Pengaruh Faktor Lingkungan, Organisasi, dan Individual Terhadap Stres Kerja dan Kinerja Karyawan Bagian Marketing pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Area Imam Bonjol Medan
SKRIPSI
PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN, ORGANISASI, DAN
INDIVIDUAL TERHADAP STRES KERJA DAN KINERJA
KARYAWAN BAGIAN MARKETING PADA
PT BANK MANDIRI (PERSERO) TBK
AREA IMAM BONJOL MEDAN
Oleh:
SORTA AGUSTINA S SINAMBELA
140521049
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2017
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
: Sorta Agustina S Sinambela
: 140521049
: S1 – Manajemen Ekstensi
: Manajemen Sumber Daya Manusia
: PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN,
ORGANISASI, DAN INDIVIDUAL TERHADAP
STRES KERJA DAN KINERJA KARYAWAN
BAGIAN MARKETING PADA PT BANK MANDIRI
(PERSERO) TBK AREA IMAM BONJOL MEDAN
Medan,
April 2017
Sorta Agustina S Sinambela
140521049
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
: Sorta Agustina S Sinambela
: 140521049
: S1 – Manajemen Ekstensi
: Manajemen Sumber Daya Manusia
: PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN, ORGANISASI,
DAN INDIVIDUAL TERHADAP STRES KERJA DAN
KINERJA KARYAWAN BAGIAN MARKETING PADA
PT BANK MANDIRI (PERSERO) TBK AREA IMAM
BONJOL MEDAN
Pembimbing Skripsi
Pembaca Penilai
Prof Dr. Prihatin Lumbanraja, SE, M.Si
NIP. 19591013 198601 2 003
Dra. Friska Sipayung, M.si
NIP. 19620117 198603 2 002
Ketua Program Studi Manajemen
Dr. Muslich Lufti, S.E., MBA
NIP. 1580917 198601 1 003
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
Tanggal :
April 2017
: Sorta Agustina S Sinambela
: 140521049
: S1 – Manajemen Ekstensi
: Manajemen Sumber Daya Manusia
: PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN,
ORGANISASI, DAN INDIVIDUAL TERHADAP
STRES KERJA DAN KINERJA KARYAWAN
BAGIAN MARKETING PADA PT BANK MANDIRI
(PERSERO) TBK AREA IMAM BONJOL MEDAN
Ketua Departemen Manajemen
Dr. Muslich Lufti, S.E., MBA
NIP. 1580917 198601 1 003
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul:
PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN, ORGANISASI, DAN
INDIVIDUAL TERHADAP STRES KERJA DAN KINERJA KARYAWAN
BAGIAN MARKETING PADA PT BANK MANDIRI (PERSERO) TBK
AREA IMAM BONJOL MEDAN
Adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas
akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara Medan.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga,
dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau
dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah atau etika
penulisan ilmiah
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kekurangan dan plagiat dalam
skripsi ini saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku
Medan,
April 2017
Sorta Agustina S Sinambela
140521049
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Pengaruh Faktor Lingkungan, Organisasi, dan Individual Terhadap Stres
Kerja dan Kinerja Karyawan Bagian Marketing
pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk
Area Imam Bonjol Medan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor lingkungan,
organisasi dan individual terhadap Stres kerja, pengaruh stress kerja terhadap
kinerja karyawan, serta pengaruh faktor lingkungan, organisasi dan individual
terhadap kinerja karyawan bagian marketing di PT Bank Mandiri cabang Imam
Bonjol Medan. Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian asosiatif.
Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dan pengumpulan data
sekunder menggunakan studi kasus. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak
100 karyawan dan teknik sampel adalah sampel jenuh dimana populasi dijadikan
sampel. Sampel adalah karyawan PT Bank Mandiri, Tbk Area Imam Bonjol
Medan dan untuk pola yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pola pengaruh
antar variabel. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier
berganda. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa faktor lingkungan, organisasi, dan
individual secara simultan berpengaruh positif terhadap stress kerja. Faktor
lingkungan, organisasi, dan individual secara simultan berpengaruh positif
terhadap kinerja karyawan. Stres kerja secara simultan berpengaruh positif
terhadap kinerja karyawan.
