Analisis Pengaruh Lokasi, Fasilitas, Dan Harga Terhadap Kunjungan Ulang Retreat Center Sukamakmur Gereja Batak Karo Protestan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening
ABSTRAK
Retreat Center Gereja Batak Karo Protestan ( GBKP ) adalah tempat yang
dirancang khusus untuk memfasilitasi kegiatan-kegiatan gereja, lembaga
pemerintahan, perusahaan swasta dan masyarakat yang membutuhkan pembinaan
karakter dan spiritual, meningkatnya kebutuhan masyarakat akan tempat seminar, out
bound, pelatihan, dan berlibur. Penyedia jasa menyediakan lokasi dan fasilitas yang
layak untuk dikunjungi. Ciri khas RC GBKP dikelilingi hutan dan daerah lintas
Medan-Kabanjahe. Letak geografis Retreat Center GBKP menjadikan tempat ini
dijadikan pilihan bagi pemakai jasa. Potensi Retreat Center GBKP untuk berkembang
sangat besar, karena saat ini banyak orang memilih kegiatan yang melibatkan alam
untuk mengisi waktu libur atau bahkan sebagai program kerja. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lokasi, fasilitas dan harga
terhadap kepuasan konsumen Retreat Center GBKP serta pengaruh lokasi, fasilitas
dan harga terhadap variabel kunjungan ulang pemakai jasa RC GBKP melalui
variabel kepuasan pemakai jasa RC GBKP. Sifat penelitian ini adalah penelitian
menjelaskan (explanatory). Populasi pada penelitian ini sebanyak 1050 orang dan
yang dijadikan sampel sebanyak 100 orang. Penentuan pengambilan jumlah
responden (sampel) dilakukan melalui teknik Simple Random Sampling. Metode
analisis data yang digunakan adalah Structural Equotion Modeling ( SEM ) dengan
menggunakan software Analysis of Moment Structure ( AMOS ). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen, fasilitias berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen,
harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, lokasi
berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kunjungan ulang, fasilitas
berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kunjungan ulang, harga
berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kunjungan ulang, dan kepuasan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kunjungan ulang.
Kata Kunci: Lokasi, Fasilitas dan Harga, Kepuasan Konsumen dan Kunjungan
Ulang Pemakai Jasa
6
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Retreat Center Karo Batak Protestant Church (GBKP) is specifically designed to
facilitate the activities of churches, government agencies, private companies and
communities who need guidance and spiritual character, the increasing demand of the
seminar venue, out bound, training, and vacation. Service providers provide the location and
facilities that are worth visiting. Characteristic of RC GBKP forest surrounded field and
cross-Kabanjahe area. The geographical position Retreat Center GBKP make this place be a
choice for service users. Retreat Center GBKP potential to grow very large, because many
people prefer activities that involve nature to fill the time off work or even as a program. The
purpose of this study is to investigate and analyze the influence of location, facilities and
price to customer satisfaction and Retreat Center GBKP influence of location, facilities and
price to variable re-visit service users through a variable RC GBKP RC GBKP customer
satisfaction. Nature of this research is to explain (explanatory). The population in this study
and as many as 1050 people sampled as many as 100 people. Determination of taking the
number of respondents (sample) is done through a simple random sampling technique. Data
analysis method used is Structural Equation Modeling ( SEM ) using Analysis of Moment
Structure ( AMOS ) sofware. The results showd that the location of positive and significant
impact on consumer satisfaction, facilities positive and significant effect on customer
satisfaction, price positive and significant effect on customer satisfaction, location no
significat and negative effect on repeat visits, facilities no significant and negative effect on
repeat visits, price negative and no significant effect on repeat visits, and satisfaction
significat positive and effect in repeat visits.
Keywords: Location, facilities and Price, Consumer satisfaction and Repeat visits
service users
7
Universitas Sumatera Utara
Retreat Center Gereja Batak Karo Protestan ( GBKP ) adalah tempat yang
dirancang khusus untuk memfasilitasi kegiatan-kegiatan gereja, lembaga
pemerintahan, perusahaan swasta dan masyarakat yang membutuhkan pembinaan
karakter dan spiritual, meningkatnya kebutuhan masyarakat akan tempat seminar, out
bound, pelatihan, dan berlibur. Penyedia jasa menyediakan lokasi dan fasilitas yang
layak untuk dikunjungi. Ciri khas RC GBKP dikelilingi hutan dan daerah lintas
Medan-Kabanjahe. Letak geografis Retreat Center GBKP menjadikan tempat ini
dijadikan pilihan bagi pemakai jasa. Potensi Retreat Center GBKP untuk berkembang
sangat besar, karena saat ini banyak orang memilih kegiatan yang melibatkan alam
untuk mengisi waktu libur atau bahkan sebagai program kerja. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lokasi, fasilitas dan harga
terhadap kepuasan konsumen Retreat Center GBKP serta pengaruh lokasi, fasilitas
dan harga terhadap variabel kunjungan ulang pemakai jasa RC GBKP melalui
variabel kepuasan pemakai jasa RC GBKP. Sifat penelitian ini adalah penelitian
menjelaskan (explanatory). Populasi pada penelitian ini sebanyak 1050 orang dan
yang dijadikan sampel sebanyak 100 orang. Penentuan pengambilan jumlah
responden (sampel) dilakukan melalui teknik Simple Random Sampling. Metode
analisis data yang digunakan adalah Structural Equotion Modeling ( SEM ) dengan
menggunakan software Analysis of Moment Structure ( AMOS ). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen, fasilitias berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen,
harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, lokasi
berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kunjungan ulang, fasilitas
berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kunjungan ulang, harga
berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kunjungan ulang, dan kepuasan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kunjungan ulang.
Kata Kunci: Lokasi, Fasilitas dan Harga, Kepuasan Konsumen dan Kunjungan
Ulang Pemakai Jasa
6
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Retreat Center Karo Batak Protestant Church (GBKP) is specifically designed to
facilitate the activities of churches, government agencies, private companies and
communities who need guidance and spiritual character, the increasing demand of the
seminar venue, out bound, training, and vacation. Service providers provide the location and
facilities that are worth visiting. Characteristic of RC GBKP forest surrounded field and
cross-Kabanjahe area. The geographical position Retreat Center GBKP make this place be a
choice for service users. Retreat Center GBKP potential to grow very large, because many
people prefer activities that involve nature to fill the time off work or even as a program. The
purpose of this study is to investigate and analyze the influence of location, facilities and
price to customer satisfaction and Retreat Center GBKP influence of location, facilities and
price to variable re-visit service users through a variable RC GBKP RC GBKP customer
satisfaction. Nature of this research is to explain (explanatory). The population in this study
and as many as 1050 people sampled as many as 100 people. Determination of taking the
number of respondents (sample) is done through a simple random sampling technique. Data
analysis method used is Structural Equation Modeling ( SEM ) using Analysis of Moment
Structure ( AMOS ) sofware. The results showd that the location of positive and significant
impact on consumer satisfaction, facilities positive and significant effect on customer
satisfaction, price positive and significant effect on customer satisfaction, location no
significat and negative effect on repeat visits, facilities no significant and negative effect on
repeat visits, price negative and no significant effect on repeat visits, and satisfaction
significat positive and effect in repeat visits.
Keywords: Location, facilities and Price, Consumer satisfaction and Repeat visits
service users
7
Universitas Sumatera Utara