PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA : Studi Persepsi Pengguna Tentang Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Daerah (SIPKD) di Pemerintahan Kota Cimahi.

No. Daftar FPEB: 452/UN40.7.D1/LT/2014

PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI TERHADAP
KEPUASAN PENGGUNA
Studi Persepsi Pengguna Tentang Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan
Daerah (SIPKD) di Pemerintahan Kota Cimahi

SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Ujian Sidang
Sarjana Ekonomi Pada Program Studi Manajemen
Universitas Pendidikan Indonesia

Oleh:
Qori Rahmitiara
1006378

PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS PENDIDIKAN EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA
2014

PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN
PENGGUNA
Studi Persepsi Pengguna Tentang Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan
Daerah (SIPKD) di Pemerintahan Kota Cimahi

Oleh:
Qori Rahmitiara

Sebuah skripsi yang ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh
gelar Sarjana pada Fakultas pendidikan Ekonomi dan Bisnis

© Qori Rahmitiara 2014
Universitas Pendidikan Indonesia
Agustus 2014

Hak Cipta dilindungi undang-undang
Skripsi ini tidak boleh diperbanyak seluruhnya atau sebagian,
dengan dicetak ulang, difoto copy, atau cara lainnya tanpa ijin dari penulis.

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

“ PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI TERHADAP

KEPUASAN PENGGUNA”
Studi Persepsi Pengguna Tentang Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan
Daerah (SIPKD) di Pemerintahan Kota Cimahi
Skripsi ini telah disetujui dan disahkan oleh:
Dosen Pembimbing

H. Mokh. Adib Sultan, ST.MT
NIP. 19810310 200912 1 002
Mengetahui:
Ketua Program Studi Manajemen
Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis
Universitas Pendidikan Indonesia

Dr. Vanessa Gaffar, SE., AK, MBA
NIP. 19740307 200212 2 001

Tanggung Jawab Yuridis
Ada Pada Penulis,

Qori Rahmitiara
NIM. 1006378

LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi dengan judul “Pengaruh
Kualitas

Sistem Informasi Terhadap

Kepuasan

Pengguna

(Studi Persepsi

Pengguna Tentang Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Daerah (SIPKD) di
Pemerintahan Kota Cimahi)” ini beserta seluruh isinya benar-benar karya saya
sendiri dan tidak melakukan penjiplakan atau pengutipan dengan cara yang tidak
sesuai dengan etika keilmuan yang berlaku dalam masyarakat keilmuan.

Atas pernyataan ini, saya siap menanggung risiko ataupun sanksi yang
dijatuhkan kepada saya apabila kemudian ditemukan adanya pelanggaran terhadap
etika keilmuan dalam karya saya ini atau ada klaim dari pihak lain terhadap
keaslian karya saya ini.

Bandung,

Agustus 2014

Penulis

DAFTAR ISI
ABSTRAK.................................................................................................................. i
ABSTRACT ............................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ........................................................................................... iii
DAFTAR ISI .......................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL .................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xiii
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1

1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1
1.2 Identifikasi Masalah dan Rumusan Masalah ........................................... 8
1.2.1 Identifikasi Masalah ........................................................................ 8
1.2.2 Rumusan Masalah .......................................................................... 9
1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 9
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................... 9
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS
................................................................................................................. ….11
2.1 Kajian Pustaka ........................................................................................ 11
2.1.1 Konsep Dasar Sistem Informasi ................................................... 11
2.1.1.1 Pengertian Sistem ...................................................................... 11
2.1.1.2 Pengertian Informasi ................................................................ 15
2.1.1.3 Pengertian Sistem Informasi ..................................................... 17
2.1.1.4

Konsep

Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Daerah

(SIPKD) ...................................................................................... 20

2.1.2 Konsep Kualitas Sistem Informasi .............................................. 22
2.1.2.1 Pengertian Kualitas Sistem........................................................ 22
2.1.3 Konsep Kepuasan Pengguna ........................................................ 26
vii
Qori Rahmitiara, 2014
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi terhadap Kepuasan Pengguana
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

2.1.3.1 Pengertian Kepuasan Pengguna ................................................ 26

2.1.4 Penelitian Terdahulu .................................................................... 27
2.2 Kerangka Pemikiran ............................................................................... 29
2.3 Paradigma Penelitian .............................................................................. 31
2.4 Hipotesis ................................................................................................. 31
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN .............................................. 33
3.1 Objek Penelitian ..................................................................................... 33
3.2 Metode dan Desain Penelitian ................................................................ 33
3.2.1 Metode Penelitian ........................................................................ 33
3.2.2 Desain Penelitian ......................................................................... 34
3.3 Operasional Variabel ............................................................................. 35

3.4 Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data ....................................... 37
3.4.1 Sumber Data ................................................................................ 37
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data .......................................................... 38
3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel .................................. 39
3.5.1 Populasi ....................................................................................... 39
3.5.2 Sampel dan Teknik Penarikan Sampel......................................... 41
3.6 Metode Analisis Data ............................................................................ 41
3.6.1 Uji Validitas Instrumen ................................................................ 41
3.6.2 Uji Reliabilitas Instrumen ........................................................... 44
3.7 Rancangan Analisis Data dan Uji Hipotesis ......................................... 47
3.7.1 Rancangan Analisis Data ............................................................. 47
3.7.2 Uji Hipotesis................................................................................. 54
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...................................... 55
4.1 Hasil Penelitian ..................................................................................... 55
4.1.1 Gambaran Umum Objek penelitian.............................................. 55
4.1.1.1 Profil Pemerintahan Kota Cimahi ............................................. 55
viii
Qori Rahmitiara, 2014
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi terhadap Kepuasan Pengguana
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

4.1.1.2 Visi dan Misi Pemerintahan Kota Cimahi................................. 57
4.1.1.3 Struktur Organisasi ................................................................... 58
4.1.2

