Pengaruh Faktor Lingkungan, Organisasi, dan Individual Terhadap Stres Kerja dan Kinerja Karyawan Bagian Marketing Pada PT. Bank Mandiri Area Imam Bonjol Medan
SKRIPSI
PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN, ORGANISASI, DAN INDIVIDUAL
TERHADAP STRES KERJA DAN KINERJA KARYAWAN BAGIAN
MARKETING PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK
AREA IMAM BONJOL MEDAN
Oleh:
Sorta Agustina S Sinambela
140521049
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2016
1
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur dipanjatkan kehadirat Tuhan Yesus Kristus, sebab hanya
karena kasihNya yang melimpah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang
berjudul ” Pengaruh Faktor Lingkungan, Organisasi, dan Individual Terhadap
Stres Kerja dan Kinerja Karyawan Bagian Marketing Pada PT. Bank Mandiri
Area Imam Bonjol Medan”.
Adapun skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Departemen Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis
Universitas
Sumatera
Utara
Medan.
Skripsi
ini
teristimewa
dipersembahkan kepada kedua orang tua terkasih, Mama B. Saragi untuk kasih
sayang melimpah yang diberikan bagi penulis.
Proses penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bimbingan, bantuan serta
dukungan dari berbagai pihak. Karena itu dengan hati yang tulus penulis
mengucapkan banyak terima kasih kepada:
1. Ibu Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, Msi selaku dosen pembimbing yang
selama ini telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Prof. DR. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME dan Dra. Marhayanie, MSi selaku Ketua dan
Sekretaris Departemen Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
2
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Endang Sulistya Rini, SE, MSi dan Ibu Dra. Friska Sipayung, MSi selaku
Ketua dan Sekretaris Program Studi S1 Ekonomi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Seluruh Dosen Pengajar di Departemen Ekonomi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
6. Seluruh Staf Administrasi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara, khususnya Departemen Ekonomi Manajemen.
7. Rekan-rekan kerja PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Area Imam Bonjol antara
lain: Bapak Alam Saragi, Asima Simbolon, Utari Sitorus, Rahma Batubara
yang telah memberi dukungan dan partisipasi secara moril kepada saya.
8. Buat yang Tercinta dan Terkasih Jujur H. Lumbantobing, trima kasih telah
memberi dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Semua pihak yang turut membantu penyelesaian skripsi ini, namun tidak
dituliskan pada lembaran ini, penulis mohon maaf atas kelalaian si penulis ini
tidak mengurangi rasa terima kasih penulis.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, baik
dari segi bahasa maupun isinya, oleh karena itu penulis dengan senang hati akan
menerima kritikan sehat, saran dan masukan dari semua pihak. Semoga hasil
penelitian ini dapat bermanfaat bagi pihak yang memerlukannya.
Medan, Januari 2017
Penulis,
Sorta A. Sinambela
3
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR
ABSTRAK
ABSTRAC
DAFTAR ISI
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
i
iii
iv
v
viii
ix
x
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
1.2 Rumusan Masalah
1.3 Tujuan Penelitian
1.4 Manfaat Penelitian
1
9
10
10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Uraian Teoritis
2.1.1 Stres Kerja
2.1.1.1 Pengertian Stres
2.1.1.2 Gejala Stres
2.1.1.3 Indikator Stres
2.1.1.4 Pengertian Stres Kerja
2.1.1.5 Aspek-aspek Stres Kerja
2.1.1.6 Dampak Stres Kerja
2.1.2 Faktor Lingkungan, Organisasi dan Individual
2.1.2.1 Faktor Lingkungan
2.1.2.2 Faktor Organisasi
2.1.2.3 Faktor Individual
2.1.3 Kinerja Karyawan
2.1.3.1 Pengertian Kinerja
2.1.3.2 Indikator Kinerja
2.1.3.3 Definisi Kinerja Karyawan
2.1.3.4 Karakteristik Karyawan yang Mempunyai Kinerja
Tinggi
2.1.3.5 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan..
