ADOPSI ONLINE BANK (Studi Kasus Di Surakarta) Adopsi Online Bank (Studi Kasus Di Surakarta).
ADOPSI ONLINE BANK
(Studi Kasus Di Surakarta)
SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
ENDAH SETYOWATI
B 100 080 181
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
i
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
“ADOPSI ONLINE BANK (Studi Kasus Di Surakarta)”
Yang di tulis oleh Endah Setyowati, NIM : B 100 080 181
Penandatanganan
berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta,
Februari 2012
Pembimbing Utama
Edy Purwo Saputro, SE., MSi
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Drs. H. Triyono, SE.,MSi
ii
ENDAH SETYOWATI
08.6.106.02016.500181
MANAJEMEN
“ADOPSI ONLINE BANK
(Studi Kasus di Surakarta)”
Februari 2012
(ENDAH SETYOWATI)
MOTTO
Sebaik-baiknya manusia adalah manusia yang paling bermanfaat
untuk sesamanya. (Al Hadist)
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka
apabila telah selesai (segala urusan), maka kerjakanlah (urusan
yang lain) dengan sungguh-sungguh. (Q.S al Insyiirah : 67)
Kesempatan itu tidak datang 2x,, karena sesungguhnya yang
datang kedua kali itu hanyalah sebuah keberuntungan yang tak
dapat ditebak dan tak kan seindah seperti kesempatan pertama.
Maka jangan pernah sia-siakan kesempatan yang ada di depan
matamu. (Penulis)
Masa lalu adalah panduan, masa depan adalah arah, dan masa
kini adalah perjuangan.
iv
PERSEMBAHAN
Karya kecil ini kupersembahkan untuk:
¾ Mama yang slalu ada di hatiku.
¾ Ayah yang dengan sabar membimbingku.
¾ Kakak dan adikku yang telah memberikan perhatian dan semangat,
tanpa canda dan tawa kalian aku merasa sepi.
¾ Seluruh keluarga besarku, terimakasih atas doa dan dukungannya.
¾ Teman-temanku seperjuangan di UMS, terimakasih atas doa dan
dukungan kalian.
v
KATA PENGANTAR
Assalammualaikum wr.wb.
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, karena berkat
rahmat dan hidayahNya, serta dengan usaha sungguh-sungguh, akhirnya penulis
dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ADOPSI ONLINE BANK (STUDI
KASUS DI SURAKARTA)” sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terimakasih kepada
semua pihak yang telah memberikan dukungan, doa, bantuan baik secara langsung
maupun tidak langsung sehingga tersusunnya skripsi ini.
Ucapan
terimakasih
dan
penghargaan
setinggi-tingginya
penulis
sampaikan kepada:
1. Allah SWT Yang Maha Besar dan Maha Segalanya dan Nabi Muhammad
SAW, serta umatnya yang telah berjuang menegakkan kebenaran dijalan
Islam.
2. Bapak Prof. Dr. H. Bambang Setiadji, selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Drs. H. Triyono, SE.,MSi., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vi
4. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan izin
penulisan skripsi ini.
5. Bapak Drs. Lukman Hakim, SE., MSi., selaku Pembimbing Akademik
yang telah memberikan bimbingannya selama penulis menempuh
pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
6. Bapak Edy Purwo Saputro, SE., MSi., selaku Dosen Pembimbing yang
telah banyak membimbing dan memberikan pengarahan serta meluangkan
waktu untuk menerima penulis dalam konsultasi hingga terselesainya
skripsi ini.
7. Seluruh dosen FE Manajemen UMS yang telah sabar memberikan ilmu
selama masa kuliah.
8. Seluruh keluargaku, terimakasih atas doa dan dukungannya. Kalian sangat
berharga buatku. Tanpa kalian, aku tak mampu menjadi seperti ini.
9. Seluruh teman-teman FE UMS, terimakasih kalian telah memberikan arti
persahabatan yang tak kan pernah aku lupakan. Aku pasti kangen masamasa kita bersama.
10. Buat teman-teman yang tiada henti-hentinya selalu memberikan semangat
dan nasihat buat aku, terimakasih.
11. Buat semua pihak-pihak yang tidak bisa aku sebutkan satu persatu.
Terimakasih atas bantuan kalian.
Semoga amal baik yang telah diberikan semua pihak kepada penulis
mendapat balasan yang lebih baik dari Allah SWT. Akhir kata, semoga penulisan
vii
skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan
walaupun penulis yakin skripsi ini jauh dari sempurna.