Gambaran

Umum Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan

Daerah (SIPKD) di Pemerintahan Kota Cimahi .......................... 59
4.1.3 Hasil Pengukuran Variabel yang Diteliti ..................................... 61
4.1.3.1 Gambaran Umum Karakteristik Responden.............................. 61
4.1.3.2 Pengukuran Kualitas Sistem (Variabel X).............................. 65
4.1.3.3 Pengukuran Kepuasan Pengguna (Variabel Y) ......................... 67
4.1.4 Deskripsi Umum Variabel Penelitian........................................... 70
4.1.4.1 Gambaran Variabel Kualitas Sistem ......................................... 70
4.1.4.2 Rekapitulasi Hasil Penelitian Variabel Kualitas Sistem (X).. ... 78
4.1.4.3 Gambaran Variabel Kepuasan Pengguna .................................. 78
4.1.4.4 Rekapitulasi Hasil Penelitian Variabel Kepuasan Pengguna (Y)
................................................................................................. ..87

4.1.5 Hasil Pengujian Hipotesis Pengaruh Kualitas Sistem Informasi
Pada Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Daerah (SIPKD)
Terhadap Kepuasan Pengguna ..................................................... 88
4.1.5.1 Analisis Korelasi ....................................................................... 89
4.1.5.2 Analisis Regresi Linier Sederhana ............................................ 91
4.1.5.3 Koefisien Determinasi ............................................................... 93
4.1.5.4 Pengujian Hipotesis ................................................................... 94
4.2 Pembahasan Hasil Penelitian.................................................................. 95
4.2.1 Pengaruh Kualitas Sistem (SIPKD) Terhadap Kepuasan Pengguna
di Pemerintahan Kota Cimahi ...................................................... 95
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 100
5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 100
5.2 Saran .................................................................................................... 102

ix
Qori Rahmitiara, 2014
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi terhadap Kepuasan Pengguana
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 104

LAMPIRAN-LAMPIRAN

DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Gambaran Kualitas Sistem Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna....... 5
Tabel 2.1 Komponen Sistem Informasi.................................................................... 18
Tabel 2.2 Sistem Informasi Pada Area Fungsional .................................................. 20
Tabel 2.3 Pengukuran Sistem Informasi .................................................................. 23
Tabel 2.4 Penelitian Terdahulu ................................................................................ 27
Tabel 3.1 Operasional Variabel Penelitian............................................................... 36
Tabel 3.2 Jumlah Pegawai Pemerintahan Kota Cimahi Per-Desember 2013 .......... 39
Tabel 3.3 Jumlah Sampel Responden Pengguna SIPKD Per-Instansi ..................... 40
Tabel 3.4 Hasil Pengujian Validitas Variabel X (Kualitas Sistem) ......................... 43
Tabel 3.5 Hasil Pengujian Validitas Variabel Y (Kepuasan Pengguna) .................. 44
Tabel 3.6 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................ 46
Tabel 3.7 Batas Penelitian ........................................................................................ 48
Tabel 3.8 Rekapitulasi Pengolahan Data.................................................................. 48
Tabel 3.9 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi ................ 52
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................. 62
x
Qori Rahmitiara, 2014

Pengaruh Kualitas Sistem Informasi terhadap Kepuasan Pengguana
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia............................................. 62
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan..................... 63
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja.................................. 63
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Golongan .................................... 64
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan SIPKD .......... 64
Tabel 4.7 Tanggapan Responden Terhadap Keandalan Sistem Pada SIPKD.......... 70
Tabel 4.8 Tanggapan Responden Terhadap Keandalan Sistem Pada SIPKD.......... 71
Tabel 4.9 Tanggapan Responden Terhadap Keandalan Sistem Pada SIPKD.......... 72
Tabel 4.10 Tanggapan Responden Terhadap Fleksibilitas Sistem Pada SIPKD ..... 73
Tabel 4.11 Tanggapan Responden Terhadap Kenyamanan Akses Sistem Pada SIPKD
Dalam Proses Input Data ...................................................................... 74
Tabel 4.12 Tanggapan Responden Terhadap Kecepatan Akses Sistem Pada SIPKD
................................................................................................................. 75
Tabel 4.13 Tanggapan Responden Terhadap Keamanan Sistem Pada SIPKD........ 76
Tabel 4.14 Tanggapan Responden Terhadap Keamanan Sistem Pada SIPKD........ 77
Tabel 4.15 Rekapitulasi Tanggapan Responden Keseluruhan Mengenai Kualitas
Sistem (Variabel X)................................................................................ 78
Tabel 4.16 Tanggapan Responden Terhadap Isi (Content) Menu danTampilan Pada
SIPKD ................................................................................................... 79
Tabel 4.17 Tanggapan Responden Terhadap Isi (Content) Menu dan Tampilan Pada
SIPKD .................................................................................................... 80
Tabel 4.18 Tanggapan Responden Terhadap Isi (Content) Menu dan Tampilan Pada
SIPKD .................................................................................................... 81
Tabel 4.19 Tanggapan Responden Terhadap Ketepatwaktuan Informasi Yang
Dihasilkan Oleh SIPKD ......................................................................... 82
xi
Qori Rahmitiara, 2014
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi terhadap Kepuasan Pengguana
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Tabel 4.20 Tanggapan Responden Terhadap Ketepatan (Accuracy) Informasi Yang
Dihasilkan Oleh SIPKD ......................................................................... 83
Tabel 4.21 Tanggapan Responden Terhadap Ketepatan (Accuracy) Informasi Yang
Dihasilkan Oleh SIPKD ........................................................................ 84
Tabel 4.22 Tanggapan Responden Terhadap Kemudahan Penggunaan (Ease Of
Use) Pada SIPKD .................................................................................. 85
Tabel 4.23 Tanggapan Responden Terhadap Format Output Yang Dihasilkan Oleh
SIPKD ................................................................................................. ..86
Tabel 4.24 Tanggapan Responden Terhadap Format Output Yang Dihasilkan Oleh
SIPKD ................................................................................................. ..87
Tabel 4.25 Rekapitulasi Tanggapan Responden Keseluruhan Mengenai Kepuasan
Pengguna (Variabel Y) ......................................................................... 88
Tabel 4.26 Output Korelasi Kualitas Sistem (X) Terhadap Kepuasan Pengguna (Y)
................................................................................................................89
Tabel 4.27 Interpretasi Koefisien Korelasi .............................................................. 90
Tabel 4.28 Output Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan
Daerah Terhadap KepuasanPengguna................................................... 91
Tabel 4.29 Output ANOVA .................................................................................... 92
Tabel 4.30 Output Koefisien Regresi ....................................................................... 92
Tabel 4.31 Ringkasan Uji Hipotesis......................................................................... 95

