Analisis Pengaruh Lokasi, Fasilitas, Dan Harga Terhadap Kunjungan Ulang Retreat Center Sukamakmur Gereja Batak Karo Protestan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening
Lampiran 1
KUESIONER ANALISIS PENGARUH LOKASI, FASILITAS, DAN HARGA
TERHADAP KUNJUNGAN ULANG RETREAT CENTER SUKAMAKMUR
GBKP MELALUI KEPUASAN KONSUMEN
SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Responden Yang Terhormat,
Dalam rangka penyusunan tesis yang menjadi salah satu syarat untuk menyelesaikan
Program Pascasarjana (S2) pada Sekolah Pascasarjana Ilmu Manajemen Universitas
Sumatera Utara, maka saya mohon kesediaan Saudara untuk menjawab beberapa
pertanyaan pada kuesioner berikut ini. Kuesioner ini bertujuan untuk mendapatkan
informasi mengenai sejauh mana Lokasi, Fasillitas dan Harga mempengaruhi
Kunjungan Ulang ke Retreat Center GBKP melalui Kepuasan Konsumen sebagai
Variabel Intervening. Identitas jawaban Saudara akan saya jaga kerahasiaannya
sesuai dengan kode etik penelitian. Saya ucapkan terimakasih atas kesediaan Saudara
dalam meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini.
Hormat Saya,
Anna Julimasninta br. Surbakti
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang Bapak/Ibu anggap paling sesuai.
1. Setiap pernyataan hanya membutuhkan satu jawaban.
2. Setelah diisi mohon Bapak/Ibu berikan kepada yang menyerahkan kuesioner ini
pertama kali.
DATA RESPONDEN
1. No Kuesioner : …………………. (diisi petugas)
2. Jenis Kelamin :
a. Laki – laki
b. Perempuan
3. Usia :
a. < 20 tahun
c. 31-40 tahun
b. 20-30 tahun
d. > 40 tahun
4. Instansi /gereja yang mengutus :
a. GBKP
b. Gereja di luar GBKP
c. Instansi Umum
5. Berapa kali memakai jasa RC GBKP:
a. 1 kali
b. 2 kali
c. Lebih dari 2 kali
99
Universitas Sumatera Utara
Daftar Pertanyaan
Lokasi
Sangat
No
Pertanyaan
Tidak
Setuju
Lokasi RC GBKP mudah dijangkau
1 dengan angkutan umum atau angkutan
lainnya
Alasan :
2 Lokasi RC dekat dengan fasilitas umum
Alasan :
3 Arus lalu lintas menuju RC GBKP lancer
Alasan :
Jarang terjadi bencana alam disekitar jalan
4
menuju RC GBKP
Alasan :
Fasilitas
Sangat
No Pertanyaan
Tidak
Setuju
1 Kamar yang nyaman
Alasan :
2 Kamar mandi bersih
Alasan :
Fasilitas out bound yang ditawarkan RC
3
GBKP lengkap
Alasan :
Fasilitas tempat seminar RC GBKP
4
lengkap
Alasan :
No
Pertanyaan
1
2
3
4
No
1
Harga
Sangat
Tidak
Setuju
Tidak
Setuju
Kurang
Setuju
Setuju
Sangat
Setuju
Tidak
Setuju
Kurang
Setuju
Setuju
Sangat
Setuju
Tidak
Setuju
Kurang
Setuju
Setuju
Sangat
Setuju
Kurang
Setuju
Setuju
Sangat
Setuju
Harga semua fasilitas RC GBKP
terjangkau
Alasan :
Harga yang ditetapkan RC GBKP sesuai
dengan kualitas
Alasan :
Informasi biaya yang anda peroleh sesuai
dengan kenyataan
Alasan :
Harga fasilitas RC GBKP tidak berubahubah dalam waktu cepat
Alasan:
Kepuasan Pemakai Jasa RC GBKP
Sangat
Tidak
Tidak
Pertanyaan
Setuju
Setuju
Tidak ada keluhan terhadap jasa yang
ditawarkan RC GBKP
100
Universitas Sumatera Utara
2
3
4
No
1
2
3
4
Alasan :
Jasa yang ditawarkan RC GBKP sesuai
dengan harapan
Alasan :
Merekomendasikan RC GBKP kepada
orang lain
Alasan :
Jasa yang ditawarkan RC GBKP memiliki
kelebihan / keunikan
Alasan :
Kunjungan Ulang
Sangat
Tidak
Pertanyaan
Setuju
Memakai jasa RC GBKP lebih dari satu
kali
Alasan :
Mengatakan hal-hal yang positif terhadap
jasa yang diterima
Alasan :
Sudah menjadi pelanggan tetap RC GBKP
Alasan :
Tidak beralih ke tempat lain yang sejenis
Alasan :
Tidak
Setuju
Kurang
Setuju
Setuju
Sangat
Setuju
101
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2
Analysis Summary
Date and Time
Date: Tuesday, July 16, 2013
Time: 1:55:52 PM
Title
selesai sudah: Tuesday, July 16, 2013 1:55 PM
Notes for Group (Group number 1)
The model is recursive.
