Analisis Pengaruh Lokasi, Fasilitas, Dan Harga Terhadap Kunjungan Ulang Retreat Center Sukamakmur Gereja Batak Karo Protestan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Penelitian
Dewasa ini tempat-tempat yang menyediakan fasilitas kegiatan alam menjadi
tujuan perusahaan, keluarga, gereja untuk mengadakan pelatihan, ibadah (meditasi),
seminar, berlibur, melakukan kegiatan di luar ruangan ( out bound), dan lain-lain.
Meningkatnya kebutuhan masyarakat akan tempat seminar, out bound, pelatihan, dan
berlibur inilah yang menjadikan penyedia jasa tempat-tempat tersebut menyediakan
lokasi dan fasilitas yang layak untuk dikunjungi. Salah satu penyedia jasa tempat
tersebut adalah Retreat Center (RC) Gereja Batak Karo Protestan (GBKP) di Jln.
Jamin Ginting Km 45 Desa Sukamakmur, Kec. Sibolangit.
RC GBKP adalah tempat yang dirancang khusus untuk memfasilitasi
kegiatan-kegiatan gereja, lembaga pemerintahan, perusahaan swasta dan masyarakat
yang membutuhkan pembinaan karakter dan spiritual, misalnya ibadah, seminar,
persidangan-persidangan atau pertemuan-pertemuan, dan lain-lain. Ciri khas RC
GBKP adalah tempat ini dikelilingi hutan dan merupakan daerah lintas MedanKabanjahe. Letak geografis RC GBKP menjadikan tempat ini dijadikan pilihan bagi
pemakai jasa tempat seminar, ibadah, dan kegiatan out bound. Potensi RC GBKP
untuk berkembang sangat besar, karena saat ini banyak orang memilih kegiatan yang
melibatkan alam untuk mengisi waktu libur atau bahkan sebagai program kerja.
Sesuai dengan teori bauran pemasaran menurut Lovelock ( 2010 ), ada
delapan hal yang mempengaruhi berkembangnya suatu usaha yang sering disingkat
dengan 7P dan 1C yaitu:
1.
Produk ( product )
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan meliputi barang fisik,
jasa, orang, tempat, organisasi dan gagasan.
2.
Harga ( price )
15
Universitas Sumatera Utara
Harga adalah jumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan untuk
memperoleh produk atau jasa.
3. Promosi ( promotion )
Aktivitas yang mengkomunikasikan produk dan membujuk pelanggan sasaran
untuk membelinya.
4. Lokasi atau tempat ( location )
Termasuk aktivitas perusahaan untuk menyalurkan produk atau jasa yang
tersedia bagi konsumen.
5. Orang ( people )
Semua perilaku yang memainkan sebagai penyajian jasa dan karenanya
mempengaruhi persepsi pembeli. Yang termasuk dalam elemen ini adalah
personel perusahaan dan konsumen lain dalam lingkungan jasa.
6.
Proses ( process )
Meliputi prosedur, tugas-tugas, jadwal-jadwal, mekanisme, kegiatan dan
rutinitas dimana suatu produk atau jasa disampaikan kepada pelanggan.
7. Bukti fisik ( physical evidence )
Merupakan lingkungan fisik dimana jasa disampaikan, perusahaan jasa dan
konsumennya berinteraksi dan setiap komponen yang berwujud memfasilitasi
penampilan atau komunikasi jasa tersebut.
8. Customer service
Pada penelitian ini, pembahasan akan difokuskan kepada lokasi, harga,
fasilitas ( bagian dari bukti fisik ), kepuasan pelanggan dan kunjungan ulang ( bagian
dari perilaku loyalitas pelanggan ). Hal ini menjadi penting karena:
1. Keberadaan RC GBKP ternyata belum diketahui masyarakat umum.
Kebanyakan pemakai jasa RC GBKP masih dari kalangan gereja. Padahal
sesuai dengan visi dan misi RC GBKP bukan hanya hadir untuk gereja, tetapi
juga untuk masyarakat. Salah satu penyebab lokasi RC GBKP sulit ditemukan
adalah letak RC GBKP tidak berada di depan jalan raya Medan-Kabanjahe.