Wassalammualaikum wr.wb.
Surakarta,
Februari 2012
Penulis
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL...............................................................................
i
HALAMANPENGESAHAN ................................................................
ii
PERNYATAAN SKRIPSI ASLI ...........................................................
iii
HALAMAN MOTTO .............................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN .............................................................
v
KATA PENGANTAR ............................................................................
vi
DAFTAR ISI .........................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ..................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR .............................................................................
xiii
ABSTRAKSI .........................................................................................
xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah .......................................................
1
B. Pembatasan Masalah ............................................................
4
C. Rumusan Masalah ...............................................................
4
D. Tujuan Penelitian ................................................................
5
E. Manfaat Penelitian .............................................................
5
F. Sistematika Penulisan Skripsi ..............................................
6
BAB II LANDASAN TEORI
A. Teknologi Informasi .............................................................
ix
8
1. Pengertian Teknologi Informasi ......................................
8
2. Peranan Teknologi Informasi ..........................................
9
3. Internet Banking ..............................................................
10
4. Persepsi Manfaat .............................................................
12
5. Persepsi Kemudahan Penggunaan ...................................
13
6. Dukungan Pemerintah .....................................................
14
7. Kepercayaan ....................................................................
15
8. Niat Menggunakan ..........................................................
16
B. Penelitian Terdahulu ............................................................
18
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Kerangka Pemikiran .............................................................
20
B. Hipotesis ...............................................................................
21
C. Populasi, Sampel, Dan Teknik Pengambilan Sampel ..........
21
1. Populasi ...........................................................................
21
2. Sampel .............................................................................
21
3. Teknik Pengambilan Sampel ...........................................
22
D. Sumber Data .........................................................................
22
E. Teknik Pengumpulan Data ...................................................
22
F. Pengujian Instrumen.............................................................
23
1. Validitas ...........................................................................
23
2. Reliabilitas .......................................................................
24
x
G. Metode Analisis Data ...........................................................
24
1. Analisis SEM ...................................................................
24
a. Evaluasi Asumsi SEM ..............................................
25
b. Evaluasi Kriteria Goodness Of Fit ...........................
26
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Uji Instrumen Penelitian ......................................................
30
1. Uji Validitas.....................................................................
30
2. Uji Reliabilitas .................................................................
30
B. Analisis data .........................................................................
32
1. Uji Kecukupan Sampel ....................................................
32
2. Uji Normalitas .................................................................
32
3. Uji Outlier .......................................................................
33
4. Uji goodness of fit............................................................
34
5. Uji Hipotesis ....................................................................
35
BAB V PENUTUP
A. Simpulan ..............................................................................
39
B. Keterbatasan .........................................................................
40
C. Saran .....................................................................................
41
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel III.1 Skala Likert ...........................................................................
23
Tabel III.2 Indeks Goodness of Fit Model ..............................................
29
Tabel IV.1 Hasil Uji Validitas Belum Sempurna....................................
30
Tabel IV.2 Hasil Uji Validitas Sempurna ...............................................
30
Tabel IV.3 Hasil Uji Reliabilitas.............................................................
31
Tabel IV.4 Hasil Uji Normalitas .............................................................
32
Tabel IV.5 Hasil Jarak Mahalanobis Distance .......................................
34
Tabel IV.6 Hasil Uji Goodness of Fit .....................................................
34
Tabel IV.7 Hasil Regression Weights .....................................................
36
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar III.1 Kerangka Pemikiran ..........................................................
xiii
20
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang
mempengaruhi niat menggunakan internet banking dan mengetahui faktor yang
paling berpengaruh pada keputusan niat menggunakan internet banking. Hasil
penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap bank agar dapat
memberikan pelayanan yang lebih memuaskan kepada pengguna internet banking
dan membuat orang lain yang belum menggunakan tertarik untuk menggunakan
internet banking.
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat di sekitar Surakarta. Sampel
penelitian yang diambil sebanyak 200 responden. Teknik pengambilan sampel
ditentukan dengan Purposive Convenience Sampling. Data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah data primer, dan teknik pengumpulan data dilakukan
menggunakan kuesioner.
Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan dan
dukungan pemerintah tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi
manfaat dalam niat menggunakan internet banking. Kepercayaan dan persepsi
manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menggunakan internet
banking. Persepsi manfaat merupakan variabel yang paling berpengaruh
dibandingkan dengan variabel lainnya.
