WEBSITE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Deskriptif Kualitatif Mengenai Pemanfaatan Review di Femaledaily.com dalam Keputusan Pembelian dan Penggunaan Kosmetik Korea di UNS Solo) - UNS Institutional Repository

  

WEBSITE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi Deskriptif Kualitatif Mengenai Pemanfaatan Review di

Femaledaily.com dalam Keputusan Pembelian dan Penggunaan Kosmetik

  

Korea di UNS Solo)

Oleh:

Arofah Khoirunnisa

  

D0213015

SKRIPSI

Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai

Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi

  

Program Studi Ilmu Komunikasi

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

  

2018

  

MOTTO

  “Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.” (QS. Al-Insyiroh: 5)

  

“Bila kamu tak tahan lelahnya belajar, maka kamu akan menanggung perihnya

kebodohan“

  (Imam Syafi’i)

  

“Indeed Allah is with the patient”

  (Al-Baqarah: 153)

  PERSEMBAHAN

  Dengan Rahmat, Ridho, dan Karunia Allah SWT, Penulis mempersembahkan karya ini kepada:

  Ibu, Bapak dan Kakak tercinta Terima kasih telah bersabar dan selalu mendukung ku Puji syukur kepada Allah SWT atas segala berkat dan rahmat-Nya yang diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penelitian dengan judul WEBSITE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Deskriptif Kualitatif Mengenai Pemanfaatan Review di Femaledaily.com dalam Keputusan Pembelian dan Penggunaan Kosmetik Korea di UNS Solo) dengan baik.

  Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan yang penulis miliki. Meski demikian penulis telah berusaha semaksimal mungkin. Semua ini tidak terlepas dari bimbingan, arahan, dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karenanya dengan setulus hati penulis berterima kasih kepada: 1.

  Orang tua dan keluarga tercinta yang telah memberikan dukungan serta semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.

  2. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakata.

  3. Sri Hastjarjo, S.Sos, Ph.D, selaku Kepala Program Studi Ilmu Komunikasi.

  4. Drs. Subagyo, S.U. selaku dosen pembimbing akademik.

  5. Monika Sri Yuliarti, S.Sos., M.Si. selaku dosen pembimbing skripsi.

  Terima kasih atas bimbingan, arahan, dan ketulusannya dalam memberikan berbagai ilmu dan menuntun selesainya penulisan skripsi ini.

  6. Semua narasumber atas keterbukaan dan kesediaannya dalam memberikan berbagai informasi dan waktu sehingga saya dapat menyelesaikan penelitian ini.

  7. Para sahabat yang telah mendukung dan selalu memberi semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.

  8. Teman-teman Ilmu Komunikasi 2013 serta pihak-pihak yang tidak bisa disebutkan satu-persatu yang membantu penyusunan skripsi ini.

  Surakarta, Desember 2017 Arofah Khoirunnisa

  

DAFTAR ISI

  HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................................

  BAB I .................................................................................................................. 1 PENDAHULUAN ............................................................................................... 1 A. Latar Belakang .......................................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ................................................................................... 17 C. Tujuan Penelitian .................................................................................... 17 D. Manfaat Penelitian .................................................................................. 17 E. Tinjauan Pustaka ..................................................................................... 18

  1. Komunikasi ......................................................................................... 18

  2. Website sebagai media baru ................................................................. 21

  3. Komunikasi menggunakan media baru ................................................. 27

  4. Teori Pembelajaran Konsumen ............................................................ 29

  5. Teori Information Seeking.................................................................... 32

  6. Perilaku konsumen............................................................................... 33

  7. Online Reviews .................................................................................... 39

  F. Kerangka Berpikir ................................................................................... 43

  G. Metode Penelitian.................................................................................... 44

  1. Jenis penelitian .................................................................................... 44

  2. Metode Penelitian ................................................................................ 44

  3. Sumber Data ........................................................................................ 45

  4. Teknik Pengambilan Sampel ................................................................ 46

  5. Informan .............................................................................................. 46

  6. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 47

  7. Validitas Data ...................................................................................... 49

  8. Teknik Analisis Data ........................................................................... 49

  BAB II ............................................................................................................... 53 DESKRIPSI OBJEK DAN SUBJEK PENELITIAN .......................................... 53 A. Deskripsi Lokasi ..................................................................................... 53