xii
Qori Rahmitiara, 2014
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi terhadap Kepuasan Pengguana
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Proses Transformasi Data Menjadi Informasi...................................... 16
Gambar 2.2 Model DeLone dan McLean (2003) ..................................................... 25
Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran ............................................................................. 30
Gambar 2.4 Paradigma Penelitian ............................................................................ 31
Gambar 3.1 Skala Semantik Diferensial .................................................................. 47
Gambar 3.2 Contoh Garis Kontinum Penelitian ...................................................... 50
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Pemerintahan Kota Cimahi .................................. 58
Gambar 4.2 Contoh Tampilan Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Daerah
(SIPKD) .............................................................................................. 59
Gambar 4.3 Contoh Tampilan Log In SIPKD.......................................................... 60
Gambar 4.4 Daerah Kontinum Variabel X (Kualitas Sistem).................................. 67
xiii
Qori Rahmitiara, 2014
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi terhadap Kepuasan Pengguana
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Gambar 4.5 Daerah Kontinum Variabel Y (Kepuasan Pengguna) .......................... 69

xiv
Qori Rahmitiara, 2014
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi terhadap Kepuasan Pengguana
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1

Administratif

Lampiran 2

Kuesioner Penelitian

Lampiran 3

Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 4

Output Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 5

Data Interval

Lampiran 6

Output SPSS Uji Korelasi dan Regresi Variabel

Lampiran 7

Daftar Riwayat Hidup

xiv

ABSTRAK

Qori Rahmitiara (1006378). "Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Terhadap
Kepuasan Pengguna (Studi Persepsi Pengguna Tentang Sistem Informasi
Pengelolaan Keuangan Daerah (SIPKD) di Pemerintahan Kota Cimahi)"
dibawah bimbingan H. Mokh.Adib Sultan, ST. MT.
Teknologi informasi mempunyai peran penting bagi setiap organisasi yaitu
sebagai fasilitas yang membantu suatu organisasi dalam menghasilkan informasi
yang dibutuhkan serta bernilai. Maka organisasi dalam pemerintahan,
memanfaatkan teknologi informasi sebagai sumber informasi yang saat ini
mengarah pada sistem informasi dalam menjalankan operasionalnya. Manfaat
yang diberikan dari penggunaan sistem informasi tersebut akan sangat
berpengaruh pada tingkat kepuasan pengguna yang menggunakan sistem
informasi tersebut, tingkat kepuasan pengguna pada sistem informasi diukur dari
isi (content), ketepatwaktuan (timeliness), kemudahan penggunaan (ease of use),
ketepatan (accuracy), dan bentuk (Format) yang dihasilkan oleh sistem informasi
yang digunakan. Sehingga tingkat kepuasan pengguna akan tercapai jika sistem
informasi tersebut berkualitas.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas sistem informasi pada
SIPKD, dan tingkat kepuasan pengguna sistem informasi pada SIPKD serta untuk
mengetahui pengaruh kualitas sistem informasi pada SIPKD yang berada di
instansi Pemerintahan Kota Cimahi.Penelitian ini menggunakan metode deskriptif
dan verifikatif serta menggunakan desain kausal. Dengan populasi yang berjumlah
80 orang.Teknik penarikan sampel menggunakan teknik sampling jenuh. Teknik
analisis data dan uji hipotesis yang digunakan adalah koefisien korelasi pearson
product moment, determinasi dan analisis regresi sederhana.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas sistem informasi dalam
penelitian ini berpengaruh terhadap kepuasan pengguna dan kualitas sistem
informasi memiliki koefisien determinasi sebesar 82,99% sedangkan sisanya
sebesar 17,01%dipengaruhi oleh faktor lain.

Kata kunci: Kualitas Sistem Informasi, Kepuasan Pengguna

Qori Rahmitiara, 2014
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi terhadap Kepuasan Pengguana
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

i

ABSTRACT

Qori Rahmitiara (1006378). "The Influence of Information System Quality
Towards end User Satisfaction (Study of User Perceptions of Sistem Informasi
Pengelolaan Keuangan Daerah (SIPKD) Government Cimahi)" under the
guidance of H. Mokh. Adib Sultan, ST. MT.
Information technology have important role to organization for a facility
that helps an organization to produce information that is needed and valued. So
the organization in governance, utilizing information technology as a source of
information that currently leads to information system in logging operations.
Benefits provided from the use of such information systems will greatly influence
the level of satisfaction of users who use the information system, the level of user
satisfaction in information systems from the measured content (content),
timeliness (timeliness), usability (ease of use), accuracy (accuracy ), and form
(format) generated by the information system that is used. So that the level of user
satisfaction will be achieved if the quality of the information system.
This study aims to determine the quality of information on SIPKD system,
and the level of user satisfaction on SIPKD information systems and to determine
the effect on the quality of information systems SIPKD Government agencies who
are in town this Cimahi.Penelitian using descriptive and verification methods as
well as using causal design. With a population of 80 people. The sampling
technique using sampling techniques saturated. Techniques of data analysis and
hypothesis testing used is a Pearson product moment correlation coefficient,
determination and simple regression analysis.
The results of this study indicate that the quality of information systems in
this study affect the end user satisfaction and quality of information system has a
coefficient of determination equal to 82.99% while the remaining 17.01% is
influenced by other factors.

Keywords: Information Systems Quality, User Satisfaction,
ii
Qori Rahmitiara, 2014
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi terhadap Kepuasan Pengguana
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi informasi saat ini berkembang pesat karena
teknologi informasi memiliki peran yang penting bagi setiap organisasi yaitu
sebagai fasilitas yang membantu suatu organisasi dalam menghasilkan informasi
yang dibutuhkan dan bernilai. Pengaruh dari perkembangan tersebut organisasi
memanfaatkan teknologi informasi sebagai penghasil informasi yang saat ini
mengarah pada sistem informasi. Maka untuk dapat menghasilkan informasi
tersebut diperlukan suatu sistem yang dapat mengolah informasi tersebut karena
setiap organisasi menganggap bahwa sistem informasi sangat penting pada
instansi pemerintahan maupun perusahaan dalam menjalankan operasionalnya.
Selain
permasalahan

itu

teknologi dan sistem informasi selalu berkaitan dengan

komputer

yaitu

sistem informasi berbasis

komputer.