2.2 Penelitian Terdahulu
2.3Kerangka Konseptual
2.4 Hipotesis Penelitian
12
12
12
13
15
18
23
25
29
29
33
37
39
39
41
42
43
43
45
47
50
4
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
3.3 Batasan Operasional
3.4 Definisi Operasional
3.5 Skala Pengukuran Variabel
3.6 Populasi dan Sampel
3.6.1 Populasi
3.6.2 Sampel
3.7 Jenis Data dan Sumber Data
3.8 Metode Pengumpulan Data
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.9.1 Uji Validitas
3.9.2 Uji Reliabilitas
3.9.3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
3.10 Teknik Analisis Data
3.10.1 Analisis Deskriptif
3.10.2 Analisis Jalur (Path Analisys )
3.10.3 Koefisien Determinasi (R2)
51
51
51
52
54
55
55
55
55
56
57
57
58
58
60
60
60
61
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan Bank Mandiri
4.1.1 Visi dan Misi PT. Bank Mandiri
4.1.2 Struktur Organisasi Bank Mandiri
4.2 Analisis Deskriptif
4.2.1 Karakteristik Responden
4.3 Deskriptif Variabel
4.3.1 Faktor Lingkungan
4.3.2 Faktor Organisasi
4.3.3 Faktor Individual
4.3.4 Stres Kerja
4.3.5 Kinerja Karyawan
4.4 Uji Asumsi Klasik
4.4.1 Uji Normalitas Pertama Stres Kerja
4.4.2 Uji Multikolinearitas Pertama stress Kerja
4.4.3 Uji Heteroskedastisitas Pertama Stres Kerja
4.4.4 Uji Normalitas Kedua Kinerja Karyawan
4.4.5 Uji Multikolonearitas Kedua Kinerja Karyawan
4.4.6 Uji Heteroskedastisitas Kedua Kinerja Karyawan
4.5 Pengujian Hipotesis Penelitian
4.5.1 Pengujian Hipotesis Pertama
4.5.2 Pengujian Hipotesis Kedua
4.5.3 Pengujian Hipotesis Ketiga
4.6 Pembahasan
4.6.1 Pembahasan Hipotesis Pertama
64
66
67
69
69
71
71
73
75
76
77
77
77
79
80
80
82
83
84
84
86
88
92
92
5
Universitas Sumatera Utara
4.6.2 Pembahasana Hipotesis Kedua
4.6.3 Pembahasan Hipotesis Ketiga
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
5.2 Saran
93
94
96
96
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
6
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
2.1 KerangkaKonseptual .............................................................................
4.1 Struktur Organisasi PT. Bank Mandiri cabang Imam Bonjol ...............
4.2 Struktur Analisis Jalur Pertama .............................................................
4.3 Struktur Analisis Jalur Kedua ...............................................................
4.4 Struktur Analisis Jalur Ketiga ..............................................................
51
69
82
84
86
7
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah Nasabah Bank Mandiri (Area Imam Bonjol Medan)
Desember 2015 s.d Februari 2016
Tabel 1.2 Daftar Jumlah Karyawan Bagian Marketing 2013-2015
Tabel 1.3 Daftar Pencapaian Target Pegawai Devisi Marketing
Tabel 1.4 Daftar Waktu Kerja Karyawan
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
Tabel 3.1 Operasional Variabel
Tabel 3.2 Skala Likert
Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Item-Total Statistics
Tabel 3.4 Hasil Pengujian Reliabilitas
Tabel 4.1 Karakteristik Reponden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Tabel 4.4 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Faktor Lingkungan
Tabel 4.5 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Faktor Organisasi
Tabel 4.6 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Faktor Individual
Tabel 4.7 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Stres Kerja
Tabel 4.8 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Kinerja Karyawan
Tabel 4.9 Hasil Regresi Persamaan Pertama
Tabel 4.10 Nilai Koefisien Determinasi Pertama
Tabel 4.11 Hasil Regresi Persamaan Kedua
Tabel 4.12 Nilai Koefisien Determinasi Kedua
Tabel 4.13 Hasil Regresi Persamaan Ketiga
Tabel 4.14 Nilai Koefisien Determinasi Ketiga
4
6
7
9
46
53
56
60
61
70
71
71
72
74
76
77
78
80
81
82
83
84
86
8
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Pengaruh Faktor Lingkungan, Organisasi, dan Individual Terhadap Stres
Kerja dan Kinerja Karyawan Bagian Marketing pada PT. Bank Mandiri
(Persero) Tbk Area Imam Bonjol Medan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor lingkungan,
organisasi dan individual terhadap Stres kerja, pengaruh stress kerja terhadap
kinerja karyawan, serta pengaruh faktor lingkungan, organisasi dan individual
terhadap kinerja karyawan bagian marketing di PT Bank Mandiri cabang Imam
Bonjol Medan. Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian asosiatif.