  1. Sejarah UNS Solo ................................................................................ 53

  2. Visi, Misi, dan Tujuan UNS Solo ......................................................... 57

  B. Review Femaledaily ................................................................................ 59

  C. Perilaku Pengguna Kosmetik ................................................................... 64

  D. Profil Informan ........................................................................................ 66

  BAB III.............................................................................................................. 70 SAJIAN DAN ANALISIS DATA...................................................................... 70 A. Pengenalan Masalah ................................................................................ 71

  1. Pentingnya kosmetik ............................................................................ 71

  2. Permasalahan kulit wajah ..................................................................... 72

  3. Tertarik dengan kosmetik Korea .......................................................... 74

  a. Formulasi produk ................................................................................. 75

  b. Kemasan .............................................................................................. 75

  c. Kecocokan ........................................................................................... 76

  B. Pencarian Informasi................................................................................. 78

  1. Pencarian di internet ............................................................................ 78

  2. Perbandingan Femaledaily dengan situs lain ........................................ 78

  3. Informasi mengenai kecantikan ............................................................ 81

  4. Penggunaan bahasa, tanda baca, dan tata bahasa .................................. 83

  5. Rating dan foto profil review-er ........................................................... 85

  6. Isi review ............................................................................................. 87

  C. Evaluasi Alternatif .................................................................................. 90

  D. Keputusan Pembelian .............................................................................. 92

  1. Setelah membaca review ...................................................................... 92

  2. Review dapat menyebabkan perilaku pembelian ................................. .95

  3. Ketertarikan menggunakan kosmetik Korea ......................................... 96

  a. Harga ................................................................................................... 96

  b. Packaging dan bintang iklan ................................................................ 97

  c. Trend ................................................................................................... 97

  E. Evaluasi Pembelian ................................................................................. 98

  1. Hasil pemakaian pribadi dengan hasil review ....................................... 98

  2. Kepuasan menggunakan produk ......................................................... 100

  3. Membeli produk yang sama ............................................................... 102

  4. Mencoba produk baru ........................................................................ 103

  5. Kosmetik Korea dan kosmetik lokal ................................................... 103

  a. Perbandingan kosmetik Korea dan kosmetik Lokal ............................ 103

  b. Saran untuk kosmetik Lokal ............................................................... 105

  c. Penggunaan kosmetik Korea .............................................................. 107

  6. Menulis review .................................................................................. 109

  7. Memberikan rekomendasi .................................................................. 110

  BAB IV ........................................................................................................... 112 PENUTUP ....................................................................................................... 112 A. Kesimpulan ........................................................................................... 112 B. Saran ..................................................................................................... 113 DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 114

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Infografis preferensi merek kosmetik konsumen Indonesia ............... 5Gambar 1.2 Kosmetik Korea di Indonesia ............................................................ 7Gambar 1.3 Global Digital Snapshot jumlah pengguna internet di dunia ............ 10

  Gambar 1. 4 Pengguna internet di Indonesia ...................................................... 11

Gambar 1.5 Infografis pengunjung Femaledaily.com ......................................... 14Gambar 1.6 Tampilan instagram Femaledaily .................................................... 14

  Gambar 1. 7 Halaman channel Youtube Femaledaily ......................................... 15

Gambar 1.8 Tampilan buku pertama Femaledaily .............................................. 15Gambar 1.9 Shoppers find review for making purchase decision ........................ 28Gambar 1.10 Online & In-store buyers read online reviews ................................ 28Gambar 2.1 Peta kota Surakarta ......................................................................... 52Gambar 2.2 Logo pemerintah kota ..................................................................... 54Gambar 2.3 Halaman utama website Femaledaily .............................................. 61Gambar 2.4 Halaman utama review ................................................................... 62Gambar 2.5 Gambar keterangan produk ............................................................. 62Gambar 2.6 Isi review ........................................................................................ 63Gambar 2.7 Isi review ........................................................................................ 63Gambar 2.8 Pertimbangan membeli kosmetik .................................................... 64

  

ABSTRAK

Arofah Khoirunnisa D0213015, WEBSITE DAN KEPUTUSAN

PEMBELIAN (Studi Deskriptif Kualitatif Mengenai Pemanfaatan Review di

Femaledaily.com dalam Keputusan Pembelian dan Penggunaan Kosmetik

Korea di UNS Solo). Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial

dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2017.

