Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Ritel terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Minimarket MES Mart Syariah Medan
Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP
KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN
MINIMARKET MES MART SYARIAH
Terimakasih atas partisipasi dan Anda dalam mengisi kuesioner ini. Mohon kesediaannya.A. KARAKTERISTIK RESPONDEN (Lingkari salah satu jawaban yang sesuai dengan anda)
I. Jenis Kelamin
a. Laki-laki
b. Perempuan
II. Usia
a. Kurang dari atau sama dengan 20 tahun
b. Antara 21-30 tahun
c. Antara 31-40 tahun
d. Lebih dari atau sama dengan 41 tahun
III. Profesi / pekerjaan saat ini
a. Pelajar/ mahasiswa/i
b. Pegawai negeri
c. Pegawai swasta
d. Wiraswasta
e. Ibu rumah tangga
f. Profesional
IV. Berapa kali anda berbelanja di MES Mart Dalam sebulan?
a. 2 kali
b. 3-5 kali
c. 6-10 kali
d. Lebih dari 10 kali Untuk pertanyaan di bawah ini, berikanlah tanda silang (X) sesuai dengan kenyataan yang anda alami setiap hari, dengan ketentuan: 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 2 = Tidak Setuju (TS) 3 = Kurang Setuju (KS) 4 = Setuju (S) 5 = Sangat Setuju (SS)
STRATEGI BAURAN PEMASARAN RITEL
Pernyataan STS TS KS S SS PRODUK
1. Jenis produk yang dijual beragam
2. Produk yang saya butuhkan selalu tersedia
3. Stok barang dagangan selalu diperhatikan HARGA
1. Harga produk terjangkau
2. Harga yang dibayar di kasir sesuai dengan harga di label produk.
3. Harga produk di MES Mart lebih murah dibandingkan swalayan lainnya LOKASI
1. Keamanan disekitar toko terjamin
2. Lokasi toko dekat dengan tempat saya beraktivitas 3. Lokasi toko mudah dijangkau.
PROMOSI
1. Mengetahui toko melalui media cetak 2. Adanya diskon atau obral besar-besaran.
3. Saya mengetahui MES Mart melalui informasi dari mulut ke mulut PERSONALIA
1. Pramuniaga bersikap sopan
2. Pramuniaga menyapa saya saat masuk ke MES Mart
3. Saya dilayani dengan cepat saat membayar di kasir PRESENTASI
1. Tampilan toko menarik
2. Penempatan barang mudah dicari
3. Jarak lorong membuat saya mudah bergerak
KEPUASAN PELANGGAN
Pernyataan STS TS KS S SS
1. Saya puas dengan kualitas produk yang dijual di MES Mart
2. Saya puas dengan fasilitas yang diberikan MES Mart
3. Saya puas dengan pelayanan di MES Mart
4. Saya senang berbelanja di MES Mart
5. Saya puas karena lokasi MES Mart yang mudah dijangkau
6. Saya puas dengan kemudahan transaksi pembayaran di MES Mart
LOYALITAS PELANGGAN
Pernyataan STS TS KS S SS
1. Saya akan melakukan pembelian ulang di MES Mart
2. Saya akan membeli lebih banyak produk di MES Mart
3. Saya tidak akan membeli di minimarket lain walaupun harganya lebih murah
4. Saya akan menceritakan hal-hal positif MES Mart kepada orang lain
5. Saya menyarankan kepada orang lain untuk berbelanja di MES Mart
Terima Kasih
Lampiran 2 Daftar Usaha Ritel Sejenis di Sekitar MES Mart Syariah Jalan Gagak Hitam, Ringroad
No Nama Toko
1
99 Swalayan
2 Indomaret
3 Suria Swalayan
4 UD. Tarigan
5 UD. Manik
6 Toko Amanda
7 Toko Rona
8 Madani Mart
9 Swalayan 88
10 Perdana Swalayan
Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas Item-Total Statistics
VAR00021 108.70 200.148 .662 .948
VAR00015 108.57 198.323 .701 .948
VAR00016 108.77 195.495 .804 .947
VAR00017 108.73 203.030 .642 .949
VAR00018 108.83 199.661 .717 .948
VAR00019 108.67 202.782 .593 .949
VAR00020 108.93 196.961 .693 .948
VAR00022 108.47 198.189 .789 .947
VAR00013 108.30 206.769 .593 .949
VAR00023 108.40 199.697 .730 .948
VAR00024 108.60 197.007 .740 .948
VAR00025 108.77 197.220 .769 .947
VAR00026 108.90 196.093 .736 .948
VAR00027 109.47 200.878 .496 .950
VAR00028 108.53 210.051 .449 .950
VAR00014 108.73 203.926 .442 .951
VAR00012 108.50 206.603 .510 .950
Scale Mean if Item Deleted
VAR00003 108.67 202.161 .545 .950
Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
VAR00001 108.60 200.041 .574 .949
VAR00002 108.87 192.051 .840 .946
VAR00004 108.67 199.816 .654 .949
VAR00011 109.13 207.499 .270 .952
VAR00005 108.20 202.372 .764 .948
VAR00006 108.70 201.321 .487 .950
VAR00007 108.60 205.834 .401 .951
VAR00008 108.67 196.299 .671 .948
VAR00009 108.53 198.120 .692 .948
VAR00010 109.77 197.840 .606 .949
VAR00029 108.53 204.809 .531 .950
Case Processing Summary
Removed Method
a. Predictors: (Constant), X6= Presentasi, X4= Promosi, X3= Lokasi, X5= Personalia, X1= Produk, X2= Harga
.653 .631 1.946
a
Estimate 1 .808
Square Std. Error of the
Model R R Square Adjusted R
Model Summary b
. Enter a. All requested variables entered.