Penelitian asosiatif merupakan suatu jenis penelitian yang memiliki variable
ganda, objek ganda, dan pola pengaruh.Dalam penelitian ini terdiri atas lima
variabel yaitu: Faktor Lingkungan(X1), Faktor Organisasi (X2), Faktor
Individual(X3), Stres Kerja (Z), dan Kinerja Karyawan (Y). Sedangkan objek
penelitian terdiri atas satu objek yaitu karyawan marketing PT. Bank Mandiri
cabang Imam Bonjol Medan. Hasil Penelitiannya faktor lingkungan, organisasi,
dan individual berpengaruh positif terhadap stress kerja. Stres kerja berpengaruh
positif terhadap kinerja karyawan. Faktor lingkungan, organisasi, dan individual
berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan.
Kata Kunci: Faktor Lingkungan, Organisasi, Individual, Stres Kerja dan
Kinerja Karyawan
9
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Influence of Environmental Factors, Organizational and Individual Working
Against Stress and Employee Performance Marketing Division at PT. Bank
Mandiri (Persero) Tbk Area Imam Bonjol Medan. Under the guidance of Prof.
Dr. Prihatin Lumbanraja, Msi, Chairman of the Department of Studies
Program Dr. Endang Sulistya Rini, SE, Msi and Lecturer Examiners Dr. Sitti
Raha Agoes Salim, SE, Msc.
This study aims to determine the influence of environmental factors, organizations
and individuals to work stress, the effect of work stress on employee performance,
as well as the influence of environmental factors, organizations and individuals
on employee performance of marketing at PT Bank Mandiri branch Imam Bonjol
Medan. The method used is research asosiatif.Penelitian associative is a type of
research that has multiple variables, multiple objects and patterns. This study
consisted of five variables: Environmental Factors (X1), Organizational factors
(X2), Individual Factors ( X3), Job Stress (Z), and employee performance (Y).
While the research object consists of one object, namely the employees of
marketing PT. Bank Mandiri branch Imam Bonjol Medan. His research results
are where R1 = 0.563 which means that the variable environmental factors,
organizations, and individuals have a strong enough relationship with the stress
of work which means that the variable job stress has a strong relationship with
the employee's performance which means that the variable environmental factors,
organizations, and individuals have a strong enough relationship with the
employee's performance.
Keywords: Environmental Factors, Organization, Individual, Work Stress and
Employee Performance
10
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN, ORGANISASI, DAN INDIVIDUAL
TERHADAP STRES KERJA DAN KINERJA KARYAWAN BAGIAN
MARKETING PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK
AREA IMAM BONJOL MEDAN
Oleh:
Sorta Agustina S Sinambela
140521049
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2016
1
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur dipanjatkan kehadirat Tuhan Yesus Kristus, sebab hanya
karena kasihNya yang melimpah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang
berjudul ” Pengaruh Faktor Lingkungan, Organisasi, dan Individual Terhadap
Stres Kerja dan Kinerja Karyawan Bagian Marketing Pada PT. Bank Mandiri
Area Imam Bonjol Medan”.
Adapun skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Departemen Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis
Universitas
Sumatera
Utara
Medan.
Skripsi
ini
teristimewa
dipersembahkan kepada kedua orang tua terkasih, Mama B. Saragi untuk kasih
sayang melimpah yang diberikan bagi penulis.
Proses penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bimbingan, bantuan serta
dukungan dari berbagai pihak. Karena itu dengan hati yang tulus penulis
mengucapkan banyak terima kasih kepada:
1. Ibu Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, Msi selaku dosen pembimbing yang
selama ini telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Prof. DR. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME dan Dra. Marhayanie, MSi selaku Ketua dan
Sekretaris Departemen Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
2
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Endang Sulistya Rini, SE, MSi dan Ibu Dra. Friska Sipayung, MSi selaku
Ketua dan Sekretaris Program Studi S1 Ekonomi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Seluruh Dosen Pengajar di Departemen Ekonomi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
6. Seluruh Staf Administrasi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara, khususnya Departemen Ekonomi Manajemen.
7. Rekan-rekan kerja PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Area Imam Bonjol antara
lain: Bapak Alam Saragi, Asima Simbolon, Utari Sitorus, Rahma Batubara
yang telah memberi dukungan dan partisipasi secara moril kepada saya.
