1. Home
  2. Lainnya

Reference Peranan customer service terhadap tingkat kepuasan nasabah di PT Bank sumut syariah cabang Jamin Ginting Medan

48

DAFTAR PUSTAKA
Kasmir, S.E.,M.M.,2005, Manajemen Perbankan (Edisi Revisi). Jakarta : PT
RajaGrapindo Persada,Halaman 263.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007, Manajemen Pemasaran Edisi Kedua
Belas. Jakarta : Indeks.
http://www.Geogle.com
Kotler.2005,ManajemenPemasaran.Jakarta : Indeks.
Oka A, Yoeti. 2003, Customer Service Cara Memuaskan Pelanggan.Jakarta :
Pradnya Pramita, Halaman 31.
Sugiono. 2010, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Bandung :
Penerbit Alfabeta.
Tjiptono, Fandy dan Anastasya Diana. 2003, Total Quality Manajemen (Edisi
Revisi).Yogyakrta : Andy, Halaman 104.
Umar, Husein. 2005, Study Kelayakan Bisnis.Jakarta : Gramedia Pustaka Utama,
Halaman 65.
Zeithan, Valarioea. And Bitner, Mary Jo. 2000, Service Marketing. New York :
Mcgraw Hill Ink Int’l Edition, Halaman 75.


Dokumen yang terkait

ANALISIS KOMPARATIF PENDAPATAN DAN EFISIENSI ANTARA BERAS POLES MEDIUM DENGAN BERAS POLES SUPER DI UD. PUTRA TEMU REJEKI (Studi Kasus di Desa Belung Kecamatan Poncokusumo Kabupaten Malang)

23 307 16

FREKUENSI KEMUNCULAN TOKOH KARAKTER ANTAGONIS DAN PROTAGONIS PADA SINETRON (Analisis Isi Pada Sinetron Munajah Cinta di RCTI dan Sinetron Cinta Fitri di SCTV)

27 310 2

DEKONSTRUKSI HOST DALAM TALK SHOW DI TELEVISI (Analisis Semiotik Talk Show Empat Mata di Trans 7)

21 290 1

MANAJEMEN PEMROGRAMAN PADA STASIUN RADIO SWASTA (Studi Deskriptif Program Acara Garus di Radio VIS FM Banyuwangi)

29 282 2

MOTIF MAHASISWA BANYUMASAN MENYAKSIKAN TAYANGAN POJOK KAMPUNG DI JAWA POS TELEVISI (JTV)Studi Pada Anggota Paguyuban Mahasiswa Banyumasan di Malang

20 244 2

PERANAN ELIT INFORMAL DALAM PENGEMBANGAN HOME INDUSTRI TAPE (Studi di Desa Sumber Kalong Kecamatan Wonosari Kabupaten Bondowoso)

38 240 2

ANALISIS SISTEM PENGENDALIAN INTERN DALAM PROSES PEMBERIAN KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) (StudiKasusPada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Oro-Oro Dowo Malang)

160 705 25

ANALISIS PROSPEKTIF SEBAGAI ALAT PERENCANAAN LABA PADA PT MUSTIKA RATU Tbk

273 1263 22

PEMAKNAAN BERITA PERKEMBANGAN KOMODITI BERJANGKA PADA PROGRAM ACARA KABAR PASAR DI TV ONE (Analisis Resepsi Pada Karyawan PT Victory International Futures Malang)

18 209 45

STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN SPEEDY ( Studi Pada Public Relations PT Telkom Madiun)

32 284 52