RC GBKP adalah bagian dari komplek taman jubelium GBKP dan posisi RC
16
Universitas Sumatera Utara
GBKP bagian paling dalam komplek taman jubelium GBKP. Hanya orangorang tertentu yang (dari kalangan gereja) yang mengetahui lokasi RC GBKP
dan mereka inilah sebagai sarana pemberi informasi RC GBKP kepada
masyarakat.
2. Keindahan alam RC GBKP menjadi daya tarik bagi para pengunjung. Tetapi,
arus lalu lintas Medan ke Sukamakmur atau Berastagi ke Sukamakmur tidak
selalu lancar. Sering terjadi kemacetan terutama dihari libur yang disebabkan
banyaknya kendaraan dan bencana alam seperti tanah longsor, dan lain-lain.
3. RC GBKP juga seharusnya menyedikan fasilitas yang mendukung kegiatan
pengguna jasanya dan fasilitas tersebut memberikan nilai tambah bagi
penggunanya. Beberapa fasilitas yang dimiliki RC GBKP untuk memenuhi
kebutuhan gereja dan masyarakat adalah tempat menginap dan tempat
seminar, program pengembangan SDM dalam bentuk seminar dan out bound.
Keadaan penginapan RC GBKP kurang terawat, hal ini terlihat dari kurang
terjaganya kebersihan kamar dan kamar mandi. Selain itu, kondisi kamar
mandi di lokasi perkemahan tidak bersih dan beberapa WC juga tumpat.
Kondisi ini yang belum diantisipasi dengan baik oleh RC GBKP.
4. Bila dibandingkan dengan usaha-usaha sejenis, fasilitas RC GBKP masih
memiliki kekurangan, diantaranya adalah penyediaan perlengkapan untuk out
bound activities seperti climbing wall. Beberapa usaha sejenis telah
menyediakan fasilitas tersebut. Selain itu, RC GBKP hanya menyediakan
fasilitas out bound untuk remaja hingga dewasa, sedangkan di usaha sejenis
telah menyediakan fasilitas out bound bagi anak-anak play group dan TK
(Taman Kanak-kanak). Dengan kekurangan fasilitas ini, pengunjung akan
membandingkan RC GBKP dengan usaha sejenis untuk memperoleh fasilitas
yang lebih lengkap.
5. Selain itu, sebagai perusahaan jasa, RC GBKP juga harus menyadari bahwa
perusahaan sejenis juga memiliki lokasi yang menyerupai milik RC GBKP.
Lokasinya lebih dekat dari kota Medan maupun dari kota Berastagi dan harga
17
Universitas Sumatera Utara
yang relatif murah dibandingkan dengan RC GBKP. Dengan demikian RC
GBKP juga harus memperhatikan harga fasilitas yang disediakan, sehingga
mampu bersaing dengan usaha sejenis (baik usaha yang dikelola gereja atau
lembaga non profit maupun usaha diluar gereja). Hal inilah yang menjadi
kekurangan RC GBKP. Harga fasilitas yang disediakan RC GBKP sama dan
bahkan ada beberapa fasilitas yang lebih mahal bila dibandingkan dengan
perusahaan sejenis yang lokasinya lebih dekat dengan kota Medan dan
Berastagi.
Fasilitas
Tabel 1.1 Daftar Harga Fasilitas RC GBKP
Kapasitas
Jlh Unit
Harga / Unit
Keterangan
Penginapan + 44-58 orang
temapat
pertemuan
5
Rp 1.000.000
Per Hari
Penginapan +
tempat
pertemuan
Gedung
pertemuan +
kursi
Penginapan
Penginapan
Penginapan
Keluarga
Penginapan
Keluarga
Paket Makan
A
Paket Makan
B
Paket C
100 orang
2
Rp 2.500.000
Per Hari
700 orang
1
Rp 1.000.000
Per Hari
2 orang
2 orang
6 orang
3
12
2
Rp 200.000
Rp 150.000
Rp 350.000
Per Hari
Per Hari
Per Hari
8 orang
8
Rp 500.000
Per Hari
3 x makan +
1 x snack
3 x makan +
1 x snack
3x makan
Outdoor
20 orang
activities
lengkap:
Flying
fox,
high
ropes,
fun
competition,
menangkap
ikan,
menanam
padi, wisata
desa, hiking,
api unggun
Rp 50.000
orang
Rp 45.000
orang
Rp 40.000
orang
Rp 285.000
orang
/
/
/
/
Sumber : Data RC GBKP 2012
18
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.1 memperlihatkan harga yang ditawarkan RC GBKP terjangkau.