Sistem

informasi berbasis komputer digunakan sebagai alat untuk mengolah data
informasi menjadi sebuah informasi yang bernilai, namun tidak sedikit masalah
yang

sering

dihadapi

pengguna

sistem

informasi

dalam

penggunaannya.

Penggunaan pada sistem informasi biasa disebut sebagai perilaku dari individu
tertentu yang menggunakan sistem informasi karena terdapat manfaat serta

1
Qori Rahmitiara, 2014
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi terhadap Kepuasan Pengguana
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

keuntungan yang dihasilkan sistem informasi tersebut dalam penggunaannya.
Pada perilaku yang ditunjukkan dari penggunaan sistem informasi berbasis

2
Qori Rahmitiara, 2014
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi terhadap Kepuasan Pengguana
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

3

komputer tersebut diharapkan akan memberikan hasil yang baik terhadap kinerja
masing-masing individu. Maka dari itu manfaat yang diberikan dari penggunaan
sistem informasi tersebut akan sangat berpengaruh pada tingkat kepuasan
pengguna sistem informasi.
Kepuasan pengguna terhadap sistem informasi akan tercapai jika sistem
tersebut dapat memberikan keuntungan serta manfaat bagi pengguna yang
menggunakan sistem informasi tersebut. Dari penelitian sebelumnya terungkap
bahwa kepuasan pengguna sistem informasi dapat dijadikan salah satu ukuran
keberhasilan suatu sistem informasi (Doll dan Torkzadeh, 1998). Keberhasilan
sistem informasi dalam pemanfaatannya

dapat

mencapai tingkat kepuasan

pengguna sistem informasi.
Pemanfaatan sistem informasi tentunya ada di setiap perusahaan selain
pada perusahaan, instansi pemerintahan pun saat ini sudah memanfaatkan dan
menerapkan sistem informasi dalam menyelesaikan tugas-tugas pekerjaannya.
Agar aktifitas kerja berjalan efektif dan efisien sehingga beban waktu yang
dipergunakan untuk menyelesaikan pekerjaan pun dapat cepat terselesaikan. Salah
satu instansi yang sudah menerapkan serta memanfaatkan sistem informasi adalah
instansi Pemerintahan yang berada di Kota Cimahi.
Instansi Pemerintahan Kota Cimahi selaku perumus serta pelaksana
sebuah kebijakan dalam APBN, berkewajiban untuk terbuka dan bertanggung
jawab terhadap seluruh hasil pelaksanaan dalam pembangunan di daerah. Dengan
menunjukkan salah satu bentuk tanggung jawab Pemerintah Kota Cimahi tersebut,
maka diwujudkan dengan menyediakan informasi keuangan yang komprehensif

4

kepada

masyarakat

mewujudkan

luas termasuk

tanggung

jawab

pada informasi keuangan daerah.Untuk

tersebut,

maka

Pemerintah

Kota

Cimahi

memanfaatkan kemajuan teknologi informasi yang saat ini berkembang pesat
guna mendorong terwujudnya pemerintahan yang bersih, transparan, serta mampu
menjawab tuntutan perubahan secara efektif. Dengan menciptakan sebuah sistem
informasi yang berguna untuk mengatur dan mengolah data keuangan daerah
dengan menggunakan Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Daerah (SIPKD)
berbasis online.
Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Daerah (SIPKD) berbasis online
tersebut

diterapkan

guna

menjawab

kebutuhan

informasi

keuangan

oleh

masyarakat publik, sedangkan pada pemerintahan daerah wajib menyampaikan
data/informasi yang berkaitan dengan keuangan daerah kepada pemerintah pusat.
Sistem ini dikembangkan dengan basis teknologi informasi serta didesain
sedemikian rupa agar menjadi sarana untuk pengumpulan, pengolahan, penyajian,
dan referensi serta sebuah proses komunikasi data dan informasi keuangan daerah
antara departemen keuangan dan departemen dalam negeri dengan pemerintah
daerah dan para pemilik atau pengguna informasi keuangan daerah lainnya.
Jika dalam penggunaan teknologi Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan
Daerah (SIPKD) tidak sesuai dengan apa yang diharapkan pengguna sistem
tersebut maka akan menimbulkan masalah yang kompleks bagi pengguna SIPKD
tersebut. Maka dari itu pengukuran dilakukan dengan melihat dan menilai kualitas
sistem informasi yang dihasilkan oleh SIPKD tersebut serta dampak penggunaan
sistem informasi terhadap kepuasan penggunanya perlu untuk mengevaluasi dan

5

memelihara

keberhasilan

penerapan

sistem informasi tersebut

yang

dapat

meningkatkan kinerja pengguna dengan merasa puas atas kualitas sistem
informasi yang dihasilkan SIPKD tersebut agar pelaporan pengelolaan keuangan
daerah dapat berjalan dengan baik.
Dengan demikian untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna pada
SIPKD maka menggunakan pengukuran kepuasan pengguna menurut Doll dan
Torkzadeh (1998), dalam penelitiannya terdapat lima komponen yang digunakan
dalam pengukuran tingkat kepuasan pengguna yaitu: 1. Isi (Content), 2.
Ketepatwaktuan (Timeliness), 3. Kemudahan Penggunaan (Ease Of Use), 4.
Ketepatan (Accuracy), 5. Bentuk (Format).
Selain itu pada prakteknya, bahwa tingkat kepuasan pengguna pada
SIPKD di instansi Pemerintah Kota Cimahi masih rendah. Dilihat dari hasil
pengukuran kepuasan pengguna tersebut telah dilakukan dengan sebuah prapenelitian untuk mengetahui kekurangan pada sistem yang masih dirasakan oleh
pengguna SIPKD tersebut. Yaitu dengan menyebarkan kuesioner pada responden
sebanyak 30 orang khusus kepada para pengguna Sistem Informasi Pengelolaan
Keuangan Daerah (SIPKD).
Berdasarkan indikator yang digunakan, maka peneliti melakukan prapenelitian untuk mengukur dan melihat sedikit gambaran tentang kepuasan
pengguna sistem informasi pada SIPKD yang terdapat di instansi Pemerintah Kota
Cimahi, maka dapat dilihat dari tabel 1.1 berikut ini :

6

Tabel 1.1
Gambaran Kepuasan Pengguna SIPKD di Pemerintahan Kota Cimahi

No

1.