Kata Kunci: Persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunaan, dukungan
pemerintah, kepercayaan dan niat menggunakan internet banking.
xiv
(Studi Kasus Di Surakarta)
SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
ENDAH SETYOWATI
B 100 080 181
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
i
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
“ADOPSI ONLINE BANK (Studi Kasus Di Surakarta)”
Yang di tulis oleh Endah Setyowati, NIM : B 100 080 181
Penandatanganan
berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta,
Februari 2012
Pembimbing Utama
Edy Purwo Saputro, SE., MSi
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Drs. H. Triyono, SE.,MSi
ii
ENDAH SETYOWATI
08.6.106.02016.500181
MANAJEMEN
“ADOPSI ONLINE BANK
(Studi Kasus di Surakarta)”
Februari 2012
(ENDAH SETYOWATI)
MOTTO
Sebaik-baiknya manusia adalah manusia yang paling bermanfaat
untuk sesamanya. (Al Hadist)
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka
apabila telah selesai (segala urusan), maka kerjakanlah (urusan
yang lain) dengan sungguh-sungguh. (Q.S al Insyiirah : 67)
Kesempatan itu tidak datang 2x,, karena sesungguhnya yang
datang kedua kali itu hanyalah sebuah keberuntungan yang tak
dapat ditebak dan tak kan seindah seperti kesempatan pertama.
Maka jangan pernah sia-siakan kesempatan yang ada di depan
matamu. (Penulis)
Masa lalu adalah panduan, masa depan adalah arah, dan masa
kini adalah perjuangan.
iv
PERSEMBAHAN
Karya kecil ini kupersembahkan untuk:
¾ Mama yang slalu ada di hatiku.
¾ Ayah yang dengan sabar membimbingku.
¾ Kakak dan adikku yang telah memberikan perhatian dan semangat,
tanpa canda dan tawa kalian aku merasa sepi.
¾ Seluruh keluarga besarku, terimakasih atas doa dan dukungannya.
¾ Teman-temanku seperjuangan di UMS, terimakasih atas doa dan
dukungan kalian.
v
KATA PENGANTAR
Assalammualaikum wr.wb.
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, karena berkat
rahmat dan hidayahNya, serta dengan usaha sungguh-sungguh, akhirnya penulis
dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ADOPSI ONLINE BANK (STUDI
KASUS DI SURAKARTA)” sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terimakasih kepada
semua pihak yang telah memberikan dukungan, doa, bantuan baik secara langsung
maupun tidak langsung sehingga tersusunnya skripsi ini.
Ucapan
terimakasih
dan
penghargaan
setinggi-tingginya
penulis
sampaikan kepada:
1. Allah SWT Yang Maha Besar dan Maha Segalanya dan Nabi Muhammad
SAW, serta umatnya yang telah berjuang menegakkan kebenaran dijalan
Islam.
2. Bapak Prof. Dr. H. Bambang Setiadji, selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Drs. H. Triyono, SE.,MSi., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vi
4. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan izin
penulisan skripsi ini.
5. Bapak Drs. Lukman Hakim, SE., MSi., selaku Pembimbing Akademik
yang telah memberikan bimbingannya selama penulis menempuh
pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
6. Bapak Edy Purwo Saputro, SE., MSi., selaku Dosen Pembimbing yang
telah banyak membimbing dan memberikan pengarahan serta meluangkan
waktu untuk menerima penulis dalam konsultasi hingga terselesainya
skripsi ini.
7. Seluruh dosen FE Manajemen UMS yang telah sabar memberikan ilmu
selama masa kuliah.
8. Seluruh keluargaku, terimakasih atas doa dan dukungannya. Kalian sangat
berharga buatku. Tanpa kalian, aku tak mampu menjadi seperti ini.
9. Seluruh teman-teman FE UMS, terimakasih kalian telah memberikan arti
persahabatan yang tak kan pernah aku lupakan. Aku pasti kangen masamasa kita bersama.
10. Buat teman-teman yang tiada henti-hentinya selalu memberikan semangat
dan nasihat buat aku, terimakasih.
11. Buat semua pihak-pihak yang tidak bisa aku sebutkan satu persatu.
Terimakasih atas bantuan kalian.
Semoga amal baik yang telah diberikan semua pihak kepada penulis
mendapat balasan yang lebih baik dari Allah SWT. Akhir kata, semoga penulisan
vii
skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan
walaupun penulis yakin skripsi ini jauh dari sempurna.
Wassalammualaikum wr.wb.
