Pengaruh Penggunaan Sistem E-Nofa Terhadap Peningkatan Pelayanan Wajib Pajak Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta COVER
i
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
PENGARUH PENGGUNAAN SISTEM E-NOFA TERHADAP
PENINGKATAN PELAYANAN WAJIB PAJAK DI
KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA
SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna
Mencapai Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Perpajakan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
BRIANDITYA RIDLO WICAKSONO
NIM F3411017
PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPAJAKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
commit to user
i
ii
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
ABSTRAK
PENGARUH PENGGUNAAN SISTEM E-NOFA TERHADAP
PENINGKATAN PELAYANAN WAJIB PAJAK DI
KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA
SURAKARTA
Brianditya Ridlo Wicaksono
F3411017
Penelitian ini membahas tentang penggunaan sistem pelayanan E-Nofa di
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta. Hal ini bertujuan untuk mengetahui
penerapan sistem pelayanan E-Nofa, mengetahui jumlah pengguna E-Nofa, dan
untuk mengetahui masalah yang timbul serta alternatif pemecahan masalahnya.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif.
Metode ini menjelaskan mengenai pokok ketentuan dalam penerapan sistem
pelayanan E-Nofa serta masalah dan kendala yang dihadapi selama penggunaan
sistem E-Nofa.
Hasil dari penelitian menujukan bahwa penerapan sisitem terbaru E-Nofa
di KPP Pratama Surakarta sudah berjalan cukup efektif. Dalam sisi masyarakat
dapat menerima sesuai dengan peraturan undang-undang perpajakan.
Penerapan sistem terbaru E-Nofa agar semakin baik perlu dilakukan
evaluasi dan penyempurnaan terhadap penerapan sistemnya, selain itu dari pihak
kantor pajak juga terus memperbaiki pelayanannya terutama pada kinerja pegawai
pajak
Kata Kunci : E-Nofa, Peningkatan Pelayanan
commit to user
ii
iii
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
ABSTRACT
THE EFFECT OF E-NOFA SYSTEM USE ON TAXPAYER SERVICE
IMPROVEMENT IN SURAKARTA PRATAMA
TAX SERVICE OFFICE
Brianditya Ridlo Wicaksono
F3411017
This study discussed the use of E-nofa service system in Surakarta
Pratama Tax Service Office. It aimed to find out the application of E-nofa service
system, to find out the number of E-nofa use, and to find out the problems
occurring as well as alternative solution to the problems.
The method employed in this study was descriptive one. This method
described the basic provisions of E-Nofa service system application and problems
as well as constraints faced during E-Nofa system use.
The result of research showed that the application of newest E-Nofa
system in KPP Pratama Surakarta had run sufficiently effectively. The public
could accept it consistent with taxing legislation.
For the application of newest E-nofa system to be better, evaluation and
improvement should be made in the term of system application; in addition, the
tax office management should improve its service particularly in the term of tax
employee performance.
Keywords: E-Nofa, Service Improvement.
commit to user
iii
iv
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
commit to user
iv
v
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
commit to user
v
vi
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO
Keputusan merupakan pintu dimana anda akan memulai
(Penulis)
Tak jarang yang mengajarkan kebaikan namun hanya satu yang mengajarkan
kebenaran
(Penulis)
Kesuksesan adalah ketepatan dengan pilihan yang anda pilih
(Penulis)
Tidak ada tonggak semegah dan sekokoh kasih sayang bapak dan ibu
(Penulis)
Tugas akhir ini Penulis persembahkan kepada :
1. Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat dan hidayah-Nya.
2. Bapak dan Alm.Ibu tersayang yang selalu
mendukung di setiap doanya.
3. Seluruh keluarga yang selalu memberikan
motivasi.
4. Teman-teman main yang selalu menemani
dimanapun.
commit to user
5. Seluruh teman Perpajakan angkatan 2011.
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan nikmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas Akhir yang berjudul PENGARUH PENGGUNAAN SISTEM E-NOFA
TERHADAP PENINGKATAN PELAYANAN WAJIB PAJAK DI KANTOR
PELAYANAN PAJAK PRATAMA SURAKARTA dengan lancar dan tepat
waktu tanpa suatu halangan yang berarti.