Indikator

Tingkat

Skor Kinerja

Kepentingan

(dirasakan)

(diharapkan)

Y

X

(%)

(%)

65%

100%

35%

62%

100%

38%

58%

100%

42%

55%

100%

45%

47%

100%

53%

Skor Kepuasan
(X – Y)
(%)

Kelengkapan (isi)
2.

Tingkat
Ketepatwaktuan
dalam

Proses

Pengolahan Data
3.

Tingkat
Kemudahan
Penggunaan

4.

Tingkat Ketepatan
(Accuracy)

5.

Tingkat Kesesuaian
Bentuk (Format)

*Sumber : data pra-penelitian 30 responden, April 2014

Dari tabel 1.1 terindikasi bahwa hasil dari pra-penelitian yang telah
dilakukan

dengan

menggunakan

pengukuran

mengenai gambaran

kepuasan

pengguna pada SIPKD masih terdapat selisih presentase yang masih jauh dari
kepentingan (diharapkan) 100%.

Indikator yang memiliki tingkat kepuasan

dengan selisih terbesar terdapat pada tingkat kelengkapan (isi) pada SIPKD 35%,
hal ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pada SIPKD masih rendah. Yaitu

7

dapat disimpulkan bahwa tingkat kelengkapan (isi) pada SIPKD seperti bentuk
tampilan dan fitur yang ada pada sistem tersebut masih banyak kekurangan, sesuai
dari hasil pra-penelitian pada tabel 1.1 serta dari hasil wawancara yang dilakukan
pada beberapa orang pengguna SIPKD, yang menyatakan bahwa isi dari sistem
tersebut perlu ditambahkan fitur yang lebih baik lagi dan lebih menarik lagi.
Dengan demikian tingkat kepuasan pengguna sistem informasi pada SIPKD masih
rendah.
Selain untuk mencapai tingkat kepuasan pengguna yang tinggi maka
diperlukan bagi suatu sistem memiliki kualitas yang baik dan sesuai kebutuhan
pengguna agar tingkat kepuasan meningkat. Tidak hanya dinilai dari manfaat
yang diberikan sistem informasi untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna
tetapi kualitas
pengguna.

sistem informasi juga

Maka

dari itu

sebelumnya terungkap

kualitas

berpengaruh pada tingkat kepuasan
sistem informasi dari hasil penelitian

bahwa kualitas sistem merupakan karakteristik

dari

informasi yang telah melekat pada sistem itu sendiri (DeLone dan McLean, 1992).
Dengan demikian tingkat kepuasan pengguna dapat dipengaruhi juga oleh kualitas
sistem yang diukur menggunakan model pengukuran dari DeLone dan McLean,
1992. Dari pengukuran tersebut maka hanya menggunakan 5 indikator dalam
pengukuran kualitas sistem informasi diantaranya : 1. Keandalan Sistem, 2.
Fleksibilitas Sistem, 3. Kenyamanan Akses Sistem, 4. Kecepatan Akses Sistem,
dan

5.

Keamanan

Sistem.

Oleh

karena

itu

maka

suatu

sistem yang

diimplementasikan harus berkualitas agar sesuai dengan kebutuhan pengguna

8

serta memberikan kenyamanan dalam penggunaan dan pemanfaatan sistem
informasi tersebut.
Dari penelitian terdahulu terungkap bahwa penggunaan sistem (system
use) dan kepuasan pengguna informasi (User Information Satisfaction) dijadikan
sebagai pengukur keberhasilan suatu sistem. Penelitian lainnya menggunakan
indikator kualitas sistem, kualitas informasi, dan kepuasan pengguna menyatakan
bahwa dari hasil penelitian tersebut yaitu bahwa kualitas sistem, kualitas
informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (Taufik
Saleh, Darwanis dan Usman Bakar (2012, hal 110-124). Sedangkan menurut
penelitian selanjutnya yang dilakukan oleh Istianingsih dan Setyo Hari Wijanto
(2008) bahwa indikator dari kualitas sistem berpengaruh positif signifikan
terhadap

kepuasan

pengguna

dan

berpengaruh

juga

terhadap

kemudahan

penggunaan sistem informasi.
Dengan demikian penelitian ini merupakan suatu replikasi dari penelitian
sebelumnya. Akan tetapi penulis hanya akan memakai satu variabel yang
mempengaruhi

kepuasan

pengguna

sistem

informasi

yaitu

kualitas

sistem

informasi dengan lokasi penelitian yang berbeda yaitu di instansi Pemerintahan
Kota Cimahi.
Berdasarkan uraian latar belakang di atas maka penulis tertarik untuk
melakukan penelitian dengan judul : “PENGARUH KUALITAS SISTEM
INFORMASI TERHADAP KEPUASAN

PENGGUNA (Studi Persepsi

Pengguna Tentang Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Daerah (SIPKD)
di Pemerintahan Kota Cimahi)”.

