Pengaruh Strategi Diferensiasi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Restoran Pizza Hut Di Medan
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Thamrin dan Tantri, Francis. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT.
Raja Grafindo Persada
Anastuti, Karina Utami, Arifin, Zainul dan Wilopo. 2014. Pengaruh Diferensiasi
Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei pada Mahasiswa Pengguna
iPhone di Universitas Brawijaya Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB).
Volume 7 Nomor 1 Januari 2014. Halaman 1-9
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik (Edisi
revisi). Bandung : PT. Rineka Cipta
Benhaz, A. 2011. Designing Costumer Loyalty Model in Insurance Industry.
Journal American Science. Vol 7 No 7, pp 463-469
Burns, D. J., dan Neisner, I. 2006. Customer Satisfaction in a Retail Setting : The
Contribution of Emotion. International Journal of Retile & Distribution
Management. Vol 34 No 1, pp. 49-66
Chih, Chi Heng, Li, Lien Mei, Tu, Te Yu. 2013. An Empirical Study of Corporate
Brand Image, Customer Perceived Value and Satisfaction on Loyalty in Shoe
Industry. Journal of Economics and Behavioral Studies. Vol. 5 No.7, pp.469483, ISSN 2220-6140
Farhat, Reshma dan Khan, Bilal Mustafa. 2012. Effect of Brand Image & Self
Image Congruency on Brand Preference & Customer Satisfaction.
International Journal of Marketing and Technology. Vol. 2 Issue 3, ISSN 22491058
Gebauer, Heiko, Gustafsson, Ander dan Witell, Lars. 2011. Competitive Advantage
Through Service Differentiation By Manufacturing Companies. Eawag: Swiss
Federal Institute of Aquatic Science and Technology. Journal of Business
Research, 64 (2011) 12, pp 1270-1280
Ghozali, Imam. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.
Semarang : UNDIP
Gillon, Robert L. Rana, Dharam S. dan Thiagarajan, Palaniappan. 2008. Assessing
Product Differentiation Strategy Of Supplier Selection For Manufacturing
Firms For Developing a Competitive Advantage. International Journal of
Strategic Management. Volume 8 Issue 2, August 2008. ISSN 1555-2411
Grant, Robert M. 2010. Analisis Strategi Kontemporer, Konsep, Teknik, Aplikasi.
Edisi Kedua. Alih Bahasa : Thomas Secokusomo. Jakarta : Erlangga
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Edisi Revisi dan Terbaru. Jakarta : Erlangga
Haghighi, Mohammad, Dorosti, Ali, Rahnama, Afshin dan Hoseinpour, Ali. 2012.
Evaluation Of Factors Affecting Customer Loyalty In The Restaurant Industry.
African Journal of Business Management. Vol 6 (14), pp 5039-5046. ISSN
1993-8233
Hariadi, Bambang. 2005. Strategi Manajemen, Strategi Memenangkan Persaingan
Bisnis. Malang : Bayumedia
Hasan, Ali. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Jakarta: CAPS
https://www.pizzahut.co.id/lokasi
Israel, Glenn D. 2013. Determining Sample Size. Institute of Food and Agricultural
Sciences (IFAS). University of Florida. Gainesville
Isyanto, Puji, Ri, Budi dan Febrianto, Doni A. 2012. Pengaruh Diferensiasi Produk
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Pecel Lele Lela cabang
Karawang. Jurnal Manajemen Vol. 09 No. 4 Juli
Senthilkumar, V. 2012. A Study on the Effects of Customer Service and Product
Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. Namex International Journal of
Management Research. Vol 2 Issue No 2, July-December 2012. Pp 123-129
Kartajaya, Hermawan. 2004. Marketing Plus 2000, Siasat Memenangkan
Persaingan Global. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama
Kertajaya. 2010. Connect, Surving New Wave Marketing Strategy. Jakarta :
Salemba Empat
Khan, Inamullah. 2012. Impact of Customers Satisfaction And Customers
Retention on Customer Loyalty. International Journal of Scientific &
Technology Research. Volume 1 Issue 2 March 2012, pp 106-110. ISSN 22778616
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 12 Jilid
1. PT. Indeks
.
