ANALISIS BAURAN PEMASARAN YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN DEBITUR MENGGUNAKAN KREDIT UMUM PEDESAAN PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), Tbk UNIT SETIA BUDI MEDAN SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Administrasi Bi

  

ANALISIS BAURAN PEMASARAN YANG MEMPENGARUHI

KEPUTUSAN DEBITUR MENGGUNAKAN KREDIT UMUM

PEDESAAN PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA

(PERSERO), Tbk UNIT SETIA BUDI MEDAN

SKRIPSI

  

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar

Sarjana Administrasi Bisnis

OLEH

FEBRINA CHRISTIN NAINGGOLAN

NIM 090907039

  

DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NIAGA / BISNIS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITTIK

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

  

2013 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI STRATA 1 ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS

  HALAMAN PERSETUJUAN Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh : Nama : Febrina Christin Nainggolan NIM : 090907039 Program Studi : IlmuAdministrasiNiaga/Bisnis Judul :Analisis Bauran Pemasaran Yang Mempengaruhi

  Keputusan Debitur Menggunakan Kredit Umum Pedesaan Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Setia Budi Medan

  Medan, September 2013 Pembimbing Ketua Program Studi

  Azuar Juliandi, S.E,S.Sos, M.Si Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA NIP195908161986111001

  Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

  Prof. Dr. Badaruddin, M.Si

ABSTRAK

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis persepsi responden tentang bauran pemasaran (produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses, dan pelayanan nasabah) dan keputusan menggunakan Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi Medan. Dan juga untuk mengetahui hubungan bauran pemasaran dengan keputusan menggunakan Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi Medan.

  Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang terdiri dari uji korelasi berganda (R), Adjusted R- Square, uji F dan probabilitas kesalahan. Pengujian dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS versi 18.00 for windows. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara dan kuesioner penelitian ini menggunakan 50 responden sebagai sampel penelitian.

  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mayoritas responden memberikan respon positif terhadap bauran pemasaran (produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan pelayanan nasabah) yang mereka rasakan di BRI Unit Setia Budi Medan. Juga, responden merasa bahwa keputusan menggunakan Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi Medan sudah tepat. Secara serempak variabel produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan pelayanan nasabah memiliki korelasi yang signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi Medan. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji F dengan nilai 36,991 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05.

  

Kata Kunci : produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses, pelayanan

nasabah, keputusan menggunakan kredit.

  

ABSTRACT

  This research aims to identify and analyze the respondents' perception of the marketing mix (product, price, location, promotion, people, process, and customer service) and decision using of Kredit Umum Pedesaan in BRI Unit Setia Budi Medan. And also to determine the correlation of the marketing mix and decisions using of Kredit Umum Pedesaan in BRI Unit Setia Budi Medan.

  The analytical method used is descriptive analysis with a quantitative approach that consists of multiple correlation (R), Adjusted R-Square, F-test and probability of error. Tests carried out using SPSS for windows version 18,00. The data used are primary and secondary data. Data collection techniques used were interviews and questionnaires and used 50 respondents as the sample.

  The results of this research showed that the majority of respondents gave a positive response to the marketing mix (product, price, place, promotion, people, processes and customer service) that they feel at BRI Unit Setia Budi Medan. Also, respondents felt that the decision of using Kredit Umum Pedesaan in BRI Unit Setia Budi Medan was right. Simultaneously variable product, price, place, promotion, people, processes and customer service has a significant correlation to the customer's decision to using decision of using Kredit Umum Pedesaan in BRI Unit Setia Budi Medan. It can be seen from the results of the F test with a value of 36.991 with a significant value of 0.000 <0.05.

  

Keywords: product, price, location, promotion, people, processes, customer

service, making use of credit.

KATA PENGANTAR

  Syallom, Penulis mengucapkan Syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul

  “Analisis Bauran Pemasaran Yang Mempengaruhi Keputusan Debitur Menggunakan Kredit Umum Pedesaan Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Setia Budi Medan”.

  Penulis mengucapkan terima kasih selama proses penyelesaian skripsi dan juga selama mengikuti pendidikan di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara, yang mana penulis banyak menerima tuntunan, bantuan dan petunjuk serta motivasi dari berbagai pihak. Menyadari hal tersebut, maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa penghargaan dan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

  1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Polittik Universitas Sumatera Utara.

  2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A, selaku Ketua Departemen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis dan Bapak M.Arifin nasution, S.Sos, M.SP selaku Seketaris Departemen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Polittik Universitas Sumatera Utara.

  3. Bapak Azuar Juliandi ,S.E, S.Sos, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktunya dengan penuh kesabaran untuk memberikan pengarahan, bimbingan, saran yang berguna, dukungan moril dan proses penyusunan dan penyelesain skripsi ini.

  4. Segenap dosen dan staf pengajar di ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Polittik Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan bekal dan ilmu pengetahuan yang bermanfaat.