Namun, bila dibandingkan dengan tempat-tempat yang menawarkan usaha sejenis,
beberapa fasilitas yang ditawarkan RC GBKP tergolong mahal, terutama fasilitas
outdoor activities ( out bound ). Tempat lain ( Kampung Ladang Outbound Camp )
memiliki beberapa pilihan program out bound untuk orang dewasa dengan harga yang
berbeda. Berikut harga-harga yang ditetapkan Kampung Ladang Outbound Camp
menurut data:
1. Paket I : Rp 125.000/orang Outbound Kids ( minimal 50 orang ), dengan jenis
fasilitas:
a. Ice Breaking
b. Flying Fox 50 m
c. Walking on the rope ( aral rintang )
d. Fish games ( menangkap ikan )
e. Treasure hunt ( mencari harta karun )
f.
Water pipe ( pipa bocor )
2. Paket II : Rp 125.000/orang dewasa ( minimal 50 orang ), dengan jenis
fasilitas:
a. Ice breaking
b. Carabinner run
c. Dragon samsh
d. Hulahop
e. Water pipe
f. Bola genit
3. Paket III : Rp 250.000/orang dewasa, dengan jenis fasilitas:
a. Ice breaking
b. Flying fox ( 150 m )
c. Water zona creativity
d. Gentong bocor
e. Paralon ball
19
Universitas Sumatera Utara
f.
Flash back
4. Paket IV : Rp 350.000/orang dewasa, dengan jenis fasilitas:
a. Ice breaking
b. High hope 2 titik
c. Water zona creativity
d. Flying fox ( 150 m )
e. Arung laut
f.
Blind line
g. Paralon ball
h. Gentong bocor
i.
Flash back
5. Paket outbound full: Rp 450.000/orang dewasa, dengan jenis fasilitas:
a. Ice breaking
b. High rope 4 titik
c. Flying fox 150 m
d. Paralon ball
e. Blind line
f.
Water zona creativity
g. Jihandak
h. Gentong bocor
i. Arung laut
j.
Flash back
k. Welcome drink
l. Makan siang
m. Coffee break
n. Standard medis P3K
6. Aula : Rp 3.500.000/hari, dengan fasilitas yang disediakan:
a. Sound system
b. Karaoke system
20
Universitas Sumatera Utara
c. Kursi lipat 100 unit
d. Keyboard
7. Aula : Rp 3.000.000/hari, dengan fasilitas yang disediakan:
a. Sound system
b. Keyboard
Penyediaan lokasi, fasilitas dan harga yang ditawarkan RC GBKP
memberikan kepuasan atau ketidakpusan terhadap konsumen. Kepuasan atau
ketidakpuasan konsumen RC GBKP belum terlihat karena pihak RC GBKP tidak
menyediakan kotak saran dan angket seputar tanggapan konsumen terhadap lokasi,
fasilitas dan harga yang disedikan. Konsumen yang puas terhadap lokasi, fasilitas,
dan harga yang ditawarkan RC GBKP terlihat melalui kunjungan yang berulang.
Sedangkan konsumen yang tidak puas tidak melakukan kunjungan ulang.
Berdasarkan data yang diperoleh dari RC GBKP jumlah kunjungan berulang
yang dilakukan pemakai jasa RC GBKP dapat dilihat melalui Tabel 1.2 berikut:
Tabel 1.2 Kunjungan Pemakai Jasa Berulang RC GBKP Tahun 2008-2011
No
Pengunjung
Tahun
2008
1
GBKP
17 %
2
Gereja lain
29%
3
Instansi di luar gereja 22%
Sumber : Data kunjungan RC GBKP
Tahun
2009
24%
21%
29%
Tahun
2010
27%
22%
27%
Tahun
2011
32%
27%
22%
Tabel 1.2 ini menunjukkan bahwa kunjungan berulang yang dilakukan gereja
lain dan instansi di luar gereja mengalami kunjungan yang tidak stabil mulai 20082011. Sedangkan kunjungan berulang yang dilakukan GBKP mengalami kemajuan.