  Kosmetik awalnya digunakan oleh bangsa Mesir untuk menghilangkan bau badan dengan menggunakan minyak wangi. Seiring berkembangnya jaman, kosmetik menjadi barang yang dicari dan digunakan untuk menutupi bagian tubuh yang dirasa kurang bahkan untuk mempercantik diri. Dengan perkembangan internet, informasi mengenai kosmetik menjadi mudah untuk dicari, salah satunya dengan ada review atau ulasan yang memuat berbagai macam detail tentang sebuah produk.

  Produk dari Negara Korea menjadi salah satu produk populer yang digemari beberapa tahun terakhir bersamaan dengan boomingnya musik K-pop, drama Korea, variety show, dan lain-lain. Korea menjadi salah satu kiblat kecantikan di Asia karena paras menawan para selebritisnya yang terkenal memiliki wajah putih dan bersih. Penggunaan kosmetik atau skincare Korea juga disukai karena banyaknya varian produk yang diproduksi oleh banyak brand sehingga pilihan untuk merawat wajah juga bervariasi.

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pemanfaaan review atau ulasan yang ada di Femaledaily dalam keputusan pembelian dan penggunaan kosmetik Korea oleh para pembaca. Jenis penelitian ini kualitatif dengan menggunakan metode analisis deksriptif. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Data diperoleh dari hasil wawancara dengan pengguna kosmetik Korea dan pembaca review di Femaledaily.com.

  Konsep yang digunakan adalah konsep keputusan pembelian dimana sebelum melakukan kegiatan pembelian sebuah produk konsumen melalui tahapan pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan evaluasi pasca pembelian. Ditemukan review dimanfaatkan oleh pembaca untuk mencari informasi mengenai sebuah produk karena adanya pengalaman dari orang yang sebelumnya sudah menggunakan sebuah produk.

  

Review yang positif menjadi penguat bagi pembaca untuk membeli sebuah

  produk, sedangkan review yang moderat dan cenderung negatif membuat pembaca mencar informasi yang lebih jauh, tetap mencoba karena rasa penasaran, bahkan tidak akan membeli produk. Mereka masih menggunakan produk lokal dan Korea untuk digunakan dalam keseharian untuk melengkapi satu sama lainnya.

  

Kata kunci: review atau ulasan, perilaku konsumen, keputusan pembelian,

femaledaily.com

  

ABSTRACT

Arofah Khoirunnisa D0213015, WEBSITE AND DECISION OF

PURCHASE (Qualitative Descriptive Study on Utilization of Review at

Femaledaily.com in Korean Cosmetic Purchase Decision and Use in UNS

Solo). Department of Communication Studies , Faculty of Social and Political

Sciences, Sebelas Maret University Surakarta, 2017.

  Cosmetics was originally used by the Egyptians to remove body odor by using perfume. As the era progressed, cosmetics became a sought after item and used to cover the body parts that felt less even to beautify themselves. With the development of the internet, information about cosmetics to be easy to find, one with a review that contains various details about a product. Products from Korea became one of the popular products of recent years along with booming K-pop music, Korean dramas, variety shows, and more. Korea became one of the beauty leader in Asia because of the captivating looks of its famous celebrities with white and clean faces. The use of Korean cosmetics or skincare is also favored because of the many variants of products produced by many brands so the choice to treat faces is also varied.

  This study aims to determine how the use of reviews that exist in Femaledaily in purchasing decisions and use of Korean cosmetics by the readers. This type of research is qualitative by using descriptive analysis method. Sampling technique used is purposive sampling. Data were obtained from interviews with Korean cosmetic users and readers reviews at Femaledaily.com. The concept used is the concept of purchasing decisions which before the purchase activities of a consumer product through the stages of the introduction of problems, information search, alternative evaluation, purchasing decisions, and post-purchase evaluation. Found reviews are used by readers to find information about a product because of the experience of people who have previously used a product. A positive review becomes a booster for readers to buy a product, whereas a moderate and negative review makes the reader search for more information, still trying out of curiosity, even will not buy the product. They still use local and Korean products for daily use to complement each other.

  

Keywords: reviews or reviews, consumer behavior, purchasing decisions,

femaledaily.com