Silabus KD SMK Berkarakter Kls X 1

SILABUS PEMBELAJARAN
Nama Sekolah
Mata Pelajaran
Kelas / Semester
Standar Kometensi

Kompetensi
Dasar
1.1Mengidentifik
asi proses
komunikasi

: SMK Negeri 1 GANGGA
: Keterampilan dasar komunikasi
:X/1
: Mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi

Materi
Pembelajaran



Sopan santun
bertelepon



Cara
memperoleh
keterangan
dari penelpon



Penyampaian
pesan-pesan



Penanganan
percakapan/p

anggilan yang
bernada
mengancam
dan
mencurigakan

Nilai
Budaya &
Karakter
Bangsa


Religius,
jujur,
toleransi,
disiplin,
kerja
keras,
mandiri,
demokrati

s, rasa
ingin tahu,
semangat
kebangsa
an, cinta
tanah air,
mengharg
ai

Kegiatan
Pembelajaran




Memahami
dasar-dasar
telekomunikasi



Memahami cara
menyampaikan
informasi secara
singkat, padat
dan jelas



Memahami tugas
dan tanggung
jawab sebagai
petugas telepon



Memahami
system operasi
peralatan telepon



Indikator
Pencapaian
Kompetensi

Aloka
Penilaian
si
Waktu

Panggilan
dijawab secara
cepat, tepat,
jelas dan
sopan sesuai
dengan
standar
perusahaan .

Tes
2 jam
perbuatan
(performan
ce)

Bantuan
ditawarkan
kepada
penelpon
secara
bersahabat
dan tujuan
panggilan

Tes tertulis
Tes lisan
Tes
praktek

Sumber
Belajar


Modul



Buku
refrensi.

Kompetensi
Dasar

Materi
Pembelajaran





Pengenalan
peralatan
telepon
Penanganan
telepon masuk

Nilai
Budaya &
Karakter
Bangsa
prestasi,
bersahaba
t, cinta
damai,
gemar
membaca,
peduli
lingkunga
n, peduli

sosial,
tanggung
jawab

Indikator
Pencapaian
Kompetensi

Kegiatan
Pembelajaran


Sopan dan
ramah dalam
melayani
pembicaraan
melalui telepon



Tanggap dalam
memberikan
bantuan yang
dibutuhkan oleh
penelpon



Cepat dan akurat
dalam
menyampaikan
pesan



Tenang dan
cepat dalam
menangani
panggilan yang
bernada

mengancam dan
mencurigakan



Menjelaskan
langkah-langkah
menerima pesan



Menjelaskan

tertentu secara
cepat


Uraian
panggilan
telepon diulang
secara rinci
untuk
memperkuat
pengertian isi
pesan



Pertanyaan
keterangan
penelpon
dijawab atau
ditransfer
secara tepat
kepada orang
yang dituju



Permohonan/p
ermintaan
dicatat secara
akurat dan
disampaikan
kepada
departemen/or
ang yang tepat

Aloka
Penilaian
si
Waktu

Sumber
Belajar

Kompetensi
Dasar

Materi
Pembelajaran

Nilai
Budaya &
Karakter
Bangsa

Indikator
Pencapaian
Kompetensi

Kegiatan
Pembelajaran
teknik
menyampaikan
pesan


Mengidentifikasi
berbagai
percakapan/pang
gilan yang
bernada
mengancam dan
mencurigakan



Menerapkan
tugas dan
tanggung jawab
sebagai petugas
telepon



Mengoperasikan
berbagai
peralatan telepon
secara benar



Menangani
panggilan
telepon (telepon
masuk)



Cara mencatat
pesan dengan

untuk ditindak
lanjuti


Jika
memungkinkan
kesempatan
diambil untuk
menjelaskan
produk-produk
dan servisservis
perusahaan



Pesan secara
tepat
disiarkan/disa
mpaikan
kepada orang
pilihan dengan
batas/tenggang
waktu



Panggilan
telepon yang
mengancam
dan
mencurigakan
dicatatsecara
tepat untuk

Aloka
Penilaian
si
Waktu

Sumber
Belajar

Kompetensi
Dasar

Materi
Pembelajaran

Nilai
Budaya &
Karakter
Bangsa

Indikator
Pencapaian
Kompetensi

Kegiatan
Pembelajaran
menggunakan
format
penerimaan
telepon

1.2 Menerima
dan
menyampaikan
informasi







Layanan
telepon ke
luar
Kode telepon
(Lokal,SLJJ,S
LI)
Jenis-jenis
panggilan
telepon