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini tidak lepas dari
dukungan dan bantuan dari beberapa pihak yang berperan dalam penulisan Tugas
Akhir ini. Oleh karena itu Penulis mengucapkan terimakasih sebanyak-banyaknya
kepada:
1. Allah SWT yang telah memberikan kesehatan, nikmat, karunia, dan
inayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan
lancar.
2. Bapak Dr. Wisnu Tri Untoro, M.S. selaku Dekan pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Drs. Hanung Triatmoko, M.Si., Ak selaku Ketua Program Diploma
III Perpajakan dan dosen pembibing yang selalu memberikan bimbingan
yang terbaik.
4. Bapak yang selalu memberikan dukungan dan semangat, serta Alm. Ibu
yang senantiasa selalu mendoakan anak-anaknya jauh disana.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Eyang putri yang selalu mengingatkan dan memotivasi di kehidupan cucucucunya.
6. Mas vanda, Mba Tina, Dik Bogi serta keluarga besar yang selalu memberi
semangat.
7. Bapak Hafid selaku kepala sie pelayanan dan seluruh karyawan, temanteman di KPP Pratama Surakarta yang telah membantu dalam penulisan
Tugas Akhir ini.
8. Teman hura-hura yang selalu mendukung dan menemani dimanapun
9. Semua teman D3 Perpajakan 2011 yang telah saling membantu dalam
segala kondisi.
10. Semua pihak yang telah membantu atas terselesaikannya tugas akhir ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari
sempurna, serta terdapat kesalahan dan kekurangan dalam penyusunan maupun
penyajian. Oleh karena itu, penulis membutuhkan kritik dan saran yang
membangun untuk melengkapi bagian dari Tugas Akhir ini. Dan semoga
penulisan Tugas Akhir ini dapat berguna dan bermanfaat bagi semua pihak yang
berkepentingan.
Surakarta,
commit to user
viii
Penulis
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL...................................................................................... i
ABSTRAK .................................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................. v
KATA PENGANTAR ................................................................................... vi
DAFTAR ISI .................................................................................................. vii
DAFTAR TABEL .......................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xi
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .......................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ..................................................................... 3
C. Tujuan Penelitian ...................................................................... 3
D. Manfaat Penelitian .................................................................... 4
E. Metode Penelitian ..................................................................... 4
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Pajak.......................................................................................... 8
B. Faktur Pajak .............................................................................. 13
C. Pengusaha Kena Pajak .............................................................. 15
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB III. PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum KPP Pratama Surakarta .............................. 18
1. Sejarah Berdirinya KPP Pratama Surakarta ........................ 18
2. Lokasi KPP Pratama Surakarta ........................................... 21
3. Fasilitas KPP Pratama Surakarta ......................................... 22
4. Peran KPP Pratama Surakarta ............................................. 23
5. Tugas, Fungsi,Visi & Misi KPP Pratama Surakarta ........... 23
6. Struktur Organisasi ............................................................. 26
7. Deskripsi Jabatan ................................................................ 27
B. Pembahasan Masalah ............................................................... 29
1. Ketentuan Terbaru Sistem Pelayanan E-Nofa..................... 30
2. Jumlah Pengguna E-Nofa di KPP Pratama Surakarta ......... 36
3. Permasalahan dan Pemecahan dari Sistem E-Nofa............. 40
C. Temuan .................................................................................... 45
1. Kelebihan ............................................................................ 46
2. Kelemahan........................................................................... 46
BAB IV. PENUTUP
A. Kesimpulan .............................................................................. 48
B. Saran ....................................................................................... 49
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
TABEL
Halaman
3.1. Daftar jumlah PKP wilayah Surakarta ............................................... 36
3.2. Rekapitulasi Penerbitan E-Nofa di KPP Pratama Surakarta .............. 37
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR
Halaman
3.1. Peta Wilayah Kerja KPP Pratama Surakarta ........................................ 20
3.2. Bangunan KPP Pratama Surakarta ....................................................... 21
3.3. Struktur Organisasi KPP Pratama Surakarta ........................................ 25
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1
Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-24/PJ/2012
LAMPIRAN 2
Surat Edaran Nomor SE-52/PJ/2012
LAMPIRAN 3
Laporan Kegiatan Harian Peserta Kuliah Magang Kerja
LAMPIRAN 4
Surat Keterangan Nilai Magang
LAMPIRAN 5
Surat Ijin Magang
LAMPIRAN 6
Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Kuliah Magang
LAMPIRAN 7
Formulir Pendaftaran Magang Kerja
commit to user
xiii
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
PENGARUH PENGGUNAAN SISTEM E-NOFA TERHADAP
PENINGKATAN PELAYANAN WAJIB PAJAK DI
KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA
SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna
Mencapai Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Perpajakan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
BRIANDITYA RIDLO WICAKSONO
NIM F3411017
PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPAJAKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
commit to user
i
ii
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
ABSTRAK
PENGARUH PENGGUNAAN SISTEM E-NOFA TERHADAP
PENINGKATAN PELAYANAN WAJIB PAJAK DI
KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA
SURAKARTA
Brianditya Ridlo Wicaksono
F3411017
Penelitian ini membahas tentang penggunaan sistem pelayanan E-Nofa di
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta. Hal ini bertujuan untuk mengetahui
penerapan sistem pelayanan E-Nofa, mengetahui jumlah pengguna E-Nofa, dan
untuk mengetahui masalah yang timbul serta alternatif pemecahan masalahnya.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif.
