PERBEDAAN KEPUASAN PASIEN UMUM, ASKES, DAN JAMKESMAS TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP KASUS BEDAH TULANG Perbedaan Kepuasan Pasien Umum, Askes, Dan Jamkesmas Terhadap Pelayanan Rawat Inap Kasus Bedah Tulang Di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Sura
PERBEDAAN KEPUASAN PASIEN UMUM, ASKES, DAN JAMKESMAS
TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP KASUS BEDAH TULANG
DI RUMAH SAKIT ORTOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSO
SURAKARTA
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
RIA DESIANA
J410111025
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
PERBEDAAN KEPUASAN PASIEN UMUM, ASKES, DAN JAMKESMAS
TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP KASUS BEDAH TULANG
DI RUMAH SAKIT ORTOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSO
SURAKARTA
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
RIA DESIANA
J410111025
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
i
ABSTRAK
RIA DESIANA J410 111 025
PERBEDAAN KEPUASAN PASIEN UMUM, ASKES, DAN JAMKESMAS
TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP KASUS BEDAH TULANG DI
RUMAH SAKIT ORTOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSO SURAKARTA
xiii + 53 + 18
Pelayanan rawat inap merupakan salah satu pelayanan di rumah sakit yang
memberikan pelayanan secara komprehensif untuk membantu menyelesaikan
masalah yang dialami oleh pasien sehingga kepuasan pasien bisa dipakai sebagai
salah satu indikator mutu pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui perbedaan kepuasan pasien umum, Askes, dan Jamkesmas terhadap
pelayanan rawat inap kasus bedah tulang. Metode penelitian ini menggunakan
rancangan observasi dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ini
adalah pasien yang mendapatkan pelayanan rawat inap kelas II dan III dengan
kasus bedah tulang sebanyak 379 orang terdiri dari 114 pasien umum, 123 pasien
Askes, dan 142 pasien Jamkesmas. Sampel dipilih dengan menggunakan teknik
purposive sampling sebanyak 80 orang terdiri dari 24 pasien umum, 26 pasien
Askes, dan 30 pasien Jamkesmas. Analisis data menggunakan uji Kruskal-Wallis
dengan program SPSS 21 dilaksanakan di laboratorium komputer FIK UMS.
Hasil penelitian menunjukkan tidak ada perbedaan kepuasan pasien umum, Askes,
dan Jamkesmas terhadap pelayanan rawat inap kasus bedah tulang yang diukur
berdasarkan aspek tangible (p=0,427), reliability (p=0,861), responsiveness
(p=0,298), assurance (p=0,304), emphaty (p=0,573) dan tidak ada perbedaan
kepuasan pelayanan rawat inap kasus bedah tulang terhadap pasien umum, Askes,
dan Jamkesmas di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta
(p=0,636).
Kata kunci
: Kepuasan, Pasien Umum, Pasien Askes, Pasien Jamkesmas,
Rawat Inap
Kepustakaan : 29, 1996-2013
Ria Desiana. J 410 111 025
Differences satisfaction general patients, ASKES, and Jamkesmas of inpatient
service bone surgary case in Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta Ortopedi Hospital.
ABSTRACT
Inpatient services is one of the services in the hospital that provides
comprehensive services to help resolve the problems experienced by the patient
and is one of the center's revenue to a hospital patient satisfaction can be used as
one indicator of the quality of service. The purpose of this study was to tell
differences satisfaction general patients, ASKES, and Jamkesmas of inpatient
service bone surgary case. The research methods using observation design with
cross sectional. The population was patients who received inpatient care classes
II and III with bone surgical cases totaled 379 people consist of 114 general
patients, 123 ASKES patients, and 142 Jamkesmas patients. The selection sample
with purposive sampling technical totaled 80 people consist of 24 general
patients, 26 ASKES patients, and 30 Jamkesmas patients. Data were analyzed
using Kruskal-Wallis test with SPSS 17 program. The result showed no
differences satisfaction general patient, ASKES, and Jamkesmas of inpatient
service bone surgary case based aspect tangibles (p=0,427), reliability
(p=0,861), responsiveness (p=0,298), assurance (p=0,304), emphaty (p=0,573)
and no differences satisfaction general patient, ASKES, and Jamkesmas of
inpatient service bone surgary case in Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta Ortopedi
Hospital (p=0,636).