9

1.2 Identifikasi Masalah Dan Rumusan Masalah
1.2.1

Identifikasi Masalah
Selain

pada

perusahaan

bahwa

instansi

pemerintahan

pun

perlu

menyesuaikan posisi terhadap perkembangan serta perubahan pada era globalisasi
yang terjadi saat ini. Seperti instansi Pemerintahan Kota Cimahi yang saat ini
selalu melakukan perubahan dan terus berkembang seiring perkembangan pada
kinerja pemerintahan saat ini.
Instansi Pemerintahan Kota Cimahi perlu meningkatkan pengembangan
dalam sistem informasi untuk menunjang kinerja para pegawainya yang berkaitan
dengan pengelolaan keuangan setiap daerah karena teknologi informasi sedang
mengalami perkembangan yang semakin berkembang dan maju. Maka instansi
harus lebih meningkatkan kembali kualitas sistem informasi yang saat ini
digunakan untuk mengelola keuangan daerah yaitu Sistem Informasi Pengelolaan
Keuangan Daerah (SIPKD).Agar dapat membantu dan memenuhi kebutuhan para
pengguna

dalam

menyelesaikan

pekerjaannya

maka

kualitas

pada

sistem

informasi tersebut perlu ditingkatkan kembali agar dapat mencapai tingkat
kepuasan pengguna dalam menggunakan sistem informasi tersebut. Jika kualitas
sistem tersebut meningkat maka tingkat kepuasan pengguna akanikut meningkat
dan itu akan mempengaruhi kinerja individu yang akan juga mempengaruhi
kinerja organisasi menjadi optimal dan efektif. Dengan demikian agar tercapainya
kepuasan

pengguna

maka

instansi

Pemerintahan

Kota

Cimahi

harus

memperhatikan dan meningkatkan kembali kualitas sistem informasi pada SIPKD
tersebut.

10

1.2.2

Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian yang telah dijelaskan, maka peneliti

merumuskan permasalahan secara rinci yang akan diteliti sebagai berikut :
1. Bagaimana

gambaran

tingkat

kualitas

sistem informasi (SIPKD) yang

digunakan oleh Pemerintahan Kota Cimahi?
2.

Bagaimana gambaran kepuasan pengguna (user) sistem informasi (SIPKD) di
Pemerintahan Kota Cimahi?

3.

Bagaimana pengaruh kualitas sistem informasi (SIPKD) terhadap kepuasan
pengguna (user) di Pemerintahan Kota Cimahi?

1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui :
1. Gambaran tingkat kualitas sistem informasi (SIPKD) di Pemerintahan Kota
Cimahi.
2. Gambaran tingkat kepuasan pengguna (user) sistem informasi (SIPKD) di
Pemerintahan Kota Cimahi.
3. Pengaruh kualitas sistem informasi (SIPKD) terhadap kepuasan pengguna
(user).
1.4

Manfaat Penelitian
Penulis berharap hasil dari penelitian ini nantinya dapat memberikan

manfaat secara teoritis dan praktis bagi pihak yang membutuhkan. Adapun
manfaat dari penelitian ini yaitu :

11

1.4.1 Manfaat Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan suatu kontribusi bagi
pengembangan ilmu dan teori manajemen terutama tentang teori sistem informasi
yang berkaitan dengan kualitas sistem informasi terhadap kepuasan pengguna.
1.4.2 Manfaat Praktis
1. Bagi Instansi
Hasil Penelitian ini diharapkan bisa memberikan serta menjadi salah satu
informasi yang positif untuk menata dan memperbaiki sistem informasi yang
memiliki peran penting untuk mendukung kinerja para pegawai dalam mencapai
suatu tujuan dalam organisasi.
2. Bagi Penulis
Hasil penelitian ini juga diharapkan agar dapat digunakan sebagai
wawasan untuk berpikir ilmiah dengan menerapkan pengetahuan yang sudah
diperoleh selama ini terutama yang berkaitan dengan sistem informasi serta
kepuasan pengguna.

BAB III
OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian
Variabel yang akan diteliti pada penelitian ini meliputi independent
variable (variabel tidak terikat) yaitu Kualitas Sistem Informasi (X) sedangkan
dependent variable (variabel terikat) yaitu Kepuasan Pengguna (Y). Subjek yang
dijadikan responden yaitu pengguna Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan
Daerah adalah pegawai (user) yang berada di Pemerintahan Kota Cimahi.
3.2 Metode dan Desain Penelitian
3.2.1

Metode Penelitian
Menurut Sugiyono (2008:2) bahwa “Metode penelitian pada dasarnya

merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan
tertentu, yang didasarkan pada ciri-ciri keilmuan yaitu rasional, empiris, dan
sistematis. Oleh karena itu penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan
metode verifikatif. Menurut Mohammad Nazir (2003:54) mendefinisikan bahwa
“Metode deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status sekelompok
manusia, suatu objek, dan suatu sistem pemikiran karena metode ini memiliki
tujuan untuk membuat deskripsi, gambaran, atau lukisa secara sistemati, faktual,
dan akurat mengenai fakta-fakta, serta sifat-sifat dan hubungan antara fenomena

33
Qori Rahmitiara, 2014
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi terhadap Kepuasan Pengguana
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

yang diselidiki”. Jadi tujuan penelitian ini menggunakan metode deskriptif untuk
membuat deskripsi suatu gambaran secara sistematis,

akurat, dan faktual

34
Qori Rahmitiara, 2014
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi terhadap Kepuasan Pengguana
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

35

mengenai fakta-fakta.sifat-sifat, serta hubungan antar variabel yang diteliti. Maka
dengan menggunakan metode ini akan dapat memperoleh gambaran kualitas
sistem informasi yang digunakan dan kepuasan pengguna pada Pemerintahan
Kota Cimahi dengan berdasarkan persepsi pegawai (user).
Sedangkan tujuan penelitian yang kedua menggunakan metode verifikatif ,
menurut Suharsimi Arikunto (2004:7) bahwa “Metode verifikatif merupakan
penelitian yang pada dasarnya ingin menguji kebenaran melalui pengumpulan
data di lapangan”. Dengan demikian metode verifikatif merupakan metode yang
digunakan untuk menguji hipotesis karena metode ini menggunakan perhitunganperhitungan statistik. Penelitian menggunakan metode verifikatif ini ditujukan
untuk

mengetahui

bagaimana

pengaruh

kualitas

sistem informasi terhadap

kepuasan pengguna (user).Selanjutnya penelitian dengan metode verifikatif yang
dilakukan memiliki tujuan untuk menguji kebenaran dari sebuah hipotesis dengan
melakukan

pengumpulan

data

yang

ada di lapangan.