  5. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada orang tua tercinta Papa saya S.Nainggolan dan Mama saya N.Pardede yang telah banyak memberikan dorongan moral dan materi serta kasih sayang dan perhatian yang tiada terhingga kepada penulis selama masa kuliah terlebih-lebih selama masa penyusunan skripsi ini di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

  6. Seluruh pimpinan dan karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Setia Budi Medan, terima kasih atas bantuannya.

  7. Adik – adik tersayang Eca, Nita, dan Neni yang telah memberikan dukungan melaului semangat dan doa kepada penulis.

  8. Buat keluarga Tulang saya Fresli Lumbantobing dan Nantulang saya Sisilia Sinabutar beserta keluarga saya yang lainnya yang telah memberikan semangat dan doa kepada penulis.

  9. Buat sahabat-sahabat saya di Administrasi Bisnis, “My JJ”, Hania( teman seide, si’metabolisme’), Anas (pujangga cinta,dan teman yang selalu mau direpotkan), Rica(kaka yang paling baik dan penolong), Silvia (Mecin, adek silpi, paling manja namun nekat dan pemberani), dan Royana (Roy, pejuang’45) terimakasih buat hal

  • – hal gila selama ini . Juga kepada teman-teman lain, khususnya kelas A’09 buat 4 tahun kebersamaannya.

  10. Buat sahabat – sahabat saya di Sinuraya Apartment, kak win, kak bon, kak glo, kak dedek, dan kak maya. Thankyou for everythinhg guys.

  11. Juga buat sahabat – sahabat saya yang lain Febry, WayChack,Price dan teman

  • – teman yang lainnya, yang namanya tidak saya sebutkan disini, terimakasih buat dukungannya. Penulis memohon maaf atas segala kekurangan yang ada selama penulisan skripsi ini. Karena tidak ada gading yang tak retak. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak peneliti selanjutnya yang akan menulis topik yang sama demi perkembangan dan kelanjutan Civitas Akademika.

  Medan, Agustus 2013 Penulis

  Febrina Christin Nainggolan

  DAFTAR ISI

  Halaman

ABSTRAK KATA PENGANTAR

  BAB I PENDAHULUAN

  2.1.2. Bauran Pemasaran Jasa .......................................................................... 15

  2.1.2.6 Proses ........................................................................................ 31

  2.1.2.5 Orang ......................................................................................... 30

  2.1.2.4 Promosi ..................................................................................... 28

  2.1.2.3 Lokasi ........................................................................................ 26

  2.1.2.2 Harga ......................................................................................... 19

  2.1.2.1 Produk ....................................................................................... 16

  2.1.1.2 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian .............................. 10

  1.1 Latar belakang .................................................................................................... 1

  2.1.1.1 Pengertian Keputusan Membeli ................................................ 9

  DAFTAR ISI

  2.1 Kerangka Teori................................................................................................... 9

  BAB II KERANGKA TEORI

  1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................................. 8

  1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................................... 8

  1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................. 7

  2.1.1 Keputusan Membeli Konsumen ............................................................. 9

  2.2 Kerangka Berpikir .............................................................................................. 34

  2.3 Hipotesis ............................................................................................................. 35

  BAB III METODE PENELITIAN

  3.1 Bentuk Penelitian ............................................................................................... 36

  3.2 Lokasi Penelitian ................................................................................................ 36

  3.3 Populasi dan Sampel .......................................................................................... 37

  3.3.1 Populasi ..................................................................................................... 37

  3.3.2 Sampel ....................................................................................................... 37

  3.4 Defenisi Konsep ................................................................................................. 37

  3.5 Defenisi Operasional .......................................................................................... 39

  3.6 Teknik Pengumpulan Data ................................................................................. 40

  3.6.1 Sumber data ............................................................................................... 40

  3.6.2 Instrumen Pengumpulan Data ................................................................... 40

  3.7 Teknik Analisis Data .......................................................................................... 47

  BAB IV HASIL PENELITIAN

  4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ............................................................................... 49

  4.1.1 Sejarah Singkat PT.Bank Rakyat Indonesia (PERSERO),Tbk ................. 49

  4.1.2 Visi dan Misi PT.Bank Rakyat Indonesia (PERSERO),Tbk .................... 53

  4.1.2.1 VIsi Perusahaan ......................................................................... 53

  4.1.2.2 Misi Perusahaan ........................................................................ 53

  4.1.2.3 Tata Nilai Perusahaan ................................................................ 53

  4.1.3 Struktur Organisasi .................................................................................. 54

  4.1.3.1 Bidang – Bidang Kerja ............................................................... 55

  4.1.4 Kredit Umum Pedesaan (KUPEDES) di BRI ........................................... 64

  4.2 Deskripsi Data Variabel Penelitian ................................................................... 66

  4.2.1 Karakteristik Responden BRI Unit Setia Budi ........................................ 66

  4.2.1.1 Karakteristik Responden Responden

  Berdasarkan Jenis Kelamin ........................................................ 66

  4.2.1.2 Karakteristik Responden Responden Berdasarkan Usia ....................................................................... 67

  4.2.1.3 Karakteristik Responden Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir................................. 67

  4.2.1.4 Karakteristik Responden Responden Berdasarkan Bidang Usaha ........................................................ 68 4.2.2 Penjelasan Atas variabel Bauran Pemasaran Jasa Kredit ...............................