Key words
: Satisfaction, general patients, ASKES patients, Jamkesmas
Patients, Inpatient.
BIODATA
Nama
: Ria Desiana
Tempat/Tanggal Lahir
: Magelang, 29 Desember 1989
Jenis Kelamin
: Perempuan
Agama
: Islam
Alamat
: Jalan PTP Ngobo RT 08 RW 04 Karangjati Kecamatan
Bergas Kabupaten Semarang Jawa Tengah.
Riwayat Pendidikan
: 1. Lulus SDN Karangjati 02 tahun 2002
2. Lulus SMPN 1 Bergas tahun 2005
3. Lulus SMAN 1 Ungaran tahun 2008
4. Lulus D3 Rekam Medis Universitas Gadjah Mada
Yogyakarta 2011
5. Menempuh pendidikan di Program Studi Kesehatan
Masyarakat FIK UMS sejak tahun 2011
Alamat Email
: riadesiana29@yahoo.com
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan
hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul
“Perbedaan Kepuasan Pasien Umum, Askes, dan Jamkesmas Terhadap
Pelayanan Rawat Inap Kasus Bedah Tulang di Rumah Sakit Ortopedi Prof.
Dr. R. Soeharso Surakarta”.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu persyaratan menyelesaikan pendidikan
S1 Kesehatan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Surakarta. Di dalam
menyusun skripsi ini tentunya tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang telah
memberikan masukan, bimbingan, dan saran untuk menambah wawasan dan
pengalaman penulis di bidang kesehatan masyarakat. Maka dari itu penulis
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Arif Widodo, A. Kep, M.Kes selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid) selaku Ketua Prodi Transfer S1
Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah
Surakarta dan selaku Dosen Pembimbing I yang telah banyak memberi
masukan dan bimbingan dalam penulisan skripsi ini.
3. Dwi Astuti, S.Pd, M. Kes selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak
memberi masukan dan bimbingan dalam penulisan skripsi ini.
4. Prof. Dr. dr. Respati Suryanto Dradjat, SpOT selaku Direktur Rumah Sakit
Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta yang telah memberi ijin penelitian.
5. Semua pihak yang telah membantu dalam pelaksanaan penelitian dan
pembuatan skripsi ini.
vi
6. Orang tua, kakak, adik dan seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan
doa, semangat, dan materil.
7. Teman-teman Transfer S1 Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan semangat dalam
menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa di dalam penyusunan skripsi ini masih terdapat
banyak kesalahan. Besar harapan penulis agar skripsi ini bermanfaat untuk semua
pihak khususnya di bidang kesehatan masyarakat.
Surakarta, Juli 2013
Penyusun
vii
DAFTAR ISI
i
HALAMAN JUDUL............................................................................................
ABSTRAK
ABSTRACT
PERNYATAAN PERSETUJUAN......................................................................
PERNYATAAN PENGESAHAN.......................................................................
PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN.....................................................
BIODATA............................................................................................................
KATA PENGANTAR..........................................................................................
DAFTAR ISI........................................................................................................
DAFTAR TABEL................................................................................................
DAFTAR GAMBAR...........................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................
DAFTAR SINGKATAN......................................................................................
ii
iii
iv
v
vi
viii
x
xi
xii
xiii
BAB I PENDAHULUAN...................................................................................
A. Latar Belakang..................................................................................
B. Rumusan Masalah.............................................................................
C. Tujuan Penelitian..............................................................................
D. Manfaat Penelitian............................................................................
1
1
5
5
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA........................................................................
A. Bentuk Jaminan Kesehatan...............................................................
B. Kepuasan Pasien...............................................................................
C. Kualitas Pelayanan Rumah sakit.......................................................
D. Pelayanan Kesehatan Rawat Inap.....................................................
E. Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Perbedaan Kepuasan
Pasien................................................................................................
F. Kerangka Teori.................................................................................
G. Kerangka Konsep .............................................................................
H. Hipotesis .........................................................................................
7
7
8
11
14
BAB III METODE PENELITIAN...................................................................
A. Jenis dan Rancangan Penelitian........................................................
B. Waktu dan tempat Penelitian............................................................
C. Populasi dan Sampel Penelitian........................................................
D. Variabel Penelitian............................................................................
E. Definisi Operasional Penelitian........................................................
F. Pengumpulan Data............................................................................
G. Pengolahan Data...............................................................................
H. Analisis Data.....................................................................................
25
25
25
25
27
27
30
33
33
viii
19
22
23
23
BAB IV HASIL PENELITIAN.........................................................................