8. Buat yang Tercinta dan Terkasih Jujur H. Lumbantobing, trima kasih telah
memberi dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Semua pihak yang turut membantu penyelesaian skripsi ini, namun tidak
dituliskan pada lembaran ini, penulis mohon maaf atas kelalaian si penulis ini
tidak mengurangi rasa terima kasih penulis.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, baik
dari segi bahasa maupun isinya, oleh karena itu penulis dengan senang hati akan
menerima kritikan sehat, saran dan masukan dari semua pihak. Semoga hasil
penelitian ini dapat bermanfaat bagi pihak yang memerlukannya.
Medan, Januari 2017
Penulis,
Sorta A. Sinambela
3
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR
ABSTRAK
ABSTRAC
DAFTAR ISI
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
i
iii
iv
v
viii
ix
x
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
1.2 Rumusan Masalah
1.3 Tujuan Penelitian
1.4 Manfaat Penelitian
1
9
10
10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Uraian Teoritis
2.1.1 Stres Kerja
2.1.1.1 Pengertian Stres
2.1.1.2 Gejala Stres
2.1.1.3 Indikator Stres
2.1.1.4 Pengertian Stres Kerja
2.1.1.5 Aspek-aspek Stres Kerja
2.1.1.6 Dampak Stres Kerja
2.1.2 Faktor Lingkungan, Organisasi dan Individual
2.1.2.1 Faktor Lingkungan
2.1.2.2 Faktor Organisasi
2.1.2.3 Faktor Individual
2.1.3 Kinerja Karyawan
2.1.3.1 Pengertian Kinerja
2.1.3.2 Indikator Kinerja
2.1.3.3 Definisi Kinerja Karyawan
2.1.3.4 Karakteristik Karyawan yang Mempunyai Kinerja
Tinggi
2.1.3.5 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan..