Penggunaan
pesawat
telepon



Penggunaan
direktori
telepon



Religius,
jujur,
toleransi,
disiplin,
kerja
keras,
mandiri,
demokrati
s, rasa
ingin tahu,
semangat
kebangsa
an, cinta
tanah air,
mengharg
ai
prestasi,
bersahaba
t, cinta



Mendistribusikan
pesan kepada
orang yang dituju



Melayani
panggilan
telepon dengan
cepat, tepat dan
akurat



Memahami
layanan telepon
ke luar



Mendiskripsikan
berbagai
macainformasi
telepon (di dalam

Sumber
Belajar

orang yang
tepat sesuai
dengan
prosedur
perusahaan





Sopan santun
bertelepon
diterapkan dalam
melayani
panggilan



Aloka
Penilaian
si
Waktu



Nomor telepon
dicatat secara
benar
Tujuan dari
menelpon telah
dirancang/dibe
ntuk secara
tepat sebelum
menelpon/mem
anggil
Alat/sarana
digunakan
secara tepat
untuk
membentuk/me
rancang
hubungan

Tes
2 jam
perbuatan
(performa
nce)
Tes
tertulis
Tes lisan
Tes
Praktek

-

Modul

-

Buku
refren
si

Kompetensi
Dasar

Materi
Pembelajaran

Nilai
Budaya &
Karakter
Bangsa
damai,
gemar
membaca,
peduli
lingkunga
n, peduli
sosial,
tanggung
jawab

1.3 Memelihara



Pengetahuan:



Religius,
jujur,

Indikator
Pencapaian
Kompetensi

Kegiatan
Pembelajaran
maupun di luar)


Memahami tata
cara
menggunakan
telepon



Membedakan
jenis-jenis
panggilan
telepon



Menggunakan
telepon direktori
sesuai keperluan



Mencari nomor
telepon yang
diperlukan



Menggunakan
pesawat telepon
dengan baik dan
benar



Membuat
panggilan ke luar



Percaya diri
(keteguhan hati,



Nama
perusahaan
dan alasan
menelpon
disampaikan
secara tepat



Peralatan atau
sumber daya

Aloka
Penilaian
si
Waktu

Tes
3 jam
perbuatan

Sumber
Belajar

Modul

Kompetensi
Dasar

Materi
Pembelajaran

peralatan

-

K3

-

Langkahlangkah
perawatan
umum
mesin/alat

-

-



Langkahlangkah
mereplacel
refill
sparepart/s
upplies
berdasarka
n manual
book’s
Pengisian
format
pemakaian
/perawatan
mesin

Keterampilan:
-

Menjaga K
3 alat kerja

-

Perawatan

Nilai
Budaya &
Karakter
Bangsa
toleransi,
disiplin,
kerja
keras,
mandiri,
demokrati
s, rasa
ingin tahu,
semangat
kebangsa
an, cinta
tanah air,
mengharg
ai
prestasi,
bersahaba
t, cinta
damai,
gemar
membaca,
peduli
lingkunga
n, peduli
sosial,
tanggung
jawab

Indikator
Pencapaian
Kompetensi

Kegiatan
Pembelajaran
optimis).






Berorientasi
pada tugas
(bermotivasi,
tekun/tabah,
bertekad,
enerjik).
Pengambil resiko
(suka tantangan,
mampu
memimpin)
Orientasi ke
masa depan
(punya perspektif
untuk masa
depan)



Aloka
Penilaian
si
Waktu

dipelihara
(performa
sesuai instruksi nce)
penggunaan
Tes
Pemeliharaan
tertulis
dilakukan agar Tes
peralatan
praktek
memenuhi
persyaratan
dari pabrik



Pencatatan
pemeliharaan
dilakukan
sesuai instruksi
penggunaan.



Peralatan dan
sumber daya
disimpan
sesuai instruksi
penggunaan

Sumber
Belajar
Manual
mesinmesin
kantor

Kompetensi
Dasar

Materi
Pembelajaran

mesin/alat
kerja
-



Pengganti
an spare
part/refill
alat/mesin

Sikap:
-

Rapih
dalam
menata

-

Bersih
pada
penyimpan
an

-

Rawat

-

Ramah
lingkungan

-

Rajin
memeriksa
kondisi
mesin/alat

Nilai
Budaya &
Karakter
Bangsa

Kegiatan
Pembelajaran

Indikator
Pencapaian
Kompetensi

Aloka
Penilaian
si
Waktu

Sumber
Belajar