Selain itu dengan

pengumpulan data yang ada di lapangan untuk memperoleh hasil data yang lain
maka dilakukan juga dengan menyebarkan kuesioner terhadap pegawai di
Pemerintahan Kota Cimahi.
3.2.2

Desain Penelitian
Menurut

Suharsimi

Arikunto

(2006:51)

bahwa

“Desain

penelitian

merupakan rencana atau rancangan yang dibuat oleh peneliti, sebagai rancangan
kegiatan yang akan dilaksanakan". Maka desain yang akan dibuat mencakup
uraian penjelasan pada operasional variabel, jenis dan sumber data, teknik dan alat
pengumpulan data, teknik uji validitas dan reliabilitas alat pengumpulan data,

36

populasi dan teknik penarikan sampel, dan teknik analisis data serta rancangan uji
hipotesis. Desain yang digunakan dalam penelitian ini yaitu desain penelitian
kausal yang menjelaskan bahwa seberapa besar variabel independen berpengaruh
terhadap variabel dependent karena hubungan antara variabel yang diteliti lebih
bersifat “sebab akibat”.
3.3 Operasional Variabel Penelitian
Dalam variabel dapat dikatakan merupakan suatu konsep dalam sebuah
penelitian yang dilakukan. Konsep judul yang penulis ajukan ialah mengenai
“Pengaruh Kualitas Sistem Informasi terhadap Kepuasan Pengguna” maka dalam
konsep judul tersebut dapat dilihat adanya dua variabel bebas (X) dan yang terikat
(Y) sehingga bisa disimpulkan bahwa variabel bebas dari konsep judul diatas
yaitu Kualitas Sistem Informasi (program SIPKD) sedangkan variabel terikat pada
konsep judul yaitu Kepuasan Pengguna (Kepuasan Pegawai/user).
Untuk memaparkan variabel-variabel tersebut maka dibuat tabel 3.1
operasional variabel sebagai berikut:

37

Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel Penelitian
Variabel

Konsep

Indikator

Tingkat
Pengukuran

1. Tidak
bisa
diandalkan
><
SIPKD :
Bisa diandalkan
2. Tidak
Mudah
a. Keandalan
dipahami
><
Sistem
Mudah dipahami
3. Tidak
sering
b. Fleksibilitas
digunakan
><
Sistem
Sering
digunakan
c. Kenyamana
4. Sulit
adaptasi
n
Akses
dengan
teknologi
lain
Sistem
><
Mudah
adaptasi dengan
teknologi lain
5. Proses input data
lamban
><
Proses input data
cepat

Skala

Kualitas sistem Penggunaan
Kualitas
Sistem
Informasi
(X)

informasi yaitu
karakteristik
dari

suatu

informasi yang
melekat
sistem

pada
itu

sendiri.
(DeLone

dan

McLean

:

1992)

Waktu
SIPKD :

Semantik
Diferensial

Respon 6. Akses lamban
>< Akses cepat

d. Kecepatan
Akses

Semantik
Diferensial

Sistem
Keamanan Data 7. Tidak aman ><
Aman
Pada SIPKD :
8. Mudah diakses
orang lain ><
e. Keamanan
Tidak mudah
Sistem
diakses orang
lain

Semantik
Diferensial

38

Kepuasan

Kepuasan

Pengguna

adalah tingkat Tampilan dari

(Y)

Menu dan

perasaan

SIPKD :

seseorang

a. Isi (content)

dengan

1. Tidak Menarik
>< Menarik
2. Tidak Lengkap
>< Lengkap
3. Perlu modifikasi
>< Tidak perlu
modifikasi

Semantik
Diferensial

membandingka

Informasi yang 4. Tidak up to
date><
Akurat
dirasakan
b. Ketepatwakt 6. Tidak Relevan
dengan yang
>< Relevan
uan
diharapkannya
(Timeliness)
(Fandy
Tjiptono: 2004)

Semantik
Diferensial

c. Ketepatan
(Accuracy)
Penggunaan
SIPKD :

7. Sulit digunakan
>< Mudah
digunakan

d. Kemudahan
penggunaan
(Ease
of
use)
8. Tidak Sesuai
Format Output
>< Sesuai
Pada SIPKD :
9. Tidak Mudah
e. Bentuk
dipahami ><
(Format)
Mudah dipahami

3.4

Semantik
Diferensial

Semantik
Diferensial

Sumber Data, dan Teknik Pengumpulan Data

3.4.1 Sumber Data
Menurut Suharsimi (2006:129) “Sumber data merupakan subjek dari mana
data dapat diperoleh”. Jenis data terdiri atas data primer dan data sekunder. Data
primer merupakan data yang dapat diperoleh secara langsung dari hasil penelitian.
Sedangkan data sekunder merupakan sumber data yang diperoleh dari sumber
pustaka serta pihak lain sebagai bahan penelitian.

39

Dengan demikian dari penelitian yang dilakukan sumber data yang
digunakan yaitu berupa data primer dan data sekunder. Data primer dalam
penelitian ini didapat langsung dengan melakukan survey dan wawancara pada
bagian yang akan diteliti. Sedangkan data sekunder untuk penelitian ini diperoleh
dari hasil analisis pihak lain yang membahas dan mencermati hal yang sama.
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dalam beberapa bagian
yaitu diantaranya sebagai berikut :
a.

Survey/Observasi
mengamati

secara

adalah

penelitian

langsung

kegiatan

yang

langsung

para

dilakukan

pegawai

pada

dengan
instansi

Pemerintahan Kota Cimahi dalam menggunakan sistem informasi SIPKD
tersebut.
b.

Wawancara

yaitu

melakukan

komunikasi langsung

pada

pihak

yang

bersangkutan serta dapat memberikan informasi yang diperlukan untuk
memperoleh data dan informasi yang memiliki hubungan dengan masalah
yang sedang diteliti.
c.

Penyebaran Kuesioner, menurut Sugiyono (2008:199) “Kuesioner adalah
teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat
pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya”.
Adapun langkah-langkah dalam pembuatan kuesioner diantaranya :
1.

Menyusun kisi-kisi kuesioner/angket atau pertanyaan

2.

Merumuskan item pertanyaan dan alternatif

jawaban. Jenis instrumen

yang digunakan dalam kuesioner ini bersifat terbuka dan tertutup, bahwa

40

responden hanya perlu mengisi kuesioner pada jawaban yang sudah
disediakan dengan dalam bentuk pilihan.
3.

Menetapkan jumlah nilai/skor untuk bagi setiap item pertanyaan. Pada
penelitian ini setiap jawaban /pendapat responden atas pertanyaan maka
dihitung dengan menggunakan skala Semantik Diferensial.

d.