2.2 Penelitian Terdahulu
2.3Kerangka Konseptual
2.4 Hipotesis Penelitian
12
12
12
13
15
18
23
25
29
29
33
37
39
39
41
42
43
43
45
47
50
4
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
3.3 Batasan Operasional
3.4 Definisi Operasional
3.5 Skala Pengukuran Variabel
3.6 Populasi dan Sampel
3.6.1 Populasi
3.6.2 Sampel
3.7 Jenis Data dan Sumber Data
3.8 Metode Pengumpulan Data
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.9.1 Uji Validitas
3.9.2 Uji Reliabilitas
3.9.3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
3.10 Teknik Analisis Data
3.10.1 Analisis Deskriptif
3.10.2 Analisis Jalur (Path Analisys )
3.10.3 Koefisien Determinasi (R2)
51
51
51
52
54
55
55
55
55
56
57
57
58
58
60
60
60
61
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan Bank Mandiri
4.1.1 Visi dan Misi PT. Bank Mandiri
4.1.2 Struktur Organisasi Bank Mandiri
4.2 Analisis Deskriptif
4.2.1 Karakteristik Responden
4.3 Deskriptif Variabel
4.3.1 Faktor Lingkungan
4.3.2 Faktor Organisasi
4.3.3 Faktor Individual
4.3.4 Stres Kerja
4.3.5 Kinerja Karyawan
4.4 Uji Asumsi Klasik
4.4.1 Uji Normalitas Pertama Stres Kerja
4.4.2 Uji Multikolinearitas Pertama stress Kerja
4.4.3 Uji Heteroskedastisitas Pertama Stres Kerja
4.4.4 Uji Normalitas Kedua Kinerja Karyawan
4.4.5 Uji Multikolonearitas Kedua Kinerja Karyawan
4.4.6 Uji Heteroskedastisitas Kedua Kinerja Karyawan
4.5 Pengujian Hipotesis Penelitian
4.5.1 Pengujian Hipotesis Pertama
4.5.2 Pengujian Hipotesis Kedua
4.5.3 Pengujian Hipotesis Ketiga
4.6 Pembahasan
4.6.1 Pembahasan Hipotesis Pertama
64
66
67
69
69
71
71
73
75
76
77
77
77
79
80
80
82
83
84
84
86
88
92
92
5
Universitas Sumatera Utara
4.6.2 Pembahasana Hipotesis Kedua
4.6.3 Pembahasan Hipotesis Ketiga
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
5.2 Saran
93
94
96
96
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
6
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
2.1 KerangkaKonseptual .............................................................................
4.1 Struktur Organisasi PT. Bank Mandiri cabang Imam Bonjol ...............
4.2 Struktur Analisis Jalur Pertama .............................................................
4.3 Struktur Analisis Jalur Kedua ...............................................................
4.4 Struktur Analisis Jalur Ketiga ..............................................................
51
69
82
84
86
7
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah Nasabah Bank Mandiri (Area Imam Bonjol Medan)
Desember 2015 s.d Februari 2016
Tabel 1.2 Daftar Jumlah Karyawan Bagian Marketing 2013-2015
Tabel 1.3 Daftar Pencapaian Target Pegawai Devisi Marketing
Tabel 1.4 Daftar Waktu Kerja Karyawan
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
Tabel 3.1 Operasional Variabel
Tabel 3.2 Skala Likert
Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Item-Total Statistics
Tabel 3.4 Hasil Pengujian Reliabilitas
Tabel 4.1 Karakteristik Reponden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Tabel 4.4 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Faktor Lingkungan
Tabel 4.5 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Faktor Organisasi
Tabel 4.6 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Faktor Individual
Tabel 4.7 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Stres Kerja
Tabel 4.8 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Kinerja Karyawan
Tabel 4.9 Hasil Regresi Persamaan Pertama
Tabel 4.10 Nilai Koefisien Determinasi Pertama
Tabel 4.11 Hasil Regresi Persamaan Kedua
Tabel 4.12 Nilai Koefisien Determinasi Kedua
Tabel 4.13 Hasil Regresi Persamaan Ketiga
Tabel 4.14 Nilai Koefisien Determinasi Ketiga
4
6
7
9
46
53
56
60
61
70
71
71
72
74
76
77
78
80
81
82
83
84
86
8
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Pengaruh Faktor Lingkungan, Organisasi, dan Individual Terhadap Stres
Kerja dan Kinerja Karyawan Bagian Marketing pada PT. Bank Mandiri
(Persero) Tbk Area Imam Bonjol Medan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor lingkungan,
organisasi dan individual terhadap Stres kerja, pengaruh stress kerja terhadap
kinerja karyawan, serta pengaruh faktor lingkungan, organisasi dan individual
terhadap kinerja karyawan bagian marketing di PT Bank Mandiri cabang Imam
Bonjol Medan. Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian asosiatif.
Penelitian asosiatif merupakan suatu jenis penelitian yang memiliki variable
ganda, objek ganda, dan pola pengaruh.Dalam penelitian ini terdiri atas lima
variabel yaitu: Faktor Lingkungan(X1), Faktor Organisasi (X2), Faktor
Individual(X3), Stres Kerja (Z), dan Kinerja Karyawan (Y). Sedangkan objek
penelitian terdiri atas satu objek yaitu karyawan marketing PT. Bank Mandiri
cabang Imam Bonjol Medan. Hasil Penelitiannya faktor lingkungan, organisasi,
dan individual berpengaruh positif terhadap stress kerja. Stres kerja berpengaruh
positif terhadap kinerja karyawan. Faktor lingkungan, organisasi, dan individual
berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan.
Kata Kunci: Faktor Lingkungan, Organisasi, Individual, Stres Kerja dan
Kinerja Karyawan
9
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Influence of Environmental Factors, Organizational and Individual Working
Against Stress and Employee Performance Marketing Division at PT. Bank
Mandiri (Persero) Tbk Area Imam Bonjol Medan. Under the guidance of Prof.
Dr. Prihatin Lumbanraja, Msi, Chairman of the Department of Studies
Program Dr. Endang Sulistya Rini, SE, Msi and Lecturer Examiners Dr. Sitti
Raha Agoes Salim, SE, Msc.
This study aims to determine the influence of environmental factors, organizations
and individuals to work stress, the effect of work stress on employee performance,
as well as the influence of environmental factors, organizations and individuals
on employee performance of marketing at PT Bank Mandiri branch Imam Bonjol
Medan. The method used is research asosiatif.Penelitian associative is a type of
research that has multiple variables, multiple objects and patterns. This study
consisted of five variables: Environmental Factors (X1), Organizational factors
(X2), Individual Factors ( X3), Job Stress (Z), and employee performance (Y).
While the research object consists of one object, namely the employees of
marketing PT. Bank Mandiri branch Imam Bonjol Medan. His research results
are where R1 = 0.563 which means that the variable environmental factors,
organizations, and individuals have a strong enough relationship with the stress
of work which means that the variable job stress has a strong relationship with
the employee's performance which means that the variable environmental factors,
organizations, and individuals have a strong enough relationship with the
employee's performance.
Keywords: Environmental Factors, Organization, Individual, Work Stress and
Employee Performance
10
Universitas Sumatera Utara