. 2013. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid
2. Alih Bahasa : Bob Sabran
Kotler, Philip dan Susanto, A. B. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia :
Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Edisi Pertama Jilid 1.
Jakarta : Salemba Empat
Kuncoro, Mudrajad. 2006. Strategi Bagaimana Meraih Keunggulan Kompetitif.
Jakarta : Erlangga
Latan, Hengky. 2013. Model Persamaan Struktural : Teori dan Implementasi
AMOS 21.0. Bandung : Penerbit Alfabeta.
Limsanny. 2009. Strategi Peningkatan Loyalitas Konsumen Dengan Diferensiasi.
Jurnal Psikologi Vol 7 No 1, Juni 2009. Halaman 24-27
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa : Berbasis Kompetensi.
Edisi Ketiga. Jakarta : Salemba Empat
Manimaran, S. 2010. Linkage Between Service Quality And Customers Loyalty In
Commercial Banks. Journal of Marketing & Communication. May 2010, Vol. 6
Issue 1, p26
Mohsan, Faizan, Nawaz, Muhammad Musarrat, Khan, M Safraz, Shaukat, Zeeshan
dan Aslam, Numan. 2011. Impact of Customer Satisfaction on Customer
Loyalty and Intentions to Switch : Evidence from Banking Sector of Pakistan.
International Journal Of Business and Social Science. Vol 2 No 16 September
2011. Pp 263-270
Nifita, Ade Titi. 2010. Pengaruh Citra BCA Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan
BCA Cabang Jambi. Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Jambi. Vol 2 No.2, halaman 158-169. ISSN 2085-0972
Omar, M.W. 2009. The Mediating Effect of Cognitive and Emotional Satisfaction
on Customer Loyalty. International Journal of Management Innovation
Systems. Vol. 1 No. 2 : E5. Pp 240-257
Pearce, John A dan Robinson, Richard B. 2009. Manajemen Strategi : Formulasi,
Implementasi, dan Pengendalian. Jakarta : Salemba Empat
Permana, Bayu, Irda dan Rosha, Zeshasina. 2013. Pengaruh Strategi Diferensiasi
Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Penerbangan PT. Garuda Indonesia
Di Kota Padang. Jurnal Manajemen. Volume 1 Nomor 2
Pristiyono. 2012. Analisis Pengaruh Antara Diferensiasi Produk Dan Diferensiasi
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Loyalitas
Konsumen (Studi Kasus Pengguna Mobil Honda All New Jazz Pada PT. Arista
Auto Lestari Medan). Tesis Program Magister Ilmu Manajemen. Medan :
Universitas Sumatera Utara
Ruslan, Rosady. 2006. Manajemen Public Relation Media Komunikasi, Konsepsi
dan Aplikasi. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada
Santoso, Singgih. 2012. Konsep Dasar dan Aplikasi SEM dengan AMOS 18.
Jakarta: PT. Elex Media komputindo
Soemirat dan Ardianto. 2004. Strategi Membangun Citra Perusahaan. Jakarta :
Universitas Terbuka
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan
R&D). Bandung : Alfabeta
Suharso, Puguh. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Bisnis : Pendekatan
Filosofi dan Praktis. Jakarta : PT. Indeks
Sukawati, Tjokorda Gde Raka. 2007. Pengaruh Strategi Diferensiasi Terhadap
Kepuasan Konsumen Pita Maha A Tjampuhan Resort dan Spa di Ubud. Buletin
Studi Ekonomi. Volume 12 Nomor 1 halaman 69-85. ISSN1410-4628
Suliyanto. 2011. Ekonometrika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS.
