Peranan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di PT Bank Sumut Cabang Syariah Medan

52

DAFTAR PUSTAKA
Lapiyoadi, Rambat. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek, Jakarta, Salemba
Empat.
Kottler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan
Pengendalian, Edisi Kelima Cetakan Kedua Jakarta; Erlangga.
Kasmir, 2012. Manajemen Perbankan, Edisi Revisi, Cetakan Ketiga Jakarta; PT Raja
Grafindo Persada.
Johanes Supranto. 2009. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Cetakan Pertama
Jakarta; Rineka Cipta.
Londong, Dedy. 2011. Kualitas Pelayanan, http://dedylondong.blogspot.com/11/kualitaspelayanan.html?m=1