1. Home
  2. Lainnya

Appendix Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pengguna Blackberry dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening pada Mahasiswa Pascasarjana Ekonomi USU

Kuesioner Penelitian
KUESIONER ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS
PRODUK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA BLACKBERRY
DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
PADA MAHASISWA PASCASARJANA
EKONOMI USU

I. UMUM
Responden yang terhormat,
Pertanyaan di bawah ini hanya semata-mata digunakan untuk data penelitian
dalam rangka penyusunan tesis Pascasarjana Ekonomi USU. Saya mengharapkan
kesediaan Saudara untuk mengisi kuesioner sesuai dengan penilaian yang Saudara
miliki.

Saya mengucapkan terima kasih atas kerjasama dan bantuan dari Saudara
yang telah bersedia meluangkan waktu untuk mengisi angket kuesioner penelitian
ini.

II. KARAKTERISTIK RESPONDEN
No.


Karakteristik

1

Nama

2

Jenis Kelamin

2

Umur

4

Pendapatan

5


Program Studi

6

Lama Penggunaan

Pilihan Jawaban

 Laki-Laki

 Perempuan

 < 25
tahun
 < 3 juta

 25-35
 36-50 tahun
 >50
tahun

tahun
 Rp.3-5,5 juta
 5,5-10
 >10 juta
juta
 Akuntansi
 Manajemen
 Ekonomi
Pembangunan
 < 1 tahun
 1-3 tahun
 3-5 tahun
 > 5 tahun

Universitas Sumatera Utara

III. PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
Saya selaku peneliti menginginkan pendapat Saudara mengenai Analisis
Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pengguna Blackberry
dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening pada


mahasiswa Pascasarjana

Ekonomi USU. Pertanyaan-pertanyaan pada bagian ini hanya dijawab dengan:

Jawaban
Sangat Setuju (SS)
Setuju (S)
Ragu-Ragu (RG)
Tidak Setuju (TS)
Sangat Tidak Setuju (STS)

Skor
5
4
3
2
1

Berikan tanda √)

( pada jawaban yang paling sesuai menurut pendapat
Saudara.

No
1
2
3
4

No
1
2
3
4

Variabel Citra Merek (X 1 )
Pertanyaan
SS
Saya memiliki pengalaman yang menyenangkan
selama menggunakan Blackberry

Blackberry memiliki harga yang terjangkau
dibandingkan produk sejenis lainnya
Blackberry memberikan fitur yang canggih
dibandingkan produk sejenis lainnya
Saya langsung mengingat Blackberry jika menyebut
jenis smartphone

Variabel Kualitas Produk (X 2 )
Pertanyaan
SS
Blackberry adalah smartphone yang memiliki system
pengopeerasian yang baik
Blackberry memiliki fitur yang menarik dan sangat
bermanfaat
Blackberry mampu memiliki daya tahan mesin/baterai
yang kuat
Blackberry sangat mudah untuk digunakan oleh
semua kalangan

S


RG

TS

STS

S

RG

TS

STS

Universitas Sumatera Utara

No
1
2

3

No
1
2
3

Variabel Kepuasan Pelanggan (Z)
Pertanyaan
SS
Saya merasa puas dengan berbagai fitur yang
disajikan dalam Blackberry
Saya merasa senang menggunakan Blackberry
Saya merasa puas menggunakan Blackberry karena
Blackberry memenuhi ekspektasi Saya dalam
menggunakannya

Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
Pertanyaan
SS

Saya berkomitmen terus menggunakan Blackberry
sebagai alat komunikasi Saya
Saya akan merekomendasikan Blackberry sebagai alat
komunikasi yang baik kepada orang lain
Saya tidak akan mengganti Blackberry dengan produk
sejenis lainnya

S

RG

TS

STS

S

RG

TS


STS

Terima Kasih

Universitas Sumatera Utara

X1
4
3
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4

4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4

X2
3
4
3
4
4
4
3
2
3
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4

X3
4
4
4
4
4
3
3
2
2
4
2
4
4
2
4
3
4
4
4
4
4
3
5
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
3

X4
4
3
4
3
5
3
3
4
4
3
2
4
5
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
2
2
5
4
4
4
4
5
5
4
5
4
3
3
3

X5
3
4
3
4
5
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4

X6
4
3
3
2
5
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
2
2
5
5
5
5
5
3
5
4
4
5
4
4
4

X7
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
2
3
3
3
3
4
3
3
5
4
5
3
3
4
4
4
4

X8
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
2
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4

X9
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
2
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
2
2
4
3
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4

X10
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
5
3
4
3
4
4
4
4
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4

X11
3
4
3
2
4
3
2
4
4
4
2
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
2
2
4
4
4
3
4
4
3
4
5
4
4
4
4

X12
4
3
3
3
4
3
4
4
5
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
5
3
3
3
2
3
5
4
3
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4

X13
4
3
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
3
4
4
4
5
3
3
3
2
3
4
5
4
3
4
3
3
4
5
4
4
4
4

Universitas Sumatera Utara

X14
3
4
2
3
4
3
2
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
1
3
3
2
3
3
4
2
3
3
3
3
4
4
3
4
4
4