Yogyakarta: ANDI.
Sumarwan, Ujang, Jauzi, Ahmad, Mulyana, Asep, Karno, Bagio Nugroho,
Mawardi, Ponti Kurniawan dan Nugroho, Wahyu. 2013. Riset Pemasaran dan
Konsumen. Bogor : IPB Press
Sunyoto, Danang. 2013. Teori Kuesioner & Analisis Data untuk Pemasaran dan
Perilaku Konsumen. Yogyakarta : Graha Ilmu
Supranto, J dan Limakrisna, Nandan. 2007. Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis. Jakarta : Mitra Wacana
Media
Suryani, Tatik. 2013. Perilaku Konsumen di Era Internet, Implikasinya pada
Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Graha Ilmu
Tim Penyusun Kamus Pusat Bahasa. 2005. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Edisi
Ketiga. Jakarta : Balai Pustaka
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2012. Pemasaran Strategik : Mengupas
Pemasaran Strategik, Branding Strategy, Customer Satisfaction, Strategi
Kompetitif, hingga e-Marketing. Edisi 2. Yogyakarta : Andi
Triyandi, Dian. 2014. Pengaruh Strategi Diferensiasi Terhadap Loyalitas Pelanggan
Jasa Bisnis Transportasi (Kasus Pada PT Eka Sari Lorena Perwakilan
Pekanbaru). Jom FISIP Volume 1 No. 2 Oktober 2014. Halaman 1-14
Umar, Husein. 2008. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta : Ghalia
Indonesia
Winardi, J. 2004. Manajemen Perilaku Organisasi. Cetakan Kedua. Jakarta :
Kencana Prenada Media Group
Yusi, M Syahirman. 2012. Strategi Diferensiasi : Upaya Menciptakan Kepuasan
Nasabah (Studi Kasus pada Bank Muamalat Cabang Palembang). Jurnal
Kebangsaan, Vol.1 No.1 Januari 2012. Halaman 22-28. ISSN: 2089-5917
Abdullah, Thamrin dan Tantri, Francis. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT.
Raja Grafindo Persada
Anastuti, Karina Utami, Arifin, Zainul dan Wilopo. 2014. Pengaruh Diferensiasi
Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei pada Mahasiswa Pengguna
iPhone di Universitas Brawijaya Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB).
Volume 7 Nomor 1 Januari 2014. Halaman 1-9
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik (Edisi
revisi). Bandung : PT. Rineka Cipta
Benhaz, A. 2011. Designing Costumer Loyalty Model in Insurance Industry.
Journal American Science. Vol 7 No 7, pp 463-469
Burns, D. J., dan Neisner, I. 2006. Customer Satisfaction in a Retail Setting : The
Contribution of Emotion. International Journal of Retile & Distribution
Management. Vol 34 No 1, pp. 49-66
Chih, Chi Heng, Li, Lien Mei, Tu, Te Yu. 2013. An Empirical Study of Corporate
Brand Image, Customer Perceived Value and Satisfaction on Loyalty in Shoe
Industry. Journal of Economics and Behavioral Studies. Vol. 5 No.7, pp.469483, ISSN 2220-6140
Farhat, Reshma dan Khan, Bilal Mustafa. 2012. Effect of Brand Image & Self
Image Congruency on Brand Preference & Customer Satisfaction.
International Journal of Marketing and Technology. Vol. 2 Issue 3, ISSN 22491058
Gebauer, Heiko, Gustafsson, Ander dan Witell, Lars. 2011. Competitive Advantage
Through Service Differentiation By Manufacturing Companies. Eawag: Swiss
Federal Institute of Aquatic Science and Technology. Journal of Business
Research, 64 (2011) 12, pp 1270-1280
Ghozali, Imam. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.