Kata Kunci: Faktor Lingkungan, Organisasi, Individual, Stres Kerja,
Kinerja Karyawan
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Influence of Environmental Factors, Organizational and Individual Working
Against Stress and Employee Performance Marketing Division at PT. Bank
Mandiri (Persero) Tbk Area Imam Bonjol Medan
This study aims to determine the influence of environmental factors,
organizations and individuals to work stress, the effect of work stress on employee
performance, as well as the influence of environmental factors, organizations and
individuals on employee performance of marketing at PT Bank Mandiri branch
Imam Bonjol Medan. The method used is associative research. The primary data
collection using questionnaires and secondary data collection using case studies.
The population in this study were 100 employees and an engineering sample is
saturated samples where the population sampled. Samples were employees of PT
Bank Mandiri Tbk Area Imam Bonjol Medan and for patterns used in this research
that the pattern of influence between variables. The analytical method used is
multiple linear regression analysis. Research shows that environmental factors,
organizational, and individual simultaneous positive effect on job stress.
Environmental factors, organizational, and individual simultaneous positive
influence on employee performance. Work stress simultaneously positive
influence on employee performance.
Keywords: Environmental Factors, Organization, Individual, Work Stress,
Employee Performance.
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur dipanjatkan kehadirat Tuhan Yesus Kristus, sebab hanya
karena kasihNya yang melimpah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang
berjudul ” Pengaruh Faktor Lingkungan, Organisasi, dan Individual Terhadap
Stres Kerja dan Kinerja Karyawan Bagian Marketing Pada PT. Bank Mandiri
Area Imam Bonjol Medan”.
Adapun skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Departemen Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis
Universitas
Sumatera
Utara
Medan.
Skripsi
ini
teristimewa
dipersembahkan kepada kedua orang tua terkasih, Mama B. Saragi dan ayah (+)
J. Sinambela dan adik terkasih Junita Sinambela untuk kasih sayang melimpah
yang diberikan bagi penulis.
Proses penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bimbingan, bantuan serta
dukungan dari berbagai pihak. Karena itu dengan hati yang tulus penulis
mengucapkan banyak terima kasih kepada:
1. Bapak Prof DR Runtung Sitepu, SH.MHum selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara Medan.
2. Bapak Prof. DR. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Dr. Muslich Lufti, S.E., MBA dan Dr. Amlys Syahputra Silalahi, M.si,
selaku Ketua dan Sekretaris Departemen/Program Study Ekonomi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iii
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, Msi selaku dosen pembimbing yang
selama ini telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Ibu Endang Sulistya Rini S.E., Msi selaku dosen pembanding II yang telah
memberikan kritik dan saran yang membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Rekan-rekan kerja PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Area Imam Bonjol antara
lain: Bapak Alam Saragi, Asima Simbolon, Utari Sitorus, Rahma Batubara
yang telah memberi dukungan dan partisipasi secara moril kepada saya.
7. Buat yang Tercinta dan Terkasih Jujur H. Lumbantobing, terima kasih telah
memberi dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini.
8. Semua pihak yang turut membantu penyelesaian skripsi ini, namun tidak
dituliskan pada lembaran ini, penulis mohon maaf atas kelalaian si penulis ini
tidak mengurangi rasa terima kasih penulis.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, baik
dari segi bahasa maupun isinya, oleh karena itu penulis dengan senang hati akan
menerima kritikan sehat, saran dan masukan dari semua pihak. Semoga hasil
penelitian ini dapat bermanfaat bagi pihak yang memerlukannya.
Medan, April 2017
Penulis,
Sorta A. Sinambela
140521049
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
i
ii
iii
iv
v
vi
ABSTRAK
ABSTRAC T
KATA PENGATAR
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
1.2 Rumusan Masalah
1.3 Tujuan Penelitian
1.4 Manfaat Penelitian
1
9
9
10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Stres Kerja
2.1.1 Pengertian Stres
2.1.2 Gejala Stres
2.1.3 Indikator Stres
2.1.4 Pengertian Stres Kerja
2.1.5 Aspek-aspek Stres Kerja
2.1.6 Dampak Stres Kerja
2.2 Faktor Lingkungan, Organisasi dan Individual
2.2.1 Faktor Lingkungan
2.2.2 Faktor Organisasi
2.2.3 Faktor Individual
2.3 Kinerja Karyawan
2.3.1 Pengertian Kinerja
2.3.2 Indikator Kinerja
2.3.3 Definisi Kinerja Karyawan
2.3.4 Karakteristik Karyawan yang Mempunyai Kinerja
Tinggi
2.3.5 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan….