Penelitian Kepustakaan,
menggunakan

Teknik

pengumpulan data dilakukan dengan

referensi dari buku-buku,

jurnal,

internet,

yang memiliki

hubungan yang sama dengan masalah yang dipecahkan.
3.5

Populasi, dan Sampel

3.5.1 Populasi
Pengertian

populasi

menurut

Sugiyono

(2008:115)

yaitu

“Populasi

merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek dan subyek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu serta ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya”. Maka diketahui jumlah pegawai
yang ada di Pemerintahan Kota Cimahi bisa dilihat pada tabel 3.2 sebagai berikut:
Tabel 3.2
Jumlah Pegawai Pemerintahan Kota Cimahi Per-Desember 2013
Instansi
Pemerintahan Kota Cimahi
Sekretariat Daerah
Dinas Pendidikan, Pemuda dan Olahraga
Dinas Kesehatan
Dinas Perhubungan
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Dinas Pendapatan
Dinas Koperasi, UMKM, Perindustrian, dan Perdagangan, dan
Pertanian.

Jumlah Pegawai
3
205
3392
385
97
98
119
105

41

Dinas Pekerjaan Umum
Dinas Tenaga Kerja, Transmigrasi dan Sosial
Dinas Kebersihan dan Pertamanan
Badan Perencanaan Pembangunan Daerah
Inspektorat Kota
Badan Pemberdayaan Masyarakat, Pemberdayaan Perempuan
dan Keluarga Berencana
Kantor Lingkungan Hidup
Badan Kepegawaian Daerah
Satuan Polisi Pamong Praja
Kantor Kesatuan Bangsa
Kantor Penanaman Modal
Kantor Arsip, Perpustakaan, dan Pengelolaan Data Elektronik
Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu
Bagian Keuangan
TOTAL

85
38
125
54
32
40
28
45
31
15
15
21
28
60
5021 orang

*Sumber : BKD 2014

Dengan demikian karena populasi diambil dari beberapa bagian setiap
Instansi/SKPD/SOPD khususnya pada sekretariat bagian keuangan yaitu khusus
para pengguna SIPKD yang berada di Pemerintahan Kota Cimahi yang hanya
berjumlah 80 orang. Maka bisa dilihat pada tabel 3.3 sebagai berikut :
Tabel 3.3
Jumlah Sampel Responden Pengguna SIPKD Per-Instansi
No.

Sekretariat/instansi

Jumlah Pegawai yang menggunakan
SIPKD

1.

BKD

5

2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

DISKOPINDAGTAN
Kesbang
Dinkes
Dishub
KLH & Pertamanan
Bag. Keuangan
DPU
DISDIKPORA
TOTAL

5
5
10
5
5
20
5
20
80

*Sumber : Pra-penelitian April 2014

42

3.5.2 Sampel dan Teknik Penarikan Sampel
Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak jumlah populasi yaitu 80
orang responden. Hal tersebut disebabkan oleh jumlah populasi pada penelitian
relatif sedikit atau kecil menurut pendapat Arikunto (2002:108) bahwa “Apabila
subjek

penelitian

kurang

dari 100,

lebih

baik

diambil semua

sehingga

penelitiannya merupakan penelitian populasi”.
Sedangkan untuk penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan
teknik sampling jenuh, yang merupakan teknik penentuan sampel bila semua
anggota populasi digunakan sebagai sampel (Sugiyono, 2010:85).
3.6

Metode Analisis Data

3.6.1 Uji Validitas Instrumen
Adapun uji validitas menurut (Sugiyono 2008:141) bahwa “Uji validitas
dilakukan untuk melihat apakah instrumen yang digunakan untuk mengukur apa
yang seharusnya diukur”. Sedangkan Suharsimi 2006:158 mengungkapkan bahwa
“Validasi merupakan suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan suatu
instrumen. Suatu instrumen yang valid maka mempunyai validasi yang tinggi,
sebaliknya instrumen yang kurang valid memiliki validasi yang rendah”.
Untuk pengujian validitas instrumen penelitian/kuesioner adapun langkahlangkah yang digunakan diantaranya :
a.

Menghitung koefisien korelasi product moment (r hitung)

b.

Mencari nilai t hitung

c.

Proses pengambilan keputusan

43

Oleh karena itu untuk menguji validitas digunakan analisis item yang
merupakan pengkorelasian skor tiap butir dengan skor total adalah yang jumlah
tiap skor butir. Dengan membandingkan nilai r-hitung dengan nilai r-tabel tiap
butir pertanyaan dalam kuesioner. Jika nilai r-hitung lebih besar dari nilai r-tabel
maka butir pertanyaan yang digunakan dinyatakan atau valid, sebaliknya jika nilai
r-hitung lebih kecil dari nilai r-tabel maka butir pertanyaan yang digunakan
dinyatakan atau tidak valid. Untuk pengujian validitas dalam peneletian ini maka
digunakan rumus sebagai berikut:

�

��

��

− �

− �

��

�

− �

Keterangan :
rxy

=

Koefisien validitas item yang dicari

X

=

Skor yang diperoleh dari subjek dalam tiap item

Y

=

Skor total item instrument

X

=

Jumlah skor dalam distribusi X

Y

=

Jumlah skor dalam distribusi Y

X2

=

Jumlah kuadrat pada masing-masing skor X

Y2

=

Jumlah kuadrat pada masing-masing skor Y

=

Jumlah responden

n

Demikian rumus dalam pengujian validitas, selain itu da keputusan
pengujian validitas instrumen sebagai berikut:

44

a.

Jika rhitung ≥ rtabel pada α = 0.05 berarti data tersebut dikatakan valid atau
layak.

b.

Jika rhitung ≤ rtabel berarti data tersebut dikatakan tidak valid atau tidak layak.
Untuk pengujian validitas dalam penelitian ini agar dapat mengetahui

hasilnya maka dalam pengolahan data menggunakan software SPSS 20.0 for
windows dengan hasil sebagai berikut:

Tabel 3.4
Hasil Pengujian Validitas Variabel X (Kualitas Sistem)
No. Butir

r

hitung

r

tabel

Keterangan

1

0,763