Surakarta,
Februari 2012
Penulis
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL...............................................................................
i
HALAMANPENGESAHAN ................................................................
ii
PERNYATAAN SKRIPSI ASLI ...........................................................
iii
HALAMAN MOTTO .............................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN .............................................................
v
KATA PENGANTAR ............................................................................
vi
DAFTAR ISI .........................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ..................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR .............................................................................
xiii
ABSTRAKSI .........................................................................................
xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah .......................................................
1
B. Pembatasan Masalah ............................................................
4
C. Rumusan Masalah ...............................................................
4
D. Tujuan Penelitian ................................................................
5
E. Manfaat Penelitian .............................................................
5
F. Sistematika Penulisan Skripsi ..............................................
6
BAB II LANDASAN TEORI
A. Teknologi Informasi .............................................................
ix
8
1. Pengertian Teknologi Informasi ......................................
8
2. Peranan Teknologi Informasi ..........................................
9
3. Internet Banking ..............................................................
10
4. Persepsi Manfaat .............................................................
12
5. Persepsi Kemudahan Penggunaan ...................................
13
6. Dukungan Pemerintah .....................................................
14
7. Kepercayaan ....................................................................
15
8. Niat Menggunakan ..........................................................
16
B. Penelitian Terdahulu ............................................................
18
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Kerangka Pemikiran .............................................................
20
B. Hipotesis ...............................................................................
21
C. Populasi, Sampel, Dan Teknik Pengambilan Sampel ..........
21
1. Populasi ...........................................................................
21
2. Sampel .............................................................................
21
3. Teknik Pengambilan Sampel ...........................................
22
D. Sumber Data .........................................................................
22
E. Teknik Pengumpulan Data ...................................................
22
F. Pengujian Instrumen.............................................................
23
1. Validitas ...........................................................................
23
2. Reliabilitas .......................................................................
24
x
G. Metode Analisis Data ...........................................................
24
1. Analisis SEM ...................................................................
24
a. Evaluasi Asumsi SEM ..............................................
25
b. Evaluasi Kriteria Goodness Of Fit ...........................
26
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Uji Instrumen Penelitian ......................................................
30
1. Uji Validitas.....................................................................
30
2. Uji Reliabilitas .................................................................
30
B. Analisis data .........................................................................
32
1. Uji Kecukupan Sampel ....................................................
32
2. Uji Normalitas .................................................................
32
3. Uji Outlier .......................................................................
33
4. Uji goodness of fit............................................................
34
5. Uji Hipotesis ....................................................................
35
BAB V PENUTUP
A. Simpulan ..............................................................................
39
B. Keterbatasan .........................................................................
40
C. Saran .....................................................................................
41
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel III.1 Skala Likert ...........................................................................
23
Tabel III.2 Indeks Goodness of Fit Model ..............................................
29
Tabel IV.1 Hasil Uji Validitas Belum Sempurna....................................
30
Tabel IV.2 Hasil Uji Validitas Sempurna ...............................................
30
Tabel IV.3 Hasil Uji Reliabilitas.............................................................
31
Tabel IV.4 Hasil Uji Normalitas .............................................................
32
Tabel IV.5 Hasil Jarak Mahalanobis Distance .......................................
34
Tabel IV.6 Hasil Uji Goodness of Fit .....................................................
34
Tabel IV.7 Hasil Regression Weights .....................................................
36
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar III.1 Kerangka Pemikiran ..........................................................
xiii
20
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang
mempengaruhi niat menggunakan internet banking dan mengetahui faktor yang
paling berpengaruh pada keputusan niat menggunakan internet banking. Hasil
penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap bank agar dapat
memberikan pelayanan yang lebih memuaskan kepada pengguna internet banking
dan membuat orang lain yang belum menggunakan tertarik untuk menggunakan
internet banking.
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat di sekitar Surakarta. Sampel
penelitian yang diambil sebanyak 200 responden. Teknik pengambilan sampel
ditentukan dengan Purposive Convenience Sampling. Data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah data primer, dan teknik pengumpulan data dilakukan
menggunakan kuesioner.
Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan dan
dukungan pemerintah tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi
manfaat dalam niat menggunakan internet banking. Kepercayaan dan persepsi
manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menggunakan internet
banking. Persepsi manfaat merupakan variabel yang paling berpengaruh
dibandingkan dengan variabel lainnya.
Kata Kunci: Persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunaan, dukungan
pemerintah, kepercayaan dan niat menggunakan internet banking.
xiv