2.4 Penelitian Terdahulu
2.5 Kerangka Konseptual
2.6 Hipotesis Penelitian
12
12
13
15
18
22
25
29
29
33
37
39
39
41
41
42
43
44
46
50
v
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
51
51
51
52
54
55
55
55
56
56
56
56
57
57
58
58
60
60
61
62
3.1 Jenis Penelitian
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
3.3 Batasan Operasional
3.4 Definisi Operasional
3.5 Skala Pengukuran Variabel
3.6 Populasi dan Sampel
3.6.1 Populasi
3.6.2 Sampel
3.7 Jenis Data dan Sumber Data
3.7.1 Data Primer
3.7.2 Data Sekunder
3.8 Metode Pengumpulan Data
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.9.1 Uji Validitas
3.9.2 Uji Reliabilitas
3.9.3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
3.10 Teknik Analisis Data
3.10.1 Analisis Deskriptif
3.10.2 Analisis Jalur (Path Analisys )
3.10.3 Koefisien Determinasi (R2)
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan Bank Mandiri
4.1.1 Visi dan Misi PT. Bank Mandiri
4.1.2 Struktur Organisasi Bank Mandiri
4.2 Analisis Deskriptif
4.2.1 Karakteristik Responden
4.3 Deskriptif Variabel
4.3.1 Faktor Lingkungan
4.3.2 Faktor Organisasi
4.3.3 Faktor Individual
4.3.4 Stres Kerja
4.3.5 Kinerja Karyawan
4.4 Uji Asumsi Klasik
4.4.1 Uji Normalitas Pertama Stres Kerja
4.4.2 Uji Multikolinearitas Pertama stress Kerja
4.4.3 Uji Heteroskedastisitas Pertama Stres Kerja
4.4.4 Uji Normalitas Kedua Kinerja Karyawan
4.4.5 Uji Multikolonearitas Kedua Kinerja Karyawan
4.4.6 Uji Heteroskedastisitas Kedua Kinerja Karyawan
4.5 Pengujian Hipotesis Penelitian
4.5.1 Pengujian Hipotesis Pertama
4.5.2 Pengujian Hipotesis Kedua
64
66
66
68
68
70
70
72
74
76
79
80
80
82
86
86
87
87
87
88
92
vi
Universitas Sumatera Utara
4.5.3 Pengujian Hipotesis Ketiga
4.6 Pembahasan
4.6.1 Pembahasan Hipotesis Pertama
4.6.2 Pembahasana Hipotesis Kedua
4.6.3 Pembahasan Hipotesis Ketiga
97
100
101
102
103
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
5.2 Saran
105
106
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
107
111
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Tabel 1.1
Judul Tabel
Halaman
Tabel 1.2
Tabel 1.3
Tabel 1.4
Tabel 2.1
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 3.3
Tabel 3.4
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Jumlah Nasabah Bank Mandiri (Area Imam Bonjol Medan)
Desember 2015 s.d Februari 2016 ...................................
Daftar Jumlah Karyawan Bagian Marketing 2013-2015 .
Daftar Pencapaian target Pegawai Devisi Marketing ......
Daftar Waktu Kerja Karyawan ........................................
Penelitian Terdahulu ........................................................
Operasional Variabel .......................................................
Skala Likert......................................................................
Range Skor ......................................................................
Hasil Uji Validitas Item-Total Statistics ..........................
Hasil Pengujian Reliabilitas.............................................
Karakteristik Reponden Berdasarkan Jenis Kelamin ......
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja .....
Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Faktor
70
Tabel 4.5
Lingkungan .....................................................................
Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Faktor
Organisasi .......................................................................
Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Faktor
73
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Individual ........................................................................
Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Stres Kerja
Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Kinerja
75
77
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Tabel 4.15
Tabel 4.16
Tabel 4.17
Tabel 4.18
Tabel 4.19
Tabel 4.20
Tabel 4.21
Tabel 4.22
Tabel 4.23
Tabel 4.24
Tabel 4.25
Tabel 4.26
Karyawan ........................................................................
Tabel Uji Normalitas Stres Kerja ....................................
Hasil Uji Multikolinearitas Stres Kerja ...........................
Hasil Uji Heteroskedastisitas Stres Kerja ........................
Tabel Uji Normalitas Kinerja Karyawan .........................
Hasil Uji Multikolinearitas Kinerja Karyawan ................
Hasil Uji Heteroskedastisitas Kinerja Karyawan ............
Hasil Regresi Persamaan Pertama ...................................
Hasil Uji Simultan Persamaan Pertama ...........................
Hasil Uji Parsial Persamaan Pertama ..............................
Nilai Koefisien Determinasi Persamaan Pertama ............
Hasil Regresi Persamaan Kedua ......................................
Hasil Uji Simultan Persamaan Kedua .............................
Hasil Uji Parsial Persamaan Kedua .................................
Nilai Koefisien Determinasi Persamaan Kedua ..............
Hasil Regresi Persamaan Ketiga......................................
Hasil Uji Simultan Persamaan Ketiga .............................
Hasil Uji Parsial Persamaan Ketiga .................................
Nilai Koefisien Determinasi Persamaan Ketiga ..............
79
80
82
83
84
86
87
88
89
90
92
93
94
95
96
97
98
99
100
3
5
6
8
44
52
54
55
53
60
68
69
69
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Gambar 2.1
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Gambar 4.4
Gambar 4.5
Judul Gambar
Halaman
Kerangka Konseptual .................................................
49
Struktur Organisasi PT. Bank Mandiri cabang Imam Bonjol 67
Histogram Uji Normalitas Stress Kerja ......................
81
Grafik Normal P-P Plot Stres Kerja ...........................
82
Histogram Uji Normalitas Kinerja Karyawan .................
85
Grafik Normal P-P Plot Kinerja Karyawan ................ ....
85
ix
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN, ORGANISASI, DAN
INDIVIDUAL TERHADAP STRES KERJA DAN KINERJA
KARYAWAN BAGIAN MARKETING PADA
PT BANK MANDIRI (PERSERO) TBK
AREA IMAM BONJOL MEDAN
Oleh:
SORTA AGUSTINA S SINAMBELA
140521049
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2017
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
: Sorta Agustina S Sinambela
: 140521049
: S1 – Manajemen Ekstensi
: Manajemen Sumber Daya Manusia
: PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN,
ORGANISASI, DAN INDIVIDUAL TERHADAP
STRES KERJA DAN KINERJA KARYAWAN
BAGIAN MARKETING PADA PT BANK MANDIRI
(PERSERO) TBK AREA IMAM BONJOL MEDAN
Medan,
April 2017
Sorta Agustina S Sinambela
140521049
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
: Sorta Agustina S Sinambela
: 140521049
: S1 – Manajemen Ekstensi
: Manajemen Sumber Daya Manusia
: PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN, ORGANISASI,
DAN INDIVIDUAL TERHADAP STRES KERJA DAN
KINERJA KARYAWAN BAGIAN MARKETING PADA
PT BANK MANDIRI (PERSERO) TBK AREA IMAM
BONJOL MEDAN
Pembimbing Skripsi
Pembaca Penilai
Prof Dr. Prihatin Lumbanraja, SE, M.Si
NIP. 19591013 198601 2 003
Dra. Friska Sipayung, M.si
NIP. 19620117 198603 2 002
Ketua Program Studi Manajemen
Dr. Muslich Lufti, S.E., MBA
NIP. 1580917 198601 1 003
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
Tanggal :
April 2017
: Sorta Agustina S Sinambela
: 140521049
: S1 – Manajemen Ekstensi
: Manajemen Sumber Daya Manusia
: PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN,
ORGANISASI, DAN INDIVIDUAL TERHADAP
STRES KERJA DAN KINERJA KARYAWAN
BAGIAN MARKETING PADA PT BANK MANDIRI
(PERSERO) TBK AREA IMAM BONJOL MEDAN
Ketua Departemen Manajemen
Dr. Muslich Lufti, S.E., MBA
NIP. 1580917 198601 1 003
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul:
PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN, ORGANISASI, DAN
INDIVIDUAL TERHADAP STRES KERJA DAN KINERJA KARYAWAN
BAGIAN MARKETING PADA PT BANK MANDIRI (PERSERO) TBK
AREA IMAM BONJOL MEDAN
Adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas
akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara Medan.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga,
dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau
dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah atau etika
penulisan ilmiah
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kekurangan dan plagiat dalam
skripsi ini saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku
Medan,
April 2017
Sorta Agustina S Sinambela
140521049
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Pengaruh Faktor Lingkungan, Organisasi, dan Individual Terhadap Stres
Kerja dan Kinerja Karyawan Bagian Marketing
pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk
Area Imam Bonjol Medan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor lingkungan,
organisasi dan individual terhadap Stres kerja, pengaruh stress kerja terhadap
kinerja karyawan, serta pengaruh faktor lingkungan, organisasi dan individual
terhadap kinerja karyawan bagian marketing di PT Bank Mandiri cabang Imam
Bonjol Medan. Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian asosiatif.
Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dan pengumpulan data
sekunder menggunakan studi kasus. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak
100 karyawan dan teknik sampel adalah sampel jenuh dimana populasi dijadikan
sampel. Sampel adalah karyawan PT Bank Mandiri, Tbk Area Imam Bonjol
Medan dan untuk pola yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pola pengaruh
antar variabel. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier
berganda. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa faktor lingkungan, organisasi, dan
individual secara simultan berpengaruh positif terhadap stress kerja. Faktor
lingkungan, organisasi, dan individual secara simultan berpengaruh positif
terhadap kinerja karyawan. Stres kerja secara simultan berpengaruh positif
terhadap kinerja karyawan.
Kata Kunci: Faktor Lingkungan, Organisasi, Individual, Stres Kerja,
Kinerja Karyawan
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Influence of Environmental Factors, Organizational and Individual Working
Against Stress and Employee Performance Marketing Division at PT. Bank
Mandiri (Persero) Tbk Area Imam Bonjol Medan
This study aims to determine the influence of environmental factors,
organizations and individuals to work stress, the effect of work stress on employee
performance, as well as the influence of environmental factors, organizations and
individuals on employee performance of marketing at PT Bank Mandiri branch
Imam Bonjol Medan. The method used is associative research. The primary data
collection using questionnaires and secondary data collection using case studies.
The population in this study were 100 employees and an engineering sample is
saturated samples where the population sampled. Samples were employees of PT
Bank Mandiri Tbk Area Imam Bonjol Medan and for patterns used in this research
that the pattern of influence between variables. The analytical method used is
multiple linear regression analysis. Research shows that environmental factors,
organizational, and individual simultaneous positive effect on job stress.
Environmental factors, organizational, and individual simultaneous positive
influence on employee performance. Work stress simultaneously positive
influence on employee performance.
Keywords: Environmental Factors, Organization, Individual, Work Stress,
Employee Performance.
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur dipanjatkan kehadirat Tuhan Yesus Kristus, sebab hanya
karena kasihNya yang melimpah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang
berjudul ” Pengaruh Faktor Lingkungan, Organisasi, dan Individual Terhadap
Stres Kerja dan Kinerja Karyawan Bagian Marketing Pada PT. Bank Mandiri
Area Imam Bonjol Medan”.
Adapun skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Departemen Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis
Universitas
Sumatera
Utara
Medan.
Skripsi
ini
teristimewa
dipersembahkan kepada kedua orang tua terkasih, Mama B. Saragi dan ayah (+)
J. Sinambela dan adik terkasih Junita Sinambela untuk kasih sayang melimpah
yang diberikan bagi penulis.