Sample size = 100
Variable Summary (Group number 1)
Your model contains the following variables (Group number 1)
Observed, endogenous variables
X11
X12
X13
X14
X21
X22
X23
X24
Z11
Z12
Z13
Z14
X34
X33
X32
X31
Y11
Y12
Y13
Y14
Unobserved, endogenous variables
KEPUASAN
KunjunganUlang
Unobserved, exogenous variables
LOKASI
E1
E2
E3
E4
FASILITAS
E5
E6
E7
E8
E13
E14
102
Universitas Sumatera Utara
E15
E16
HARGA
EZ
E12
E11
E10
E9
E17
E18
E19
EY
E20
Variable counts (Group number 1)
Number of variables in your model:
Number of observed variables:
Number of unobserved variables:
Number of exogenous variables:
Number of endogenous variables:
47
20
27
25
22
Parameter summary (Group number 1)
Fixed
Labeled
Unlabeled
Total
Weights
27
0
22
49
Covariances
0
0
23
23
Variances
0
0
25
25
Means
0
0
0
0
Intercepts
0
0
0
0
Total
27
0
70
97
Notes for Model (Group number 1 - Default model)
The following covariance matrix is not positive definite (Group number 1 - Default model)
HARGA
FASILITAS
LOKASI
E12
HARGA
.278
.293
.297
.000
FASILITAS
LOKASI
E12
.084
.255
.000
.228
.026
.689
The following covariance matrix is not positive definite (Group number 1 - Default model)
EZ
EY
EZ
.164
EY
.000
.453
.241
.061
.120
.000
.374
.000
.106
.000
E2
0
E1
9
E1
8
E1
7
E2
0
E1
9
E1
8
E1
7
.41
0
.00
0
.00
0
.00
0
.60
4
.04
8
.00
0
.13
5
.00
0
.45
2
E9
E1
0
E16
E7
E4
E3
E2
103
Universitas Sumatera Utara
EZ
EY
.000
.000
.000
.000
.000
.000
E7
.046
.000
E4
.000
.021
E3
.000
.066
E2
.006
.000
E9
E1
0
E1
6
E2
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
E1
9
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
E1
8
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
E1
7
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
E9
.76
7
.11
2
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.02
8
E1
0
.64
8
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.04
1
E16
E7
E4
E3
E2
.68
9
.00
0
.00
0
.74
4
.00
0
.79
1
.395
.006
1.62
8
.000
.000
.000
.000
.000
.000
Scalar Estimates (Group number 1 - Default model)
Maximum Likelihood Estimates
Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
KEPUASAN
KEPUASAN
KEPUASAN
KunjunganUlang
KunjunganUlang
KunjunganUlang
KunjunganUlang
X11
X12
X13
X14
X21
X22
X23
X24
Z11
Z12
Z13
Z14
X34
X33
X32
X31
Y11
Y12
Y13
Y14
KUESIONER ANALISIS PENGARUH LOKASI, FASILITAS, DAN HARGA
TERHADAP KUNJUNGAN ULANG RETREAT CENTER SUKAMAKMUR
GBKP MELALUI KEPUASAN KONSUMEN
SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Responden Yang Terhormat,
Dalam rangka penyusunan tesis yang menjadi salah satu syarat untuk menyelesaikan
Program Pascasarjana (S2) pada Sekolah Pascasarjana Ilmu Manajemen Universitas
Sumatera Utara, maka saya mohon kesediaan Saudara untuk menjawab beberapa
pertanyaan pada kuesioner berikut ini. Kuesioner ini bertujuan untuk mendapatkan
informasi mengenai sejauh mana Lokasi, Fasillitas dan Harga mempengaruhi