A. Gambaran Umum Rumah Sakit........................................................
B. Karakteristik Responden...................................................................
C. Hasil Analisis Univariat....................................................................
D. Hasil Analisis Bivariat......................................................................
35
35
36
38
39
BAB V PEMBAHASAN....................................................................................
A. Perbedaan Kepuasan Pasien Umum, Askes, dan Jamkesmas
terhadap Pelayanan Rawat Inap Kasus Bedah Tulang berdarkan
Aspek Tangible...............................................................................
B. Perbedaan Kepuasan Pasien Umum, Askes, dan Jamkesmas
terhadap Pelayanan Rawat Inap Kasus Bedah Tulang berdarkan
Aspek Reliability...............................................................................
C. Perbedaan Kepuasan Pasien Umum, Askes, dan Jamkesmas
terhadap Pelayanan Rawat Inap Kasus Bedah Tulang berdarkan
Aspek Responsiveness......................................................................
D. Perbedaan Kepuasan Pasien Umum, Askes, dan Jamkesmas
terhadap Pelayanan Rawat Inap Kasus Bedah Tulang berdarkan
Aspek Assurance..............................................................................
E. Perbedaan Kepuasan Pasien Umum, Askes, dan Jamkesmas
terhadap Pelayanan Rawat Inap Kasus Bedah Tulang berdarkan
Aspek Emphaty.................................................................................
F. Perbedaan Kepuasan Pasien Umum, Askes, dan Jamkesmas
terhadap
Pelayanan
Rawat
Inap
Kasus
Bedah
Tulang...............................................................................................
44
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN.................................................................
A. Simpulan...........................................................................................
B. Saran.................................................................................................
52
52
53
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
44
46
47
48
49
50
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1.
Hasil Uji Validitas...................................................................................
31
2.
Ditribusi Frekuensi Karakteristik Responden berdasarkan Jenis
Pasien.......................................................................................................
36
3.
Ditribusi Frekuensi Karakteristik Responden berdasarkan Umur...........
36
4.
Ditribusi Frekuensi Karakteristik Responden berdasarkan Jenis
Kelamin....................................................................................................
37
Ditribusi Frekuensi Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan
Terakhir....................................................................................................
37
6.
Ditribusi Frekuensi Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan.....
38
7.
Ditribusi Frekuensi Kategori Kepuasan Responden di Rumah Sakit
Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta...............................................
39
Hasil Uji Kruskal-Wallis Perbedaan Kepuasan Pasien berdasarkan
Aspek Tangible di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso
Surakarta..................................................................................................
40
Hasil Uji Kruskal-Wallis Perbedaan Kepuasan Pasien berdasarkan
Aspek Reliability di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso
Surakarta..................................................................................................
40
10. Hasil Uji Kruskal-Wallis Perbedaan Kepuasan Pasien berdasarkan
Aspek Responsiveness di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso
Surakarta..................................................................................................
41
11. Hasil Uji Kruskal-Wallis Perbedaan Kepuasan Pasien berdasarkan
Aspek Assurance di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso
Surakarta..................................................................................................
41
12. Hasil Uji Kruskal-Wallis Perbedaan Kepuasan Pasien berdasarkan
Aspek Emphaty di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso
Surakarta..................................................................................................
42
13. Hasil Uji Kruskal-Wallis Perbedaan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit
Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta...............................................
42
14. Hasil Rekap Uji Kruskal-Wallis Perbedaan Kepuasan Pasien di Rumah
Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta......................................
43
5.
8.
9.
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
1.
Kerangka Teori........................................................................................
22
2.
Kerangka Konsep.....................................................................................