Dengan demikian, pemakai jasa RC GBKP di luar GBKP belum memberi
kepercayaan sepenuhnya kegiatan mereka kepada RC GBKP.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka dapat diambil rumusan masalah
sebagai berikut:
1. Apakah lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemakai
jasa RC GBKP?
21
Universitas Sumatera Utara
2. Apakah fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pemakai jasa RC GBKP?
3. Apakah harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemakai
jasa RC GBKP?
4. Apakah lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kunjungan ulang
pemakai jasa RC GBKP?
5. Apakah fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kunjungan ulang
pemakai jasa RC GBKP?
6. Apakah harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kunjungan ulang
pemakai jasa RC GBKP?
7. Apakah kepuasan berpengaruh positif dan signfikan terhadap kunjungan ulang
pemakai jasa RC GBKP?
1.3. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lokasi terhadap kepuasan
pemakai jasa RC GBKP.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh fasilitas terhadap kepuasan
pemakai jasa RC GBKP.
3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap kepuasan
pemakai jasa RC GBKP.
4. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lokasi terhadap kunjungan
ulang pemakai jasa RC GBKP.
5. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh fasilitas terhadap kunjungan
ulang pemakai jasa RC GBKP.
6. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap kunjungan
ulang pemakai jasa RC GBKP.
7. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan terhadap kunjungan
ulang jasa RC GBKP.
22
Universitas Sumatera Utara
1.4. Manfaat Penelitian
1. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan kepada RC GBKP untuk
memperluas jangkauan pemasarannya, terutama dalam pemasaran lokasi,
fasilitas, dan harga RC GBKP.
2. Memberikan sumbangan terhadap ilmu pengetahuan, khususnya di bidang
manajemen pemasaran sebagai referensi atas penelitian lebih lanjut di waktu
akan datang.
3. Sebagai referensi atau perbandingan bagi peneliti yang akan datang terutama
yang berminat dalam bidang penelitian yang sama.
4. Sebagai referensi atau sumber bacaan bagi pengelola RC GBKP dalam
pengembangan RC GBKP mendatang.
23
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Penelitian
Dewasa ini tempat-tempat yang menyediakan fasilitas kegiatan alam menjadi
tujuan perusahaan, keluarga, gereja untuk mengadakan pelatihan, ibadah (meditasi),
seminar, berlibur, melakukan kegiatan di luar ruangan ( out bound), dan lain-lain.
Meningkatnya kebutuhan masyarakat akan tempat seminar, out bound, pelatihan, dan
berlibur inilah yang menjadikan penyedia jasa tempat-tempat tersebut menyediakan
lokasi dan fasilitas yang layak untuk dikunjungi. Salah satu penyedia jasa tempat
tersebut adalah Retreat Center (RC) Gereja Batak Karo Protestan (GBKP) di Jln.
Jamin Ginting Km 45 Desa Sukamakmur, Kec. Sibolangit.
RC GBKP adalah tempat yang dirancang khusus untuk memfasilitasi
kegiatan-kegiatan gereja, lembaga pemerintahan, perusahaan swasta dan masyarakat
yang membutuhkan pembinaan karakter dan spiritual, misalnya ibadah, seminar,
persidangan-persidangan atau pertemuan-pertemuan, dan lain-lain. Ciri khas RC
GBKP adalah tempat ini dikelilingi hutan dan merupakan daerah lintas MedanKabanjahe. Letak geografis RC GBKP menjadikan tempat ini dijadikan pilihan bagi
pemakai jasa tempat seminar, ibadah, dan kegiatan out bound. Potensi RC GBKP
untuk berkembang sangat besar, karena saat ini banyak orang memilih kegiatan yang
melibatkan alam untuk mengisi waktu libur atau bahkan sebagai program kerja.
Sesuai dengan teori bauran pemasaran menurut Lovelock ( 2010 ), ada
delapan hal yang mempengaruhi berkembangnya suatu usaha yang sering disingkat
dengan 7P dan 1C yaitu:
1.
Produk ( product )
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan meliputi barang fisik,
jasa, orang, tempat, organisasi dan gagasan.
2.