Proses penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bimbingan, bantuan serta
dukungan dari berbagai pihak. Karena itu dengan hati yang tulus penulis
mengucapkan banyak terima kasih kepada:
1. Bapak Prof DR Runtung Sitepu, SH.MHum selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara Medan.
2. Bapak Prof. DR. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Dr. Muslich Lufti, S.E., MBA dan Dr. Amlys Syahputra Silalahi, M.si,
selaku Ketua dan Sekretaris Departemen/Program Study Ekonomi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iii
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, Msi selaku dosen pembimbing yang
selama ini telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Ibu Endang Sulistya Rini S.E., Msi selaku dosen pembanding II yang telah
memberikan kritik dan saran yang membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Rekan-rekan kerja PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Area Imam Bonjol antara
lain: Bapak Alam Saragi, Asima Simbolon, Utari Sitorus, Rahma Batubara
yang telah memberi dukungan dan partisipasi secara moril kepada saya.
7. Buat yang Tercinta dan Terkasih Jujur H. Lumbantobing, terima kasih telah
memberi dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini.
8. Semua pihak yang turut membantu penyelesaian skripsi ini, namun tidak
dituliskan pada lembaran ini, penulis mohon maaf atas kelalaian si penulis ini
tidak mengurangi rasa terima kasih penulis.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, baik
dari segi bahasa maupun isinya, oleh karena itu penulis dengan senang hati akan
menerima kritikan sehat, saran dan masukan dari semua pihak. Semoga hasil
penelitian ini dapat bermanfaat bagi pihak yang memerlukannya.
Medan, April 2017
Penulis,
Sorta A. Sinambela
140521049
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
i
ii
iii
iv
v
vi
ABSTRAK
ABSTRAC T
KATA PENGATAR
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
1.2 Rumusan Masalah
1.3 Tujuan Penelitian
1.4 Manfaat Penelitian
1
9
9
10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Stres Kerja
2.1.1 Pengertian Stres
2.1.2 Gejala Stres
2.1.3 Indikator Stres
2.1.4 Pengertian Stres Kerja
2.1.5 Aspek-aspek Stres Kerja
2.1.6 Dampak Stres Kerja
2.2 Faktor Lingkungan, Organisasi dan Individual
2.2.1 Faktor Lingkungan
2.2.2 Faktor Organisasi
2.2.3 Faktor Individual
2.3 Kinerja Karyawan
2.3.1 Pengertian Kinerja
2.3.2 Indikator Kinerja
2.3.3 Definisi Kinerja Karyawan
2.3.4 Karakteristik Karyawan yang Mempunyai Kinerja
Tinggi
2.3.5 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan….
2.4 Penelitian Terdahulu
2.5 Kerangka Konseptual
2.6 Hipotesis Penelitian
12
12
13
15
18
22
25
29
29
33
37
39
39
41
41
42
43
44
46
50
v
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
51
51
51
52
54
55
55
55
56
56
56
56
57
57
58
58
60
60
61
62
3.1 Jenis Penelitian
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
3.3 Batasan Operasional
3.4 Definisi Operasional
3.5 Skala Pengukuran Variabel
3.6 Populasi dan Sampel
3.6.1 Populasi
3.6.2 Sampel
3.7 Jenis Data dan Sumber Data
3.7.1 Data Primer
3.7.2 Data Sekunder
3.8 Metode Pengumpulan Data
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.9.1 Uji Validitas
3.9.2 Uji Reliabilitas
3.9.3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
3.10 Teknik Analisis Data
3.10.1 Analisis Deskriptif
3.10.2 Analisis Jalur (Path Analisys )
3.10.3 Koefisien Determinasi (R2)
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan Bank Mandiri
4.1.1 Visi dan Misi PT. Bank Mandiri
4.1.2 Struktur Organisasi Bank Mandiri
4.2 Analisis Deskriptif
4.2.1 Karakteristik Responden
4.3 Deskriptif Variabel
4.3.1 Faktor Lingkungan
4.3.2 Faktor Organisasi
4.3.3 Faktor Individual
4.3.4 Stres Kerja
4.3.5 Kinerja Karyawan
4.4 Uji Asumsi Klasik
4.4.1 Uji Normalitas Pertama Stres Kerja
4.4.2 Uji Multikolinearitas Pertama stress Kerja
4.4.3 Uji Heteroskedastisitas Pertama Stres Kerja
4.4.4 Uji Normalitas Kedua Kinerja Karyawan
4.4.5 Uji Multikolonearitas Kedua Kinerja Karyawan
4.4.6 Uji Heteroskedastisitas Kedua Kinerja Karyawan
4.5 Pengujian Hipotesis Penelitian
4.5.1 Pengujian Hipotesis Pertama
4.5.2 Pengujian Hipotesis Kedua
64
66
66
68
68
70
70
72
74
76
79
80
80
82
86
86
87
87
87
88
92
vi
Universitas Sumatera Utara
4.5.3 Pengujian Hipotesis Ketiga
4.6 Pembahasan
4.6.1 Pembahasan Hipotesis Pertama
4.6.2 Pembahasana Hipotesis Kedua
4.6.3 Pembahasan Hipotesis Ketiga
97
100
101
102
103
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
5.2 Saran
105
106
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
107
111
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Tabel 1.1
Judul Tabel
Halaman
Tabel 1.2
Tabel 1.3
Tabel 1.4
Tabel 2.1
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 3.3
Tabel 3.4
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Jumlah Nasabah Bank Mandiri (Area Imam Bonjol Medan)
Desember 2015 s.d Februari 2016 ...................................