23
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Surat Ijin Penelitian
2. Pengantar Kuesioner Penelitian
3. Persetujuan Responden
4. Kuesioner Penelitian
5. Tabel Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
6. Hasil Analisis Data Statistik
7. Dokumentasi Penelitian
xii
DAFTAR SINGKATAN
Askes
: Asuransi Kesehatan
Depkes
: Departemen Kesehatan
IGD
: Instalasi Gawat Darurat
Jamkesmas
: Jaminan Kesehatan Masyarakat
Kepmenkes
: Keputusan Menteri Kesehatan
Menkes
: Menteri Kesehatan
Permenkes
: Peraturan Menteri Kesehatan
PNS
: Pegawai Negeri Sipil
xiii
TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP KASUS BEDAH TULANG
DI RUMAH SAKIT ORTOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSO
SURAKARTA
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
RIA DESIANA
J410111025
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
PERBEDAAN KEPUASAN PASIEN UMUM, ASKES, DAN JAMKESMAS
TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP KASUS BEDAH TULANG
DI RUMAH SAKIT ORTOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSO
SURAKARTA
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
RIA DESIANA
J410111025
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
i
ABSTRAK
RIA DESIANA J410 111 025
PERBEDAAN KEPUASAN PASIEN UMUM, ASKES, DAN JAMKESMAS
TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP KASUS BEDAH TULANG DI
RUMAH SAKIT ORTOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSO SURAKARTA
xiii + 53 + 18
Pelayanan rawat inap merupakan salah satu pelayanan di rumah sakit yang
memberikan pelayanan secara komprehensif untuk membantu menyelesaikan
masalah yang dialami oleh pasien sehingga kepuasan pasien bisa dipakai sebagai
salah satu indikator mutu pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui perbedaan kepuasan pasien umum, Askes, dan Jamkesmas terhadap
pelayanan rawat inap kasus bedah tulang. Metode penelitian ini menggunakan
rancangan observasi dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ini
adalah pasien yang mendapatkan pelayanan rawat inap kelas II dan III dengan
kasus bedah tulang sebanyak 379 orang terdiri dari 114 pasien umum, 123 pasien
Askes, dan 142 pasien Jamkesmas. Sampel dipilih dengan menggunakan teknik
purposive sampling sebanyak 80 orang terdiri dari 24 pasien umum, 26 pasien
Askes, dan 30 pasien Jamkesmas. Analisis data menggunakan uji Kruskal-Wallis
dengan program SPSS 21 dilaksanakan di laboratorium komputer FIK UMS.
Hasil penelitian menunjukkan tidak ada perbedaan kepuasan pasien umum, Askes,
dan Jamkesmas terhadap pelayanan rawat inap kasus bedah tulang yang diukur
berdasarkan aspek tangible (p=0,427), reliability (p=0,861), responsiveness
(p=0,298), assurance (p=0,304), emphaty (p=0,573) dan tidak ada perbedaan
kepuasan pelayanan rawat inap kasus bedah tulang terhadap pasien umum, Askes,
dan Jamkesmas di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta
(p=0,636).
Kata kunci
: Kepuasan, Pasien Umum, Pasien Askes, Pasien Jamkesmas,
Rawat Inap
Kepustakaan : 29, 1996-2013
Ria Desiana. J 410 111 025
Differences satisfaction general patients, ASKES, and Jamkesmas of inpatient
service bone surgary case in Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta Ortopedi Hospital.
ABSTRACT
Inpatient services is one of the services in the hospital that provides
comprehensive services to help resolve the problems experienced by the patient
and is one of the center's revenue to a hospital patient satisfaction can be used as
one indicator of the quality of service. The purpose of this study was to tell
differences satisfaction general patients, ASKES, and Jamkesmas of inpatient
service bone surgary case. The research methods using observation design with
cross sectional. The population was patients who received inpatient care classes
II and III with bone surgical cases totaled 379 people consist of 114 general
patients, 123 ASKES patients, and 142 Jamkesmas patients. The selection sample
with purposive sampling technical totaled 80 people consist of 24 general
patients, 26 ASKES patients, and 30 Jamkesmas patients. Data were analyzed
using Kruskal-Wallis test with SPSS 17 program. The result showed no
differences satisfaction general patient, ASKES, and Jamkesmas of inpatient
service bone surgary case based aspect tangibles (p=0,427), reliability
(p=0,861), responsiveness (p=0,298), assurance (p=0,304), emphaty (p=0,573)
and no differences satisfaction general patient, ASKES, and Jamkesmas of
inpatient service bone surgary case in Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta Ortopedi
Hospital (p=0,636).
Key words
: Satisfaction, general patients, ASKES patients, Jamkesmas
Patients, Inpatient.