a
1 X6= Presentasi, X4= Promosi, X3= Lokasi, X5= Personalia, X1= Produk, X2= Harga
Entered Variables
N % Cases Valid
Model Variables
Analisis Regresi Linear Berganda Variables Entered/Removed
29 Lampiran 4
Mean Variance Std. Deviation N of Items 112.60 214.938 14.661
Scale Statistics
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
70.0 Total 100 100.0
70
a
30.0 Excluded
30
b. Dependent Variable: Z= Kepuasan Pelanggan
b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. a
1 Regression 663.946 6 110.658 29.232 .000 Residual 352.054 93 3.786 Total 1016.000
99
a. Predictors: (Constant), X6= Presentasi, X4= Promosi, X3= Lokasi, X5= Personalia, X1= Produk, X2= Harga
b. Dependent Variable: Z= Kepuasan Pelanggan
a
Coefficients
Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) .351 1.788 .196 .845 X1= Produk .305 .145 .181 2.096 .039 X2= Harga .030 .173 .017 .175 .862 X3= Lokasi .369 .126 .226 2.930 .004 X4= Promosi .260 .105 .165 2.477 .015 X5= Personalia .606 .162 .317 3.734 .000 X6= Presentasi .409 .158 .219 2.585 .011
a. Dependent Variable: Z= Kepuasan Pelanggan
a Residuals Statistics
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value
17.82
30.02 23.20 2.590 100 Std. Predicted Value -2.078 2.634 .000 1.000 100 Standard Error of Predicted .219 .990 .494 .145 100 Value Adjusted Predicted Value
16.41
30.02 23.18 2.638 100 Residual -5.460 6.318 .000 1.886 100 Std. Residual -2.806 3.248 .000 .969 100 Stud. Residual -2.906 3.580 .005 1.018 100 Deleted Residual -5.855 7.679 .019 2.087 100 Stud. Deleted Residual -3.031 3.835 .006 1.040 100 Mahal. Distance .265 24.640 5.940 4.075 100 Cook's Distance .000 .394 .016 .052 100 Centered Leverage Value .003 .249 .060 .041 100
a. Dependent Variable: Z= Kepuasan Pelanggan
Lampiran 5 Analisis Regresi Sederhana b Variables Entered/Removed
Variables Variables Model
Entered Removed Method
1 Z= Kepuasan . Enter
a
Pelanggan a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Y= Loyalitas Pelanggan
b Model Summary
Adjusted R Std. Error of the Model R R Square Square Estimate
a
1 .656 .430 .424 1.955
a. Predictors: (Constant), Z= Kepuasan Pelanggan
b. Dependent Variable: Y= Loyalitas Pelanggan
a Coefficients
Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 6.240 1.436 4.344 .000 Z= Kepuasan Pelanggan .527 .061 .656 8.595 .000
a. Dependent Variable: Y= Loyalitas Pelanggan
b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. a
1 Regression 282.350 1 282.350 73.874 .000 Residual 374.560 98 3.822 Total 656.910
99
a. Predictors: (Constant), Z= Kepuasan Pelanggan
b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. a
1 Regression 282.350 1 282.350 73.874 .000 Residual 374.560 98 3.822 Total 656.910
99
a. Predictors: (Constant), Z= Kepuasan Pelanggan
b. Dependent Variable: Y= Loyalitas Pelanggan
a Residuals Statistics
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value
14.15
22.05 18.47 1.689 100 Std. Predicted Value -2.560 2.123 .000 1.000 100 Standard Error of Predicted .196 .540 .264 .082 100 Value Adjusted Predicted Value
13.99
21.94 18.46 1.691 100 Residual -5.310 4.108 .000 1.945 100 Std. Residual -2.716 2.101 .000 .995 100 Stud. Residual -2.737 2.113 .002 1.006 100 Deleted Residual -5.390 4.152 .008 1.991 100 Stud. Deleted Residual -2.833 2.151 .000 1.018 100 Mahal. Distance .004 6.552 .990 1.393 100 Cook's Distance .000 .114 .012 .020 100 Centered Leverage Value .000 .066 .010 .014 100
a. Dependent Variable: Y= Loyalitas Pelanggan