Kunjungan Ulang ke Retreat Center GBKP melalui Kepuasan Konsumen sebagai
Variabel Intervening. Identitas jawaban Saudara akan saya jaga kerahasiaannya
sesuai dengan kode etik penelitian. Saya ucapkan terimakasih atas kesediaan Saudara
dalam meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini.
Hormat Saya,
Anna Julimasninta br. Surbakti
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang Bapak/Ibu anggap paling sesuai.
1. Setiap pernyataan hanya membutuhkan satu jawaban.
2. Setelah diisi mohon Bapak/Ibu berikan kepada yang menyerahkan kuesioner ini
pertama kali.
DATA RESPONDEN
1. No Kuesioner : …………………. (diisi petugas)
2. Jenis Kelamin :
a. Laki – laki
b. Perempuan
3. Usia :
a. < 20 tahun
c. 31-40 tahun
b. 20-30 tahun
d. > 40 tahun
4. Instansi /gereja yang mengutus :
a. GBKP
b. Gereja di luar GBKP
c. Instansi Umum
5. Berapa kali memakai jasa RC GBKP:
a. 1 kali
b. 2 kali
c. Lebih dari 2 kali
99
Universitas Sumatera Utara
Daftar Pertanyaan
Lokasi
Sangat
No
Pertanyaan
Tidak
Setuju
Lokasi RC GBKP mudah dijangkau
1 dengan angkutan umum atau angkutan
lainnya
Alasan :
2 Lokasi RC dekat dengan fasilitas umum
Alasan :
3 Arus lalu lintas menuju RC GBKP lancer
Alasan :
Jarang terjadi bencana alam disekitar jalan
4
menuju RC GBKP
Alasan :
Fasilitas
Sangat
No Pertanyaan
Tidak
Setuju
1 Kamar yang nyaman
Alasan :
2 Kamar mandi bersih
Alasan :
Fasilitas out bound yang ditawarkan RC
3
GBKP lengkap
Alasan :
Fasilitas tempat seminar RC GBKP
4
lengkap
Alasan :
No
Pertanyaan
1
2
3
4
No
1
Harga
Sangat
Tidak
Setuju
Tidak
Setuju
Kurang
Setuju
Setuju
Sangat
Setuju
Tidak
Setuju
Kurang
Setuju
Setuju
Sangat
Setuju
Tidak
Setuju
Kurang
Setuju
Setuju
Sangat
Setuju
Kurang
Setuju
Setuju
Sangat
Setuju
Harga semua fasilitas RC GBKP
terjangkau
Alasan :
Harga yang ditetapkan RC GBKP sesuai
dengan kualitas
Alasan :
Informasi biaya yang anda peroleh sesuai
dengan kenyataan
Alasan :
Harga fasilitas RC GBKP tidak berubahubah dalam waktu cepat
Alasan:
Kepuasan Pemakai Jasa RC GBKP
Sangat
Tidak
Tidak
Pertanyaan
Setuju
Setuju
Tidak ada keluhan terhadap jasa yang
ditawarkan RC GBKP
100
Universitas Sumatera Utara
2
3
4
No
1
2
3
4
Alasan :
Jasa yang ditawarkan RC GBKP sesuai
dengan harapan
Alasan :
Merekomendasikan RC GBKP kepada
orang lain
Alasan :
Jasa yang ditawarkan RC GBKP memiliki
kelebihan / keunikan
Alasan :
Kunjungan Ulang
Sangat
Tidak
Pertanyaan
Setuju
Memakai jasa RC GBKP lebih dari satu
kali
Alasan :
Mengatakan hal-hal yang positif terhadap
jasa yang diterima
Alasan :
Sudah menjadi pelanggan tetap RC GBKP
Alasan :
Tidak beralih ke tempat lain yang sejenis
Alasan :
Tidak
Setuju
Kurang
Setuju
Setuju
Sangat
Setuju
101
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2
Analysis Summary
Date and Time
Date: Tuesday, July 16, 2013
Time: 1:55:52 PM
Title
selesai sudah: Tuesday, July 16, 2013 1:55 PM
Notes for Group (Group number 1)
The model is recursive.