Harga ( price )
15
Universitas Sumatera Utara
Harga adalah jumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan untuk
memperoleh produk atau jasa.
3. Promosi ( promotion )
Aktivitas yang mengkomunikasikan produk dan membujuk pelanggan sasaran
untuk membelinya.
4. Lokasi atau tempat ( location )
Termasuk aktivitas perusahaan untuk menyalurkan produk atau jasa yang
tersedia bagi konsumen.
5. Orang ( people )
Semua perilaku yang memainkan sebagai penyajian jasa dan karenanya
mempengaruhi persepsi pembeli. Yang termasuk dalam elemen ini adalah
personel perusahaan dan konsumen lain dalam lingkungan jasa.
6.
Proses ( process )
Meliputi prosedur, tugas-tugas, jadwal-jadwal, mekanisme, kegiatan dan
rutinitas dimana suatu produk atau jasa disampaikan kepada pelanggan.
7. Bukti fisik ( physical evidence )
Merupakan lingkungan fisik dimana jasa disampaikan, perusahaan jasa dan
konsumennya berinteraksi dan setiap komponen yang berwujud memfasilitasi
penampilan atau komunikasi jasa tersebut.
8. Customer service
Pada penelitian ini, pembahasan akan difokuskan kepada lokasi, harga,
fasilitas ( bagian dari bukti fisik ), kepuasan pelanggan dan kunjungan ulang ( bagian
dari perilaku loyalitas pelanggan ). Hal ini menjadi penting karena:
1. Keberadaan RC GBKP ternyata belum diketahui masyarakat umum.
Kebanyakan pemakai jasa RC GBKP masih dari kalangan gereja. Padahal
sesuai dengan visi dan misi RC GBKP bukan hanya hadir untuk gereja, tetapi
juga untuk masyarakat. Salah satu penyebab lokasi RC GBKP sulit ditemukan
adalah letak RC GBKP tidak berada di depan jalan raya Medan-Kabanjahe.
RC GBKP adalah bagian dari komplek taman jubelium GBKP dan posisi RC
16
Universitas Sumatera Utara
GBKP bagian paling dalam komplek taman jubelium GBKP. Hanya orangorang tertentu yang (dari kalangan gereja) yang mengetahui lokasi RC GBKP
dan mereka inilah sebagai sarana pemberi informasi RC GBKP kepada
masyarakat.
2. Keindahan alam RC GBKP menjadi daya tarik bagi para pengunjung. Tetapi,
arus lalu lintas Medan ke Sukamakmur atau Berastagi ke Sukamakmur tidak
selalu lancar. Sering terjadi kemacetan terutama dihari libur yang disebabkan
banyaknya kendaraan dan bencana alam seperti tanah longsor, dan lain-lain.
3. RC GBKP juga seharusnya menyedikan fasilitas yang mendukung kegiatan
pengguna jasanya dan fasilitas tersebut memberikan nilai tambah bagi
penggunanya. Beberapa fasilitas yang dimiliki RC GBKP untuk memenuhi
kebutuhan gereja dan masyarakat adalah tempat menginap dan tempat
seminar, program pengembangan SDM dalam bentuk seminar dan out bound.
Keadaan penginapan RC GBKP kurang terawat, hal ini terlihat dari kurang
terjaganya kebersihan kamar dan kamar mandi. Selain itu, kondisi kamar
mandi di lokasi perkemahan tidak bersih dan beberapa WC juga tumpat.
Kondisi ini yang belum diantisipasi dengan baik oleh RC GBKP.
4. Bila dibandingkan dengan usaha-usaha sejenis, fasilitas RC GBKP masih
memiliki kekurangan, diantaranya adalah penyediaan perlengkapan untuk out
bound activities seperti climbing wall. Beberapa usaha sejenis telah
menyediakan fasilitas tersebut. Selain itu, RC GBKP hanya menyediakan
fasilitas out bound untuk remaja hingga dewasa, sedangkan di usaha sejenis
telah menyediakan fasilitas out bound bagi anak-anak play group dan TK
(Taman Kanak-kanak). Dengan kekurangan fasilitas ini, pengunjung akan
membandingkan RC GBKP dengan usaha sejenis untuk memperoleh fasilitas
yang lebih lengkap.