Daftar Jumlah Karyawan Bagian Marketing 2013-2015 .
Daftar Pencapaian target Pegawai Devisi Marketing ......
Daftar Waktu Kerja Karyawan ........................................
Penelitian Terdahulu ........................................................
Operasional Variabel .......................................................
Skala Likert......................................................................
Range Skor ......................................................................
Hasil Uji Validitas Item-Total Statistics ..........................
Hasil Pengujian Reliabilitas.............................................
Karakteristik Reponden Berdasarkan Jenis Kelamin ......
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja .....
Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Faktor
70
Tabel 4.5
Lingkungan .....................................................................
Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Faktor
Organisasi .......................................................................
Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Faktor
73
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Individual ........................................................................
Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Stres Kerja
Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Kinerja
75
77
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Tabel 4.15
Tabel 4.16
Tabel 4.17
Tabel 4.18
Tabel 4.19
Tabel 4.20
Tabel 4.21
Tabel 4.22
Tabel 4.23
Tabel 4.24
Tabel 4.25
Tabel 4.26
Karyawan ........................................................................
Tabel Uji Normalitas Stres Kerja ....................................
Hasil Uji Multikolinearitas Stres Kerja ...........................
Hasil Uji Heteroskedastisitas Stres Kerja ........................
Tabel Uji Normalitas Kinerja Karyawan .........................
Hasil Uji Multikolinearitas Kinerja Karyawan ................
Hasil Uji Heteroskedastisitas Kinerja Karyawan ............
Hasil Regresi Persamaan Pertama ...................................
Hasil Uji Simultan Persamaan Pertama ...........................
Hasil Uji Parsial Persamaan Pertama ..............................
Nilai Koefisien Determinasi Persamaan Pertama ............
Hasil Regresi Persamaan Kedua ......................................
Hasil Uji Simultan Persamaan Kedua .............................
Hasil Uji Parsial Persamaan Kedua .................................
Nilai Koefisien Determinasi Persamaan Kedua ..............
Hasil Regresi Persamaan Ketiga......................................
Hasil Uji Simultan Persamaan Ketiga .............................
Hasil Uji Parsial Persamaan Ketiga .................................
Nilai Koefisien Determinasi Persamaan Ketiga ..............
79
80
82
83
84
86
87
88
89
90
92
93
94
95
96
97
98
99
100
3
5
6
8
44
52
54
55
53
60
68
69
69
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Gambar 2.1
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Gambar 4.4
Gambar 4.5
Judul Gambar
Halaman
Kerangka Konseptual .................................................
49
Struktur Organisasi PT. Bank Mandiri cabang Imam Bonjol 67
Histogram Uji Normalitas Stress Kerja ......................
81
Grafik Normal P-P Plot Stres Kerja ...........................
82
Histogram Uji Normalitas Kinerja Karyawan .................
85
Grafik Normal P-P Plot Kinerja Karyawan ................ ....
85
ix
Universitas Sumatera Utara