Semarang : UNDIP
Gillon, Robert L. Rana, Dharam S. dan Thiagarajan, Palaniappan. 2008. Assessing
Product Differentiation Strategy Of Supplier Selection For Manufacturing
Firms For Developing a Competitive Advantage. International Journal of
Strategic Management. Volume 8 Issue 2, August 2008. ISSN 1555-2411
Grant, Robert M. 2010. Analisis Strategi Kontemporer, Konsep, Teknik, Aplikasi.
Edisi Kedua. Alih Bahasa : Thomas Secokusomo. Jakarta : Erlangga
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Edisi Revisi dan Terbaru. Jakarta : Erlangga
Haghighi, Mohammad, Dorosti, Ali, Rahnama, Afshin dan Hoseinpour, Ali. 2012.
Evaluation Of Factors Affecting Customer Loyalty In The Restaurant Industry.
African Journal of Business Management. Vol 6 (14), pp 5039-5046. ISSN
1993-8233
Hariadi, Bambang. 2005. Strategi Manajemen, Strategi Memenangkan Persaingan
Bisnis. Malang : Bayumedia
Hasan, Ali. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Jakarta: CAPS
https://www.pizzahut.co.id/lokasi
Israel, Glenn D. 2013. Determining Sample Size. Institute of Food and Agricultural
Sciences (IFAS). University of Florida. Gainesville
Isyanto, Puji, Ri, Budi dan Febrianto, Doni A. 2012. Pengaruh Diferensiasi Produk
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Pecel Lele Lela cabang
Karawang. Jurnal Manajemen Vol. 09 No. 4 Juli
Senthilkumar, V. 2012. A Study on the Effects of Customer Service and Product
Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. Namex International Journal of
Management Research. Vol 2 Issue No 2, July-December 2012. Pp 123-129
Kartajaya, Hermawan. 2004. Marketing Plus 2000, Siasat Memenangkan
Persaingan Global. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama
Kertajaya. 2010. Connect, Surving New Wave Marketing Strategy. Jakarta :
Salemba Empat
Khan, Inamullah. 2012. Impact of Customers Satisfaction And Customers
Retention on Customer Loyalty. International Journal of Scientific &
Technology Research. Volume 1 Issue 2 March 2012, pp 106-110. ISSN 22778616
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 12 Jilid
1. PT. Indeks
.
. 2013. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid
2. Alih Bahasa : Bob Sabran
Kotler, Philip dan Susanto, A. B. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia :
Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Edisi Pertama Jilid 1.
Jakarta : Salemba Empat
Kuncoro, Mudrajad. 2006. Strategi Bagaimana Meraih Keunggulan Kompetitif.
Jakarta : Erlangga
Latan, Hengky. 2013. Model Persamaan Struktural : Teori dan Implementasi
AMOS 21.0. Bandung : Penerbit Alfabeta.
Limsanny. 2009. Strategi Peningkatan Loyalitas Konsumen Dengan Diferensiasi.
Jurnal Psikologi Vol 7 No 1, Juni 2009. Halaman 24-27
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa : Berbasis Kompetensi.
Edisi Ketiga. Jakarta : Salemba Empat
Manimaran, S. 2010. Linkage Between Service Quality And Customers Loyalty In
Commercial Banks. Journal of Marketing & Communication. May 2010, Vol. 6
Issue 1, p26
Mohsan, Faizan, Nawaz, Muhammad Musarrat, Khan, M Safraz, Shaukat, Zeeshan
dan Aslam, Numan. 2011. Impact of Customer Satisfaction on Customer
Loyalty and Intentions to Switch : Evidence from Banking Sector of Pakistan.
