONPERUSAHAANBYANGBMENGGUNAKANB
FULLBOARD MEETING HACKAGEDIBHOLIDAYBINNBBANDUNGTAHUNB
2011-2013B
Tahun (banyaknya revisit intention
dalam /1 tahun)
Nama Perusahaan
2011
2012
2013
PT. Asaba
1
1
PT. Astra Agro Lestari
3
PT. Amca Indonesia
PT. Andrawina Raya
1
PT. Astra Otoparts
8
2
Inti Karya Persada Tehnik
3
Bank BTPN
3
Badan promosi pariwisata
bandung
2
Bakrie brother
2
Bank Bukopin
1
Bank BCA Jakarta
Bank Danamon Indonesia
2
1
Bank Jabar
1
PT. Chemindo
1
Cameron Corporation
5
Caterpillar Incorporated
6
HCM Medika
1
Disperindag
2
Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Ephindo Energy Private
Geominergi Sungai Lilin
Departement Dalam Negri
Global Outsourcing Service
BCD Travel

Sumber: Hasil pengolahan data, 2014

2
4
-

2
-

-

Dari data diatas dapat dilihat minat tamu bisnis untuk melakukan
pembelian ulang paket fullboard meeting package dari tahun ke tahun semakin
berkurang, terutama di tahun 2013 pembelian ulang perusahaan yang datang di
tahun 2011 ke tahun 2013 banyak sekali yang tidak melakukan pembelian ulang
Fullboard meeting package. Seperti yang sudah dikatakan sedangkan tingkat
occupancy Holiday Inn Bandung sangat dipengaruhi oleh tamu bisnis yang
melakukan fullboard meeting package. Penjelasan tersebut dikemukakan dalam
teori Menurut Hellier, et al. (2003) di dalam Yaqian Zhou (2011) Repurchase
Intention adalah penilaian individu tentang membeli lagi suatu layanan yang
diperoleh dari perusahaan yang sama dengan mempertimbangkan situasi saat ini
dan keadaan yang memungkinkan. Dalam kasus perhotelan repurchase intention
merupakan revisit intention.
Faktor yang membentuk revisit intention dihotel menurut choi, et al (1992)
didalam Yaqian Zhou (2011) yaitu customer experience, experiential marketing,
experiential value, service quality, customer relationship, hotel attributes,
motivation dan satisfaction. Berdasarkan faktor tersebut atribut merupakan salah
satu faktor yang dominan dalam membentuk revisit intention seperti yang
dikemukakan oleh Alpert (1971) di dalam Interdisciplinary Journal Of

Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Contemporary Research In Business (2013:1285-1286) “These hotel attributes
which directly influence the selection process are determinant attributes that
stimulate consumer repurchase intention and differentiate from which kompetitor
offering”.
Pentingnya atribut pada hotel, menjadi salah satu strategi Holiday Inn
Bandung di tahun 2014 yang dapat dilihat berdasarkan laporan tahunan Annual
Report dari Intercontinental Hotels Groups, beberapa strategi yang dijalankan
oleh Holiday Inn Bandung untuk mempertahankan konsumen diantaranya dengan
menjalankan startegi internal yaitu, dengan menentukan model bisnis yang tepat,
menentukan pengembangan pasar, menentukan segmen pasar yang tepat, program
corporate social responsibility, meningkatkan strategi promosi, strategi harga,
meningkatkan atribut hotel sebagai diferensiasi dengan hotel lain, serta melakukan
perubahan agar konsumen yang sudah menggunakan fasilitas hotel dapat datang
kembali untuk menggunakan hotel Holiday Inn lagi dengan cara meningkatkan
serta memperbaiki fasilitas dan pelayanan hotel.
Menurut manajemen Holiday Inn Bandung, upaya yang dilakukan untuk
meningkatkan tamu agar membeli ulang kembali atau revisit intention selain
menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan yaitu memperbaiki atribut hotel
yang ada di hotel Holiday Inn Bandung. Mengingat lokasi Holiday Inn Bandung
yang berada di pusat kota membuat semakin dekat dengan para pesaing-pesaing
hotel lainnya yang semakin lama semakin bagus, baik dari pelayanan ataupun

Krismaya Dian Pratiwi,2014
U P AY A M ENI NG K AT K AN R EVI SI T I NT ENT I O N DALAM M ENG G U NA K AN F U LLBO AR D
M EET I NG P AC K AG E M ELALU I AT R I BU T H O T EL H O LIDAY I NN B ANDU NG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

fasilitas-fasilitas yang dijual. Sehingga manajemen Holiday Inn Bandung harus
semakin memperhatikan atribut hotelnya.
Sara dan T. Otter (2003:3) berpendapat bahwa Attributes hotel that
determine accommodation choice, the features that are perceived as being
important in a hotel. Yang artinya,atribut hotel merupakan yang menentukan
pilihan akomodasi, sebagai fitur yang dianggap penting oleh sebuah hotel..
Menurut Callan (1995, 1998) didalam Sara dan T. Otter (2003) Atribut hotel itu
sendiri t