BIODATA
Nama
: Ria Desiana
Tempat/Tanggal Lahir
: Magelang, 29 Desember 1989
Jenis Kelamin
: Perempuan
Agama
: Islam
Alamat
: Jalan PTP Ngobo RT 08 RW 04 Karangjati Kecamatan
Bergas Kabupaten Semarang Jawa Tengah.
Riwayat Pendidikan
: 1. Lulus SDN Karangjati 02 tahun 2002
2. Lulus SMPN 1 Bergas tahun 2005
3. Lulus SMAN 1 Ungaran tahun 2008
4. Lulus D3 Rekam Medis Universitas Gadjah Mada
Yogyakarta 2011
5. Menempuh pendidikan di Program Studi Kesehatan
Masyarakat FIK UMS sejak tahun 2011
Alamat Email
: riadesiana29@yahoo.com
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan
hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul
“Perbedaan Kepuasan Pasien Umum, Askes, dan Jamkesmas Terhadap
Pelayanan Rawat Inap Kasus Bedah Tulang di Rumah Sakit Ortopedi Prof.
Dr. R. Soeharso Surakarta”.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu persyaratan menyelesaikan pendidikan
S1 Kesehatan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Surakarta. Di dalam
menyusun skripsi ini tentunya tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang telah
memberikan masukan, bimbingan, dan saran untuk menambah wawasan dan
pengalaman penulis di bidang kesehatan masyarakat. Maka dari itu penulis
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Arif Widodo, A. Kep, M.Kes selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid) selaku Ketua Prodi Transfer S1
Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah
Surakarta dan selaku Dosen Pembimbing I yang telah banyak memberi
masukan dan bimbingan dalam penulisan skripsi ini.
3. Dwi Astuti, S.Pd, M. Kes selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak
memberi masukan dan bimbingan dalam penulisan skripsi ini.
4. Prof. Dr. dr. Respati Suryanto Dradjat, SpOT selaku Direktur Rumah Sakit
Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta yang telah memberi ijin penelitian.
5. Semua pihak yang telah membantu dalam pelaksanaan penelitian dan
pembuatan skripsi ini.
vi
6. Orang tua, kakak, adik dan seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan
doa, semangat, dan materil.
7. Teman-teman Transfer S1 Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan semangat dalam
menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa di dalam penyusunan skripsi ini masih terdapat
banyak kesalahan. Besar harapan penulis agar skripsi ini bermanfaat untuk semua
pihak khususnya di bidang kesehatan masyarakat.
Surakarta, Juli 2013
Penyusun
vii
DAFTAR ISI
i
HALAMAN JUDUL............................................................................................
ABSTRAK
ABSTRACT
PERNYATAAN PERSETUJUAN......................................................................
PERNYATAAN PENGESAHAN.......................................................................
PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN.....................................................
BIODATA............................................................................................................
KATA PENGANTAR..........................................................................................
DAFTAR ISI........................................................................................................
DAFTAR TABEL................................................................................................
DAFTAR GAMBAR...........................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................
DAFTAR SINGKATAN......................................................................................
ii
iii
iv
v
vi
viii
x
xi
xii
xiii
BAB I PENDAHULUAN...................................................................................
A. Latar Belakang..................................................................................
B. Rumusan Masalah.............................................................................
C. Tujuan Penelitian..............................................................................
D. Manfaat Penelitian............................................................................
1
1
5
5
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA........................................................................
A. Bentuk Jaminan Kesehatan...............................................................
B. Kepuasan Pasien...............................................................................
C. Kualitas Pelayanan Rumah sakit.......................................................
D. Pelayanan Kesehatan Rawat Inap.....................................................
E. Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Perbedaan Kepuasan
Pasien................................................................................................
F. Kerangka Teori.................................................................................
G. Kerangka Konsep .............................................................................
H. Hipotesis .........................................................................................
7
7
8
11
14
BAB III METODE PENELITIAN...................................................................
A. Jenis dan Rancangan Penelitian........................................................
B. Waktu dan tempat Penelitian............................................................
C. Populasi dan Sampel Penelitian........................................................
D. Variabel Penelitian............................................................................
E. Definisi Operasional Penelitian........................................................
F. Pengumpulan Data............................................................................
G. Pengolahan Data...............................................................................
H. Analisis Data.....................................................................................
25
25
25
25
27
27
30
33
33
viii
19
22
23
23
BAB IV HASIL PENELITIAN.........................................................................