International Journal Of Business and Social Science. Vol 2 No 16 September
2011. Pp 263-270
Nifita, Ade Titi. 2010. Pengaruh Citra BCA Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan
BCA Cabang Jambi. Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Jambi. Vol 2 No.2, halaman 158-169. ISSN 2085-0972
Omar, M.W. 2009. The Mediating Effect of Cognitive and Emotional Satisfaction
on Customer Loyalty. International Journal of Management Innovation
Systems. Vol. 1 No. 2 : E5. Pp 240-257
Pearce, John A dan Robinson, Richard B. 2009. Manajemen Strategi : Formulasi,
Implementasi, dan Pengendalian. Jakarta : Salemba Empat
Permana, Bayu, Irda dan Rosha, Zeshasina. 2013. Pengaruh Strategi Diferensiasi
Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Penerbangan PT. Garuda Indonesia
Di Kota Padang. Jurnal Manajemen. Volume 1 Nomor 2
Pristiyono. 2012. Analisis Pengaruh Antara Diferensiasi Produk Dan Diferensiasi
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Loyalitas
Konsumen (Studi Kasus Pengguna Mobil Honda All New Jazz Pada PT. Arista
Auto Lestari Medan). Tesis Program Magister Ilmu Manajemen. Medan :
Universitas Sumatera Utara
Ruslan, Rosady. 2006. Manajemen Public Relation Media Komunikasi, Konsepsi
dan Aplikasi. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada
Santoso, Singgih. 2012. Konsep Dasar dan Aplikasi SEM dengan AMOS 18.
Jakarta: PT. Elex Media komputindo
Soemirat dan Ardianto. 2004. Strategi Membangun Citra Perusahaan. Jakarta :
Universitas Terbuka
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan
R&D). Bandung : Alfabeta
Suharso, Puguh. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Bisnis : Pendekatan
Filosofi dan Praktis. Jakarta : PT. Indeks
Sukawati, Tjokorda Gde Raka. 2007. Pengaruh Strategi Diferensiasi Terhadap
Kepuasan Konsumen Pita Maha A Tjampuhan Resort dan Spa di Ubud. Buletin
Studi Ekonomi. Volume 12 Nomor 1 halaman 69-85. ISSN1410-4628
Suliyanto. 2011. Ekonometrika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS.
Yogyakarta: ANDI.
Sumarwan, Ujang, Jauzi, Ahmad, Mulyana, Asep, Karno, Bagio Nugroho,
Mawardi, Ponti Kurniawan dan Nugroho, Wahyu. 2013. Riset Pemasaran dan
Konsumen. Bogor : IPB Press
Sunyoto, Danang. 2013. Teori Kuesioner & Analisis Data untuk Pemasaran dan
Perilaku Konsumen. Yogyakarta : Graha Ilmu
Supranto, J dan Limakrisna, Nandan. 2007. Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis. Jakarta : Mitra Wacana
Media
Suryani, Tatik. 2013. Perilaku Konsumen di Era Internet, Implikasinya pada
Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Graha Ilmu
Tim Penyusun Kamus Pusat Bahasa. 2005. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Edisi
Ketiga. Jakarta : Balai Pustaka
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2012. Pemasaran Strategik : Mengupas
Pemasaran Strategik, Branding Strategy, Customer Satisfaction, Strategi
Kompetitif, hingga e-Marketing. Edisi 2. Yogyakarta : Andi
Triyandi, Dian. 2014. Pengaruh Strategi Diferensiasi Terhadap Loyalitas Pelanggan
Jasa Bisnis Transportasi (Kasus Pada PT Eka Sari Lorena Perwakilan
Pekanbaru). Jom FISIP Volume 1 No. 2 Oktober 2014. Halaman 1-14
Umar, Husein. 2008. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta : Ghalia
Indonesia
Winardi, J. 2004. Manajemen Perilaku Organisasi. Cetakan Kedua. Jakarta :
Kencana Prenada Media Group
Yusi, M Syahirman. 2012. Strategi Diferensiasi : Upaya Menciptakan Kepuasan
Nasabah (Studi Kasus pada Bank Muamalat Cabang Palembang). Jurnal
Kebangsaan, Vol.1 No.1 Januari 2012. Halaman 22-28. ISSN: 2089-5917