5. Selain itu, sebagai perusahaan jasa, RC GBKP juga harus menyadari bahwa
perusahaan sejenis juga memiliki lokasi yang menyerupai milik RC GBKP.
Lokasinya lebih dekat dari kota Medan maupun dari kota Berastagi dan harga
17
Universitas Sumatera Utara
yang relatif murah dibandingkan dengan RC GBKP. Dengan demikian RC
GBKP juga harus memperhatikan harga fasilitas yang disediakan, sehingga
mampu bersaing dengan usaha sejenis (baik usaha yang dikelola gereja atau
lembaga non profit maupun usaha diluar gereja). Hal inilah yang menjadi
kekurangan RC GBKP. Harga fasilitas yang disediakan RC GBKP sama dan
bahkan ada beberapa fasilitas yang lebih mahal bila dibandingkan dengan
perusahaan sejenis yang lokasinya lebih dekat dengan kota Medan dan
Berastagi.
Fasilitas
Tabel 1.1 Daftar Harga Fasilitas RC GBKP
Kapasitas
Jlh Unit
Harga / Unit
Keterangan
Penginapan + 44-58 orang
temapat
pertemuan
5
Rp 1.000.000
Per Hari
Penginapan +
tempat
pertemuan
Gedung
pertemuan +
kursi
Penginapan
Penginapan
Penginapan
Keluarga
Penginapan
Keluarga
Paket Makan
A
Paket Makan
B
Paket C
100 orang
2
Rp 2.500.000
Per Hari
700 orang
1
Rp 1.000.000
Per Hari
2 orang
2 orang
6 orang
3
12
2
Rp 200.000
Rp 150.000
Rp 350.000
Per Hari
Per Hari
Per Hari
8 orang
8
Rp 500.000
Per Hari
3 x makan +
1 x snack
3 x makan +
1 x snack
3x makan
Outdoor
20 orang
activities
lengkap:
Flying
fox,
high
ropes,
fun
competition,
menangkap
ikan,
menanam
padi, wisata
desa, hiking,
api unggun
Rp 50.000
orang
Rp 45.000
orang
Rp 40.000
orang
Rp 285.000
orang
/
/
/
/
Sumber : Data RC GBKP 2012
18
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.1 memperlihatkan harga yang ditawarkan RC GBKP terjangkau.
Namun, bila dibandingkan dengan tempat-tempat yang menawarkan usaha sejenis,
beberapa fasilitas yang ditawarkan RC GBKP tergolong mahal, terutama fasilitas
outdoor activities ( out bound ). Tempat lain ( Kampung Ladang Outbound Camp )
memiliki beberapa pilihan program out bound untuk orang dewasa dengan harga yang
berbeda. Berikut harga-harga yang ditetapkan Kampung Ladang Outbound Camp
menurut data:
1. Paket I : Rp 125.000/orang Outbound Kids ( minimal 50 orang ), dengan jenis
fasilitas:
a. Ice Breaking
b. Flying Fox 50 m
c. Walking on the rope ( aral rintang )
d. Fish games ( menangkap ikan )
e. Treasure hunt ( mencari harta karun )
f.
Water pipe ( pipa bocor )
2. Paket II : Rp 125.000/orang dewasa ( minimal 50 orang ), dengan jenis
fasilitas:
a. Ice breaking
b. Carabinner run
c. Dragon samsh
d. Hulahop
e. Water pipe
f. Bola genit
3. Paket III : Rp 250.000/orang dewasa, dengan jenis fasilitas:
a. Ice breaking
b. Flying fox ( 150 m )
c. Water zona creativity
d. Gentong bocor
e. Paralon ball
19
Universitas Sumatera Utara
f.
Flash back
4. Paket IV : Rp 350.000/orang dewasa, dengan jenis fasilitas:
a. Ice breaking
b. High hope 2 titik
c. Water zona creativity
d. Flying fox ( 150 m )
e. Arung laut
f.
Blind line
g. Paralon ball
h. Gentong bocor
i.
Flash back
5. Paket outbound full: Rp 450.000/orang dewasa, dengan jenis fasilitas:
a. Ice breaking
b. High rope 4 titik
c. Flying fox 150 m
d. Paralon ball
e. Blind line
f.