A. Gambaran Umum Rumah Sakit........................................................
B. Karakteristik Responden...................................................................
C. Hasil Analisis Univariat....................................................................
D. Hasil Analisis Bivariat......................................................................
35
35
36
38
39
BAB V PEMBAHASAN....................................................................................
A. Perbedaan Kepuasan Pasien Umum, Askes, dan Jamkesmas
terhadap Pelayanan Rawat Inap Kasus Bedah Tulang berdarkan
Aspek Tangible...............................................................................
B. Perbedaan Kepuasan Pasien Umum, Askes, dan Jamkesmas
terhadap Pelayanan Rawat Inap Kasus Bedah Tulang berdarkan
Aspek Reliability...............................................................................
C. Perbedaan Kepuasan Pasien Umum, Askes, dan Jamkesmas
terhadap Pelayanan Rawat Inap Kasus Bedah Tulang berdarkan
Aspek Responsiveness......................................................................
D. Perbedaan Kepuasan Pasien Umum, Askes, dan Jamkesmas
terhadap Pelayanan Rawat Inap Kasus Bedah Tulang berdarkan
Aspek Assurance..............................................................................
E. Perbedaan Kepuasan Pasien Umum, Askes, dan Jamkesmas
terhadap Pelayanan Rawat Inap Kasus Bedah Tulang berdarkan
Aspek Emphaty.................................................................................
F. Perbedaan Kepuasan Pasien Umum, Askes, dan Jamkesmas
terhadap
Pelayanan
Rawat
Inap
Kasus
Bedah
Tulang...............................................................................................
44
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN.................................................................
A. Simpulan...........................................................................................
B. Saran.................................................................................................
52
52
53
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
44
46
47
48
49
50
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1.
Hasil Uji Validitas...................................................................................
31
2.
Ditribusi Frekuensi Karakteristik Responden berdasarkan Jenis
Pasien.......................................................................................................
36
3.
Ditribusi Frekuensi Karakteristik Responden berdasarkan Umur...........
36
4.
Ditribusi Frekuensi Karakteristik Responden berdasarkan Jenis
Kelamin....................................................................................................
37
Ditribusi Frekuensi Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan
Terakhir....................................................................................................
37
6.
Ditribusi Frekuensi Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan.....
38
7.
Ditribusi Frekuensi Kategori Kepuasan Responden di Rumah Sakit
Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta...............................................
39
Hasil Uji Kruskal-Wallis Perbedaan Kepuasan Pasien berdasarkan
Aspek Tangible di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso
Surakarta..................................................................................................
40
Hasil Uji Kruskal-Wallis Perbedaan Kepuasan Pasien berdasarkan
Aspek Reliability di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso
Surakarta..................................................................................................
40
10. Hasil Uji Kruskal-Wallis Perbedaan Kepuasan Pasien berdasarkan
Aspek Responsiveness di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso
Surakarta..................................................................................................
41
11. Hasil Uji Kruskal-Wallis Perbedaan Kepuasan Pasien berdasarkan
Aspek Assurance di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso
Surakarta..................................................................................................
41
12. Hasil Uji Kruskal-Wallis Perbedaan Kepuasan Pasien berdasarkan
Aspek Emphaty di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso
Surakarta..................................................................................................
42
13. Hasil Uji Kruskal-Wallis Perbedaan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit
Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta...............................................
42
14. Hasil Rekap Uji Kruskal-Wallis Perbedaan Kepuasan Pasien di Rumah
Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta......................................
43
5.
8.
9.
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
1.
Kerangka Teori........................................................................................
22
2.
Kerangka Konsep.....................................................................................
23
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Surat Ijin Penelitian
2. Pengantar Kuesioner Penelitian
3. Persetujuan Responden
4. Kuesioner Penelitian
5. Tabel Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
6. Hasil Analisis Data Statistik
7. Dokumentasi Penelitian
xii
DAFTAR SINGKATAN
Askes
: Asuransi Kesehatan
Depkes
: Departemen Kesehatan
IGD
: Instalasi Gawat Darurat
Jamkesmas
: Jaminan Kesehatan Masyarakat
Kepmenkes
: Keputusan Menteri Kesehatan
Menkes
: Menteri Kesehatan
Permenkes
: Peraturan Menteri Kesehatan
PNS
: Pegawai Negeri Sipil
xiii