  4.2.2.1 Persepsi Atas Variabel Produk .................................................. 69

  4.2.2.2 Persepsi Atas Variabel Harga..................................................... 71

  4.2.2.3 Persepsi Atas Variabel Lokasi ................................................... 72

  4.2.2.4 Persepsi Atas Variabel Promosi ................................................ 73

  4.2.2.5 Persepsi Atas Variabel Orang ................................................... 75

  4.2.2.6 Persepsi Atas Variabel Proses ................................................... 76

  4.2.2.7 Persepsi Atas Variabel Pelayanan Nasabah .............................. 78 4.2.2.8 Persepsi Atas Variabel Keputusan ...................

  4.3 Analisis Data dan Pembahasan .......................................................................... 81 4.3.1 Persepsi Responden Tentang Komponen – Komponen .................................

  4.3.1.1 Persepsi Tentang Produk ............................................................ 81

  4.3.1.2 Persepsi Tentang Harga.............................................................. 83

  4.3.1.3 Persepsi Tentang Lokasi ............................................................ 84

  4.3.1.5 Persepsi Tentang Promosi .......................................................... 85

  4.3.1.6 Persepsi Tentang Orang ............................................................. 86

  4.3.1.7 Persepsi Tentang Proses ............................................................. 88

  4.3.1.8 Persepsi Tentang Pelayanan Nasabah ........................................ 89 4..3.2 Persepsi Tentang Keputusan Menggunakan Kredit ...................................... 90

  4.4 Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Keputusan Pembelian ........................... 91

  BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

  5.1 Kesimpulan ........................................................................................................ 98

  5.2 Saran ................................................................................................................ 99 DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................................... 101 LAMPIRAN ................................................................................................................ 102

DAFTAR TABEL

Nomor Judul Halaman

  4.9 Persepsi Responden Tentang Variabel Promosi .............................................. 73

  4.16 Hasil Uji F ........................................................................................................ 95

  4.15 Hasil Uji Korelasi ............................................................................................. 93

  4.14 Hasil Uji Normalitas ........................................................................................ 92

  4.12 Persepsi Responden Tentang Variabel Pelayanan Nasabah............................. 78 4.13 Persepsi Responden Tentang Variabel Keputusan ...........................................

  4.11 Persepsi Responden Tentang Variabel Proses ................................................. 76

  4.10 Persepsi Responden Tentang Variabel Orang .................................................. 75

  1.1 Jumlah Realisasi Debitur KUPEDES pada BRI Unit ..................................... 4

  3.1 Skor Pernyataan ............................................................................................... 41

  

4.7 Persepsi Responden Tentang Variabel Harga .................................................. 71

  4.6 Persepsi Responden Tentang Variabel Produk ....................................................... 69

  4.5 Karakteristik Responeden berdasarkan Bidang Usaha .................................... 68

  4.4 Karakteristik Responeden berdasarkan tingkat pendidikan terakhir ................ 67

  4.3 Karakteristik Responeden berdasarkan Usia .................................................... 67

  4.2 Karakteristik Responeden berdasarkan jenis kelamin...................................... 66

  4.1 Gambaran Umum Kupedes .............................................................................. 65

  4.8 Persepsi Responden Tentang Variabel Lokasi ................................................. 72

DAFTAR GAMBAR

Nomor Judul Halaman

  2.1 Proses Keputusan Membeli ................................................................................ 11

  2.2 Paradigma Berpikir Peneliti ............................................................................... 35

  4.1 Struktur Organisasi BRI Unit Setia Budi Medan ............................................... 54

Dokumen yang terkait

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENYALURAN KREDIT UMUM PEDESAAN OLEH PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) DI KABUPATEN TRENGGALEK

0 8 68

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

0 1 19

HUBUNGAN ANTARA MELASMA DENGAN TINGKAT KUALITAS HIDUP SKRIPSI Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Kedokteran

0 0 49

Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Kedokteran

0 0 18

Diajukan Untuk Melengkapi Dan Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah

0 1 118

PERSEPSI MASYARAKAT DUSUN GENENGREJO TERHADAP PENDIDIKAN SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Mencapai Gelar Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Sejarah

0 0 19

PENGARUH PEMBERIAN KREDIT TERHADAP PERKEMBANGAN USAHA STUDI PADA DEBITUR KREDIT UMUM PEDESAAN pada PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), Tbk UNIT SETIA BUDI MEDAN SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Administrasi Bis

0 0 12

TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik

0 0 19

PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BUSANA MUSLIM PADA TOKO SAFFANA COLLECTIONS DI JALAN SETIA BUDI MEDAN SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana(S1) Program Studi Ilmu Administrasi NiagaBisnis

0 0 14

ANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN KREDIT USAHA RAKYAT PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA UNIT WILLEM ISKANDAR CABANG MEDAN ASIA PASAR RAME

0 1 12