Metode ini menjelaskan mengenai pokok ketentuan dalam penerapan sistem
pelayanan E-Nofa serta masalah dan kendala yang dihadapi selama penggunaan
sistem E-Nofa.
Hasil dari penelitian menujukan bahwa penerapan sisitem terbaru E-Nofa
di KPP Pratama Surakarta sudah berjalan cukup efektif. Dalam sisi masyarakat
dapat menerima sesuai dengan peraturan undang-undang perpajakan.
Penerapan sistem terbaru E-Nofa agar semakin baik perlu dilakukan
evaluasi dan penyempurnaan terhadap penerapan sistemnya, selain itu dari pihak
kantor pajak juga terus memperbaiki pelayanannya terutama pada kinerja pegawai
pajak
Kata Kunci : E-Nofa, Peningkatan Pelayanan
commit to user
ii
iii
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
ABSTRACT
THE EFFECT OF E-NOFA SYSTEM USE ON TAXPAYER SERVICE
IMPROVEMENT IN SURAKARTA PRATAMA
TAX SERVICE OFFICE
Brianditya Ridlo Wicaksono
F3411017
This study discussed the use of E-nofa service system in Surakarta
Pratama Tax Service Office. It aimed to find out the application of E-nofa service
system, to find out the number of E-nofa use, and to find out the problems
occurring as well as alternative solution to the problems.
The method employed in this study was descriptive one. This method
described the basic provisions of E-Nofa service system application and problems
as well as constraints faced during E-Nofa system use.
The result of research showed that the application of newest E-Nofa
system in KPP Pratama Surakarta had run sufficiently effectively. The public
could accept it consistent with taxing legislation.
For the application of newest E-nofa system to be better, evaluation and
improvement should be made in the term of system application; in addition, the
tax office management should improve its service particularly in the term of tax
employee performance.
Keywords: E-Nofa, Service Improvement.
commit to user
iii
iv
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
commit to user
iv
v
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
commit to user
v
vi
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO
Keputusan merupakan pintu dimana anda akan memulai
(Penulis)
Tak jarang yang mengajarkan kebaikan namun hanya satu yang mengajarkan
kebenaran
(Penulis)
Kesuksesan adalah ketepatan dengan pilihan yang anda pilih
(Penulis)
Tidak ada tonggak semegah dan sekokoh kasih sayang bapak dan ibu
(Penulis)
Tugas akhir ini Penulis persembahkan kepada :
1. Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat dan hidayah-Nya.
2. Bapak dan Alm.Ibu tersayang yang selalu
mendukung di setiap doanya.
3. Seluruh keluarga yang selalu memberikan
motivasi.
4. Teman-teman main yang selalu menemani
dimanapun.
commit to user
5. Seluruh teman Perpajakan angkatan 2011.
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan nikmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas Akhir yang berjudul PENGARUH PENGGUNAAN SISTEM E-NOFA
TERHADAP PENINGKATAN PELAYANAN WAJIB PAJAK DI KANTOR
PELAYANAN PAJAK PRATAMA SURAKARTA dengan lancar dan tepat
waktu tanpa suatu halangan yang berarti.
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini tidak lepas dari
dukungan dan bantuan dari beberapa pihak yang berperan dalam penulisan Tugas
Akhir ini. Oleh karena itu Penulis mengucapkan terimakasih sebanyak-banyaknya
kepada:
1. Allah SWT yang telah memberikan kesehatan, nikmat, karunia, dan
inayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan
lancar.