Water zona creativity
g. Jihandak
h. Gentong bocor
i. Arung laut
j.
Flash back
k. Welcome drink
l. Makan siang
m. Coffee break
n. Standard medis P3K
6. Aula : Rp 3.500.000/hari, dengan fasilitas yang disediakan:
a. Sound system
b. Karaoke system
20
Universitas Sumatera Utara
c. Kursi lipat 100 unit
d. Keyboard
7. Aula : Rp 3.000.000/hari, dengan fasilitas yang disediakan:
a. Sound system
b. Keyboard
Penyediaan lokasi, fasilitas dan harga yang ditawarkan RC GBKP
memberikan kepuasan atau ketidakpusan terhadap konsumen. Kepuasan atau
ketidakpuasan konsumen RC GBKP belum terlihat karena pihak RC GBKP tidak
menyediakan kotak saran dan angket seputar tanggapan konsumen terhadap lokasi,
fasilitas dan harga yang disedikan. Konsumen yang puas terhadap lokasi, fasilitas,
dan harga yang ditawarkan RC GBKP terlihat melalui kunjungan yang berulang.
Sedangkan konsumen yang tidak puas tidak melakukan kunjungan ulang.
Berdasarkan data yang diperoleh dari RC GBKP jumlah kunjungan berulang
yang dilakukan pemakai jasa RC GBKP dapat dilihat melalui Tabel 1.2 berikut:
Tabel 1.2 Kunjungan Pemakai Jasa Berulang RC GBKP Tahun 2008-2011
No
Pengunjung
Tahun
2008
1
GBKP
17 %
2
Gereja lain
29%
3
Instansi di luar gereja 22%
Sumber : Data kunjungan RC GBKP
Tahun
2009
24%
21%
29%
Tahun
2010
27%
22%
27%
Tahun
2011
32%
27%
22%
Tabel 1.2 ini menunjukkan bahwa kunjungan berulang yang dilakukan gereja
lain dan instansi di luar gereja mengalami kunjungan yang tidak stabil mulai 20082011. Sedangkan kunjungan berulang yang dilakukan GBKP mengalami kemajuan.
Dengan demikian, pemakai jasa RC GBKP di luar GBKP belum memberi
kepercayaan sepenuhnya kegiatan mereka kepada RC GBKP.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka dapat diambil rumusan masalah
sebagai berikut:
1. Apakah lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemakai
jasa RC GBKP?
21
Universitas Sumatera Utara
2. Apakah fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pemakai jasa RC GBKP?
3. Apakah harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemakai
jasa RC GBKP?
4. Apakah lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kunjungan ulang
pemakai jasa RC GBKP?
5. Apakah fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kunjungan ulang
pemakai jasa RC GBKP?
6. Apakah harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kunjungan ulang
pemakai jasa RC GBKP?
7. Apakah kepuasan berpengaruh positif dan signfikan terhadap kunjungan ulang
pemakai jasa RC GBKP?
1.3. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lokasi terhadap kepuasan
pemakai jasa RC GBKP.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh fasilitas terhadap kepuasan
pemakai jasa RC GBKP.
3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap kepuasan
pemakai jasa RC GBKP.
4. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lokasi terhadap kunjungan
ulang pemakai jasa RC GBKP.
5. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh fasilitas terhadap kunjungan
ulang pemakai jasa RC GBKP.
6. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap kunjungan
ulang pemakai jasa RC GBKP.
7. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan terhadap kunjungan
ulang jasa RC GBKP.
22
Universitas Sumatera Utara
1.4. Manfaat Penelitian
1. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan kepada RC GBKP untuk
memperluas jangkauan pemasarannya, terutama dalam pemasaran lokasi,
fasilitas, dan harga RC GBKP.
2. Memberikan sumbangan terhadap ilmu pengetahuan, khususnya di bidang
manajemen pemasaran sebagai referensi atas penelitian lebih lanjut di waktu
akan datang.
3. Sebagai referensi atau perbandingan bagi peneliti yang akan datang terutama
yang berminat dalam bidang penelitian yang sama.
4. Sebagai referensi atau sumber bacaan bagi pengelola RC GBKP dalam
pengembangan RC GBKP mendatang.
23
Universitas Sumatera Utara