Sample size = 100
Variable Summary (Group number 1)
Your model contains the following variables (Group number 1)
Observed, endogenous variables
X11
X12
X13
X14
X21
X22
X23
X24
Z11
Z12
Z13
Z14
X34
X33
X32
X31
Y11
Y12
Y13
Y14
Unobserved, endogenous variables
KEPUASAN
KunjunganUlang
Unobserved, exogenous variables
LOKASI
E1
E2
E3
E4
FASILITAS
E5
E6
E7
E8
E13
E14
102
Universitas Sumatera Utara
E15
E16
HARGA
EZ
E12
E11
E10
E9
E17
E18
E19
EY
E20
Variable counts (Group number 1)
Number of variables in your model:
Number of observed variables:
Number of unobserved variables:
Number of exogenous variables:
Number of endogenous variables:
47
20
27
25
22
Parameter summary (Group number 1)
Fixed
Labeled
Unlabeled
Total
Weights
27
0
22
49
Covariances
0
0
23
23
Variances
0
0
25
25
Means
0
0
0
0
Intercepts
0
0
0
0
Total
27
0
70
97
Notes for Model (Group number 1 - Default model)
The following covariance matrix is not positive definite (Group number 1 - Default model)
HARGA
FASILITAS
LOKASI
E12
HARGA
.278
.293
.297
.000
FASILITAS
LOKASI
E12
.084
.255
.000
.228
.026
.689
The following covariance matrix is not positive definite (Group number 1 - Default model)
EZ
EY
EZ
.164
EY
.000
.453
.241
.061
.120
.000
.374
.000
.106
.000
E2
0
E1
9
E1
8
E1
7
E2
0
E1
9
E1
8
E1
7
.41
0
.00
0
.00
0
.00
0
.60
4
.04
8
.00
0
.13
5
.00
0
.45
2
E9
E1
0
E16
E7
E4
E3
E2
103
Universitas Sumatera Utara
EZ
EY
.000
.000
.000
.000
.000
.000
E7
.046
.000
E4
.000
.021
E3
.000
.066
E2
.006
.000
E9
E1
0
E1
6
E2
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
E1
9
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
E1
8
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
E1
7
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
E9
.76
7
.11
2
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.02
8
E1
0
.64
8
.00
0
.00
0
.00
0
.00
0
.04
1
E16
E7
E4
E3
E2
.68
9
.00
0
.00
0
.74
4
.00
0
.79
1
.395
.006
1.62
8
.000
.000
.000
.000
.000
.000
Scalar Estimates (Group number 1 - Default model)
Maximum Likelihood Estimates
Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
KEPUASAN
KEPUASAN
KEPUASAN
KunjunganUlang
KunjunganUlang
KunjunganUlang
KunjunganUlang
X11
X12
X13
X14
X21
X22
X23
X24
Z11
Z12
Z13
Z14
X34
X33
X32
X31
Y11
Y12
Y13
Y14