2. Bapak Dr. Wisnu Tri Untoro, M.S. selaku Dekan pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Drs. Hanung Triatmoko, M.Si., Ak selaku Ketua Program Diploma
III Perpajakan dan dosen pembibing yang selalu memberikan bimbingan
yang terbaik.
4. Bapak yang selalu memberikan dukungan dan semangat, serta Alm. Ibu
yang senantiasa selalu mendoakan anak-anaknya jauh disana.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Eyang putri yang selalu mengingatkan dan memotivasi di kehidupan cucucucunya.
6. Mas vanda, Mba Tina, Dik Bogi serta keluarga besar yang selalu memberi
semangat.
7. Bapak Hafid selaku kepala sie pelayanan dan seluruh karyawan, temanteman di KPP Pratama Surakarta yang telah membantu dalam penulisan
Tugas Akhir ini.
8. Teman hura-hura yang selalu mendukung dan menemani dimanapun
9. Semua teman D3 Perpajakan 2011 yang telah saling membantu dalam
segala kondisi.
10. Semua pihak yang telah membantu atas terselesaikannya tugas akhir ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari
sempurna, serta terdapat kesalahan dan kekurangan dalam penyusunan maupun
penyajian. Oleh karena itu, penulis membutuhkan kritik dan saran yang
membangun untuk melengkapi bagian dari Tugas Akhir ini. Dan semoga
penulisan Tugas Akhir ini dapat berguna dan bermanfaat bagi semua pihak yang
berkepentingan.
Surakarta,
commit to user
viii
Penulis
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL...................................................................................... i
ABSTRAK .................................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................. v
KATA PENGANTAR ................................................................................... vi
DAFTAR ISI .................................................................................................. vii
DAFTAR TABEL .......................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xi
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .......................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ..................................................................... 3
C. Tujuan Penelitian ...................................................................... 3
D. Manfaat Penelitian .................................................................... 4
E. Metode Penelitian ..................................................................... 4
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Pajak.......................................................................................... 8
B. Faktur Pajak .............................................................................. 13
C. Pengusaha Kena Pajak .............................................................. 15
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB III. PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum KPP Pratama Surakarta .............................. 18
1. Sejarah Berdirinya KPP Pratama Surakarta ........................ 18
2. Lokasi KPP Pratama Surakarta ........................................... 21
3. Fasilitas KPP Pratama Surakarta ......................................... 22
4. Peran KPP Pratama Surakarta ............................................. 23
5. Tugas, Fungsi,Visi & Misi KPP Pratama Surakarta ........... 23
6. Struktur Organisasi ............................................................. 26
7. Deskripsi Jabatan ................................................................ 27
B. Pembahasan Masalah ............................................................... 29
1. Ketentuan Terbaru Sistem Pelayanan E-Nofa..................... 30
2. Jumlah Pengguna E-Nofa di KPP Pratama Surakarta ......... 36
3. Permasalahan dan Pemecahan dari Sistem E-Nofa............. 40
C. Temuan .................................................................................... 45
1. Kelebihan ............................................................................ 46
2. Kelemahan........................................................................... 46
BAB IV. PENUTUP
A. Kesimpulan .............................................................................. 48
B. Saran ....................................................................................... 49
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
TABEL
Halaman
3.1. Daftar jumlah PKP wilayah Surakarta ............................................... 36
3.2. Rekapitulasi Penerbitan E-Nofa di KPP Pratama Surakarta .............. 37
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR
Halaman
3.1. Peta Wilayah Kerja KPP Pratama Surakarta ........................................ 20
3.2. Bangunan KPP Pratama Surakarta ....................................................... 21
3.3. Struktur Organisasi KPP Pratama Surakarta ........................................ 25
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1
Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-24/PJ/2012
LAMPIRAN 2
Surat Edaran Nomor SE-52/PJ/2012
LAMPIRAN 3
Laporan Kegiatan Harian Peserta Kuliah Magang Kerja
LAMPIRAN 4
Surat Keterangan Nilai Magang
LAMPIRAN 5
Surat Ijin Magang
LAMPIRAN 6
Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Kuliah Magang
LAMPIRAN 7
Formulir Pendaftaran Magang Kerja
commit to user
xiii