4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
5
4
3
4
3
4
5
4

4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
4
4
4
3
4
3
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4

3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
3
4
3
3
4
3
4
4
4
5
4
5
5
4
3
4
4
5
3
4
4
5

3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
5
3
3
4
5

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
3
5
5
5
4
4

4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
5
2
2
4
4
3
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
3
5
5
5
4
4
5
5

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
2
2
4
3
3
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
3
4
3
5
3
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
5
2
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
5
4
3
5
5
5

4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
2
5
2
3
4
3
3
4
3
4
3
4
4
5
4
4
4
3
5
4
5
3
5
5
5

4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
2
5
2
3
4
3
3
4
3
4
3
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
3
4
4
5

4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
5
4
5
4
3
5
3
5
4
4
4
5

4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
5
4
5
4
3
5
4
5
4
4
5
5

4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
5
4
3
3
4
4
5
4
5
4
5

Universitas Sumatera Utara

4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
5
5
5
5
3
4
5
5
5
4
4
5
5

5
5
4
3
4
4
2
4
4
4
5
3
4
2
3
4
3
2
2

5
3
4
4
2
4
2
4
2
4
4
2
4
2
4
4
4
2
4

4
4
4
3
2
4
3
4
2
4
4
3
4
2
3
4
3
2
4

3
4
5
4
3
4
2
4
2
5
4
3
4
2
3
4
3
2
3

5
5
5
4
2
4
3
4
2
5
5
2
4
2
4
4
4
2
4

4
4
4
4
4
4
3
4
2
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4

5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
3
4
3
4
4

5
5
5
4
3
3
3
5
2
5
5
3
5
2
3
4
3
2
2

5
3
4
4
3
4
4
5
4
4
5
2
5
2
3
4
3
2
3

5
4
5
4
3
4
3
5
2
4
3
2
5
2
3
4
3
2
3

5
5
4
2
3
3
2
5
2
4
3
2
5
2
3
4
3
2
3

4
4
5
4
3
3
2
5
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
3
3
2
5
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4

Universitas Sumatera Utara

4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4

LAMPIRAN 2
OUTPUT AMOS versi 18.00 SEBELUM MODIFIKASI MODEL SEM
Result (Default model)

Minimum was achieved
Chi-square = 169.661
Degrees of freedom = 71
Probability level = .000

Estimates (Group number 1 - Default model)
Regression Weights: (Group number 1 - Default model)

kepuasan
kepuasan
loyalitas
loyalitas
loyalitas
X1
X2
X3
X4
X5
X6
X7
X8
X9
X10
X11
X12
X13
X14

Dokumen yang terkait

FREKUENSI KEMUNCULAN TOKOH KARAKTER ANTAGONIS DAN PROTAGONIS PADA SINETRON (Analisis Isi Pada Sinetron Munajah Cinta di RCTI dan Sinetron Cinta Fitri di SCTV)

27 310 2

FREKWENSI PESAN PEMELIHARAAN KESEHATAN DALAM IKLAN LAYANAN MASYARAKAT Analisis Isi pada Empat Versi ILM Televisi Tanggap Flu Burung Milik Komnas FBPI

10 189 3

SENSUALITAS DALAM FILM HOROR DI INDONESIA(Analisis Isi pada Film Tali Pocong Perawan karya Arie Azis)

33 290 2

MOTIF MAHASISWA BANYUMASAN MENYAKSIKAN TAYANGAN POJOK KAMPUNG DI JAWA POS TELEVISI (JTV)Studi Pada Anggota Paguyuban Mahasiswa Banyumasan di Malang

20 244 2

Analisis Sistem Pengendalian Mutu dan Perencanaan Penugasan Audit pada Kantor Akuntan Publik. (Suatu Studi Kasus pada Kantor Akuntan Publik Jamaludin, Aria, Sukimto dan Rekan)

136 695 18

DOMESTIFIKASI PEREMPUAN DALAM IKLAN Studi Semiotika pada Iklan "Mama Suka", "Mama Lemon", dan "BuKrim"

133 700 21

PEMAKNAAN MAHASISWA TENTANG DAKWAH USTADZ FELIX SIAUW MELALUI TWITTER ( Studi Resepsi Pada Mahasiswa Jurusan Tarbiyah Universitas Muhammadiyah Malang Angkatan 2011)

59 326 21

Representasi Nasionalisme Melalui Karya Fotografi (Analisis Semiotik pada Buku "Ketika Indonesia Dipertanyakan")

53 338 50

KONSTRUKSI MEDIA TENTANG KETERLIBATAN POLITISI PARTAI DEMOKRAT ANAS URBANINGRUM PADA KASUS KORUPSI PROYEK PEMBANGUNAN KOMPLEK OLAHRAGA DI BUKIT HAMBALANG (Analisis Wacana Koran Harian Pagi Surya edisi 9-12, 16, 18 dan 23 Februari 2013 )

64 565 20

PENERAPAN MEDIA LITERASI DI KALANGAN JURNALIS KAMPUS (Studi pada Jurnalis Unit Aktivitas Pers Kampus Mahasiswa (UKPM) Kavling 10, Koran Bestari, dan Unit Kegitan Pers Mahasiswa (UKPM) Civitas)

105 442 24